Netflix menampilkan pesan 'Terjadi kesalahan saat memproses permintaanmu'.

Terjadi kesalahan saat memproses permintaanmu.
Informasi masuk yang kamu gunakan tidak sesuai akun dalam arsip kami.

Kesalahan ini biasanya terjadi saat email atau sandi tidak dimasukkan dengan benar, atau saat data yang tersimpan di perangkat perlu di-refresh.

Untuk mengatasi masalahnya:

Memeriksa email dan sandi

Pastikan email yang ditampilkan di layar sudah benar. Jika belum, gunakan backspace untuk kembali dan memperbaiki kesalahan atau salah ketik.
Masukkan sandi lagi. Ingat bahwa sandi Netflix peka huruf besar-kecil. Untuk mengubah antara huruf besar dan huruf kecil, pilih panah atas.
Pilih Lanjutkan untuk mencoba Netflix lagi.

Sandi mungkin perlu diatur ulang. Untuk melakukannya, buka Cara mengubah dan mengatur ulang sandi.

Cabut perangkat dari stopkontak.
Tekan tombol daya di perangkat sekali, lalu tunggu 1 menit atau cabut dari stopkontak selama 3 menit.
Colokkan kembali kabel perangkat.
Hidupkan kembali perangkat, lalu coba Netflix lagi.

Untuk mengatur ulang aplikasi, ikuti langkah-langkah ini di layar:

Menggunakan remote, tekan tombol ini secara berurutan:
Atas, Atas, Bawah, Bawah, Kiri, Kanan, Kiri, Kanan, Atas, Atas, Atas, Atas.
Pilih Nonaktifkan atau Mulai Lagi.
Coba Netflix lagi.

Jika langkah di atas tidak berhasil atau kamu masih tidak dapat masuk, hubungi kami untuk bantuan lebih lanjut.