お使いのデバイス、デバイスのアプリストア、またはアプリリストでNetflixアプリが見つからない場合は、以下のステップに従って問題を解決してください。
Play ストアでNetflixアプリが見つからない場合
Play ストアの保護者による使用制限の設定によって、Netflixアプリが非表示になっている可能性があります。
これを変更するための手順:
[Play ストア]アプリを開きます。
右上のプロフィールアイコンをタップします。
[設定] > [ファミリー] > [保護者による使用制限]をタップします。
[保護者による使用制限]がONになっている場合は、スイッチをタップしてからPINを入力してOFFにします。
[保護者による使用制限]がOFFの場合は、次のステップに進みます。
もう一度Netflixアプリを探してみてください。
[設定]アプリを開きます。
[アプリと通知]をタップします。
[アプリをすべて表示]をタップしたら、下にスクロールして[Play ストア]をタップします。
[ストレージとキャッシュ]をタップします。
[キャッシュを消去]をタップしてから、[データの消去]をタップします。
もう一度Netflixアプリを探してみてください。
お使いのスマートフォンまたはタブレットがPlay プロテクトの認定を受けていない場合、NetflixアプリがPlay ストアに表示されないことがあります。
お使いのデバイスのPlay プロテクトのステータスを確認するには:
[Play ストア]アプリを開きます。
右上の[プロフィール]アイコンをタップします。
[設定] > [概要]をタップします。
[Play プロテクト認定]の下に、お使いのデバイスの認定ステータスが表示されます。
お使いのデバイスが認定されている場合は、Netflixカスタマーサービスにお問い合せください。
お使いのデバイスが認定されていない場合:
Androidバージョン8.0以降: Googleのサポートステップを試してPlay プロテクトの認定ステータスに関する問題を解決するか、Play プロテクトの認定を受けたデバイスについてデバイスのメーカーにお問い合せください。
Android バージョン4.4.2～7.1.2: 続けて以下のステップを実施してください。
古いバージョンのAndroidが搭載されているデバイス、またはPlay プロテクトの認定を受けていないデバイスの場合は、Play ストアからNetflixアプリをダウンロードすることはできません。 Play ストアからアプリをダウンロードできない場合は、このページにあるNetflixアプリの簡略版をダウンロードすることができる場合があります。
Androidの修正版が搭載されているデバイスの場合は、Googleヘルプに記載されているPlay プロテクトの認定ステータスに関する問題を解決するためのステップに従います。
Netlixからアプリを直接インストールするには、デバイスに搭載されているAndroidのバージョンが4.4.2から7.1.2である必要があります。お使いのAndroidバージョンを確認する手順については、Googleのサポートサイトをご覧ください。
Netflixをインストールしたいデバイスを使用する場合:
[設定]をタップします。
[セキュリティ]をタップします。
[提供元不明: Play ストア以外からのアプリのインストールを許可する]の横のボックスをタップします。
[OK]をタップして変更を確認します。
ダウンロードしたファイルを見つけるには、画面の上から下にスワイプします。
ファイルをタップしたら、[インストール]をタップします。
Netflixアプリのインストール後、ステップ1から3をもう一度実行することによって、設定を元に戻すことができます。
ホーム画面に戻り、Netflixを開きます。
お使いのテレビまたはテレビに接続したデバイスでNetflixアプリが見つからない場合は、利用可能なデバイスのアップデートがあるか確認して、それらをインストールしてください。このステップについてサポートが必要な場合は、お使いのデバイスのメーカーにお問い合せください。
お使いのデバイスの利用可能なアップデートがない場合、またはデバイスがすでに最新バージョンになっている場合は、デバイスメーカーに問い合せて以下のサポートを受けてください。
使用しているデバイスでNetflixアプリが使えるか確認する
Netflixアプリを見つけるまたはインストールする
お使いのデバイスではNetflixアプリを利用できないとデバイスメーカーが確認した場合は、Netflixを視聴するには対応デバイスが必要になります。
App StoreでNetflixアプリが見つからない場合:
Netflixアプリをダウンロードするには、ご使用のiPhone、iPad、iPod touchのiOSバージョンが15.0以降である必要があります。
バージョンを確認するには:
[設定]に移動します。
スクロールダウンして、[一般]を選択します。
[情報]を選択します。
ご使用のバージョンは、バージョンの横に表示されます。
ご使用のiOSバージョンが15.0未満で、過去にNetflixアプリをダウンロードしたことがある場合は、AppleのサポートサイトでNetflixアプリを再ダウンロードする手順を確認してください。
ご使用のiOSバージョンが15.0未満で、過去にNetflixアプリをダウンロードしたことがない場合、Netflixを視聴するには別のデバイスを使用する必要があります。
iOSバージョン15.0以降の場合は、以下のステップに従ってください。
[設定]に移動します。
[スクリーンタイム]を選択します。
[コンテンツとプライバシーの制限]を選択します。
[iTunesおよびApp Storeでの購入]
[インストール]を選択します。
[許可する]を選択します。
もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
デバイスでの制限に関する詳細については、Appleサポートサイトで、お子様のiPhone、iPad、iPod touch でペアレンタルコントロールを使うをご確認ください。
この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください。
Microsoft StoreでNetflixアプリが見つからない場合は、お使いのコンピュータの問題を解決する必要がある可能性があります。
問題を解決するには、Microsoft Store にアプリが見つからない、またはインストールできないにあるMicrosoftのステップに従います。
また、アプリを使わずにNetflixを視聴するには、対応ウェブブラウザを使用してwww.netflix.comにアクセスします。
Netflixアプリは、iPhone、iPad、Apple TVのApp Storeでのみご利用いただけます。
アプリを使わずにNetflixを視聴するには、対応ウェブブラウザを使用してwww.netflix.comにアクセスします。
Play ストアでNetflixアプリが見つからない場合
Play ストアの保護者による使用制限の設定によって、Netflixアプリが非表示になっている可能性があります。これを変更するには:
[Play ストア]アプリを開きます。
右上の[プロフィール]アイコンをクリックします。
設定 > ファミリー > 保護者による使用制限をクリックします。
[保護者による使用制限]がONになっている場合は、スイッチをクリックし、PINを入力してOFFにします。
[保護者による使用制限]がOFFの場合は、次のステップに進みます。
もう一度Netflixアプリを探してみてください。
この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください。
Netflixアプリを入手するには、「Apple TVでのNetflixの利用方法」にあるステップに従います。
Netflixアプリがインストールされていながら見つからない場合は、隠されているか、アプリフォルダの中に入っている可能性があります。この問題を解決するには、Apple TVホーム画面をカスタマイズするにあるAppleのステップに従います。