Kako promijeniti ili ponovo postaviti lozinku

1. Otvori netflix.com/loginhelp i odaberi E-pošta.

2. Unesi adresu e-pošte i klikni Pošalji mi e-poruku.

   

3. U ulaznom sandučiću (i u mapi za neželjenu poštu) potraži Netflixovu e-poruku za ponovno postavljanje lozinke.

4. Otvori e-poruku i klikni gumb Ponovo postavi lozinku. (Poveznica za ponovno postavljanje lozinke po.)

   

5. Kreiraj novu lozink koja se lakše pamti, unesi je dvaput, a zatim klikni Spremi.

   Napomena: nova lozinka mora se razlikovati od tvoje zadnje lozinke. Saznaj više o tome kako zaštititi svoj račun.

6. Preporučujemo da označiš okvir Odjavi se sa svih uređaja. Zatim klikni Spremi za potvrdu nove lozinke.

   

   Napomena: odjava sa svih uređaja koje upotrebljavaš za gledanje Netflixa kad promijeniš lozinku bolja je za sigurnost računa. Moći ćeš se ponovo prijaviti svojom novom lozinkom.

   Prikazat će se natpis na vrhu zaslona tvojeg računa u kojem se potvrđuje da je tvoja lozinka promijenjena. Dobit ćeš potvrdu e-poštom.

   

   Ako ti treba pomoć pri prijavi na televizor ili uređaj povezan s televizorom, pogledaj članak Kako se prijaviti u Netflix.

Otklanjanje pogrešaka

E-poruka nije primljena

1. Potraži je u mapi za neželjenu poštu ili promocije.

2. Ako je ne možeš pronaći u svojim mapama, pokušaj dodati adresu info@account.netflix.com na svoj popis kontakata. Zatim ponovo pokušaj poslati si e-poruku za ponovno postavljanje lozinke.

3. Ako je i dalje ne možeš pronaći, kašnjenje je možda uzrokovao tvoj pružatelj usluge e-pošte. Pričekaj 5 sati, a zatim ponovo provjeri ulaznu poštu.

Poveznica ne radi

1. Izbriši sve e-poruke za ponovno postavljanje lozinke za Netflix koje imaš u sandučiću.

2. Otvori netflix.com/clearcookies. Na taj ćeš se način odjaviti i vratiti na početnu stranicu.

3. Otvori netflix.com/loginhelp.

4. Odaberi E-pošta.

5. Unesi svoju adresu e-pošte i klikni Pošalji mi e-poruku.

6. Vrati se u svoju e-poštu i prati korake iz nove e-poruke za ponovno postavljanje lozinke za Netflix.

Ako i dalje imaš problema, pokušaj ponovo postaviti lozinku na drugom računalu, mobilnom telefonu ili tabletu.

Lozinka nije sigurna ili se prečesto upotrebljava

Ako se ova poruka prikaže pri ponovnom postavljanju ili promjeni lozinke, to znači da je odabrana lozinka na popisu kompromitiranih ili često upotrebljavanih lozinka koje nisu dopuštene iz sigurnosnih razloga. Morat ćeš odabrati neku drugu.

1. Otvorinetflix.com/loginhelp i odaberi Tekstna poruka (SMS).

   

2. Unesi broj telefona koji je povezan s tvojim računom i klikni Pošalji mi poruku.

3. Primit ćeš SMS poruku s kodom za provjeru.

   

4. Unesi kôd i klikni Potvrdi. (Kôd će isteći nakon 20 minuta.)

   

5. Kreiraj novu lozinku koja se lakše pameti i unesi je dvaput.

   Napomena: nova lozinka mora biti različita od tvoje zadnje lozinke. Saznaj više o tome kako zaštititi svoj račun.

6. Preporučujemo da okvir Odjavi se sa svih uređaja ostaviš označen. Zatim klikni Spremi za potvrdu nove lozinke.

   

   Napomena: odjava sa svih uređaja koje upotrebljavaš za gledanje Netflixa kad promijeniš lozinku bolja je za sigurnost računa. Moći ćeš se ponovo prijaviti novom lozinkom.

   Prikazat će se natpis na vrhu zaslona tvojeg računa u kojem se potvrđuje da je tvoja lozinka promijenjena. Dobit ćeš i e-poruku s potvrdom.

   

   Ako ti je potrebna pomoć pri prijavi na televizor ili uređaj povezan s televizorom, pogledaj članak Kako se prijaviti u Netflix.

Otklanjanje poteškoća

Broj telefona nije povezan s računom
Ako svojem računu nisi dodao/la broj telefona, trebat ćeš ponovo postaviti lozinku putem e-pošte. Nakon prijave možeš u bilo kojem trenutku dodati broj telefona tako da otvoriš stranicu Račun i odabereš Dodaj broj telefona. Ako broj telefona iz tvojeg računa više nije valjan, otvori stranicu Račun i odaberi Promijeni broj telefona.

Ako za Netflix plaćaš kreditnom ili debitnom karticom:

1. Pri ruci imaj broj svoje kreditne ili debitne kartice.

2. Otvori netflix.com/loginhelp i odaberi Ne mogu se sjetiti adrese e-pošte ili broja telefona.

   

   Napomena: ako se ova opcija ne prikazuje, to znači da oporavak računa putem kreditne kartice nije dostupan u tvojoj regiji. Contact us for help.

3. Unesi ime i prezime navedeno na računu te broj kreditne ili debitne kartice kojom plaćaš Netflix, a zatim odaberi Nađi račun.

   

   Ako uspijemo pronaći tvoj račun s tim podacima, poslat ćemo e-poruku za ponovno postavljanje lozinke na adresu e-pošte koja je povezana s računom.

Ako naplatu ne obavlja treća strana i ne možeš se prijaviti:

Ako plaćaš Netflix putem treće strane ili ako ti je pretplata uključena u neki paket, u našem Centru za pomoć pronađi naziv te treće strane kako bi pronašao/la odgovarajući članak. Zatim potraži upute u odjeljku „Imam problema s prijavom u Netflix”.

Ako za Netflix ne plaćaš s pomoću debitne ili kreditne kartice, obrati nam se za pomoć.