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アプリストアでNetflixアプリが見つからない

iOSのApp StoreまたはAndroidのGoogle PlayストアにNetflixアプリが見つからない場合は、以下のステップに従ってください。

Android

お持ちのデバイスがGoogle Playプロテクトの認証を受けていることを確認する

お持ちのデバイスがGoogle Playプロテクトの認証を受けていない場合、Google PlayストアにNetflixアプリが表示されない可能性があります。認証資格ステータスを確認する:

  1. Google Playストアを開きます。

  2. 右上のプロフィールアイコンをタップします。

  3. [設定] > [詳細]をタップします。

  4. [Playプロテクトの認証]の下に、お使いのデバイスの認証資格ステータスが表示されます。

  • デバイスが認証されている場合は、Netflixまでお問い合せください。

  • デバイスが認証されていない状態で、Androidバージョン8.0以降が実行されている場合は、デバイスのメーカーにお問い合せください。

  • デバイスが認証されていない状態で、Androidバージョン4.4.2から7.1.2が実行されている場合は、続けて以下のステップを実施してください。

保護者による使用制限を設定またはオフにする

Google Playストアのペアレンタルコントロールの設定により、Netflixアプリが表示されていない可能性があります。この設定を変更するには:

  1. [Playストア]アプリを開きます。

  2. 右上のプロフィールアイコンをタップします。

  3. [設定] > [ファミリー] > [ペアレンタルコントロール]をタップします。

    • ペアレンタルコントロールがオンの場合、スイッチを使ってオフにします。これらの設定は、Netflixをインストールした後で元に戻すことができます。

      注意:
      詳細や設定についてのお問い合せは、Googleヘルプセンターにアクセスしてください。

    • ペアレンタルコントロールがオフの場合、以下のステップを実施してください。

  4. もう一度Netflixアプリを探してみてください。

別途サードパーティのアプリでペアレンタルコントロールを使用している場合は、それもオフにする必要があるかもしれません。

Playストアキャッシュの削除

  1. [設定]アプリを開きます。

  2. [アプリと通知]をタップします。

  3. [アプリをすべて表示]をタップし、下にスクロールして[Google Playストア]をタップします。

  4. [ストレージとキャッシュ]をタップします。

  5. [キャッシュを消去]をタップしてから、[データの消去]をタップします。

  6. もう一度Netflixアプリを探してみてください。

ご使用のAndroidバージョンの確認

注意:
バージョンまたはデバイスのメーカーによって、このステップは異なる場合があります。Androidバージョンが見つからない場合は、お持ちのデバイスのメーカーへお問い合せください。

  1. [設定]アプリを開きます。

  2. [端末情報]または[タブレット情報]をタップします。

  3. スクロールダウンして[Androidバージョン]を探します。

Androidバージョン8.0以降の場合は、お持ちのAndroidスマートフォンまたはAndroidタブレットのメーカーに、Netflixアプリの検索およびインストールの方法についてお問い合せください。

Androidバージョン7.1.2以降の場合は、続けて以下のステップを実施してください。

Netflixから直接アプリをインストールする

一部の古いAndroidデバイスには、Netflixに対応していても、Google Play StoreからNetflixアプリをダウンロードできないものがあります。 これらのデバイスでも、Netflixから直接Netflixアプリを取得できる場合があります。

注意:
このページからNetflixアプリをインストールするには、Androidバージョン4.4.2から7.1.2のデバイスをご利用ください。 ルート化されたまたは未認証のAndroidデバイスでは、PlayストアからNetflixアプリをダウンロードできない、またはNetflixが正常に動作しない場合があります。

NetflixをインストールしようとしているAndroidデバイスで、以下のステップに従ってください。

  1. [設定]をタップします。

  2. [セキュリティ]をタップします。

  3. [提供元不明のアプリ: 提供元がPlayストアではないアプリのインストールを許可する]の横のボックスにチェックを入れます。

  4. [OK]をタップして変更を確認します。

  5. ここをタップしてNetflixアプリをダウンロードします。

  6. 画面の上から下にスワイプして、ダウンロードしたファイルを探します。

  7. ファイルがダウンロードされたら、Netflixファイルをタップし[インストール]をタップします。

  8. Netflixアプリがインストールされたらホーム画面に戻り、Netflixを起動します。

    注意:
    アプリのインストール後、ステップ1～4を再度実行して、設定を元に戻します。

iPhone、iPad、iPod touch

ご使用のiOSバージョンの確認

Netflixアプリをダウンロードするには、ご使用のiPhone、iPad、iPod touchのiOSが13.0以降のバージョンである必要があります。

バージョンを確認するには:

  1. [設定]に移動します。

  2. スクロールダウンして、[一般]を選択します。

  3. [情報]を選択します。

  4. ご使用のバージョンは、バージョンの横に表示されます。

ご使用のiOSバージョンが13.0未満であり、過去にNetflixアプリをダウンロードしたことがある場合には、Appleのサポートサイトにある手順に沿ってNetflixの以前のバージョンをダウンロードしてください。

ご使用のiOSバージョンが13.0未満であり、過去にNetflixアプリをダウンロードしたことがない場合、Netflixを視聴するには別のデバイスを使用する必要があります。

iOSバージョン13.0以降をご使用の場合には、以下のトラブルシューティングを続けてください。

制限を変更またはオフにする

iOS 12.0以降

注意:
お子様のデバイスにスクリーンタイムを設定している場合は、上記の設定を変更する前にスクリーンタイムのパスコードを入力するよう求められます。

  1. [設定]に移動します。

  2. [スクリーンタイム]を選択します。

  3. [コンテンツとプライバシーの制限]を選択します。

  4. [iTunesおよびApp Storeでの購入]

  5. [インストール]を選択します。

  6. [許可する]を選択します。

  7. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

このステップを実施しても問題が解決しなかった場合、またはお使いのiOSデバイスでの制限機能についてさらに詳しく知りたい場合は、Appleのサポート記事「お子様の iPhone、iPad、iPod touch でペアレンタルコントロールを使う」をご覧ください。

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