Netflixのログイン名またはパスワードを忘れた。

Netflixにログインできない場合パスワードリセットのメールを受信してパスワードをリセットすることができます。お客様がアカウント情報に電話番号を追加している場合には、テキストメッセージまたは音声通話で通知を受け取りパスワードをリセットすることも可能です。登録したメールアドレスを覚えていない、または現在利用していない場合は、カスタマーサービスまでお問い合せください

メールを使ったパスワードのリセット

メールを使ってパスワードをリセットするには、自分宛てにパスワードリセットのメールを送信してください。通常、Netflixに自動的にログインできるリンクが記載されたメールが数分以内に届きます。リンク先を表示すると、新しいパスワードを作成するように求められます。メールで送信されたリンクは24時間後に期限切れとなりますので、できるだけ早く手続きしてください。新しいパスワードに前回と同じパスワードを使用することはできません。ご留意ください。

メール内のリンクが期限切れになっても心配は無用です。もう一度パスワードリセットのメールを自分に送信できます。

自分宛てにメールを送ったはずなのにメールが届かない。

  1. 迷惑メールフォルダ (および他にもフィルタを設定している場合はそれらのフォルダ) をチェックして、メールが受信箱以外のフォルダに入っていないか確認してください。

  2. 迷惑メールフォルダにもパスワードリセットのメールが入っていない場合は、info@mailer.netflix.comを連絡先に加えた後、自分宛にパスワードリセットのメールを再送してください

  3. それでもパスワードリセットのメールを受信できない場合、お客様のメールプロバイダーの側で遅延が生じている可能性があります。5時間待ってから、受信箱を再確認してみてください。

メール内に記載されていたリンクでログインできない。

  1. 自分宛てに送ったすべてのNetflixパスワードリセットのメールを削除します。

  2. メールをすべて削除してから、netflix.com/clearcookiesにアクセスします。これでお客様はログアウトしたことになり、ホームページに戻ります。

  3. その後、netflix.com/loginhelpにアクセスします。

  4. ご自分のメールアドレスを入力し、[メールを送信する]を選択します。

  5. 再びメールを確認して、新たに到着したNetflixパスワードリセットのメールのステップに従います。

問題が解決しない場合は別のパソコンやスマートフォン、タブレットなどを使ってメールにアクセスし、パスワードリセットのリンクをクリックしてください。

テキストメッセージ (SMS) または音声通話を使ったパスワードのリセット

テキストメッセージまたは音声通話を使ってパスワードをリセットするには、お客様が過去にアカウント情報に追加および確認した電話番号を使用する必要があります。すでに電話番号を追加されている場合は、[パスワードを忘れた場合]のリンクをクリックして、テキストメッセージ (SMS) または音声通話をクリックしてください。確認コードが送信されます。それを入力してパスワードをリセットします。新しいパスワードに前回と同じパスワードを使用することはできません。このコードは20分後に無効となりますので、できるだけ早く手続きしてください。

アカウント情報に電話番号を追加していない場合、上記の指示にしたがってメールでパスワードをリセットする必要があります。ご利用のアカウントにアクセスできたら、[アカウント情報]のページへ移動して、[電話番号の追加]を選択すると、いつでも電話番号を追加することができます。アカウント情報に登録した電話番号が有効でない場合、[アカウント情報]のページへ移動し、[電話番号の変更]を選択することができます。

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