Pridruži se Netflixu

Crni zaslon bez zvuka

Ako se pri gledanju ili otvaranju Netflixa prikaže crni ili prazan zaslon bez zvuka, to obično znači da postoji problem s uređajem ili s kabelom kojim su uređaji povezani koji je spriječio reprodukciju Netflixa.

Napomena:Ako se ne možeš vratiti na prethodni zaslon ili uređaj uopće ne radi, pogledaj ove korake za otklanjanje pogrešaka.

Za otklanjanje ovog problema slijedi korake na svojem uređaju.

Pametni televizori

  1. Iskopčaj uređaj iz napajanja.

  2. Jednom pritisni gumb za uključivanje i isključivanje na uređaju te pričekaj jednu minutu ili ga umjesto toga ostavi iskopčanim tri minute.

  3. Ponovo ukopčaj uređaj.

  4. Uključi uređaj i pokušaj ponovno pokrenuti Netflix.

  1. Na početnom zaslonu Netflixa idi lijevo za otvaranje izbornika.

  2. Na dnu odaberi Zatraži pomoć > Odjava > Da.

  3. Ponovo se prijavi, a zatim ponovo pokušaj pokrenuti Netflix.

Ako ti se na uređaju prikazuje zaslon s pogreškom:

  1. Odaberi Više pojedinosti.

  2. Odaberi Odjava ili Ponovo postavi.

  3. Ponovo se prijavi, a zatim ponovo pokušaj pokrenuti Netflix.

Ako ne možeš naći opcije Zatraži pomoć ili Odjava:

  1. pritisni sljedeće tipke na daljinskom upravljaču ovim redoslijedom: gore, gore, dolje, dolje, lijevo, desno, lijevo, desno, gore, gore, gore, gore.

  2. U izborniku koji se pojavi odaberi Odjava, Ponovo postavi ili Deaktiviraj.

  1. Pritisni gumb Smart Hub na upravljaču.

  2. Označi aplikaciju Netflix.

  3. Pritisni gumb Alati na upravljaču.

    • Ako ne vidiš gumb Alati, nastavi sa sljedećim nizom koraka za otklanjanje pogrešaka.

  4. Odaberi Ponovo instaliraj.

  5. Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

    • Ako se i dalje prikazuje crni zaslon, pokušaj ponovo pokrenuti Netflix za 20 minuta. Postavljanje može potrajati toliko dugo.

  1. Isključi ili iskopčaj pametni televizor.

  2. Modem (i bežični usmjerivač ako se radi o zasebnom uređaju) iskopčaj iz napajanja na 30 sekundi.

  3. Modem ukopčaj u struju i pričekaj dok ne prestanu treperiti nova svjetla indikatora. Ako je tvoj usmjerivač zaseban uređaj od modema, ukopčaj ga u struju i pričekaj dok ne prestanu treperiti nova svjetla indikatora.

  4. Uključi pametni televizor i pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Ako si promijenio/la postavke veze uređaja, morat ćeš ih vratiti na zadane.

Te postavke mogu uključivati:

  • Prilagođene postavke modema.

  • Postavke Virtualne privatne mreže (VPN) ili proxy usluge.

  • Prilagođene postavke DNS-a.

Ako ti je potrebna pomoć pri promjeni ovih postavki, obrati se proizvođaču uređaja.

Kad ove postavke vratiš na zadane, pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Ako koraci ne riješe problem, obrati se svojem davatelju internetskih usluga (ISP) i zamoli za pomoć u otklanjanju problema s povezivanjem na mrežu.

Tvoj ISP može:

  • Provjeriti pad internetske mreže u tvojem području.

  • Riješiti uobičajene probleme s usmjerivačem ili modemom te neispravne mrežne postavke.

  • Ponovno postaviti ili pokrenuti mrežnu vezu.

U razgovoru s ISP-om agentu reci:

  • Dolazi li do problema samo na jednom uređaju ili na svim uređajima na istoj mreži.

  • Spaja li se uređaj putem Wi-Fija ili direktno putem kabla.

Prije nego što završiš razgovor s ISP-om:

  • U internetskom pregledniku otvori stranicu fast.com i testiraj brzinu internetske veze, kao i povezanost direktno s Netflixom.

  • Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix kako bi se uvjerio/la da je problem otklonjen.

  1. Iskopčaj uređaj iz napajanja.

  2. Jednom pritisni gumb za uključivanje i isključivanje na uređaju te pričekaj jednu minutu ili ga umjesto toga ostavi iskopčanim tri minute.

  3. Ponovo ukopčaj uređaj.

  4. Uključi uređaj i pokušaj ponovno pokrenuti Netflix.

  1. Na početnom zaslonu Netflixa idi lijevo za otvaranje izbornika.

  2. Na dnu odaberi Zatraži pomoć > Odjava > Da.

  3. Ponovo se prijavi, a zatim ponovo pokušaj pokrenuti Netflix.

Ako ti se na uređaju prikazuje zaslon s pogreškom:

  1. Odaberi Više pojedinosti.

  2. Odaberi Odjava ili Ponovo postavi.

  3. Ponovo se prijavi, a zatim ponovo pokušaj pokrenuti Netflix.

Ako ne možeš naći opcije Zatraži pomoć ili Odjava:

  1. pritisni sljedeće tipke na daljinskom upravljaču ovim redoslijedom: gore, gore, dolje, dolje, lijevo, desno, lijevo, desno, gore, gore, gore, gore.

  2. U izborniku koji se pojavi odaberi Odjava, Ponovo postavi ili Deaktiviraj.

  1. Isključi ili iskopčaj pametni televizor.

  2. Modem (i bežični usmjerivač ako se radi o zasebnom uređaju) iskopčaj iz napajanja na 30 sekundi.

  3. Modem ukopčaj u struju i pričekaj dok ne prestanu treperiti nova svjetla indikatora. Ako je tvoj usmjerivač zaseban uređaj od modema, ukopčaj ga u struju i pričekaj dok ne prestanu treperiti nova svjetla indikatora.

