Ako imaš problema s prijavom u račun za Netflix, odaberi opciju koja se najviše podudara s tvojim problemom.
Ako se prikaže pogreška ili poruka o netočnoj lozinki
Ako zaboraviš lozinku ili Netflix kaže da tvoja lozinka nije točna, možda ćeš morati ponovo postaviti lozinku.
Ako Netflix upotrebljavaš na televizoru ili uređaju koji se povezuje s televizorom, pokušaj se prijaviti s pomoću telefona ili web-preglednika.
Prijava s pomoću telefona
Na televizoru otvori Netflix i odaberi Prijava.
Usmjeri kameru svojeg mobilnog telefona ili tableta prema televizoru i dodirni poveznicu koja će se prikazati.
Na telefonu ili tabletu prati korake za prijavu na televizor.
Napomena: ako se kôd ne prikazuje kao na slici, za prijavu ćeš morati upotrijebiti daljinski upravljač.
Prijava s pomoću internetskog preglednika
Na računalu ili mobilnom uređaju posjeti netflix.com/tv2. Ako imaš Apple TV, posjeti netflix.com/atv.
Za prijavu na svoj televizor prati korake u pregledniku. Možda ćeš se najprije morati prijaviti u Netflix.
Napomena:ako se kôd ne prikazuje kao na slici, za prijavu ćeš morati upotrijebiti daljinski upravljač.
Ako se ne možeš prijaviti ili se prikazuje poruka o netočnoj lozinki, morat ćeš promijeniti lozinku.
Ako ti se prikaže neka od ovih poruka o pogrešci u nastavku, pomoć potraži u odgovarajućem članku:
Netflix kaže: „Nažalost, ne možemo pronaći račun s ovom adresom e-pošte.”
Netflix kaže: „Nažalost, došlo je do pogreške. Pokušaj ponovo poslije.”
Netflix kaže: „Došlo je do problema s prijavom.”
Ako ti se prikaže neka druga poruka o pogrešci ili ako se prikaže kôd pogreške, u našem Centru za pomoć potraži tu poruku ili kôd kako bi pronašao/la članak o postupku ispravljanja problema.
Ako se ne možeš prijaviti ni na jednom uređaju
Pokušaj se prijaviti u svoj račun za Netflix na nekom drugom uređaju. Ako se ne možeš prijaviti ni na jednom uređaju, možda ćeš morati ažurirati svoj račun. Ovi bi ti članci mogli biti korisni:
Zaboravio/la sam lozinku za Netflix ili je moram promijeniti
Zaboravio/la sam adresu e-pošte ili broj telefona za Netflix
Kad se pokušam prijaviti, Netflix traži da se registriram
Adresa e-pošte za račun na Netflixu promijenjena je bez mojeg dopuštenja
Ako se možeš prijaviti na jednom uređaju, no ne i na drugom, prijeđi na sljedeću opciju.
Ako se možeš prijaviti na jednom uređaju, no ne i na drugom
Ako se istom adresom e-pošte ili telefonskim brojem i lozinkom možeš prijaviti na jednom uređaju, no ne i na drugom, vjerojatno postoji problem s tvojim uređajem ili kućnom mrežom.
Za otklanjanje ovog problema slijedi korake na svojem uređaju.
Televizor ili uređaj povezan s televizorom
Ovi koraci pomoći će ti da riješiš probleme s prijavom na pametnim televizorima i uređajima koji se povezuju s televizorima, uključujući streaming stickove i reproduktore streaminga, kabelske prijemnike, Apple TV te igraće konzole Xbox ili PlayStation.
Provjera adrese e-pošte i lozinke
Provjeri je li adresa e-pošte koja se prikazuje na televizoru ispravna. Ako nije, klikni Prethodno za povratak i popravi je.
Ponovo unesi svoju lozinku. Napomena: za lozinke za Netflix potrebno je razlikovati mala i velika slova. Klikni strelicu na zaslonu za promjenu s velikih na mala slova i obrnuto. Klikni Prikaži lozinku, pogledaj svoju lozinku i provjeri je li ispravna.
Ponovo pokreni uređaj
Isključi uređaj. Ako tvoj uređaj ima kabel za napajanje, iskopčaj ga.
