Kesalahan Netflix tvq-pb-101 (3.1.-62)
Kesalahan ini terjadi saat masalah jaringan membuat perangkat tidak dapat menjangkau Netflix.
Untuk mengatasi masalah tersebut, ikuti langkah-langkah untuk perangkatmu.
Stik/Fire TV Amazon
Memeriksa apakah jaringan dapat memutar Netflix
Jaringan publik:
Untuk Wi-Fi di tempat-tempat seperti kafe, hotel, atau sekolah, tanyakan apakah layanan video seperti Netflix diblokir.
Jaringan pribadi:
Periksa apakah koneksi lebih lambat dari kecepatan yang disarankan dan hubungi penyedia layanan Internet jika perlu bantuan.
Koneksi seperti hotspot seluler, seluler, atau jaringan satelit mungkin terlalu lambat untuk menggunakan Netflix.
Memulai lagi jaringan rumah
Matikan perangkat, lalu lepas modem dan router dari stopkontak.
Setelah 30 detik, colokkan modem dan router.
Tunggu 1 menit, lalu hidupkan perangkat.
Coba Netflix lagi.
Meningkatkan sinyal Wi-Fi
Untuk meningkatkan sinyal Wi-Fi:
Pindahkan router dan perangkat lebih dekat satu sama lain. Jika memungkinkan, tempatkan di ruang yang sama.
Pindahkan router jauh dari perangkat atau peralatan nirkabel lainnya.
Tempatkan router di ruang terbuka di atas lantai. Router akan menerima lebih baik jika ditempatkan di atas meja atau rak buku.
Pulihkan pengaturan koneksi default
Jika pengaturan koneksi di perangkat diubah, kamu perlu mengubahnya kembali ke default.
Pengaturan ini dapat mencakup:
Pengaturan modem khusus.
Pengaturan Virtual Private Network (VPN) atau layanan proxy.
Pengaturan DNS khusus.
Jika butuh bantuan untuk mengubah pengaturan ini, hubungi produsen perangkat.
Begitu berhasil mengatur ulang pengaturan ini, coba Netflix lagi.
Menghubungi penyedia layanan Internet
Jika langkah-langkah ini tidak mengatasi masalah, hubungi penyedia layanan Internet untuk membantu mengatasi masalah koneksi jaringan.
ISP dapat:
Memeriksa gangguan Internet di areamu.
Mengatasi masalah umum terkait router atau modem dan pengaturan jaringan yang tidak benar.
Memulai ulang atau mengatur ulang koneksi jaringan.
Saat berbincang dengan ISP, beri tahu mereka:
Apakah masalahnya hanya terjadi di satu perangkat, atau di perangkat lain di jaringan yang sama.
Apakah perangkatmu terhubung menggunakan Wi-Fi atau langsung menggunakan kabel.
Sebelum kamu selesai berbincang dengan ISP:
Menggunakan browser web, buka fast.com untuk menguji kecepatan dan koneksi Internet langsung ke Netflix.
Coba putar Netflix lagi untuk memastikan masalahnya teratasi.
Pemutar Blu-ray
Memulai lagi perangkat
Cabut perangkat dari stopkontak.
Tekan tombol daya di perangkat sekali, lalu tunggu 1 menit atau cabut dari stopkontak selama 3 menit.
Colokkan kembali kabel perangkat.
Hidupkan kembali perangkat, lalu coba Netflix lagi.
Mulai lagi jaringan rumah
Matikan atau copot kabel pemutar Blu-ray.
Copot kabel modem (dan router nirkabel, jika merupakan perangkat terpisah) dari stopkontak selama 30 detik.
Colokkan kabel modem dan tunggu hingga tidak ada lampu indikator baru yang berkedip. Jika router terpisah dari modem, colokkan kabel dan tunggu hingga tidak ada lampu indikator baru yang berkedip.
Hidupkan kembali pemutar Blu-ray, lalu coba Netflix lagi.
Meningkatkan sinyal Wi-Fi
Untuk meningkatkan sinyal Wi-Fi:
Pindahkan router dan perangkat lebih dekat satu sama lain. Jika memungkinkan, tempatkan di ruang yang sama.
Pindahkan router jauh dari perangkat atau peralatan nirkabel lainnya.
Tempatkan router di ruang terbuka di atas lantai. Router akan menerima lebih baik jika ditempatkan di atas meja atau rak buku.
Menghubungi penyedia layanan Internet
Jika langkah-langkah ini tidak mengatasi masalah, hubungi penyedia layanan Internet untuk membantu mengatasi masalah koneksi jaringan.
ISP dapat:
Memeriksa gangguan Internet di areamu.
Mengatasi masalah umum terkait router atau modem dan pengaturan jaringan yang tidak benar.
Memulai ulang atau mengatur ulang koneksi jaringan.