  4. Uključi pametni televizor i pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Ako si promijenio/la postavke veze uređaja, morat ćeš ih vratiti na zadane.

Te postavke mogu uključivati:

  • Prilagođene postavke modema.

  • Postavke Virtualne privatne mreže (VPN) ili proxy usluge.

  • Prilagođene postavke DNS-a.

Ako ti je potrebna pomoć pri promjeni ovih postavki, obrati se proizvođaču uređaja.

Kad ove postavke vratiš na zadane, pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Ako koraci ne riješe problem, obrati se svojem davatelju internetskih usluga (ISP) i zamoli za pomoć u otklanjanju problema s povezivanjem na mrežu.

Tvoj ISP može:

  • Provjeriti pad internetske mreže u tvojem području.

  • Riješiti uobičajene probleme s usmjerivačem ili modemom te neispravne mrežne postavke.

  • Ponovno postaviti ili pokrenuti mrežnu vezu.

U razgovoru s ISP-om agentu reci:

  • Dolazi li do problema samo na jednom uređaju ili na svim uređajima na istoj mreži.

  • Spaja li se uređaj putem Wi-Fija ili direktno putem kabla.

Prije nego što završiš razgovor s ISP-om:

  • U internetskom pregledniku otvori stranicu fast.com i testiraj brzinu internetske veze, kao i povezanost direktno s Netflixom.

  • Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix kako bi se uvjerio/la da je problem otklonjen.

Mobilni telefoni i tableti

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Isključi telefon ili tablet. Provjeri je li isključen, a ne samo zaključan.

  2. Ponovo ga uključi.

  3. Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Ovim koracima uklonit ćeš bilo koju preuzetu seriju ili film spremljen na tvoj uređaj i odjaviti se sa svojeg računa za Netflix.

Ako upotrebljavaš telefon ili tablet sa sustavom Android, otvori stranicu Netflixa u Trgovini Google Play, dodirni Deinstaliraj, a zatim dodirni Instaliraj.

Aplikacija se također može ponovo instalirati s pomoću ovih koraka:

  1. Otvori aplikaciju Trgovina Google Play i potraži „Netflix”.

  2. Ako je na popisu, pronađi aplikaciju Netflix i dodirni je.

  3. Dodirni Deinstaliraj.

  4. Dodirni Instaliraj i pričekaj da se postupak dovrši.

  5. Dodirni Otvori, a zatim ponovo pokušaj pokrenuti Netflix.

  1. Istovremeno pritisni i drži bočni gumb i jedan od gumba za glasnoću dok se ne pojave klizači. Povuci gornji klizač kako bi potpuno isključio/la uređaj.

    • Ako se klizači ne prikažu, pritisni i drži gumb Stanje mirovanja / aktiviranje dok se ne pojavi crveni klizač, a zatim povuci klizač.

  2. Nakon deset sekundi pritisni gumb Stanje mirovanja / aktiviranje.

  3. Nakon što se uređaj uključi, pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Deinstaliranjem aplikacije izbrisat ćeš preuzimanja spremljena na računu i odjaviti se iz Netflixa.

  1. Idi na početni zaslon i dodirni i drži aplikaciju Netflix.

  2. Dodirni Ukloni aplikaciju > Izbriši aplikaciju > Izbriši.

  3. Otvori App Store i potraži „Netflix”.

  4. Za dohvaćanje aplikacije dodirni Netflix, a zatim ikonu oblaka. Možda ćeš morati unijeti lozinku za Apple ID. Ako je se ne možeš sjetiti, slijedi Appleove korake za ponovno postavljanje.

  5. Kada se aplikacija instalira, pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Napomena:Ako ne možeš pronaći aplikaciju Netflix nakon što je ukloniš, slijedi Appleove korake za ponovno preuzimanje aplikacije iz trgovine App Store.

Provjeri je li tvoj videoadapter podržan

  1. Ukloni sve kabele povezane s adapterom, a zatim ga ponovo poveži s iPhoneom ili iPadom.

  2. Idi na Postavke > Općenito > Više o > Apple HDMI adapter.

  3. Provjeri broj modela.

U slučaju problema s uređajima iPhone i iPad s priključkom USB-C od pomoći bi mogle biti ove opcije:

  • Provjeri je li televizor ili zaslon postavljen na ispravan ulazni izvor.

  • Provjeri podržavaju li videokabel ili adapter HDCP 2.2.

  • Pokušaj zamijeniti krajeve videokabela ili adaptera.

  • Ako je moguće, pokušaj se povezati putem drugog videopriključka na televizoru ili zaslonu.

  1. Isključi uređaj. Ako tvoj uređaj ima kabel za napajanje, iskopčaj ga.

  2. Pobrini se da je uređaj potpuno isključen, a ne samo u stanju mirovanja.

  3. Ostavi uređaj isključen 15 sekundi.

  4. Uključi uređaj i pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

  1. Idi na početni zaslon i dodirni Appstore.

  2. U gornjem lijevom kutu dodirni Izbornik, a zatim dodirni Ažuriranja aplikacija.

  3. Na popisu pronađi aplikaciju Netflix i dodirni Ažuriraj. Ako aplikacija Netflix nije na popisu, već je ažurirana.

  4. Nakon dovršetka ažuriranja dodirni Otvori i pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Reproduktori streaminga

Ako upotrebljavaš Netflix na uređaju koji se povezuje s televizorom:

  • provjeri jesu li kabeli koji povezuju uređaj za streaming s televizorom dobro pričvršćeni i jesu li oba uređaja uključena.

  • Provjeri je li ulazni izvor televizora postavljen na tvoj uređaj za streaming. Za promjenu ulaznog izvora pritisni gumb ulaznog izvora na daljinskom upravljaču.

