「ご契約のプランは、現在お使いの環境ではサポートされていません。」というNetflixのメッセージが表示される

エラーコードE119または次のメッセージが表示される場合:

広告つきプランでご視聴いただくためには、デバイスのNetflixアプリをアップデートしてください。

これは通常、お使いのデバイスを更新する必要があるか、そのデバイスがNetflixの広告つきプランではお使いいただけないことを示しています。

問題を解決するには、お使いのデバイス向けのステップに従ってください。

スマートテレビ

このエラーは、お使いのデバイスで広告つきプランをご利用いただけない場合に発生します。

一部のデバイスでは、Netflixの広告なしプランで視聴できても、広告つきプランでは視聴できない場合があります。これは、デバイス上のNetflixアプリまたはソフトウェアのいずれかが広告に対応するバージョンに更新できないためです。

お使いのテレビやテレビに接続したデバイスでご利用いただけるNetflixプランは、こちらから確認できます。

このデバイスでNetflixを視聴するには、広告なしプランに変更する必要があります。
現在のプランのままでご利用になる場合は、別のデバイスをお使いください。

Androidスマートフォンまたはタブレット

Android 7以降を搭載したデバイスでのみ広告つきプランをご利用いただけます。

Android OSのバージョンを更新する

  1. [設定]アプリを開きます。

  2. システム > システムアップデートをタップします。

  3. 利用可能なアップデートがあるかどうかを確認し、インストールします。

  4. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Netflixアプリの更新

Androidスマートフォンまたはタブレットをご利用の場合は、[Play ストア]でNetflixのページを開き、[更新]をタップします。

以下の手順でNetlixアプリを更新することもできます。

  1. [Play ストア]アプリを開きます。[Play ストア]アプリが見つからない場合は、[Play ストア]の問題を解決する必要があるかもしれません。

  2. 検索バーで、"Netflix"を検索します。

  3. リストの中のNetflixアプリをタップします。Netflixアプリが見つからない場合は、こちらの手順に従ってください

  4. [更新]をタップします。このオプションが表示されない場合、お使いのアプリはすでに最新の状態です。

iPhoneまたはiPad

iOS15以降を搭載したiPhoneまたはiPadOS 15以降を搭載したiPadでのみ広告つきプランをご利用いただけます。

ご使用のiOSバージョンの更新

Appleの手順に従ってお使いのデバイスを最新のバージョンに更新し、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Netflixアプリの更新

  1. ホーム画面に移動し、[App Store]をタップします。

  2. [検索]をタップして、検索ボックスに"Netflix"と入力します。

  3. リスト内に[Netflix]を見つけたらタップし、続いて[更新]をタップします。お客様のApple IDパスワードの入力が必要になる場合があります。パスワードを忘れた場合は、Appleが提示するパスワードリセットの手順に従ってください。

  4. 更新が完了したら、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Fire TV/Stick

ファームウェア更新の確認
  1. Fire TVのリモコンを使って、[ホーム] ホームボタン を押します。

  2. 設定 設定メニュー > My Fire TV > バージョン情報を選択します。

  3. [システムのアップデートを確認する]または[システムのアップデートをインストールする (Install System Update)]を選択します。

    注意:
    ファームウェアの最新バージョンを取得するには、場合によって、複数のアップデートをインストールする必要があります。
  4. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

セットトップボックス

このエラーは、お使いのデバイスで広告つきプランをご利用いただけない場合に発生します。

一部のデバイスでは、Netflixの広告なしプランで視聴できても、広告つきプランでは視聴できない場合があります。これは、デバイス上のNetflixアプリまたはソフトウェアのいずれかが広告に対応するバージョンに更新できないためです。

お使いのテレビやテレビに接続したデバイスでご利用いただけるNetflixプランは、こちらから確認できます。

このデバイスでNetflixを視聴するには、広告なしプランに変更する必要があります。
現在のプランのままでご利用になる場合は、別のデバイスをお使いください。

Windowsパソコン

ウェブブラウザをお使いの場合:

ウェブブラウザを更新する

お客様のブラウザを更新するか別のブラウザを入手するには、「Netflix対応ウェブブラウザ」にアクセスしてください。

Windowsのバージョンを更新する

以下のリンクから、お使いのWindowsバージョンの更新プログラムを確認し、もう一度Netflixのサービスをお試しください。

Windows XPとWindows Vistaは、Netflixに対応するバージョンに更新することができません。Netflixでは、Windows 10以降がインストールされたパソコンの使用をお勧めしております。

Windows用のNetflixアプリをお使いの場合:

WindowsのNetflixアプリでは広告つきプランをご利用いただけません。

WindowsのNetflixアプリで視聴するには、広告なしプランに変更する必要があります。

現在のプランのままでNetflixを視聴するには、対応するウェブブラウザが必要です。

Macコンピュータ

ウェブブラウザを更新する

お客様のブラウザを更新するか別のブラウザを入手するには、「Netflix対応ウェブブラウザ」にアクセスしてください。

お使いのMacコンピュータのアップデート

AppleのmacOSのアップデートとアップグレードをインストールする手順に従ってから、もう一度Netflixをお試しください。

Android TV

Android 7以降を搭載したTVでのみ広告つきプランをご利用いただけます。

Android OSのバージョンを更新する

  1. [設定]アプリを開きます。

  2. システム > システムアップデートをタップします。

  3. 利用可能なアップデートがあるかどうかを確認し、インストールします。

  4. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Netflixアプリの更新

Androidスマートフォンまたはタブレットをご利用の場合は、[Play ストア]でNetflixのページを開き、[更新]をタップします。

以下の手順でNetlixアプリを更新することもできます。

  1. [Play ストア]アプリを開きます。[Play ストア]アプリが見つからない場合は、[Play ストア]の問題を解決する必要があるかもしれません。

  2. 検索バーで、"Netflix"を検索します。

  3. リストの中のNetflixアプリをタップします。Netflixアプリが見つからない場合は、こちらの手順に従ってください

  4. [更新]をタップします。このオプションが表示されない場合、お使いのアプリはすでに最新の状態です。

VRヘッドセット

VRヘッドセットでは広告つきプランをご利用いただけません。

このデバイスでNetflixを視聴するには、広告なしプランに変更する必要があります。
現在のプランのままでご利用になる場合は、別のデバイスをお使いください。

ブルーレイプレーヤー

このデバイスでNetflixを視聴するには、広告なしプランに変更する必要があります。
現在のプランのままでご利用になる場合は、別のデバイスをお使いください。

このエラーは、お使いのデバイスで広告つきプランをご利用いただけない場合に発生します。

一部のデバイスでは、Netflixの広告なしプランで視聴できても、広告つきプランでは視聴できない場合があります。これは、デバイス上のNetflixアプリまたはソフトウェアのいずれかが広告に対応するバージョンに更新できないためです。

お使いのテレビやテレビに接続したデバイスでご利用いただけるNetflixプランは、こちらから確認できます。

PlayStation 3

PlayStation 3では広告つきプランをご利用いただけません。

このデバイスでNetflixを視聴するには、広告なしプランに変更する必要があります。
現在のプランのままでご利用になる場合は、別のデバイスをお使いください。

その他のすべてのデバイス

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、ご連絡ください

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