Netflixがフリーズする、無反応になる、読み込みができなくなるが、デバイスは機能する

Netflixがフリーズする、または読み込みが停止する一方で、ご利用のデバイスの他の機能は操作に反応するという場合は、通常、ご利用のデバイスに保存されている情報をリフレッシュする必要があります。以下のステップに従ってトラブルシューティングを実施してください。

ご利用のデバイスがまったく動作しない場合は、以下のトラブルシューティングのステップを参照してください。

ブルーレイプレーヤー

ブルーレイプレーヤー

どんな時にNetflixがフリーズするまたは無反応になりますか?

アプリを開いた時

Netflixからログアウトする

  1. お使いのデバイスのリモコンの矢印キーを使用して次のシーケンスを入力し、無効化画面を開きます。

    • 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. [ログアウト]、[やり直す]または[無効化]を選択します。

  3. ログアウトできたら、再びログインしてもう一度Netflixを試してください。

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源コードをコンセントから引き抜いて1分以上待ちます。

  2. デバイスの電源コードが抜かれている状態で、電源ボタンを押してデバイスを放電させます。

    • 電源ボタンが利用できない場合、あるいはデバイスに電源ボタンがない場合は、デバイスの電源コードを3分以上抜いたままにしてください。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れます。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

メーカーへの問い合せ

ご利用のデバイスに、デバイスメーカーにしか解決できないハードウェアまたはソフトウェアの問題が生じています。

デバイスメーカーに問い合せ、以下のことについて質問してください:

  • デバイスのファームウェアを最新のものにアップデートする。

  • 工場出荷時の状態にリセットする。

メーカーが対応できない場合、お客様は別のデバイスでNetflixをご視聴をお試しください。

映画やドラマを再生しようとした時

Netflixからログアウトする

  1. お使いのデバイスのリモコンの矢印キーを使用して次のシーケンスを入力し、無効化画面を開きます。

    • 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. [ログアウト]、[やり直す]または[無効化]を選択します。

  3. ログアウトできたら、再びログインしてもう一度Netflixを試してください。

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源コードをコンセントから引き抜いて1分以上待ちます。

  2. デバイスの電源コードが抜かれている状態で、電源ボタンを押してデバイスを放電させます。

    • 電源ボタンが利用できない場合、あるいはデバイスに電源ボタンがない場合は、デバイスの電源コードを3分以上抜いたままにしてください。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れます。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

それ以外の時

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

パソコン

Mac

どんな時にNetflixがフリーズするまたは無反応になりますか?

映画やドラマを再生しようとした時

コンピュータを再起動する
  1. パソコンをいったん完全にシャットダウンしてから再起動します。

  2. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

それ以外の時

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Windows

どんな時にNetflixがフリーズするまたは無反応になりますか?

アプリを開いた時

Netflixにログインする

  1. 画面右上から[ログイン]を選択します。

  2. ログイン後、Netflixを再試行します。

映画やドラマを再生しようとした時

パソコンの再起動

  1. パソコンをいったん完全にシャットダウンしてから再起動します。

  2. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

ウェブブラウザからのNetflixのCookieの削除

  1. netflix.com/clearcookiesにアクセスします。これによりアカウントからログアウトします。

  2. [ログイン]を選択し、Netflixに使用するメールアドレスとパスワードを入力します。

  3. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

ホームネットワークの再起動

  1. デバイスの電源をオフにします。

  2. モデムとルータ両方のプラグを抜き、30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ルータの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  5. デバイスの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。

それ以外の時

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

ゲーム機

PlayStation 3

どんな時にNetflixがフリーズするまたは無反応になりますか?

アプリを開いた時

ネットワークがストリーミングに対応していることを確認

  • 学校や職場、ホテルなどの公共Wi-Fiネットワークをご利用の際、ビデオのストリーミングがブロックされることがあります。公共ネットワークをお使いの場合、Netflixが許可されているかを確認してください。

  • 携帯データネットワークや衛星インターネット接続をご利用の場合、できれば別のネットワークをお試しください。

日付と時刻の設定を確認する

デバイスの日付と時刻が現在日時と大きく異なる場合、映画やドラマの再生に支障が生じます。

日本製PlayStationの場合、以下トラブルシューティングのステップでOが参照されている箇所はOではなく、Xを使って選択をキャンセルしてください。
  1. メインメニューから、[設定]に進みます。

    • メインメニューが表示されていない場合は、コントローラ中央のPSボタンを押しながら[終了]を選択し、その後[はい]を選択するとホーム画面に戻ることができます。

  2. [日付と時刻の設定]を選択します。

  3. [日付と時刻]を選択します。

  4. [インターネットで設定]をクリックします。

  5. Oボタンを押して[日付と時刻]画面に戻ります。

  6. [自動設定]を選択します。

  7. Onを選択します。

  8. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

PlayStationを再起動する

  1. PlayStation 3の電源コードをコンセントから抜いて1分以上待ちます。

  2. PlayStation 3の電源コードを抜いた後、電源ボタンを押してデバイスを放電させます。

  3. PlayStation 3の電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. PlayStation 3の電源ボタンをオンにします。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Netflixログイン情報を更新する