    Napomena:gumbi ili koraci za promjenu ulaznog izvora možda su različiti za tvoj televizor. Za pomoć oko ovog koraka obrati se proizvođaču svojeg televizora.

Vrati se ne prethodni izbornik i pokušaj ponovo otvoriti Netflix.

Ako Netflix ne reagira i ne možeš se vratiti na prethodni izbornik, umjesto toga upotrijebi ovaj članak.

  1. Isključi uređaj. Ako tvoj uređaj ima kabel za napajanje, iskopčaj ga.

  2. Pobrini se da je uređaj potpuno isključen, a ne samo u stanju mirovanja.

  3. Ostavi uređaj isključen 15 sekundi.

  4. Uključi uređaj i pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Za uklanjanje Netflixa:

  1. Pritisni Početak na daljinskom upravljaču Roku.

  2. U popisu aplikacija zdesna pomiči se dok ne pronađeš Netflix.

  3. Pritisni gumb Zvjezdica na daljinskom upravljaču Roku.

  4. Odaberi Ukloni aplikaciju > Ukloni.

Za dodavanje Netflixa:

  1. Pritisni gumb Netflix na daljinskom upravljaču Roku.

  2. Odaberi Dodaj kanal > OK > Idi na kanal.

  3. Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Ako upotrebljavaš Netflix na uređaju koji se povezuje s televizorom:

  • provjeri jesu li kabeli koji povezuju uređaj za streaming s televizorom dobro pričvršćeni i jesu li oba uređaja uključena.

  • Provjeri je li ulazni izvor televizora postavljen na tvoj uređaj za streaming. Za promjenu ulaznog izvora pritisni gumb ulaznog izvora na daljinskom upravljaču.

    Napomena:gumbi ili koraci za promjenu ulaznog izvora možda su različiti za tvoj televizor. Za pomoć oko ovog koraka obrati se proizvođaču svojeg televizora.

  1. Pritisni i drži gumb Izbornik na daljinskom upravljaču Apple TV-a dok se ne otvori početni zaslon.

  2. Odaberi Postavke > Sustav > Ponovo pokreni.

  3. Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

  1. Isključi uređaj. Ako tvoj uređaj ima kabel za napajanje, iskopčaj ga.

  2. Pobrini se da je uređaj potpuno isključen, a ne samo u stanju mirovanja.

  3. Ostavi uređaj isključen 15 sekundi.

  4. Uključi uređaj i pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Možda postoji problem s vezom između tvojeg uređaja i televizora.

Za otklanjanje problema:

  1. Provjeri upotrebljavaš li HDMI kabel.

  2. Pokušaj zamijeniti krajeve HDMI kabela.

  3. Zaobiđi sve prijemnike ili zvučne sustave tako da uređaj priključiš izravno na televizor pomoću HDMI kabla.

  4. Pokušaj kabel spojiti u drugi HDMI priključak na televizou.

  5. Pokušaj upotrijebiti novi HDMI kabel.

  6. Ako je dostupan, pokušaj upotrijebiti HDMI ulaz na drugom televizoru.

    • Ako možeš streamati na drugom televizoru, možda postoji problem s HDMI ulazom na originalnom televizoru. Zatraži pomoć od proizvođača televizora.

Ako upotrebljavaš Netflix na uređaju koji se povezuje s televizorom:

  • provjeri jesu li kabeli koji povezuju uređaj za streaming s televizorom dobro pričvršćeni i jesu li oba uređaja uključena.

  • Provjeri je li ulazni izvor televizora postavljen na tvoj uređaj za streaming. Za promjenu ulaznog izvora pritisni gumb ulaznog izvora na daljinskom upravljaču.

    Napomena:gumbi ili koraci za promjenu ulaznog izvora možda su različiti za tvoj televizor. Za pomoć oko ovog koraka obrati se proizvođaču svojeg televizora.

  1. Iskopčaj uređaj iz napajanja.

  2. Jednom pritisni gumb za uključivanje i isključivanje na uređaju te pričekaj jednu minutu ili ga umjesto toga ostavi iskopčanim tri minute.

  3. Ponovo ukopčaj uređaj.

  4. Uključi uređaj i pokušaj ponovno pokrenuti Netflix.

  1. Na početnom zaslonu Netflixa idi lijevo za otvaranje izbornika.

  2. Na dnu odaberi Zatraži pomoć > Odjava > Da.

  3. Ponovo se prijavi, a zatim ponovo pokušaj pokrenuti Netflix.

Ako ti se na uređaju prikazuje zaslon s pogreškom:

  1. Odaberi Više pojedinosti.

  2. Odaberi Odjava ili Ponovo postavi.

  3. Ponovo se prijavi, a zatim ponovo pokušaj pokrenuti Netflix.

Ako ne možeš naći opcije Zatraži pomoć ili Odjava:

  1. pritisni sljedeće tipke na daljinskom upravljaču ovim redoslijedom: gore, gore, dolje, dolje, lijevo, desno, lijevo, desno, gore, gore, gore, gore.

  2. U izborniku koji se pojavi odaberi Odjava, Ponovo postavi ili Deaktiviraj.

  1. Isključi ili iskopčaj Blu-ray reproduktor.

  2. Modem (i bežični usmjerivač ako se radi o zasebnom uređaju) iskopčaj iz napajanja na 30 sekundi.

  3. Modem ukopčaj u struju i pričekaj dok ne prestanu treperiti nova svjetla indikatora. Ako je tvoj usmjerivač zaseban uređaj od modema, ukopčaj ga u struju i pričekaj dok ne prestanu treperiti nova svjetla indikatora.

  4. Uključi Blu-ray reproduktor i pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Ako koraci ne riješe problem, obrati se svojem davatelju internetskih usluga (ISP) i zamoli za pomoć u otklanjanju problema s povezivanjem na mrežu.

