Netflixアプリが見つからない

お使いのデバイス、デバイスのアプリストア、またはアプリリストでNetflixアプリが見つからない場合は、以下のステップに従って問題を解決してください。

Androidスマートフォンまたはタブレット

Play ストアでNetflixアプリが見つからない場合

保護者による使用制限の設定をOFFにする、または変更します

Play ストアの保護者による使用制限の設定によって、Netflixアプリが非表示になっている可能性があります。

これを変更するための手順:

  1. [Play ストア]アプリを開きます。

  2. 右上のプロフィールアイコンをタップします。

  3. [設定] > [ファミリー] > [保護者による使用制限]をタップします。

    • [保護者による使用制限]がONになっている場合は、スイッチをタップしてからPINを入力してOFFにします。

      注意:
      これらの設定は、Netflixをインストールした後で元に戻すことができます。詳細またはPINをリセットする方法については、GoogleのサポートページでGoogle Playでの保護者による使用制限に関するページをご確認ください。
    • [保護者による使用制限]がOFFの場合は、次のステップに進みます。

  4. もう一度Netflixアプリを探してみてください。

Play ストアキャッシュの削除

  1. [設定]アプリを開きます。

  2. [アプリと通知]をタップします。

  3. [アプリをすべて表示]をタップしたら、下にスクロールして[Play ストア]をタップします。

  4. [ストレージとキャッシュ]をタップします。

  5. [キャッシュを消去]をタップしてから、[データの消去]をタップします。

  6. もう一度Netflixアプリを探してみてください。

AndroidのPlay プロテクトのステータスを確認する

お使いのスマートフォンまたはタブレットがPlay プロテクトの認定を受けていない場合、NetflixアプリがPlay ストアに表示されないことがあります。

お使いのデバイスのPlay プロテクトのステータスを確認するには:

  1. [Play ストア]アプリを開きます。

  2. 右上の[プロフィール]アイコンをタップします。

  3. [設定] > [概要]をタップします。

  4. [Play プロテクト認定]の下に、お使いのデバイスの認定ステータスが表示されます。

お使いのデバイスが認定されている場合は、Netflixカスタマーサービスにお問い合せください

お使いのデバイスが認定されていない場合:

  • Androidバージョン8.0以降: Googleのサポートステップを試してPlay プロテクトの認定ステータスに関する問題を解決するか、Play プロテクトの認定を受けたデバイスについてデバイスのメーカーにお問い合せください。

  • Android バージョン4.4.27.1.2: 続けて以下のステップを実施してください。

    注意:
    お使いのデバイスのAndroidバージョンの確認についてサポートが必要な場合は、Android ヘルプをご確認のうえ、デバイスのメーカーのサポートサイトをご覧ください。

Netflixから直接アプリをインストールする

古いバージョンのAndroidが搭載されているデバイス、またはPlay プロテクトの認定を受けていないデバイスの場合は、Play ストアからNetflixアプリをダウンロードすることはできません。 Play ストアからアプリをダウンロードできない場合は、このページにあるNetflixアプリの簡略版をダウンロードすることができる場合があります。

Androidの修正版が搭載されているデバイスの場合は、Googleヘルプに記載されているPlay プロテクトの認定ステータスに関する問題を解決するためのステップに従います。

Netlixからアプリを直接インストールするには、デバイスに搭載されているAndroidのバージョンが4.4.2から7.1.2である必要があります。お使いのAndroidバージョンを確認する手順については、Googleのサポートサイトをご覧ください。

Netflixをインストールしたいデバイスを使用する場合:

  1. [設定]をタップします。

  2. [セキュリティ]をタップします。

  3. [提供元不明: Play ストア以外からのアプリのインストールを許可する]の横のボックスをタップします。

  4. [OK]をタップして変更を確認します。

  5. Netflixアプリをダウンロードします

  6. ダウンロードしたファイルを見つけるには、画面の上から下にスワイプします。

  7. ファイルをタップしたら、[インストール]をタップします。

  8. Netflixアプリのインストール後、ステップ1から3をもう一度実行することによって、設定を元に戻すことができます。

  9. ホーム画面に戻り、Netflixを開きます。

テレビまたはテレビに接続したデバイス

お使いのテレビまたはテレビに接続したデバイスでNetflixアプリが見つからない場合は、利用可能なデバイスのアップデートがあるか確認して、それらをインストールしてください。このステップについてサポートが必要な場合は、お使いのデバイスのメーカーにお問い合せください。

