Pridruži se Netflixu

Ne mogu se prijaviti u Netflix

Ako imaš problema s prijavom u račun za Netflix, odaberi opciju koja se najviše podudara s tvojim problemom.

Ako ti se prikaže poruka o netočnoj lozinki ili ako si zaboravio/la svoju lozinku, morat ćeš promijeniti lozinku.

Ako ti se prikaže neka od ovih poruka o pogrešci u nastavku, pomoć potraži u odgovarajućem članku:

Ako ti se prikaže neka druga poruka o pogrešci ili ako se prikaže kôd pogreške, u našem Centru za pomoć potraži tu poruku ili kôd kako bi pronašao/la odgovarajući članak.

Pokušaj se prijaviti u svoj račun za Netflix na nekom drugom uređaju. Ako se ne možeš prijaviti ni na jednom uređaju, možda ćeš morati ažurirati svoj račun. Ovi bi ti članci mogli biti korisni:

Ako se možeš prijaviti na jednom uređaju, no ne i na drugom, prijeđi na sljedeću opciju.

Ako se istom adresom e-pošte ili telefonskim brojem i lozinkom možeš prijaviti na jednom uređaju, no ne i na drugom, vjerojatno postoji problem s tvojim uređajem ili mrežom.

Slijedi korake za otklanjanje pogrešaka.

Ovi koraci pomoći će ti da riješiš probleme s prijavom na pametnim televizorima i uređajima koji se povezuju s televizorima, uključujući streaming stickove i reproduktore streaminga, STB prijemnike, Apple TV te igraće konzole Xbox ili PlayStation.

  1. Na televizoru otvori Netflix i odaberi Prijava.

  2. Otvori fotoaparat na telefonu i tabletu i usmjeri ga prema zaslonu televizora za skeniranje QR koda.

    Napomena:Ako se QR kôd ne prikazuje, za prijavu upotrijebi daljinski upravljač.

  3. Dodirni poveznicu koja se prikaže. Ako se poveznica ne prikaže, otvori internetski preglednik i idi na stranicu netflix.com/tv2.

  4. Na mobilnom telefonu ili tabletu slijedi upute za prijavu televizora u račun za Netflix.

  1. Na televizoru otvori Netflix i odaberi Prijava.

  2. Na televizoru će se pojaviti 8-znamenkasti kôd.

    Napomena:Ako se kôd za prijavu ne prikazuje, za prijavu upotrijebi daljinski upravljač.

  3. Na računalu otvori internetski preglednik i idi na netflix.com/tv2.

  4. Unesi kôd za prijavu prikazan na zaslonu, a zatim klikni Nastavi.

  5. Ako se prikaže upit, prijavi se u svoj račun za Netflix, a zatim klikni Počni gledati.

  6. Televizor će biti prijavljen u tvoj račun za Netflix.

Provjeri je li adresa e-pošte koja se prikazuje na televizoru ispravna. Ako nije, klikni Prethodno za povratak i popravi je.

Ponovo unesi svoju lozinku. Napomena: za lozinke za Netflix potrebno je razlikovati mala i velika slova. Klikni strelicu na zaslonu za promjenu s velikih na mala slova i obrnuto. Klikni Prikaži lozinku da pogledaš svoju lozinku i potvrdiš da je ispravna.

  1. Iskopčaj uređaj iz napajanja.

  2. Jednom pritisni gumb za uključivanje i isključivanje na uređaju te pričekaj jednu minutu ili ga umjesto toga ostavi iskopčanim tri minute.

  3. Ponovo ukopčaj uređaj.

  4. Uključi uređaj i pokušaj ponovno pokrenuti Netflix.

Možda ćeš morati ponovo postaviti lozinku. Za to idi na odjeljak Kako promijeniti ili ponovo postaviti lozinku.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Isključi uređaj, a zatim iskopčaj modem i usmjerivač iz struje.

  2. Nakon 30 sekundi ukopčaj modem i usmjerivač.

  3. Pričekaj jednu minutu, a zatim uključi uređaj.

  4. Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Napomena: nekim uređajima, modemima i usmjerivačima možda će trebati više vremena za ponovno povezivanje s internetom.

Ako si promijenio/la postavke veze uređaja, morat ćeš ih vratiti na zadane.

Te postavke mogu uključivati:

  • Prilagođene postavke modema.

  • Postavke Virtualne privatne mreže (VPN) ili proxy usluge.

  • Prilagođene postavke DNS-a.