日本向けのPlayStationsの場合、Xではなく、Oを使って選択を確定してください。
  1. PS3のホーム画面から開始します。

    • ホーム画面が表示されていない場合は、コントローラ中央のPS3ボタンを長押しし、[終了]を選択し、その後[はい]を選択します。

  2. [テレビ/ビデオサービス]のセクションに進み、Netflixをハイライト表示します。

  3. Xボタンを押します。

  4. Xボタンを押したらすぐに、「Netflixの設定をリセットして再登録しますか?」というメッセージが表示されるまで、StartボタンとSelectボタンの両方を同時に長押しします。

  5. [はい]を選択します。

  6. お客様のメールアドレスとパスワードを入力し、再度Netflixをお試しください。

ホームネットワークの再起動

  1. ビデオゲーム機の電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ゲーム機を再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。

映画やドラマを再生しようとした時

PlayStationを再起動する
  1. PlayStation 3の電源コードをコンセントから抜いて1分以上待ちます。

  2. PlayStation 3の電源コードを抜いた後、電源ボタンを押してデバイスを放電させます。

  3. PlayStation 3の電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. PlayStation 3の電源ボタンをオンにします。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

それ以外の時

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

PlayStation 4

どんな時にNetflixがフリーズするまたは無反応になりますか?

アプリを開いた時

ネットワークがストリーミングに対応していることを確認

  • 学校や職場、ホテルなどの公共Wi-Fiネットワークをご利用の際、ビデオのストリーミングがブロックされることがあります。公共ネットワークをお使いの場合、Netflixが許可されているかを確認してください。

  • 携帯データネットワークや衛星インターネット接続をご利用の場合、できれば別のネットワークをお試しください。

日付と時刻の設定を確認する

デバイスの日付と時刻が現在日時と大きく異なる場合、ビデオは正しく再生されません。時刻を設定するには:

  1. メインメニューから[設定]に進みます。

    • メインメニューが表示されていない場合は、コントローラー中央のPSボタンを長押しします。[アプリケーションを終了する]を選択してから、[OK]を選択してホーム画面に戻ります。

  2. [日付と時刻]を選択します。

  3. [日付と時刻の設定]を選択します。

  4. [インターネットを使って設定する]を選択します。

  5. ボックスにチェックが入っていない場合、[自動で設定する]を選択します。

  6. [今すぐ設定する]を選択します。

  7. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

PlayStationを再起動する

  1. PlayStation 4の電源コードをコンセントから抜いて1分以上待ちます。

  2. PlayStation 4の電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  3. PlayStation 4の電源ボタンをオンにします。

  4. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Netflixアプリのアンインストールと再インストール

  1. PS4のホーム画面から開始します。

    • ホーム画面でない場合、コントローラ中央のPSボタンを押したまま、[アプリケーションを閉じる]を選択してから、[OK]を選択します。

  2. [テレビ&ビデオ]セクションに進み、[Netflix]をハイライトします。

  3. コントローラのオプションボタンを押します。

  4. [削除]を選択します。

  5. [OK]を選択します

    注意:
    Netflixアプリを削除してもNetflixのアイコンはPS4のホーム画面から削除されません。
  6. [Netflix]アイコンを選択します。PlayStation storeが起動します。

  7. ダウンロードアイコンを選択します。

  8. Netflixのダウンロードが終了したら、[開始]を選択します。

  9. Netflixアカウントにログインし、もう一度ストリーミング視聴をお試しください。

    • PlayStation Network (PSN) アカウントに先にログインするように促す指示が表示される場合があります。

ホームネットワークの再起動

  1. ビデオゲーム機の電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ゲーム機を再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。

次のステップ

上記の手順を行っても引き続きNetflixへの接続できない場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡してください。お使いのルータが適切に設定されているかどうか判断してもらうことができます。

映画やドラマを再生しようとした時

PlayStationを再起動する

  1. PlayStation 4の電源コードをコンセントから抜いて1分以上待ちます。

  2. PlayStation 4の電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  3. PlayStation 4の電源ボタンをオンにします。

  4. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

ホームネットワークの再起動

  1. ビデオゲーム機の電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ゲーム機を再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。

それ以外の時

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

PlayStation 5

どんな時にNetflixがフリーズするまたは無反応になりますか?

アプリを開いた時

ネットワークがストリーミングに対応していることを確認

  • 学校や職場、ホテルなどの公共Wi-Fiネットワークをご利用の際、ビデオのストリーミングがブロックされることがあります。公共ネットワークをお使いの場合、Netflixが許可されているかを確認してください。

  • 携帯データネットワークや衛星インターネット接続をご利用の場合、できれば別のネットワークをお試しください。

次のステップ

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

それ以外の時

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

Xbox 360

どんな時にNetflixがフリーズするまたは無反応になりますか?

