Netflixに登録

Netflixにログインできない

Netflixアカウントにログインできない場合は、次の中からお客様の状況に最も近い項目をお選びください。

「パスワードが一致しません」というメッセージが表示されたり、パスワードを忘れてしまったりした場合は、パスワードをリセットする必要があります。

以下のエラーのうちいずれかが表示される場合、該当するリンクを開いてその記事の内容に従ってください。

他のエラーメッセージやエラーコードが表示される場合は、そのエラーメッセージまたはエラーコードをヘルプセンターで検索し、該当する記事をお探しください。

別のデバイスでNetflixアカウントへのログインをお試しください。どのデバイスでもログインできない場合、アカウント情報の更新が必要となる場合があります。以下の記事もご参照ください。

あるデバイスではログインできるのに、他のデバイスではログインできない場合は次の項目に進みます。

同じメールアドレスまたは電話番号とパスワードを使って、あるデバイスではログインできるのに、他のデバイスではログインできない場合は、お客様のデバイスまたはホームネットワークに問題が生じている可能性があります。

問題を解決するには、お使いのデバイス向けのステップに従ってください。

これらのステップは、スマートテレビおよびテレビに接続したデバイス (ストリーミングスティック、メディアプレーヤー、CATVチューナー、Apple TV、Xbox、PlayStationゲーム機など) でのログインに関する問題を解決するためのものです。

Illustration of a smartphone scanning a QR code displayed on a TV screen, showing how to sign in using a QR code

  1. お使いのテレビでNetflixを開き、[ログイン]を選択します。

  2. スマートフォンまたはタブレットのカメラをテレビ画面にかざし、表示されたリンクをタップします。

  3. スマートフォンまたはタブレットに表示された手順に従い、テレビにログインします。

注意: 画像のようにコードが表示されない場合は、リモコンを使ってログインする必要があります。

llustration of a laptop, mobile phone, and TV screen displaying a Netflix login page showing how to sign in from a web browser

  1. お使いのテレビでNetflixを開き、[ログイン]を選択します。

  2. パソコンまたはモバイルデバイスで、netflix.com/tv2にアクセスします。Apple TVをご利用の場合は、netflix.com/atvにアクセスします。

  3. ブラウザに表示された手順に従い、テレビにログインします。その際、Netflixへのログインが必要になる場合があります。

注意: 画像のようにコードが表示されない場合は、リモコンを使ってログインする必要があります。

テレビに表示されているメールアドレスが正しいことを確認します。間違っている場合は、[前へ]をクリックし、戻って修正してください。

Netflixのパスワードではアルファベットの大文字と小文字は区別されますので、ご注意のうえ再度パスワードを入力してください。大文字と小文字を切り替える場合には、画面の[矢印] をクリックしてください。[パスワードを表示] をクリックして、メールアドレスが正しいことを確認します。

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. デバイスの電源をオフにします。デバイスに電源ケーブルが付いている場合は、ケーブルをコンセントから抜きます。

  2. デバイスがスリープモードやスタンバイモードではなく、完全にオフになっていることを確認します。

  3. デバイスの電源をオフにしたまま15秒間待ちます。

  4. デバイスの電源をオンにし、もう一度Netflixを開いてください。

パスワードのリセットが必要となる場合があります。実行するには、Netflixパスワードを変更またはリセットする方法にアクセスしてください。

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. デバイスの電源をオフにして、モデムとルータの電源コードをコンセントから抜きます。

  2. 30秒間待ってから、モデムとルータの電源コードをコンセントに差し込みます。

  3. 1分間待ってから、デバイスの電源をオンにします。

  4. もう一度Netflixを起動してください。

注意:一部のデバイス、モデムおよびルータはインターネットへの再接続に時間がかかる場合があります。

デバイスの接続設定を変更した場合は、通常の設定に戻す必要があります。

これらの設定には、以下が含まれます。

  • カスタムのモデム設定。

  • 仮想プライベートネットワーク (VPN) またはプロキシサービスの設定。

  • カスタムのDNS設定。

これらの設定の変更でサポートが必要な場合は、デバイスのメーカーにお問い合せください。

これらの設定をリセットしたら、Netflixアプリを再起動してください。

手順に従っても問題が解決されない場合は、ネットワーク接続の問題を解決するためにご利用のインターネットサービスプロバイダ (ISP) にお問い合せください。

ご利用のISPができること:

