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アプリストアでNetflixアプリが見つからない

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iOSのApp StoreまたはAndroidのPlay ストアでNetflixアプリが見つからない場合は、以下のステップに従ってください。

Androidスマートフォンまたはタブレット

保護者による使用制限の設定をオフにする、または変更する

Play ストアの保護者による使用制限の設定によって、Netflixアプリが非表示になっている可能性があります。これを変更するには:

  1. [Playストア]アプリを開きます。

  2. 右上の[プロフィール]アイコンをクリックします。

  3. 設定 > ファミリー > 保護者による使用制限をクリックします。

    • [保護者による使用制限]がオンになっている場合は、スイッチをクリックし、PINを入力してオフにします。

      注意:
      これらの設定は、Netflixをインストールした後で元に戻すことができます。詳細またはPINをリセットする方法については、Googleのサポートページで Google Playでの保護者による使用制限に関するページをご確認ください。

    • [保護者による使用制限]がオフの場合は、次のステップに進みます。

  4. もう一度Netflixアプリを探してみてください。

Playストアキャッシュの削除

  1. [設定]アプリを開きます。

  2. [アプリと通知]をタップします。

  3. [アプリをすべて表示]をタップしたら、下にスクロールして[Play ストア]をタップします。

  4. [ストレージとキャッシュ]をタップします。

  5. [キャッシュを消去]をタップしてから、[データの消去]をタップします。

  6. もう一度Netflixアプリを探してみてください。

AndroidのPlay プロテクトのステータスを確認する

お使いのスマートフォンまたはタブレットがPlay プロテクトの認定を受けていない場合、NetflixアプリがPlay ストアに表示されないことがあります。

お使いのデバイスのPlay プロテクトのステータスを確認するには:

  1. [Play ストア]アプリを開きます。

  2. 右上の[プロフィール]アイコンをタップします。

  3. [設定] > [概要]をタップします。

  4. [Play プロテクト認定]の下に、お使いのデバイスの認定ステータスが表示されます。

お使いのデバイスが認定されている場合は、Netflixカスタマーサービスにお問い合せください。

お使いのデバイスが認定されていない場合:

  • Androidバージョン8.0以降: Googleのサポートステップを試してPlay プロテクトの認定ステータスに関する問題を解決するか、Play プロテクトの認定を受けたデバイスについてデバイスのメーカーにお問い合せください。

  • Android バージョン4.4.2～7.1.2: 続けて以下のステップを実施してください。

    注意:
    お使いのデバイスのAndroidバージョンの確認についてサポートが必要な場合は、Android ヘルプをご確認のうえ、デバイスのメーカーのサポートサイトをご覧ください。

Netflixから直接アプリをインストールする

古いバージョンのAndroidが搭載されているデバイス、またはPlay プロテクトの認定を受けていないデバイスの場合は、Play ストアからダウンロードすることができません。Play ストアからアプリをダウンロードできない場合は、そのアプリの簡略版をNetflixから直接インストールすることができます。

Androidの修正版が搭載されているデバイスの場合は、Googleヘルプに記載されているPlay プロテクトの認定ステータスに関する問題を解決するためのステップに従います。

Netlixからアプリをインストールするには、デバイスに搭載されているAndroidのバージョンが4.4.2から7.1.2である必要があります。

Netflixをインストールしたいデバイスを使用する場合:

  1. [設定]をタップします。

  2. [セキュリティ]をタップします。

  3. [提供元不明: Play ストア以外からのアプリのインストールを許可する]の横のボックスをタップします。

  4. [OK]をタップして変更を確認します。

  5. Netflixアプリをダウンロードします。

  6. ダウンロードしたファイルを見つけるには、画面の上から下にスワイプします。

  7. ファイルをタップしたら、[インストール]をタップします。

  8. Netflixアプリがインストールされたら、ホーム画面に戻り、Netflixを開きます。

    注意:
    設定を元に戻すには、ステップ1から4をもう一度実行します。

Chromebook

保護者による使用制限の設定をオフにする、または変更する

Play ストアの保護者による使用制限の設定によって、Netflixアプリが非表示になっている可能性があります。これを変更するには:

  1. [Playストア]アプリを開きます。

  2. 右上の[プロフィール]アイコンをクリックします。

  3. 設定 > ファミリー > 保護者による使用制限をクリックします。

    • [保護者による使用制限]がオンになっている場合は、スイッチをクリックし、PINを入力してオフにします。

      注意:
      これらの設定は、Netflixをインストールした後で元に戻すことができます。詳細またはPINをリセットする方法については、GoogleのサポートページでGoogle Playでの保護者による使用制限に関するページをご確認ください。

    • [保護者による使用制限]がオフの場合は、次のステップに進みます。

  4. もう一度Netflixアプリを探してみてください。

次のステップ

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください。

iPhone、iPad、iPod touch

ご使用のiOSバージョンの確認

Netflixアプリをダウンロードするには、ご使用のiPhone、iPad、iPod touchのiOSが14.0以降のバージョンである必要があります。

バージョンを確認するには:

  1. [設定]に移動します。

  2. スクロールダウンして、[一般]を選択します。

  3. [情報]を選択します。

  4. ご使用のバージョンは、バージョンの横に表示されます。

ご使用のiOSバージョンが14.0未満で、過去にNetflixアプリをダウンロードしたことがある場合は、Appleのサポートサイトの手順に沿ってNetflixアプリを再ダウンロードしてください。

ご使用のiOSバージョンが14.0未満で、過去にNetflixアプリをダウンロードしたことがない場合、Netflixを視聴するには別のデバイスを使用する必要があります。

iOSバージョン14.0以降の場合は、以下のステップに従ってください。

制限を変更またはオフにする

注意:
お子様のデバイスにスクリーンタイムを設定している場合は、上記の設定を変更する前にスクリーンタイムのパスコードを入力するよう求められます。

  1. [設定]に移動します。

  2. [スクリーンタイム]を選択します。

  3. [コンテンツとプライバシーの制限]を選択します。

  4. [iTunesおよびApp Storeでの購入]

  5. [インストール]を選択します。

  6. [許可する]を選択します。

  7. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

デバイスでの制限に関する詳細については、Appleサポートサイトで、「お子様のiPhone、iPad、iPod touch でペアレンタルコントロールを使う」をご確認ください。

次のステップ

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください。

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