アプリを開いた時

Netflixアプリのアンインストールと再インストール

Netflixのアンインストール

  1. Xbox 360のダッシュボードから、[アプリ]に移動して、[マイアプリ]を選択します。

  2. Netflixアプリをハイライトします。

  3. [X]ボタンを押すとアプリの詳細情報が表示されます。

  4. [削除]を選択します。

  5. [はい]を押して確定します。

Netflixの再インストール

  1. Xbox 360のダッシュボードから[アプリ]に進みます。

  2. [Netflix]を選択して、アプリのダウンロードを開始します。

  3. ダウンロードが完了したら、ログインし、もう一度Netflixを試してください。

インターネット接続をテストする

  1. Xbox 360のメインメニューから、[設定]を選択します。

  2. [システム設定]を選択します。

  3. [ネットワーク設定]を選択します。

  4. インターネットの接続方法に応じて、[有線ネットワーク]または[ワイヤレスネットワーク]のいずれかを選択します。

  5. [Xbox Live 接続のテスト]を選択します。

  6. 続行を選択します。

    • 接続テストに成功したら、以下のトラブルシューティングを実施します。

    • 接続テストに失敗したら、詳細をMicrosoftのXboxサポートサイトで参照します。

XboxのDNS設定の確認

  1. コントローラのガイドボタンを押します。

  2. [設定]に行き、[システム設定]を選択します。

  3. [ネットワーク設定]を選択します。

  4. お客様のネットワークを選択し、[ネットワークの構成]を選択します。

  5. [DNS設定]を選択し、[自動]を選択します。

  6. Xboxの電源を切り、もう一度入れます。

  7. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

この設定の調整に関しては、MicrosoftのXbox 360のサポートサイトで詳細情報をご覧ください。

システムキャッシュを削除する

  1. コントローラのガイドボタンを押します。

  2. [設定]を選択します。

  3. [システム設定]を選択します。

  4. [ストレージ]を選択します。

  5. メモリーユニットハードドライブUSBストレージのいずれかをハイライトしてから、コントローラのYを押します。

  6. [システムキャッシュの削除]を選択します。

    • [システムキャッシュの削除]が表示されない場合は、別のストレージデバイスを確認してください。

  7. ストレージデバイスのメンテナンスを確認するメッセージが表示されたら[はい]を選択します。

  8. システムキャッシュを正常にクリアした後、Netflixを起動しなおしてください。

映画やドラマを再生しようとした時

Netflixからログアウトする

  1. お使いのデバイスのリモコンの矢印キーを使用して次のシーケンスを入力し、無効化画面を開きます。

    • 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. [ログアウト]、[やり直す]または[無効化]を選択します。

  3. ログアウトできたら、再びログインしてもう一度Netflixを試してください。

インターネット接続をテストする

  1. Xbox 360のメインメニューから、[設定]を選択します。

  2. [システム設定]を選択します。

  3. [ネットワーク設定]を選択します。

  4. インターネットの接続方法に応じて、[有線ネットワーク]または[ワイヤレスネットワーク]のいずれかを選択します。

  5. [Xbox Live 接続のテスト]を選択します。

  6. 続行を選択します。

    • 接続テストに成功したら、以下のトラブルシューティングを実施します。

    • 接続テストに失敗したら、詳細をMicrosoftのXboxサポートサイトで参照します。

XboxのDNS設定の確認

  1. コントローラのガイドボタンを押します。

  2. [設定]に行き、[システム設定]を選択します。

  3. [ネットワーク設定]を選択します。

  4. お客様のネットワークを選択し、[ネットワークの構成]を選択します。

  5. [DNS設定]を選択し、[自動]を選択します。

  6. Xboxの電源を切り、もう一度入れます。

  7. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

この設定の調整に関しては、MicrosoftのXbox 360のサポートサイトで詳細情報をご覧ください。

システムキャッシュを削除する

  1. コントローラのガイドボタンを押します。

  2. [設定]を選択します。

  3. [システム設定]を選択します。

  4. [ストレージ]を選択します。

  5. メモリーユニットハードドライブUSBストレージのいずれかをハイライトしてから、コントローラのYを押します。

  6. [システムキャッシュの削除]を選択します。

    • [システムキャッシュの削除]が表示されない場合は、別のストレージデバイスを確認してください。

  7. ストレージデバイスのメンテナンスを確認するメッセージが表示されたら[はい]を選択します。

  8. システムキャッシュを正常にクリアした後、Netflixを起動しなおしてください。

それ以外の時

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

Xbox One

どんな時にNetflixがフリーズするまたは無反応になりますか?

アプリを開いた時

Netflixアプリをアンインストールするには:

  1. Xboxのダッシュボードから開始します。

  2. [ゲーム&アプリ]を選択します。

    注意:
    スクロールダウンしないと、このオプションが見えない場合があります。
  3. 左側のオプションから[アプリ]を選択します。

  4. Netflixアプリをハイライトし、コントローラのメニューボタンを押します。

  5. [アプリの管理]を選択します。

  6. [すべてをアンインストール]を選択します。

  7. [すべてをアンインストール]を再度選択し、確定します。

Netflixアプリを再インストールする:

  1. Xbox Oneのホーム画面から開始します。

  2. 右にスクロールし、[ストア]にアクセスします。

  3. [アプリ]セクションで[Netflix]を選択します。

    注意:
    Netflixが見当たらない場合、[すべてのアプリを検索]を選択し、Netflixを検索します。
  4. [インストール]を選択します。

  5. アプリのダウンロードが終わったら、[起動]を選択してNetflixにログインし、もう一度Netflixを試します。

それ以外の時

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その他のすべてのゲーム機

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スマートフォンおよびタブレット

Android

どんな時にNetflixがフリーズするまたは無反応になりますか?

