「申し訳ございません。Netflixサービスに接続できません。(12002)」

以下のエラーが表示された場合:

申し訳ございません。Netflixサービスに接続できません。しばらくしてからもう一度お試しください。問題が継続する場合は、Netflixウェブサイトをご覧ください (12002)。

これは、お使いのAndroidスマートフォンまたはAndroidタブレットのアップデートが必要なことを示しています。問題を解決するには、以下のトラブルシューティングのステップに従ってください。

Netflixのモバイルプランは、Androidバージョン7以降を搭載したデバイスでのみご利用いただけます。

Androidのバージョンを確認する方法:

注意: バージョンまたはデバイスのメーカーによって、このステップは異なる場合があります。Androidのバージョン番号が見つからない場合は、お持ちのデバイスのメーカーへお問い合せください。

デバイスのAndroidバージョンが4.4.4以前の場合、引き続きモバイル専用プランで視聴するには、Androidを新しいバージョンにアップデートする必要があります。[アカウント情報]ページの[プランの詳細情報]セクションからいつでもプランを変更することができます。

ご使用のAndroidバージョンが7以降の場合、またはモバイル専用プラン以外をご利用の場合は、Netflixまでお問い合せください。