Žalbe na moderiranje igara
Primjenjujemo sankcije na korisničke račune kako bismo očuvali obzirno i pošteno okružje za sve igrače, kao što je navedeno u našim Smjernicama zajednice. U svrhu provjere prijavljenog ponašanja naš moderatorski tim slijedi određene procedure pregleda prije poduzimanja mjera za određeni korisnički račun:
Ljudski moderatori ručno provjeravaju ponašanje igrača i podnesene prijave.
Sve svoje radnje temeljimo na potvrđenom kršenju Smjernica zajednice.
Za primjenu sankcija protiv igrača ne oslanjamo se samo na automatizirane sustave.
Evaluiramo stvarno ponašanje igrača. Sankcije se temelje na potvrđenom kršenju, a ne broju zaprimljenih prijava.
Iako većinu radnji koje poduzimamo protiv korisničkih računa čine upozorenja ili privremene suspenzije, neka kršenja rezultiraju trajnim zabranama. Ako je tvoj račun pod sankcijom, možeš podnijeti formalnu žalbu koja će se potom razmotriti.
Preporučujemo da nakon sankcioniranja ne mijenjaš svoje ime za igranje. Ažuriraš li ime za igranje, možda nećemo biti u mogućnosti obraditi tvoju žalbu.
Kako podnijeti žalbu
Slijedi upute iz članaka za pomoć za svoju određenu igru (npr. Squid Game: Unleashed), ako su dostupne.
Unesi svoje ime za igranje i pojedinosti o računu.
Odaberi određenu sankciju i razlog žalbe.
Pošalji formular.
Umjesto toga, s potrebnim podacima možeš se obratiti i Netflixovoj podršci za igru.
Preduvjeti za žalbe
Pri podnošenju žalbe trebat ćeš podijeliti sljedeće:
Preduvjet | Opis |
Ime za igranje | Tvoje točno ime za igranje |
Datum sankcije | Datum na koji je kazna primijenjena. |
Vrsta sankcije | Točna kazna (npr. sedmodnevna suspenzija). |
Razlog žalbe | Zašto misliš da bi sankciju trebalo revidirati. |
Što možeš očekivati
Moderatorski tim pregledava dokaze povezane sa svakom podnesenom žalbom.
Vrijeme: cilj nam je većinu pregleda obaviti unutar tri radna dana.
Obavijest: obavijestit ćemo te o rezultatu putem adrese e-pošte povezane s tvojim korisničkim računom.
Pronalaženje pojedinosti o sankciji
Pojedinosti o mjeri koja je poduzeta za tvoj račun možeš potražiti u porukama unutar igre ili e-pošti korisničkog računa. Sve pojedinosti navedene su u tim porukama jer naš tim za podršku nema više informacija o poduzetim radnjama i ne može odgovarati na individualna pitanja o njima.
Pravila za žalbe
Ograničenje revizije: revidirat ćemo jednu žalbu po sankciji kako bismo osigurali da svaki igrač ima jednako pravo na reviziju.
Konačne odluke: radi očuvanja integriteta standarda zajednice sve revizije žalbi su konačne. Nakon donošenja odluke više ne pružamo mogućnost naknadne komunikacije ili dodatnih revizija.