アプリの起動時

Androidスマートフォンまたはタブレットの再起動

  1. Androidスマートフォンまたはタブレットの電源ボタンを長押しして、電源をオフにします。

  2. Androidの電源オフを確定します。

  3. Androidの電源を再びオンにする場合は、電源ボタンを再度押します。

  4. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

別のインターネット接続を試す

できればお使いのスマートフォンまたはタブレットで別のネットワークをご利用ください。以下に例を示します:

  • ご利用のデバイスの通信範囲内の別のWi-Fiネットワークに接続してみます。

  • どなたか別の方のお住まいで接続を試みてください。

別のインターネット接続を使ってNetflixを視聴できる場合は、ホームネットワークの設定者に問い合せて適切に設定されているかどうか確認してください。

ログインしようとした時

Androidスマートフォンまたはタブレットの再起動

  1. Androidスマートフォンまたはタブレットの電源ボタンを長押しして、電源をオフにします。

  2. Androidの電源オフを確定します。

  3. Androidの電源を再びオンにする場合は、電源ボタンを再度押します。

  4. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

ホームネットワークの再起動

  1. デバイスの電源をオフにします。

  2. モデムとルータ両方のプラグを抜き、30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ルータの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  5. デバイスの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。

Wi-Fiシグナルの改善

Wi-Fi接続をご利用で、上述のステップを実行しても問題が解決しない場合、以下のステップを実行してください。

  • ルーターの位置を変えてシグナル強度を改善します。ルータがその場所の中心に置いてある場合が最も良い受信強度となります。

  • コードレス電話や電子レンジ等のワイヤレスデバイスを動かしてお使いのルータから距離をおきます。

  • 床から離してルータを高い位置に置いてください。ルータを本棚やデスクの後ろや下ではなく、本棚やデスクの上に設置すると受信強度が上がります。

別のインターネット接続を試す

できればお使いのスマートフォンまたはタブレットで別のネットワークをご利用ください。以下に例を示します:

  • ご利用のデバイスの通信範囲内の別のWi-Fiネットワークに接続してみます。

  • どなたか別の方のお住まいで接続を試みてください。

別のインターネット接続を使ってNetflixを視聴できる場合は、ホームネットワークの設定者に問い合せて適切に設定されているかどうか確認してください。

それ以外の時

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

iPhone、iPad、iPod touch

どんな時にNetflixがフリーズするまたは無反応になりますか?

アプリを開いた時

iPhone、iPadまたはiPod touchを再起動

  1. サイドボタンといずれかの音量調節ボタンをスライダーが表示されるまで同時に長押しします。スライダーをドラッグしてデバイスの電源を完全に切ります。

    • スライダーが表示されない場合は、スリープ/スリープ解除ボタンをスライダーが表示されるまで長押しします。それから、スライダーをドラッグします。

  2. 10秒待ち、スリープ/スリープ解除ボタンを押します。

  3. デバイスの電源がオンになったら、もう一度Netflixをお試しください。

Netflixアプリのリセット

アプリをリセットして、iPhone、iPad、iPod touchに保存されている古いNetflix情報をリフレッシュします。

注意:
Netflixアプリをリセットすると、そのデバイスにダウンロードした作品も削除されます。
  1. ホーム画面から[設定]を選択します。

  2. Netflixアプリが見つかるまで、下方向にスワイプします。

  3. [Netflix]を選択します。

  4. [リセット]スイッチを[オン]の位置までスライドします。

    • [リセット]スイッチが表示されない場合は、以下のトラブルシューティングを続けて実施してください。

  5. ホームボタンを押してホーム画面に戻ります。

  6. [ホーム]ボタンを2回押して、Netflixが見つかるまで右方向にスワイプします。

  7. Netflixアプリで上方向にスワイプし、セッションを終了します。

  8. ホームボタンを2回押し、ホーム画面に戻ります。

  9. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Netflixアプリを再インストールする

注意:
Netflixアプリを削除すると、ダウンロードした映画やドラマも削除されます。 アプリを再インストールするにはApple IDとパスワードが必要になる場合があります。
  1. お使いのデバイスのホーム画面で、Netflixアプリのボタンを、ボタンが揺れるまで長押しします。

  2. Netflixアイコンの左上隅にある[X]をタップし、[削除]をタップします。 削除後、[完了]または[ホーム]ボタンを押すとボタンの揺れが止まります。

  3. App Storeを開いて"Netflix"を検索します。

  4. Netflix, Inc.から、無料のNetflixアプリを選択します。

  5. アプリをインストールするには、のアイコンをタップします。

  6. インストールが完了したら、もう1度Netflixを試してください。

iOSデバイスで制限を変更またはオフにする

iOS 11.0以前のデバイス

  1. [設定]に移動します。

  2. [一般]を選択します。

  3. [制限]を選択します。

    注意:
    制限を有効にした時に設定したパスコードを入力するよう求められます。
    • 制限を変更するには:

