Pridruži se Netflixu

Netflix se smrzava, ne reagira ili zapinje pri učitavanju, uređaj nije zamrznut

Ako se Netflix zamrzava ili zapinje pri učitavanju, ali ostatak uređaja radi, riješi problem s pomoću ovih osnovnih koraka za otklanjanje pogrešaka. Do ove pogreške obično dolazi kad se moraju osvježiti podaci koji su spremljeni na uređaju ili kad je problem s mrežom onemogućio učitavanje Netflixa.

Napomena:
Ako uređaj uopće ne radi ili reagira, pogledaj ove korake za otklanjanje pogrešaka.

Za otklanjanje ovog problema slijedi korake na svojem uređaju.

Pametni televizori

Televizor Samsung

Ponovo pokreni uređaj

  1. Iskopčaj uređaj iz napajanja.

  2. Jednom pritisni gumb za uključivanje i isključivanje na uređaju te pričekaj jednu minutu ili ga umjesto toga ostavi iskopčanim tri minute.

  3. Ponovo ukopčaj uređaj.

  4. Uključi uređaj i pokušaj ponovno pokrenuti Netflix.

Odjava iz Netflixa

  1. Na početnom zaslonu Netflixa idi lijevo za otvaranje izbornika.

  2. Na dnu odaberi Zatraži pomoć > Odjava > Da.

  3. Ponovo se prijavi, a zatim ponovo pokušaj pokrenuti Netflix.

Ako ti se na uređaju prikazuje zaslon s pogreškom:

  1. Odaberi Više pojedinosti.

  2. Odaberi Odjava ili Ponovo postavi.

  3. Ponovo se prijavi, a zatim ponovo pokušaj pokrenuti Netflix.

Ako ne možeš naći opcije Zatraži pomoć ili Odjava:

  1. pritisni sljedeće tipke na daljinskom upravljaču ovim redoslijedom: gore, gore, dolje, dolje, lijevo, desno, lijevo, desno, gore, gore, gore, gore.

  2. U izborniku koji se pojavi odaberi Odjava, Ponovo postavi ili Deaktiviraj.

Obraćanje davatelju internetskih usluga

Do ovog problema dolazi kada postoji problem s poslužiteljem sustava naziva domene (DNS) s kojim se tvoj uređaj povezuje. Za pomoć u otklanjanju problema s DNS-om trebat ćeš se javiti svojem davatelju internetskih usluga (ISP).

U razgovoru s ISP-ovim agentom zamoli ga da:

  • Provjeri može li se tvoj uređaj povezati s ovim Netflixovim adresama:

    • secure.netflix.com

    • appboot.netflix.com

    • uiboot.netflix.com

    • fast.com

  • Provjeri imaju li tvoj modem, usmjerivač ili uređaj problema s DNS-om ili postoji li problem s DNS poslužiteljem.

  • Pokušaj upotrijebiti drugi DNS poslužitelj i vidi hoće li se problem time otkloniti.

Prije nego što završiš razgovor s ISP-om, preporučujemo da ponovo pokušaš pokrenuti Netflix i provjeriš je li problem riješen.

Kontaktiranje s tvrtkom Samsung

Tvoj uređaj ima problem s hardverom ili softverom koji može riješiti samo tvrtka Samsung.

Obrati se Samsungu i zatraži sljedeće:

  • Pomoć pri ponovnom postavljanju platforme Smart Hub.

  • Pomoć pri nadogradnji na najnoviji firmver za uređaj.

  • Pomoć u vraćanju na tvorničke postavke.

Ako ovi koraci ne pomognu, Samsung može imati druge prijedloge. Ili pokušaj gledati Netflix na drugom uređaju.

Sony TV

  1. Na početnom izborniku odaberi Aplikacije.

  2. Otvori aplikaciju Trgovina Play.

  3. Pomakni se dolje na Moje aplikacije.

  4. U gornjem retku odaberi Netflix , a zatim Ažuriraj.

Ako ne možeš pronaći aplikaciju Trgovina Play na svojem televizoru Sony, moguće je da nemaš Android TV. U tom slučaju slijedi korake za sve ostale televizore.

Svi ostali televizori

Odjava iz Netflixa

  1. Na početnom zaslonu Netflixa idi lijevo za otvaranje izbornika.

  2. Na dnu odaberi Zatraži pomoć > Odjava > Da.

  3. Ponovo se prijavi, a zatim ponovo pokušaj pokrenuti Netflix.

Ako ti se na uređaju prikazuje zaslon s pogreškom:

  1. Odaberi Više pojedinosti.

  2. Odaberi Odjava ili Ponovo postavi.

  3. Ponovo se prijavi, a zatim ponovo pokušaj pokrenuti Netflix.

Ako ne možeš naći opcije Zatraži pomoć ili Odjava:

  1. pritisni sljedeće tipke na daljinskom upravljaču ovim redoslijedom: gore, gore, dolje, dolje, lijevo, desno, lijevo, desno, gore, gore, gore, gore.

