このエラーは、お使いのデバイスに保存されているデータに問題があり、Netflixの再生が停止した場合に発生します。
問題を解決するには、お使いのデバイス向けのステップに従ってください。
スマートテレビ
お使いのネットワークでNetflixを再生できるかどうかを確認します。
公共ネットワーク:
カフェ、ホテル、学校などのWi-Fiの場合は、Netflixのようなビデオサービスがブロックされているかどうかをご確認ください。
プライベートネットワーク:
接続がNetflixの推奨速度よりも遅いかどうかを確認し、サポートが必要な場合は、インターネットサービスプロバイダにお問い合せください。
モバイルホットスポット、セルラー、または衛星ネットワークなどの接続では、Netflixのご利用時に動作が非常に遅くなる場合があります。
デバイスの再起動
デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。
デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。または、電源コードを3分間抜いたままにします。
デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。
デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。
ホームネットワークの再起動
スマートテレビの電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。
モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。
モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。
スマートテレビを再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。
Wi-Fiシグナルの改善
Wi-Fiの電波状況を改善するためにできること:
ルータとデバイス同士を近づけます。可能な場合は、同じ部屋に置きます。
ルータを他のワイヤレスデバイスや電化製品から離します。
ルータを広い場所に、床から離して置きます。ルータを机や本棚に置くと受信状況が改善します。
インターネットサービスプロバイダへのお問い合せ
お使いのデバイスが接続しているドメインネームシステム (DNS) サーバーに問題がある場合にこの問題が生じる可能性があります。DNS関連の問題を解決するには、お使いのインターネットサービスプロバイダ (ISP) に問い合せる必要があります。
ISPに問い合せた際、以下の内容を依頼します。
使用しているデバイスで下記のNetflixアドレスに接続できることを確認する:
secure.netflix.com
appboot.netflix.com
uiboot.netflix.com
fast.com
使用しているモデム、ルーター、デバイス、あるいはISPのDNSサーバーにDNS関連の問題がないか確認する。
別のDNSサーバーを使って問題が解決できないか試す。
ISPとのやり取りを終了する前に、Netflixをもう一度開いて問題が解決したことを確認することをお勧めします。
その他すべてのデバイス
この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、ご連絡ください。