      1. [許可されたコンテンツ]で[ウェブサイト]を選択します。

        • [特定のウェブサイトのみ]または[成人向けコンテンツを制限]が選択されています。

      2. リストの一番下までスクロールし、[ウェブサイトを追加]を選択します。

      3. https://secure.netflix.comを追加し、ご自由にタイトルをつけてください ("Netflixアプリ"など)。

      4. キーボードで[終了]を選択します。

    • 制限をオフにするには:

      1. [制限の解除]を選択します。

      2. もう一度パスコードを入力します。

  4. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

iOS 12.0以降

注意:
お子様のデバイスにScreen Timeを設定している場合は、上記の設定を変更する前にScreen Timeのパスコードを入力するよう求められます。
  1. [設定]に移動します。

  2. [Screen Time]を選択します。

  3. [コンテンツとプライバシーの制限]を選択します。

  4. [iTunesおよびApp Storeでの購入]

  5. [インストール]を選択します。

  6. [許可する]を選択します。

  7. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

このプロセスで問題が生じた場合や、ご利用のiOSデバイスの制限についてもっと詳しく知りたい場合は、「iPhone、iPad、および iPod touch の機能制限 (ペアレンタルコントロール) について」のAppleのサポート記事をご覧ください。

ホームネットワークの再起動

このステップでは、お客様のデバイスとすべてのホームネットワーク機器の電源をオフにして、すべての電源コードを抜いてから30秒ほど待ち、1つずつデバイスの電源コードを再び差し込みます。

  1. モバイル端末の電源をオフにしてください。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. デバイスを再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。

別のネットワークを試す

できればお使いのiPhone、iPad、iPod touchで別のネットワークをご利用ください。

別のワイヤレスネットワークを選ぶには:

  1. デバイスのホームボタンを押します。

  2. [設定]を選択します。

  3. [Wi-Fi]を選択します。

  4. 別のネットワークを選択し、それに接続します。

    • 別のインターネット接続を使用することができない場合、インターネットサービスプロバイダにお問い合せください。

  5. 接続されたら、もう一度Netflixのサービスをお試しください。

別のネットワークを使用しても問題が解決されない場合は、次のトラブルシューティングのステップへとお進みください。

別のネットワークを使用して問題を解決することはできたものの、新しい接続回線がご希望のネットワークではない場合、インターネットサービスプロバイダにお問い合せください。

次のステップ

上記の手順を行っても引き続きNetflixへの接続できない場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡してください。お使いのルータが適切に設定されているかどうか判断してもらうことができます。

映画やドラマを再生しようとした時

iPhone、iPadまたはiPod touchを再起動
  1. サイドボタンといずれかの音量調節ボタンをスライダーが表示されるまで同時に長押しします。スライダーをドラッグしてデバイスの電源を完全に切ります。

    • スライダーが表示されない場合は、スリープ/スリープ解除ボタンをスライダーが表示されるまで長押しします。それから、スライダーをドラッグします。

  2. 10秒待ち、スリープ/スリープ解除ボタンを押します。

  3. デバイスの電源がオンになったら、もう一度Netflixをお試しください。

それ以外の時

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その他のすべてのスマートフォンおよびタブレット

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セットトップボックスおよびストリーミングメディアプレーヤー

Amazon Fire TV/Stick

どんな時にNetflixがフリーズするまたは無反応になりますか?

アプリを開いた時

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源コードをコンセントから引き抜いて1分以上待ちます。

  2. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  3. Fire TVのリモコンで、デバイスの電源をオンにします。

  4. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

ホームネットワークの再起動

  1. デバイスの電源をオフにします。

  2. モデムとルータ両方のプラグを抜き、30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ルータの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  5. デバイスの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。

通常の接続設定に戻す

  • お使いのデバイスでカスタム設定を行う場合、インターネットプロバイダの通常設定に戻してから、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

  • 仮想プライベートネットワーク (VPN) またはプロキシサービスを使って接続している場合は、それを無効にしてご自宅のインターネットに直接接続してください。

  • お使いのデバイスでカスタムDNS設定を行う場合、DNSを自動で取得するため、リセットしてください。

接続設定の変更でサポートが必要な場合は、デバイスのメーカーにご連絡ください。

次のステップ

上記の手順を行っても引き続きNetflixへの接続できない場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡してください。お使いのルータが適切に設定されているかどうか判断してもらうことができます。

アプリのブラウズ中

デバイスの再起動
  1. デバイスの電源コードをコンセントから引き抜いて1分以上待ちます。

  2. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  3. Fire TVのリモコンで、デバイスの電源をオンにします。

  4. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

映画やドラマを再生しようとした時

デバイスの再起動
  1. Amazon Fire TVのリモコンにあるホームボタンを押します。

  2. [設定]を選択します。

  3. [マイ Fire TV]を選択します。

    • [マイ Fire TV]が表示されない場合は、[システム]または[デバイス]を選択する必要がある場合があります。

  4. [再起動]を選択します。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

それ以外の時

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Apple TV 4またはApple TV 4K

どんな時にNetflixがフリーズするまたは無反応になりますか?