  2. U izborniku koji se pojavi odaberi Odjava, Ponovo postavi ili Deaktiviraj.

Ponovo pokreni uređaj

  1. Iskopčaj uređaj iz napajanja.

  2. Jednom pritisni gumb za uključivanje i isključivanje na uređaju te pričekaj jednu minutu ili ga umjesto toga ostavi iskopčanim tri minute.

  3. Ponovo ukopčaj uređaj.

  4. Uključi uređaj i pokušaj ponovno pokrenuti Netflix.

Kontaktiranje s proizvođačem uređaja

Ovim će se koracima možda ukloniti aplikacije, podaci ili postavke spremljeni na uređaju. Prije nego što nastaviš, provjeri imaš li ime svoje Wi-Fi mreže, lozinku za nju, kao i podatke za prijavu u Netflix.

Kako bi riješio/la ovaj problem, za pomoć ćeš se morati obratiti tvrtci koja je proizvela uređaj.

U razgovoru s njima zatraži pomoć s ovim koracima. Nakon svakog koraka pokušaj ponovo pokrenuti Netflix da vidiš je li problem riješen.

  1. Ažuriraj firmver ili softver uređaja na najnoviju verziju.

  2. Vrati uređaj na izvorne postavke, kao kad si ga tek nabavio/la.

Ako oni ne mogu riješiti problem ili ako ovi koraci ne daju rezultata, za gledanje Netflixa morat ćeš upotrijebiti neki drugi uređaj.

Mobilni telefoni i tableti

Android mobilni telefon ili tablet

Isključi uređaj i zatim ga ponovo uključi

  1. Isključi telefon ili tablet. Provjeri je li isključen, a ne samo zaključan.

  2. Ponovo ga uključi.

  3. Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Ponovo pokretanje kućne mreže

  1. Isključi uređaj, a zatim iskopčaj modem i usmjerivač iz struje.

  2. Nakon 30 sekundi ukopčaj modem i usmjerivač.

  3. Pričekaj jednu minutu, a zatim uključi uređaj.

  4. Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Napomena:
Nekim uređajima, modemima i usmjerivačima možda će trebati više vremena za ponovno povezivanje s internetom.

Poboljšanje Wi-Fi signala

Za poboljšanje Wi-Fi signala:

  • Primakni uređaj bliže usmjerivaču. Ako je moguće, neka budu u istoj prostoriji.

  • Odmakni usmjerivač od drugih bežičnih uređaja i aparata.

  • Neka usmjerivač bude na otvorenom prostoru, izdignut od poda. Usmjerivači imaju bolji signal na stolu ili polici.

iPhone ili iPad

Izlazak iz svih nedavnih aplikacija

  1. Otvori Izmjenjivač aplikacija tako da dvaput pritisneš gumb početnog zaslona. Ako tvoj uređaj nema gumb početnog zaslona, povuci prstom prema gore s dna ekrana i drži.

  2. Za svaku aplikacij una popisu na aplikaciji povuci prstom prema gore za zatvaranje.

  3. Otvori Netflix, a zatim pokušaj ponovo.

Napomena:
Ovi koraci mogu biti drukčiji na tvojem uređaju. Korake za zatvaranje i ponovno otvaranje aplikacija na iPhoneu ili iPadu potraži na Appleovoj stranici za podršku.

Ponovno pokretanje uređaja iPhone ili iPad

  1. Istovremeno pritisni i drži bočni gumb i jedan od gumba za glasnoću dok se ne pojave klizači. Povuci gornji klizač kako bi potpuno isključio/la uređaj.

    • Ako se klizači ne prikažu, pritisni i drži gumb Stanje mirovanja / aktiviranje dok se ne pojavi crveni klizač, a zatim povuci klizač.

  2. Nakon deset sekundi pritisni gumb Stanje mirovanja / aktiviranje.

  3. Nakon što se uređaj uključi, pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Ponovno postavljanje aplikacije Netflix

Ponovnim postavljanjem aplikacije izbrisat ćeš preuzimanja spremljena na računu i odjaviti se iz Netflixa.

  1. Idi na početni zaslon i dodirni Postavke.

  2. Pomakni se prema dolje i dodirni Netflix.

  3. Za ponovno postavljanje aplikacije pomakni prekidač Ponovno postavljanje.

  4. Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Ponovna instalacija aplikacije Netflix

Deinstaliranjem aplikacije izbrisat ćeš preuzimanja spremljena na računu i odjaviti se iz Netflixa.

  1. Idi na početni zaslon i dodirni i drži aplikaciju Netflix.

  2. Dodirni Ukloni aplikaciju > Izbriši aplikaciju > Izbriši.

  3. Otvori App Store i potraži „Netflix”.

  4. Za dohvaćanje aplikacije dodirni Netflix, a zatim ikonu oblaka. Možda ćeš morati unijeti lozinku za Apple ID. Ako je se ne možeš sjetiti, slijedi Appleove korake za ponovno postavljanje.

  5. Kada se aplikacija instalira, pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Napomena:
Ako ne možeš pronaći aplikaciju Netflix nakon što je ukloniš, slijedi Appleove korake za ponovno preuzimanje aplikacije iz trgovine App Store.

Ponovno pokretanje kućne mreže

U ovom koraku uređaj i sva oprema na kućnoj mreži moraju biti isključeni i iskopčani 30 sekundi, a potom uređaje jedan po jedan treba ponovo uključiti.