Tvoj ISP može:

  • Provjeriti pad internetske mreže u tvojem području.

  • Riješiti uobičajene probleme s usmjerivačem ili modemom te neispravne mrežne postavke.

  • Ponovno postaviti ili pokrenuti mrežnu vezu.

U razgovoru s ISP-om agentu reci:

  • Dolazi li do problema samo na jednom uređaju ili na svim uređajima na istoj mreži.

  • Spaja li se uređaj putem Wi-Fija ili direktno putem kabla.

Prije nego što završiš razgovor s ISP-om:

  • U internetskom pregledniku otvori stranicu fast.com i testiraj brzinu internetske veze, kao i povezanost direktno s Netflixom.

  • Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix kako bi se uvjerio/la da je problem otklonjen.

Ako upotrebljavaš Netflix na uređaju koji se povezuje s televizorom:

  • provjeri jesu li kabeli koji povezuju uređaj za streaming s televizorom dobro pričvršćeni i jesu li oba uređaja uključena.

  • Provjeri je li ulazni izvor televizora postavljen na tvoj uređaj za streaming. Za promjenu ulaznog izvora pritisni gumb ulaznog izvora na daljinskom upravljaču.

    Napomena:gumbi ili koraci za promjenu ulaznog izvora možda su različiti za tvoj televizor. Za pomoć oko ovog koraka obrati se proizvođaču svojeg televizora.

  1. Iskopčaj uređaj iz napajanja.

  2. Jednom pritisni gumb za uključivanje i isključivanje na uređaju te pričekaj jednu minutu ili ga umjesto toga ostavi iskopčanim tri minute.

  3. Ponovo ukopčaj uređaj.

  4. Uključi uređaj i pokušaj ponovno pokrenuti Netflix.

Možda postoji problem s vezom između tvojeg uređaja i televizora.

Za otklanjanje problema:

  1. Provjeri upotrebljavaš li HDMI kabel.

  2. Pokušaj zamijeniti krajeve HDMI kabela.

  3. Zaobiđi sve prijemnike ili zvučne sustave tako da uređaj priključiš izravno na televizor pomoću HDMI kabla.

  4. Pokušaj kabel spojiti u drugi HDMI priključak na televizou.

  5. Pokušaj upotrijebiti novi HDMI kabel.

  6. Ako je dostupan, pokušaj upotrijebiti HDMI ulaz na drugom televizoru.

    • Ako možeš streamati na drugom televizoru, možda postoji problem s HDMI ulazom na originalnom televizoru. Zatraži pomoć od proizvođača televizora.

Računala

Prati korake za svoj internetski preglednik.

Chrome:

  1. U gornjem desnom kutu preglednika klikni Više.

  2. Klikni Više alata > Izbriši podatke o pregledavanju...

  3. Klikni Napredno.

  4. U padajućem izborniku Vremenski raspon odaberi Sva vremena.

  5. Provjeri Slike i datoteke u predmemoriji.

  6. Klikni Izbriši podatke, zatim pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Firefox:

  1. U gornjem desnom kutu preglednika klikni Više.

  2. Klikni Postavke, a zatim klikni Privatnost i sigurnost.

  3. Pomakni se prema dolje i klikni Izbriši povijest.

  4. U padajućem izborniku Vremenski raspon za brisanje odaberi Sve.

  5. Poništi odabir svih mogućnosti, osim mogućnostiPredmemorija.

  6. Klikni OK, zatim pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Microsoft Edge:

  1. U gornjem desnom kutu preglednika klikni Više.

  2. Klikni Postavke, a zatim klikni Privatnost, pretraga i usluge.

  3. Ispod stavke Očisti podatke o pregledavanju klikni Odaberite što treba očistiti.

  4. Isključi sve opcije osim Slike i datoteke u predmemoriji i Kolačići i ostali podaci web-mjesta.

  5. U padajućem izborniku Vremenski raspon odaberi Sve vrijeme.

  6. Klikni Izbriši sada, zatim pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Opera

  1. U bočnom lijevom izborniku klikni Više.

  2. Klikni Očisti podatke o pregledavanju.

  3. Klikni karticu Napredno.

  4. U padajućem izborniku Vremenski raspon odaberi Sve vrijeme.

  5. Isključi sve stavke osim Slike i datoteke u predmemoriji.

  6. Klikni Izbriši podatke, zatim pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

  1. Idi na netflix.com/clearcookies. Time ćeš se odjaviti iz računa.

  2. Odaberi Prijava i unesi svoju adresu e-pošte i lozinku za Netflix.

  3. Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

  1. U gornjem desnom kutu preglednika klikni Više.

  2. Klikni Pomoć > O Google Chromeu.

  3. Pričekaj dok Chrome automatski traži nova ažuriranja.

  4. Ako je dostupno ažuriranje, klikni Pokreni ponovo.

  5. Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Ako upotrebljavaš Chrome, možeš isključiti nepotrebne dodatke.

  1. U adresnu traku unesi chrome://extensions.

  2. Isključi uključena proširenja.

    Napomena:Proširenja navedena pod stavkom Aplikacije preglednika Chrome ne trebaju se isključiti.

  3. Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Ako riješiš problem s pomoću ovih koraka, pokušaj uključivati dodatke jedan po jedan kako bi utvrdio/la koji onemogućava ispravan rad Netflixa.

  1. Zatvori sve otvorene preglednike, uključujući ovaj prozor! Preporučujemo da ispišeš sljedeće korake.

  2. Klikni izbornik Start u donjem lijevom kutu zaslona.

  3. Odaberi Svi programi.

  4. Desnom tipkom miša na popisu stavki klikni (ili pritisni i drži na dodirnim zaslonima) ikonu preferiranog preglednika (Netflix podržava Internet Explorer, Firefox, Opera i Google Chrome).