Pobrini se da je uređaj potpuno isključen, a ne samo u stanju mirovanja.
Ostavi uređaj isključen 15 sekundi.
Uključi uređaj i pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.
Ponovno postavljanje lozinke
Možda ćeš morati ponovo postaviti lozinku. Za to idi na odjeljak Kako promijeniti ili ponovo postaviti lozinku.
Ponovo pokretanje kućne mreže
Isključi uređaj, a zatim iskopčaj modem i usmjerivač iz struje.
Nakon 30 sekundi ukopčaj modem i usmjerivač.
Pričekaj jednu minutu, a zatim uključi uređaj.
Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.
Napomena: nekim uređajima, modemima i usmjerivačima možda će trebati više vremena za ponovno povezivanje s internetom.
Vraćanje zadanih postavki veze
Ako si promijenio/la postavke veze uređaja, morat ćeš ih vratiti na zadane.
Te postavke mogu uključivati:
Prilagođene postavke modema.
Postavke Virtualne privatne mreže (VPN) ili proxy usluge.
Prilagođene postavke DNS-a.
Ako ti je potrebna pomoć pri promjeni ovih postavki, obrati se proizvođaču uređaja.
Kad ove postavke vratiš na zadane, pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.
Obraćanje davatelju internetskih usluga
Ako koraci ne riješe problem, obrati se svojem davatelju internetskih usluga (ISP) i zamoli za pomoć u otklanjanju problema s povezivanjem na mrežu.
Tvoj ISP može:
Provjeriti pad internetske mreže u tvojem području.
Riješiti uobičajene probleme s usmjerivačem ili modemom te neispravne mrežne postavke.
Ponovno postaviti ili pokrenuti mrežnu vezu.
U razgovoru s ISP-om agentu reci:
Dolazi li do problema samo na jednom uređaju ili na svim uređajima na istoj mreži.
Spaja li se uređaj putem Wi-Fija ili direktno putem kabla.
Prije nego što završiš razgovor s ISP-om:
U internetskom pregledniku otvori stranicu fast.com i testiraj brzinu internetske veze, kao i povezanost direktno s Netflixom.
Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix kako bi se uvjerio/la da je problem otklonjen.
Telefon ili tablet sa sustavom Android
Napomena:u lozinkama za Netflix razlikuju se velika i mala slova.
Provjeri je li ti adresa e-pošte točna i ispravi pogreške ili tipfelere.
Unesi lozinku, a zatim dodirni Prikaži i provjeri je li ispravna.
Dodirni Prijava.
Ako Netflix kaže „Nevaljana adresa e-pošte”, pokušaj za prijavu upotrijebiti svoj broj telefona i lozinku.
Ako to ne upali, prijeđi na sljedeće korake.
Ažuriranje ili uklanjanje spremljenih lozinki
Neki uređaji spremaju lozinke za aplikacije. Za prijavu u Netflix možda ćeš morati ažurirati ili ukloniti spremljenu lozinku.
Ako lozinkama upravljaš putem Googlea:
Otvori Postavke i potraži Upravitelj lozinki.
U odjeljku Usluge za Google Play dodirni Upravitelj lozinki.
Na popisu pronađi i dodirni Netflix. Možda ćeš morati unijeti uzorak za otključavanje zaslona.
Dodirni Izbriši za uklanjanje ili Uredi za ažuriranje lozinke za Netflix.
Ako upotrebljavaš Samsung Pass:
Otvori Postavke > Biometrija i sigurnost > Samsung Pass. Možda ćeš morati unijeti svoju lozinku za Samsung.
Pod opcijom ID-ovi i lozinke dodirni Aplikacije.
Na popisu pronađi i dodirni Netflix,
Dodirni Izbriši, a zatim za potvrdu ponovo dodirni Izbriši.
Izbriši podatke aplikacije Netflix
Ponovnim postavljanjem aplikacije izbrisat ćeš preuzimanja spremljena na računu i odjaviti se iz Netflixa.
Idi na početni zaslon uređaja ili popis aplikacija.
Dodirni i drži ikonu aplikacije Netflix, a zatim dodirni Informacije o aplikaciji.
