Tidak dapat men-download acara TV atau film
Jika kesulitan men-download acara TV atau film dari aplikasi Netflix, pilih opsi yang paling sesuai dengan masalahmu untuk memperoleh bantuan.
Pesan atau kode kesalahan saat men-download
Untuk menemukan artikel dengan langkah-langkah untuk mengatasi masalah, cari pesan atau kode kesalahan tersebut di Pusat Bantuan kami.
Dapat men-download beberapa judul tetapi tidak judul lainnya
Jika kamu dapat men-download beberapa acara TV dan film tetapi tidak judul lainnya, atau jika melihat ikon Download 
di samping judul yang ingin kamu tonton secara offline, judul tersebut tidak dapat di-download.
Pelajari mengapa beberapa judul tidak tersedia untuk download.
Tidak dapat menemukan opsi untuk men-download
Jika kamu tidak dapat menemukan opsi untuk men-download, atau tidak melihat ikon Download di mana pun di Netflix pada perangkatmu:
Lihat apakah perangkatmu ada dalam daftar perangkat yang dapat men-download dari Netflix.
Pastikan perangkat memenuhi persyaratan versi perangkat lunak untuk download.
Jika perangkat dapat men-download, tetapi kamu masih mengalami masalah, mungkin ada masalah lain.
Untuk mengatasi masalah tersebut, ikuti langkah-langkah untuk perangkatmu.
Ponsel atau tablet Android
Memperbarui aplikasi Netflix
Jika menggunakan ponsel atau tablet Android, buka halaman Netflix di Play Store, lalu ketuk Perbarui.
Kamu juga dapat memperbarui aplikasi Netflix dengan langkah-langkah berikut:
Buka aplikasi Play Store. Jika tidak memilikinya, kamu mungkin perlu mengatasi masalah dengan Play Store.
Di bilah Cari, ketik "Netflix".
Dalam daftar, ketuk aplikasi Netflix. Jika tidak bisa menemukan aplikasi Netflix, ikuti langkah-langkah dalam artikel ini.
Ketuk Perbarui. Jika tidak melihat opsi ini, aplikasi berarti telah diperbarui.
Memperbarui versi OS Android
Buka aplikasi Pengaturan.
Ketuk Sistem > Pembaruan sistem.
Periksa dan instal pembaruan yang tersedia.
Coba Netflix lagi.
Menghapus data aplikasi Netflix
Buka layar beranda perangkat atau daftar aplikasi.
Ketuk dan tahan aplikasi Netflix, lalu ketuk Info aplikasi.
Ketuk Penyimpanan & cache > Hapus penyimpanan > OK.
Coba Netflix lagi.
Mengaktifkan penyimpanan download
Dari layar utama Android, buka Pengaturan.
Pilih Aplikasi atau Pengelola Aplikasi.
Pilih Netflix.
Pilih Izin.
Alihkan Penyimpanan ke Hidup.
Coba Netflix lagi.
iPhone atau iPad
Memperbarui aplikasi Netflix
Buka layar utama, lalu ketuk App Store.
Ketuk Cari, lalu masukkan "Netflix".
Dalam daftar, cari dan ketuk Netflix, lalu ketuk Update. Sandi ID Apple mungkin perlu dimasukkan. Jika lupa, ikuti langkah-langkah untuk mengatur ulang dari Apple.
Ketika pembaruan selesai, coba Netflix lagi.
Perbarui versi iOS
Ikuti langkah-langkah Apple untuk memperbarui perangkat ke versi terbaru, lalu coba Netflix lagi.
Menginstal ulang aplikasi Netflix
Buka layar utama, lalu ketuk dan tahan aplikasi Netflix.
Ketuk Hapus aplikasi > Hapus aplikasi > Hapus.
Buka App Store dan cari "Netflix".
Ketuk Netflix, lalu ketuk ikon awan untuk mendapatkan aplikasinya. Sandi ID Apple mungkin perlu dimasukkan. Jika lupa, ikuti langkah-langkah untuk mengatur ulang dari Apple.
Jika aplikasi telah diinstal, coba Netflix lagi.
Tablet Fire
Memperbarui aplikasi Netflix
Buka layar halaman, lalu ketuk Appstore.
Di kiri atas, ketuk Menu
, lalu ketuk App Updates.Dalam daftar, cari aplikasi Netflix dan ketuk Update. Jika aplikasi Netflix tidak tercantum dalam daftar, berarti aplikasi telah diperbarui.
Setelah pembaruan selesai, ketuk Open, lalu coba Netflix lagi.
Memperbarui versi Fire OS
Buka aplikasi Settings.
Ketuk Device Options > System Updates > Check Now.
Ketuk Update untuk menginstal pembaruan. Jika kamu melihat No updates found, perangkat sudah dalam versi terbaru.
Setelah tablet dimulai lagi, coba Netflix lagi.
Komputer Windows
Ikuti langkah-langkah ini untuk mengatasi masalah tersebut.
Perbarui versi Windows
Gunakan link di bawah untuk mendapatkan langkah-langkah untuk memeriksa pembaruan pada versi Windows, lalu coba Netflix lagi.
Lihat versi Windows
Komputer Windows 10 harus sudah terinstal Windows versi 1607 atau yang lebih baru.
Untuk memeriksa versimu:
Tekan Tombol Windows pada keyboard.
Ketikkan "Tentang PC Anda", lalu klik Tentang PC Anda.
Dalam spesifikasi Windows, lihat nomor Versinya.
Jika nomor versi di bawah 1607 dan tidak ada pembaruan Windows yang tersedia, hubungi produsen komputer atau dukungan Microsoft untuk membantu memperbarui komputer ke versi yang didukung.