「Netflixにエラーが発生しました。」というNetflixのメッセージが表示される。

ネットワーク接続テストを実行してインターネット接続をテストする、または別のインターネット接続サービスやアプリを起動します。

• 接続テストに失敗したり、他のサービスまたはアプリを開けなかったりする場合は、さらにトラブルシュートを進める前に、インターネットの接続についてデバイスメーカーにお問い合せください。

• 接続テストに成功した場合、または他のサービスやアプリを開けることができた場合は、以下のトラブルシューティングを続けてください。

コンピュータ、携帯電話またはタブレットでNetflixを視聴している場合、fast.comでインターネット接続速度を確認できます。

1. ご利用のコンピュータまたはモバイルブラウザからfast.comにアクセスしてください。

2. fast.comのサイトがご利用のインターネット回線の速度を計算する間お待ちください。

3. テストが終わったら、その速度がNetflix推奨インターネット接続速度を満たしているか確認してください。

このステップでは、お客様のスマートテレビとすべてのホームネットワーク機器の電源コードを抜き、30秒待ってから1つずつデバイスの電源コードを再び差し込みます。

1. スマートテレビの電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。
   

2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。
   

3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。
   

4. スマートテレビを再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。
   

カスタム接続設定を使用するためにストリーミングデバイスに変更を加えた場合は、インターネットプロバイダの通常設定に戻してから、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。 カスタム接続設定には次が含まれる場合があります:

• 仮想プライベートネットワーク (VPN) またはプロキシサービスを使って接続している場合は、それを無効にしてご自宅のインターネットに直接接続してください。

• カスタムDNS設定のためにデバイスに変更を加えた場合は、DNSを自動的に取得するようデバイスをリセットしてみてください。

ストリーミングデバイスの接続設定の変更でサポートが必要な場合は、ご利用のデバイスのメーカーにご連絡ください。

可能であれば、ご利用のデバイスを他のインターネットアクセスポイントに接続し、もう一度Netflixをお試しください。たとえば:

• ご利用のデバイスの通信範囲内の別のWi-Fiネットワークに接続してみます。

• モバイルデバイスをご近所またはお友達のおうちに持って行き、ストリームできるか試してみます。

• ご利用のデバイスからモバイルホットスポットに接続できる場合は、それを使ってNetflixに接続してみます。通常は解決方法として携帯データのネットワークからストリーミングすることを推奨しませんが、ホームネットワークの設定がストリーミング問題を引き起こしているのかどうかを特定するためには有益です。

別のインターネット接続を使ってストリーミングができるのであれば、ホームネットワークの設定者に問い合せてネットワークを新たに設定し直し、問題を解決してください。

職場、学校、公共Wi-Fiなどでストリーミング視聴を試みている場合、ネットワーク管理者に問い合せ、Netflixのようなストリーミングサービスをサポートしていることを確認してください。サポートしていない場合、Netflixの映画やドラマをストリーミングできません。