Netflixを使おうとするとデバイスがフリーズします。

Netflixを使おうとするとご利用のデバイスがフリーズして、デバイスのメニューに戻れないという場合、お使いのデバイスに問題が生じている可能性があります。 この問題を解決するには、以下のステップに従ってトラブルシューティングを実施してください。

Netflixがフリーズしており、デバイスのメニューには戻れるという場合、こちらの記事をご覧ください

ブルーレイプレーヤー

ブルーレイプレーヤー

デバイスがフリーズするのはいつですか?

Netflixアプリを起動する時

Netflixからログアウトする

  1. お使いのデバイスのリモコンの矢印キーを使用して次のシーケンスを入力し、無効化画面を開きます。

    • 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. [ログアウト]、[やり直す]または[無効化]を選択します。

  3. ログアウトできたら、再びログインしてもう一度Netflixを試してください。

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源コードをコンセントから引き抜いて1分以上待ちます。

  2. デバイスの電源コードが抜かれている状態で、電源ボタンを押してデバイスを放電させます。

    • 電源ボタンが利用できない場合、あるいはデバイスに電源ボタンがない場合は、デバイスの電源コードを3分以上抜いたままにしてください。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れます。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

デバイスメーカーへの問い合せ

ご利用のデバイスに、デバイスメーカーにしか解決できないハードウェアまたはソフトウェアの問題が生じています。Netflixを再びお楽しみいただくためには、デバイスメーカーにご連絡のうえ、次の依頼をしてください。

  • デバイスのファームウェアを最新のものにアップグレードする方法。

  • 工場出荷時の状態にリセットする方法。

上記のステップに従ってもまだストリーミング視聴ができない場合は、メーカーからデバイスの問題を解決する他の提案があるかもしれません。追加のステップがない場合、または追加のステップを試しても問題が解決しない場合は、ストリーミング視聴を続けるために別のNetflix対応デバイスを使用する必要があります。

映画やドラマを再生しようとした時

Netflixからログアウトする

  1. お使いのデバイスのリモコンの矢印キーを使用して次のシーケンスを入力し、無効化画面を開きます。

    • 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. [ログアウト]、[やり直す]または[無効化]を選択します。

  3. ログアウトできたら、再びログインしてもう一度Netflixを試してください。

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源コードをコンセントから引き抜いて1分以上待ちます。

  2. デバイスの電源コードが抜かれている状態で、電源ボタンを押してデバイスを放電させます。

    • 電源ボタンが利用できない場合、あるいはデバイスに電源ボタンがない場合は、デバイスの電源コードを3分以上抜いたままにしてください。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れます。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

デバイスメーカーへの問い合せ

ご利用のデバイスに、デバイスメーカーにしか解決できないハードウェアまたはソフトウェアの問題が生じています。Netflixを再びお楽しみいただくためには、デバイスメーカーにご連絡のうえ、次の依頼をしてください。

  • デバイスのファームウェアを最新のものにアップグレードする方法。

  • 工場出荷時の状態にリセットする方法。

上記のステップに従ってもまだストリーミング視聴ができない場合は、メーカーからデバイスの問題を解決する他の提案があるかもしれません。追加のステップがない場合、または追加のステップを試しても問題が解決しない場合は、ストリーミング視聴を続けるために別のNetflix対応デバイスを使用する必要があります。

それ以外の時

Netflixはこの問題の調査を行っています。 調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

ゲーム機

PlayStation 3

デバイスがフリーズするのはいつですか?

Netflixアプリを起動する時

PlayStationを再起動する
  1. PlayStation 3の電源コードをコンセントから抜いて1分以上待ちます。

  2. PlayStation 3の電源コードを抜いた後、電源ボタンを押してデバイスを放電させます。

  3. PlayStation 3の電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. PlayStation 3の電源ボタンをオンにします。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

それ以外の時

Netflixはこの問題の調査を行っています。 調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

PlayStation 4

デバイスがフリーズするのはいつですか?

