Pridruži se Netflixu

Netflix se smrzava, ne reagira ili zapinje pri učitavanju, uređaj nije zamrznut

Ako se Netflix zamrzava ili zapinje pri učitavanju, ali ostatak uređaja radi, riješi problem s pomoću ovih osnovnih koraka za otklanjanje pogrešaka. Do ove pogreške obično dolazi kad se moraju osvježiti podaci koji su spremljeni na uređaju ili kad je problem s mrežom onemogućio učitavanje Netflixa.

Napomena: ako uređaj uopće ne radi ili reagira, pogledaj ove korake za otklanjanje pogrešaka.

Za otklanjanje ovog problema slijedi korake na svojem uređaju.

TV with play button, ready for streamingPametni televizori

  1. Iskopčaj uređaj iz napajanja.

  2. Jednom pritisni gumb za uključivanje i isključivanje na uređaju te pričekaj jednu minutu ili ga umjesto toga ostavi iskopčanim tri minute.

  3. Ponovo ukopčaj uređaj.

  4. Uključi uređaj i pokušaj ponovno pokrenuti Netflix.

  1. Na početnom zaslonu Netflixa idi lijevo za otvaranje izbornika.

  2. Na dnu odaberi Zatraži pomoć > Odjava > Da.

  3. Ponovo se prijavi, a zatim ponovo pokušaj pokrenuti Netflix.

Ako ti se na uređaju prikazuje zaslon s pogreškom:

  1. Odaberi Više pojedinosti.

  2. Odaberi Odjava ili Ponovo postavi.

  3. Ponovo se prijavi, a zatim ponovo pokušaj pokrenuti Netflix.

Ako ne možeš naći opcije Zatraži pomoć ili Odjava:

  1. pritisni sljedeće tipke na daljinskom upravljaču ovim redoslijedom: gore, gore, dolje, dolje, lijevo, desno, lijevo, desno, gore, gore, gore, gore.

  2. U izborniku koji se pojavi odaberi Odjava, Ponovo postavi ili Deaktiviraj.

Do ovog problema dolazi kada postoji problem s poslužiteljem sustava naziva domene (DNS) s kojim se tvoj uređaj povezuje. Za pomoć u otklanjanju problema s DNS-om trebat ćeš se javiti svojem davatelju internetskih usluga (ISP).

U razgovoru s ISP-ovim agentom zamoli ga da:

  • Provjeri može li se tvoj uređaj povezati s ovim Netflixovim adresama:

    • secure.netflix.com

    • appboot.netflix.com

    • uiboot.netflix.com

    • fast.com

  • Provjeri imaju li tvoj modem, usmjerivač ili uređaj problema s DNS-om ili postoji li problem s DNS poslužiteljem.

  • Pokušaj upotrijebiti drugi DNS poslužitelj i vidi hoće li se problem time otkloniti.

Prije nego što završiš razgovor s ISP-om, preporučujemo da ponovo pokušaš pokrenuti Netflix i provjeriš je li problem riješen.

Tvoj uređaj ima problem s hardverom ili softverom koji može riješiti samo tvrtka Samsung.

Obrati se Samsungu i zatraži sljedeće:

  • Pomoć pri ponovnom postavljanju platforme Smart Hub.

  • Pomoć pri nadogradnji na najnoviji firmver za uređaj.

  • Pomoć u vraćanju na tvorničke postavke.

Ako ovi koraci ne pomognu, Samsung može imati druge prijedloge. Ili pokušaj gledati Netflix na drugom uređaju.

  1. Na početnom izborniku odaberi Aplikacije.

  2. Otvori aplikaciju Trgovina Play.

  3. Pomakni se dolje na Moje aplikacije.

  4. U gornjem retku odaberi Netflix , a zatim Ažuriraj.

Ako ne možeš pronaći aplikaciju Trgovina Play na svojem televizoru Sony, moguće je da nemaš Android TV. U tom slučaju slijedi korake za sve ostale televizore.

  1. Na početnom zaslonu Netflixa idi lijevo za otvaranje izbornika.

  2. Na dnu odaberi Zatraži pomoć > Odjava > Da.

  3. Ponovo se prijavi, a zatim ponovo pokušaj pokrenuti Netflix.

Ako ti se na uređaju prikazuje zaslon s pogreškom:

  1. Odaberi Više pojedinosti.

  2. Odaberi Odjava ili Ponovo postavi.

  3. Ponovo se prijavi, a zatim ponovo pokušaj pokrenuti Netflix.

Ako ne možeš naći opcije Zatraži pomoć ili Odjava:

  1. pritisni sljedeće tipke na daljinskom upravljaču ovim redoslijedom: gore, gore, dolje, dolje, lijevo, desno, lijevo, desno, gore, gore, gore, gore.