  1. Isključi svoj mobilni uređaj.

  2. Iskopčaj modem (i bežični usmjerivač, ako se radi o zasebnom uređaju) iz utičnice na 30 sekundi.

  3. Modem ukopčaj u struju i pričekaj dok ne prestanu treperiti nova svjetla indikatora. Ako je tvoj usmjerivač uređaj zaseban od modema, ukopčaj ga u struju i pričekaj dok ne prestanu treperiti nova svjetla indikatora.

  4. Ponovo uključi uređaj i pokušaj pokrenuti Netflix.

Obraćanje davatelju internetskih usluga

Ako koraci ne riješe problem, obrati se svojem davatelju internetskih usluga (ISP) i zamoli za pomoć u otklanjanju problema s povezivanjem na mrežu.

Tvoj ISP može:

  • Provjeriti pad internetske mreže u tvojem području.

  • Riješiti uobičajene probleme s usmjerivačem ili modemom te neispravne mrežne postavke.

  • Ponovno postaviti ili pokrenuti mrežnu vezu.

U razgovoru s ISP-om agentu reci:

  • Dolazi li do problema samo na jednom uređaju ili na svim uređajima na istoj mreži.

  • Spaja li se uređaj putem Wi-Fija ili direktno putem kabla.

Prije nego što završiš razgovor s ISP-om:

  • U internetskom pregledniku otvori stranicu fast.com i testiraj brzinu internetske veze, kao i povezanost direktno s Netflixom.

  • Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix kako bi se uvjerio/la da je problem otklonjen.

Računala

Windows

Ponovo aktiviraj računalo

  1. Isključivanje računala putem izbornika:

    • Na računalima Mac: U gornjem lijevom kutu klikni Izbornik Apple > Isključi.

    • Na računalima Windows: U izborniku Start klikni Uključi/isključi > Isključi.

    • Na računalima Chromebook: U donjem desnom kutu klikni vrijeme > Odjava > Isključi.

  2. Ostavi računalo isključenim na najmanje 10 sekundi.

  3. Ponovo ga uključi, a zatim ponovo pokušaj pokrenuti Netflix.

Izbriši Netflixove kolačiće iz internetskog preglednika

  1. Idi na netflix.com/clearcookies. Time ćeš se odjaviti iz računa.

  2. Odaberi Prijava i unesi svoju adresu e-pošte i lozinku za Netflix.

  3. Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Ponovo aktiviraj kućnu mrežu

  1. Isključi uređaj, a zatim iskopčaj modem i usmjerivač iz struje.

  2. Nakon 30 sekundi ukopčaj modem i usmjerivač.

  3. Pričekaj jednu minutu, a zatim uključi uređaj.

  4. Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Napomena:
Nekim uređajima, modemima i usmjerivačima možda će trebati više vremena za ponovno povezivanje s internetom.

Mac

Isključivanje računala

  1. Isključivanje računala putem izbornika:

    • Na računalima Mac: U gornjem lijevom kutu klikni Izbornik Apple > Isključi.

    • Na računalima Windows: U izborniku Start klikni Uključi/isključi > Isključi.

    • Na računalima Chromebook: U donjem desnom kutu klikni vrijeme > Odjava > Isključi.

  2. Ostavi računalo isključenim na najmanje 10 sekundi.

  3. Ponovo ga uključi, a zatim ponovo pokušaj pokrenuti Netflix.

Chromebook

Isključivanje računala

  1. Isključivanje računala putem izbornika:

    • Na računalima Mac: U gornjem lijevom kutu klikni Izbornik Apple > Isključi.

    • Na računalima Windows: U izborniku Start klikni Uključi/isključi > Isključi.

    • Na računalima Chromebook: U donjem desnom kutu klikni vrijeme > Odjava > Isključi.

  2. Ostavi računalo isključenim na najmanje 10 sekundi.

  3. Ponovo ga uključi, a zatim ponovo pokušaj pokrenuti Netflix.

Reproduktori streaminga

Fire TV / Stick

Ponovno aktiviranje uređaja

  1. Isključi uređaj. Ako tvoj uređaj ima kabel za napajanje, iskopčaj ga.

  2. Pobrini se da je uređaj potpuno isključen, a ne samo u stanju mirovanja.

  3. Ostavi uređaj isključen 15 sekundi.

  4. Uključi uređaj i pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Ponovo pokretanje kućne mreže

  1. Isključi uređaj, a zatim iskopčaj modem i usmjerivač iz struje.

  2. Nakon 30 sekundi ukopčaj modem i usmjerivač.

  3. Pričekaj jednu minutu, a zatim uključi uređaj.

  4. Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Napomena:
Nekim uređajima, modemima i usmjerivačima možda će trebati više vremena za ponovno povezivanje s internetom.

Vraćanje zadanih postavki veze

Ako si promijenio/la postavke veze uređaja, morat ćeš ih vratiti na zadane.

Te postavke mogu uključivati:

  • Prilagođene postavke modema.

  • Postavke Virtualne privatne mreže (VPN) ili proxy usluge.

  • Prilagođene postavke DNS-a.

