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Netflixに「アプリの現在のバージョンはすでにサポートが終了しています。OSとアプリのバージョンをアップデートしてください」と表示される

「R」で始まるNetflixエラーコード (R22-1やR39-1など) または以下のいずれかのメッセージが表示される場合、引き続きNetflixをご利用いただくためには、アプリまたはお使いのデバイスのオペレーティングシステム (OS) をサポートされているバージョンにアップデートする必要があります。これはNetflixをお使いのデバイス関連のエラーであることにご留意ください。お使いのNetflixアカウントやメンバーシップに変更は一切ありません。

エラーメッセージ:

アプリの現在のバージョンはすでにサポートが終了しています。OSとアプリのバージョンをアップデートしてください。(R39-1)

現在のバージョンのアプリは、(日付) 以降ご利用いただけなくなります。OSとアプリのバージョンをアップデートしてください。(R39-1)

問題を解決するには、お使いのデバイス向けのステップに従ってください。

Android TV、Androidスマートフォン、Androidタブレット、またはその他のAndroidデバイスでNetflixアプリまたはOSをアップデートするには、以下のステップに従ってください。

  1. AndroidスマートフォンまたはAndroidタブレットから、PlayストアでNetflixのページを開きます。

  2. [アップデート]をタップします。

    AndroidスマートフォンでNetflixの[更新]ボタンをタップしている様子。

注意: このオプションが表示されない場合、お使いのアプリはすでに最新の状態です。

トラブルシューティング

[設定] から、AndroidデバイスのOS (オペレーティングシステム) バージョンをアップデートできます。正確な更新手順を確認したい場合や、トラブルシューティングを行う場合は、Googleのサポートサイトにアクセスしてください。

デバイスをアップデートしてもまだ動作しない場合、そのデバイスはサポート対象外になったということです。修理などの対応についてはメーカーに確認するか、Netflix対応の別デバイスに切り替えて引き続きご視聴ください。

iPhoneまたはiPadでNetflixアプリまたはOSをアップデートするには、以下のステップに従ってください。

  1. ホーム画面に移動し、[App Store]をタップします。

  2. [検索]をタップして、検索ボックスに"Netflix"と入力します。

  3. リスト内に[Netflix]を見つけたらタップし、続いて[更新]をタップします。お客様のApple IDパスワードの入力が必要になる場合があります。パスワードを忘れた場合は、Appleが提示するパスワードリセットの手順に従ってください。

  4. 更新が完了したら、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

注意: App StoreでNetflixアプリが見つからない場合は、アプリの再ダウンロードが必要な場合があります。

[設定]から、iPhoneのiOSやiPadのiPadOSを最新バージョンに更新できます。正確な更新手順を確認したい場合や、トラブルシューティングを行う場合は、Appleのサポートサイトにアクセスしてください。

アップデート後も同じメッセージが表示されるか、アップデートできるバージョンがなかった場合は、ご利用のデバイスのサポートが終了しています。Netflixをご視聴いただくには、Netflix対応の別デバイスをお使いいただく必要があります。

Apple TVでNetflixアプリまたはOSをアップデートするには、以下のステップに従ってください。

Apple TVがベータ版アップデートに登録されている場合、以下の手順を実行する前にこちらの設定を無効にする必要があります。

  1. ホーム画面に移動し、[設定]を選択します。

  2. システム > ソフトウェア・アップデート > ソフトウェアをアップデートを選択します。

  3. [ダウンロードとインストール]と表示されている場合、そちらを選択してください。

  4. もう一度Netflixを開いてください。

Apple TVのアップデート中にエラーが発生した場合は、デバイスを再起動してからもう一度アップデートしてみてください。それでも問題が解決しない場合は、AppleのApple TVを工場出荷時の状態にリセットし、アップデートする手順に従ってください。

  1. [App Store]アプリを開きます。

  2. 画面上部の[購入済み]を選択します。

  3. 画面左側にある[すべてのアプリ]を選択します。

  4. アプリのリストの中から[Netflix]を見つけて選択します。

  5. 表示されている場合、[更新]を選択します。このオプションが表示されない場合、お使いのApple TVはすでに最新の状態です。

  6. もう一度Netflixを開いてください。

アップデートをしようとした際に「このNetflixアプリは返金処理済みであるか、別のAppleアカウントで購入されたものであるためアップデートできません」というエラーが表示されるときは、Netflixアプリのアンインストールおよび再インストールが必要な場合があります。

アップデート後も同じメッセージが表示されるか、アップデートできるバージョンがなかった場合は、Netflixへお問い合せください。

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