Tidak dapat men-download acara TV atau film

Jika kesulitan men-download acara TV atau film dari aplikasi Netflix, pilih opsi yang paling sesuai dengan masalahmu untuk memperoleh bantuan.

Pesan atau kode kesalahan saat men-download

Untuk menemukan artikel dengan langkah-langkah untuk mengatasi masalah, cari pesan atau kode kesalahan tersebut di Pusat Bantuan kami.

Dapat men-download beberapa judul tetapi tidak judul lainnya

Jika kamu dapat men-download beberapa acara TV dan film tetapi tidak judul lainnya, atau jika melihat ikon Download Ikon Download di samping judul yang ingin kamu ditonton secara offline, ini berarti judul tersebut tidak dapat di-download. Pelajari mengapa beberapa judul tidak tersedia untuk download.

Tidak dapat menemukan opsi untuk men-download

Jika kamu tidak dapat menemukan opsi untuk men-download, atau tidak melihat ikon Download Ikon Download di mana pun di Netflix pada perangkatmu:

Jika perangkat dapat men-download, tetapi kamu masih mengalami masalah, mungkin ada masalah lain.

Untuk mengatasi masalah tersebut, ikuti langkah-langkah untuk perangkatmu.

Ponsel atau tablet Android

Memperbarui aplikasi Netflix

Jika menggunakan ponsel atau tablet Android, buka halaman Netflix di Play Store, lalu ketuk Perbarui.

Kamu juga dapat memperbarui aplikasi Netflix dengan langkah-langkah berikut:

  1. Buka aplikasi Play Store. Jika tidak memilikinya, kamu mungkin perlu mengatasi masalah dengan Play Store.

  2. Di bilah Cari, ketik "Netflix".

  3. Dalam daftar, ketuk aplikasi Netflix. Jika tidak bisa menemukan aplikasi Netflix, ikuti langkah-langkah dalam artikel ini.

  4. Ketuk Perbarui. Jika tidak melihat opsi ini, aplikasi berarti telah diperbarui.

Memperbarui versi OS Android

  1. Buka aplikasi Pengaturan.

  2. Ketuk Sistem > Pembaruan sistem.

  3. Periksa dan instal pembaruan yang tersedia.

  4. Coba Netflix lagi.

Menghapus data aplikasi Netflix

Mengatur ulang aplikasi akan menghapus semua download yang tersimpan di perangkat dan mengeluarkanmu dari Netflix.
  1. Buka layar beranda perangkat atau daftar aplikasi.

  2. Ketuk dan tahan aplikasi Netflix, lalu ketuk Info aplikasi.

  3. Ketuk Penyimpanan & cache > Hapus penyimpanan > OK.

  4. Coba Netflix lagi.

Catatan:
Langkah-langkah untuk menghapus data aplikasi mungkin berbeda untuk perangkatmu. Untuk mendapatkan bantuan, lihat panduan pengguna atau hubungi perusahaan yang memproduksi perangkat.

Mengaktifkan penyimpanan download

  1. Dari layar utama Android, buka Pengaturan.

  2. Pilih Aplikasi atau Pengelola Aplikasi.

  3. Pilih Netflix.

  4. Pilih Izin.

  5. Alihkan Penyimpanan ke Hidup.

  6. Coba Netflix lagi.

iPhone, iPad, atau iPod touch

Memperbarui aplikasi Netflix

  1. Buka layar utama, lalu ketuk App Store.

  2. Ketuk Cari, lalu masukkan "Netflix".

  3. Dalam daftar, cari dan ketuk Netflix, lalu ketuk Update. Sandi ID Apple mungkin perlu dimasukkan. Jika lupa, ikuti langkah-langkah untuk mengatur ulang dari Apple.

  4. Ketika pembaruan selesai, coba Netflix lagi.

Perbarui versi iOS

Ikuti langkah-langkah Apple untuk memperbarui perangkat ke versi terbaru, lalu coba Netflix lagi.

Menginstal ulang aplikasi Netflix

Menghapus instalan aplikasi akan menghapus semua download yang tersimpan di perangkat dan mengeluarkanmu dari Netflix.
  1. Buka layar utama, lalu ketuk dan tahan aplikasi Netflix.

  2. Ketuk Hapus aplikasi > Hapus aplikasi > Hapus.

  3. Buka App Store dan cari "Netflix".

  4. Ketuk Netflix, lalu ketuk ikon awan untuk mendapatkan aplikasinya. Sandi ID Apple mungkin perlu dimasukkan. Jika lupa, ikuti langkah-langkah untuk mengatur ulang dari Apple.

  5. Jika aplikasi telah diinstal, coba Netflix lagi.

Catatan:
Jika kamu tidak dapat menemukan aplikasi Netflix setelah menghapusnya, ikuti langkah-langkah Apple untuk men-download kembali aplikasi dari App Store.

Komputer

Download didukung di komputer Windows 10 atau 11 yang menggunakan aplikasi Netflix dari Microsoft Store.

Download tidak didukung di komputer Mac atau browser web, misalnya: Google Chrome, Microsoft Edge, atau Safari.

Jika menggunakan aplikasi Netflix di komputer Windows 10 atau 11, ikuti langkah-langkah ini untuk mengatasi masalah tersebut.

Memperbarui Windows

  1. Di keyboard, tekan tombol Windows.

  2. Pilih Pengaturan .

  3. Pilih Pembaruan & keamanan.

  4. Windows akan memeriksa pembaruan. Jika tidak, pilih Periksa pembaruan.

  5. Begitu pembaruan terinstal, mulai lagi komputer, lalu coba Netflix lagi.

Jika tidak ada pembaruan atau memperbarui tidak mengatasi masalah, lanjutkan ke langkah berikutnya.

Lihat versi Windows

Komputer Windows 10 harus dijalankan di Windows versi 1607 atau yang lebih baru. Untuk memeriksa versi komputer:

  1. Tekan Tombol Windows pada keyboard.

  2. Ketikkan "Tentang PC Anda", lalu klik Tentang PC Anda.

  3. Dalam spesifikasi Windows, lihat nomor Versinya.

Jika nomor versi di bawah 1607 dan tidak ada pembaruan Windows yang tersedia, hubungi produsen komputer atau dukungan Microsoft untuk membantu memperbarui komputer ke versi yang didukung.

Artikel Terkait