Ako ti je potrebna pomoć pri promjeni ovih postavki, obrati se proizvođaču uređaja.

Kad ove postavke vratiš na zadane, pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Obraćanje davatelju internetskih usluga

Ako koraci ne riješe problem, obrati se svojem davatelju internetskih usluga (ISP) i zamoli za pomoć u otklanjanju problema s povezivanjem na mrežu.

Tvoj ISP može:

  • Provjeriti pad internetske mreže u tvojem području.

  • Riješiti uobičajene probleme s usmjerivačem ili modemom te neispravne mrežne postavke.

  • Ponovno postaviti ili pokrenuti mrežnu vezu.

U razgovoru s ISP-om agentu reci:

  • Dolazi li do problema samo na jednom uređaju ili na svim uređajima na istoj mreži.

  • Spaja li se uređaj putem Wi-Fija ili direktno putem kabla.

Prije nego što završiš razgovor s ISP-om:

  • U internetskom pregledniku otvori stranicu fast.com i testiraj brzinu internetske veze, kao i povezanost direktno s Netflixom.

  • Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix kako bi se uvjerio/la da je problem otklonjen.

Apple TV

Prisilno zatvaranje aplikacije Netflix

  1. Dvaput pritisni gumb početne stranice na daljinskom upravljaču.

  2. Prstom povuci udesno ili ulijevo kako bi Netflix bio prikazan.

  3. Prstom povuci prema gore i prisilno zatvori aplikaciju Netflix.

  4. Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Ponovno aktiviranje uređaja

  1. Isključi uređaj. Ako tvoj uređaj ima kabel za napajanje, iskopčaj ga.

  2. Pobrini se da je uređaj potpuno isključen, a ne samo u stanju mirovanja.

  3. Ostavi uređaj isključen 15 sekundi.

  4. Uključi uređaj i pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Ponovna instalacija aplikacije Netflix

Izbriši Netflix

  1. Na početnom zaslonu Apple TV-a označi aplikaciju Netflix.

  2. Pritisni i drži središnji dio dodirne površine ili prstena na daljinskom upravljaču dok ikona Netflix ne zatreperi.

  3. Za brisanje aplikacije pritisni gumb za reprodukciju/pauziranje.

  4. Odaberi Izbriši za potvrdu.

Ponovo instaliraj Netflix

  1. Na početnom zaslonu uređaja Apple TV odaberi App Store.

  2. Potraži „Netflix” kako bi pronašao/la aplikaciju, a zatim odaberi Instaliraj.

  3. Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Chromecast

Ponovo postavljanje postavki na svojem Chromecastu

  1. Drži gumb na Chromecastu 25 sekundi ili dok svjetlo indikatora ne počne bljeskati.

    Napomena:
    Ponovnim postavljanjem Chromecasta izbrisat će se sve prethodno spremljene postavke na uređaju. Slijedi Googleove korake za ponovnu konfiguraciju Chromecasta.

  2. Nakon što ponovo postaviš uređaj, ponovo ga poveži s računom za Netflix.

Roku Stick/Box

Ponovno aktiviranje uređaja

  1. Isključi uređaj. Ako tvoj uređaj ima kabel za napajanje, iskopčaj ga.

  2. Pobrini se da je uređaj potpuno isključen, a ne samo u stanju mirovanja.

  3. Ostavi uređaj isključen 15 sekundi.

  4. Uključi uređaj i pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Deaktivacija i ponovna aktivacija aplikacije Netflix

Roku 1

  1. Pritisni gumb za početnu stranicu u aplikaciji Roku Remote za povratak na Roku početni zaslon.

  2. Odaberi Postavke.

  3. Odaberi Postavke za Netflix.

  4. Odaberi Deaktiviraj ovaj reproduktor u Netflix računu.

  5. Odaberi Da. Ovaj je uređaj deaktiviran.

  6. Odaberi Netflix na početnom zaslonu i slijedi upute za ponovnu aktivaciju aplikacije.

  7. Prijavi se u svoj račun i ponovo pokreni Netflix.

Svi ostali modeli sustava Roku

  1. Pritisni gumb za početnu stranicu u aplikaciji Roku Remote za povratak na Roku početni zaslon.

  2. Označi aplikaciju Netflix i na daljinskom upravljaču pritisni gumb sa zvjezdicom.

  3. Odaberi Ukloni kanal.

  4. Odaberi Ponovo ukloni kanal za potvrdu.

  5. Na početnom zaslonu odaberi Kanali za streaming.

  6. Odaberi Filmovi i televizija.

  7. Odaberi Netflix.

  8. Odaberi Dodaj kanal.

  9. Odaberi Idi na kanal.

  10. Prijavi se u svoj račun i ponovo pokreni Netflix.

Ponovno aktiviranje kućne mreže

  1. Isključi ili iskopčaj reproduktor streaminga.
    Isključi reproduktor streaminga, pričekaj 10 sekundi, a zatim ga ponovo uključi.

  2. Modem (i bežični usmjerivač ako se radi o zasebnom uređaju) iskopčaj iz napajanja na 30 sekundi.

  3. Modem ukopčaj u struju i pričekaj dok ne prestanu treperiti nova svjetla indikatora. Ako je tvoj usmjerivač zaseban uređaj od modema, ukopčaj ga u struju i pričekaj dok ne prestanu treperiti nova svjetla indikatora.

