iOSのApp StoreまたはAndroidのPlay ストアでNetflixアプリが見つからない場合は、以下のステップに従ってください。
Play ストアの保護者による使用制限の設定によって、Netflixアプリが非表示になっている可能性があります。これを変更するには:
[Playストア]アプリを開きます。
右上の[プロフィール]アイコンをクリックします。
設定 > ファミリー > 保護者による使用制限をクリックします。
[保護者による使用制限]がオンになっている場合は、スイッチをクリックし、PINを入力してオフにします。
[保護者による使用制限]がオフの場合は、次のステップに進みます。
もう一度Netflixアプリを探してみてください。
[設定]アプリを開きます。
[アプリと通知]をタップします。
[アプリをすべて表示]をタップしたら、下にスクロールして[Play ストア]をタップします。
[ストレージとキャッシュ]をタップします。
[キャッシュを消去]をタップしてから、[データの消去]をタップします。
もう一度Netflixアプリを探してみてください。
お使いのスマートフォンまたはタブレットがPlay プロテクトの認定を受けていない場合、NetflixアプリがPlay ストアに表示されないことがあります。
お使いのデバイスのPlay プロテクトのステータスを確認するには:
[Play ストア]アプリを開きます。
右上の[プロフィール]アイコンをタップします。
[設定] > [概要]をタップします。
[Play プロテクト認定]の下に、お使いのデバイスの認定ステータスが表示されます。
お使いのデバイスが認定されている場合は、Netflixカスタマーサービスにお問い合せください。
お使いのデバイスが認定されていない場合:
Androidバージョン8.0以降: Googleのサポートステップを試してPlay プロテクトの認定ステータスに関する問題を解決するか、Play プロテクトの認定を受けたデバイスについてデバイスのメーカーにお問い合せください。
Android バージョン4.4.2~7.1.2: 続けて以下のステップを実施してください。
古いバージョンのAndroidが搭載されているデバイス、またはPlay プロテクトの認定を受けていないデバイスの場合は、Play ストアからダウンロードすることができません。Play ストアからアプリをダウンロードできない場合は、そのアプリの簡略版をNetflixから直接インストールすることができます。
Androidの修正版が搭載されているデバイスの場合は、Googleヘルプに記載されているPlay プロテクトの認定ステータスに関する問題を解決するためのステップに従います。
Netlixからアプリをインストールするには、デバイスに搭載されているAndroidのバージョンが4.4.2から7.1.2である必要があります。
Netflixをインストールしたいデバイスを使用する場合:
[設定]をタップします。
[セキュリティ]をタップします。
[提供元不明: Play ストア以外からのアプリのインストールを許可する]の横のボックスをタップします。
[OK]をタップして変更を確認します。
ダウンロードしたファイルを見つけるには、画面の上から下にスワイプします。
ファイルをタップしたら、[インストール]をタップします。
Netflixアプリがインストールされたら、ホーム画面に戻り、Netflixを開きます。
Play ストアの保護者による使用制限の設定によって、Netflixアプリが非表示になっている可能性があります。これを変更するには:
[Playストア]アプリを開きます。
右上の[プロフィール]アイコンをクリックします。
設定 > ファミリー > 保護者による使用制限をクリックします。
[保護者による使用制限]がオンになっている場合は、スイッチをクリックし、PINを入力してオフにします。
[保護者による使用制限]がオフの場合は、次のステップに進みます。
もう一度Netflixアプリを探してみてください。
この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください。
Netflixアプリをダウンロードするには、ご使用のiPhone、iPad、iPod touchのiOSが14.0以降のバージョンである必要があります。
バージョンを確認するには:
[設定]に移動します。
スクロールダウンして、[一般]を選択します。
[情報]を選択します。
ご使用のバージョンは、バージョンの横に表示されます。
ご使用のiOSバージョンが14.0未満で、過去にNetflixアプリをダウンロードしたことがある場合は、Appleのサポートサイトの手順に沿ってNetflixアプリを再ダウンロードしてください。
ご使用のiOSバージョンが14.0未満で、過去にNetflixアプリをダウンロードしたことがない場合、Netflixを視聴するには別のデバイスを使用する必要があります。
iOSバージョン14.0以降の場合は、以下のステップに従ってください。
[設定]に移動します。
[スクリーンタイム]を選択します。
[コンテンツとプライバシーの制限]を選択します。
[iTunesおよびApp Storeでの購入]
[インストール]を選択します。
[許可する]を選択します。
もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
デバイスでの制限に関する詳細については、Appleサポートサイトで、「お子様のiPhone、iPad、iPod touch でペアレンタルコントロールを使う」をご確認ください。
この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください。