वीडियो फ़्रीज़ हो गया है पर आवाज़ जारी है
अगर वीडियो किसी एक इमेज पर फ़्रीज़ हो जाता है लेकिन टाइटल देखते समय आवाज़ जारी रहती है, तो यह आपके डिवाइस पर स्टोर जानकारी की तरफ़ इशारा कर रही है जिसे रीफ़्रेश करने की ज़रूरत है. अपने डिवाइस की समस्या हल करने के लिए ट्रबलशूटिंग स्टेप फ़ॉलो करें.
Amazon Fire TV/Stick
अपने Amazon Fire TV रिमोट पर Home बटन प्रेस करें.
Setting चुनें.
My Fire TV चुनें.
अगर आपको मेरा Fire TV नहीं दिखता, तो सिस्टम या डिवाइस चुनें.
Restart चुनें.
Netflix दोबारा चालू करें.
Android टीवी
अपना Android TV रीसेट करें
अपने रिमोट पर पावर बटन को तब तक दबाकर रखें जब तक टीवी रीस्टार्ट न हो जाए.
Netflix दोबारा चालू करें.
PlayStation 3
PS बटन > बंद करें > हां पर प्रेस करके PS3 के होम स्क्रीन पर जाएं.
गेम पर जाएं.
गेम डेटा यूटिलिटी पर जाएं और Netflix को हाइलाइट करें.
ट्राएंगल बटन प्रेस करें.
डिलीट करें चुनें.
हां चुनें.
Roku
अपना डिवाइस बंद करें. अगर आपका डिवाइस पावर केबल से जुड़ा है, तो इसका प्लग हटा दें.
पक्का करें कि आपका डिवाइस पूरी तरह से बंद है, न कि वह सिर्फ़ स्लीप या स्टैंडबाय मोड में है.
अपने डिवाइस को 15 सेकंड तक बंद रहने दें.
अपना डिवाइस चालू करके Netflix दोबारा चालू करें.
स्मार्ट टीवी
अपने डिवाइस को पावर से अनप्लग करें.
डिवाइस के पावर बटन को एक बार प्रेस करें और 1 मिनट तक इंतज़ार करें, या उसके बजाय इसे 3 मिनट के लिए अनप्लग करके रखें.
अपने डिवाइस को दोबारा प्लग इन करें.
अपने डिवाइस को चालू करें और फिर से Netflix चलाएं.
Windows कंप्यूटर
Windows अपडेट करें
कीबोर्ड पर Windows की प्रेस करें.
Settings
चुनें.Update & security चुनें.
Windows अपडेट चेक करेगा. अगर यह चेक नहीं करता है, तो Check for updates चुनें.
अपडेट इंस्टॉल हो जाने के बाद अपना कंप्यूटर रीस्टार्ट करें और Netflix दोबारा चालू करें.
पक्का करें कि आपके वीडियो ड्राइवर अप-टु-डेट हैं
आपको अपने कंप्यूटर का वीडियो ड्राइवर अपडेट करना होगा या Windows 10 पर चलने वाला वीडियो ड्राइवर इंस्टॉल करना होगा.
Netflix कस्टमर सर्विस टीम इन स्टेप के बारे में कोई मदद नहीं कर सकती. अगर आप खुद ये सेटिंग नहीं बदल पा रहे हैं, तो मदद के लिए अपने कंप्यूटर के निर्माता से संपर्क करें.
अगर आपके कंप्यूटर में ग्राफ़िक कार्ड या GPU लगता है, तो कार्ड में इंस्टॉल किए गए साफ़्टवेयर का इस्तेमाल करके इसका वीडियो ड्राइवर अपडेट करें.
नोट:आमतौर पर GPU और GPU साफ़्टवेयर के सबसे बड़े प्रोड्यूसर AMD और NVIDIA हैं.अगर अपडेट करने से काम नहीं बनता या कोई भी अपडेट उपलब्ध नहीं है, तो ड्राइवर को अनइंस्टॉल करके फिर से इंस्टॉल करें.
अगर आपके कंप्यूटर में Windows 10 पर चलने वाला वीडियो ड्राइवर मौजूद नहीं है, तो किसी दूसरे डिवाइस या ब्राउज़र, जैसे Google Chrome, Mozilla Firefox या Opera पर Netflix चलाएं.
Xfinity X1 सेट-टॉप बॉक्स
अपना डिवाइस बंद करें. अगर आपका डिवाइस पावर केबल से जुड़ा है, तो इसका प्लग हटा दें.
पक्का करें कि आपका डिवाइस पूरी तरह से बंद है, न कि वह सिर्फ़ स्लीप या स्टैंडबाय मोड में है.
अपने डिवाइस को 15 सेकंड तक बंद रहने दें.
अपना डिवाइस चालू करके Netflix दोबारा चालू करें.
अन्य सभी सेट-टॉप बॉक्स
अपना डिवाइस बंद करें. अगर आपका डिवाइस पावर केबल से जुड़ा है, तो इसका प्लग हटा दें.
पक्का करें कि आपका डिवाइस पूरी तरह से बंद है, न कि वह सिर्फ़ स्लीप या स्टैंडबाय मोड में है.
अपने डिवाइस को 15 सेकंड तक बंद रहने दें.
अपना डिवाइस चालू करके Netflix दोबारा चालू करें.
बाकी सभी डिवाइस
हम समस्या की जांच कर रहे हैं. जांच करने में हमारी मदद करने के लिए, कृपया हमसे संपर्क करें.