Regisztrálj a Netflixre

A Netflix a következőt üzeni: „Probléma merült fel”

Ha az E121 hibakódot vagy ezt az üzenetet látod:

Probléma merült fel
Úgy tűnik, hogy VPN-t vagy proxyt használsz. Kapcsold ki az ilyen jellegű szolgáltatásokat, majd próbálkozz újra.

Ez azt jelenti, hogy hirdetéseket tartalmazó Netflix-díjcsomagod van, és valószínűleg VPN- vagy proxyszolgáltatáson keresztül csatlakozol a Netflixhez, amely e díjcsomag esetében nem támogatott.

Megjegyzés: Ha nem hirdetéseket tartalmazó díjcsomagot használsz, kövesd inkább ezeket a lépéseket.

A probléma megoldásához:

A VPN-ek nem támogatottak, ha hirdetéseket tartalmazó díjcsomagod van. A fiók oldalra lépve megnézheted, melyik díjcsomagot használod. Ha hirdetésmentes díjcsomagod van, folytasd a következő lépésekkel.

Megjegyzés: Egyes antivírus szoftverekhez VPN társul, amely be lehet kapcsolva. További információért vagy segítségért fordulj az antivírus szoftver szolgáltatójához.

Ha nem vagy biztos abban, hogy be van-e kapcsolva VPN, kövesd az alábbi lépéseket.

  1. Nyiss meg egy böngészőt a problémás eszközzel azonos hálózaton lévő eszközön.

  2. Nyisd meg a fast.com oldalt. A Netflix kapcsolódási tesztet indít.

  3. Amikor a teszt befejeződik, klikkelj a További információk megjelenítése pontra.

  4. Figyeld meg a Client melletti országot.

  5. Ha az ország nem egyezik a tartózkodási helyeddel, az eszközödön vagy hálózatodon valószínűleg VPN van bekapcsolva. Próbáld meg kikapcsolni, majd próbáld meg újra elindítani a Netflixet.

Néhány megjegyzés:

  • Mivel a VPN-alkalmazások és -szolgáltatások különbözőképpen vannak beállítva, fordulj a VPN-szolgáltatódhoz, ha segítségre van szükséged a kikapcsolásában.

  • Ha kikapcsoltad a VPN-t, és ez nem oldotta meg a problémát, vagy a fast.com oldalon feltüntetett hely megegyezik a tartózkodási helyeddel, folytasd az alábbi lépésekkel.

Probléma lehet a hálózati beállításokkal az eszközödön, illetve a modemeden vagy a routereden.

Próbáld meg az alábbi lépéseket. Mindegyik lépés után próbálkozz ismételten a Netflix használatával.

Megjegyzés:Lehet, hogy a lépések végrehajtásához az eszközödet gyártó céghez, az internetszolgáltatódhoz vagy a VPN-szolgáltatódhoz kell fordulnod segítségért.

  1. Ha VPN-t használsz, próbáld meg kikapcsolni.

  2. Állítsd vissza a hálózati beállításokat a problémás eszközön.

  3. Állítsd vissza a modemet vagy a routert az alapértelmezett beállításra.

Ha követted az előző lépéseket, és még mindig problémáid vannak, fordulj az internetszolgáltatódhoz a probléma megoldásáért.

Mielőtt az internetszolgáltatódhoz fordulsz

Az internetszolgáltatódnak információkra lesz szüksége a hálózatodról, amikor hozzá fordulsz:

  1. A problémás eszközzel azonos hálózaton lévő számítógépen vagy mobileszközön nyiss meg egy böngészőt.

  2. Nyisd meg a fast.com oldalt. A Netflix kapcsolódási tesztet indít.

  3. Amikor a teszt befejeződik, klikkelj a Show more info gombra.

  4. Figyeld meg a Client mellett az országot és az IP-címet.

    Megjegyzés:Az IP-cím a számok és/vagy betűk csoportja, amelyeket pont (.) vagy kettőspont (:) választ el.

Amikor az internetszolgáltatódhoz fordulsz

  1. Mondd el neki, milyen problémád van, és eddig milyen hibaelhárítási lépéseket próbáltál meg.

  2. Oszd meg vele a korábban leolvasott országot és IP-címet, és kérdezd meg, hogy egyeznek-e a lakhelyedhez tartozó hellyel és IP-címmel.

    • Ha az információ egyezik, az internetszolgáltatónak közvetlenül a Netflixszel együttműködve kell megoldania a problémát. Kérd meg, hogy vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal.

    • Ha az információ nem egyezik, kérdezd meg az internetszolgáltatódtól, hogy a kapcsolatod az ő DNS-szerverét használja-e.

      • Ha az ő DNS-szerverét használja, közvetlenül a Netflixszel együttműködve kell megoldania a problémát. Kérd meg, hogy vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal.

      • Ha nem az ő DNS-szerverét használja, kérd meg, hogy segítsen az ő DNS-szerverére váltani, majd indítsd újra a Netflix appot, és próbáld meg újra.

Kapcsolódó cikkek

Kapcsolódó cikkek

További segítségre van szükséged?

Kapcsolat