「申し訳ございません。Netflixサービスに接続できません。(12002)」

ご利用のAndroidスマートフォンまたはタブレットで、次のエラーが表示される場合

申し訳ございません。Netflixサービスに接続できません。しばらくしてからもう一度お試しください。問題が継続する場合は、Netflixウェブサイトをご覧ください (12002)。

一般的に、デバイスに搭載された古いバージョンのAndroidが問題になっています。この問題を解決するには、以下のステップに従ってトラブルシューティングを実施してください。

ご使用のAndroidバージョンの確認

現在のプランでは、Androidバージョン7以降でのみ再生がサポートされます。

Androidのバージョンを確認する方法:

1. [設定]アプリを開きます。

2. [端末情報]または[タブレット情報]を選択します。

3. [Androidバージョン]の下の番号を確認します。

注意:バージョンまたはデバイスのメーカーによって、このステップは異なる場合があります。Androidバージョンが見つからない場合は、お持ちのデバイスのメーカーへお問い合せください。

• デバイスのAndroidバージョンが4.4.4以前の場合、現在のプランで視聴するには、Androidの新しいバージョンに更新する必要があります。[アカウント情報]ページの[プランの詳細情報]セクションからいつでもプランを変更することができます。

• ご使用のAndroidバージョンが7以降である場合は、下のトラブルシューティングを続けます。

次にすべきことは何ですか?

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、ご連絡ください。