緑の画面が表示されて音声は聞こえる
Netflixを視聴しようとしたときに、音声は聞こえるのに緑一色の画面が表示される場合、お使いのデバイスの以下のステップに従ってトラブルシューティングを実施してください。
Amazon Fire TV/Stick
Amazon Fire TVのリモコンにあるホームボタンを押します。
[設定]を選択します。
[マイ Fire TV]を選択します。
[マイ Fire TV]が表示されない場合は、[システム]または[デバイス]を選択する必要がある場合があります。
[再起動]を選択します。
もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
Androidスマートフォンまたはタブレット
他の映画やドラマが視聴できるかどうか確認する
他の映画やドラマでも同じ問題が発生している場合は、以下のステップをスキップします。
他の映画やドラマが通常どおり再生できる場合は、問題についてお聞かせください。
ウェブブラウザを使用して、アカウントの[視聴履歴の表示]に移動します。
リストで、問題が発生している映画やドラマを見つけて、[問題を報告する]をクリックします。
指示に従い、[問題を報告する]を報告します。
コンテンツチームが、できる限り早急に問題を解決できるように作業を進めます。その間、お客様は他の映画やドラマをご覧いただけます。詳しくは、作品に関する問題を報告する方法をご覧ください。
デバイスの電源をオフにし、再びオンにする
お使いのスマートフォンまたはタブレットの電源をオフにします。ロック状態ではなく、電源がオフになっていることを確認します。
電源を再びオンにします。
もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
Apple TV
デバイスの電源をオフにします。デバイスに電源ケーブルが付いている場合は、ケーブルをコンセントから抜きます。
デバイスが、スリープモードやスタンバイモードではなく、完全にオフになっていることを確認します。
デバイスの電源を15秒間オフにします。
デバイスの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。
ブルーレイプレーヤー
デバイスの電源をオフにします。デバイスに電源ケーブルが付いている場合は、ケーブルをコンセントから抜きます。
デバイスが、スリープモードやスタンバイモードではなく、完全にオフになっていることを確認します。
デバイスの電源を15秒間オフにします。
デバイスの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。
iPad
iPadの再起動
サイドボタンといずれかの音量調節ボタンをスライダーが表示されるまで同時に長押しします。スライダーをドラッグしてデバイスの電源を完全に切ります。
スライダーが表示されない場合は、スリープ/スリープ解除ボタンをスライダーが表示されるまで長押しします。それから、スライダーをドラッグします。
10秒待ち、スリープ/スリープ解除ボタンを押します。
デバイスの電源がオンになったら、もう一度Netflixをお試しください。
Macコンピュータ
AppleのmacOSのアップデートとアップグレードをインストールする手順に従ってから、もう一度Netflixをお試しください。
Roku
デバイスの電源をオフにします。デバイスに電源ケーブルが付いている場合は、ケーブルをコンセントから抜きます。
デバイスが、スリープモードやスタンバイモードではなく、完全にオフになっていることを確認します。
デバイスの電源を15秒間オフにします。
デバイスの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。
スマートテレビ
デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。
デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。または、電源コードを3分間抜いたままにします。
デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。
デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。
Windowsコンピュータまたはタブレット
デバイスの再起動
Windowsキー + Cを押してチャームメニューバーを開きます。
[設定]を選択します。
[電源]を選択します。
[再起動]を選択します。
15秒待ってからデバイスの電源を再びオンにして、再度Netflixを視聴してみてください。
Windowsのバージョンを更新する
以下のリンクから、お使いのWindowsバージョンの更新プログラムを確認し、もう一度Netflixのサービスをお試しください。
Netflixアプリのアンインストールと再インストール
Netflixアプリをアンインストールする
[スタート]メニューから、Netflixと入力します。
Netflixアプリを右クリックまたはタップしてホールドします。
ポップアップが表示されます。アンインストールを選択します。
[アンインストール]を再度選択します。
Netflixアプリを再インストールする
[スタート]メニューから、[ストア]を選択します。
画面右上から[検索]を選択します。
検索ボックスに［Netflix］とタイプしてから、［Enter］を押します。
検索結果から、[Netflix]を選択します。
[インストール]を選択します。
ログインを求められたら、Microsoftの情報を入力してログインします。
インストールが完了したら、アプリを起動し、Netflixを再度お試しください。
グラフィックドライバのアップデート
グラフィックドライバがアップデートされていることを確認してください。コンピュータに統合型グラフィックと単体グラフィックが両方含まれる場合は、それぞれのアップデートを確認する必要があります。この方法が分からない場合は、パソコンのメーカーへ問い合せてください。
Xbox One
デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。
デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。または、電源コードを3分間抜いたままにします。
デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。
デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。
その他のすべてのデバイス
この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、ご連絡ください。