Netflix menampilkan pesan, "Netflix mengalami kesalahan."

Jika melihat salah satu pesan kesalahan berikut:

Netflix mengalami kesalahan. Mencoba menentukan masalah.

Netflix mengalami kesalahan. Mencoba lagi dalam [X] detik.

Biasanya ini berarti bahwa ada masalah koneksi jaringan yang membuat perangkat tidak dapat menjangkau Netflix. Untuk mengatasinya, ikuti langkah pemecahan masalah untuk perangkatmu berikut ini.

Stik/Fire TV Amazon

Memeriksa apakah jaringan dapat memutar Netflix

Jaringan publik:

Untuk Wi-Fi di tempat-tempat seperti kafe, hotel, atau sekolah, tanyakan apakah layanan video seperti Netflix diblokir.

Jaringan pribadi:

Periksa apakah koneksi lebih lambat dari kecepatan yang disarankan dan hubungi penyedia layanan Internet jika perlu bantuan.

Koneksi seperti hotspot seluler, seluler, atau jaringan satelit mungkin terlalu lambat untuk menggunakan Netflix.

PlayStation 3

Memeriksa apakah jaringan dapat memutar Netflix

Jaringan publik:

Untuk Wi-Fi di tempat-tempat seperti kafe, hotel, atau sekolah, tanyakan apakah layanan video seperti Netflix diblokir.

Jaringan pribadi:

Periksa apakah koneksi lebih lambat dari kecepatan yang disarankan dan hubungi penyedia layanan Internet jika perlu bantuan.

Koneksi seperti hotspot seluler, seluler, atau jaringan satelit mungkin terlalu lambat untuk menggunakan Netflix.

PlayStation 4

Memeriksa apakah jaringan dapat memutar Netflix

Jaringan publik:

Untuk Wi-Fi di tempat-tempat seperti kafe, hotel, atau sekolah, tanyakan apakah layanan video seperti Netflix diblokir.

Jaringan pribadi:

Periksa apakah koneksi lebih lambat dari kecepatan yang disarankan dan hubungi penyedia layanan Internet jika perlu bantuan.

Koneksi seperti hotspot seluler, seluler, atau jaringan satelit mungkin terlalu lambat untuk menggunakan Netflix.

Smart TV

Memeriksa koneksi Internet

Kamu bisa menguji koneksi perangkatmu dengan mencoba aplikasi lain yang terhubung ke Internet. Beberapa perangkat menyediakan uji jaringan di pengaturan.

Jika aplikasi lain tidak berfungsi atau terdapat kesalahan jaringan, biasanya ini berarti bahwa perangkat tidak terhubung.

Catatan:

Karena langkah-langkah untuk terhubung ke Internet atau pemecahan masalah jaringan sering kali berbeda di setiap perangkat, Layanan Pelanggan Netflix tidak bisa membantu dengan langkah-langkah berikut untuk perangkatmu.

Untuk mendapatkan langkah-langkah koneksi untuk perangkatmu:

Lihat petunjuk atau buku panduan yang disertakan dengan perangkat.
Hubungi produsen perangkat untuk membantu menghubungkan perangkat ke Internet.

Jika perangkat telah terhubung dan masih terdapat masalah, lakukan langkah selanjutnya.

Memeriksa kecepatan koneksi

Untuk memeriksa kecepatan koneksi menggunakan aplikasi Netflix di perangkatmu, ikuti langkah-langkah berikut.

Buka layar utama Netflix, lalu arahkan ke kiri untuk membuka menu.
Di bagian bawah, pilih Dapatkan Bantuan > Periksa Jaringanmu.

Catatan:

Jika tidak melihat Dapatkan Bantuan, arahkan ke atas dan pilih Pengaturan .
Aplikasi Netflix akan memverifikasi apakah kamu dapat terhubung dengan Internet dan menjangkau Netflix. Aplikasi juga akan memeriksa kecepatan koneksimu.
Setelah selesai, pastikan kecepatan Internet memenuhi rekomendasi kecepatan Internet Netflix.

Memulai lagi jaringan rumah

Matikan atau copot kabel smart TV.
Cabutlah kabel modem (dan router nirkabel, jika merupakan perangkat terpisah) selama 30 detik.
Colokkan kabel modem dan tunggu hingga tidak ada lampu indikator baru yang berkedip. Jika router terpisah dari modem, colokkan kabel dan tunggu hingga tidak ada lampu indikator baru yang berkedip.
Hidupkan kembali smart TV, lalu coba Netflix lagi.