  2. U izborniku koji se pojavi odaberi Odjava, Ponovo postavi ili Deaktiviraj.

  1. Iskopčaj uređaj iz napajanja.

  2. Jednom pritisni gumb za uključivanje i isključivanje na uređaju te pričekaj jednu minutu ili ga umjesto toga ostavi iskopčanim tri minute.

  3. Ponovo ukopčaj uređaj.

  4. Uključi uređaj i pokušaj ponovno pokrenuti Netflix.

Ovim će se koracima možda ukloniti aplikacije, podaci ili postavke spremljeni na uređaju. Prije nego što nastaviš, provjeri imaš li ime svoje Wi-Fi mreže, lozinku za nju, kao i podatke za prijavu u Netflix.

Kako bi riješio/la ovaj problem, za pomoć ćeš se morati obratiti tvrtci koja je proizvela uređaj.

U razgovoru s njima zatraži pomoć s ovim koracima. Nakon svakog koraka pokušaj ponovo pokrenuti Netflix da vidiš je li problem riješen.

  1. Ažuriraj firmver ili softver uređaja na najnoviju verziju.

  2. Vrati uređaj na izvorne postavke, kao kad si ga tek nabavio/la.

Ako oni ne mogu riješiti problem ili ako ovi koraci ne daju rezultata, za gledanje Netflixa morat ćeš upotrijebiti neki drugi uređaj.

Tablet and smartphoneMobilni telefoni i tableti

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Isključi telefon ili tablet. Provjeri je li isključen, a ne samo zaključan.

  2. Ponovo ga uključi.

  3. Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Isključi uređaj, a zatim iskopčaj modem i usmjerivač iz struje.

  2. Nakon 30 sekundi ukopčaj modem i usmjerivač.

  3. Pričekaj jednu minutu, a zatim uključi uređaj.

  4. Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Napomena: nekim uređajima, modemima i usmjerivačima možda će trebati više vremena za ponovno povezivanje s internetom.

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

Za bolji signal možeš učiniti sljedeće:

  • Primakni uređaj bliže usmjerivaču. Ako je moguće, neka budu u istoj prostoriji.

  • Odmakni usmjerivač od drugih bežičnih uređaja i aparata.

  • Neka usmjerivač bude na otvorenom prostoru, izdignut od poda. Usmjerivači imaju bolji signal na stolu ili polici.

  1. Otvori Izmjenjivač aplikacija tako da dvaput pritisneš gumb početnog zaslona. Ako tvoj uređaj nema gumb početnog zaslona, povuci prstom prema gore s dna ekrana i drži.

  2. Za svaku aplikacij una popisu na aplikaciji povuci prstom prema gore za zatvaranje.

  3. Otvori Netflix, a zatim pokušaj ponovo.

Napomena:Ovi koraci mogu biti drukčiji na tvojem uređaju. Korake za zatvaranje i ponovno otvaranje aplikacija na iPhoneu ili iPadu potraži na Appleovoj stranici za podršku.

  1. Istovremeno pritisni i drži bočni gumb i jedan od gumba za glasnoću dok se ne pojave klizači. Povuci gornji klizač kako bi potpuno isključio/la uređaj.

    • Ako se klizači ne prikažu, pritisni i drži gumb Stanje mirovanja / aktiviranje dok se ne pojavi crveni klizač, a zatim povuci klizač.

  2. Nakon deset sekundi pritisni gumb Stanje mirovanja / aktiviranje.

  3. Nakon što se uređaj uključi, pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Ponovnim postavljanjem aplikacije izbrisat ćeš preuzimanja spremljena na računu i odjaviti se iz Netflixa.

  1. Idi na početni zaslon i dodirni Postavke.

  2. Pomakni se prema dolje i dodirni Netflix.

  3. Za ponovno postavljanje aplikacije pomakni prekidač Ponovno postavljanje.

  4. Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Deinstaliranjem aplikacije izbrisat ćeš preuzimanja spremljena na računu i odjaviti se iz Netflixa.

  1. Idi na početni zaslon i dodirni i drži aplikaciju Netflix.

  2. Dodirni Ukloni aplikaciju > Izbriši aplikaciju > Izbriši.

  3. Otvori App Store i potraži „Netflix”.

  4. Za dohvaćanje aplikacije dodirni Netflix, a zatim ikonu oblaka. Možda ćeš morati unijeti lozinku za Apple ID. Ako je se ne možeš sjetiti, slijedi Appleove korake za ponovno postavljanje.

  5. Kada se aplikacija instalira, pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Napomena:Ako ne možeš pronaći aplikaciju Netflix nakon što je ukloniš, slijedi Appleove korake za ponovno preuzimanje aplikacije iz trgovine App Store.

