Tidak dapat masuk ke Netflix

Jika kesulitan masuk ke akun Netflix, pilih opsi yang paling sesuai dengan masalahmu.

Jika menerima pesan kesalahan saat masuk

Jika menerima pesan Sandi Salah atau lupa sandi, kamu perlu mengubah sandi.

Jika kamu menerima salah satu pesan kesalahan ini, buka artikel bantuan yang sesuai:

Jika menerima pesan kesalahan lain, atau menerima kode kesalahan, cari pesan atau kode tersebut di Pusat Bantuan untuk menemukan artikel yang sesuai.

Jika tidak dapat masuk di perangkat apa pun

Coba masuk ke akun Netflix di perangkat lain. Jika tidak dapat masuk di perangkat apa pun, kamu mungkin perlu memperbarui akun. Artikel ini mungkin membantu:

Jika kamu masuk di satu perangkat, tetapi tidak di perangkat lain, buka opsi berikutnya.

Jika kamu bisa masuk di satu perangkat, tetapi tidak di perangkat lain

Jika kamu bisa masuk di satu perangkat, tetapi tidak di perangkat lain menggunakan email atau nomor telepon dan sandi yang sama, mungkin perangkat atau jaringan bermasalah.

Ikuti langkah-langkah ini untuk mengatasi masalah tersebut.

TV atau perangkat yang terhubung ke TV

Langkah-langkah ini akan mengatasi masalah masuk di smart TV dan perangkat yang terhubung ke TV: stik streaming dan pemutar media, dekoder, Apple TV, dan konsol game Xbox atau PlayStation.

Masuk menggunakan ponsel atau tablet

  1. Buka aplikasi Netflix dan pilih Masuk.

  2. Sebelum memasukkan email atau sandi Netflix, pilih Masuk dari Web. Jika tidak melihat opsi ini, kamu perlu masuk menggunakan remote.

  3. Menggunakan ponsel atau tablet, arahkan kamera ke kode QR yang ditampilkan di TV.

  4. Ketuk spanduk yang muncul. Jika spanduk tidak muncul, buka netflix.com/tv8.

  5. Masukkan kode proses masuk yang ditampilkan di TV, lalu ketuk Lanjutkan. Kamu mungkin akan diminta untuk masuk.

  6. Ketuk Mulan Tonton dan TV akan masuk.

Masuk menggunakan komputer

  1. Buka aplikasi Netflix, lalu pilih Masuk.

  2. Sebelum memasukkan email atau sandi Netflix, pilih Masuk dari Web. Jika opsi ini tidak ditampilkan, kamu perlu masuk menggunakan remote.

  3. Menggunakan komputer, buka browser web dan buka netflix.com/tv8.

  4. Masukkan kode proses masuk yang ditampilkan di TV, lalu klik Lanjutkan. Kamu mungkin akan diminta untuk masuk.

  5. Klik Mulan Tonton dan TV akan masuk.

Memeriksa email dan sandi

Pastikan email yang ditampilkan di TV sudah benar. Jika belum, klik Sebelumnya untuk kembali dan mengubahnya.

Masukkan kembali sandimu, perlu diingat bahwa sandi Netflix peka huruf besar-kecil. Klik panah di layar untuk mengubah antara huruf besar dan huruf kecil. Klik Tampilkan Sandi untuk melihat sandi dan mengonfirmasi bahwa sandi tersebut sudah benar.

Memulai lagi perangkat

  1. Cabut perangkat dari stopkontak.

  2. Tekan tombol daya di perangkat sekali, lalu tunggu 1 menit atau cabut dari stopkontak selama 3 menit.

  3. Colokkan kembali kabel perangkat.

  4. Hidupkan kembali perangkat, lalu coba Netflix lagi.

Mengatur ulang sandimu

Sandi mungkin perlu diatur ulang. Untuk melakukannya, buka cara mengubah sandi Netflix.

Memulai lagi jaringan rumah

  1. Matikan perangkat, lalu lepas modem dan router dari stopkontak.

  2. Setelah 30 detik, colokkan modem dan router.

  3. Tunggu 1 menit, lalu hidupkan perangkat.

  4. Coba Netflix lagi.

Catatan:
Beberapa perangkat, modem, dan router mungkin perlu waktu lama untuk terhubung kembali ke Internet.

Pulihkan pengaturan koneksi default

Jika pengaturan koneksi di perangkat diubah, kamu perlu mengubahnya kembali ke default.

Pengaturan ini dapat mencakup:

  • Pengaturan modem khusus.

  • Pengaturan Virtual Private Network (VPN) atau layanan proxy.

  • Pengaturan DNS khusus.