  4. Ponovo uključi reproduktor streaminga i pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Poboljšanje Wi-Fi signala

Za poboljšanje Wi-Fi signala:

  • Primakni uređaj bliže usmjerivaču. Ako je moguće, neka budu u istoj prostoriji.

  • Odmakni usmjerivač od drugih bežičnih uređaja i aparata.

  • Neka usmjerivač bude na otvorenom prostoru, izdignut od poda. Usmjerivači imaju bolji signal na stolu ili polici.

Vraćanje zadanih postavki veze

Ako si promijenio/la postavke veze uređaja, morat ćeš ih vratiti na zadane.

Te postavke mogu uključivati:

  • Prilagođene postavke modema.

  • Postavke Virtualne privatne mreže (VPN) ili proxy usluge.

  • Prilagođene postavke DNS-a.

Ako ti je potrebna pomoć pri promjeni ovih postavki, obrati se proizvođaču uređaja.

Kad ove postavke vratiš na zadane, pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Obraćanje davatelju internetskih usluga

Ako koraci ne riješe problem, obrati se svojem davatelju internetskih usluga (ISP) i zamoli za pomoć u otklanjanju problema s povezivanjem na mrežu.

Tvoj ISP može:

  • Provjeriti pad internetske mreže u tvojem području.

  • Riješiti uobičajene probleme s usmjerivačem ili modemom te neispravne mrežne postavke.

  • Ponovno postaviti ili pokrenuti mrežnu vezu.

U razgovoru s ISP-om agentu reci:

  • Dolazi li do problema samo na jednom uređaju ili na svim uređajima na istoj mreži.

  • Spaja li se uređaj putem Wi-Fija ili direktno putem kabla.

Prije nego što završiš razgovor s ISP-om:

  • U internetskom pregledniku otvori stranicu fast.com i testiraj brzinu internetske veze, kao i povezanost direktno s Netflixom.

  • Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix kako bi se uvjerio/la da je problem otklonjen.

Kabel ili STB prijemnik

Ponovo pokreni uređaj

  1. Iskopčaj uređaj iz napajanja.

  2. Jednom pritisni gumb za uključivanje i isključivanje na uređaju te pričekaj jednu minutu ili ga umjesto toga ostavi iskopčanim tri minute.

  3. Ponovo ukopčaj uređaj.

  4. Uključi uređaj i pokušaj ponovno pokrenuti Netflix.

Ponovo pokretanje kućne mreže

  1. Isključi uređaj, a zatim iskopčaj modem i usmjerivač iz struje.

  2. Nakon 30 sekundi ukopčaj modem i usmjerivač.

  3. Pričekaj jednu minutu, a zatim uključi uređaj.

  4. Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Napomena:
Nekim uređajima, modemima i usmjerivačima možda će trebati više vremena za ponovno povezivanje s internetom.

Kontaktiranje s proizvođačem uređaja

Ovim će se koracima možda ukloniti aplikacije, podaci ili postavke spremljeni na uređaju. Prije nego što nastaviš, provjeri imaš li ime svoje Wi-Fi mreže, lozinku za nju, kao i podatke za prijavu u Netflix.

Kako bi riješio/la ovaj problem, za pomoć ćeš se morati obratiti tvrtci koja je proizvela uređaj.

U razgovoru s njima zatraži pomoć s ovim koracima. Nakon svakog koraka pokušaj ponovo pokrenuti Netflix da vidiš je li problem riješen.

  1. Ažuriraj firmver ili softver uređaja na najnoviju verziju.

  2. Vrati uređaj na izvorne postavke, kao kad si ga tek nabavio/la.

Ako oni ne mogu riješiti problem ili ako ovi koraci ne daju rezultata, za gledanje Netflixa morat ćeš upotrijebiti neki drugi uređaj.

Blu-ray reproduktor

Odjava iz Netflixa

  1. Na početnom zaslonu Netflixa idi lijevo za otvaranje izbornika.

  2. Na dnu odaberi Zatraži pomoć > Odjava > Da.

  3. Ponovo se prijavi, a zatim ponovo pokušaj pokrenuti Netflix.

Ako ti se na uređaju prikazuje zaslon s pogreškom:

  1. Odaberi Više pojedinosti.

  2. Odaberi Odjava ili Ponovo postavi.

  3. Ponovo se prijavi, a zatim ponovo pokušaj pokrenuti Netflix.

Ako ne možeš naći opcije Zatraži pomoć ili Odjava:

  1. pritisni sljedeće tipke na daljinskom upravljaču ovim redoslijedom: gore, gore, dolje, dolje, lijevo, desno, lijevo, desno, gore, gore, gore, gore.

  2. U izborniku koji se pojavi odaberi Odjava, Ponovo postavi ili Deaktiviraj.

Ponovo pokreni uređaj

  1. Iskopčaj uređaj iz napajanja.

  2. Jednom pritisni gumb za uključivanje i isključivanje na uređaju te pričekaj jednu minutu ili ga umjesto toga ostavi iskopčanim tri minute.