U ovom koraku uređaj i sva oprema na kućnoj mreži moraju biti isključeni i iskopčani 30 sekundi, a potom uređaje jedan po jedan treba ponovo uključiti.

  1. Isključi svoj mobilni uređaj.

  2. Iskopčaj modem (i bežični usmjerivač, ako se radi o zasebnom uređaju) iz utičnice na 30 sekundi.

  3. Modem ukopčaj u struju i pričekaj dok ne prestanu treperiti nova svjetla indikatora. Ako je tvoj usmjerivač uređaj zaseban od modema, ukopčaj ga u struju i pričekaj dok ne prestanu treperiti nova svjetla indikatora.

  4. Ponovo uključi uređaj i pokušaj pokrenuti Netflix.

Ako koraci ne riješe problem, obrati se svojem davatelju internetskih usluga (ISP) i zamoli za pomoć u otklanjanju problema s povezivanjem na mrežu.

Tvoj ISP može:

  • Provjeriti pad internetske mreže u tvojem području.

  • Riješiti uobičajene probleme s usmjerivačem ili modemom te neispravne mrežne postavke.

  • Ponovno postaviti ili pokrenuti mrežnu vezu.

U razgovoru s ISP-om agentu reci:

  • Dolazi li do problema samo na jednom uređaju ili na svim uređajima na istoj mreži.

  • Spaja li se uređaj putem Wi-Fija ili direktno putem kabla.

Prije nego što završiš razgovor s ISP-om:

  • U internetskom pregledniku otvori stranicu fast.com i testiraj brzinu internetske veze, kao i povezanost direktno s Netflixom.

  • Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix kako bi se uvjerio/la da je problem otklonjen.

Computer with @ symbol Računala

  1. Isključivanje računala putem izbornika:

    • Računala Mac: u gornjem lijevom kutu klikni Izbornik Apple, a zatim Isključi.

    • Računala Windows: klikni izbornik Start, a zatim Uključi/isključi > Isključi.

    • Računala Chromebook: u donjem desnom kutu klikni na vrijeme, a zatim Odjava > Isključi.

  2. Ostavi računalo isključenim na najmanje 10 sekundi.

  3. Ponovo ga uključi, a zatim ponovo pokušaj pokrenuti Netflix.

  1. Idi na netflix.com/clearcookies. Time ćeš se odjaviti iz računa.

  2. Odaberi Prijava i unesi svoju adresu e-pošte i lozinku za Netflix.

  3. Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Isključi uređaj, a zatim iskopčaj modem i usmjerivač iz struje.

  2. Nakon 30 sekundi ukopčaj modem i usmjerivač.

  3. Pričekaj jednu minutu, a zatim uključi uređaj.

  4. Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Napomena: nekim uređajima, modemima i usmjerivačima možda će trebati više vremena za ponovno povezivanje s internetom.

Isključivanje računala

  1. Isključivanje računala putem izbornika:

    • Računala Mac: u gornjem lijevom kutu klikni Izbornik Apple, a zatim Isključi.

    • Računala Windows: klikni izbornik Start, a zatim Uključi/isključi > Isključi.

    • Računala Chromebook: u donjem desnom kutu klikni na vrijeme, a zatim Odjava > Isključi.

  2. Ostavi računalo isključenim na najmanje 10 sekundi.

  3. Ponovo ga uključi, a zatim ponovo pokušaj pokrenuti Netflix.

Isključivanje računala

  1. Isključivanje računala putem izbornika:

    • Računala Mac: u gornjem lijevom kutu klikni Izbornik Apple, a zatim Isključi.

    • Računala Windows: klikni izbornik Start, a zatim Uključi/isključi > Isključi.

    • Računala Chromebook: u donjem desnom kutu klikni na vrijeme, a zatim Odjava > Isključi.

  2. Ostavi računalo isključenim na najmanje 10 sekundi.

  3. Ponovo ga uključi, a zatim ponovo pokušaj pokrenuti Netflix.

Streaming media player controller and adapterReproduktori streaminga

  1. Isključi uređaj. Ako tvoj uređaj ima kabel za napajanje, iskopčaj ga.

  2. Pobrini se da je uređaj potpuno isključen, a ne samo u stanju mirovanja.

  3. Ostavi uređaj isključen 15 sekundi.

  4. Uključi uređaj i pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Isključi uređaj, a zatim iskopčaj modem i usmjerivač iz struje.

  2. Nakon 30 sekundi ukopčaj modem i usmjerivač.

  3. Pričekaj jednu minutu, a zatim uključi uređaj.

  4. Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Napomena: nekim uređajima, modemima i usmjerivačima možda će trebati više vremena za ponovno povezivanje s internetom.

