Tidak dapat masuk ke Netflix

Jika kesulitan masuk ke akun Netflix, pilih opsi yang paling sesuai dengan masalahmu.

Jika menerima pesan kesalahan saat masuk

Jika menerima pesan Sandi Salah atau lupa sandi, kamu perlu mengubah sandi.

Jika kamu menerima salah satu pesan kesalahan ini, buka artikel bantuan yang sesuai:

Jika menerima pesan kesalahan lain, atau menerima kode kesalahan, cari pesan atau kode tersebut di Pusat Bantuan untuk menemukan artikel yang sesuai.

Jika tidak dapat masuk di perangkat apa pun

Coba masuk ke akun Netflix di perangkat lain. Jika tidak dapat masuk di perangkat apa pun, kamu mungkin perlu memperbarui akun. Artikel ini mungkin membantu:

Jika kamu masuk di satu perangkat, tetapi tidak di perangkat lain, buka opsi berikutnya.

Jika kamu bisa masuk di satu perangkat, tetapi tidak di perangkat lain

Jika kamu bisa masuk di satu perangkat, tetapi tidak di perangkat lain menggunakan email atau nomor telepon dan sandi yang sama, mungkin perangkat atau jaringan bermasalah.

Ikuti langkah-langkah ini untuk mengatasi masalah tersebut.

TV atau perangkat yang terhubung ke TV

Langkah-langkah ini akan mengatasi masalah masuk di smart TV dan perangkat yang terhubung ke TV: stik streaming dan pemutar media, dekoder, Apple TV, dan konsol game Xbox atau PlayStation.

Masuk menggunakan ponsel

  1. Di TV, buka Netflix dan pilih Masuk.

  2. Menggunakan ponsel atau tablet, buka aplikasi kamera dan arahkan ke layar TV untuk memindai kode QR.

    Catatan:
    Jika kamu tidak melihat kode QR, gunakan remote untuk masuk.
  3. Ketuk link yang muncul. Jika tidak ada link yang muncul, buka browser web dan kunjungi netflix.com/tv8.

  4. Ikuti petunjuk di ponsel atau tablet untuk menghubungkan TV ke akun Netflix.

Masuk menggunakan komputer

  1. Di TV, buka Netflix dan pilih Masuk.

  2. TV akan menampilkan kode masuk 8 digit.

    Catatan:
    Jika kamu tidak melihat kode masuk, gunakan remote untuk masuk.
  3. Menggunakan komputer, buka browser web dan buka netflix.com/tv8.

  4. Masukkan kode proses masuk yang ditampilkan di layar TV, lalu klik Lanjutkan.

  5. Jika diminta, masuk ke akun Netflix, lalu klik Mulai Tonton.

  6. TV akan dihubungkan ke akun Netflix.

Memeriksa email dan sandi

Pastikan email yang ditampilkan di TV sudah benar. Jika belum, klik Sebelumnya untuk kembali dan mengubahnya.

Masukkan kembali sandimu, perlu diingat bahwa sandi Netflix peka huruf besar-kecil. Klik panah di layar untuk mengubah antara huruf besar dan huruf kecil. Klik Tampilkan Sandi untuk melihat sandi dan mengonfirmasi bahwa sandi tersebut sudah benar.

Memulai lagi perangkat

  1. Cabut perangkat dari stopkontak.

  2. Tekan tombol daya di perangkat sekali, lalu tunggu 1 menit atau cabut dari stopkontak selama 3 menit.

  3. Colokkan kembali kabel perangkat.

  4. Hidupkan kembali perangkat, lalu coba Netflix lagi.

Mengatur ulang sandimu

Sandi mungkin perlu diatur ulang. Untuk melakukannya, buka Cara mengubah dan mengatur ulang sandi.

Memulai lagi jaringan rumah

  1. Matikan perangkat, lalu lepas modem dan router dari stopkontak.

  2. Setelah 30 detik, colokkan modem dan router.

  3. Tunggu 1 menit, lalu hidupkan perangkat.

  4. Coba Netflix lagi.

Catatan:
Beberapa perangkat, modem, dan router mungkin perlu waktu lama untuk terhubung kembali ke Internet.

Pulihkan pengaturan koneksi default

Jika pengaturan koneksi di perangkat diubah, kamu perlu mengubahnya kembali ke default.

Pengaturan ini dapat mencakup:

  • Pengaturan modem khusus.

  • Pengaturan Virtual Private Network (VPN) atau layanan proxy.

  • Pengaturan DNS khusus.

Jika butuh bantuan untuk mengubah pengaturan ini, hubungi produsen perangkat.

Begitu berhasil mengatur ulang pengaturan ini, coba Netflix lagi.

Menghubungi penyedia layanan Internet

Jika langkah-langkah ini tidak mengatasi masalah, hubungi penyedia layanan Internet untuk membantu mengatasi masalah koneksi jaringan.

ISP dapat:

  • Memeriksa gangguan Internet di areamu.

  • Mengatasi masalah umum terkait router atau modem dan pengaturan jaringan yang tidak benar.

  • Memulai ulang atau mengatur ulang koneksi jaringan.

Saat berbincang dengan ISP, beri tahu mereka:

  • Apakah masalahnya hanya terjadi di satu perangkat, atau di perangkat lain di jaringan yang sama.

  • Apakah perangkatmu terhubung menggunakan Wi-Fi atau langsung menggunakan kabel.

Sebelum kamu selesai berbincang dengan ISP:

  • Menggunakan browser web, buka fast.com untuk menguji kecepatan dan koneksi Internet langsung ke Netflix.

  • Coba putar Netflix lagi untuk memastikan masalahnya teratasi.

Ponsel atau tablet Android

Memeriksa email dan sandi

Pastikan email yang ditampilkan di layar sudah benar.

Masukkan kembali sandimu, perlu diingat bahwa sandi Netflix peka huruf besar-kecil. Klik Tampilkan untuk melihat sandi dan konfirmasi bahwa sandi tersebut sudah benar.

Memperbarui atau menghapus sandi yang tersimpan

Beberapa perangkat akan menyimpan sandi aplikasi. Kamu mungkin perlu memperbarui atau menghapus sandi yang tersimpan untuk Netflix agar dapat masuk.

Jika mengelola sandi dengan Google:

  1. Buka Pengaturan dan cari Pengelola Sandi.

  2. Dalam Layanan Google Play, ketuk Pengelola Sandi.

  3. Dalam daftar, cari dan ketuk Netflix. Kamu mungkin perlu memasukkan kunci layar.

  4. Ketuk Hapus untuk menghapus, atau Edit untuk memperbarui sandi Netflix.

  5. Coba Netflix lagi.

Jika menggunakan Samsung Pass:

  1. Buka Pengaturan > Biometrik dan keamananSamsung Pass. Kamu mungkin perlu memasukkan sandi Samsung.

  2. Dalam ID dan kata sandi, ketuk Aplikasi.

  3. Dalam daftar, cari dan ketuk Netflix.

  4. Ketuk Hapus, lalu ketuk Hapus lagi untuk mengonfirmasi.

Menghapus data aplikasi Netflix

Mengatur ulang aplikasi akan menghapus semua download yang tersimpan di perangkat dan mengeluarkanmu dari Netflix.
  1. Buka layar beranda perangkat atau daftar aplikasi.

  2. Ketuk dan tahan aplikasi Netflix, lalu ketuk Info aplikasi.

  3. Ketuk Penyimpanan & cache > Hapus penyimpanan > OK.

  4. Coba Netflix lagi.

Catatan:
Langkah-langkah untuk menghapus data aplikasi mungkin berbeda untuk perangkatmu. Untuk mendapatkan bantuan, lihat panduan pengguna atau hubungi perusahaan yang memproduksi perangkat.

Mengatur ulang sandimu

Sandi mungkin perlu diatur ulang. Untuk melakukannya, buka Cara mengubah dan mengatur ulang sandi.

iPhone, iPad, atau iPod touch

Memeriksa email dan sandi

Pastikan email yang ditampilkan di layar sudah benar.

Masukkan kembali sandimu, perlu diingat bahwa sandi Netflix peka huruf besar-kecil. Klik Tampilkan untuk melihat sandi dan konfirmasi bahwa sandi tersebut sudah benar.

Memulai lagi iPhone atau iPad

  1. Tekan dan tahan tombol samping dan salah satu tombol volume secara bersamaan sampai penggeser muncul. Seret penggeser atas untuk mematikan perangkat sepenuhnya.

    • Jika penggeser tidak muncul, tekan dan tahan tombol Tidur/Aktif hingga penggeser berwarna merah ditampilkan, lalu seret penggeser tersebut.

  2. Setelah 10 detik, tekan tombol Tidur/Aktif.

  3. Setelah perangkat hidup, coba Netflix lagi.

Memperbarui atau menghapus sandi yang tersimpan

Jika menggunakan iCloud Keychain untuk menyimpan sandi, kamu mungkin perlu memperbarui atau menghapus sandi Netflix, lalu coba lagi. Buka situs Dukungan Apple untuk langkah-langkah dalam memperbarui atau menghapus sandi yang tersimpan.

