Suara terputus-putus, tersendat, bernada tinggi, atau terdistorsi
Jika mengalami suara terpotong, tersendat, bernada tinggi, atau terdistorsi saat mencoba menonton Netflix, ini biasanya berarti judul yang akan ditonton atau perangkat yang digunakan bermasalah. Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengatasi masalah tersebut.
Apple TV 2 atau Apple TV 3
Mengubah pengaturan audio
Buka menu Apple TV, lalu pilih Settings.
Pilih Audio & Video > Dolby > Auto.
Coba Netflix lagi.
Jika tindakan tersebut tidak menyelesaikan masalah, buka pengaturan Dolby lagi, pilih Off, dan coba Netflix lagi.
Memulai lagi perangkat
Matikan perangkat. Jika perangkat memiliki kabel daya, cabut kabel tersebut.
Pastikan perangkat sepenuhnya mati, tidak hanya berada dalam mode tidur atau mode siaga.
Matikan perangkat selama 15 detik.
Hidupkan perangkat, lalu coba Netflix lagi.
Apple TV 4 atau Apple TV 4K
Mengubah pengaturan audio
Buka menu pengaturan Apple TV, lalu pilih Video and Audio.
Gulir ke bawah ke Audio, lalu pilih Audio Format.
Pilih Change Format.
Pilih New Format, lalu pilih Dolby Digital 5.1.
Coba Netflix lagi.
Jika tindakan tersebut tidak menyelesaikan masalah, buka menu Change Format lagi, pilih Stereo, lalu coba Netflix lagi.
Memulai lagi perangkat
Matikan perangkat. Jika perangkat memiliki kabel daya, cabut kabel tersebut.
Pastikan perangkat sepenuhnya mati, tidak hanya berada dalam mode tidur atau mode siaga.
Matikan perangkat selama 15 detik.
Hidupkan perangkat, lalu coba Netflix lagi.
Pemutar Blu-ray
Memulai lagi perangkat
Cabut perangkat dari stopkontak.
Tekan tombol daya di perangkat sekali, lalu tunggu 1 menit atau cabut dari stopkontak selama 3 menit.
Colokkan kembali kabel perangkat.
Hidupkan kembali perangkat, lalu coba Netflix lagi.
Mengatasi masalah koneksi perangkatmu
Jika menggunakan penerima audio eksternal, sound bar, atau speaker:
Pastikan speaker terhubung ke unit penerima dengan benar.
Periksa konektor HDMI atau optik untuk memastikan konektor telah dicolokkan dengan benar.
Coba balik ujung kabel HDMI/optik atau gunakan kabel lain.
Memeriksa pengaturan audio perangkat
Jika langkah-langkah ini tidak mengatasi masalah, mungkin ada masalah dengan pengaturan audio di perangkat atau peralatan suara.
Untuk memeriksa pengaturan audio perangkat atau mengatasi masalah suara.
Ikuti petunjuk atau buku panduan yang disertakan dengan perangkat atau peralatan suara.
Hubungi produsen perangkat atau peralatan suara untuk bantuan lebih lanjut.
Jika produsen tidak bisa mengatasi masalah atau mengubah pengaturan audio juga tidak mengatasi masalah, gunakan perangkat lain untuk menonton Netflix.
Roku
Menyesuaikan pengaturan audio
Tekan tombol Rumah di remote Roku.
Gulir ke atas, lalu pilih Settings.
Pilih Audio.
Atur mode Audio ke Stereo.
Alihkan HDMI ke PCM-Stereo.
Jika HDMI tidak ditampilkan, alihkan S/PDIF ke PCM-Stereo.
Memulai lagi perangkat
Matikan perangkat. Jika perangkat memiliki kabel daya, cabut kabel tersebut.
Pastikan perangkat sepenuhnya mati, tidak hanya berada dalam mode tidur atau mode siaga.
Matikan perangkat selama 15 detik.
Hidupkan perangkat, lalu coba Netflix lagi.
Dekoder
Jika perangkat tersambung langsung ke TV, periksa pilihan audio aplikasi Netflix. Jika suara surround (5.1) dipilih, coba ubah ke Stereo. Jika tidak yakin tentang cara mengubah pengaturan audio aplikasi Netflix, kunjungi artikel audio lain.
Jika mengubah ke stereo berhasil mengatasi masalah audio, peralatanmu mungkin tidak kompatibel dengan suara surround. Hubungi produsen perangkatmu untuk memperoleh bantuan jika kamu yakin peralatanmu seharusnya kompatibel dengan audio 5.1.
Smart TV
Memulai lagi perangkat
Cabut perangkat dari stopkontak.
Tekan tombol daya di perangkat sekali, lalu tunggu 1 menit atau cabut dari stopkontak selama 3 menit.
Colokkan kembali kabel perangkat.
Hidupkan kembali perangkat, lalu coba Netflix lagi.
Mengatasi masalah koneksi perangkatmu
Jika menggunakan penerima audio eksternal, sound bar, atau speaker:
Pastikan speaker terhubung ke unit penerima dengan benar.
Periksa konektor HDMI atau optik untuk memastikan konektor telah dicolokkan dengan benar.
Coba balik ujung kabel HDMI/optik atau gunakan kabel lain.
Memeriksa pengaturan audio perangkat
Jika langkah-langkah ini tidak mengatasi masalah, mungkin ada masalah dengan pengaturan audio di perangkat atau peralatan suara.
Untuk memeriksa pengaturan audio perangkat atau mengatasi masalah suara.
Ikuti petunjuk atau buku panduan yang disertakan dengan perangkat atau peralatan suara.
Hubungi produsen perangkat atau peralatan suara untuk bantuan lebih lanjut.
Jika produsen tidak bisa mengatasi masalah atau mengubah pengaturan audio juga tidak mengatasi masalah, gunakan perangkat lain untuk menonton Netflix.
Semua perangkat lainnya
Kami sedang memeriksa masalah ini. Untuk membantu investigasi, hubungi kami.