Saat berbincang dengan ISP, beri tahu mereka:
Apakah masalahnya hanya terjadi di satu perangkat, atau di perangkat lain di jaringan yang sama.
Apakah perangkatmu terhubung menggunakan Wi-Fi atau langsung menggunakan kabel.
Sebelum kamu selesai berbincang dengan ISP:
Menggunakan browser web, buka fast.com untuk menguji kecepatan dan koneksi Internet langsung ke Netflix.
Coba putar Netflix lagi untuk memastikan masalahnya teratasi.
Roku
Memeriksa apakah jaringan dapat memutar Netflix
Jaringan publik:
Untuk Wi-Fi di tempat-tempat seperti kafe, hotel, atau sekolah, tanyakan apakah layanan video seperti Netflix diblokir.
Jaringan pribadi:
Periksa apakah koneksi lebih lambat dari kecepatan yang disarankan dan hubungi penyedia layanan Internet jika perlu bantuan.
Koneksi seperti hotspot seluler, seluler, atau jaringan satelit mungkin terlalu lambat untuk menggunakan Netflix.
Memulai lagi jaringan rumahmu
Cabut perangkat dari stopkontak.
Lepas modem dan router dari stopkontak.
Tunggu selama 30 detik.
Colokkan modem.
Tunggu selama 1 menit.
Colokkan router.
Tunggu selama 1 menit.
Colokkan perangkat.
Coba Netflix lagi.
Beberapa modem dan router mungkin perlu waktu lama untuk terhubung kembali.
Menghubungi penyedia layanan Internet
Jika langkah-langkah ini tidak mengatasi masalah, hubungi penyedia layanan Internet untuk membantu mengatasi masalah koneksi jaringan.
ISP dapat:
Memeriksa gangguan Internet di areamu.
Mengatasi masalah umum terkait router atau modem dan pengaturan jaringan yang tidak benar.
Memulai ulang atau mengatur ulang koneksi jaringan.
Saat berbincang dengan ISP, beri tahu mereka:
Apakah masalahnya hanya terjadi di satu perangkat, atau di perangkat lain di jaringan yang sama.
Apakah perangkatmu terhubung menggunakan Wi-Fi atau langsung menggunakan kabel.
Sebelum kamu selesai berbincang dengan ISP:
Menggunakan browser web, buka fast.com untuk menguji kecepatan dan koneksi Internet langsung ke Netflix.
Coba putar Netflix lagi untuk memastikan masalahnya teratasi.
Smart TV
Memulai lagi perangkat
Cabut perangkat dari stopkontak.
Tekan tombol daya di perangkat sekali, lalu tunggu 1 menit atau cabut dari stopkontak selama 3 menit.
Colokkan kembali kabel perangkat.
Hidupkan kembali perangkat, lalu coba Netflix lagi.
Memulai lagi jaringan rumah
Matikan atau copot kabel smart TV.
Cabutlah kabel modem (dan router nirkabel, jika merupakan perangkat terpisah) selama 30 detik.
Colokkan kabel modem dan tunggu hingga tidak ada lampu indikator baru yang berkedip. Jika router terpisah dari modem, colokkan kabel dan tunggu hingga tidak ada lampu indikator baru yang berkedip.
Hidupkan kembali smart TV, lalu coba Netflix lagi.
Meningkatkan sinyal Wi-Fi
Untuk meningkatkan sinyal Wi-Fi:
Pindahkan router dan perangkat lebih dekat satu sama lain. Jika memungkinkan, tempatkan di ruang yang sama.
Pindahkan router jauh dari perangkat atau peralatan nirkabel lainnya.
Tempatkan router di ruang terbuka di atas lantai. Router akan menerima lebih baik jika ditempatkan di atas meja atau rak buku.
Menghubungi penyedia layanan Internet
Jika langkah-langkah ini tidak mengatasi masalah, hubungi penyedia layanan Internet untuk membantu mengatasi masalah koneksi jaringan.
ISP dapat:
Memeriksa gangguan Internet di areamu.
Mengatasi masalah umum terkait router atau modem dan pengaturan jaringan yang tidak benar.
Memulai ulang atau mengatur ulang koneksi jaringan.
Saat berbincang dengan ISP, beri tahu mereka:
Apakah masalahnya hanya terjadi di satu perangkat, atau di perangkat lain di jaringan yang sama.
Apakah perangkatmu terhubung menggunakan Wi-Fi atau langsung menggunakan kabel.
Sebelum kamu selesai berbincang dengan ISP:
Menggunakan browser web, buka fast.com untuk menguji kecepatan dan koneksi Internet langsung ke Netflix.
Coba putar Netflix lagi untuk memastikan masalahnya teratasi.
Semua perangkat lainnya
Kami sedang memeriksa masalah ini. Untuk membantu investigasi, hubungi kami.