  3. Ponovo ukopčaj uređaj.

  4. Uključi uređaj i pokušaj ponovno pokrenuti Netflix.

Kontaktiranje s proizvođačem uređaja

Ovim će se koracima možda ukloniti aplikacije, podaci ili postavke spremljeni na uređaju. Prije nego što nastaviš, provjeri imaš li ime svoje Wi-Fi mreže, lozinku za nju, kao i podatke za prijavu u Netflix.

Kako bi riješio/la ovaj problem, za pomoć ćeš se morati obratiti tvrtci koja je proizvela uređaj.

U razgovoru s njima zatraži pomoć s ovim koracima. Nakon svakog koraka pokušaj ponovo pokrenuti Netflix da vidiš je li problem riješen.

  1. Ažuriraj firmver ili softver uređaja na najnoviju verziju.

  2. Vrati uređaj na izvorne postavke, kao kad si ga tek nabavio/la.

Ako oni ne mogu riješiti problem ili ako ovi koraci ne daju rezultata, za gledanje Netflixa morat ćeš upotrijebiti neki drugi uređaj.

Svi drugi reproduktori streaminga

Ponovo pokreni uređaj

  1. Iskopčaj uređaj iz napajanja.

  2. Jednom pritisni gumb za uključivanje i isključivanje na uređaju te pričekaj jednu minutu ili ga umjesto toga ostavi iskopčanim tri minute.

  3. Ponovo ukopčaj uređaj.

  4. Uključi uređaj i pokušaj ponovno pokrenuti Netflix.

Ponovo pokretanje kućne mreže

  1. Isključi uređaj, a zatim iskopčaj modem i usmjerivač iz struje.

  2. Nakon 30 sekundi ukopčaj modem i usmjerivač.

  3. Pričekaj jednu minutu, a zatim uključi uređaj.

  4. Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Napomena:
Nekim uređajima, modemima i usmjerivačima možda će trebati više vremena za ponovno povezivanje s internetom.

Igraća konzola

PlayStation 5

Provjera može li mreža reproducirati Netflix

Javne mreže:

Na mjestima s Wi-Fi mrežom poput kafića, hotela i škola pitaj jesu li videousluge poput Netflixa blokirane.

Privatne mreže:

Provjeri je li veza sporija od naših preporučenih brzina i obrati se svojem pružatelju internetskih usluga ako zatrebaš pomoć.

Veze poput mobilnih pristupnih točaka i mobilnih ili satelitskih mreža mogle bi biti prespore za upotrebu Netflixa.

PlayStation 4

Provjera može li mreža reproducirati Netflix

Javne mreže:

Na mjestima s Wi-Fi mrežom poput kafića, hotela i škola pitaj jesu li videousluge poput Netflixa blokirane.

Privatne mreže:

Provjeri je li veza sporija od naših preporučenih brzina i obrati se svojem pružatelju internetskih usluga ako zatrebaš pomoć.

Veze poput mobilnih pristupnih točaka i mobilnih ili satelitskih mreža mogle bi biti prespore za upotrebu Netflixa.

Provjera postavki datuma i vremena

Ako se datum i vrijeme na uređaju znatno razlikuju od trenutačnog datuma i vremena, videozapis se neće reproducirati kako bi trebao. Za postavljanje vremena:

  1. U glavnom izborniku odaberi Postavke.

    • Ako glavni izbornik nije otvoren, drži gumb PS u sredini upravljača. Odaberi Odustani, a zatim odaberi Da za vraćanje na početni zaslon.

  2. Odaberi Datum i vrijeme.

  3. Odaberi Postavke datuma i vremena.

  4. Odaberi Postavi putem interneta.

  5. Odaberi Postavi automatski ako okvir već nije uključen.

  6. Odaberi Postavi odmah.

  7. Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Ponovo pokreni uređaj

  1. Iskopčaj uređaj iz napajanja.

  2. Jednom pritisni gumb za uključivanje i isključivanje na uređaju te pričekaj jednu minutu ili ga umjesto toga ostavi iskopčanim tri minute.

  3. Ponovo ukopčaj uređaj.

  4. Uključi uređaj i pokušaj ponovno pokrenuti Netflix.

Deinstalacija i ponovna instalacija aplikacije Netflix

  1. Otvori početni zaslon konzole PS4.

    • Ako se još ne nalaziš na početnom zaslonu, drži pritisnutim gumb PS na sredini upravljača, odaberi Zatvori aplikaciju, a zatim odaberi U redu.

  2. Odaberi odjeljak TV i video i označi Netflix.

  3. Na upravljaču pritisni gumb Opcije.

  4. Odaberi Izbriši.

  5. Odaberi U redu.

    Napomena:
    Brisanje aplikacije Netflix neće ukloniti ikonu Netflix s početnog zaslona konzole PS4.

  6. Odaberi ikonu Netflix. Pokrenut će se trgovina PlayStation.

  7. Odaberi ikonu Preuzmi.

  8. Kad se preuzimanje Netflixa dovrši, odaberi Pokreni.

  9. Prijavi se u svoj račun za Netflix i ponovo pokušaj streamati.

    • Možda ćeš se najprije morati prijaviti u svoj račun za PlayStation Network (PSN).

