Netflixアカウントのセキュリティを保護するには?

お客様はNetflixアカウントのセキュリティ保護を重視されていることと思います。私達にとってもそれは同じです。Netflixからパスワード変更を勧めるメールを受領した場合や不審なアクティビティに気付いた場合など、アカウントと個人情報を保護する上でお客様に実践していただきたい重要事項をいくつかまとめました。

Netflix専用のパスワードを使用し、定期的に変更する

パスワードの再利用が原因で、Netflixユーザーのアカウントが不正アクセスの被害にあう場合があります。これは、Netflixユーザーが複数のサービスで同一のメールアドレスおよびパスワードを利用した場合に発生します。他のサービスが不正にアクセスされた場合、侵入者はそこで取得したユーザーのメールアドレスとパスワードを使いNetflixのアカウントを乗っ取ることができます。お客様には、Netflix専用の推測されにくいパスワードを選んでいただくことを強くおすすめいたします。ご利用のブラウザまたはサードパーティのパスワード管理ソフトを使用して、サイトごとにパスワードを管理することができます。

Netflix専用のパスワードを使用することに加え、次のようなパスワードを使用することを推奨します。

  • 長さは少なくとも8字以上。

  • 大文字、小文字、数字、記号を組み合わせる。

  • 辞書に載っている単語や氏名、誕生日、住所、記念日などの個人情報は使わない。

パスワードは定期的に変更することをお勧めします。パスワードは、Netflixウェブサイトにログインしてから[アカウント情報]ページで更新するか、ご自身宛てにパスワードリセットのメール、テキストメッセージまたは音声通話の通話を送信して更新することができます

フィッシング詐欺に注意する

フィッシング詐欺とは、お客様が信頼しているウェブサイトや企業を装い、オンラインで個人情報を取得しようとする手口のことです。

フィッシング詐欺犯は、アカウントの乗っ取りや個人情報の盗み取りのためなら手段を選びません。Netflixのウェブサイトにそっくりな偽サイトをつくったり、Netflixを偽ったメールを送付して、個人情報を求める場合もあります。

Netflixでは、メールで個人情報の送付をお願いすることは決してありません。個人情報には以下が含まれます。

  • お支払い情報 (クレジットカード番号、デビットカード番号、自動振替口座情報、暗証番号など)。

  • 米国市民 (あらゆる形式) の社会保証番号、認証番号、納税者番号。

  • アカウントのパスワード。

Netflixから個人情報の更新に関してNetflixウェブサイトのリンク付きのメールをお客様に送信させていただくことがありますが、フィッシングサイトのリンクが付いた偽メールが出回ることもありますので、十分ご注意ください。メール中のリンクが本当のウェブアドレスかどうかわからない場合は、リンクの上にカーソルを置けば確認することができます (ほとんどのブラウザでは、ウィンドウ下部に本当のウェブアドレスが表示されます)。

フィッシングメッセージを受信したと思われる場合は、ヘルプセンターでNetflixに報告する方法を確認してください。

コンピュータの安全を守る

最高のNetflixご利用体験が得られるよう、ご利用のコンピュータをマルウェアやウィルスから守ることが重要です。以下の兆候がある場合、コンピュータがウィルスに感染しているかもしれません。

  • コンピュータの動作が通常より遅く、反応が鈍い。

  • ストリーミング中にポップアップウィンドウや広告が表示される。

  • 突然再起動、クラッシュ、フリーズなどが起きる。

コンピュータが感染している疑いがある場合、ご利用のコンピュータのメーカーまたは信頼できるITのプロが推奨するマルウェア、アドウェア、ウィルスの駆除ソフトウェアを使うことができます。

Netflixでは特定の会社の製品を推奨したり使用を勧めることはありませんが、当社のサポートエンジニアは、この種の感染駆除に以下のソフトを使用し効果を確認しています。

マルウェアは進化することもあり、また他の不正プログラムが同様の問題を起こす可能性があることも念頭に置いてください。どのプログラムを使っていても、必ず最新ソフトウェアリリースに常時更新してください。

不正行為や疑わしい行為を報告する

Netflixでは不正行為に厳しく対処しています。もし疑わしい、または不明な課金があったり、アカウント上で承認した覚えのないアクティビティがある場合、調査を行うためただちに当社に連絡してください。

使わないデバイスからログアウトする

以前使用していたデバイスを他の人に譲ったり売ったりする予定がある場合、Netflixを含めてそのデバイスで使っていたアカウントやサービスからログアウトしてください。ログアウトしない状態でデバイスを手放してしまった場合、[アカウント情報]ページからすべてのデバイスのログアウトを行うことができます。すべてのデバイスのログアウトには最大8時間かかりますのでご了承ください。

セキュリティの問題を報告する

Netflixの財産またはアプリにおいてセキュリティの脆弱性を見つけたと思われる場合、できる限り早く当社へ連絡し、また問題が修正されるまでは脆弱性についての情報を公にしないよう、強くお願いいたします。お客様のご協力に心より感謝申し上げます。ご報告にはすべて目を通し、タイムリーに問題を解決するよう最善の努力を尽くします。

詳しくは、Netflixの責任ある情報開示ポリシーの全文をご覧ください。

質問はありますか?

お客様のご質問やご意見に迅速に対応できるよう、適切なチーム宛にお送りくださるようお願いします。

一般的なカスタマーサービス関連の質問については、Netflixのヘルプセンターからお問い合せください。

セキュリティエキスパートの方は、責任ある開示プログラムで詳細をご確認ください。

お客様情報のプライバシーに関するご質問がある場合は、弊社の個人情報保護方針をご覧ください。