Jika butuh bantuan untuk mengubah pengaturan ini, hubungi produsen perangkat.

Begitu berhasil mengatur ulang pengaturan ini, coba Netflix lagi.

Menghubungi penyedia layanan Internet

Jika langkah-langkah ini tidak mengatasi masalah, hubungi penyedia layanan Internet untuk membantu mengatasi masalah koneksi jaringan.

ISP dapat:

  • Memeriksa gangguan Internet di areamu.

  • Mengatasi masalah umum terkait router atau modem dan pengaturan jaringan yang tidak benar.

  • Memulai ulang atau mengatur ulang koneksi jaringan.

Saat berbincang dengan ISP, beri tahu mereka:

  • Apakah masalahnya hanya terjadi di satu perangkat, atau di perangkat lain di jaringan yang sama.

  • Apakah perangkatmu terhubung menggunakan Wi-Fi atau langsung menggunakan kabel.

Sebelum kamu selesai berbincang dengan ISP:

  • Menggunakan browser web, buka fast.com untuk menguji kecepatan dan koneksi Internet langsung ke Netflix.

  • Coba putar Netflix lagi untuk memastikan masalahnya teratasi.

Ponsel atau tablet Android

Memeriksa email dan sandi

Pastikan email yang ditampilkan di layar sudah benar.

Masukkan kembali sandimu, perlu diingat bahwa sandi Netflix peka huruf besar-kecil. Klik Tampilkan untuk melihat sandi dan konfirmasi bahwa sandi tersebut sudah benar.

Memperbarui atau menghapus sandi yang tersimpan

Beberapa perangkat akan menyimpan sandi aplikasi. Kamu mungkin perlu memperbarui atau menghapus sandi yang tersimpan untuk Netflix agar dapat masuk.

Jika mengelola sandi dengan Google:

  1. Buka Pengaturan dan cari Pengelola Sandi.

  2. Dalam Layanan Google Play, ketuk Pengelola Sandi.

  3. Dalam daftar, cari dan ketuk Netflix. Kamu mungkin perlu memasukkan kunci layar.

  4. Ketuk Hapus untuk menghapus, atau Edit untuk memperbarui sandi Netflix.

  5. Coba Netflix lagi.

Jika menggunakan Samsung Pass:

  1. Buka Pengaturan > Biometrik dan keamananSamsung Pass. Kamu mungkin perlu memasukkan sandi Samsung.

  2. Dalam ID dan kata sandi, ketuk Aplikasi.

  3. Dalam daftar, cari dan ketuk Netflix.

  4. Ketuk Hapus, lalu ketuk Hapus lagi untuk mengonfirmasi.

Menghapus data aplikasi Netflix

Menghapus data aplikasi Netflix akan menghapus acara TV dan film yang di-download di perangkat dan mengeluarkanmu dari akun.
  1. Ketuk dan tahan aplikasi Netflix, lalu ketuk Info Aplikasi.

  2. Ketuk Penyimpanan & cache > Hapus penyimpanan > OK.

  3. Coba Netflix lagi.

Langkah-langkah untuk menghapus data aplikasi mungkin berbeda untuk perangkatmu. Untuk mendapatkan langkah-langkah untuk perangkatmu, lihat panduan pengguna atau dapatkan bantuan dari produsen.

Mengatur ulang sandimu

Sandi mungkin perlu diatur ulang. Untuk melakukannya, buka cara mengubah sandi Netflix.

iPhone, iPad, atau iPod touch

Memeriksa email dan sandi

Pastikan email yang ditampilkan di layar sudah benar.

Masukkan kembali sandimu, perlu diingat bahwa sandi Netflix peka huruf besar-kecil. Klik Tampilkan untuk melihat sandi dan konfirmasi bahwa sandi tersebut sudah benar.

Memulai lagi iPhone, iPad, atau iPod touch

  1. Tekan dan tahan tombol samping dan salah satu tombol volume secara bersamaan sampai penggeser muncul. Seret penggeser atas untuk mematikan perangkat sepenuhnya.

    • Jika penggeser tidak muncul, tekan dan tahan tombol Tidur/Aktif hingga penggeser berwarna merah ditampilkan, lalu seret penggeser tersebut.

  2. Setelah 10 detik, tekan tombol Tidur/Aktif.

  3. Setelah perangkat hidup, coba Netflix lagi.

Memperbarui atau menghapus sandi yang tersimpan

Jika menggunakan iCloud Keychain untuk menyimpan sandi, kamu mungkin perlu memperbarui atau menghapus sandi Netflix, lalu coba lagi. Buka situs Dukungan Apple untuk langkah-langkah dalam memperbarui atau menghapus sandi yang tersimpan.

