Netflixの音声が映像とずれる場合、通常は視聴しようとしている作品またはご利用のデバイスに問題があることを示しています。この問題を解決するには、以下のステップに従ってください。
AndroidスマートフォンまたはAndroidタブレット
他の映画やドラマが視聴できるかどうか確認する
他の映画やドラマでも同じ問題が発生している場合は、以下のステップをスキップします。
他の映画やドラマが通常どおり再生できる場合は、問題についてお聞かせください。
ウェブブラウザを使用して、アカウントの[視聴履歴の表示]に移動します。
リストで、問題が発生している映画やドラマを見つけて、[問題を報告する]をクリックします。
指示に従い、[問題を報告する]を報告します。
コンテンツチームが、できる限り早急に問題を解決できるように作業を進めます。その間、お客様は他の映画やドラマをご覧いただけます。詳しくは、作品に関する問題を報告する方法をご覧ください。
デバイスの電源をオフにし、再びオンにする
お使いのスマートフォンまたはタブレットの電源をオフにします。ロック状態ではなく、電源がオフになっていることを確認します。
電源を再びオンにします。
もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
Apple TV 4またはApple TV 4K
音声設定の変更
Apple TVの設定メニューに移動し、[ビデオとオーディオ]を選択します。
[オーディオ]まで下にスクロールし、[オーディオフォーマット]を選択します。
[フォーマットを変更]を選択します。
[新規フォーマット]を選択し、[ドルビーデジタル5.1]を選択します。
それでも問題が解決しない場合は、[フォーマットを変更]メニューにもう一度戻り、[ステレオ]を選択してから、もう一度Netflixのサービスをお試しください。
デバイス接続問題のトラブルシュート
外付けの音声レシーバー、サウンドバー、スピーカーを使用している場合:
ご利用のスピーカーがレシーバーに適切に接続されていることを確認してください。
HDMI/Opticalコネクタが適切に接続されているかどうか確認してください。
HDMI/Opticalケーブルの両端を逆にして接続するか、別のケーブルを使用してみてください。
ご利用のデバイスの音声設定を確認
ステップを実行しても問題が解決しない場合、ご利用のデバイスの音声設定もしくは音響機器に問題が生じている可能性があります。
ご利用のデバイスの音声設定を確認する、または音声の問題をトラブルシューティングするには、以下を実行してください:
ご利用のデバイスや音響機器に付属していた説明書やマニュアルに従う。
ご利用のデバイスもしくは音響機器のメーカーに問い合せてサポートを受ける。
注意:音声設定を確認したり、音声の問題をトラブルシューティングしたりするためのステップは各デバイスによって異なるため、Netflixカスタマーサービスでは以下のステップについてご利用のデバイスをサポートすることはできません。
メーカー側でも問題が解決できない、もしくは音声設定を変更しても問題が解決しない場合、別のデバイスを使用してNetflixを視聴する必要があります。
iPhone、iPad、iPod touch
Appleの手順に従ってお使いのデバイスを最新のバージョンに更新し、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
PlayStation 4
デバイスの再起動
デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。
デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。または、電源コードを3分間抜いたままにします。
デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。
デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。
セットトップボックス
スマートテレビ
TiVo
ステレオサウンドを有効にする
TiVoのホーム画面から、[TiVo Central]に進みます。
[設定&メッセージ]を選択します。
[設定]を選択します。
[Settings]がない場合、そのまま次のステップに進んでください。
[Audio & Video Settings]を選択します。
[Dolby Digital]を選択します。
[Dolby Digital to PCM]を選択します。
Windowsパソコン
コンピュータのシャットダウン
メニューからコンピュータをシャットダウンします:
Mac: 画面左上の[アップルメニュー]を開き、[システム終了]をクリックします。
Windows: [スタートメニュー]を開き、電源 > シャットダウンをクリックします。
Chromebook: 画面右下の時刻を選択し、ログアウト > シャットダウンをクリックします。
少なくとも10秒間、コンピュータの電源をオフにします。
コンピュータの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。
Windowsのバージョンを更新する
以下のリンクから、お使いのWindowsバージョンの更新プログラムを確認し、もう一度Netflixのサービスをお試しください。
Windows 11
Windows 10
Windows XP、Windows Vista、Windows 7、Windows 8.1がインストールされたパソコンはMicrosoftのサポートが終了しており、Netflixが動作するバージョンにアップデートすることができません。ほかの方法や詳細を確認するには、Microsoftのサポートサイトをご覧ください。
その他のすべてのデバイス
次にすべきことは何ですか?
この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、ご連絡ください。