Layarnya hijau dengan suara
Jika layar menjadi hijau pekat dengan suara saat mencoba menonton Netflix, ikuti langkah pemecahan masalah untuk perangkatmu.
Stick/Fire TV Amazon
Dari remote Fire TV Amazon, tekan tombol Rumah.
Pilih Settings.
Pilih My Fire TV.
Jika tidak melihat My Fire TV, pilih System atau Device.
Pilih Restart.
Coba Netflix lagi.
Ponsel atau tablet Android
Memeriksa apakah acara TV atau film lain dapat diputar
Jika mengalami masalah yang sama dengan acara TV atau film lain, lewati langkah ini.
Jika acara TV atau film lain dapat diputar secara normal, beri tahu kami masalahnya.
Dengan browser web, buka Aktivitas Streaming di akun.
Dalam daftar tersebut, temukan acara TV atau film yang bermasalah dan klik Laporkan Masalah.
Ikuti petunjuknya, lalu klik Laporkan Masalah.
Tim konten kami akan menangani masalah ini secepat mungkin. Sementara itu, kamu masih bisa menonton acara TV dan film lain. Untuk informasi selengkapnya, baca Cara melaporkan masalah dengan judul.
Hidupkan lagi perangkatmu.
Matikan ponsel atau tablet. Pastikan perangkat sudah mati, bukan hanya terkunci.
Hidupkan kembali.
Coba Netflix lagi.
Apple TV
Matikan perangkat. Jika perangkat memiliki kabel daya, cabut kabel tersebut.
Pastikan perangkat sepenuhnya mati, tidak hanya berada dalam mode tidur atau mode siaga.
Matikan perangkat selama 15 detik.
Hidupkan perangkat, lalu coba Netflix lagi.
Pemutar Blu-ray
Matikan perangkat. Jika perangkat memiliki kabel daya, cabut kabel tersebut.
Pastikan perangkat sepenuhnya mati, tidak hanya berada dalam mode tidur atau mode siaga.
Matikan perangkat selama 15 detik.
Hidupkan perangkat, lalu coba Netflix lagi.
iPad
Mulai lagi iPad
Tekan dan tahan tombol samping dan salah satu tombol volume secara bersamaan sampai penggeser muncul. Seret penggeser atas untuk mematikan perangkat sepenuhnya.
Jika penggeser tidak muncul, tekan dan tahan tombol Tidur/Aktif hingga penggeser berwarna merah ditampilkan, lalu seret penggeser tersebut.
Setelah 10 detik, tekan tombol Tidur/Aktif.
Setelah perangkat hidup, coba Netflix lagi.
Komputer Mac
Ikuti langkah-langkah Apple untuk menginstal pembaruan dan upgrade untuk macOS, lalu coba Netflix lagi.
Roku
Matikan perangkat. Jika perangkat memiliki kabel daya, cabut kabel tersebut.
Pastikan perangkat sepenuhnya mati, tidak hanya berada dalam mode tidur atau mode siaga.
Matikan perangkat selama 15 detik.
Hidupkan perangkat, lalu coba Netflix lagi.
Smart TV
Cabut perangkat dari stopkontak.
Tekan tombol daya di perangkat sekali, lalu tunggu 1 menit atau cabut dari stopkontak selama 3 menit.
Colokkan kembali kabel perangkat.
Hidupkan kembali perangkat, lalu coba Netflix lagi.
Komputer atau tablet Windows
Memulai lagi perangkat
Buka bilah Menu Tombol dengan menekan Tombol Windows + C.
Pilih Pengaturan.
Pilih Daya.
Pilih Mulai lagi.
Tunggu selama 15 detik, lalu hidupkan kembali perangkat, lalu coba Netflix lagi.
Perbarui versi Windows
Gunakan link di bawah untuk mendapatkan langkah-langkah untuk memeriksa pembaruan pada versi Windows, lalu coba Netflix lagi.
Menghapus instalan dan menginstal ulang aplikasi Netflix
Menghapus instalan aplikasi Netflix
Di menu Mulai, ketik Netflix.
Klik kanan atau ketuk lalu tahan aplikasi Netflix.
Sebuah pop-up akan muncul. Pilih Hapus instalan.
Pilih Hapus instalan lagi.
Instal ulang aplikasi Netflix
Di menu Mulai, pilih Simpan.
Pilih Cari di sudut kanan atas layar.
Ketikkan Netflix di kotak pencarian lalu tekan Enter.
Pilih Netflix dari hasil tersebut.
Pilih Instal.
Jika diminta untuk masuk, masuklah dengan informasi Microsoft.
Setelah instalasi selesai, jalankan aplikasi dan coba Netflix lagi.
Memperbarui driver grafis
Pastikan semua driver grafis telah diperbarui. Jika komputer dilengkapi grafis terintegrasi dan khusus, periksa pembaruan untuk keduanya. Jika tidak tahu caranya, hubungi produsen komputer.
Xbox One
Cabut perangkat dari stopkontak.
Tekan tombol daya di perangkat sekali, lalu tunggu 1 menit atau cabut dari stopkontak selama 3 menit.
Colokkan kembali kabel perangkat.
Hidupkan kembali perangkat, lalu coba Netflix lagi.
Semua perangkat lainnya
Kami sedang memeriksa masalah ini. Untuk membantu investigasi, hubungi kami.