Netflixアプリを起動する時

PlayStationを再起動する
  1. PlayStation 4の電源コードをコンセントから抜いて1分以上待ちます。

  2. PlayStation 4の電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  3. PlayStation 4の電源ボタンをオンにします。

  4. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

それ以外の時

Netflixはこの問題の調査を行っています。 調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

Xbox 360

デバイスがフリーズするのはいつですか?

Netflixアプリを起動する時

Xbox Liveにログイン
  1. Xboxをお客様のNetflixアカウントにつなげます。まず、お客様のXbox Liveアカウントにログインしていることを確認してください。

  2. ログインしたら、Netflixを再試行します。

それ以外の時

Netflixはこの問題の調査を行っています。 調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

その他のすべてのゲーム機

Netflixはこの問題の調査を行っています。 調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

携帯電話およびタブレット

iPhone、iPadまたはiPod touch

デバイスがフリーズするのはいつですか?

Netflixアプリを起動する時

iPhone、iPadまたはiPod touchを再起動

  1. サイドボタンといずれかの音量調節ボタンをスライダーが表示されるまで同時に長押しします。それから、スライダーをドラッグしてデバイスの電源を完全に切ります。

    • スライダーが表示されない場合は、スリープ/スリープ解除ボタンをスライダーが表示されるまで長押しします。それから、スライダーをドラッグします。

  2. 10秒待ち、スリープ/スリープ解除ボタンを押してデバイスの電源を入れます。

  3. デバイスの電源がオンになったら、もう一度Netflixをお試しください。

Netflixアプリのリセット

アプリをリセットして、iOSデバイスに保存されている古いNetflix情報をリフレッシュします。

注意:
Netflixアプリをリセットすると、そのデバイスにダウンロードした作品も削除されます。
  1. ホーム画面から[設定]を選択します。

  2. Netflixアプリが表示されるまで下方向にスワイプします。

  3. [Netflix]を選択します。

  4. [リセット]トグルを[オン]の位置までスライドします。

    • [リセット]トグルが表示されない場合は、以下のトラブルシューティングを続けてください。

  5. ホームボタンを押してホーム画面に戻ります。

  6. ホームボタンを2回押し、Netflixアプリが表示されるまで右方向にスワイプします。

  7. Netflixアプリで上方向にスワイプし、セッションを終了します。

  8. ホームボタンを2回押し、ホーム画面に戻ります。

  9. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Netflixアプリを再インストールする

注意:
Netflixアプリを削除すると、ダウンロードした映画やドラマも削除されます。 アプリを再インストールするにはApple IDとパスワードが必要になる場合があります。
  1. お使いのデバイスのホーム画面で、Netflixアプリのボタンを、ボタンが揺れるまで長押しします。

  2. Netflixアイコンの左上隅にある[X]をタップし、[削除]をタップします。 削除後、[完了]または[ホーム]ボタンを押すとボタンの揺れが止まります。

  3. App Storeを開いて"Netflix"を検索します。

  4. Netflix, Inc.から、無料のNetflixアプリを選択します。

  5. アプリをインストールするには、のアイコンをタップします。

  6. インストールが完了したら、もう1度Netflixを試してください。

映画やドラマを再生しようとした時

iPhone、iPadまたはiPod touchを再起動
  1. サイドボタンといずれかの音量調節ボタンをスライダーが表示されるまで同時に長押しします。それから、スライダーをドラッグしてデバイスの電源を完全に切ります。

    • スライダーが表示されない場合は、スリープ/スリープ解除ボタンをスライダーが表示されるまで長押しします。それから、スライダーをドラッグします。

  2. 10秒待ち、スリープ/スリープ解除ボタンを押してデバイスの電源を入れます。

  3. デバイスの電源がオンになったら、もう一度Netflixをお試しください。

それ以外の時

Netflixはこの問題の調査を行っています。 調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

その他のすべての携帯電話およびタブレット

Netflixはこの問題の調査を行っています。 調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

セットトップボックスおよびストリーミングメディアプレーヤー

Chromecast

デバイスがフリーズするのはいつですか?

