Ha követted az előző lépéseket, és még mindig problémáid vannak, fordulj az internetszolgáltatódhoz a probléma megoldásáért.
Mielőtt az internetszolgáltatódhoz fordulsz
Az internetszolgáltatódnak információkra lesz szüksége a hálózatodról, amikor hozzá fordulsz:
A problémás eszközzel azonos hálózaton lévő számítógépen vagy mobileszközön nyiss meg egy böngészőt.
Nyisd meg a fast.com oldalt. A Netflix kapcsolódási tesztet indít.
Amikor a teszt befejeződik, klikkelj a Show more info gombra.
Figyeld meg a Client mellett az országot és az IP-címet.
Megjegyzés:Az IP-cím a számok és/vagy betűk csoportja, amelyeket pont (.) vagy kettőspont (:) választ el.
Amikor az internetszolgáltatódhoz fordulsz
Mondd el neki, milyen problémád van, és eddig milyen hibaelhárítási lépéseket próbáltál meg.
Oszd meg vele a korábban leolvasott országot és IP-címet, és kérdezd meg, hogy egyeznek-e a lakhelyedhez tartozó hellyel és IP-címmel.
Ha az információ egyezik, az internetszolgáltatónak közvetlenül a Netflixszel együttműködve kell megoldania a problémát. Kérd meg, hogy vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal.
Ha az információ nem egyezik, kérdezd meg az internetszolgáltatódtól, hogy a kapcsolatod az ő DNS-szerverét használja-e.
Ha az ő DNS-szerverét használja, közvetlenül a Netflixszel együttműködve kell megoldania a problémát. Kérd meg, hogy vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal.
Ha nem az ő DNS-szerverét használja, kérd meg, hogy segítsen az ő DNS-szerverére váltani, majd indítsd újra a Netflix appot, és próbáld meg újra.