Videonya hitam dan putih
Jika video hitam putih ditampilkan saat mencoba menonton acara TV atau film, biasanya ini berarti bahwa informasi yang tersimpan di perangkat perlu di-refresh. Ikuti langkah pemecahan masalah untuk perangkatmu untuk mengatasinya.
Smart TV
Hubungi produsen perangkat
Pengaturan gambar TV mungkin menyebabkan Netflix ditampilkan dalam hitam putih. Hubungi produsen perangkat untuk memperoleh bantuan dalam menyesuaikan pengaturan ini.
Komputer Windows atau Mac
Memeriksa apakah acara TV atau film lain dapat diputar
Jika mengalami masalah yang sama dengan acara TV atau film lain, lewati langkah ini.
Jika acara TV atau film lain dapat diputar secara normal, beri tahu kami masalahnya.
Dengan browser web, buka Aktivitas Streaming di akun.
Dalam daftar tersebut, temukan acara TV atau film yang bermasalah dan klik Laporkan Masalah.
Ikuti petunjuknya, lalu klik Laporkan Masalah.
Tim konten kami akan menangani masalah ini secepat mungkin. Sementara itu, kamu masih bisa menonton acara TV dan film lain. Untuk informasi selengkapnya, baca Cara melaporkan masalah dengan judul.
Mematikan komputer
Mematikan komputer melalui menu:
Untuk Mac: Di kiri atas, klik menu Apple > Matikan.
Untuk Windows: Dari menu Mulai, klik Daya > Matikan.
Untuk Chromebook: Dari kanan bawah, klik waktu > Keluar > Matikan.
Matikan perangkat selama minimal 10 detik.
Nyalakan kembali, lalu coba Netflix lagi.
Menginstal ulang driver kartu video
Driver kartu audio mungkin telah usang atau rusak.
Menghapus instalan dan menginstal ulang driver kartu video. Panduan pengguna atau situs web produsen kartu video dapat membantu.
Semua perangkat lainnya
Kami sedang memeriksa masalah ini. Untuk membantu investigasi, hubungi kami.