Androidデバイスで発生するストリーミング関連の問題のトラブルシューティング

AndroidスマートフォンやAndroidタブレットでNetflixが視聴できない場合、以下のステップで問題を解決してみてください。

Androidスマートフォンまたはタブレットの再起動

  1. Androidスマートフォンまたはタブレットの電源ボタンを長押しして、電源をオフにします。

  2. Androidの電源オフを確定します。

  3. Androidの電源を再びオンにする場合は、電源ボタンを再度押します。

  4. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Netflixアプリデータの削除

注意:
Netflixアプリデータを削除すると、そのデバイスにダウンロードした映画やドラマも削除されます。
  1. デバイスのホーム画面から、[設定]に進みます。

  2. [一般]を選択します。

    • [一般]がない場合、そのまま次のステップに進んでください。

  3. [アプリ]または[アプリケーション]を選択します。

  4. [アプリの管理]、[アプリケーション管理]または[すべてのアプリを管理]を選択します。

    • これらの選択肢がない場合、そのまま次のステップに進んでください。

  5. 下にスワイプして[Netflix]を選択します。

    • [Netflix]がない場合は、[ダウンロード]タブを確認します。

  6. [ストレージ]を選択します。

    • [ストレージ]がない場合、そのまま次のステップに進んでください。

  7. [データを消去]または[ストレージをクリア]を選択した後、[OK]を選択します。

  8. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

注意:
一部のAndroidデバイスにはNetflixアプリデータ削除のオプションがありません。これらのステップを完了できない場合は、以下のトラブルシューティングを続けてください。

Netflixアプリを再インストールする

  1. [Play Store]アプリを開いて、Netflixを検索します。

  2. Netflixアプリのページで、[アンインストール]を選択します。

    注意:
    Netflixアプリをアンインストールすると、そのデバイスにダウンロードした映画やドラマも削除されます。
  3. [OK]を選択して確定します。

  4. アンインストールが終わったら、[インストール]を選択します。

  5. インストールが終わったら、[開く]を選択します。

  6. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

ホームネットワークの再起動

このステップでは、お客様のデバイスとすべてのホームネットワーク機器の電源をオフにして、すべての電源コードを抜いてから30秒ほど待ち、1つずつデバイスの電源コードを再び差し込みます。

  1. モバイル端末の電源をオフにしてください。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. デバイスを再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。

Wi-Fiシグナルの改善

Wi-Fi接続をご利用で、上述のステップを実行しても問題が解決しない場合、以下のステップを実行してください。

  • ルーターの位置を変えてシグナル強度を改善します。ルータがその場所の中心に置いてある場合が最も良い受信強度となります。

  • コードレス電話や電子レンジ等のワイヤレスデバイスを動かしてお使いのルータから距離をおきます。

  • 床から離してルータを高い位置に置いてください。ルータを本棚やデスクの後ろや下ではなく、本棚やデスクの上に設置すると受信強度が上がります。

別のインターネット接続を試す

できればお使いのスマートフォンまたはタブレットで別のネットワークをご利用ください。以下に例を示します:

  • ご利用のデバイスの通信範囲内の別のWi-Fiネットワークに接続してみます。

  • どなたか別の方のお住まいで接続を試みてください。

別のインターネット接続を使ってNetflixを視聴できる場合は、ホームネットワークの設定者に問い合せて適切に設定されているかどうか確認してください。

次のステップ

上記のステップを完了してもNetflixに接続できない場合は、エラーコードまたは問題をヘルプセンターで検索してください (例: 「ui-1111」または「Netflixに接続できない」)。