アプリを開いた時

Apple TVの再起動

  1. Apple TVおよび接続されていたテレビの電源コードを2分間以上抜きます。

  2. 両方のデバイスの電源コードをもう一度差し込みます。

  3. 両方のデバイスの電源をオンに戻します。

  4. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Netflixアプリを再インストールする

Netflixの削除

  1. Apple TVのホーム画面からNetflixアプリをハイライトします。

  2. Netflixのアイコンが揺れ始めるまで、リモコンのタッチ面の中心またはクリックパッドを長押しします。

  3. [再生/一時停止]ボタンを押して、アプリを削除します。

  4. [消去する]をもう1度選択して、確定します。

Netflixの再インストール

  1. Apple TVのホーム画面で、[App Store]を開きます。

  2. Netflixを検索してアプリを見つけたら、[インストール]を選択します。

  3. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

プロフィールを選択しようとした時

Netflixアプリを強制終了する
  1. リモコンのホームボタン を2回タップします。

  2. 左右にスワイプしてNetflixを選択します。

  3. 上方向にスワイプしてNetflixアプリを強制終了します。

  4. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

映画やドラマを再生しようとした時

Apple TVの再起動

  1. Apple TVのリモコンにある[メニュー]ボタンを、ホーム画面が表示されるまで長押しします。

  2. [設定]に移動します。

  3. [システム]を選択します。

  4. [再起動]を選択します。

  5. Apple TVの再起動が完了するのを待ってから、もう一度Netflixを試してみてください。

Netflixアプリを再インストールする

Netflixの削除

  1. Apple TVのホーム画面からNetflixアプリをハイライトします。

  2. Netflixのアイコンが揺れ始めるまで、リモコンのタッチ面の中心またはクリックパッドを長押しします。

  3. [再生/一時停止]ボタンを押して、アプリを削除します。

  4. [消去する]をもう1度選択して、確定します。

Netflixの再インストール

  1. Apple TVのホーム画面で、[App Store]を開きます。

  2. Netflixを検索してアプリを見つけたら、[インストール]を選択します。

  3. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

それ以外の時

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

Chromecast

どんな時にNetflixがフリーズするまたは無反応になりますか?

映画やドラマを再生しようとした時

Chromecast設定のリセット
  1. Chromecastのボタンを25秒間、またはインジケーターライトが点滅し始めるまで押し続けます。

    注意:
    Chromecastをリセットすると、デバイスにそれまで保存した設定がすべて削除されます。Googleのステップに従いChromecastを再設定します。
  2. デバイスをリセットしたら、それをNetflixアカウントに再登録します。

それ以外の時

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Roku

どんな時にNetflixがフリーズするまたは無反応になりますか?

アプリを開いた時

Rokuの再起動

  1. Rokuの電源コードをコンセントから引き抜いて、10秒以上待ちます。

  2. Rokuの電源コードを再度差し込みます。

  3. どのボタンでも構いませんので、Rokuのリモコンのボタンを押し、Rokuの電源を入れます。

  4. 1分間待ちます。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Netflixアプリを無効化し、再有効化する

Roku 1

  1. お使いのRokuリモコンのホームボタンを押して、Rokuのメインメニューに移動します。

  2. [設定]を選択します。

  3. [Netflix設定]を選択します。

  4. [このプレーヤーをNetflixアカウントから無効化する]を選択します。

  5. [はい]を選択します。これでデバイスが無効化されました。

  6. ホーム画面からNetflixを選択し、画面指示に従ってアプリを再有効化します。

  7. アカウントにログインして、もう一度Netflixのサービスをお試しください。

その他すべてのRokuモデル

  1. お使いのRokuリモコンのホームボタンを押して、Rokuのメインメニューに移動します。

  2. Netflixアプリを反転させ、リモコンのアスタリスクキーを押します。

  3. [チャンネルを削除する]を選択します。

  4. [チャンネルを削除する]を再度選択して、確定します。

  5. ホーム画面から、[ストリーミングチャンネル]を選択します

  6. [映画&テレビ]を選択します。

  7. [Netflix]を選択します。

  8. [チャンネルを追加]を選択します。

  9. [チャンネルへ移動する]を選択します。

  10. アカウントにログインして、もう一度Netflixのサービスをお試しください。

ホームネットワークの再起動

  1. ストリーミングメディアプレーヤーの電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。
    ご利用のストリーミングプレーヤーの電源をオフにして、10秒後に再びオンにしてください。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ストリーミングメディアプレーヤーの電源をオンにして、Netflixを再試行します。

Wi-Fiシグナルの改善

Wi-Fi接続をご利用で、上述のステップを実行しても問題が解決しない場合、以下のステップを実行してください。

  • ルーターの位置を変えてシグナル強度を改善します。ルータがその場所の中心に置いてある場合が最も良い受信強度となります。

  • コードレス電話や電子レンジ等のワイヤレスデバイスを動かしてお使いのルータから距離をおきます。

  • 床から離してルータを高い位置に置いてください。ルータを本棚やデスクの後ろや下ではなく、本棚やデスクの上に設置すると受信強度が上がります。

ストリーミングメディアプレーヤーをモデムに直接接続する

  1. ストリーミングメディアプレーヤーの電源を切ります。
    ご利用のストリーミングプレーヤーの電源をオフにして、10秒後に再びオンにしてください。

  2. イーサネットケーブルを使って、ストリーミングメディアプレーヤーを直接モデムに接続します。

  3. モデムの電源コードをコンセントから抜いて30秒以上待ち、再び差し込んでインジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ストリーミングメディアプレーヤーの電源をオンにして、再度Netflixを視聴してみてください。

このステップで問題が解決された場合:

  • ルータを使わずモデムから直接Netflixに接続できた場合、問題の原因はルータである可能性があります。

  • ホームネットワークの設定者に連絡して、ルータのリセットまたは再設定をご依頼ください。

このステップで問題が解決されない場合:

  • モデムに直接接続していてもNetflixのストリーミング視聴ができない場合、機器の提供元に連絡してモデムとインターネットサービスが正常に機能していることをご確認ください。

このステップを完了できなかった場合:

  • お使いのモデムにデバイスを直接接続できない場合、以下のトラブルシューティングを続けてください。

通常の接続設定に戻す

  • お使いのデバイスでカスタム設定を行う場合、インターネットプロバイダの通常設定に戻してから、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

  • 仮想プライベートネットワーク (VPN) またはプロキシサービスを使って接続している場合は、それを無効にしてご自宅のインターネットに直接接続してください。

  • お使いのデバイスでカスタムDNS設定を行う場合、DNSを自動で取得するため、リセットしてください。

接続設定の変更でサポートが必要な場合は、デバイスのメーカーにご連絡ください。

次のステップ

上記の手順を行っても引き続きNetflixへの接続できない場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡してください。お使いのルータが適切に設定されているかどうか判断してもらうことができます。

プロフィールを選択しようとした時

Rokuの再起動
  1. Rokuの電源コードをコンセントから引き抜いて、10秒以上待ちます。

  2. Rokuの電源コードを再度差し込みます。

  3. どのボタンでも構いませんので、Rokuのリモコンのボタンを押し、Rokuの電源を入れます。

  4. 1分間待ちます。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

それ以外の時

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

その他のすべてのセットトップボックスおよびストリーミングメディアプレーヤー

どんな時にNetflixがフリーズするまたは無反応になりますか?

アプリの起動時

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源コードをコンセントから引き抜いて1分以上待ちます。

  2. デバイスの電源コードが抜かれている状態で、電源ボタンを押してデバイスを放電させます。

    • 電源ボタンが利用できない場合、あるいはデバイスに電源ボタンがない場合は、デバイスの電源コードを3分以上抜いたままにしてください。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れます。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

ホームネットワークの再起動

  1. デバイスの電源をオフにします。

  2. モデムとルータ両方のプラグを抜き、30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ルータの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  5. デバイスの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。

映画やドラマを再生しようとした時

デバイスの再起動
  1. デバイスの電源コードをコンセントから引き抜いて1分以上待ちます。

  2. デバイスの電源コードが抜かれている状態で、電源ボタンを押してデバイスを放電させます。

    • 電源ボタンが利用できない場合、あるいはデバイスに電源ボタンがない場合は、デバイスの電源コードを3分以上抜いたままにしてください。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れます。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

プロフィールを選択しようとした時

デバイスの再起動
  1. デバイスの電源コードをコンセントから引き抜いて1分以上待ちます。

  2. デバイスの電源コードが抜かれている状態で、電源ボタンを押してデバイスを放電させます。

    • 電源ボタンが利用できない場合、あるいはデバイスに電源ボタンがない場合は、デバイスの電源コードを3分以上抜いたままにしてください。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れます。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

それ以外の時

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

スマートテレビ

Samsungスマートテレビ

どんな時にNetflixがフリーズするまたは無反応になりますか?

アプリを開いた時

テレビの電源コードをコンセントから抜く

  1. テレビの電源コードを2分間以上抜きます。

    • リモコンまたはテレビ本体の電源ボタンで電源をオフにしても、問題の解決にはなりませんので、ご注意ください。

  2. 再びテレビの電源コードをコンセントに差し込んで、もう一度Netflixを試してみます。

Samsungへのお問い合せ

ご利用のデバイスに、Samsungにしか解決できないハードウェアまたはソフトウェアの問題が生じています。

Samsungにお問い合せのうえ、以下についてご質問ください。

  • SmartHubをリセットする方法。

  • デバイスのファームウェアを最新のものにアップグレードする方法。

  • 工場出荷時の状態にリセットする方法。

上記のステップに従っても問題が解決しない場合は、他の提案を受けられる可能性があるため、Samsungにお問い合せください。または、別のデバイスでNetflixの視聴をお試しください。