Ako si promijenio/la postavke veze uređaja, morat ćeš ih vratiti na zadane.

Te postavke mogu uključivati:

  • Prilagođene postavke modema.

  • Postavke Virtualne privatne mreže (VPN) ili proxy usluge.

  • Prilagođene postavke DNS-a.

Ako ti je potrebna pomoć pri promjeni ovih postavki, obrati se proizvođaču uređaja.

Kad ove postavke vratiš na zadane, pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Ako koraci ne riješe problem, obrati se svojem davatelju internetskih usluga (ISP) i zamoli za pomoć u otklanjanju problema s povezivanjem na mrežu.

Tvoj ISP može:

  • Provjeriti pad internetske mreže u tvojem području.

  • Riješiti uobičajene probleme s usmjerivačem ili modemom te neispravne mrežne postavke.

  • Ponovno postaviti ili pokrenuti mrežnu vezu.

U razgovoru s ISP-om agentu reci:

  • Dolazi li do problema samo na jednom uređaju ili na svim uređajima na istoj mreži.

  • Spaja li se uređaj putem Wi-Fija ili direktno putem kabla.

Prije nego što završiš razgovor s ISP-om:

  • U internetskom pregledniku otvori stranicu fast.com i testiraj brzinu internetske veze, kao i povezanost direktno s Netflixom.

  • Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix kako bi se uvjerio/la da je problem otklonjen.

  1. Dvaput pritisni gumb početne stranice na daljinskom upravljaču.

  2. Prstom povuci udesno ili ulijevo kako bi Netflix bio prikazan.

  3. Prstom povuci prema gore i prisilno zatvori aplikaciju Netflix.

  4. Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

  1. Isključi uređaj. Ako tvoj uređaj ima kabel za napajanje, iskopčaj ga.

  2. Pobrini se da je uređaj potpuno isključen, a ne samo u stanju mirovanja.

  3. Ostavi uređaj isključen 15 sekundi.

  4. Uključi uređaj i pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Izbriši Netflix

  1. Na početnom zaslonu Apple TV-a označi aplikaciju Netflix.

  2. Pritisni i drži središnji dio dodirne površine ili prstena na daljinskom upravljaču dok ikona Netflix ne zatreperi.

  3. Za brisanje aplikacije pritisni gumb za reprodukciju/pauziranje.

  4. Odaberi Izbriši za potvrdu.

Ponovo instaliraj Netflix

  1. Na početnom zaslonu uređaja Apple TV odaberi App Store.

  2. Potraži „Netflix” kako bi pronašao/la aplikaciju, a zatim odaberi Instaliraj.

  3. Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Ponovo postavljanje postavki na svojem Chromecastu

  1. Drži gumb na Chromecastu 25 sekundi ili dok svjetlo indikatora ne počne bljeskati.

    Napomena:Ponovnim postavljanjem Chromecasta izbrisat će se sve prethodno spremljene postavke na uređaju. Slijedi Googleove korake za ponovnu konfiguraciju Chromecasta.

  2. Nakon što ponovo postaviš uređaj, ponovo ga poveži s računom za Netflix.

  1. Isključi uređaj. Ako tvoj uređaj ima kabel za napajanje, iskopčaj ga.

  2. Pobrini se da je uređaj potpuno isključen, a ne samo u stanju mirovanja.

  3. Ostavi uređaj isključen 15 sekundi.

  4. Uključi uređaj i pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Za uklanjanje Netflixa:

  1. Pritisni Početak na daljinskom upravljaču Roku.

  2. U popisu aplikacija zdesna pomiči se dok ne pronađeš Netflix.

  3. Pritisni gumb Zvjezdica na daljinskom upravljaču Roku.

  4. Odaberi Ukloni aplikaciju > Ukloni.

Za dodavanje Netflixa:

  1. Pritisni gumb Netflix na daljinskom upravljaču Roku.

  2. Odaberi Dodaj kanal > OK > Idi na kanal.

  3. Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

  1. Isključi ili iskopčaj reproduktor streaminga.

  2. Modem (i bežični usmjerivač ako se radi o zasebnom uređaju) iskopčaj iz napajanja na 30 sekundi.

  3. Modem ukopčaj u struju i pričekaj dok ne prestanu treperiti nova svjetla indikatora. Ako je tvoj usmjerivač zaseban uređaj od modema, ukopčaj ga u struju i pričekaj dok ne prestanu treperiti nova svjetla indikatora.

  4. Ponovo uključi reproduktor streaminga i pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

Za bolji signal možeš učiniti sljedeće:

  • Primakni uređaj bliže usmjerivaču. Ako je moguće, neka budu u istoj prostoriji.

  • Odmakni usmjerivač od drugih bežičnih uređaja i aparata.

