Játékmoderációs fellebbezések
A játékosok számára tiszteletteljes és tisztességes környezet fenntartása érdekében szankciókat alkalmazunk a fiókokkal szemben, a Közösségi irányelvek szerint. A jelentett viselkedés ellenőrzéséhez moderációs csapatunk meghatározott felülvizsgálati eljárásokat követ, mielőtt intézkedne egy fiókkal kapcsolatban:
Moderátoraink manuálisan ellenőrzik a játékosviselkedést és a beérkezett jelentéseket.
Minden intézkedést a Közösségi irányelvek ellenőrzött megsértéseire alapozunk.
Nem támaszkodunk kizárólag automatizált rendszerekre a játékosok elleni szankciók alkalmazásakor.
A tényleges játékosviselkedést értékeljük. A szankciók az igazolt szabálysértéseken alapulnak, nem a beérkezett bejelentések számán.
Bár a legtöbb intézkedés figyelmeztetés vagy ideiglenes felfüggesztés, egyes szabálysértések végleges tiltást eredményeznek. Ha szankció érte a fiókodat, hivatalos fellebbezést nyújthatsz be felülvizsgálatra.
Erősen ajánlott, hogy szankcionálást követően ne változtasd meg a játékosnevedet. Ha módosítod a nevedet, előfordulhat, hogy nem tudjuk feldolgozni a fellebbezésedet.
Fellebbezés benyújtása
Kövesd az adott játékhoz (pl. Squid Game: Unleashed) tartozó súgócikkekben található utasításokat, ha elérhetők.
Add meg a játékosnevedet és a fiókadataidat.
Válaszd ki a konkrét szankciót és a fellebbezés indokát.
Küldd el az űrlapot.
Másik lehetőségként vedd fel a kapcsolatot a Netflix játékok ügyfélszolgálatával a szükséges adatok megadásával.
Fellebbezési követelmények
Fellebbezés benyújtásakor az alábbi adatokat kell megadnod:
Követelmény | Leírás |
Játékosnév | A játékbeli pontos neved. |
Szankció dátuma | A szankció alkalmazásának dátuma. |
Szankció típusa | Az alkalmazott szankció típusa (pl. felfüggesztés 7 napra). |
Fellebbezés indoka | Miért gondolod, hogy a szankciót vissza kellene vonni? |
Mire számíthatsz?
A moderációs csapat minden benyújtott fellebbezéshez kapcsolódó bizonyítékot felülvizsgál.
Időtartam: A legtöbb felülvizsgálatot 3 munkanapon belül igyekszünk elvégezni.
Értesítés: Az eredményről a fiókodhoz tartozó e-mail-címen értesítünk.
Szankció részleteinek elérhetősége
A fiókoddal kapcsolatos intézkedések részleteit a játékon belüli üzeneteidben vagy az e-mailjeid között találod meg. Minden információ ezekben az üzenetekben szerepel. Ügyfélszolgálatunk nem rendelkezik további részletekkel, és nem tud egyedi kérdésekre válaszolni ezekkel kapcsolatban.
Fellebbezési szabályzat
Felülvizsgálati korlát: Szankciónként egy fellebbezést vizsgálunk meg annak érdekében, hogy minden játékos egyenlő esélyt kapjon.
Végleges döntések: Közösségi szabályaink érvényesítésének megőrzése érdekében minden fellebbezési döntés végleges. A döntés meghozatala után nem biztosítunk további kommunikációt vagy újabb felülvizsgálatot.