Kako promijeniti ili ponovo postaviti lozinku

1. Otvor netflix.com/loginhelp.

2. Odaberi E-pošta.

3. Unesi svoju adresu e-pošte i odaberi Pošalji mi e-poruku.

4. Potraži e-poruku o ponovnom postavljanju lozinke koju ti je poslao Netflix. Trebala bi stići za nekoliko minuta.

5. Dodirni ili klikni poveznicu u e-poruci i automatski ćeš se prijaviti u Netflix.

6. Kad se prijaviš, morat ćeš definirati novu lozinku. Nova lozinka ne može biti ista kao prethodna lozinka.

Istekla veza

• Poveznica u e-poruci isteći će nakon 24 sata. Ako je poveznica istekla, pošalji si novu e-poruku sa stranice netflix.com/loginhelp.

E-poruka nije primljena

1. Provjeri mape neželjena pošta, bezvrijedna pošta i promocije, te postavljene filtre za e-poštu.

2. Ako se e-poruka za ponovno postavljanje lozinke ne nalazi ni u jednoj mapi, pokušaj dodati adresu info@account.netflix.com na popis kontakata. Zatim si ponovo pošalji e-poruku za ponovno postavljanje lozinke.

3. Ako još uvijek nisi primio/la e-poruku za ponovno postavljanje lozinke, možda je tvoj davatelj usluga e-pošte još nije isporučio. Pričekaj 5 sati, a zatim ponovo provjeri ulaznu poštu.

Veza ne radi

1. Izbriši sve e-poruke za ponovno postavljanje lozinke za Netflix koje imaš u sandučiću.

2. Kad izbrišeš sve e-poruke, otvori stranicu netflix.com/clearcookies. Na taj ćeš se način odjaviti i vratiti na početnu stranicu.

3. Otvori netflix.com/loginhelp.

4. Odaberi E-pošta.

5. Unesi svoju adresu e-pošte i odaberi Pošalji mi e-poruku.

6. Vrati se u svoju e-poštu i prati korake iz nove e-poruke za ponovno postavljanje lozinke za Netflix.

Ako i dalje imaš problema, pokušaj ponovo postaviti lozinku na drugom računalu, mobilnom telefonu ili tabletu.

Lozinka nije sigurna ili se prečesto upotrebljava

Ako ti se pri ponovnom postavljanju ili promjeni lozinke prikaže poruka Lozinka nije sigurna ili se prečesto upotrebljava, to znači da se lozinka koju si odabrao/la nalazi na popisu kompromitiranih ili prečesto upotrebljavanih lozinki koje ne dopuštamo zbog sigurnosnih razloga. Morat ćeš odabrati neku drugu.

1. Otvori netflix.com/loginhelp.

2. Odaberi Tekstna poruka (SMS).

3. Unesi broj telefona povezan s tvojim računom.

4. Dodirni ili klikni opciju Pošalji mi poruku.

5. Poslat ćemo ti kôd za provjeru u tekstnoj poruci. Unesi taj kôd za ponovno postavljanje lozinke. Kôd će isteći nakon 20 minuta.

6. Nakon unosa koda morat ćeš definirati novu lozinku. Nova lozinka ne može biti ista kao prethodna lozinka.

Broj telefona nije povezan s računom
Ako svojem računu nisi dodao/la broj telefona, trebat ćeš ponovo postaviti lozinku putem e-pošte. Nakon prijave možeš u bilo kojem trenutku dodati broj telefona tako da otvoriš stranicu Račun i odabereš Dodaj broj telefona. Ako broj telefona iz tvojeg računa više nije valjan, otvori stranicu Račun i odaberi Promijeni broj telefona.

Ako za Netflix plaćaš kreditnom ili debitnom karticom:

1. Trebat ćeš broj kreditne ili debitne kartice.

2. Otvori netflix.com/loginhelp.

3. Odaberi Ne mogu se sjetiti adrese e-pošte ili broja telefona.

   • Ako se ta opcija ne prikazuje, oporavak računa putem podataka o naplati nije dostupan u tvojoj regiji. Obrati nam se za pomoć.

4. Unesi ime i prezime za svoj račun te evidentirani broj kreditne ili debitne kartice upotrijebljene za račun.

5. Odaberi Nađi račun.

6. Ako uspijemo pronaći tvoj račun s tim podacima, poslat ćemo e-poruku za ponovno postavljanje lozinke na adresu e-pošte na tom računu.

Ako naplatu ne obavlja treća strana i ne možeš se prijaviti:

Ako plaćaš Netflix putem treće strane ili ako ti je pretplata uključena u neki paket, u našem Centru za pomoć pronađi naziv te treće strane kako bi pronašao/la odgovarajući članak. Zatim potraži upute u odjeljku „Imam problema s prijavom u Netflix”.

Ako za Netflix ne plaćaš s pomoću debitne ili kreditne kartice, obrati nam se za pomoć.