Jika kamu mengetahui sandimu dan dapat masuk ke Netflix, tetapi ingin mengubahnya, buka netflix.com/password. Kamu juga bisa membuka halaman akun dan memilih Ubah sandi di profil non-Anak
Jika tidak dapat masuk atau tidak dapat mengingat sandi, kamu harus mengatur ulang sandi melalui email atau pesan teks (jika sudah menambahkan nomor telepon ke akun).
Jika tidak dapat mengingat alamat email atau nomor telepon yang digunakan untuk mendaftar, kamu mungkin dapat menggunakan informasi pembayaran untuk memulihkan akun.
Buka netflix.com/loginhelp.
Pilih Email.
Masukkan alamat email dan ketuk atau klik Kirimi Saya Email.
Cari email dari Netflix tentang mengatur ulang sandi. Email ini seharusnya masuk dalam beberapa menit.
Ketuk atau klik link di email untuk masuk ke Netflix secara otomatis.
Begitu masuk, kamu akan diminta untuk membuat sandi baru. Sandi baru tidak boleh sama dengan sandi terakhir.
Link kedaluwarsa
Link di email akan kedaluwarsa setelah 24 jam. Jika kedaluwarsa, kirimkan email ke diri sendiri dari netflix.com/loginhelp.
Tidak menerima email
Lihat di folder spam, sampah, atau promosi, dan di semua filter email yang diatur.
Jika email pengaturan ulang sandi tidak ada di folder, coba tambahkan info@account.netflix.com ke daftar kontak. Lalu, kirimkan email pengaturan ulang sandi ke diri sendiri lagi.
Jika masih belum menerima email pengaturan ulang sandi, penyedia email mungkin menundanya. Tunggu 5 jam lalu periksa kotak masuk kembali.
Link tidak berfungsi
Hapus email pengaturan ulang sandi Netflix yang ada di kotak masuk.
Begitu email dihapus, buka netflix.com/clearcookies. Kamu akan keluar dan kembali ke halaman beranda.
Buka netflix.com/loginhelp.
Pilih Email.
Masukkan alamat email dan ketuk atau klik Kirimi Saya Email.
Kembali ke email dan ikuti langkah-langkah dalam email pengaturan ulang sandi Netflix yang baru.
Jika masih mengalami masalah, coba atur ulang sandi di komputer, ponsel, atau tablet yang berbeda.
Sandi ini tidak aman atau terlalu umum
Jika melihat pesan Sandi ini tidak aman atau terlalu umum saat mengatur ulang atau mengubah sandi, ini berarti sandi yang dipilih ada dalam daftar sandi berbahaya atau biasa digunakan yang tidak kami izinkan demi alasan keamanan. Kamu perlu memilih sandi lain.
Buka netflix.com/loginhelp.
Pilih Pesan Teks (SMS).
Masukkan nomor telepon yang dikaitkan dengan akunmu.
Ketuk atau klik Kirimi Saya SMS.
Kamu akan menerima kode verifikasi melalui pesan teks. Masukkan kode tersebut untuk mengatur ulang sandi. Kode kedaluwarsa setelah 20 menit.
Setelah memasukkan kode, kamu akan diminta untuk membuat sandi baru. Sandi baru tidak boleh sama dengan sandi terakhir.
Nomor telepon tidak ditautkan ke akun
Jika nomor telepon belum ditambahkan ke akun, kamu perlu mengatur ulang sandi melalui email. Setelah masuk, nomor telepon bisa ditambahkan kapan saja dengan masuk ke halaman Akun dan memilih Tambahkan nomor telepon. Jika nomor telepon di akun tidak valid lagi, buka halaman Akun dan pilih Ubah nomor telepon.
Jika membayar Netflix dengan kartu kredit atau debit:
Kamu memerlukan nomor kartu kredit atau debit.
Buka netflix.com/loginhelp.
Pilih Saya tidak ingat email atau nomor telepon saya.
Jika tidak melihat opsi ini, pemulihan menggunakan informasi penagihan tidak tersedia di wilayahmu. Hubungi kami untuk mendapatkan bantuan.
Masukkan nama depan dan belakang di akun, serta nomor kartu kredit atau debit yang digunakan untuk akun.
Pilih Cari Akun.
Jika kami dapat menemukan akunmu dengan informasi tersebut, kami akan mengirimkan email pengaturan ulang sandi ke alamat email di akun tersebut.
Jika kamu ditagih melalui pihak ketiga dan tidak dapat masuk:
Jika membayar Netflix melalui pihak ketiga, atau langgananmu tercakup dalam paket, cari nama pihak ketiga di Pusat Bantuan kami untuk menemukan artikel yang tepat. Lalu, lihat bagian "Saya mengalami masalah saat masuk ke Netflix" untuk melihat instruksi.
Jika tidak menggunakan kartu debit atau kredit untuk membayar Netflix, hubungi kami untuk mendapatkan bantuan.