Pridruži se Netflixu

Ne mogu se prijaviti u Netflix

Ako imaš problema s prijavom u račun za Netflix, odaberi opciju koja najbolje odgovara problemu koji se javlja.

Ako se prikaže poruka Netočna lozinka ili ako zaboraviš lozinku, morat ćeš ponovo postaviti lozinku.

Ako ti se prikaže jedna od poruka o pogrešci u nastavku, klikni poveznicu na članak i slijedi odgovarajuće korake:

Ako ti se prikaže neka druga poruka o pogrešci ili ako se prikaže kôd pogreške, u našem Centru za pomoć potraži tu poruku ili kôd kako bi pronašao/la odgovarajući članak.

Pokušaj se prijaviti u svoj račun za Netflix na nekom drugom uređaju. Ako se ne možeš prijaviti ni na jednom uređaju, možda ćeš morati ažurirati svoj račun. Ovi bi ti članci mogli biti korisni:

Ako se možeš prijaviti na jednom uređaju, no ne i na drugom, prijeđi na sljedeću opciju.

Ako se na jednom uređaju možeš prijaviti, a na drugim ne (iako upotrebljavaš isto ime za prijavu i lozinku), možda je došlo do problema s tvojim uređajem ili kućnom mrežom. Za otklanjanje ovog problema slijedi korake na svojem uređaju.

Ovim postupkom ispravit ćeš probleme s prijavom na pametnim televizorima i uređajima koji se povezuju s televizorom, uključujući sljedeće: streaming stickove, multimedijske reproduktore, prijemnike za kabelsku televiziju, Apple TV te igraće konzole Xbox i PlayStation.

Illustration of a smartphone scanning a QR code displayed on a TV screen, showing how to sign in using a QR code

  1. Na televizoru otvori Netflix i odaberi Prijava.

  2. Usmjeri kameru svojeg mobilnog telefona ili tableta prema televizoru i dodirni poveznicu koja će se prikazati.

  3. Na telefonu ili tabletu prati korake za prijavu na televizor.

Napomena: ako se kôd ne prikazuje kao na slici, za prijavu ćeš morati upotrijebiti daljinski upravljač.

llustration of a laptop, mobile phone, and TV screen displaying a Netflix login page showing how to sign in from a web browser

  1. Na televizoru otvori Netflix i odaberi Prijava.

  2. Na računalu ili mobilnom uređaju posjeti netflix.com/tv2. Ako imaš Apple TV, posjeti netflix.com/atv.

  3. Za prijavu na svoj televizor prati korake u pregledniku. Možda ćeš se najprije morati prijaviti u Netflix.

Napomena:ako se kôd ne prikazuje kao na slici, za prijavu ćeš morati upotrijebiti daljinski upravljač.

Provjeri je li adresa e-pošte koja se prikazuje na televizoru ispravna. Ako nije, klikni Prethodno za povratak i popravi je.

Ponovo unesi svoju lozinku. Napomena: za lozinke za Netflix potrebno je razlikovati mala i velika slova. Klikni strelicu na zaslonu za promjenu s velikih na mala slova i obrnuto. Klikni Prikaži lozinku, pogledaj svoju lozinku i provjeri je li ispravna.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Isključi uređaj. Ako tvoj uređaj ima kabel za napajanje, iskopčaj ga.

  2. Pobrini se da je uređaj potpuno isključen, a ne samo u stanju mirovanja.

  3. Ostavi uređaj isključen 15 sekundi.

  4. Uključi uređaj i pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Možda ćeš morati ponovo postaviti lozinku. Za to idi na odjeljak Kako promijeniti ili ponovo postaviti lozinku.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Isključi uređaj, a zatim iskopčaj modem i usmjerivač iz struje.

  2. Nakon 30 sekundi ukopčaj modem i usmjerivač.

  3. Pričekaj jednu minutu, a zatim uključi uređaj.

  4. Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Napomena: nekim uređajima, modemima i usmjerivačima možda će trebati više vremena za ponovno povezivanje s internetom.

Ako si promijenio/la postavke veze uređaja, morat ćeš ih vratiti na zadane.

Te postavke mogu uključivati:

  • Prilagođene postavke modema.

  • Postavke Virtualne privatne mreže (VPN) ili proxy usluge.

  • Prilagođene postavke DNS-a.

Ako ti je potrebna pomoć pri promjeni ovih postavki, obrati se proizvođaču uređaja.

Kad ove postavke vratiš na zadane, pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Ako koraci ne riješe problem, obrati se svojem davatelju internetskih usluga (ISP) i zamoli za pomoć u otklanjanju problema s povezivanjem na mrežu.

Tvoj ISP može:

  • Provjeriti pad internetske mreže u tvojem području.

  • Riješiti uobičajene probleme s usmjerivačem ili modemom te neispravne mrežne postavke.