  • Neka usmjerivač bude na otvorenom prostoru, izdignut od poda. Usmjerivači imaju bolji signal na stolu ili polici.

Ako si promijenio/la postavke veze uređaja, morat ćeš ih vratiti na zadane.

Te postavke mogu uključivati:

  • Prilagođene postavke modema.

  • Postavke Virtualne privatne mreže (VPN) ili proxy usluge.

  • Prilagođene postavke DNS-a.

Ako ti je potrebna pomoć pri promjeni ovih postavki, obrati se proizvođaču uređaja.

Kad ove postavke vratiš na zadane, pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Ako koraci ne riješe problem, obrati se svojem davatelju internetskih usluga (ISP) i zamoli za pomoć u otklanjanju problema s povezivanjem na mrežu.

Tvoj ISP može:

  • Provjeriti pad internetske mreže u tvojem području.

  • Riješiti uobičajene probleme s usmjerivačem ili modemom te neispravne mrežne postavke.

  • Ponovno postaviti ili pokrenuti mrežnu vezu.

U razgovoru s ISP-om agentu reci:

  • Dolazi li do problema samo na jednom uređaju ili na svim uređajima na istoj mreži.

  • Spaja li se uređaj putem Wi-Fija ili direktno putem kabla.

Prije nego što završiš razgovor s ISP-om:

  • U internetskom pregledniku otvori stranicu fast.com i testiraj brzinu internetske veze, kao i povezanost direktno s Netflixom.

  • Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix kako bi se uvjerio/la da je problem otklonjen.

  1. Iskopčaj uređaj iz napajanja.

  2. Jednom pritisni gumb za uključivanje i isključivanje na uređaju te pričekaj jednu minutu ili ga umjesto toga ostavi iskopčanim tri minute.

  3. Ponovo ukopčaj uređaj.

  4. Uključi uređaj i pokušaj ponovno pokrenuti Netflix.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Isključi uređaj, a zatim iskopčaj modem i usmjerivač iz struje.

  2. Nakon 30 sekundi ukopčaj modem i usmjerivač.

  3. Pričekaj jednu minutu, a zatim uključi uređaj.

  4. Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Napomena: nekim uređajima, modemima i usmjerivačima možda će trebati više vremena za ponovno povezivanje s internetom.

Ovim će se koracima možda ukloniti aplikacije, podaci ili postavke spremljeni na uređaju. Prije nego što nastaviš, provjeri imaš li ime svoje Wi-Fi mreže, lozinku za nju, kao i podatke za prijavu u Netflix.

Kako bi riješio/la ovaj problem, za pomoć ćeš se morati obratiti tvrtci koja je proizvela uređaj.

U razgovoru s njima zatraži pomoć s ovim koracima. Nakon svakog koraka pokušaj ponovo pokrenuti Netflix da vidiš je li problem riješen.

  1. Ažuriraj firmver ili softver uređaja na najnoviju verziju.

  2. Vrati uređaj na izvorne postavke, kao kad si ga tek nabavio/la.

Ako oni ne mogu riješiti problem ili ako ovi koraci ne daju rezultata, za gledanje Netflixa morat ćeš upotrijebiti neki drugi uređaj.

  1. Na početnom zaslonu Netflixa idi lijevo za otvaranje izbornika.

  2. Na dnu odaberi Zatraži pomoć > Odjava > Da.

  3. Ponovo se prijavi, a zatim ponovo pokušaj pokrenuti Netflix.

Ako ti se na uređaju prikazuje zaslon s pogreškom:

  1. Odaberi Više pojedinosti.

  2. Odaberi Odjava ili Ponovo postavi.

  3. Ponovo se prijavi, a zatim ponovo pokušaj pokrenuti Netflix.

Ako ne možeš naći opcije Zatraži pomoć ili Odjava:

  1. pritisni sljedeće tipke na daljinskom upravljaču ovim redoslijedom: gore, gore, dolje, dolje, lijevo, desno, lijevo, desno, gore, gore, gore, gore.

  2. U izborniku koji se pojavi odaberi Odjava, Ponovo postavi ili Deaktiviraj.

  1. Iskopčaj uređaj iz napajanja.

  2. Jednom pritisni gumb za uključivanje i isključivanje na uređaju te pričekaj jednu minutu ili ga umjesto toga ostavi iskopčanim tri minute.

  3. Ponovo ukopčaj uređaj.

  4. Uključi uređaj i pokušaj ponovno pokrenuti Netflix.

Ovim će se koracima možda ukloniti aplikacije, podaci ili postavke spremljeni na uređaju. Prije nego što nastaviš, provjeri imaš li ime svoje Wi-Fi mreže, lozinku za nju, kao i podatke za prijavu u Netflix.