Ponovno aktiviranje kućne mreže

  1. Isključi ili iskopčaj igraću konzolu.

  2. Modem (i bežični usmjerivač ako se radi o zasebnom uređaju) iskopčaj iz napajanja na 30 sekundi.

  3. Modem ukopčaj u struju i pričekaj dok ne prestanu treperiti nova svjetla indikatora. Ako je tvoj usmjerivač zaseban uređaj od modema, ukopčaj ga u struju i pričekaj dok ne prestanu treperiti nova svjetla indikatora.

  4. Ukopčaj igraću konzolu i ponovo pokreni Netflix.

Obraćanje davatelju internetskih usluga

Ako koraci ne riješe problem, obrati se svojem davatelju internetskih usluga (ISP) i zamoli za pomoć u otklanjanju problema s povezivanjem na mrežu.

Tvoj ISP može:

  • Provjeriti pad internetske mreže u tvojem području.

  • Riješiti uobičajene probleme s usmjerivačem ili modemom te neispravne mrežne postavke.

  • Ponovno postaviti ili pokrenuti mrežnu vezu.

U razgovoru s ISP-om agentu reci:

  • Dolazi li do problema samo na jednom uređaju ili na svim uređajima na istoj mreži.

  • Spaja li se uređaj putem Wi-Fija ili direktno putem kabla.

Prije nego što završiš razgovor s ISP-om:

  • U internetskom pregledniku otvori stranicu fast.com i testiraj brzinu internetske veze, kao i povezanost direktno s Netflixom.

  • Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix kako bi se uvjerio/la da je problem otklonjen.

PlayStation 3

Provjera može li mreža reproducirati Netflix

Javne mreže:

Na mjestima s Wi-Fi mrežom poput kafića, hotela i škola pitaj jesu li videousluge poput Netflixa blokirane.

Privatne mreže:

Provjeri je li veza sporija od naših preporučenih brzina i obrati se svojem pružatelju internetskih usluga ako zatrebaš pomoć.

Veze poput mobilnih pristupnih točaka i mobilnih ili satelitskih mreža mogle bi biti prespore za upotrebu Netflixa.

Ponovo pokreni uređaj

  1. Iskopčaj uređaj iz napajanja.

  2. Jednom pritisni gumb za uključivanje i isključivanje na uređaju te pričekaj jednu minutu ili ga umjesto toga ostavi iskopčanim tri minute.

  3. Ponovo ukopčaj uređaj.

  4. Uključi uređaj i pokušaj ponovno pokrenuti Netflix.

Odjava iz Netflixa

Za potvrdu odabira na japanskim konzolama PlayStation upotrijebi O umjesto X.

  1. Otvori početni zaslon konzole PS3.

    • Ako se već ne nalaziš na početnom zaslonu, drži pritisnutim gumb PS3 koji se nalazi na sredini upravljača, odaberi Odustani, a zatim odaberi Da.

  2. Odaberi odjeljak Televizijske usluge i videousluge i odaberi Netflix.

  3. Pritisni X.

  4. Odmah nakon što pritisneš X, drži pritisnutima gumbe Pokreni i Odaberi sve dok se ne prikaže poruka Želiš li ponovo postaviti postavke za Netflix i ponovo se registrirati?

  5. Odaberi Da.

  6. Unesi adresu e-pošte i lozinku i ponovo pokušaj pokrenuti Netflix.

Provjera postavki datuma i vremena

Ako se datum i vrijeme na uređaju znatno razlikuju od trenutačnog datuma i vremena, može doći do problema s reprodukcijom serije ili filma.

Za poništavanje odabira na japanskim konzolama PlayStation pritisni gumb X umjesto gumba O svaki put kada se u koracima za otklanjanje pogrešaka u nastavku zatraži pritiskanje gumba O.

  1. U glavnom izborniku odaberi Postavke.

    • Ako se već ne nalaziš u glavnom izborniku, drži pritisnutim gumb PS koji se nalazi na sredini upravljača, odaberi Odustani, a zatim odaberi Da za povratak na početni zaslon.

  2. Odaberi Postavke datuma i vremena.

  3. Odaberi Datum i vrijeme.

  4. Odaberi Postavi putem interneta.

  5. Pritisni gumb O za povratak na zaslon Datum i vrijeme.

  6. Odaberi Postavi automatski.

  7. Odaberi Uključeno.

  8. Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Ponovno aktiviranje kućne mreže

  1. Isključi ili iskopčaj igraću konzolu.

  2. Modem (i bežični usmjerivač ako se radi o zasebnom uređaju) iskopčaj iz napajanja na 30 sekundi.

  3. Modem ukopčaj u struju i pričekaj dok ne prestanu treperiti nova svjetla indikatora. Ako je tvoj usmjerivač zaseban uređaj od modema, ukopčaj ga u struju i pričekaj dok ne prestanu treperiti nova svjetla indikatora.

  4. Ukopčaj igraću konzolu i ponovo pokreni Netflix.

Obraćanje davatelju internetskih usluga

Ako koraci ne riješe problem, obrati se svojem davatelju internetskih usluga (ISP) i zamoli za pomoć u otklanjanju problema s povezivanjem na mrežu.

