Gabung ke Netflix

Netflix menampilkan pesan, "Netflix mengalami masalah."

Jika melihat salah satu pesan kesalahan berikut:

Netflix mengalami masalah. Mencoba menentukan masalah.

Netflix mengalami masalah. Mencoba lagi dalam [X] detik.

Biasanya ini berarti ada masalah koneksi jaringan yang membuat perangkat tidak dapat menjangkau Netflix. Untuk mengatasinya, ikuti langkah pemecahan masalah untuk perangkatmu berikut ini.

Periksa apakah jaringan dapat memutar Netflix

Jaringan publik:

Untuk Wi-Fi di tempat-tempat seperti kafe, hotel, atau sekolah, tanyakan apakah layanan video seperti Netflix diblokir.

Jaringan pribadi:

Periksa apakah koneksi lebih lambat dari kecepatan yang disarankan dan hubungi penyedia layanan Internet jika perlu bantuan.

Koneksi seperti hotspot seluler, seluler, atau jaringan satelit mungkin terlalu lambat untuk menggunakan Netflix.


Periksa apakah jaringan dapat memutar Netflix

Jaringan publik:

Untuk Wi-Fi di tempat-tempat seperti kafe, hotel, atau sekolah, tanyakan apakah layanan video seperti Netflix diblokir.

Jaringan pribadi:

Periksa apakah koneksi lebih lambat dari kecepatan yang disarankan dan hubungi penyedia layanan Internet jika perlu bantuan.

Koneksi seperti hotspot seluler, seluler, atau jaringan satelit mungkin terlalu lambat untuk menggunakan Netflix.


Kamu bisa menguji koneksi perangkatmu dengan mencoba aplikasi lain yang terhubung ke Internet. Beberapa perangkat menyediakan uji jaringan di pengaturan.

Jika aplikasi lain tidak berfungsi atau terdapat kesalahan jaringan, biasanya ini berarti bahwa perangkat tidak terhubung.

Catatan:Karena langkah-langkah untuk terhubung ke Internet atau pemecahan masalah jaringan sering kali berbeda di setiap perangkat, Layanan Pelanggan Netflix tidak bisa membantu dengan langkah-langkah berikut untuk perangkatmu.

Untuk mendapatkan langkah-langkah koneksi untuk perangkatmu:

  • Lihat petunjuk atau buku panduan yang disertakan dengan perangkat.

  • Hubungi produsen perangkat untuk membantu menghubungkan perangkat ke Internet.

Jika perangkat telah terhubung dan masih terdapat masalah, lakukan langkah selanjutnya.

Untuk memeriksa kecepatan koneksi menggunakan aplikasi Netflix di perangkatmu, ikuti langkah-langkah berikut.

  1. Buka layar utama Netflix dan tekan tombol kembali untuk membuka menu.

  2. Jika menu ada di bagian atas: Arahkan ke kiri ke ikon profil, pilih Dapatkan Bantuan, lalu Periksa jaringanmu.

    Jika menu ada di sebelah kiri: Di bagian bawah, pilih Dapatkan Bantuan, lalu Periksa jaringanmu.

    Catatan:Jika tidak melihat Dapatkan Bantuan, arahkan ke atas dan pilih Pengaturan.

  3. Aplikasi Netflix akan memverifikasi apakah kamu dapat terhubung dengan Internet dan menjangkau Netflix. Kecepatan koneksimu juga akan diperiksa.

  4. Setelah selesai, pastikan kecepatan Internet memenuhi rekomendasi kecepatan Internet Netflix.

  1. Matikan atau copot kabel smart TV.

  2. Cabutlah kabel modem (dan router nirkabel, jika merupakan perangkat terpisah) selama 30 detik.

  3. Colokkan kabel modem dan tunggu hingga tidak ada lampu indikator baru yang berkedip. Jika router terpisah dari modem, colokkan kabel dan tunggu hingga tidak ada lampu indikator baru yang berkedip.

  4. Hidupkan kembali smart TV, lalu coba Netflix lagi.

Jika pengaturan koneksi di perangkat diubah, kamu perlu mengubahnya kembali ke default.

Pengaturan ini dapat mencakup:

  • Pengaturan modem khusus.

  • Pengaturan Virtual Private Network (VPN) atau layanan proxy.

  • Pengaturan DNS khusus.

Jika butuh bantuan untuk mengubah pengaturan ini, hubungi produsen perangkat.

Begitu berhasil mengatur ulang pengaturan ini, coba Netflix lagi.

Kami sedang memeriksa masalah ini. Untuk membantu investigasi, hubungi kami.

Artikel Terkait

Artikel Terkait

Perlu bantuan lagi?

Hubungi Kami