Kako bi riješio/la ovaj problem, za pomoć ćeš se morati obratiti tvrtci koja je proizvela uređaj.

U razgovoru s njima zatraži pomoć s ovim koracima. Nakon svakog koraka pokušaj ponovo pokrenuti Netflix da vidiš je li problem riješen.

  1. Ažuriraj firmver ili softver uređaja na najnoviju verziju.

  2. Vrati uređaj na izvorne postavke, kao kad si ga tek nabavio/la.

Ako oni ne mogu riješiti problem ili ako ovi koraci ne daju rezultata, za gledanje Netflixa morat ćeš upotrijebiti neki drugi uređaj.

  1. Iskopčaj uređaj iz napajanja.

  2. Jednom pritisni gumb za uključivanje i isključivanje na uređaju te pričekaj jednu minutu ili ga umjesto toga ostavi iskopčanim tri minute.

  3. Ponovo ukopčaj uređaj.

  4. Uključi uređaj i pokušaj ponovno pokrenuti Netflix.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Isključi uređaj, a zatim iskopčaj modem i usmjerivač iz struje.

  2. Nakon 30 sekundi ukopčaj modem i usmjerivač.

  3. Pričekaj jednu minutu, a zatim uključi uređaj.

  4. Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Napomena: nekim uređajima, modemima i usmjerivačima možda će trebati više vremena za ponovno povezivanje s internetom.

Game controller for playing video gamesIgraće konzole

Provjera može li mreža reproducirati Netflix

Javne mreže:

Na mjestima s Wi-Fi mrežom poput kafića, hotela i škola pitaj jesu li videousluge poput Netflixa blokirane.

Privatne mreže:

Provjeri je li veza sporija od naših preporučenih brzina i obrati se svojem pružatelju internetskih usluga ako zatrebaš pomoć.

Veze poput mobilnih pristupnih točaka i mobilnih ili satelitskih mreža mogle bi biti prespore za upotrebu Netflixa.


Javne mreže:

Na mjestima s Wi-Fi mrežom poput kafića, hotela i škola pitaj jesu li videousluge poput Netflixa blokirane.

Privatne mreže:

Provjeri je li veza sporija od naših preporučenih brzina i obrati se svojem pružatelju internetskih usluga ako zatrebaš pomoć.

Veze poput mobilnih pristupnih točaka i mobilnih ili satelitskih mreža mogle bi biti prespore za upotrebu Netflixa.


Ako se datum i vrijeme na uređaju znatno razlikuju od trenutačnog datuma i vremena, videozapis se neće reproducirati kako bi trebao. Za postavljanje vremena:

  1. U glavnom izborniku odaberi Postavke.

    • Ako glavni izbornik nije otvoren, drži gumb PS u sredini upravljača. Odaberi Odustani, a zatim odaberi Da za vraćanje na početni zaslon.

  2. Odaberi Datum i vrijeme.

  3. Odaberi Postavke datuma i vremena.

  4. Odaberi Postavi putem interneta.

  5. Odaberi Postavi automatski ako okvir već nije uključen.

  6. Odaberi Postavi odmah.

  7. Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

  1. Iskopčaj uređaj iz napajanja.

  2. Jednom pritisni gumb za uključivanje i isključivanje na uređaju te pričekaj jednu minutu ili ga umjesto toga ostavi iskopčanim tri minute.

  3. Ponovo ukopčaj uređaj.

  4. Uključi uređaj i pokušaj ponovno pokrenuti Netflix.

  1. Otvori početni zaslon konzole PS4.

    • Ako se još ne nalaziš na početnom zaslonu, drži pritisnutim gumb PS na sredini upravljača, odaberi Zatvori aplikaciju, a zatim odaberi U redu.

  2. Odaberi odjeljak TV i video i označi Netflix.

  3. Na upravljaču pritisni gumb Opcije.

  4. Odaberi Izbriši.

  5. Odaberi U redu.

    Napomena:Brisanje aplikacije Netflix neće ukloniti ikonu Netflix s početnog zaslona konzole PS4.

  6. Odaberi ikonu Netflix. Pokrenut će se trgovina PlayStation.

  7. Odaberi ikonu Preuzmi.

  8. Kad se preuzimanje Netflixa dovrši, odaberi Pokreni.

  9. Prijavi se u svoj račun za Netflix i ponovo pokušaj streamati.

    • Možda ćeš se najprije morati prijaviti u svoj račun za PlayStation Network (PSN).

