アプリストアでNetflixアプリが見つからない

iOSのApp StoreまたはAndroidのGoogle PlayストアにNetflixアプリが見つからない場合は、お使いのプラットフォームに対応する以下のステップに従ってください。

iPhone、iPadまたはiPod touch

iPhone、iPad、iPod touchにNetflixアプリをダウンロードするオプションが表示されない場合は、通常、デバイスの設定を変更する必要があることを意味しています。

ご使用のiOSバージョンの確認

Netflixアプリをダウンロードするには、ご使用のiOSが12.0以降のバージョンである必要があります。 それ以前のiOSバージョン (5.0以降) では、過去にアプリをダウンロードしたことがある場合にのみNetflixをダウンロードすることができます。 次のステップに従ってファームウェアのバージョンをチェックしてください。

  1. [設定]に移動します。

  2. スクロールダウンして、[一般]を選択します。

  3. [情報]を選択します。

  4. ご使用のバージョンは、バージョンの横に表示されます。

ご使用のiOSバージョンが5.0と11.4.1の間に該当し、過去にNetflixアプリをダウンロードしたことがある場合には、Appleのサポートサイトにある手順に沿ってNetflixの以前のバージョンをダウンロードしてください。 iOSバージョン12.0以降をご使用の場合には、以下のトラブルシューティングを続けてください。

iOSデバイスで制限を変更またはオフにする

iOS 11.0以前のデバイス

  1. [設定]に移動します。

  2. [一般]を選択します。

  3. [制限]を選択します。

    注意:
    制限を有効にした時に設定したパスコードを入力するよう求められます。
    • 制限を変更するには:

      1. [許可されたコンテンツ]で[ウェブサイト]を選択します。

        • [特定のウェブサイトのみ]または[成人向けコンテンツを制限]が選択されています。

      2. リストの一番下までスクロールし、[ウェブサイトを追加]を選択します。

      3. https://secure.netflix.comを追加し、ご自由にタイトルをつけてください ("Netflixアプリ"など)。

      4. キーボードで[終了]を選択します。

    • 制限をオフにするには:

      1. [制限の解除]を選択します。

      2. もう一度パスコードを入力します。

  4. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

iOS 12.0以降

注意:
お子様のデバイスにScreen Timeを設定している場合は、上記の設定を変更する前にScreen Timeのパスコードを入力するよう求められます。
  1. [設定]に移動します。

  2. [Screen Time]を選択します。

  3. [コンテンツとプライバシーの制限]を選択します。

  4. [iTunesおよびApp Storeでの購入]

  5. [インストール]を選択します。

  6. [許可する]を選択します。

  7. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

このプロセスで問題が生じた場合や、ご利用のiOSデバイスの制限についてもっと詳しく知りたい場合は、「iPhone、iPad、および iPod touch の機能制限 (ペアレンタルコントロール) について」のAppleのサポート記事をご覧ください。

Android

お持ちのAndroidデバイスがGoogle Playプロテクトの認証を受けていることを確認する

お持ちのデバイスがGoogle Play Protectの認証を受けていない場合、Google Play StoreにNetflixアプリケーションが表示されない可能性があります。 認証資格ステータスを確認する:

  1. Google Play Storeを開きます。

  2. [メニュー] アイコンを選択します。

  3. [設定]を選択します。

  4. [Play Protectの認証]の下に、デバイスがPlay Protectの認証を受けているかどうかが表示されます。

  • デバイスが認証されておらず、かつAndroidのバージョン8以降を搭載している場合は、メーカーにお問い合せください。

  • デバイスが認証されておらず、かつAndroidのバージョン4.4.2から7.1.2を搭載している場合は、以下のトラブルシューティングを続行してください。

  • デバイスが認証されている場合は、Netflixまでお問い合せください。

保護者による使用制限を設定またはオフにする

保護者による使用制限の設定によりアプリのダウンロードが制限されている場合、Google Play StoreにNetflixアプリケーションが表示されない可能性があります。 Google Play Storeの保護者による使用制限を設定するには、次の手順に従ってください。

