Androidデバイスで発生するストリーミング関連の問題のトラブルシューティング

AndroidスマートフォンやタブレットでNetflixが視聴できない場合、以下のステップで問題を解決してみてください。

Androidスマートフォンまたはタブレットの再起動
  1. Androidスマートフォンまたはタブレットの電源ボタンを長押しして、電源をオフにします。

  2. Androidの電源オフを確定します。

  3. もう1度電源ボタンを押して、Androidの電源を入れます。

  4. Androidの電源がオンになったら、Netflixを再試行してみます。

Netflixアプリデータの削除
  1. デバイスのホーム画面から、[設定]に進みます。

  2. [一般]を選択します。

    • [一般]がない場合、そのまま次のステップに進んでください。

  3. [アプリ]または[アプリケーション]を選択します。

  4. [アプリの管理]、[アプリケーション管理]または[すべてのアプリを管理]を選択します。

    • これらの選択肢がない場合、そのまま次のステップに進んでください。

  5. 下にスワイプして[Netflix]を選択します。

    • [Netflix]がない場合は、[ダウンロード]タブを確認します。

  6. [ストレージ]を選択します。

    • [ストレージ]がない場合、そのまま次のステップに進んでください。

  7. [データを消去]を選択し、[OK]を選びます。

  8. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

注意:
一部のAndroidデバイスにはNetflixアプリデータ削除のオプションがありません。これらのステップを完了できない場合、以下のトラブルシューティングを続けてください。
Netflixアプリを再インストールする
  1. [Play ストア]アプリを開きます。

  2. Netflixを検索します。

  3. Netflixアプリのページで、[アンインストール]を選択します。

    注意:
    Netflixアプリをアンインストールすると、そのデバイスにダウンロードした作品も削除されます。
  4. [決定]を選択して操作を確定します。

  5. アンインストールが終わったら、[インストール]を選択します。

  6. インストールが終わったら、[開く]を選択します。

  7. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

ネットワーク接続問題のトラブルシューティング

Netflixへの接続の問題がこれでも解決しない場合は、以下のステップを試みてネットワーク接続の問題を解決してください。

次にすべきことは何ですか?

上記のステップを完了してもNetflixに接続できない場合は、エラーコードまたは問題をヘルプセンターで検索してください (例: 「ui-1111」または「Netflixに接続できない」)。