Dodirni opciju Pohrana i predmemorija > Izbriši pohranu > U redu.
Ponovo pokušaj pokrenuti Netflix.
Napomena:Koraci za brisanje podataka o aplikaciji mogu biti drukčiji na tvojem uređaju. Pomoć potraži u popratnom priručniku koji je došao uz uređaj ili se obrati tvrtci koja ga je proizvela.
iPhone ili iPad
Ponovno pokretanje uređaja iPhone ili iPad
Istovremeno pritisni i drži bočni gumb i jedan od gumba za glasnoću dok se ne pojave klizači. Povuci gornji klizač kako bi potpuno isključio/la uređaj.
Ako se klizači ne prikažu, pritisni i drži gumb Stanje mirovanja / aktiviranje dok se ne pojavi crveni klizač, a zatim povuci klizač.
Nakon deset sekundi pritisni gumb Stanje mirovanja / aktiviranje.
Nakon što se uređaj uključi, pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.
Ako upotrebljavaš iCloud Keychain za spremanje lozinki, možda ćeš trebati ažurirati ili ukloniti svoju lozinku za Netflix i pokušati ponovo. Korake za ažuriranje ili uklanjanje spremljene lozinke potraži na Appleovoj stranici za podršku.
Računalo ili internetski preglednik
Brisanje Netflixovih kolačića
Idi na netflix.com/clearcookies. Time ćeš se odjaviti iz računa.
Odaberi Prijava i unesi svoju adresu e-pošte i lozinku za Netflix.
Ažuriranje preglednika
Posjeti odjeljak Podržani preglednici za Netflix za ažuriranje internetskog preglednika ili preuzimanje drugog preglednika.
Omogućivanje kolačića u pregledniku
U gornjem desnom kutu preglednika Chrome klikni Izbornik, a zatim Postavke.
Na lijevoj strani klikni Privatnost i sigurnost.
Klikni Kolačići trećih strana.
Provjeri je li uključena postavka Dopusti kolačiće trećih strana.
U gornjem desnom kutu preglednika klikni Postavke i više.
Klikni Postavke.
Klikni Kolačići i dozvole.
Klikni Upravljanje i brisanje kolačića i podataka internetskih stranica.
Provjeri je li stavka Dopusti web-mjestima pohranjivanje i čitanje podataka kolačića (preporučeno) uključena.
Firefox
U gornjem desnom kutu klikni Izbornik, a zatim Postavke.
Pomakni se dolje na Povijest. Pored opcije Firefox će klikni padajući izbornik.
Odaberi Zapamti povijest, a zatim klikni Ponovo pokreni Firefox odmah.
Odaberi Izbornik u gornjem lijevom kutu preglednika.
Odaberi Postavke.
Pomiči se prema dolje sve dok se ne prikaže opcija Kolačići.
Provjeri je li odabrana opcija Dopusti postavljanje lokalnih podataka (preporučeno).
Zatvori karticu Postavke za spremanje novih postavki.
Safari
U gornjem lijevom kutu odaberi Safari.
Klikni Postavke, a zatim klikni Napredno.
Provjeri je li isključena opcija Blokiraj sve kolačiće.
Zatvori prozor i pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.
Ako upotrebljavaš aplikaciju Netflix za sustav Windows, slijedi korake za svoje računalo.
Ponovno postavljanje aplikacije Netflix za Windows 10
Ponovnim postavljanjem aplikacije odjavit ćeš se iz Netflixa.
Klikni na izbornik Početna, a zatim klikni na gumb Postavke.
Klikni na Aplikacije.
Pod značajkom Aplikacije i značajke pomakni se dolje i klikni na Netflix > Napredne postavke.
Pod Ponovno postavljanje klikni na gumb Ponovno postavi.
Ponovno postavljanje aplikacije Netflix za Windows 11
Klikni izbornik Start, a zatim Postavke.
Na lijevoj strani klikni Aplikacije > Instalirane aplikacije.
Pomakni se dolje do aplikacije Netflix.
Pokraj aplikacije Netflix klikni Izbornik, a zatim Napredne mogućnosti.
Pod stavkom Ponovno postavljanje klikni gumb Ponovo postavi.
Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix