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Netflixに「申し訳ありません。問題が発生しました。しばらくしてからもう一度お試しください」と表示される

Netflixをご利用中にこのエラーメッセージが表示される場合があります。

申し訳ありません。問題が発生しました。しばらくしてからもう一度お試しください。

このエラーは発生しやすいものですが、通常はしばらくすると解消されます。このエラーが解消されない場合、以下のトラブルシューティングのステップで問題を解決できます。

エラーが発生した際、行おうとしていたことに最も当てはまるものを下記の中から選択してください。

Netflixにログインしようとしていたときにこのエラーが発生した場合は、お使いのデバイス、ネットワーク接続、またはNetflixのパスワードに問題がある可能性があります。

この問題を解決するには、これらのステップを順番どおりに行ってください。各手順の後に、Netflixを開き直してください。

一部のデバイスではパスワードが自動で保存されています。Netflixで使用するメールアドレスやパスワードを変更した場合、パスワードマネージャーから保存済みの古いパスワードを手動で更新しなければならない可能性があります。

Googleでパスワードを管理している場合:

  1. [設定]に進み、[パスワードマネージャー]を検索します。

  2. [Google Play開発者サービス]から[パスワードマネージャー]をタップします。

  3. リストの中からNetflixを見つけてタップします。画面ロックの解除が必要な場合があります。

  4. [削除]または[編集]をタップして、Netflixのパスワードを削除または更新します。

  5. Netflixアプリを再起動してください。

Samsung Passをご利用の場合:

  1. [設定]に進み、[生体認証とセキュリティ]をタップします。

  2. [Samsung Pass]をタップします。Samsungのパスワードの入力を求められる場合があります。

  3. [IDとパスワード]で[アプリ]をタップします。

  4. リストの中からNetflixを見つけてタップします。

  5. [削除]をタップし、もう一度[削除]をタップして確定します。

AppleのPasswordsまたはiCloudキーチェーンをご利用の場合:

Appleサポートのサイトにアクセスし、iPhoneやiPadに保存したパスワードを更新または削除する方法を確認してください。

  1. デバイスの電源をオフにします。

    注意:デバイスの電源を完全にオフにできたか分からない場合、または電源ボタンが見つからない場合は、電源ケーブルを引き抜いてください。

  2. 少なくとも30秒間、デバイスの電源をオフにします。

  3. デバイスの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。

  1. netflix.com/clearcookiesにアクセスします。これによりアカウントからログアウトします。

  2. [ログイン]を選択し、Netflixに使用するメールアドレスとパスワードを入力します。

  3. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. デバイスの電源をオフにして、モデムとルータの電源コードをコンセントから抜きます。

  2. 30秒間待ってから、モデムとルータの電源コードをコンセントに差し込みます。

  3. 1分間待ってから、デバイスの電源をオンにします。

  4. もう一度Netflixを起動してください。

注意: 一部のデバイス、モデムおよびルータは、インターネットへの再接続に時間がかかる場合があります。

お使いのデバイスまたはモデムやルータのネットワーク設定に問題がある場合があります。

以下のステップに従ってください。各ステップを完了したら、その都度Netflixの視聴をお試しください。

注意:上記の手順を行うには、お使いのデバイスのメーカー、ご利用のインターネットサービスプロバイダ (ISP) 、またはVPNプロバイダへのお問い合せが必要となる場合があります。

  1. VPNを使用している場合は、オフにしてください。

  2. 問題が発生しているデバイスで、ネットワーク設定をリセットします。

  3. モデムまたはルータを初期設定に戻します。

パスワードのリセットが必要となる場合があります。実行するには、Netflixパスワードを変更またはリセットする方法にアクセスしてください。

Apple TVをご利用の場合:

Netflixの削除

  1. Apple TVのホーム画面でNetflixアプリをハイライトします。

  2. Netflixアプリが揺れ始めるまで、リモコンのタッチ面の中心またはクリックパッドのリングを長押しします。

  3. [再生/一時停止]ボタンを押して、アプリを削除します。

  4. [削除]を選択して、確定します。

Netflixの再インストール

  1. Apple TVのホーム画面で、[App Store]を開きます。

  2. Netflixを検索してアプリを見つけたら、[インストール]を選択します。

  3. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

上記のステップを試してもまだこのエラーが発生する場合は、現時点でリクエストに一時的な問題が発生していることを示しています。24時間以上経ってからもう一度お試しください。

