パスワードがわかっていてNetflixにログインできるが、そのパスワードを変更したい場合、netflix.com/passwordにアクセスしてください。あるいは、キッズプロフィール以外のプロフィールでご自身のアカウントページにアクセスして、[パスワードの変更]を選択する方法もあります。
ログインできない場合やパスワードを思い出せないときは、メールまたはテキストメッセージ (アカウント情報に電話番号を追加している場合) でパスワードをリセットする必要があります。
登録時に使ったメールアドレスや電話番号を思い出せない場合、お支払い情報を使用することでアカウント情報をリセットできる場合があります。
netflix.com/loginhelpにアクセスします。
[メールアドレス]を選択します。
メールアドレスを入力し、[メールを送信する]をタップまたはクリックします。
Netflixから、パスワードのリセットに関するメールが届きます。メールは数分以内に届くはずです。
メール内のリンクをタップまたはクリックすると、Netflixに自動的にログインします。
ログインすると、新しいパスワードを作成するように求められます。新しいパスワードに前回と同じパスワードを使用することはできません。
リンクが有効期限切れになった
メールに記載のリンクは、24時間後に有効期限切れになります。リンクが有効期限切れになったら、netflix.com/loginhelpからもう一度ご自身宛てにメールを送信してください。
メールが届かなかった
スパム、迷惑メール、キャンペーンなどのフォルダ、またはお客様が設定したメールフィルターを確認していただきます。
フォルダを確認してもパスワードリセットのメールが見つからない場合、連絡先にinfo@account.netflix.comを加え、もう一度ご自身宛てにパスワードリセットのメールを送信してください。
それでもパスワードリセットのメールが届かない場合、お客様のメールプロバイダー側で遅延が生じている可能性があります。5時間待ってから、受信箱を再確認してみてください。
リンクが機能しない
受信箱に入っているNetflixパスワードリセットのメールをすべて削除してください。
メールを削除したら、netflix.com/clearcookiesにアクセスします。これでお客様はログアウトしたことになり、ホームページに戻ります。
netflix.com/loginhelpにアクセスします。
[メールアドレス]を選択します。
メールアドレスを入力し、[メールを送信する]をタップまたはクリックします。
再びメールを確認して、新たに到着したNetflixパスワードリセットのメールのステップに従います。
それでも問題が解決しない場合は、別のパソコンやスマートフォン、タブレットなどを使って、パスワードをリセットしてみてください。
[安全ではない、もしくは第三者に推測されやすいパスワードです。]
パスワードをリセットまたは変更する際に、[安全ではない、もしくは第三者に推測されやすいパスワードです。]というメッセージが表示された場合、お客様が入力したパスワードは安全性が低く、よく使用されるパスワードとしてリストアップされているため、安全性の理由からご利用いただけないことを意味しています。別のパスワードを入力していただく必要があります。
netflix.com/loginhelpにアクセスします。
[テキストメッセージ (SMS)]を選択します。
お客様のアカウントに登録されている電話番号を入力します。
[テキストメッセージを送信する]をタップまたはクリックします。
テキストメッセージで確認コードが届きます。確認コードを入力してパスワードをリセットしてください。確認コードは20分後に有効期限が切れます。
確認コードを入力すると、新しいパスワードを作成するように求められます。新しいパスワードに前回と同じパスワードを使用することはできません。
電話番号がアカウントに登録されていない
ご自身のアカウント情報に電話番号を追加していない場合、パスワードのリセットはメールで行う必要があります。ログインしたら、アカウントページに移動して[電話番号の追加]を選択することで、いつでも電話番号を追加することができます。アカウントに登録している電話番号を現在利用していない場合は、アカウントページに移動して[電話番号の変更]を選択してください。
クレジットカードまたはデビットカードでNetflixのお支払いを行っている場合:
ご自身のクレジットカードまたはデビットカードの番号が必要になります。
netflix.com/loginhelpにアクセスします。
[メールアドレスまたは電話番号を忘れた場合]を選択します。
このオプションが見当たらない場合、お住まいの地域ではお支払い情報を利用してアカウント情報をリセットすることはできません。Netflixまでお問い合せください。
アカウントの姓名と、アカウントで使用しているクレジットカードまたはデビットカードの番号を入力します。
[アカウントを検索]を選択します。
ご入力いただいた情報をもとにお客様のアカウントを特定することができた場合、Netflixは、アカウントに登録されているメールアドレスにパスワードリセットのメールを送信します。
サードパーティー経由でお支払いをしていて、ログインできない場合:
サードパーティー経由でNetflixにお支払いしている場合、またはNetflixメンバーシップがパッケージに含まれている場合は、ヘルプセンターでサードパーティーの名前を検索して該当する記事を見つけ、「Netflixにログインできません」セクションをご確認ください。
Netflixのお支払いにデビットカードまたはクレジットカードを使用していない場合は、Netflixまでお問い合せください。