Ako ti je potrebna pomoć pri promjeni ovih postavki, obrati se proizvođaču uređaja.

Kad ove postavke vratiš na zadane, pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Ako koraci ne riješe problem, obrati se svojem davatelju internetskih usluga (ISP) i zamoli za pomoć u otklanjanju problema s povezivanjem na mrežu.

Tvoj ISP može:

  • Provjeriti pad internetske mreže u tvojem području.

  • Riješiti uobičajene probleme s usmjerivačem ili modemom te neispravne mrežne postavke.

  • Ponovno postaviti ili pokrenuti mrežnu vezu.

U razgovoru s ISP-om agentu reci:

  • Dolazi li do problema samo na jednom uređaju ili na svim uređajima na istoj mreži.

  • Spaja li se uređaj putem Wi-Fija ili direktno putem kabla.

Prije nego što završiš razgovor s ISP-om:

  • U internetskom pregledniku otvori stranicu fast.com i testiraj brzinu internetske veze, kao i povezanost direktno s Netflixom.

  • Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix kako bi se uvjerio/la da je problem otklonjen.

Napomena:Za lozinke za Netflix potrebno je razlikovati mala i velika slova.

  1. Provjeri je li ti adresa e-pošte točna i popravi pogreške ili tipfelere.

  2. Unesi svoju lozinku, a zatim dodirni Prikaži i provjeri je li ispravna.

  3. Dodirni Prijava.

Ako Netflix kaže: „Nevaljana adresa e-pošte”, pokušaj za prijavu upotrijebiti svoj broj telefona i lozinku.

Ako to ne upali, prijeđi na sljedeće korake.

Neki uređaji spremaju lozinke za aplikacije. Za prijavu u Netflix možda ćeš morati ažurirati ili ukloniti spremljenu lozinku.

Ako lozinkama upravljaš putem Googlea:

  1. Otvori Postavke i potraži Upravitelj lozinki.

  2. U odjeljku Usluge za Google Play dodirni Upravitelj lozinki.

  3. Na popisu pronađi i dodirni Netflix. Možda ćeš morati unijeti uzorak za otključavanje zaslona.

  4. Dodirni Izbriši za uklanjanje ili Uredi za ažuriranje lozinke za Netflix.

  5. Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Ako upotrebljavaš Samsung Pass:

  1. Idi na Postavke > Biometrija i sigurnost > Samsung Pass. Možda ćeš morati unijeti svoju lozinku za Samsung.

  2. Pod opcijom ID-ovi i lozinke dodirni Aplikacije.

  3. Na popisu pronađi i dodirni Netflix,

  4. Dodirni Izbriši, a zatim za potvrdu ponovo dodirni Izbriši.

Ponovnim postavljanjem aplikacije izbrisat ćeš preuzimanja spremljena na računu i odjaviti se iz Netflixa.

  1. Idi na početni zaslon uređaja ili popis aplikacija.

  2. Dodirni i drži ikonu aplikacije Netflix, a zatim dodirni Informacije o aplikaciji.

  3. Dodirni opciju Pohrana i predmemorija > Izbriši pohranu > U redu.

  4. Ponovo pokušaj pokrenuti Netflix.

Napomena:Koraci za brisanje podataka o aplikaciji mogu biti drukčiji na tvojem uređaju. Pomoć potraži u popratnom priručniku koji je došao uz uređaj ili se obrati tvrtci koja ga je proizvela.

Možda ćeš morati ponovo postaviti lozinku. Za to idi na odjeljak Kako promijeniti ili ponovo postaviti lozinku.

Napomena:Za lozinke za Netflix potrebno je razlikovati mala i velika slova.

  1. Provjeri je li ti adresa e-pošte točna i popravi pogreške ili tipfelere.

  2. Unesi svoju lozinku, a zatim dodirni Prikaži i provjeri je li ispravna.

  3. Dodirni Prijava.

Ako Netflix kaže: „Nevaljana adresa e-pošte”, pokušaj za prijavu upotrijebiti svoj broj telefona i lozinku.

Ako to ne upali, prijeđi na sljedeće korake.

  1. Istovremeno pritisni i drži bočni gumb i jedan od gumba za glasnoću dok se ne pojave klizači. Povuci gornji klizač kako bi potpuno isključio/la uređaj.

    • Ako se klizači ne prikažu, pritisni i drži gumb Stanje mirovanja / aktiviranje dok se ne pojavi crveni klizač, a zatim povuci klizač.

