Pridruži se Netflixu

Crni zaslon sa zvukom

Ako čuješ zvuk, ali ne vidiš videozapis ili ti se videozapis pri gledanju zacrni, to obično znači da postoji problem s uređajem ili s video kabelom koji je spriječio prikaz videozapisa na Netflixu.

Napomena:
Ako nemaš ni zvuka ni videozapisa, slijedi ove korake.

Za otklanjanje ovog problema slijedi korake na svojem uređaju.

Televizor ili uređaj povezan s televizorom

Slijedi ove korake ako upotrebljavaš televizor ili uređaj povezan s televizorom kao što je streaming stick, reproduktor streaminga, Apple TV, STB prijemnik ili Blu-ray reproduktor.

Ponovo pokreni uređaj

  1. Iskopčaj uređaj iz napajanja.

  2. Jednom pritisni gumb za uključivanje i isključivanje na uređaju te pričekaj jednu minutu ili ga umjesto toga ostavi iskopčanim tri minute.

  3. Ponovo ukopčaj uređaj.

  4. Uključi uređaj i pokušaj ponovno pokrenuti Netflix.

Otklanjanje pogrešaka s povezivanjem hardvera

Možda postoji problem s vezom između tvojeg uređaja i televizora.

Za otklanjanje problema:

  1. Provjeri upotrebljavaš li HDMI kabel.

  2. Pokušaj zamijeniti krajeve HDMI kabela.

  3. Zaobiđi sve prijemnike ili zvučne sustave tako da uređaj priključiš izravno na televizor pomoću HDMI kabla.

  4. Pokušaj kabel spojiti u drugi HDMI priključak na televizou.

  5. Pokušaj upotrijebiti novi HDMI kabel.

  6. Ako je dostupan, pokušaj upotrijebiti HDMI ulaz na drugom televizoru.

    • Ako možeš streamati na drugom televizoru, možda postoji problem s HDMI ulazom na originalnom televizoru. Zatraži pomoć od proizvođača televizora.

Kontaktiranje s proizvođačem uređaja

Možda ćeš morati promijeniti postavke videozapisa ili slike na televizoru ili uređaju ili otkloniti problem s videozapisom.

Napomena:
S obzirom na to da su koraci za promjenu ovih postavki ili otklanjanje problema s videozapisom jedinstveni za svaki uređaj, Netflixova služba za korisnike ne može ti pomoći s koracima za tvoj uređaj.

Korake za promjenu ovih postavki ili otklanjanje problema s videozapisom potraži:

  • U uputama ili priručniku koji je došao s televizorom ili uređajem.

  • Tako da se obratiš proizvođaču televizora ili uređaja ili pomoć potražiš na njegovoj internetskoj stranici.

Android mobilni telefon ili tablet

Netflix možda ne podržava aplikacije ili značajke koje zrcale zaslon tvojeg uređaja sa sustavom Android na televizor. Za gledanje Netflixa na televizoru s pomoću uređaja sa sustavom Android upotrijebi podržanu vezu.

Provjera reproduciraju li se druge serije ili filmovi

Ako isti problem imaš i s drugim serijama ili filmovima, preskoči ove korake.

Ako se druge serije ili filmovi normalno reproduciraju, prijavi nam ovaj problem.

  1. U internetskom pregledniku posjeti stranicu Povijest gledanja na svojem računu.

  2. Na popisu pronađi seriju ili film s kojim imaš problema i klikni Prijavi problem.

  3. Slijedi upute, a zatim klikni Prijavi problem.

Naši timovi zaduženi za sadržaje nastojat će što prije riješiti problem. U međuvremenu i dalje možeš uživati u drugim serijama i filmovima. Više informacija potraži na stranici Kako prijaviti probleme s naslovom.

Isključi uređaj i zatim ga ponovo uključi

  1. Isključi telefon ili tablet. Provjeri je li isključen, a ne samo zaključan.

  2. Ponovo ga uključi.

  3. Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Ažuriraj svoj sustav Android OS na najnoviju verziju

  1. Otvori aplikaciju Postavke.

  2. Dodirni Sustav > Ažuriranje sustava.

  3. Potraži i instaliraj dostupna ažuriranja.

  4. Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Kontaktiranje s proizvođačem uređaja

Ovim će se koracima možda ukloniti aplikacije, podaci ili postavke spremljeni na uređaju. Prije nego što nastaviš, provjeri imaš li ime svoje Wi-Fi mreže, lozinku za nju, kao i podatke za prijavu u Netflix.

Kako bi riješio/la ovaj problem, za pomoć ćeš se morati obratiti tvrtci koja je proizvela uređaj.

U razgovoru s njima zatraži pomoć s ovim koracima. Nakon svakog koraka pokušaj ponovo pokrenuti Netflix da vidiš je li problem riješen.