Mengatur ulang sandimu

Sandi mungkin perlu diatur ulang. Untuk melakukannya, buka Cara mengubah dan mengatur ulang sandi.

Komputer atau browser web

Memeriksa email dan sandi

Pastikan email yang ditampilkan di layar sudah benar.

Masukkan kembali sandimu, perlu diingat bahwa sandi Netflix peka huruf besar-kecil. Klik Tampilkan untuk melihat sandi dan konfirmasi bahwa sandi tersebut sudah benar.

Menghapus cookie Netflix

  1. Buka netflix.com/clearcookies. Ini akan mengeluarkanmu dari akun.

  2. Pilih Masuk, lalu masukkan email dan sandi Netflix-mu.

  3. Coba Netflix lagi.

Mengatur ulang sandimu

Sandi mungkin perlu diatur ulang. Untuk melakukannya, buka Cara mengubah dan mengatur ulang sandi.

Memperbarui browser web

Buka browser yang didukung Netflix untuk memperbarui browser web atau dapatkan browser lain.

Mengaktifkan cookie di browser

Chrome
  1. Di pojok kanan atas Chrome, klik MenuIkon Menu Chrome, lalu klik Setelan.

  2. Di menu kiri, klik Privasi dan keamanan.

  3. Klik Cookie pihak ketiga.

  4. Pastikan pengaturan Izinkan cookie pihak ketiga diaktifkan.

  5. Coba Netflix lagi.

Microsoft Edge
  1. Di pojok kanan atas browser, klik Pengaturan dan lainnya pengaturan dan lainnya.

  2. Klik Pengaturan.

  3. Klik Cookie dan izin situs.

  4. Klik Kelola dan hapus cookie dan data situs.

  5. Pastikan Izinkan situs untuk menyimpan dan membaca cookie (disarankan) diaktifkan.

Firefox

  1. Di pojok kanan atas, klik Menu tombol menu, lalu klik Pengaturan.

  2. Di menu kiri, klik Privasi & Keamanan.

  3. Gulir ke bawah ke Riwayat. Di samping Firefox akan, klik menu tarik turun.

  4. Pilih Mengingat data riwayat, lalu klik Mulai ulang Firefox sekarang.

  5. Coba Netflix lagi.

Opera
  1. Pilih Menu di pojok kiri atas browser.

  2. Pilih Pengaturan.

  3. Gulir ke bawah sampai melihat Cookie.

  4. Pastikan opsi Izinkan pengaturan data lokal (disarankan) dipilih.

  5. Tutup tab Pengaturan untuk menyimpan pengaturan yang baru.

  6. Coba Netflix lagi.

Safari

  1. Di pojok kiri atas, klik Safari.

  2. Klik Pengaturan, lalu klik Lanjutan.

  3. Pastikan Blokir semua cookie tidak dicentang.

  4. Tutup jendela, lalu coba Netflix lagi.

Jika kamu menggunakan aplikasi Netflix untuk Windows, ikuti langkah-langkah untuk komputermu.

Mengatur ulang aplikasi Netflix untuk Windows 10

Catatan:
Langkah ini akan menghapus semua download yang tersimpan di perangkat.
  1. Klik menu Mulai, lalu klik tombol Pengaturan tombol pengaturan.

  2. Klik Aplikasi.

  3. Di bagian Aplikasi & fitur, gulir ke bawah dan klik Netflix > Opsi lanjutan.

  4. Di bagian Atur ulang, klik tombol Atur ulang.

  5. Coba Netflix lagi.

Mengatur ulang aplikasi Netflix untuk Windows 11

Catatan:
Langkah ini akan menghapus semua download yang tersimpan di perangkat.
  1. Klik menu Mulai, lalu klik tombol Pengaturan tombol pengaturan.

  2. Klik Aplikasi.

  3. Di bagian Aplikasi & fitur, gulir ke bawah dan klik Netflix > Opsi lanjutan.

  4. Di bagian Atur ulang, klik tombol Atur ulang.

  5. Coba Netflix lagi.

Mengatur ulang aplikasi akan menghapus semua download yang tersimpan di perangkat dan mengeluarkanmu dari Netflix.
  1. Klik menu Mulai, lalu klik Pengaturan tombol pengaturan.

  2. Di sebelah kiri, klik Aplikasi > Aplikasi yang diinstal.

  3. Gulir ke bawah untuk menemukan aplikasi Netflix.

  4. Di samping aplikasi Netflix, klik Menu tombol menu, lalu klik Opsi Lanjutan.

  5. Di bagian Atur ulang, klik tombol Atur ulang.

  6. Coba Netflix lagi

Artikel Terkait