「Netflixにエラーが発生しました。」というNetflixのメッセージが表示される。
次のようなエラーメッセージが表示される場合があります。
Netflixにエラーが発生しました。問題を特定中です。
Netflixにエラーが発生しました。[X]秒で再試行します。
これは通常、ネットワーク接続の問題が発生しており、Netflixへのアクセスが妨げられていることを意味しています。この問題を解決するには、以下のステップに従ってトラブルシューティングを実施してください。
Amazon Fire TV/Stick
公共ネットワーク:
カフェ、ホテル、学校などのWi-Fiの場合は、Netflixのようなビデオサービスがブロックされているかどうかをご確認ください。
プライベートネットワーク:
接続がNetflixの推奨速度よりも遅いかどうかを確認し、サポートが必要な場合は、インターネットサービスプロバイダにお問い合せください。
モバイルホットスポット、セルラー、または衛星ネットワークなどの接続では、Netflixのご利用時に動作が非常に遅くなる場合があります。
PlayStation 3
公共ネットワーク:
カフェ、ホテル、学校などのWi-Fiの場合は、Netflixのようなビデオサービスがブロックされているかどうかをご確認ください。
プライベートネットワーク:
接続がNetflixの推奨速度よりも遅いかどうかを確認し、サポートが必要な場合は、インターネットサービスプロバイダにお問い合せください。
モバイルホットスポット、セルラー、または衛星ネットワークなどの接続では、Netflixのご利用時に動作が非常に遅くなる場合があります。
PlayStation 4
公共ネットワーク:
カフェ、ホテル、学校などのWi-Fiの場合は、Netflixのようなビデオサービスがブロックされているかどうかをご確認ください。
プライベートネットワーク:
接続がNetflixの推奨速度よりも遅いかどうかを確認し、サポートが必要な場合は、インターネットサービスプロバイダにお問い合せください。
モバイルホットスポット、セルラー、または衛星ネットワークなどの接続では、Netflixのご利用時に動作が非常に遅くなる場合があります。
スマートテレビ
インターネット接続の確認
インターネットに接続されているデバイスで別のアプリを使用してみます。または、デバイスの設定に組み込まれている接続テストを使用するのもよいでしょう。
デバイスが接続できないか、ネットワークエラーと表示される場合は、接続されていない可能性があります。
接続に関するサポートについては、デバイスのユーザーマニュアルを確認するか、メーカーにお問い合せください。
接続速度を確認する
Netflixアプリを通して接続速度を確認するには、以下のステップに従ってください。
Netflixのホーム画面から始めます。
左に移動してメニューを開き、[設定]を選択します。
左に移動してもメニューが表示さない場合、上に移動して[設定]または設定アイコン
を選択します。依然としてアイコンが表示されない場合、そのデバイスはこの機能に対応していません。
[ヘルプ]を選択します。
[ネットワークの確認]を選択します。
Netflixアプリが、インターネットに接続可能かどうか、Netflixに繋がるかどうかを確認します。さらに接続速度も確認します。
テストが終わったら、その速度がNetflix推奨インターネット接続速度を満たしているか確認してください。
ホームネットワークの再起動
スマートテレビの電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。
モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。
モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。
スマートテレビを再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。
通常の接続設定に戻す
デバイスの接続設定を変更した場合は、通常の設定に戻す必要があります。
これらの設定には、以下が含まれます。
カスタムのモデム設定。
仮想プライベートネットワーク (VPN) またはプロキシサービスの設定。
カスタムのDNS設定。
これらの設定の変更でサポートが必要な場合は、デバイスのメーカーにお問い合せください。
これらの設定をリセットしたら、Netflixアプリを再起動してください。
その他すべてのデバイス
この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください。