Netflixにログインできない場合

Netflixアカウントにログインできない場合は、問題に最も適したオプションを選択してください。

ログインの際にエラーメッセージが表示される場合

パスワードが一致しません」というメッセージが表示されるか、パスワードを忘れてしまった場合、パスワードの変更を行う必要があります。

以下のメッセージのうちいずれかが表示される場合、該当する記事に移動してサポートを受けてください。

別のエラーメッセージまたはエラーコードが表示される場合、正確なメッセージまたはコードをヘルプセンターで検索し、該当する記事を見つけてください。

どのデバイスでもログインできない場合

別のデバイスでNetflixアカウントへのログインをお試しください。どのデバイスでもログインできない場合、アカウント情報の更新が必要となる場合があります。以下の記事を参考にしてください。

1つのデバイスではログインできるものの、別のデバイスではログインできない場合は、次のオプションに進みます。

あるデバイスではログインできるのに、他のデバイスではログインできない場合

あるデバイスではログインできるのに、他のデバイスでは同じメールアドレスまたは電話番号とパスワードを使ってもログインできない場合、お客様のデバイスまたはネットワークに問題が生じている可能性があります。

この問題を解決するには、以下のステップに従ってください。

テレビまたはテレビに接続したデバイス

これらのステップは、スマートテレビおよびテレビに接続したデバイス (ストリーミングスティック、メディアプレーヤー、セットトップボックス、Apple TV、Xbox、PlayStationゲーム機など) でのログインに関する問題を解決するためのものです。

スマートフォンまたはタブレットを使用してログインする

  1. Netflixアプリを開いて[ログイン]を選択します。

  2. Netflixのメールアドレスまたはパスワードを入力する前に、[ウェブからログイン]を選択します。このオプションが表示されない場合は、リモコンを使ってログインしていただく必要があります。

  3. スマートフォンまたはタブレットを使用する場合、テレビに表示されているQRコードにカメラを向けてください。

  4. 表示されるバナーをタップします。バナーが表示されない場合は、netflix.com/tv8にアクセスします。

  5. テレビに表示されているログインコードを入力し、[続ける]をタップします。ログインするよう求められる場合があります。

  6. [視聴開始]をタップすると、テレビでのログインが完了します。

コンピュータを使用してログインする

  1. Netflixアプリを開いて[ログイン]を選択します。

  2. Netflixのメールアドレスまたはパスワードを入力する前に、[ウェブからログイン]を選択します。このオプションが表示されない場合は、リモコンを使ってログインする必要があります。

  3. コンピュータを使用する場合は、ウェブブラウザを開き、netflix.com/tv8にアクセスします。

  4. テレビに表示されているログインコードを入力し、[続ける]をタップします。ログインするよう求められる場合があります。

  5. [視聴開始]をタップすると、テレビでのログインが完了します。

メールアドレスとパスワードを確認する

テレビに表示されているメールアドレスが正しいことを確認します。間違っている場合は、[前へ]をクリックし、戻って修正してください。

Netflixのパスワードでは、アルファベットの大文字と小文字は区別されますので、ご注意いただき、再度パスワードを入力してください。大文字と小文字を切り替える場合には、画面の[矢印]をクリックしてください。[パスワードを表示]をクリックして、メールアドレスが正しいことを確認します。

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。

  2. デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。デバイスの電源ボタンがないか、押せない場合は、3分間電源コードを抜いたままにしてください。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。

