Az Ultra HD 4K logó nem jelenik meg a tévéműsorok és filmek mellett

Ha nem látsz Ultra HD 4K logós tévéműsorokat vagy filmeket a Netflixen, először ellenőrizd, hogy megfelelsz-e az Ultra HD követelményeinek, majd kövesd az eszközödhöz tartozó alábbi lépéseket.

Amazon Fire TV/Stick

Előfordulhat, hogy a tartalmak Ultra HD felbontásban való megtekintéséhez módosítanod kell az eszközöd videófelbontási beállításait. A beállítások megváltoztatásához kövesd az alábbi lépéseket:

Az Amazon kezdőképernyőn válaszd a következő lehetőségeket: Settings (Beállítások) > Display & Sounds (Kijelző és hang) > Display (Kijelző).
Nyisd meg a Video Resolution (Videófelbontás) részt.
Válaszd ki az Auto (up to 4K Ultra HD) (Automatikus (akár 4K Ultra HD)) lehetőséget.

Megjegyzés:

Ha az Auto (Automatikus) lehetőség megjelenik, de az Auto (up to 4K Ultra HD) (Automatikus (akár 4K Ultra HD)) lehetőség nem, ellenőrizd, hogy Amazon Fire TV eszközöd megfelel-e az Ultra HD követelményeknek.
Próbáld meg újra elindítani a Netflix alkalmazást.

Windows számítógép

A Windows frissítése

Nyomd le a Windows billentyűt a billentyűzeten.
Válaszd ki a Beállítások menüpontot.
Válaszd ki a Frissítés és biztonság elemet.
A Windows megkeresi a frissítéseket. Ha ez nem történik meg, válaszd ki a Frissítések keresése lehetőséget.
A frissítések telepítése után indítsd újra a számítógépet, és próbáld meg újra elindítani a Netflix alkalmazást.

Győződj meg arról, hogy a video-illesztőprogramok naprakészek

Lehet, hogy frissítened kell a számítógéped video-illesztőprogramját, vagy telepítened kell egy Windows 10 által támogatott video-illesztőprogramot.

A Netflix ügyfélszolgálata nem tud segíteni ezekben a lépésekben. Ha nem szeretnéd saját magad elvégezni őket, fordulj a számítógép gyártójához segítségért.

Ha a számítógéped videokártyát vagy GPU-t használ, használd a kártyával telepített szoftvert a video-illesztőprogramja frissítésére.

Megjegyzés:

az AMD és az NVIDIA a GPU-k és GPU-szoftverek leggyakoribb gyártói.
Ha egy frissítés nem működött, vagy nem volt elérhető frissítés, távolítsd el az illesztőprogramot, és telepítsd újra.
Ha a számítógépedhez nincs a Windows 10 által támogatott illesztőprogram, próbáld meg egy másik eszközön vagy böngészőben lejátszani a Netflix tartalmakat, például a Google Chrome, a Mozilla Firefox vagy az Opera böngészők közül valamelyikben.

Microsoft videobővítmények telepítése

Sok Windows 10 és Windows 11 rendszerű eszköz képes ingyenesen telepíteni H.265 bővítményt, de egyes számítógépeknél külön vásárlás szükséges a Microsoft cégtől. Ha segítségre van szükséged a videobővítmények telepítésében, fordulj az eszköz gyártójához.

Hogyan tovább?

Ezt a problémát vizsgáljuk. Ha segíteni szeretnél a hiba kivizsgálásában, vedd fel a kapcsolatot a Netflix ügyfélszolgálatával.

Összes többi eszköz