映画やドラマを再生しようとした時

Chromecast設定のリセット
  1. Chromecastのボタンを25秒間、またはインジケーターライトが点滅し始めるまで押し続けます。

    注意:
    Chromecastをリセットすると、デバイスにそれまで保存した設定がすべて削除されます。Googleのステップに従いChromecastを再設定します。
  2. デバイスをリセットしたら、それをNetflixアカウントに再登録します。

それ以外の時

Netflixはこの問題の調査を行っています。 調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

Roku

デバイスがフリーズするのはいつですか?

Netflixアプリを起動する時

Rokuの再起動
  1. Rokuの電源コードをコンセントから引き抜いて、10秒以上待ちます。

  2. Rokuの電源コードを再度差し込みます。

  3. どのボタンでも構いませんので、Rokuのリモコンのボタンを押し、Rokuの電源を入れます。

  4. 1分間待ちます。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

プロフィールを選択しようとした時

Rokuの再起動
  1. Rokuの電源コードをコンセントから引き抜いて、10秒以上待ちます。

  2. Rokuの電源コードを再度差し込みます。

  3. どのボタンでも構いませんので、Rokuのリモコンのボタンを押し、Rokuの電源を入れます。

  4. 1分間待ちます。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

映画やドラマを再生しようとした時

Rokuの再起動
  1. Rokuの電源コードをコンセントから引き抜いて、10秒以上待ちます。

  2. Rokuの電源コードを再度差し込みます。

  3. どのボタンでも構いませんので、Rokuのリモコンのボタンを押し、Rokuの電源を入れます。

  4. 1分間待ちます。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

それ以外の時

Netflixはこの問題の調査を行っています。 調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

その他のすべてのセットトップボックスまたはストリーミングメディアプレーヤー

デバイスがフリーズするのはいつですか?

Netflixアプリを起動する時

デバイスの再起動
  1. デバイスの電源コードをコンセントから引き抜いて1分以上待ちます。

  2. デバイスの電源コードが抜かれている状態で、電源ボタンを押してデバイスを放電させます。

    • 電源ボタンが利用できない場合、あるいはデバイスに電源ボタンがない場合は、デバイスの電源コードを3分以上抜いたままにしてください。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れます。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

プロフィールを選択しようとした時

デバイスの再起動
  1. デバイスの電源コードをコンセントから引き抜いて1分以上待ちます。

  2. デバイスの電源コードが抜かれている状態で、電源ボタンを押してデバイスを放電させます。

    • 電源ボタンが利用できない場合、あるいはデバイスに電源ボタンがない場合は、デバイスの電源コードを3分以上抜いたままにしてください。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れます。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Netflixアプリを終了しようとした時

デバイスの再起動
  1. デバイスの電源コードをコンセントから引き抜いて1分以上待ちます。

  2. デバイスの電源コードが抜かれている状態で、電源ボタンを押してデバイスを放電させます。

    • 電源ボタンが利用できない場合、あるいはデバイスに電源ボタンがない場合は、デバイスの電源コードを3分以上抜いたままにしてください。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れます。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

それ以外の時

Netflixはこの問題の調査を行っています。 調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

スマートテレビ

Samsungスマートテレビ

デバイスがフリーズするのはいつですか?

Netflixアプリを起動する時

テレビの電源コードをコンセントから抜く

  1. テレビの電源コードを2分間以上抜きます。

    • リモコンまたはテレビ本体の電源ボタンで電源をオフにしても、問題の解決にはなりませんので、ご注意ください。

  2. 再びテレビの電源コードをコンセントに差し込んで、もう一度Netflixを試してみます。

Netflixからログアウトする

  1. お使いのデバイスのリモコンの矢印キーを使用して次のシーケンスを入力し、無効化画面を開きます。

    • 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. [ログアウト]、[やり直す]または[無効化]を選択します。