  1. Isključi ili iskopčaj igraću konzolu.

  2. Modem (i bežični usmjerivač ako se radi o zasebnom uređaju) iskopčaj iz napajanja na 30 sekundi.

  3. Modem ukopčaj u struju i pričekaj dok ne prestanu treperiti nova svjetla indikatora. Ako je tvoj usmjerivač zaseban uređaj od modema, ukopčaj ga u struju i pričekaj dok ne prestanu treperiti nova svjetla indikatora.

  4. Ukopčaj igraću konzolu i ponovo pokreni Netflix.

Ako koraci ne riješe problem, obrati se svojem davatelju internetskih usluga (ISP) i zamoli za pomoć u otklanjanju problema s povezivanjem na mrežu.

Tvoj ISP može:

  • Provjeriti pad internetske mreže u tvojem području.

  • Riješiti uobičajene probleme s usmjerivačem ili modemom te neispravne mrežne postavke.

  • Ponovno postaviti ili pokrenuti mrežnu vezu.

U razgovoru s ISP-om agentu reci:

  • Dolazi li do problema samo na jednom uređaju ili na svim uređajima na istoj mreži.

  • Spaja li se uređaj putem Wi-Fija ili direktno putem kabla.

Prije nego što završiš razgovor s ISP-om:

  • U internetskom pregledniku otvori stranicu fast.com i testiraj brzinu internetske veze, kao i povezanost direktno s Netflixom.

  • Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix kako bi se uvjerio/la da je problem otklonjen.

Javne mreže:

Na mjestima s Wi-Fi mrežom poput kafića, hotela i škola pitaj jesu li videousluge poput Netflixa blokirane.

Privatne mreže:

Provjeri je li veza sporija od naših preporučenih brzina i obrati se svojem pružatelju internetskih usluga ako zatrebaš pomoć.

Veze poput mobilnih pristupnih točaka i mobilnih ili satelitskih mreža mogle bi biti prespore za upotrebu Netflixa.


  1. Iskopčaj uređaj iz napajanja.

  2. Jednom pritisni gumb za uključivanje i isključivanje na uređaju te pričekaj jednu minutu ili ga umjesto toga ostavi iskopčanim tri minute.

  3. Ponovo ukopčaj uređaj.

  4. Uključi uređaj i pokušaj ponovno pokrenuti Netflix.

Za potvrdu odabira na japanskim konzolama PlayStation upotrijebi O umjesto X.

  1. Otvori početni zaslon konzole PS3.

    • Ako se već ne nalaziš na početnom zaslonu, drži pritisnutim gumb PS3 koji se nalazi na sredini upravljača, odaberi Odustani, a zatim odaberi Da.

  2. Odaberi odjeljak Televizijske usluge i videousluge i odaberi Netflix.

  3. Pritisni X.

  4. Odmah nakon što pritisneš X, drži pritisnutima gumbe Pokreni i Odaberi sve dok se ne prikaže poruka Želiš li ponovo postaviti postavke za Netflix i ponovo se registrirati?

  5. Odaberi Da.

  6. Unesi adresu e-pošte i lozinku i ponovo pokušaj pokrenuti Netflix.

Ako se datum i vrijeme na uređaju znatno razlikuju od trenutačnog datuma i vremena, može doći do problema s reprodukcijom serije ili filma.

Za poništavanje odabira na japanskim konzolama PlayStation pritisni gumb X umjesto gumba O svaki put kada se u koracima za otklanjanje pogrešaka u nastavku zatraži pritiskanje gumba O.

  1. U glavnom izborniku odaberi Postavke.

    • Ako se već ne nalaziš u glavnom izborniku, drži pritisnutim gumb PS koji se nalazi na sredini upravljača, odaberi Odustani, a zatim odaberi Da za povratak na početni zaslon.

  2. Odaberi Postavke datuma i vremena.

  3. Odaberi Datum i vrijeme.

  4. Odaberi Postavi putem interneta.

  5. Pritisni gumb O za povratak na zaslon Datum i vrijeme.

  6. Odaberi Postavi automatski.

  7. Odaberi Uključeno.

  8. Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

  1. Isključi ili iskopčaj igraću konzolu.

  2. Modem (i bežični usmjerivač ako se radi o zasebnom uređaju) iskopčaj iz napajanja na 30 sekundi.

  3. Modem ukopčaj u struju i pričekaj dok ne prestanu treperiti nova svjetla indikatora. Ako je tvoj usmjerivač zaseban uređaj od modema, ukopčaj ga u struju i pričekaj dok ne prestanu treperiti nova svjetla indikatora.

  4. Ukopčaj igraću konzolu i ponovo pokreni Netflix.

Ako koraci ne riješe problem, obrati se svojem davatelju internetskih usluga (ISP) i zamoli za pomoć u otklanjanju problema s povezivanjem na mrežu.

Tvoj ISP može:

  • Provjeriti pad internetske mreže u tvojem području.