  • Ponovno postaviti ili pokrenuti mrežnu vezu.

U razgovoru s ISP-om agentu reci:

  • Dolazi li do problema samo na jednom uređaju ili na svim uređajima na istoj mreži.

  • Spaja li se uređaj putem Wi-Fija ili direktno putem kabla.

Prije nego što završiš razgovor s ISP-om:

  • U internetskom pregledniku otvori stranicu fast.com i testiraj brzinu internetske veze, kao i povezanost direktno s Netflixom.

  • Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix kako bi se uvjerio/la da je problem otklonjen.

Napomena:u lozinkama za Netflix razlikuju se velika i mala slova.

  1. Provjeri je li ti adresa e-pošte točna i ispravi pogreške ili tipfelere.

  2. Unesi lozinku, a zatim dodirni Prikaži i provjeri je li ispravna.

  3. Dodirni Prijava.

Ako Netflix kaže „Nevaljana adresa e-pošte”, pokušaj za prijavu upotrijebiti svoj broj telefona i lozinku.

Ako to ne upali, prijeđi na sljedeće korake.

Neki uređaji automatski spremaju lozinke. Ako promijeniš svoju lozinku za Netflix, možda ćeš morati ažurirati staru lozinku kako bi se na tom uređaju mogao/la prijaviti s novom lozinkom.

Ako lozinkama upravljaš putem Googlea:

  1. Otvori Postavke i potraži Upravitelj lozinki.

  2. U odjeljku Usluge za Google Play dodirni Upravitelj lozinki.

  3. Na popisu pronađi i dodirni Netflix. Možda ćeš morati unijeti uzorak za otključavanje zaslona.

  4. Dodirni Izbriši za uklanjanje ili Uredi za ažuriranje lozinke za Netflix.

  5. Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Ako upotrebljavaš Samsung Pass:

  1. Otvori Postavke > Biometrija i sigurnost > Samsung Pass. Možda ćeš morati unijeti svoju lozinku za Samsung.

  2. Pod opcijom ID-ovi i lozinke dodirni Aplikacije.

  3. Na popisu pronađi i dodirni Netflix,

  4. Dodirni Izbriši, a zatim za potvrdu ponovo dodirni Izbriši.

Ako lozinku za Netflix mijenjaš u alatu za upravljanje lozinkama, obavezno ažuriraj tu lozinku i u aplikaciji Netflix na stranici netflix.com/loginhelp. Ona se neće ažurirati automatski.

Ponovnim postavljanjem aplikacije izbrisat ćeš preuzimanja spremljena na računu i odjaviti se iz Netflixa.

  1. Idi na početni zaslon uređaja ili popis aplikacija.

  2. Dodirni i drži ikonu aplikacije Netflix, a zatim dodirni Informacije o aplikaciji.

  3. Dodirni opciju Pohrana i predmemorija > Izbriši pohranu > U redu.

  4. Ponovo pokušaj pokrenuti Netflix.

Napomena:Koraci za brisanje podataka o aplikaciji mogu biti drukčiji na tvojem uređaju. Pomoć potraži u popratnom priručniku koji je došao uz uređaj ili se obrati tvrtci koja ga je proizvela.

Možda ćeš morati ponovo postaviti lozinku. Za to idi na odjeljak Kako promijeniti ili ponovo postaviti lozinku.

Napomena:u lozinkama za Netflix razlikuju se velika i mala slova.

  1. Provjeri je li ti adresa e-pošte točna i ispravi pogreške ili tipfelere.

  2. Unesi lozinku, a zatim dodirni Prikaži i provjeri je li ispravna.

  3. Dodirni Prijava.

Ako Netflix kaže „Nevaljana adresa e-pošte”, pokušaj za prijavu upotrijebiti svoj broj telefona i lozinku.

Ako to ne upali, prijeđi na sljedeće korake.

  1. Istovremeno pritisni i drži bočni gumb i jedan od gumba za glasnoću dok se ne pojave klizači. Povuci gornji klizač kako bi potpuno isključio/la uređaj.

    • Ako se klizači ne prikažu, pritisni i drži gumb Stanje mirovanja / aktiviranje dok se ne pojavi crveni klizač, a zatim povuci klizač.

  2. Nakon deset sekundi pritisni gumb Stanje mirovanja / aktiviranje.

  3. Nakon što se uređaj uključi, pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Ako za spremanje lozinki upotrebljavaš iCloud Keychain, možda ćeš morati ažurirati ili ukloniti staru lozinku za Netflix i ponovo se pokušati prijaviti novom lozinkom. Prijeđi na internetsku stranicu Appleove podrške i saznaj kako ažurirati ili ukloniti spremljenu lozinku na uređaju iPhone ili iPad.

Ako lozinku za Netflix mijenjaš u alatu za upravljanje lozinkama, obavezno ažuriraj tu lozinku i u aplikaciji Netflix na stranici netflix.com/loginhelp. Ona se neće ažurirati automatski.