  5. Odaberi Pokreni kao administrator.

  6. Ako se to od tebe zatraži, odaberi Dopusti.

  7. Taj novo otvoreni prozor upotrijebi za reprodukciju serije ili filma.

    • Rezultat pokretanja reprodukcije iz početnog prozora preglednika vrlo će vjerojatno biti ista pogreška.

    • Ako nakon ovog postupka može streamati serije i filmove sa stranice Netflix.com, tvoj račun nema administratorska prava. Obrati se proizvođaču ili administratoru računala i zatraži administratorska prava za svoj račun.

Ovi koraci namijenjeni su naprednim korisnicima računala.

  • Instaliraj dostupna ažuriranja za sigurnosni softver.

  • Privremeno isključi sigurnosni softver i ponovo pokušaj pokrenuti Netflix.

    • Ako se problem riješi nakon onemogućavanja sigurnosnog softvera, softver je možda zastario ili nenamjerno ometa Netflix. Ponovo ga aktiviraj, a zatim se obrati proizvođaču softvera za pomoć.

Uzrok problema mogu biti neželjeni oglasi koji su instalirani na računalo. Detaljan postupak rješavanja ovog problema potraži u članku Oglasi i skočni prozori tijekom streaminga.

  1. Idi na netflix.com/clearcookies. Time ćeš se odjaviti iz računa.

  2. Odaberi Prijava i unesi svoju adresu e-pošte i lozinku za Netflix.

  3. Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Upute za ažuriranje potraži u poveznici za svoj preglednik u nastavku.

Ako nema dostupnih ažuriranja ili tvoj preglednik nije naveden, prijeđi na idući korak.

Ovi koraci namijenjeni su naprednim korisnicima računala.

  • Instaliraj dostupna ažuriranja za sigurnosni softver.

  • Privremeno isključi sigurnosni softver i ponovo pokušaj pokrenuti Netflix.

    • Ako se problem riješi nakon onemogućavanja sigurnosnog softvera, softver je možda zastario ili nenamjerno ometa Netflix. Ponovo ga aktiviraj, a zatim se obrati proizvođaču softvera za pomoć.

  1. Na traci izbornika u pregledniku Safari odaberi Povijest.

  2. Odaberi Brisanje povijesti...

  3. Iz padajućeg izbornika odaberi Sva povijest.

  4. Za potvrdu odaberi Izbriši povijest.

  5. Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Uzrok problema mogu biti neželjeni oglasi koji su instalirani na računalo. Detaljan postupak rješavanja ovog problema potraži u članku Oglasi i skočni prozori tijekom streaminga.

Prati korake za svoj internetski preglednik.

Chrome:

  1. U gornjem desnom kutu preglednika klikni Više.

  2. Klikni Više alata > Izbriši podatke o pregledavanju...

  3. Klikni Napredno.

  4. U padajućem izborniku Vremenski raspon odaberi Sva vremena.

  5. Provjeri Slike i datoteke u predmemoriji.

  6. Klikni Izbriši podatke, zatim pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Firefox:

  1. U gornjem desnom kutu preglednika klikni Više.

  2. Klikni Postavke, a zatim klikni Privatnost i sigurnost.

  3. Pomakni se prema dolje i klikni Izbriši povijest.

  4. U padajućem izborniku Vremenski raspon za brisanje odaberi Sve.

  5. Poništi odabir svih mogućnosti, osim mogućnostiPredmemorija.

  6. Klikni OK, zatim pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Microsoft Edge:

  1. U gornjem desnom kutu preglednika klikni Više.

  2. Klikni Postavke, a zatim klikni Privatnost, pretraga i usluge.

  3. Ispod stavke Očisti podatke o pregledavanju klikni Odaberite što treba očistiti.

  4. Isključi sve opcije osim Slike i datoteke u predmemoriji i Kolačići i ostali podaci web-mjesta.

  5. U padajućem izborniku Vremenski raspon odaberi Sve vrijeme.

  6. Klikni Izbriši sada, zatim pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Opera

  1. U bočnom lijevom izborniku klikni Više.

  2. Klikni Očisti podatke o pregledavanju.

  3. Klikni karticu Napredno.

  4. U padajućem izborniku Vremenski raspon odaberi Sve vrijeme.

  5. Isključi sve stavke osim Slike i datoteke u predmemoriji.

  6. Klikni Izbriši podatke, zatim pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

  1. Idi na netflix.com/clearcookies. Time ćeš se odjaviti iz računa.

  2. Odaberi Prijava i unesi svoju adresu e-pošte i lozinku za Netflix.

  3. Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

  1. Klikni Postavke i više > Pomoć i povratne informacije > O Microsoft Edgeu.

  2. Klikni Preuzmi i instaliraj.

  3. Nakon dovršetka procesa klikni Ponovo pokreni.

  4. Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Ako ti se prikaže poruka o pogrešci ili ako zatrebaš pomoć pri ažuriranju preglednika, posjeti Microsoftovu stranicu za podršku.

Na poveznicama u nastavku pronađi korake za traženje ažuriranja verzije sustava Windows, a zatim pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Microsoft više ne pruža podršku za računala s instaliranim sustavima Windows XP, Vista 7 ili 8.1 i ona se više ne mogu ažurirati na verziju na kojoj će Netflix funkcionirati. Istraži ili saznaj više na Microsoftovoj stranici za podršku.

Ovi koraci namijenjeni su naprednim korisnicima računala.

  • Instaliraj dostupna ažuriranja za sigurnosni softver.

  • Privremeno isključi sigurnosni softver i ponovo pokušaj pokrenuti Netflix.

    • Ako se problem riješi nakon onemogućavanja sigurnosnog softvera, softver je možda zastario ili nenamjerno ometa Netflix. Ponovo ga aktiviraj, a zatim se obrati proizvođaču softvera za pomoć.

