Layarnya putih dengan teks tetapi tanpa gambar

Jika melihat layar putih dengan teks namun tanpa gambar saat membuka situs web Netflix, biasanya ini berarti bahwa pengaturan di komputer atau koneksi ke Internet bermasalah. Ikuti langkah pemecahan masalah berikut ini untuk mengatasinya.

Memeriksa apakah jaringan dapat memutar Netflix

Jaringan publik:

Untuk Wi-Fi di tempat-tempat seperti kafe, hotel, atau sekolah, tanyakan apakah layanan video seperti Netflix diblokir.

Jaringan pribadi:

Periksa apakah koneksi lebih lambat dari kecepatan yang disarankan dan hubungi penyedia layanan Internet jika perlu bantuan.

Koneksi seperti hotspot seluler, seluler, atau jaringan satelit mungkin terlalu lambat untuk menggunakan Netflix.

Melihat pengaturan tanggal dan waktu

Jika tanggal dan waktu yang ditampilkan di perangkat salah:

Buka pengaturan tanggal dan waktu di perangkat:

Catatan:

Untuk membantu menemukan pengaturan tanggal dan waktu di perangkat, lihat panduan pengguna atau hubungi produsen.
Jika perangkat memiliki opsi Otomatis, aktifkan atau perbarui pengaturan ke tanggal dan waktu saat ini.

Jika tanggal dan waktu di perangkat sudah benar, lanjutkan ke langkah berikutnya.

Jika menggunakan perangkat lunak keamanan

Langkah-langkah ini ditujukan bagi pengguna komputer tingkat lanjut.

Instal pembaruan yang tersedia untuk perangkat lunak keamanan.
Nonaktifkan perangkat lunak keamanan untuk sementara waktu, lalu coba Netflix lagi.
- Jika masalah teratasi saat perangkat lunak keamanan dinonaktifkan, perangkat lunak mungkin sudah usang atau tanpa sengaja mengganggu Netflix. Aktifkan kembali, lalu hubungi produsen perangkat lunak untuk mendapatkan bantuan.

Pulihkan pengaturan koneksi default

Jika pengaturan koneksi di perangkat diubah, kamu perlu mengubahnya kembali ke default.

Pengaturan ini dapat mencakup:

Pengaturan modem khusus.
Pengaturan Virtual Private Network (VPN) atau layanan proxy.
Pengaturan DNS khusus.

Jika butuh bantuan untuk mengubah pengaturan ini, hubungi produsen perangkat.

Begitu berhasil mengatur ulang pengaturan ini, coba Netflix lagi.

Memulai lagi jaringan rumah

Matikan perangkat, lalu lepas modem dan router dari stopkontak.
Setelah 30 detik, colokkan modem dan router.
Tunggu 1 menit, lalu hidupkan perangkat.
Coba Netflix lagi.

Catatan:

Beberapa perangkat, modem, dan router mungkin perlu waktu lama untuk terhubung kembali ke Internet.

Menghubungi penyedia layanan Internet

Jika langkah-langkah ini tidak mengatasi masalah, hubungi penyedia layanan Internet untuk membantu mengatasi masalah koneksi jaringan.

ISP dapat:

Memeriksa gangguan Internet di areamu.
Mengatasi masalah umum terkait router atau modem dan pengaturan jaringan yang tidak benar.
Memulai ulang atau mengatur ulang koneksi jaringan.

Saat berbincang dengan ISP, beri tahu mereka:

Apakah masalahnya hanya terjadi di satu perangkat, atau di perangkat lain di jaringan yang sama.
Apakah perangkatmu terhubung menggunakan Wi-Fi atau langsung menggunakan kabel.

Sebelum kamu selesai berbincang dengan ISP:

Menggunakan browser web, buka fast.com untuk menguji kecepatan dan koneksi Internet langsung ke Netflix.
Coba putar Netflix lagi untuk memastikan masalahnya teratasi.