Netflixの音量が小さすぎる、または聞こえない
Netflixは、他のアプリやテレビ放送に比べて、音量が小さい場合があります。音量が小さすぎてNetflixの音声が聞こえない場合は、通常、デバイスの設定の変更が必要であることを示しています。
問題を解決するには、お使いのデバイス向けのステップに従ってください。
Amazon Fireタブレット
Netflixアプリを再インストールする
ホーム画面から[設定]に移動します。
[ストレージ]を選択します。
[サポートされているアプリをSDカードにインストール]のオプションを探してオフにします。
ホーム画面に戻り[アプリストア]を選択します。
右上の虫眼鏡アイコンをタップします。
検索バーに「Netflix」と入力し、検索アイコンを選択します。
検索結果から、[Netflix]を選択します。
[ダウンロード]、[インストール]または[アプリの入手]を選択します。
アプリのダウンロードが完了したら、[開く]を選択してもう一度Netflixのサービスを試してみてください。
Apple TV 2またはApple TV 3
音声設定の変更
Apple TVのメニューに移動し、[設定]を選択します。
ビデオとオーディオ > ドルビーアトモス > 自動を選択します。
もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
それでも問題が解決しない場合は、[ドルビーアトモス]の設定に再度アクセスして[オフ]を選択してから、もう一度Netflixのサービスをお試しください。
補聴器をお使いの場合
Netflix視聴時に補聴器や音声明瞭化機能付きヘッドセットを使用する場合、ストリーミング再生デバイスの音声出力設定をステレオもしくはリニアPCM出力に変更する必要があるかもしれません。これらの設定の調整についての詳細は、お使いのストリーミング再生デバイスのメーカーにお問い合せください。
これらのデバイスを利用していない場合は、以下のトラブルシューティングに進んでください。
次のステップ
この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、ご連絡ください。
PlayStation 3
PlayStationのホーム画面から[設定]に移動します。
[音声設定]に移動します。
[音声出力設定]を選択します。
PlayStation 3をテレビまたはホームシアターシステムへ接続するために現在使用しているケーブルの種類をハイライトして、[X]を押します。
音声入力コネクタ / SCART / AV MULTIを選択している場合は、[X]を押して設定内容を保存し、Netflixを再試行します。
[HDMI]を選択している場合は、[手動]を選択して、次のステップへ進みます。
[Linear PCM 2CH 44.1 kHz]および][Linear PCM 2Ch 48 kHz]のみにチェックが入っていることを確認します。
[Dolby Digital]および[Dolby Digital Plus]にチェックが入っていないことを確認します。
右の矢印を押します。
指示が出たら[OK]を押します。
Xを押して設定を保存します。
もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
Samsungスマートテレビ
スピーカー設定の調整
Samsung TVのリモコンの[メニュー]ボタンを押します。
[サウンド]を選択します。
[追加設定]を選択します。
[追加設定]が表示されない場合、[スピーカー設定]を選択します。
[自動音量]を[通常]に設定します。
もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
ハードウェア接続問題のトラブルシューティング
デバイスとテレビとの接続に問題が発生している可能性があります。
この問題の解決方法:
HDMIケーブルを使用していることを確認してください。
HDMIケーブルの両端を反対に入れ替えてみます。
ご使用中の受信機や音響システムを経由せず、HDMIケーブルを使用してデバイスを直接テレビに接続してください。
テレビの別のHDMIポートに接続してみます。
新しいHDMIケーブルを試してみます。
可能であれば、別のテレビのHDMIポートを試してください。
他のテレビではストリーミング視聴できる場合、元のテレビのHDMIポートに問題がある可能性があります。テレビメーカーへお問い合せください。
補聴器をお使いの場合
Netflix視聴時に補聴器や音声明瞭化機能付きヘッドセットを使用する場合、ストリーミング再生デバイスの音声出力設定をステレオもしくはリニアPCM出力に変更する必要があるかもしれません。これらの設定の調整についての詳細は、お使いのストリーミング再生デバイスのメーカーにお問い合せください。
これらのデバイスを利用していない場合は、以下のトラブルシューティングに進んでください。
デバイスのメーカーへの問い合せ
この問題を解決するには、デバイスのメーカーに問い合せる必要があります。
メーカーに問い合せる際には、これらのステップに関するサポートを希望してください。各ステップを完了したら、その都度Netflixの視聴をお試しいただき、問題が解決しているかどうか確認してください。
お使いのデバイスのファームウェアやソフトウェアを最新のバージョンにアップデートしてください。
デバイスを最初に受け取った状態の設定に戻してください。
メーカーが問題を解決できない、またはこれらのステップで問題が解決されない場合は、別のデバイスを使用してNetflixを視聴する必要があります。
その他のすべてのデバイス
音声設定の変更
お使いのテレビにデバイスが直接接続されている場合は、Netflixアプリの音声設定を確認してください。サラウンドサウンド (5.1) が選択されている場合、ステレオに変更してみてください。Netflixアプリの音声設定の変更方法については、副音声の記事をご覧ください。
ステレオに変更することによって音声の問題が解決される場合は、お使いの機器がサラウンドサウンドに対応していない可能性があります。お使いの機器が5.1オーディオと互換性があると思われる場合は、デバイスメーカーにお問い合せください。
次のステップ
この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、ご連絡ください。