Download hilang dari ponsel atau tablet
Jika kamu tidak dapat menemukan beberapa atau seluruh acara TV atau film yang telah di-download ke perangkat seluler, ikuti langkah-langkah ini untuk mengatasi masalah tersebut.
Ponsel atau tablet Android
Memeriksa pembatasan streaming profil
Acara TV atau film mungkin tidak muncul di Download jika memiliki rating usia yang lebih tinggi daripada yang diizinkan profil. Buka halaman akun Netflix untuk melihat atau mengubah pengaturan rating usia profil.
Untuk memeriksa pembatasan streaming profil:
Buka aplikasi Netflix.
Di bagian kanan bawah, ketuk Netflix Saya
.Ketuk Menu
, lalu ketuk Kelola Profil 
.Ketuk ikon Edit
di profil.Ketuk Pembatasan Streaming
, lalu ketuk Rating Usia untuk memeriksa pembatasan streaming profilmu.
Untuk mempelajari selengkapnya, buka Cara menetapkan rating usia profil atau memblokir judul.
Jika profil tidak memiliki pembatasan streaming dan download masih hilang, lakukan langkah selanjutnya.
Mengaktifkan penyimpanan download
Perangkat dengan Android versi lebih lama mungkin perlu mengubah izin penyimpanan.
Buka halaman Pengaturan.
Ketuk Aplikasi atau Pengelola Aplikasi.
Dalam daftar aplikasi, cari dan ketuk Netflix.
Ketuk Izin.
Alihkan Penyimpanan ke Hidup.
Coba Netflix lagi.
Memeriksa masalah kartu SD
Jika menggunakan kartu SD dan tidak dapat menemukan judul yang di-download, kamu mungkin perlu mengatasi masalah terkait menyimpan download di kartu SD.
Menonaktifkan aplikasi "pembersih"
Beberapa aplikasi menawarkan untuk "membersihkan" perangkat atau mengosongkan ruang penyimpanan dengan secara otomatis menghapus data aplikasi yang terinstal di perangkat. Jika aplikasi ini tidak sengaja menghapus data aplikasi Netflix, semua download yang disimpan di perangkat atau kartu SD akan dihapus dan dapat menyebabkan masalah lain.
Coba nonaktifkan aplikasi ini, lalu download acara TV atau film lagi.
iPhone atau iPad
Memeriksa pembatasan streaming profil
Acara TV atau film mungkin tidak muncul di Download jika memiliki rating usia yang lebih tinggi daripada yang diizinkan profil. Buka halaman akun Netflix untuk melihat atau mengubah pengaturan rating usia profil.
Untuk memeriksa pembatasan streaming profil:
Buka aplikasi Netflix.
Di bagian kanan bawah, ketuk Netflix Saya
.Ketuk Menu
, lalu ketuk Kelola Profil .Ketuk ikon Edit
di profil.Ketuk Pembatasan Streaming
, lalu ketuk Rating Usia untuk memeriksa pembatasan streaming profilmu.
Untuk mempelajari selengkapnya, buka Cara menetapkan rating usia profil atau memblokir judul.
Jika profil tidak memiliki pembatasan streaming dan download masih hilang, hubungi kami untuk bantuan lebih lanjut.