Mengatur ulang sandimu

Sandi mungkin perlu diatur ulang. Untuk melakukannya, buka cara mengubah sandi Netflix.

Komputer atau browser web

Memeriksa email dan sandi

Pastikan email yang ditampilkan di layar sudah benar.

Masukkan kembali sandimu, perlu diingat bahwa sandi Netflix peka huruf besar-kecil. Klik Tampilkan untuk melihat sandi dan konfirmasi bahwa sandi tersebut sudah benar.

Menghapus cookie Netflix

  1. Buka netflix.com/clearcookies. Ini akan mengeluarkanmu dari akun.

  2. Pilih Masuk, lalu masukkan email dan sandi Netflix-mu.

  3. Coba Netflix lagi.

Mengatur ulang sandimu

Sandi mungkin perlu diatur ulang. Untuk melakukannya, buka cara mengubah sandi Netflix.

Memperbarui browser web

Buka browser yang didukung Netflix untuk memperbarui browser web atau dapatkan browser lain.

Mengaktifkan cookie di browser web

Langkah-langkah untuk Windows

Chrome
  1. Dari pojok kanan atas browser, pilih Menu Ikon Menu Chrome, lalu Pengaturan.

  2. Dari menu kiri, pilih Privasi dan keamanan.

  3. Pilih Cookie dan data situs lain.

  4. Pastikan pengaturan untuk Hapus cookie dan data situs ketika Anda keluar dari Chrome dinonaktifkan.

  5. Coba Netflix lagi.

Mengizinkan cookie
  1. Di pojok kanan atas browser, klik Pengaturan dan lainnya pengaturan dan lainnya.

  2. Klik Pengaturan.

  3. Klik Cookie dan izin situs.

  4. Klik Kelola dan hapus cookie dan data situs.

  5. Pastikan Izinkan situs untuk menyimpan dan membaca cookie (disarankan) diaktifkan.

Firefox

  1. Pilih ikon Menu di pojok kanan atas.

  2. Pilih Opsi.

  3. Pilih Privasi di menu sebelah kiri.

  4. Pada Riwayat, cari menu tarik turun Firefox, lalu pilih Mengingat data riwayat.

  5. Tutup tab, lalu coba Netflix lagi.

Internet Explorer
  1. Dari menu Alat bantu, pilih Pilihan Internet.

  2. Pilih Privasi.

  3. Pilih Tingkat Lanjut.

  4. Centang kotak Batalkan penanganan cookie otomatis.

  5. Under Cookie Pihak pertama, pilih Terima.

  6. Pilih OK di jendela Pengaturan Privasi Tingkat Lanjut.

  7. Pilih OK di jendela Opsi Internet.

  8. Coba Netflix lagi.

Opera
  1. Pilih Menu di pojok kiri atas browser.

  2. Pilih Pengaturan.

  3. Gulir ke bawah sampai melihat Cookie.

  4. Pastikan opsi Izinkan pengaturan data lokal (disarankan) dipilih.

  5. Tutup tab Pengaturan untuk menyimpan pengaturan yang baru.

  6. Coba Netflix lagi.

Langkah-langkah untuk Mac

Chrome
  1. Dari pojok kanan atas browser, pilih Menu Ikon Menu Chrome, lalu Pengaturan.

  2. Dari menu kiri, pilih Privasi dan keamanan.

  3. Pilih Cookie dan data situs lain.

  4. Pastikan pengaturan untuk Hapus cookie dan data situs ketika Anda keluar dari Chrome dinonaktifkan.

  5. Coba Netflix lagi.

Firefox

  1. Dari menu Firefox, pilih Preferensi.

  2. Pilih Privasi.

  3. Dalam Firefox, pilih Mengingat Riwayat.

  4. Tutup Preferensi untuk menyimpan pengaturan privasi barumu.

  5. Coba Netflix lagi.

Opera

  1. Dari menu Opera, pilih Preferensi.

  2. Gulir ke bawah hingga Cookie ditampilkan.

  3. Pastikan pilihan Izinkan data lokal diatur (direkomendasikan) dipilih.

  4. Tutup tab Preferensi untuk menyimpan pengaturan barumu.

  5. Coba Netflix lagi.

Safari

  1. Dari menu Safari, pilih Preferensi.

  2. Pilih Privasi.

  3. Dalam Cookie dan data situs web, pilih Izinkan dari situs web yang saya kunjungi.

  4. Tutup Preferensi untuk menyimpan pengaturan privasi barumu.

  5. Coba Netflix lagi.

Artikel Terkait