Netflixの音量が小さすぎる、または聞こえない

デバイスとテレビとの接続に問題が発生している可能性があります。

この問題の解決方法:

1. HDMIケーブルを使用していることを確認してください。

2. HDMIケーブルの両端を反対に入れ替えてみます。

3. ご使用中の受信機や音響システムを経由せず、HDMIケーブルを使用してデバイスを直接テレビに接続してください。

4. テレビの別のHDMIポートに接続してみます。

5. 新しいHDMIケーブルを試してみます。

6. 可能であれば、別のテレビのHDMIポートを試してください。

   • 他のテレビではストリーミング視聴できる場合、元のテレビのHDMIポートに問題がある可能性があります。テレビメーカーへお問い合せください。

Netflix視聴時に補聴器や音声明瞭化機能付きヘッドセットを使用する場合、ストリーミング再生デバイスの音声出力設定をステレオもしくはリニアPCM出力に変更する必要があるかもしれません。これらの設定の調整についての詳細は、お使いのストリーミング再生デバイスのメーカーにお問い合せください。

これらのデバイスを利用していない場合は、以下のトラブルシューティングに進んでください。

この問題を解決するには、デバイスのメーカーに問い合せる必要があります。

メーカーに問い合せる際には、これらのステップに関するサポートを希望してください。各ステップを完了したら、その都度Netflixの視聴をお試しいただき、問題が解決しているかどうか確認してください。

1. お使いのデバイスのファームウェアやソフトウェアを最新のバージョンにアップデートしてください。

2. デバイスを最初に受け取った状態の設定に戻してください。

メーカーが問題を解決できない、またはこれらのステップで問題が解決されない場合は、別のデバイスを使用してNetflixを視聴する必要があります。

お使いのテレビにデバイスが直接接続されている場合は、Netflixアプリの音声設定を確認してください。サラウンドサウンド (5.1) が選択されている場合、ステレオに変更してみてください。Netflixアプリの音声設定の変更方法については、副音声の記事をご覧ください。

ステレオに変更することによって音声の問題が解決される場合は、お使いの機器がサラウンドサウンドに対応していない可能性があります。お使いの機器が5.1オーディオと互換性があると思われる場合は、デバイスメーカーにお問い合せください。