Netflix menampilkan pesan "Maaf, kami tidak dapat menjangkau layanan Netflix. (12002)"
Jika melihat pesan kesalahan yang berisi:
Maaf, kami tidak dapat menjangkau layanan Netflix. Coba lagi nanti. Jika masalah berlanjut, kunjungi situs web Netflix (12002).
Ini berarti bahwa ponsel atau tablet Android perlu diperbarui. Untuk mengatasi masalah tersebut, ikuti langkah pemecahan masalah berikut.
Paket Ponsel Netflix hanya dapat digunakan di perangkat yang telah diinstal Android versi 7 atau yang lebih baru.
Untuk melihat versi Android:
Buka aplikasi Pengaturan.
Pilih Tentang ponsel atau Tentang tablet.
Lihat angka di bawah versi Android.
Catatan: Langkah-langkah ini mungkin berbeda sesuai versi atau produsen. Jika tidak dapat menemukan nomor versi Android-mu, hubungi produsen perangkat untuk mendapatkan bantuan.
Jika versi Android adalah 4.4.4 atau yang lebih lama, kamu perlu memperbarui ke versi yang lebih baru untuk terus menonton di paket Hanya Ponsel. Kamu bisa mengubah paket kapan pun dengan membuka bagian Detail Paket halaman Akun.
Jika versi Android adalah 7 atau yang lebih baru, atau kamu tidak menggunakan paket Hanya Ponsel, hubungi kami.