Tvoj ISP može:

  • Provjeriti pad internetske mreže u tvojem području.

  • Riješiti uobičajene probleme s usmjerivačem ili modemom te neispravne mrežne postavke.

  • Ponovno postaviti ili pokrenuti mrežnu vezu.

U razgovoru s ISP-om agentu reci:

  • Dolazi li do problema samo na jednom uređaju ili na svim uređajima na istoj mreži.

  • Spaja li se uređaj putem Wi-Fija ili direktno putem kabla.

Prije nego što završiš razgovor s ISP-om:

  • U internetskom pregledniku otvori stranicu fast.com i testiraj brzinu internetske veze, kao i povezanost direktno s Netflixom.

  • Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix kako bi se uvjerio/la da je problem otklonjen.

Xbox One

Deinstalacija aplikacije Netflix:

  1. Počni na nadzornoj ploči Xboxa.

  2. Odaberi Moje igre i aplikacije.

    Napomena:
    Možda ćeš se morati pomaknuti prema dolje da bi se ova opcija prikazala.

  3. Među opcijama na lijevoj strani odaberi Aplikacije.

  4. Označi aplikaciju Netflix i na upravljaču pritisni tipku Izbornik.

  5. Odaberi Upravljaj aplikacijama.

  6. Odaberi Deinstaliraj sve.

  7. Za potvrdu ponovo odaberi Deinstaliraj sve.

Ponovna instalacija aplikacije Netflix:

  1. Počni na početnom zaslonu konzole Xbox One.

  2. Pomiči se udesno i pronađi Trgovinu.

  3. U odjeljku Aplikacije odaberi Netflix.

    Napomena:
    Ako se Netflix ne prikazuje, odaberi Pretraži sve aplikacije i pronađi Netflix.

  4. Odaberi Instaliraj.

  5. Kad se preuzimanje aplikacije dovrši, odaberi Pokreni za prijavu i pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Xbox 360

Odjava iz Netflixa

  1. Na početnom zaslonu Netflixa idi lijevo za otvaranje izbornika.

  2. Na dnu odaberi Zatraži pomoć > Odjava > Da.

  3. Ponovo se prijavi, a zatim ponovo pokušaj pokrenuti Netflix.

Ako ti se na uređaju prikazuje zaslon s pogreškom:

  1. Odaberi Više pojedinosti.

  2. Odaberi Odjava ili Ponovo postavi.

  3. Ponovo se prijavi, a zatim ponovo pokušaj pokrenuti Netflix.

Ako ne možeš naći opcije Zatraži pomoć ili Odjava:

  1. pritisni sljedeće tipke na daljinskom upravljaču ovim redoslijedom: gore, gore, dolje, dolje, lijevo, desno, lijevo, desno, gore, gore, gore, gore.

  2. U izborniku koji se pojavi odaberi Odjava, Ponovo postavi ili Deaktiviraj.

Deinstalacija i ponovna instalacija aplikacije Netflix

Deinstaliraj Netflix

  1. Na nadzornoj ploči uređaja Xbox 360 idi naAplikacije > Moje aplikacije.

  2. Označi aplikaciju Netflix.

  3. Pritisni gumb X za pojedinosti o aplikaciji.

  4. Odaberi Izbriši > Da.

Ponovo instaliraj Netflix

  1. Na nadzornoj ploči uređaja Xbox 360 idi na Aplikacije.

  2. Odaberi Netflix i preuzmi aplikaciju.

  3. Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Testiranje internetske veze

  1. U glavnom izborniku konzole Xbox 360 odaberi Postavke.

  2. Odaberi Postavke sustava.

  3. Odaberi Mrežne postavke.

  4. Ovisno o načinu povezivanja odaberi Žičana mreža ili Bežična mreža.

  5. Odaberi Provjeri Xbox LIVE vezu.

  6. Odaberi Nastavi.

Provjera postavki DNS-a na konzoli Xbox

  1. Pritisni gumb Vodič na upravljaču.

  2. Otvori Postavke i odaberi Postavke sustava.

  3. Odaberi Mrežne postavke.

  4. Odaberi mrežu, a zatim Konfiguriraj mrežu.

  5. Odaberi DNS postavke i odaberi mogućnost Automatski.

  6. Isključi i ponovo uključi Xbox.

  7. Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Brisanje predmemorije sustava

  1. Pritisni gumb Vodič na upravljaču.

  2. Odaberi Postavke.

  3. Odaberi Postavke sustava.

  4. Odaberi Pohrana.

  5. Označi opciju Memorijska jedinica, Tvrdi disk ili USB memorija, a zatim na upravljaču pritisni Y.

  6. Odaberi Izbriši predmemoriju sustava.

    • Ako se opcija Izbriši predmemoriju sustava ne prikazuje, provjeri drugi uređaj za pohranu.

  7. Kad se prikaže poruka za potvrdu održavanja uređaja za pohranu, odaberi Da.

  8. Kad uspješno izbrišeš predmemoriju sustava, pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Povezani članci

Povezani članci

Trebaš pomoć?

Obrati nam se