  2. Nakon deset sekundi pritisni gumb Stanje mirovanja / aktiviranje.

  3. Nakon što se uređaj uključi, pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Ako upotrebljavaš iCloud Keychain za spremanje lozinki, možda ćeš trebati ažurirati ili ukloniti svoju lozinku za Netflix i pokušati ponovo. Korake za ažuriranje ili uklanjanje spremljene lozinke potraži na Appleovoj stranici za podršku.

Možda ćeš morati ponovo postaviti lozinku. Za to idi na odjeljak Kako promijeniti ili ponovo postaviti lozinku.

Napomena:Za lozinke za Netflix potrebno je razlikovati mala i velika slova.

  1. Provjeri je li ti adresa e-pošte točna i popravi pogreške ili tipfelere.

  2. Unesi svoju lozinku, a zatim dodirni Prikaži i provjeri je li ispravna.

  3. Dodirni Prijava.

Ako Netflix kaže: „Nevaljana adresa e-pošte”, pokušaj za prijavu upotrijebiti svoj broj telefona i lozinku.

Ako to ne upali, prijeđi na sljedeće korake.

  1. Idi na netflix.com/clearcookies. Time ćeš se odjaviti iz računa.

  2. Odaberi Prijava i unesi svoju adresu e-pošte i lozinku za Netflix.

  3. Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Možda ćeš morati ponovo postaviti lozinku. Za to idi na odjeljak Kako promijeniti ili ponovo postaviti lozinku.

Posjeti odjeljak Podržani preglednici za Netflix za ažuriranje internetskog preglednika ili preuzimanje drugog preglednika.

Chrome

  1. U gornjem desnom kutu preglednika Chrome klikni Izbornik, a zatim Postavke.

  2. Na lijevoj strani klikni Privatnost i sigurnost.

  3. Klikni Kolačići trećih strana.

  4. Provjeri je li uključena postavka Dopusti kolačiće trećih strana.

  5. Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Microsoft Edge

  1. U gornjem desnom kutu preglednika klikni Postavke i više.

  2. Klikni Postavke.

  3. Klikni Kolačići i dozvole.

  4. Klikni Upravljanje i brisanje kolačića i podataka internetskih stranica.

  5. Provjeri je li stavka Dopusti web-mjestima pohranjivanje i čitanje podataka kolačića (preporučeno) uključena.

Firefox

  1. U gornjem desnom kutu klikni Izbornik, a zatim Postavke.

  2. Na lijevoj strani klikni Privatnost i sigurnost.

  3. Pomakni se dolje na Povijest. Pored opcije Firefox će klikni padajući izbornik.

  4. Odaberi Zapamti povijest, a zatim klikni Ponovo pokreni Firefox odmah.

  5. Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Opera

  1. Odaberi Izbornik u gornjem lijevom kutu preglednika.

  2. Odaberi Postavke.

  3. Pomiči se prema dolje sve dok se ne prikaže opcija Kolačići.

  4. Provjeri je li odabrana opcija Dopusti postavljanje lokalnih podataka (preporučeno).

  5. Zatvori karticu Postavke za spremanje novih postavki.

  6. Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Safari

  1. U gornjem lijevom kutu odaberi Safari.

  2. Klikni Postavke, a zatim klikni Napredno.

  3. Provjeri je li isključena opcija Blokiraj sve kolačiće.

  4. Zatvori prozor i pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Ako upotrebljavaš aplikaciju Netflix za sustav Windows, slijedi korake za svoje računalo.

Ponovnim postavljanjem aplikacije odjavit ćeš se iz Netflixa.

  1. Klikni na izbornik Početna, a zatim klikni na gumb Postavke.

  2. Klikni na Aplikacije.

  3. Pod značajkom Aplikacije i značajke pomakni se dolje i klikni na Netflix > Napredne postavke.

  4. Pod Ponovno postavljanje klikni na gumb Ponovno postavi.

  5. Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix.

Ponovnim postavljanjem aplikacije odjavit ćeš se iz Netflixa.

  1. Klikni izbornik Start, a zatim Postavke.

  2. Na lijevoj strani klikni Aplikacije > Instalirane aplikacije.

  3. Pomakni se dolje do aplikacije Netflix.

  4. Pokraj aplikacije Netflix klikni Izbornik, a zatim Napredne mogućnosti.

  5. Pod stavkom Ponovno postavljanje klikni gumb Ponovo postavi.

  6. Pokušaj ponovo pokrenuti Netflix

Povezani članci

Povezani članci

Trebaš pomoć?

Obrati nam se