  1. Ažuriraj firmver ili softver uređaja na najnoviju verziju.

  2. Vrati uređaj na izvorne postavke, kao kad si ga tek nabavio/la.

Ako oni ne mogu riješiti problem ili ako ovi koraci ne daju rezultata, za gledanje Netflixa morat ćeš upotrijebiti neki drugi uređaj.

iPhone ili iPad

Izlazak iz aplikacije i ponovno otvaranje

  1. Otvori Izmjenjivač aplikacija tako da dvaput pritisneš gumb početnog zaslona. Ako tvoj uređaj nema gumb početnog zaslona, povuci prstom prema gore s dna ekrana i drži.

  2. Na aplikaciji prstom povuci prema gore za izlazak iz nje.

  3. Otvori aplikaciju, a zatim pokušaj ponovo.

Napomena:
Ovi koraci mogu biti drukčiji na tvojem uređaju. Korake za zatvaranje i ponovno otvaranje aplikacija na iPhoneu ili iPadu potraži na Appleovoj stranici za podršku.

Ponovno pokretanje uređaja iPhone ili iPad

  1. Istovremeno pritisni i drži bočni gumb i jedan od gumba za glasnoću dok se ne pojave klizači. Povuci gornji klizač kako bi potpuno isključio/la uređaj.

    • Ako se klizači ne prikažu, pritisni i drži gumb Stanje mirovanja / aktiviranje dok se ne pojavi crveni klizač, a zatim povuci klizač.

  2. Nakon deset sekundi pritisni gumb Stanje mirovanja / aktiviranje.

  3. Nakon što se uređaj uključi, pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Ako se povezuješ s televizorom putem adaptera za videokabel

Priključak Lightning s videoadapterom

Provjeri je li tvoj videoadapter podržan

  1. Ukloni sve kabele povezane s adapterom, a zatim ga ponovo poveži s iPhoneom ili iPadom.

  2. Idi na Postavke > Općenito > Više o > Apple HDMI adapter.

  3. Provjeri broj modela.

Thunderbolt ili USB-C videokabel ili adapter

U slučaju problema s uređajima iPhone i iPad s priključkom USB-C od pomoći bi mogle biti ove opcije:

  • Provjeri je li televizor ili zaslon postavljen na ispravan ulazni izvor.

  • Provjeri podržavaju li videokabel ili adapter HDCP 2.2.

  • Pokušaj zamijeniti krajeve videokabela ili adaptera.

  • Ako je moguće, pokušaj se povezati putem drugog videopriključka na televizoru ili zaslonu.

Ako upotrebljavaš Airplay ili zrcaljenje zaslona

Netflix više ne podržava Airplay i zrcaljenje zaslona.

Za gledanje Netflixa na televizoru s pomoću uređaja iPhone ili iPad upotrijebi podržanu vezu.

Ako povezuješ uređaj iPad s računalom Mac

Budući da Netflix više ne podržava zrcaljenje zaslona i Sidecar, prije gledanja morat ćeš ih isključiti. Pomoć oko isključivanja tih značajki potraži na Appleovoj stranici za podršku.

Računalo

Windows

Ažuriranje preglednika

Posjeti odjeljak Podržani preglednici za Netflix za ažuriranje internetskog preglednika ili preuzimanje drugog preglednika.

Provjera jesu li driveri za videozapis ažurirani

Možda ćeš morati ažurirati driver za videozapis na svojem računalu ili instalirati driver za videozapis koji Windows 10 podržava.

Netflixova služba za korisnike ne može pomoći s ovim koracima. Ako ti njihovo samostalno izvođenje ne odgovara, zatraži pomoć od proizvođača računala.

  • Ako tvoje računalo upotrebljava grafičku karticu ili GPU, njezin driver za videozapis ažuriraj s pomoću softvera instaliranoga s karticom.

    Napomena:
    AMD i NVIDIA najčešći su proizvođači GPU-ova i softvera za GPU.

  • Ako ažuriranje nije upalilo ili nije dostupno, deinstaliraj driver i ponovo ga instaliraj.

  • Ako za tvoje računalo ne postoji driver za videozapis koji Windows 10 podržava, pokušaj pustiti Netflix na drugom uređaju ili pregledniku, kao što su Google Chrome, Mozilla Firefox ili Opera.

Mac

Ažuriranje preglednika

Posjeti odjeljak Podržani preglednici za Netflix za ažuriranje internetskog preglednika ili preuzimanje drugog preglednika.

Ako se povezuješ s televizorom ili zaslonom

Netflix više ne podržava Airplay i zrcaljenje zaslona.

Za gledanje Netflixa na televizoru s pomoću računala Mac upotrijebi podržanu vezu.

Ako povezuješ računalo Mac s uređajem iPad

Budući da Netflix više ne podržava zrcaljenje zaslona i Sidecar, prije gledanja morat ćeš ih isključiti.

Pomoć oko isključivanja tih značajki potraži na Appleovoj stranici za podršku.