  1. Zatvori sve otvorene preglednike, uključujući ovaj prozor! Preporučujemo da ispišeš sljedeće korake.

  2. Klikni izbornik Start u donjem lijevom kutu zaslona.

  3. Odaberi Svi programi.

  4. Desnom tipkom miša na popisu stavki klikni (ili pritisni i drži na dodirnim zaslonima) ikonu preferiranog preglednika (Netflix podržava Internet Explorer, Firefox, Opera i Google Chrome).

  5. Odaberi Pokreni kao administrator.

  6. Ako se to od tebe zatraži, odaberi Dopusti.

  7. Taj novo otvoreni prozor upotrijebi za reprodukciju serije ili filma.

    • Rezultat pokretanja reprodukcije iz početnog prozora preglednika vrlo će vjerojatno biti ista pogreška.

    • Ako nakon ovog postupka može streamati serije i filmove sa stranice Netflix.com, tvoj račun nema administratorska prava. Obrati se proizvođaču ili administratoru računala i zatraži administratorska prava za svoj račun.

Uzrok problema mogu biti neželjeni oglasi koji su instalirani na računalo. Detaljan postupak rješavanja ovog problema potraži u članku Oglasi i skočni prozori tijekom streaminga.

  1. U aplikaciji Netflix odaberi Više mogućnosti u gornjem desnom kutu.

  2. Odaberi Odjava.

  3. Ponovo se prijavi i ponovo pokušaj pokrenuti Netflix.

Možda ćeš morati ažurirati driver za videozapis na svojem računalu ili instalirati driver za videozapis koji Windows 10 podržava.

Netflixova služba za korisnike ne može pomoći s ovim koracima. Ako ti njihovo samostalno izvođenje ne odgovara, zatraži pomoć od proizvođača računala.

  • Ako tvoje računalo upotrebljava grafičku karticu ili GPU, njezin driver za videozapis ažuriraj s pomoću softvera instaliranoga s karticom.

    Napomena:AMD i NVIDIA najčešći su proizvođači GPU-ova i softvera za GPU.

  • Ako ažuriranje nije upalilo ili nije dostupno, deinstaliraj driver i ponovo ga instaliraj.

  • Ako za tvoje računalo ne postoji driver za videozapis koji Windows 10 podržava, pokušaj pustiti Netflix na drugom uređaju ili pregledniku, kao što su Google Chrome, Mozilla Firefox ili Opera.

Na poveznicama u nastavku pronađi korake za traženje ažuriranja verzije sustava Windows, a zatim pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Microsoft više ne pruža podršku za računala s instaliranim sustavima Windows XP, Vista 7 ili 8.1 i ona se više ne mogu ažurirati na verziju na kojoj će Netflix funkcionirati. Istraži ili saznaj više na Microsoftovoj stranici za podršku.

Ovi koraci namijenjeni su naprednim korisnicima računala.

  • Instaliraj dostupna ažuriranja za sigurnosni softver.

  • Privremeno isključi sigurnosni softver i ponovo pokušaj pokrenuti Netflix.

    • Ako se problem riješi nakon onemogućavanja sigurnosnog softvera, softver je možda zastario ili nenamjerno ometa Netflix. Ponovo ga aktiviraj, a zatim se obrati proizvođaču softvera za pomoć.

  1. Zatvori sve otvorene preglednike, uključujući ovaj prozor! Preporučujemo da ispišeš sljedeće korake.

  2. Klikni izbornik Start u donjem lijevom kutu zaslona.

  3. Odaberi Svi programi.

  4. Desnom tipkom miša na popisu stavki klikni (ili pritisni i drži na dodirnim zaslonima) ikonu preferiranog preglednika (Netflix podržava Internet Explorer, Firefox, Opera i Google Chrome).

  5. Odaberi Pokreni kao administrator.

  6. Ako se to od tebe zatraži, odaberi Dopusti.

  7. Taj novo otvoreni prozor upotrijebi za reprodukciju serije ili filma.

    • Rezultat pokretanja reprodukcije iz početnog prozora preglednika vrlo će vjerojatno biti ista pogreška.

    • Ako nakon ovog postupka može streamati serije i filmove sa stranice Netflix.com, tvoj račun nema administratorska prava. Obrati se proizvođaču ili administratoru računala i zatraži administratorska prava za svoj račun.

Uzrok problema mogu biti neželjeni oglasi koji su instalirani na računalo. Detaljan postupak rješavanja ovog problema potraži u članku Oglasi i skočni prozori tijekom streaminga.

Prati korake za svoj internetski preglednik.

Chrome:

