Androidデバイスで発生するストリーミング関連の問題のトラブルシューティング

AndroidスマートフォンやタブレットでNetflixが視聴できない場合、以下のステップで問題を解決してみてください。

Androidスマートフォンまたはタブレットの再起動

  1. Androidスマートフォンまたはタブレットの電源ボタンを長押しして、電源をオフにします。

  2. Androidの電源オフを確定します。

  3. もう1度電源ボタンを押して、Androidの電源を入れます。

  4. Androidの電源がオンになったら、Netflixを再試行してみます。

Netflixアプリデータの削除

注意:
Netflixアプリデータを削除すると、そのデバイスにダウンロードした作品も削除されます。
  1. デバイスのホーム画面から、[設定]に進みます。

  2. [一般]を選択します。

    • [一般]がない場合、そのまま次のステップに進んでください。

  3. [アプリ]または[アプリケーション]を選択します。

  4. [アプリの管理]、[アプリケーション管理]または[すべてのアプリを管理]を選択します。

    • これらの選択肢がない場合、そのまま次のステップに進んでください。

  5. 下にスワイプして[Netflix]を選択します。

    • [Netflix]がない場合は、[ダウンロード]タブを確認します。

  6. [ストレージ]を選択します。

    • [ストレージ]がない場合、そのまま次のステップに進んでください。

  7. [データを消去]または[ストレージをクリア]を選択した後、[OK]を選択します。

  8. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

注意:
一部のAndroidデバイスにはNetflixアプリデータ削除のオプションがありません。 これらのステップを完了できない場合、以下のトラブルシューティングを続けてください。

Netflixアプリを再インストールする

  1. [Play ストア]アプリを開きます。

  2. Netflixを検索します。

  3. Netflixアプリのページで、[アンインストール]を選択します。

    注意:
    Netflixアプリをアンインストールすると、そのデバイスにダウンロードした作品も削除されます。
  4. [決定]を選択して操作を確定します。

  5. アンインストールが終わったら、[インストール]を選択します。

  6. インストールが終わったら、[開く]を選択します。

  7. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

ホームネットワークの再起動

このステップでは、お客様のデバイスとすべてのホームネットワーク機器の電源をオフにして、すべての電源コードを抜いてから30秒ほど待ち、1つずつデバイスの電源コードを再び差し込みます。

  1. モバイル端末の電源をオフにしてください。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. デバイスを再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。

Wi-Fiシグナルの改善

Wi-Fi接続をご利用で、上述のステップを実行しても問題が解決しない場合は、ワイヤレス接続を改善するため、以下のステップを実行してください。

  • ルータを別の場所に移してシグナル強度を改善します。通常、ルータを中央に配置すると、ご自宅内の受信強度が改善されます。

  • コードレス電話や電子レンジ等のワイヤレスデバイスをお使いのルータから離れた場所に移動します。Wi-Fi接続の場合、こうしたデバイスのワイヤレス干渉が大きな問題となることがあります。

  • ルータを床より高い位置に置いてください。ルータを本棚やデスクの後ろや下ではなく、高い位置に設置すると受信強度が上がります。

別のインターネット接続を試す

可能であれば、モバイルデバイスを別のインターネットのアクセスポイントにつなげてみて、ホームネットワークの設定が原因になっていないか確認します。たとえば:

  • ご利用のデバイスの通信範囲内の別のWi-Fiネットワークに接続してみます。

  • モバイルデバイスをご近所またはお友達のおうちに持って行き、ストリームできるか試してみます。

  • お使いのデバイスから携帯データのネットワークにアクセスできる場合は、それを使ってNetflixに接続してみます。通常は解決方法として携帯データのネットワークからストリーミングすることを推奨しませんが、ホームネットワークの設定がストリーミング問題を引き起こしているのかどうかを特定するためには有益です。

別のインターネット接続を使ってストリーミングができるのであれば、ホームネットワークの設定者に問い合せてネットワークを新たに設定し直し、問題を解決してください。

次にすべきことは何ですか?

上記のステップを完了してもNetflixに接続できない場合は、エラーコードまたは問題をヘルプセンターで検索してください (例: 「ui-1111」または「Netflixに接続できない」)。