  • お住いの地域のインターネット接続に問題が発生していないか確認する。

  • 一般的なルータまたはモデムの問題、誤ったネットワーク設定を修正する。

  • ご利用のネットワーク接続を再起動もしくはリセットする。

ISPに問い合せた際、以下のことを伝えます:

  • 問題が一つのデバイスでだけ起こっているか、もしくは同じネットワークを使用している他のデバイスでも起こっているか。

  • お使いのデバイスは、Wi-Fiを使用して接続しているか、もしくはケーブルから直接接続しているか。

ISPへの問い合せを終了する前に:

  • ウェブブラウザでfast.comにアクセスし、お使いのインターネット速度とNetflixへの接続を確認します。

  • 問題が解決されたか確認するため、再度Netflixを開きます。

注意: Netflixのパスワードでは、アルファベットの大文字と小文字は区別されます。

  1. メールアドレスが正しいことを確認し、間違いや入力ミスがあれば修正してください。

  2. パスワードを入力したら、[表示] をタップしてパスワードが正しいことを確認します。

  3. [ログイン]をタップします。

「無効なメールアドレス」と表示される場合は、携帯電話番号とパスワードを使ってログインしてみてください。

それでも解決しない場合は、次のステップに進みます。

一部のデバイスでは、アプリのパスワードが保存されます。Netflixにログインするために、保存されたパスワードの更新または削除が必要となる場合があります。

Googleでパスワードを管理している場合:

  1. [設定]に進み、[パスワードマネージャー]を検索します。

  2. [Google Play開発者サービス]の下の[パスワードマネージャー]をタップします。

  3. リストから[Netflix]を見つけてタップします。画面ロックの解除が必要な場合があります。

  4. [削除]または[編集]をタップして、Netflixのパスワードを削除または更新します。

  5. もう一度Netflixを開いてください。

Galaxy Passをご利用の場合:

  1. 設定 > 生体認証とセキュリティ > Galaxy Passにアクセスします。Samsungパスワードの入力が必要となる場合があります。

  2. [IDとパスワード]で[アプリ]をタップします。

  3. リストで[Netflix]を見つけたらタップします。

  4. [削除]をタップし、もう一度[削除]をタップして確定します。

Netflixアプリをリセットすると、お使いのデバイスにダウンロードした作品はすべて削除され、Netflixからもログアウトされます。

  1. デバイスのホーム画面またはアプリのリストを開きます。

  2. Netflixアプリを長押しして、[アプリ情報]をタップします。

  3. ストレージとキャッシュ > ストレージの削除 > OKをタップします。

  4. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

注意:アプリのデータを消去する手順は、お使いのデバイスによって異なる場合があります。サポートが必要な場合は、デバイスのマニュアルを確認するか、メーカーにお問い合せください。

パスワードのリセットが必要となる場合があります。実行するには、Netflixパスワードを変更またはリセットする方法にアクセスしてください。

注意: Netflixのパスワードでは、アルファベットの大文字と小文字は区別されます。

  1. メールアドレスが正しいことを確認し、間違いや入力ミスがあれば修正してください。

  2. パスワードを入力したら、[表示] をタップしてパスワードが正しいことを確認します。

  3. [ログイン]をタップします。

「無効なメールアドレス」と表示される場合は、携帯電話番号とパスワードを使ってログインしてみてください。

それでも解決しない場合は、次のステップに進みます。

  1. サイドボタンといずれかの音量調節ボタンをスライダーが表示されるまで同時に長押しします。スライダーをドラッグしてデバイスの電源を完全に切ります。

    • スライダーが表示されない場合は、スリープ/スリープ解除ボタンをスライダーが表示されるまで長押しします。それから、スライダーをドラッグします。

  2. 10秒待ち、スリープ/スリープ解除ボタンを押します。

  3. デバイスの電源がオンになったら、もう一度Netflixをお試しください。

iCloudキーチェーンを使ってパスワードを保存する場合、Netflixのパスワードを更新または削除したうえで再試行が必要となることがあります。Appleサポートのサイトにアクセスし、保存したパスワードの更新または削除の手順に従ってください。

