Androidスマートフォンまたはタブレットでの問題を解決する

AndroidスマートフォンまたはタブレットでNetflixが動作しない場合は、以下のような基本的なトラブルシューティングのステップで問題が解決することがよくあります。

デバイスの電源をオフにしてからオンにする

  1. Androidの電源をオフにします。ロック状態ではなく、電源がオフになっていることを確認します。

  2. 電源を再びオンにします。

  3. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Netflixアプリデータの削除

Netflixアプリデータを削除すると、お使いのデバイスでダウンロード済みのすべての映画やドラマが削除され、アカウントからログアウトされます。
  1. Netflixアプリのアイコンを長押しして、[アプリ情報]をタップします。

  2. ストレージとキャッシュ > ストレージの削除 > OKをタップします。

  3. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

アプリのデータを消去する手順は、お使いのデバイスによって異なる場合があります。お使いのデバイスの手順を確認するには、デバイス付属のマニュアルをご覧になるか、メーカーにお問い合せください。

Netflixアプリを再インストールする

アプリをアンインストールすると、お使いのデバイスにダウンロードした映画やドラマがすべて削除され、アカウントからログアウトされます。

Androidスマートフォンまたはタブレットをお使いの場合は、Play ストアでNetflixのページを開き、[アンインストール]、[インストール]の順にタップします。

また、以下のステップでアプリを再インストールすることもできます。

  1. [Playストア]アプリを開いて、Netflixを検索します。

  2. Netflixアプリのページで、[アンインストール]をタップします。

  3. アンインストールを実行するには、[アンインストール]を再度タップします。

  4. [インストール]をタップします。

  5. アプリがインストールされるまで待ってから、[開く]をタップします。

  6. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

インターネット接続をテストする

  1. ウェブブラウザでfast.comにアクセスします。

  2. テストが完了するまでお待ちください。

ブラウザにエラーメッセージが表示される、またはウェブサイトが読み込まれない場合は、デバイスがインターネットに接続されていないことを示しています。ご利用のホームネットワークやデバイスのインターネット接続に関するトラブルシューティングが必要となる場合があります。

ホームネットワークの再起動

このステップでは、お客様のデバイスとすべてのホームネットワーク機器の電源をオフにして、すべての電源コードを抜いてから30秒ほど待ち、1つずつデバイスの電源コードを再び差し込みます。

  1. モバイル端末の電源をオフにしてください。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. デバイスを再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。

次のステップ

表示されているエラーコードや発生している問題をヘルプセンターで検索してみてください。問題を解決するためのステップが記載されている記事があるかもしれません。

ステップを実行しても問題が解決しなかった場合や、問題に当てはまる記事がなかった場合は、カスタマーサービスにお問い合せください。サポートさせていただきます。

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