Cara mengubah atau mengatur ulang sandi

1. Buka netflix.com/loginhelp dan pilih Email.

2. Masukkan alamat email dan klik Kirimi Saya Email.

   

3. Periksa kotak masuk (dan folder spam) untuk email pengaturan ulang dari Netflix.

4. Buka email dan klik tombol Atur ulang sandi . (Link untuk mengatur ulang sandi akan kedaluwarsa dalam 24 jam.)

   

5. Buat sandi baru yang lebih mudah diingat, masukkan dua kali, lalu klik Simpan.

   Catatan: Sandi baru tidak boleh sama dengan sandi lama. Pelajari tentang Cara menjaga keamanan akun.

6. Sebaiknya biarkan kotak Keluar dari semua perangkat tetap dicentang. Lalu, klik Simpan untuk mengonfirmasi sandi yang baru.

   

   Catatan: Saat mengganti sandi, sebaiknya keluar dari semua perangkat yang digunakan untuk menonton Netflix demi menjaga keamanan akun. Kamu akan dapat masuk kembali dengan sandi baru.

   Kamu akan melihat spanduk di bagian atas layar Akun yang mengonfirmasi bahwa sandi telah diubah. Kamu juga akan mendapatkan email konfirmasi.

   

   Jika memerlukan bantuan untuk masuk ke TV atau perangkat yang terhubung ke TV, buka artikel Cara masuk ke Netflix .

Pemecahan Masalah

Tidak menerima email

1. Lihat di folder spam, sampah, atau promosi.

2. Jika email pengaturan ulang sandi tidak ada di folder, coba tambahkan info@account.netflix.com ke daftar kontak. Lalu, kirimkan email pengaturan ulang sandi ke diri sendiri lagi.

3. Jika masih belum menerima email pengaturan ulang sandi, penyedia email mungkin menjadi penyebab penundaan ini. Tunggu 5 jam, lalu periksa kembali kotak masuk.

Link tidak berfungsi

1. Hapus email pengaturan ulang sandi Netflix yang ada di kotak masuk.

2. Buka netflix.com/clearcookies. Kamu akan keluar dan kembali ke halaman beranda.

3. Buka netflix.com/loginhelp.

4. Pilih Email.

5. Masukkan alamat email dan klik Kirimi Saya Email.

6. Kembali ke email dan ikuti langkah-langkah dalam email pengaturan ulang sandi Netflix yang baru.

Jika masih mengalami masalah, coba atur ulang sandi di komputer, ponsel, atau tablet yang berbeda.

Sandi ini tidak aman atau terlalu umum

Jika melihat pesan ini saat mengatur ulang atau mengubah sandi, berarti sandi yang dipilih ada dalam daftar sandi yang telah terekspos atau biasa digunakan yang tidak kami izinkan demi alasan keamanan. Kamu perlu memilih sandi lain.

1. Bukanetflix.com/loginhelp dan pilih Pesan Teks (SMS).

   

2. Masukkan nomor telepon yang terhubung ke akun dan klik Kirimi Saya SMS.

3. Kamu akan mendapatkan pesan teks dengan kode verifikasi.

   

4. Masukkan kode dan klik Verifikasi. (Kode ini berakhir setelah 20 menit.)

   

5. Buat sandi baru yang lebih mudah diingat dan masukkan dua kali.

   Catatan: Sandi baru tidak boleh sama dengan sandi lama. Pelajari tentang Cara menjaga keamanan akun.

6. Sebaiknya biarkan kotak Keluar dari semua perangkat tetap dicentang. Lalu, klik Simpan untuk mengonfirmasi sandi yang baru.

   

   Catatan: Saat mengganti sandi, sebaiknya keluar dari semua perangkat yang digunakan untuk menonton Netflix demi menjaga keamanan akun. Kamu akan dapat masuk kembali dengan sandi baru.

   Kamu akan melihat spanduk di bagian atas layar Akun yang mengonfirmasi bahwa sandi telah diubah. Kamu juga akan mendapatkan email konfirmasi.

   

   Jika memerlukan bantuan untuk masuk ke TV atau perangkat yang terhubung ke TV, buka artikel Cara masuk ke Netflix.

Pemecahan Masalah

Nomor telepon tidak ditautkan ke akun
Jika nomor telepon belum ditambahkan ke akun, kamu perlu mengatur ulang sandi melalui email. Setelah masuk, nomor telepon bisa ditambahkan kapan saja dengan masuk ke halaman Akun dan memilih Tambahkan nomor telepon. Jika nomor telepon di akun tidak valid lagi, buka halaman Akun dan pilih Ubah nomor telepon.

Jika membayar Netflix dengan kartu kredit atau debit:

1. Pastikan kamu memiliki nomor kartu kredit atau debit.

2. Buka netflix.com/loginhelp dan pilih Saya tidak ingat email atau telepon saya.

   

   Catatan: Jika tidak melihat opsi ini, berarti pemulihan akun kartu kredit tidak tersedia di wilayahmu. Hubungi kami untuk mendapatkan bantuan.

3. Masukkan nama depan dan belakang di akun, serta nomor kartu kredit atau debit yang digunakan untuk membayar Netflix, lalu pilih Cari Akun.

   

   Jika kami dapat menemukan akunmu menggunakan informasi tersebut, kami akan mengirimkan email pengaturan ulang sandi ke alamat email yang terhubung ke akun tersebut.

Jika kamu ditagih melalui pihak ketiga dan tidak dapat masuk:

Jika membayar Netflix melalui pihak ketiga, atau langgananmu tercakup dalam paket, cari nama pihak ketiga di Pusat Bantuan untuk menemukan artikel yang tepat. Lalu, lihat bagian "Saya mengalami masalah saat masuk ke Netflix" untuk melihat instruksi.

Jika tidak menggunakan kartu debit atau kredit untuk membayar Netflix, hubungi kami untuk mendapatkan bantuan.