プロフィールを選択しようとした時

スマートテレビの再起動
  1. テレビの電源コードを1分間以上抜きます。

  2. テレビの電源コードを抜いた後、電源ボタンを5秒間長押ししてテレビを放電させます。

    • 電源ボタンが利用できない場合、あるいはテレビに電源ボタンがない場合は、テレビの電源コードを3分以上抜いたままにしてください。

  3. 電源コードをテレビにもう一度差し込みます。

  4. テレビの電源をオンにします。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

映画やドラマを再生しようとした時

Netflixからログアウトする

  1. お使いのデバイスのリモコンの矢印キーを使用して次のシーケンスを入力し、無効化画面を開きます。

    • 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. [ログアウト]、[やり直す]または[無効化]を選択します。

  3. ログアウトできたら、再びログインしてもう一度Netflixを試してください。

スマートテレビの再起動

  1. テレビの電源コードを1分間以上抜きます。

  2. テレビの電源コードを抜いた後、電源ボタンを5秒間長押ししてテレビを放電させます。

    • 電源ボタンが利用できない場合、あるいはテレビに電源ボタンがない場合は、テレビの電源コードを3分以上抜いたままにしてください。

  3. 電源コードをテレビにもう一度差し込みます。

  4. テレビの電源をオンにします。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

メーカーへの問い合せ

ご利用のデバイスに、デバイスメーカーにしか解決できないハードウェアまたはソフトウェアの問題が生じています。

デバイスメーカーに問い合せ、以下のことについて質問してください:

  • デバイスのファームウェアを最新のものにアップデートする。

  • 工場出荷時の状態にリセットする。

メーカーが対応できない場合、お客様は別のデバイスでNetflixをご視聴をお試しください。

それ以外の時

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

SONY Android TV

Netflixアプリの更新

  1. [ホーム]メニューから[アプリ]を選択します。

  2. Google Playストアアプリを開きます。

  3. [マイアプリ]までスクロールダウンします。

  4. 上段から[Netflix]を選択し、[更新]を選択します。

    注意:
    上段にNetflixが表示されていない場合、利用可能な更新はありません。

Google Playストアアプリが見つからない場合は、Android TVがない可能性があります。代わりに、この記事内のその他のすべてのスマートテレビに記載されている手順に従ってください。

利用可能な更新がない、または更新してもこの問題が解決しない場合は、以下のトラブルシューティングに進んでください。

次にすべきことは何ですか?

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その他のすべてのスマートテレビ

どんな時にNetflixがフリーズするまたは無反応になりますか?

アプリを開いた時

Netflixからログアウトする

  1. お使いのデバイスのリモコンの矢印キーを使用して次のシーケンスを入力し、無効化画面を開きます。

    • 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. [ログアウト]、[やり直す]または[無効化]を選択します。

  3. ログアウトできたら、再びログインしてもう一度Netflixを試してください。

スマートテレビの再起動

  1. テレビの電源コードを1分間以上抜きます。

  2. テレビの電源コードを抜いた後、電源ボタンを5秒間長押ししてテレビを放電させます。

    • 電源ボタンが利用できない場合、あるいはテレビに電源ボタンがない場合は、テレビの電源コードを3分以上抜いたままにしてください。

  3. 電源コードをテレビにもう一度差し込みます。

  4. テレビの電源をオンにします。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

メーカーへの問い合せ

ご利用のデバイスに、デバイスメーカーにしか解決できないハードウェアまたはソフトウェアの問題が生じています。

デバイスメーカーに問い合せ、以下のことについて質問してください:

  • デバイスのファームウェアを最新のものにアップデートする。

  • 工場出荷時の状態にリセットする。

メーカーが対応できない場合、お客様は別のデバイスでNetflixをご視聴をお試しください。

プロフィールを選択しようとした時

スマートテレビの再起動
  1. テレビの電源コードを1分間以上抜きます。

  2. テレビの電源コードを抜いた後、電源ボタンを5秒間長押ししてテレビを放電させます。

    • 電源ボタンが利用できない場合、あるいはテレビに電源ボタンがない場合は、テレビの電源コードを3分以上抜いたままにしてください。

  3. 電源コードをテレビにもう一度差し込みます。

  4. テレビの電源をオンにします。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

映画やドラマを再生しようとした時

Netflixからログアウトする

  1. お使いのデバイスのリモコンの矢印キーを使用して次のシーケンスを入力し、無効化画面を開きます。

    • 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. [ログアウト]、[やり直す]または[無効化]を選択します。

  3. ログアウトできたら、再びログインしてもう一度Netflixを試してください。

スマートテレビの再起動

  1. テレビの電源コードを1分間以上抜きます。

  2. テレビの電源コードを抜いた後、電源ボタンを5秒間長押ししてテレビを放電させます。

    • 電源ボタンが利用できない場合、あるいはテレビに電源ボタンがない場合は、テレビの電源コードを3分以上抜いたままにしてください。

  3. 電源コードをテレビにもう一度差し込みます。

  4. テレビの電源をオンにします。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

それ以外の時

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その他すべてのデバイス

その他すべてのデバイス

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