パスワードを再設定する

パスワードのリセットが必要となる場合があります。実行するには、「Netflixパスワードを変更する方法」にアクセスしてください。

ホームネットワークの再起動

  1. デバイスの電源をオフにします。

  2. モデムとルータの電源コードをコンセントから抜きます。

  3. 30秒待ちます。

  4. モデムの電源を入れます。

  5. 1分間待ちます。

  6. ルータの電源を入れます。

  7. 1分間待ちます。

  8. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

一部のモデムとルータは、再接続に時間がかかる場合があります。

通常の接続設定に戻す

デバイスの接続設定を変更した場合は、通常の設定に戻す必要があります。

これらの設定には、以下が含まれます。

  • カスタムのモデム設定

  • 仮想プライベートネットワーク (VPN) またはプロキシサービスの設定。

  • カスタムのDNS設定

これらの設定の変更でサポートが必要な場合は、デバイスのメーカーにお問い合せください。

これらの設定をリセットしたら、Netflixアプリを再起動してください。

インターネットサービスプロバイダへのお問い合せ

インターネットサービスプロバイダにお問い合せください。お使いのモデムとルータの設定や動作が適切かどうかを判断してもらうことができます。

Androidスマートフォンまたはタブレット

メールアドレスとパスワードを確認する

画面に表示されているメールアドレスが正しいことを確認します。

Netflixのパスワードでは、大文字と小文字は区別されますので、ご注意いただき、再度パスワードを入力してください。[表示]をクリックして、パスワードが正しいことを確認してください。

保存したパスワードの更新または削除

一部のデバイスでは、アプリのパスワードが保存されます。Netflixにログインするために、保存されたパスワードの更新または削除が必要となる場合があります。

Googleでパスワードを管理している場合:

  1. [設定]に進み、[パスワードマネージャー]を検索します。

  2. [Google Play開発者サービス]の下の[パスワードマネージャー]をタップします。

  3. リストの中からNetflixを見つけてタップします。画面ロックの解除が必要な場合があります。

  4. [削除]または[編集]をタップして、Netflixのパスワードを削除または更新します。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Galaxy Passをご利用の場合:

  1. 設定 > 生体認証とセキュリティGalaxy Passにアクセスします。Samsungパスワードの入力が必要となる場合があります。

  2. [IDとパスワード]で[アプリ]をタップします。

  3. リストでNetflixを見つけたらタップします。

  4. [削除]をタップし、もう一度[削除]をタップして確定します。

Netflixアプリデータの削除

注意:
アプリデータを削除すると、ログアウトし、そのデバイスにダウンロードした映画やドラマがすべて削除されます。
  1. デバイスのホーム画面から、[設定]に進みます。

  2. [一般]を選択します。

    • [一般]がない場合、そのまま次のステップに進んでください。

  3. [アプリ]または[アプリケーション]を選択します。

  4. [アプリの管理]、[アプリケーション管理]または[すべてのアプリを管理]を選択します。

    • これらの選択肢がない場合、そのまま次のステップに進んでください。

  5. 下にスワイプして[Netflix]を選択します。

    • [Netflix]がない場合は、[ダウンロード]タブを確認します。

  6. [ストレージ]を選択します。

    • [ストレージ]がない場合、そのまま次のステップに進んでください。

  7. [データを消去]または[ストレージをクリア]を選択した後、[OK]を選択します。

  8. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

パスワードを再設定する

パスワードのリセットが必要となる場合があります。実行するには、「Netflixパスワードを変更する方法」にアクセスしてください。

iPhone、iPad、iPod touch

メールアドレスとパスワードを確認する

画面に表示されているメールアドレスが正しいことを確認します。

Netflixのパスワードでは、大文字と小文字は区別されますので、ご注意いただき、再度パスワードを入力してください。[表示]をクリックして、パスワードが正しいことを確認してください。

iPhone、iPadまたはiPod touchを再起動

  1. サイドボタンといずれかの音量調節ボタンをスライダーが表示されるまで同時に長押しします。スライダーをドラッグしてデバイスの電源を完全に切ります。

    • スライダーが表示されない場合は、スリープ/スリープ解除ボタンをスライダーが表示されるまで長押しします。それから、スライダーをドラッグします。

  2. 10秒待ち、スリープ/スリープ解除ボタンを押します。

  3. デバイスの電源がオンになったら、もう一度Netflixをお試しください。

保存したパスワードの更新または削除

iCloudキーチェーンを使ってパスワードを保存する場合、Netflixのパスワードを更新または削除したうえで、再試行が必要となる場合があります。Appleのサポートサイトにアクセスし、保存したパスワードの更新または削除の手順に従います。