  1. U gornjem desnom kutu preglednika klikni Više.

  2. Klikni Više alata > Izbriši podatke o pregledavanju...

  3. Klikni Napredno.

  4. U padajućem izborniku Vremenski raspon odaberi Sva vremena.

  5. Provjeri Slike i datoteke u predmemoriji.

  6. Klikni Izbriši podatke, zatim pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Firefox:

  1. U gornjem desnom kutu preglednika klikni Više.

  2. Klikni Postavke, a zatim klikni Privatnost i sigurnost.

  3. Pomakni se prema dolje i klikni Izbriši povijest.

  4. U padajućem izborniku Vremenski raspon za brisanje odaberi Sve.

  5. Poništi odabir svih mogućnosti, osim mogućnostiPredmemorija.

  6. Klikni OK, zatim pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Microsoft Edge:

  1. U gornjem desnom kutu preglednika klikni Više.

  2. Klikni Postavke, a zatim klikni Privatnost, pretraga i usluge.

  3. Ispod stavke Očisti podatke o pregledavanju klikni Odaberite što treba očistiti.

  4. Isključi sve opcije osim Slike i datoteke u predmemoriji i Kolačići i ostali podaci web-mjesta.

  5. U padajućem izborniku Vremenski raspon odaberi Sve vrijeme.

  6. Klikni Izbriši sada, zatim pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Opera

  1. U bočnom lijevom izborniku klikni Više.

  2. Klikni Očisti podatke o pregledavanju.

  3. Klikni karticu Napredno.

  4. U padajućem izborniku Vremenski raspon odaberi Sve vrijeme.

  5. Isključi sve stavke osim Slike i datoteke u predmemoriji.

  6. Klikni Izbriši podatke, zatim pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

  1. Idi na netflix.com/clearcookies. Time ćeš se odjaviti iz računa.

  2. Odaberi Prijava i unesi svoju adresu e-pošte i lozinku za Netflix.

  3. Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

  1. U gornjem desnom kutu preglednika klikni Više.

  2. Klikni Postavke, a zatim se pomakni do odjeljka Ažuriranja za Firefox.

  3. Klikni Ponovo pokreni za ažuriranje Firefoxa. Ako ti se prikaže poruka „Firefox je već ažuriran”, to znači da već imaš najnoviju verziju preglednika.

  4. Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Ako imaš problema s ažuriranjem Firefoxa ili ako ti se prikazuje pogreška Ažuriranje nije uspjelo, slijedi Mozilline korake za otklanjanje problema s ažuriranjem softvera.

Ovi koraci namijenjeni su naprednim korisnicima računala.

  • Instaliraj dostupna ažuriranja za sigurnosni softver.

  • Privremeno isključi sigurnosni softver i ponovo pokušaj pokrenuti Netflix.

    • Ako se problem riješi nakon onemogućavanja sigurnosnog softvera, softver je možda zastario ili nenamjerno ometa Netflix. Ponovo ga aktiviraj, a zatim se obrati proizvođaču softvera za pomoć.

  1. Zatvori sve otvorene preglednike, uključujući ovaj prozor! Preporučujemo da ispišeš sljedeće korake.

  2. Klikni izbornik Start u donjem lijevom kutu zaslona.

  3. Odaberi Svi programi.

  4. Desnom tipkom miša na popisu stavki klikni (ili pritisni i drži na dodirnim zaslonima) ikonu preferiranog preglednika (Netflix podržava Internet Explorer, Firefox, Opera i Google Chrome).

  5. Odaberi Pokreni kao administrator.

  6. Ako se to od tebe zatraži, odaberi Dopusti.

  7. Taj novo otvoreni prozor upotrijebi za reprodukciju serije ili filma.

    • Rezultat pokretanja reprodukcije iz početnog prozora preglednika vrlo će vjerojatno biti ista pogreška.

    • Ako nakon ovog postupka može streamati serije i filmove sa stranice Netflix.com, tvoj račun nema administratorska prava. Obrati se proizvođaču ili administratoru računala i zatraži administratorska prava za svoj račun.

Uzrok problema mogu biti neželjeni oglasi koji su instalirani na računalo. Detaljan postupak rješavanja ovog problema potraži u članku Oglasi i skočni prozori tijekom streaminga.

Prati korake za svoj internetski preglednik.

Chrome:

  1. U gornjem desnom kutu preglednika klikni Više.

  2. Klikni Više alata > Izbriši podatke o pregledavanju...

  3. Klikni Napredno.

  4. U padajućem izborniku Vremenski raspon odaberi Sva vremena.

  5. Provjeri Slike i datoteke u predmemoriji.

  6. Klikni Izbriši podatke, zatim pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Firefox:

  1. U gornjem desnom kutu preglednika klikni Više.

  2. Klikni Postavke, a zatim klikni Privatnost i sigurnost.

  3. Pomakni se prema dolje i klikni Izbriši povijest.

  4. U padajućem izborniku Vremenski raspon za brisanje odaberi Sve.

  5. Poništi odabir svih mogućnosti, osim mogućnostiPredmemorija.

  6. Klikni OK, zatim pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Microsoft Edge:

  1. U gornjem desnom kutu preglednika klikni Više.

  2. Klikni Postavke, a zatim klikni Privatnost, pretraga i usluge.

  3. Ispod stavke Očisti podatke o pregledavanju klikni Odaberite što treba očistiti.

  4. Isključi sve opcije osim Slike i datoteke u predmemoriji i Kolačići i ostali podaci web-mjesta.

  5. U padajućem izborniku Vremenski raspon odaberi Sve vrijeme.

  6. Klikni Izbriši sada, zatim pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Opera

  1. U bočnom lijevom izborniku klikni Više.

  2. Klikni Očisti podatke o pregledavanju.

  3. Klikni karticu Napredno.

  4. U padajućem izborniku Vremenski raspon odaberi Sve vrijeme.

  5. Isključi sve stavke osim Slike i datoteke u predmemoriji.

  6. Klikni Izbriši podatke, zatim pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

  1. Idi na netflix.com/clearcookies. Time ćeš se odjaviti iz računa.

  2. Odaberi Prijava i unesi svoju adresu e-pošte i lozinku za Netflix.

  3. Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Ovi koraci namijenjeni su naprednim korisnicima računala.

  • Instaliraj dostupna ažuriranja za sigurnosni softver.

  • Privremeno isključi sigurnosni softver i ponovo pokušaj pokrenuti Netflix.

    • Ako se problem riješi nakon onemogućavanja sigurnosnog softvera, softver je možda zastario ili nenamjerno ometa Netflix. Ponovo ga aktiviraj, a zatim se obrati proizvođaču softvera za pomoć.

  1. Zatvori sve otvorene preglednike, uključujući ovaj prozor! Preporučujemo da ispišeš sljedeće korake.

  2. Klikni izbornik Start u donjem lijevom kutu zaslona.

  3. Odaberi Svi programi.

  4. Desnom tipkom miša na popisu stavki klikni (ili pritisni i drži na dodirnim zaslonima) ikonu preferiranog preglednika (Netflix podržava Internet Explorer, Firefox, Opera i Google Chrome).