Netflixのお支払いをしようとしてこのエラーが発生した場合は、ご利用のお支払い方法、ウェブブラウザ、または銀行に問題がある可能性があります。

この問題を解決するには、これらのステップを順番どおりに行ってください。各手順の後に、Netflixを開き直してください。

お支払い方法に何らかの問題がある場合は、上記のエラーが表示されることがあります。これらのステップについてサポートが必要な場合は、ご利用の銀行または金融機関にお問い合せください。

もう一度試す前に、以下のようなよくある問題に該当していないかご確認ください。

  • 画面上で、入力したお支払い情報が正しいことをご確認ください。

  • お支払い方法が有効かつ最新であることをご確認ください。

  • お支払い方法に十分な残高があることをご確認ください。

  1. netflix.com/clearcookiesにアクセスします。これによりアカウントからログアウトします。

  2. [ログイン]を選択し、Netflixに使用するメールアドレスとパスワードを入力します。

  3. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

お使いのデバイスまたはモデムやルータのネットワーク設定に問題がある場合があります。

以下のステップに従ってください。各ステップを完了したら、その都度Netflixの視聴をお試しください。

注意:上記の手順を行うには、お使いのデバイスのメーカー、ご利用のインターネットサービスプロバイダ (ISP) 、またはVPNプロバイダへのお問い合せが必要となる場合があります。

  1. VPNを使用している場合は、オフにしてください。

  2. 問題が発生しているデバイスで、ネットワーク設定をリセットします。

  3. モデムまたはルータを初期設定に戻します。

お使いのスマートフォンもしくはタブレット内のブラウザで再度試すか、Google ChromeもしくはMozilla Firefoxなどの別のブラウザで再度試してください。

上記のステップを試してもこのエラーが発生する場合は、Netflixがサポートいたします。

ぜひお問い合せください。チーム担当者がチャットまたはお電話で対応いたします。

Netflixのパスワードをリセットしようとしていたときにこのエラーが表示された場合は、ご利用のブラウザまたはNetflixアカウントに問題がある可能性があります。

この問題を解決するには、これらのステップを順番どおりに行ってください。各手順の後に、Netflixを開き直してください。

  1. netflix.com/clearcookiesにアクセスします。これによりアカウントからログアウトします。

  2. [ログイン]を選択し、Netflixに使用するメールアドレスとパスワードを入力します。

  3. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

お使いのデバイスまたはモデムやルータのネットワーク設定に問題がある場合があります。

以下のステップに従ってください。各ステップを完了したら、その都度Netflixの視聴をお試しください。

注意:上記の手順を行うには、お使いのデバイスのメーカー、ご利用のインターネットサービスプロバイダ (ISP) 、またはVPNプロバイダへのお問い合せが必要となる場合があります。

  1. VPNを使用している場合は、オフにしてください。

  2. 問題が発生しているデバイスで、ネットワーク設定をリセットします。

  3. モデムまたはルータを初期設定に戻します。

お使いのスマートフォンもしくはタブレット内のブラウザで再度試すか、Google ChromeもしくはMozilla Firefoxなどの別のブラウザで再度試してください。

上記のステップを試してもまだこのエラーが発生する場合は、現時点でリクエストに一時的な問題が発生していることを示しています。24時間以上経ってからもう一度お試しください。

Netflixアカウント情報を更新しようとしてこのエラーが発生した場合は、ご利用のブラウザまたはネットワーク接続に問題がある可能性があります。

この問題を解決するには、これらのステップを順番どおりに行ってください。各手順の後に、Netflixを開き直してください。

  1. netflix.com/clearcookiesにアクセスします。これによりアカウントからログアウトします。

  2. [ログイン]を選択し、Netflixに使用するメールアドレスとパスワードを入力します。

  3. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

お使いのデバイスまたはモデムやルータのネットワーク設定に問題がある場合があります。

以下のステップに従ってください。各ステップを完了したら、その都度Netflixの視聴をお試しください。

注意:上記の手順を行うには、お使いのデバイスのメーカー、ご利用のインターネットサービスプロバイダ (ISP) 、またはVPNプロバイダへのお問い合せが必要となる場合があります。

  1. VPNを使用している場合は、オフにしてください。

  2. 問題が発生しているデバイスで、ネットワーク設定をリセットします。

  3. モデムまたはルータを初期設定に戻します。

お使いのスマートフォンもしくはタブレット内のブラウザで再度試すか、Google ChromeもしくはMozilla Firefoxなどの別のブラウザで再度試してください。

上記のステップを試してもまだこのエラーが発生する場合は、現時点でリクエストに一時的な問題が発生していることを示しています。24時間以上経ってからもう一度お試しください。

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