  1. [Play ストア]アプリを開きます。

  2. [メニュー] アイコンを選択します。

  3. [設定]を選択します。

  4. [ユーザーコントロール]で[保護者による使用制限]を選択します。

    • [保護者による使用制限 OFF]と表示される場合、以下のトラブルシューティングを続けてください。

      注意:
      別途サードパーティのペアレンタルコントロールアプリを使用している場合は、それもオフにする必要があるかもしれません。
    • [保護者による使用制限 ON]と表示される場合、スイッチを使ってオフにします。 暗証番号の入力が必要になる場合があります。

  5. もう一度Netflixアプリを探してみてください。 Netflixのインストール後、保護者による使用制限を再び有効にしてください。

Play Storeキャッシュの削除

  1. [設定]アプリを開きます。

  2. [アプリと通知]

  3. [アプリをすべて表示]を選択し、下にスクロールして[Google Playストア]アプリを選択します。

  4. [ストレージ]を選択します。

  5. [キャッシュを削除]を選択します。

  6. [データを消去]または[ストレージを消去]を選択します。

  7. Google Playストアアプリを開いてNetflixを再度探します。

ご使用のAndroidバージョンの確認

  1. [設定]アプリを開きます。

  2. [端末情報]または[タブレット情報]を選択します。

  3. [Androidバージョン]の下の番号を確認します。

注意:
バージョンまたはデバイスのメーカーによって、このステップは異なる場合があります。 Androidバージョンが見つからない場合は、お持ちのデバイスのメーカーへお問い合せください。

ご使用のAndroidバージョンが8.0以降である場合は、お持ちのスマートフォンまたはタブレットのメーカーに、Netflixアプリを探してインストールする方法をお問い合せください。

ご使用のAndroidバージョンが7.1.2以前である場合は、下のトラブルシューティングを続けます。

Netflixから直接アプリをインストールする

古いバージョンのAndroidを搭載している一部のデバイスでは、Netflixに対応していてもGoogle Play StoreからNetflixアプリをダウンロードできないものがあります。 これらのデバイスは、以下のステップに従うことでNetflixのバージョンを直接ダウンロードできる場合があります。

注意:
このページからNetflixアプリをインストールするには、Androidバージョン4.4.2から7.1.2のデバイスをご利用ください。

まず、Netflixから直接アプリをインストールできるよう、お使いのAndroidスマートフォンまたはタブレットを設定する必要があります。

  1. [設定]に移動します。

  2. [設定]をタップします。

  3. [セキュリティ]をタップします。

  4. [提供元不明のアプリ: 提供元がPlayストアではないアプリのインストールを許可する]の横のボックスにチェックを入れます。

  5. [OK]をタップして変更を確認します。

注意:
設定を元に戻すのは、Netflixアプリのインストールが完了してからにしてください。

その後、Androidスマートフォンまたはタブレットにて:

  1. ここをクリックしてNetflixアプリをダウンロードします

  2. 空白画面が開いて閉じると、ダウンロードの開始を意味します。

  3. ダウンロードが完了したら、画面の一番上から下にスワイプして通知パネルを開きます。

  4. ダウンロード済みのNetflixファイルをタップし[インストール]を選択します。

  5. 画面上部の通知バーに「Netflixが無事にインストールされました」と表示されればインストール完了です。

  6. Netflixアプリを探し、起動します。

  7. 指示が出る場合は、オンスクリーンキーボードを使用して、Netflixのメールアドレスとパスワードを入力します。

これで、ご利用のAndroidスマートフォンからNetflixを視聴できるようになりました。

注意:
Root化されたまたは未認証のAndroidモバイルデバイスでは、PlayストアからNetflixアプリをダウンロードすることができません。 Root化されたまたは未認証のモバイルデバイスはNetflixへのアクセスを制限されていませんが、設定によっては正常に動作しない場合があります。