Netflixのログイン名またはパスワードを忘れた。

Netflixにログインできない場合パスワードリセットのメールを受信してパスワードをリセットすることができます。お客様がアカウント情報に電話番号を追加している場合には、テキストメッセージまたは音声通話で通知を受け取り、パスワードをリセットすることも可能です。登録時に使ったメールアドレスや電話番号を忘れてしまい、アカウントの復元するためオンラインで追加の情報を入力する必要があるかもしれません。

メールでパスワードをリセットする

メールでパスワードをリセットするには。

  1. netflix.com/loginhelpにアクセスします。

  2. メールアドレスでパスワードをリセットするという選択肢を選びます。

  3. メンバーのメールアドレスを入力し、[メールを送信する]を選択します。

  4. パスワードリセットのメールが届いたら、記載されているステップに従います。通常、Netflixに自動的にログインできるリンクが記載されたメールが数分以内に届きます。ログインできると、新しいパスワードを作成するように求められます。

注意:
リセット中に[すべてのデバイスで新しいパスワードでの再ログインを要求する]を選択すると、アカウントにログインしているすべてのデバイスの接続解除に最大で8時間かかることがあります

メール内に記載されているリンクが使用できない。

  • メールで送信されたリンクは24時間後に期限切れとなりますので、できるだけ早く手続きを行ってください。新しいパスワードに前回と同じパスワードを使用することはできません。ご留意ください。メール内のリンクが期限切れになっても心配は無用です。netflix.com/loginhelpを使って、もう一度パスワードリセットのメールを自分に送信できます。

自分宛てにメールを送ったはずなのにメールが届かない。

  1. 迷惑メールフォルダ (および他にもフィルタを設定している場合はそれらのフォルダ) をチェックして、メールが受信箱以外のフォルダに入っていないか確認してください。

  2. 迷惑メールフォルダにもパスワードリセットのメールが入っていない場合は、info@mailer.netflix.comを連絡先に加えてみてください。自分宛にパスワードリセットのメールを再送してください。

  3. それでもパスワードリセットのメールを受信できない場合、お客様のメールプロバイダーの側で遅延が生じている可能性があります。5時間待ってから、受信箱を再確認してみてください。

メール内に記載されていたリンクでログインできない。

  1. 自分宛てに送ったすべてのNetflixパスワードリセットのメールを削除します。

  2. メールをすべて削除してから、netflix.com/clearcookiesにアクセスします。これでお客様はログアウトしたことになり、ホームページに戻ります。

  3. その後、netflix.com/loginhelpにアクセスします。

  4. メールアドレスでパスワードをリセットするという選択肢を選びます。

  5. メンバーのメールアドレスを入力し、[メールを送信する]を選択します。

  6. 再びメールを確認して、新たに到着したNetflixパスワードリセットのメールのステップに従います。

問題が解決しない場合は別のパソコンやスマートフォン、タブレットなどを使ってメールにアクセスし、パスワードリセットのリンクをクリックしてください。

テキストメッセージ (SMS) または音声通話を使ったパスワードのリセット

テキストメッセージまたは音声通話を使ってパスワードをリセットするには

  1. netflix.com/loginhelpにアクセスします。

  2. テキストメッセージ (SMS)または電話を使ってパスワードをリセットする方法を選択します。

  3. お客様のアカウントに登録されている電話番号をNetflixが特定した場合。

  4. テキストメッセージを送信するまたは電話するのいずれかを選択します。

  5. 確認コードが送信されます。それを入力してパスワードをリセットします。このコードは20分後に無効となりますので、できるだけ早く手続きしてください。

注意:
リセット中に[すべてのデバイスで新しいパスワードでの再ログインを要求する]を選択すると、アカウントにログインしているすべてのデバイスの接続解除に最大で8時間かかることがあります

電話番号がアカウント登録されていません。

  • アカウント情報に電話番号を追加していない場合、上記の指示にしたがってメールでパスワードをリセットする必要があります。ご利用のアカウントにアクセスできたら、[アカウント情報]のページへ移動して、[電話番号の追加]を選択すると、いつでも電話番号を追加することができます。アカウント情報に登録した電話番号が有効でない場合、[アカウント情報]のページへ移動し、[電話番号の変更]を選択することができます。

請求先情報を使ってログイン情報をリセットする

Netflixに直接支払いをしていて、メールアドレスまたは電話番号を忘れた場合:

  1. netflix.com/loginhelpにアクセスします。

  2. [メールアドレスまたはパスワードを忘れた場合]を選択します。

  3. アカウントの姓名と、登録しているクレジットまたはデビットカードの番号を入力します。

  4. [アカウントを検索]を選択します。

注意:
Netflixに直接支払いをしていて、かつNetflixのお支払いにデビットまたはクレジットカードを利用していない場合は、[お問い合せ]していただきログイン情報をリセットしてください。

Netflix以外の会社経由でお支払いをしていて、ログインできない場合:

Netflixの課金パートナー経由でお支払いをしている場合には、アカウントへのアクセスを回復する別のオプションについて、パートナー関連の課金請求に関するよくあるご質問をご覧ください。ご利用のプロバイダーによるお支払いに関するよくあるご質問は、ヘルプセンターでお支払いに関するよくあるご質問[provider name] ("お支払い、よくあるご質問、Vodafone"など) を検索してください。ご利用のプロバイダーによるお支払いに関するよくあるご質問では、「[provider name]経由の支払いをしているけれど、Netflixにログインできません」というセクションをご確認ください。