  • Riješiti uobičajene probleme s usmjerivačem ili modemom te neispravne mrežne postavke.

  • Ponovno postaviti ili pokrenuti mrežnu vezu.

U razgovoru s ISP-om agentu reci:

  • Dolazi li do problema samo na jednom uređaju ili na svim uređajima na istoj mreži.

  • Spaja li se uređaj putem Wi-Fija ili direktno putem kabla.

Prije nego što završiš razgovor s ISP-om:

  • U internetskom pregledniku otvori stranicu fast.com i testiraj brzinu internetske veze, kao i povezanost direktno s Netflixom.

  • Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix kako bi se uvjerio/la da je problem otklonjen.

Deinstalacija aplikacije Netflix:

  1. Počni na nadzornoj ploči Xboxa.

  2. Odaberi Moje igre i aplikacije.

    Napomena:Možda ćeš se morati pomaknuti prema dolje da bi se ova opcija prikazala.

  3. Među opcijama na lijevoj strani odaberi Aplikacije.

  4. Označi aplikaciju Netflix i na upravljaču pritisni tipku Izbornik.

  5. Odaberi Upravljaj aplikacijama.

  6. Odaberi Deinstaliraj sve.

  7. Za potvrdu ponovo odaberi Deinstaliraj sve.

Ponovna instalacija aplikacije Netflix:

  1. Počni na početnom zaslonu konzole Xbox One.

  2. Pomiči se udesno i pronađi Trgovinu.

  3. U odjeljku Aplikacije odaberi Netflix.

    Napomena:Ako se Netflix ne prikazuje, odaberi Pretraži sve aplikacije i pronađi Netflix.

  4. Odaberi Instaliraj.

  5. Kad se preuzimanje aplikacije dovrši, odaberi Pokreni za prijavu i pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

  1. Na početnom zaslonu Netflixa idi lijevo za otvaranje izbornika.

  2. Na dnu odaberi Zatraži pomoć > Odjava > Da.

  3. Ponovo se prijavi, a zatim ponovo pokušaj pokrenuti Netflix.

Ako ti se na uređaju prikazuje zaslon s pogreškom:

  1. Odaberi Više pojedinosti.

  2. Odaberi Odjava ili Ponovo postavi.

  3. Ponovo se prijavi, a zatim ponovo pokušaj pokrenuti Netflix.

Ako ne možeš naći opcije Zatraži pomoć ili Odjava:

  1. pritisni sljedeće tipke na daljinskom upravljaču ovim redoslijedom: gore, gore, dolje, dolje, lijevo, desno, lijevo, desno, gore, gore, gore, gore.

  2. U izborniku koji se pojavi odaberi Odjava, Ponovo postavi ili Deaktiviraj.

Deinstaliraj Netflix

  1. Otvori nadzornu ploču uređaja Xbox 360 i zatim idi na Aplikacije.

  2. Odaberi Moje aplikacije, a zatim označi aplikaciju Netflix.

  3. Pritisni gumb X pa odaberi Izbriši > Da.

Ponovo instaliraj Netflix

  1. Na nadzornoj ploči uređaja Xbox 360 idi na Aplikacije.

  2. Za preuzimanje aplikacije odaberi Netflix.

  3. Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

  1. U glavnom izborniku konzole Xbox 360 odaberi Postavke.

  2. Odaberi Postavke sustava.

  3. Odaberi Mrežne postavke.

  4. Ovisno o načinu povezivanja odaberi Žičana mreža ili Bežična mreža.

  5. Odaberi Provjeri Xbox LIVE vezu.

  6. Odaberi Nastavi.

  1. Pritisni gumb Vodič na upravljaču.

  2. Otvori Postavke i odaberi Postavke sustava.

  3. Odaberi Mrežne postavke.

  4. Odaberi mrežu, a zatim Konfiguriraj mrežu.

  5. Odaberi DNS postavke i odaberi mogućnost Automatski.

  6. Isključi i ponovo uključi Xbox.

  7. Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

  1. Pritisni gumb Vodič na upravljaču.

  2. Odaberi Postavke.

  3. Odaberi Postavke sustava.

  4. Odaberi Pohrana.

  5. Označi opciju Memorijska jedinica, Tvrdi disk ili USB memorija, a zatim na upravljaču pritisni Y.

  6. Odaberi Izbriši predmemoriju sustava.

    • Ako se opcija Izbriši predmemoriju sustava ne prikazuje, provjeri drugi uređaj za pohranu.

  7. Kad se prikaže poruka za potvrdu održavanja uređaja za pohranu, odaberi Da.

  8. Kad uspješno izbrišeš predmemoriju sustava, pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Povezani članci

Povezani članci

Trebaš pomoć?

Obrati nam se