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Comment résoudre les problèmes fréquents

Si votre jeu cesse de fonctionner ou de répondre, ou se ferme brusquement :

Si votre jeu ne fonctionne pas bien, est lent ou saccadé :

S'il n'y a pas de son dans le jeu ou si le volume est trop bas :

  • Vérifiez le volume ou les paramètres audio de votre appareil. Si votre appareil propose un mode Muet, Silencieux ou Ne pas déranger, vérifiez qu'il est désactivé.

  • Si le jeu dispose de ses propres paramètres audio, vérifiez qu'ils sont bien activés et réglés au maximum.

  • Si l'appareil est connecté à une enceinte ou à des écouteurs Bluetooth, essayez de désactiver, puis de réactiver le Bluetooth.

Si le son est saccadé :

Si vous recevez l'une de ces erreurs, consultez l'article correspondant ci-dessous pour connaître les étapes permettant de résoudre le problème.

Si vous recevez un code ou un message d'erreur différent, contactez-nous via le lien figurant en bas de l'article.

Si vous avez perdu votre progression, des objets ou de l'argent dans le jeu, ou que votre sauvegarde a été réinitialisée :

  • Si vous avez désinstallé le jeu ou réinitialisé ses données, les données ont été supprimées et ne peuvent être récupérées.

  • Si vous n'avez ni désinstallé le jeu ni réinitialisé ses données, contactez-nous via le lien figurant en bas de l'article.

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