パスワードのリセットが必要となる場合があります。実行するには、Netflixパスワードを変更またはリセットする方法にアクセスしてください。

注意: Netflixのパスワードでは、アルファベットの大文字と小文字は区別されます。

  1. メールアドレスが正しいことを確認し、間違いや入力ミスがあれば修正してください。

  2. パスワードを入力したら、[表示] をタップしてパスワードが正しいことを確認します。

  3. [ログイン]をタップします。

「無効なメールアドレス」と表示される場合は、携帯電話番号とパスワードを使ってログインしてみてください。

それでも解決しない場合は、次のステップに進みます。

  1. netflix.com/clearcookiesにアクセスします。これによりアカウントからログアウトします。

  2. [ログイン]を選択し、Netflixに使用するメールアドレスとパスワードを入力します。

  3. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

パスワードのリセットが必要となる場合があります。実行するには、Netflixパスワードを変更またはリセットする方法にアクセスしてください。

お客様のブラウザを更新するか別のブラウザを入手するには、「Netflix対応ウェブブラウザ」にアクセスしてください。

Chrome

  1. Chromeページの右上端にあるメニュー をクリックし、[設定]を選択します。

  2. 左側にある[プライバシーとセキュリティ]をクリックします。

  3. [サードパーティ Cookie]をクリックします。

  4. [サードパーティの Cookie を許可する]がオンになっていることを確認します。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Microsoft Edge

  1. ブラウザの右上隅で、[設定など] をクリックします。

  2. [設定]をクリックします。

  3. [Cookieとサイトのアクセス許可]をクリックします。

  4. [Cookieとサイト データの管理と削除]をクリックします。

  5. [Cookieデータの保存と読み取りをサイトに許可する (推奨)]がオンになっていることを確認します。

Firefox

  1. ページの右上にあるメニュー をクリックし、[設定]を選択します。

  2. 左側にある[プライバシーとセキュリティ]をクリックします。

  3. [履歴]までスクロールダウンします。[Firefoxに]の隣にある、ドロップダウンメニューをクリックします。

  4. [履歴を記憶させる]を選択し、[Firefoxを今すぐ再起動]をクリックします。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Opera

  1. ご利用のブラウザの左上にある[メニュー]を選択します。

  2. [設定]を選択します。

  3. [Cookie]が表示されるまで下にスクロールします。

  4. オプションの[ローカルへのデータ設定を許可する (推奨)]が選択されていることを確認します。

  5. [設定]タブを終了して新たな設定を保存します。

  6. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Safari

  1. 左上隅の[Safari]をクリックします。

  2. [設定]、[詳細]の順にクリックします。

  3. [すべてのCookieをブロック]のチェックが外れていることを確認します。

  4. ウィンドウを終了して、もう一度Netflixを試してみます。

Windows用Netflixアプリをご使用の場合、お使いのパソコンに該当するステップに従ってください。

アプリをリセットすると、Netflixからログアウトされます。

  1. [スタート]メニューをクリックし、[設定] ボタンをクリックします。

  2. [アプリ]をクリックします。

  3. [アプリと機能]の下までスクロールし、[Netflix] > [詳細オプション]をクリックします。

  4. [リセット]の下にある[リセット]ボタンをクリックします。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

アプリをリセットすると、Netflixからログアウトされます。

  1. [スタート]メニューを開き、[設定]ボタンをクリックします。

  2. 左側にあるアプリ > インストールされているアプリをクリックします。

  3. Netflixアプリが表示されるまで下方向にスクロールします。

  4. Netflixアプリの横にある[メニュー] を開き、[詳細オプション]をクリックします。

  5. [リセット]の下にある[リセット]ボタンをクリックします。

  6. Netflixアプリを再起動してください。

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