Možda ćeš morati ponovo postaviti lozinku. Za to idi na odjeljak Kako promijeniti ili ponovo postaviti lozinku.

Napomena:u lozinkama za Netflix razlikuju se velika i mala slova.

  1. Provjeri je li ti adresa e-pošte točna i ispravi pogreške ili tipfelere.

  2. Unesi lozinku, a zatim dodirni Prikaži i provjeri je li ispravna.

  3. Dodirni Prijava.

Ako Netflix kaže „Nevaljana adresa e-pošte”, pokušaj za prijavu upotrijebiti svoj broj telefona i lozinku.

Ako to ne upali, prijeđi na sljedeće korake.

Ako si nedavno promijenio/la svoju lozinku za Netflix i upotrebljavaš alat za upravljanje lozinkama ili spremljene lozinke na računalu, možda ćeš prije prijave morati ažurirati lozinku. Evo uputa za najpopularnije alate za upravljanje lozinkama:

Ako tvoj alat za upravljanje lozinkama nije naveden iznad ili upotrebljavaš proširenje preglednika treće strane (npr. LastPass ili 1Password), informacije o ažuriranju ili uklanjanju spremljenih lozinki potraži na internetskoj stranici tvrtke ili im se obrati.

Ako lozinku za Netflix mijenjaš u alatu za upravljanje lozinkama, obavezno ažuriraj tu lozinku i u aplikaciji Netflix na stranici netflix.com/loginhelp. Ona se neće ažurirati automatski.

  1. Idi na netflix.com/clearcookies. Time ćeš se odjaviti iz računa.

  2. Odaberi Prijava i unesi svoju adresu e-pošte i lozinku za Netflix.

  3. Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Možda ćeš morati ponovo postaviti lozinku. Za to idi na odjeljak Kako promijeniti ili ponovo postaviti lozinku.

Posjeti odjeljak Podržani preglednici za Netflix za ažuriranje internetskog preglednika ili preuzimanje drugog preglednika.

  1. U gornjem desnom kutu preglednika Chrome klikni Izbornik, a zatim Postavke.

  2. Na lijevoj strani klikni Privatnost i sigurnost.

  3. Klikni Kolačići trećih strana.

  4. Provjeri je li uključena postavka Dopusti kolačiće trećih strana.

  5. Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

  1. U gornjem desnom kutu klikni Izbornik, a zatim Postavke.

  2. Na lijevoj strani klikni Privatnost i sigurnost.

  3. Pomakni se dolje na Povijest. Pored opcije Firefox će klikni padajući izbornik.

  4. Odaberi Zapamti povijest, a zatim klikni Ponovo pokreni Firefox odmah.

  5. Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

  1. U gornjem desnom kutu preglednika klikni Postavke i više.

  2. Klikni Postavke.

  3. Klikni Kolačići i dozvole.

  4. Klikni Upravljanje i brisanje kolačića i podataka internetskih stranica.

  5. Provjeri je li stavka Dopusti web-mjestima pohranjivanje i čitanje podataka kolačića (preporučeno) uključena.

  1. U gornjem lijevom kutu odaberi Safari.

  2. Klikni Postavke, a zatim klikni Napredno.

  3. Provjeri je li isključena opcija Blokiraj sve kolačiće.

  4. Zatvori prozor i pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

  1. Odaberi Izbornik u gornjem lijevom kutu preglednika.

  2. Odaberi Postavke.

  3. Pomiči se prema dolje sve dok se ne prikaže opcija Kolačići.

  4. Provjeri je li odabrana opcija Dopusti postavljanje lokalnih podataka (preporučeno).

  5. Zatvori karticu Postavke za spremanje novih postavki.

  6. Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Ako upotrebljavaš aplikaciju Netflix za sustav Windows, slijedi korake za svoje računalo.

Ponovnim postavljanjem aplikacije odjavit ćeš se iz Netflixa.

  1. Klikni izbornik Start, a zatim klikni gumb Postavke.

  2. Klikni Aplikacije.

  3. Pod značajkom Aplikacije i značajke pomakni se dolje i klikni Netflix > Napredne postavke.

  4. Pod značajkom Ponovno postavljanje klikni gumb Ponovo postavi.

  5. Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Ponovnim postavljanjem aplikacije odjavit ćeš se iz Netflixa.

  1. Klikni izbornik Start, a zatim Postavke.

  2. Na lijevoj strani klikni Aplikacije > Instalirane aplikacije.

  3. Pomakni se dolje do aplikacije Netflix.

  4. Pokraj aplikacije Netflix klikni Izbornik, a zatim Napredne mogućnosti.

  5. Pod stavkom Ponovno postavljanje klikni gumb Ponovo postavi.

  6. Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix

Povezani članci

Povezani članci

Trebaš pomoć?

Obrati nam se