Androidスマートフォンまたはタブレットでの問題を解決する

AndroidスマートフォンまたはAndroidタブレットでNetflixが動作しない場合は、以下のステップでよくある問題を解決することができます。

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. お使いのスマートフォンまたはタブレットの電源をオフにします。ロック状態ではなく、電源がオフになっていることを確認します。

  2. 電源を再びオンにします。

  3. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Netflixアプリのデータを削除すると、デバイスにダウンロードした映画やドラマもすべて削除されます。また、アカウントからもログアウトされます。必ずパスワードが分かるようにご用意ください。

  1. AndroidデバイスでNetflixアプリを検索します。

  2. アプリのアイコンをタップして長押ししたら、[アプリ情報]をタップします。

  3. ストレージとキャッシュ > ストレージの削除 > OKをタップします。

  4. もう一度Netflixを開いてください。

注意: 具体的な手順はデバイスによって異なる場合があります。最新の手順については、デバイスのマニュアルを確認するか、メーカーにお問い合せください。

Netflixをアンインストールすると、デバイスにダウンロードした映画やドラマはすべて削除されます。また、アカウントからもログアウトされます。必ずパスワードが分かるようにご用意ください。

  1. AndroidスマートフォンまたはAndroidタブレットから、PlayストアでNetflixのページを開きます。

  2. [アンインストール]をタップして、[インストール]をタップします。

  3. もう一度Netflixを起動してみてください。

[設定]から、AndroidデバイスのOS (オペレーティングシステム) バージョンを更新できます。正確な更新手順を確認したい場合や、トラブルシューティングを行う場合は、Googleのサポートサイトにアクセスしてください。

  1. ウェブブラウザでfast.comにアクセスします。

  2. テストが完了するまでお待ちください。

ブラウザにエラーメッセージが表示される、またはウェブサイトが読み込まれない場合は、デバイスがインターネットに接続されていないことを示しています。ご利用のホームネットワークやデバイスのインターネット接続に関するトラブルシューティングが必要となる場合があります。

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. デバイスの電源をオフにして、モデムとルータの電源コードをコンセントから抜きます。

  2. 30秒間待ってから、モデムとルータの電源コードをコンセントに差し込みます。

  3. 1分間待ってから、デバイスの電源をオンにします。

  4. もう一度Netflixを起動してみてください。

注意: 一部のデバイス、モデムおよびルータは、インターネットへの再接続に時間がかかる場合があります。

表示されているエラーコードや発生している問題をヘルプセンターで検索してみてください。問題を解決するための他のステップが記載された記事が見つかる場合があります。

これらのステップを実行しても問題が解決しなかった場合や、問題に当てはまる記事がなかった場合、サポートいたしますのでお問い合せください。

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