お使いのデバイスの利用可能なアップデートがない場合、またはデバイスがすでに最新バージョンになっている場合は、デバイスメーカーに問い合せて以下のサポートを受けてください。

  • 使用しているデバイスでNetflixアプリが使えるか確認する

  • Netflixアプリを見つけるまたはインストールする

お使いのデバイスではNetflixアプリを利用できないとデバイスメーカーが確認した場合は、Netflixを視聴するには対応デバイスが必要になります。

iPhone、iPad、iPod touch

App StoreでNetflixアプリが見つからない場合:

ご使用のiOSバージョンを確認します

Netflixアプリをダウンロードするには、ご使用のiPhone、iPad、iPod touchのiOSバージョンが15.0以降である必要があります。

バージョンを確認するには:

  1. [設定]に移動します。

  2. スクロールダウンして、[一般]を選択します。

  3. [情報]を選択します。

  4. ご使用のバージョンは、バージョンの横に表示されます。

ご使用のiOSバージョンが15.0未満で、過去にNetflixアプリをダウンロードしたことがある場合は、AppleのサポートサイトでNetflixアプリを再ダウンロードする手順を確認してください。

ご使用のiOSバージョンが15.0未満で、過去にNetflixアプリをダウンロードしたことがない場合、Netflixを視聴するには別のデバイスを使用する必要があります。

iOSバージョン15.0以降の場合は、以下のステップに従ってください。

制限を変更またはオフにする

注意:
お子様のデバイスにスクリーンタイムを設定している場合は、上記の設定を変更する前にスクリーンタイムのパスコードを入力するよう求められます。
  1. [設定]に移動します。

  2. [スクリーンタイム]を選択します。

  3. [コンテンツとプライバシーの制限]を選択します。

  4. [iTunesおよびApp Storeでの購入]

  5. [インストール]を選択します。

  6. [許可する]を選択します。

  7. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

デバイスでの制限に関する詳細については、Appleサポートサイトで、お子様のiPhone、iPad、iPod touch でペアレンタルコントロールを使うをご確認ください。

次のステップ

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

パソコン

Windows

Microsoft StoreでNetflixアプリが見つからない場合は、お使いのコンピュータの問題を解決する必要がある可能性があります。

問題を解決するには、Microsoft Store にアプリが見つからない、またはインストールできないにあるMicrosoftのステップに従います。

また、アプリを使わずにNetflixを視聴するには、対応ウェブブラウザを使用してwww.netflix.comにアクセスします。

Mac

Netflixアプリは、iPhone、iPad、Apple TVのApp Storeでのみご利用いただけます。

アプリを使わずにNetflixを視聴するには、対応ウェブブラウザを使用してwww.netflix.comにアクセスします。

Chromebook

注意:
Netflixアプリを入手するには、ChromebookにPlay ストアがインストールされている必要があります。Play ストアをインストールするには、Googleサポートサイトのステップに従ってください。

Play ストアでNetflixアプリが見つからない場合

保護者による使用制限の設定をオフにする、または変更する

Play ストアの保護者による使用制限の設定によって、Netflixアプリが非表示になっている可能性があります。これを変更するには:

  1. [Play ストア]アプリを開きます。

  2. 右上の[プロフィール]アイコンをクリックします。

  3. 設定 > ファミリー > 保護者による使用制限をクリックします。

    • [保護者による使用制限]がONになっている場合は、スイッチをクリックし、PINを入力してOFFにします。

      注意:
      これらの設定は、Netflixをインストールした後で元に戻すことができます。詳細またはPINをリセットする方法については、GoogleのサポートページでGoogle Playでの保護者による使用制限に関するページをご確認ください。
    • [保護者による使用制限]がOFFの場合は、次のステップに進みます。

  4. もう一度Netflixアプリを探してみてください。

次のステップ

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

Apple TV

Netflixアプリを入手するには、「Apple TVでのNetflixの利用方法」にあるステップに従います。

Netflixアプリがインストールされていながら見つからない場合は、隠されているか、アプリフォルダの中に入っている可能性があります。この問題を解決するには、Apple TVホーム画面をカスタマイズするにあるAppleのステップに従います。

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