パスワードを再設定する

パスワードのリセットが必要となる場合があります。実行するには、「Netflixパスワードを変更する方法」にアクセスしてください。

コンピュータまたはウェブブラウザ

メールアドレスとパスワードを確認する

画面に表示されているメールアドレスが正しいことを確認します。

Netflixのパスワードでは、大文字と小文字は区別されますので、ご注意いただき、再度パスワードを入力してください。[表示]をクリックして、パスワードが正しいことを確認してください。

NetflixのCookieをクリアする

  1. netflix.com/clearcookiesにアクセスします。これによりアカウントからログアウトします。

  2. [ログイン]を選択し、Netflixに使用するメールアドレスとパスワードを入力します。

  3. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

パスワードを再設定する

パスワードのリセットが必要となる場合があります。実行するには、「Netflixパスワードを変更する方法」にアクセスしてください。

ウェブブラウザを更新する

お客様のブラウザを更新するか別のブラウザを入手するには、「Netflix対応ウェブブラウザ」にアクセスしてください。

ご利用のブラウザでCookieを有効にします

Windowsのステップ

Chrome
  1. ブラウザの右上にある[メニュー] Chromeメニューのアイコン を選択し、それから[設定]を選択します。

  2. 左側のメニューから、[プライバシーとセキュリティ]を選択します。

  3. [Cookieと他のサイトデータ]を選択します。

  4. [Chromeの終了時にCookieとサイトデータを削除する]の設定がオフになっていることを確認してください。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Cookieを許可する
  1. ブラウザの右上隅で、[設定など] 設定など をクリックします。

  2. [設定]をクリックします。

  3. [Cookieとサイトのアクセス許可]をクリックします。

  4. [Cookieとサイト データの管理と削除]をクリックします。

  5. [Cookieデータの保存と読み取りをサイトに許可する (推奨)]がオンになっていることを確認します。

Firefox

  1. 右上端の[メニュー]アイコン を選択します。

  2. [オプション]を選択します。

  3. 左側のメニューから[プライバシー]を選択します。

  4. [履歴]の、[Firefoxに]のドロップダウンメニューから[履歴を記憶させる]を選択します。

  5. タブを閉じ、Netflixを再起動します。

Internet Explorer
  1. [ツール]メニューから[インターネットオプション]を選択します。

  2. [プライバシー]を選択します。

  3. [詳細設定]を選択します。

  4. [自動Cookie処理を上書きする]のボックスにチェックを入れます。

  5. [ファーストパーティのCookie]にある[承諾する]を選択します。

  6. [プライバシーの詳細設定]のウィンドウで[OK]を選択します。

  7. [インターネットオプション]のウィンドウで[OK]を選択します。

  8. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Opera
  1. ご利用のブラウザの左上にある[メニュー]を選択します。

  2. [設定]を選択します。

  3. [Cookie]が表示されるまで下にスクロールします。

  4. オプションの[ローカルへのデータ設定を許可する (推奨)]が選択されていることを確認します。

  5. [設定]タブを終了して新たな設定を保存します。

  6. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Macのステップ

Chrome
  1. ブラウザの右上にある[メニュー] Chromeメニューのアイコン を選択し、それから[設定]を選択します。

  2. 左側のメニューから、[プライバシーとセキュリティ]を選択します。

  3. [Cookieと他のサイトデータ]を選択します。

  4. [Chromeの終了時にCookieとサイトデータを削除する]の設定がオフになっていることを確認してください。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Firefox

  1. Firefoxメニューから[環境設定]を選択します。

  2. [プライバシー]を選択します。

  3. [Firefoxに:]から[履歴を記憶させる]を選択します。

  4. [環境設定]を終了して新たなプライバシー設定を保存します。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Opera

  1. Operaメニューから[環境設定]を選択します。

  2. [Cookie]が表示されるまで下にスクロールします。

  3. オプションの[ローカルデータの設定を許可する (推奨)]が選択されていることを確認します。

  4. [環境設定]タブを終了して新たな設定を保存します。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Safari

  1. Safariのメニューから[環境設定]を選択します。

  2. [プライバシー]を選択します。

  3. [CookieとWebサイトのデータ]の[アクセスしたWebサイトは許可]を選択します。

  4. [環境設定]を終了して新たなプライバシー設定を保存します。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。