  5. Odaberi Pokreni kao administrator.

  6. Ako se to od tebe zatraži, odaberi Dopusti.

  7. Taj novo otvoreni prozor upotrijebi za reprodukciju serije ili filma.

    • Rezultat pokretanja reprodukcije iz početnog prozora preglednika vrlo će vjerojatno biti ista pogreška.

    • Ako nakon ovog postupka može streamati serije i filmove sa stranice Netflix.com, tvoj račun nema administratorska prava. Obrati se proizvođaču ili administratoru računala i zatraži administratorska prava za svoj račun.

Uzrok problema mogu biti neželjeni oglasi koji su instalirani na računalo. Detaljan postupak rješavanja ovog problema potraži u članku Oglasi i skočni prozori tijekom streaminga.

Igraća konzola

Ako upotrebljavaš Netflix na uređaju koji se povezuje s televizorom:

  • provjeri jesu li kabeli koji povezuju uređaj za streaming s televizorom dobro pričvršćeni i jesu li oba uređaja uključena.

  • Provjeri je li ulazni izvor televizora postavljen na tvoj uređaj za streaming. Za promjenu ulaznog izvora pritisni gumb ulaznog izvora na daljinskom upravljaču.

    Napomena:gumbi ili koraci za promjenu ulaznog izvora možda su različiti za tvoj televizor. Za pomoć oko ovog koraka obrati se proizvođaču svojeg televizora.

  1. Isključi uređaj. Ako tvoj uređaj ima kabel za napajanje, iskopčaj ga.

  2. Pobrini se da je uređaj potpuno isključen, a ne samo u stanju mirovanja.

  3. Ostavi uređaj isključen 15 sekundi.

  4. Uključi uređaj i pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Ako upotrebljavaš Netflix na uređaju koji se povezuje s televizorom:

  • provjeri jesu li kabeli koji povezuju uređaj za streaming s televizorom dobro pričvršćeni i jesu li oba uređaja uključena.

  • Provjeri je li ulazni izvor televizora postavljen na tvoj uređaj za streaming. Za promjenu ulaznog izvora pritisni gumb ulaznog izvora na daljinskom upravljaču.

    Napomena:gumbi ili koraci za promjenu ulaznog izvora možda su različiti za tvoj televizor. Za pomoć oko ovog koraka obrati se proizvođaču svojeg televizora.

Možda postoji problem s vezom između tvojeg uređaja i televizora.

Za otklanjanje problema:

  1. Provjeri upotrebljavaš li HDMI kabel.

  2. Pokušaj zamijeniti krajeve HDMI kabela.

  3. Zaobiđi sve prijemnike ili zvučne sustave tako da uređaj priključiš izravno na televizor pomoću HDMI kabla.

  4. Pokušaj kabel spojiti u drugi HDMI priključak na televizou.

  5. Pokušaj upotrijebiti novi HDMI kabel.

  6. Ako je dostupan, pokušaj upotrijebiti HDMI ulaz na drugom televizoru.

    • Ako možeš streamati na drugom televizoru, možda postoji problem s HDMI ulazom na originalnom televizoru. Zatraži pomoć od proizvođača televizora.

Ako upotrebljavaš Netflix na uređaju koji se povezuje s televizorom:

  • provjeri jesu li kabeli koji povezuju uređaj za streaming s televizorom dobro pričvršćeni i jesu li oba uređaja uključena.

  • Provjeri je li ulazni izvor televizora postavljen na tvoj uređaj za streaming. Za promjenu ulaznog izvora pritisni gumb ulaznog izvora na daljinskom upravljaču.

    Napomena:gumbi ili koraci za promjenu ulaznog izvora možda su različiti za tvoj televizor. Za pomoć oko ovog koraka obrati se proizvođaču svojeg televizora.

Deinstalacija aplikacije Netflix

  1. Otvori početni zaslon PS3 pritiskom gumba PS > Izlaz > Da.

  2. Idi na odjeljak Televizijske usluge i video usluge i označi Netflix.

  3. Pritisni gumb Trokut.

  4. Odaberi Izbriši.

  5. Odaberi Da.

Ponovna instalacija aplikacije Netflix

  1. Otvori početni zaslon PS3 pritiskom gumba PS > Izlaz > Da.

  2. Idi na odjeljak Televizijske usluge i video usluge i odaberi Netflix.

  3. Odaberi Da za preuzimanje.

Ako upotrebljavaš Netflix na uređaju koji se povezuje s televizorom:

  • provjeri jesu li kabeli koji povezuju uređaj za streaming s televizorom dobro pričvršćeni i jesu li oba uređaja uključena.

  • Provjeri je li ulazni izvor televizora postavljen na tvoj uređaj za streaming. Za promjenu ulaznog izvora pritisni gumb ulaznog izvora na daljinskom upravljaču.

    Napomena:gumbi ili koraci za promjenu ulaznog izvora možda su različiti za tvoj televizor. Za pomoć oko ovog koraka obrati se proizvođaču svojeg televizora.

Ako upotrebljavaš Netflix na uređaju koji se povezuje s televizorom:

  • provjeri jesu li kabeli koji povezuju uređaj za streaming s televizorom dobro pričvršćeni i jesu li oba uređaja uključena.

  • Provjeri je li ulazni izvor televizora postavljen na tvoj uređaj za streaming. Za promjenu ulaznog izvora pritisni gumb ulaznog izvora na daljinskom upravljaču.

    Napomena:gumbi ili koraci za promjenu ulaznog izvora možda su različiti za tvoj televizor. Za pomoć oko ovog koraka obrati se proizvođaču svojeg televizora.

Ovaj problem može uzrokovati kabelska veza između konzole Xbox i zaslona.

Za rješavanje problema s crnim ili praznim zaslonom na zaslonu televizora ili monitora posjeti Microsoftovu stranicu podrške.

Povezani članci

Povezani članci

Trebaš pomoć?

Obrati nam se