AndroidスマートフォンまたはAndroidタブレットでNetflixが動作しない場合は、以下のステップでよくある問題を解決することができます。
デバイスの電源をオフにし、再びオンにする
お使いのスマートフォンまたはタブレットの電源をオフにします。ロック状態ではなく、電源がオフになっていることを確認します。
電源を再びオンにします。
もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
Netflixアプリデータを削除する
Netflixアプリをリセットすると、お使いのデバイスにダウンロードした作品はすべて削除され、Netflixからもログアウトされます。
デバイスのホーム画面またはアプリのリストを開きます。
Netflixアプリを長押しして、[アプリ情報]をタップします。
ストレージとキャッシュ > ストレージの削除 > OKをタップします。
注意:アプリのデータを消去する手順は、お使いのデバイスによって異なる場合があります。サポートが必要な場合は、デバイスのマニュアルを確認するか、メーカーにお問い合せください。
Netflixアプリを再インストールする
以下の手順を実行すると、お使いのデバイスに保存されているダウンロード済みの映画やドラマがすべて削除され、Netflixアカウントからのログアウトも実行されます。
Androidスマートフォンまたはタブレットをお使いの場合は、PlayストアでNetflixのページを開き、[アンインストール]、[インストール]の順にタップします。
また、以下のステップでアプリを再インストールすることもできます:
Playストアアプリを開いて「Netflix」と検索します。
リストの中からNetflixアプリを見つけてタップします。
[アンインストール]をタップします。
[インストール]をタップして、処理が完了するまで待ちます。
[開く]をタップして、もう一度Netflixアプリを開きます。
Android OSのバージョンを更新する
[設定]から、AndroidデバイスのOS (オペレーティングシステム) バージョンを更新できます。正確な更新手順を確認したい場合や、トラブルシューティングを行う場合は、Googleのサポートサイトにアクセスしてください。
インターネット接続をテストする
ウェブブラウザでfast.comにアクセスします。
テストが完了するまでお待ちください。
ブラウザにエラーメッセージが表示される、またはウェブサイトが読み込まれない場合は、デバイスがインターネットに接続されていないことを示しています。ご利用のホームネットワークやデバイスのインターネット接続に関するトラブルシューティングが必要となる場合があります。
ホームネットワークを再起動する
このステップでは、お客様のデバイスとすべてのホームネットワーク機器の電源をオフにして、すべての電源コードを抜いてから30秒ほど待ち、1つずつデバイスの電源コードを再び差し込みます。
モバイル端末の電源をオフにしてください。
モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。
モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。
デバイスを再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。
次のステップ
表示されているエラーコードや発生している問題をヘルプセンターで検索してみてください。問題を解決するための他のステップが記載された記事が見つかる場合があります。
これらのステップを実行しても問題が解決しなかった場合や、問題に当てはまる記事がなかった場合、サポートいたしますのでお問い合せください。