ChromeOS

Ažuriranje preglednika Google Chrome

  1. U gornjem desnom kutu preglednika klikni Više .

  2. Klikni Pomoć > O Google Chromeu.

  3. Pričekaj dok Chrome automatski traži nova ažuriranja.

  4. Ako je dostupno ažuriranje, klikni Pokreni ponovo.

  5. Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Ako se povezuješ s televizorom ili zaslonom

Možda ćeš trebati otkloniti problem s video kabelom. Nakon svakog koraka pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

  1. Zamijeni krajeve HDMI kabela.

  2. Ako je dostupan, pokušaj upotrijebiti drugi HDMI ulaz na televizoru ili zaslonu.

  3. Pokušaj upotrijebiti drugi HDMI kabel.

Chromecast

Isključivanje zrcaljena zaslona za Google Home

Možda za gledanje Netflixa na telefonu upotrebljavaš zrcaljenje zaslona za Google Home. Na dolje opisan način isključi zrcaljenje zaslona i emitiraj izravno iz aplikacije Netflix.

  1. Provjeri je li tvoj telefon ili tablet povezan na istu Wi-Fi mrežu kao uređaj Chromecast.

  2. Otvori aplikaciju Google Home.

  3. Dodirni svoj uređaj Chromecast, a zatim dodirni Zaustavi zrcaljenje.

  4. Otvori aplikaciju Netflix.

  5. Dodirni seriju ili film koji želiš gledati.

  6. Dodirni ikonu Emitiraj na stranici s opisom naslova i emitiraj naslov na svoj televizor.

PlayStation 4

Upotrebljavaš li PlayStation VR?

Ako upotrebljavaš Playstation VR prve generacije (CUH-ZVR1) na konzoli PlayStation 4 Pro, uzrok problema može biti postavka za HDR. Za promjenu postavke prati dolje navedene korake.

Isključivanje HDR-a

  1. Na početnom zaslonu konzole PS4 odaberi Postavke.

  2. Odaberi Zvukovi i zaslon.

  3. Odaberi Postavke videoizlaza.

  4. Odaberi HDR.

  5. Isključi HDR.

  6. Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Ako je to riješilo problem, ali i dalje želiš streamati Netflix u HDR razlučivosti, iskopčaj PSVR jedinicu i gledati Netflix izravno preko konzole PlayStation 4 Pro.

Ako to nije riješilo problem ili ne upotrebljavaš PlayStation VR prve generacije na konzoli PlayStation 4 Pro, nastavi s koracima za otklanjanje pogrešaka u nastavku.

Ponovo pokreni uređaj

  1. Iskopčaj uređaj iz napajanja.

  2. Jednom pritisni gumb za uključivanje i isključivanje na uređaju te pričekaj jednu minutu ili ga umjesto toga ostavi iskopčanim tri minute.

  3. Ponovo ukopčaj uređaj.

  4. Uključi uređaj i pokušaj ponovno pokrenuti Netflix.

Otklanjanje pogrešaka s povezivanjem hardvera

Možda postoji problem s vezom između tvojeg uređaja i televizora.

Za otklanjanje problema:

  1. Provjeri upotrebljavaš li HDMI kabel.

  2. Pokušaj zamijeniti krajeve HDMI kabela.

  3. Zaobiđi sve prijemnike ili zvučne sustave tako da uređaj priključiš izravno na televizor pomoću HDMI kabla.

  4. Pokušaj kabel spojiti u drugi HDMI priključak na televizou.

  5. Pokušaj upotrijebiti novi HDMI kabel.

  6. Ako je dostupan, pokušaj upotrijebiti HDMI ulaz na drugom televizoru.

    • Ako možeš streamati na drugom televizoru, možda postoji problem s HDMI ulazom na originalnom televizoru. Zatraži pomoć od proizvođača televizora.

Xbox

Ponovo pokreni uređaj

  1. Iskopčaj uređaj iz napajanja.

  2. Jednom pritisni gumb za uključivanje i isključivanje na uređaju te pričekaj jednu minutu ili ga umjesto toga ostavi iskopčanim tri minute.

  3. Ponovo ukopčaj uređaj.

  4. Uključi uređaj i pokušaj ponovno pokrenuti Netflix.

Otklanjanje pogrešaka s povezivanjem hardvera

Možda postoji problem s vezom između tvojeg uređaja i televizora.

Za otklanjanje problema:

  1. Provjeri upotrebljavaš li HDMI kabel.

  2. Pokušaj zamijeniti krajeve HDMI kabela.

  3. Zaobiđi sve prijemnike ili zvučne sustave tako da uređaj priključiš izravno na televizor pomoću HDMI kabla.

  4. Pokušaj kabel spojiti u drugi HDMI priključak na televizou.

  5. Pokušaj upotrijebiti novi HDMI kabel.

  6. Ako je dostupan, pokušaj upotrijebiti HDMI ulaz na drugom televizoru.

    • Ako možeš streamati na drugom televizoru, možda postoji problem s HDMI ulazom na originalnom televizoru. Zatraži pomoć od proizvođača televizora.

Svi ostali uređaji

Istražujemo ovaj problem. Obrati nam se i pomogni nam istražiti problem.

Povezani članci

Povezani članci

Trebaš pomoć?

Obrati nam se