  3. ログアウトできたら、再びログインしてもう一度Netflixを試してください。

Samsungへのお問い合せ

ご利用のデバイスに、Samsungにしか解決できないハードウェアまたはソフトウェアの問題が生じています。 Netflixを再びお楽しみいただくためには、Samsungにご連絡のうえ、次の手順の説明を依頼してください。

  • SmartHubをリセットする方法。

  • デバイスのファームウェアを最新のものにアップグレードする方法。

  • 工場出荷時の状態にリセットする方法。

上記のステップに従ってもまだストリーミング視聴ができない場合は、Samsungからデバイスの問題を解決する他の提案があるかもしれません。 追加のステップがない場合、または追加のステップを試しても問題が解決しない場合は、ストリーミング視聴を続けるために別のNetflix対応デバイスを使用する必要があります。

映画やドラマを再生しようとした時

Netflixからログアウトする

  1. お使いのデバイスのリモコンの矢印キーを使用して次のシーケンスを入力し、無効化画面を開きます。

    • 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. [ログアウト]、[やり直す]または[無効化]を選択します。

  3. ログアウトできたら、再びログインしてもう一度Netflixを試してください。

スマートテレビの再起動

  1. テレビの電源コードを1分間以上抜きます。

  2. テレビの電源コードを抜いた後、電源ボタンを5秒間長押ししてテレビを放電させます。

    • 電源ボタンが利用できない場合、あるいはテレビに電源ボタンがない場合は、テレビの電源コードを3分以上抜いたままにしてください。

  3. 電源コードをテレビにもう一度差し込みます。

  4. テレビの電源をオンにします。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

デバイスメーカーへの問い合せ

ご利用のデバイスに、デバイスメーカーにしか解決できないハードウェアまたはソフトウェアの問題が生じています。Netflixを再びお楽しみいただくためには、デバイスメーカーにご連絡のうえ、次の依頼をしてください。

  • デバイスのファームウェアを最新のものにアップグレードする方法。

  • 工場出荷時の状態にリセットする方法。

上記のステップに従ってもまだストリーミング視聴ができない場合は、メーカーからデバイスの問題を解決する他の提案があるかもしれません。追加のステップがない場合、または追加のステップを試しても問題が解決しない場合は、ストリーミング視聴を続けるために別のNetflix対応デバイスを使用する必要があります。

それ以外の時

Netflixはこの問題の調査を行っています。 調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

その他のすべてのスマートテレビ

デバイスがフリーズするのはいつですか?

Netflixアプリを起動する時

Netflixからログアウトする

  1. お使いのデバイスのリモコンの矢印キーを使用して次のシーケンスを入力し、無効化画面を開きます。

    • 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. [ログアウト]、[やり直す]または[無効化]を選択します。

  3. ログアウトできたら、再びログインしてもう一度Netflixを試してください。

スマートテレビの再起動

  1. テレビの電源コードを1分間以上抜きます。

  2. テレビの電源コードを抜いた後、電源ボタンを5秒間長押ししてテレビを放電させます。

    • 電源ボタンが利用できない場合、あるいはテレビに電源ボタンがない場合は、テレビの電源コードを3分以上抜いたままにしてください。

  3. 電源コードをテレビにもう一度差し込みます。

  4. テレビの電源をオンにします。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

デバイスメーカーへの問い合せ

ご利用のデバイスに、デバイスメーカーにしか解決できないハードウェアまたはソフトウェアの問題が生じています。Netflixを再びお楽しみいただくためには、デバイスメーカーにご連絡のうえ、次の依頼をしてください。

  • デバイスのファームウェアを最新のものにアップグレードする方法。

  • 工場出荷時の状態にリセットする方法。

上記のステップに従ってもまだストリーミング視聴ができない場合は、メーカーからデバイスの問題を解決する他の提案があるかもしれません。追加のステップがない場合、または追加のステップを試しても問題が解決しない場合は、ストリーミング視聴を続けるために別のNetflix対応デバイスを使用する必要があります。

映画やドラマを再生しようとした時

Netflixからログアウトする

  1. お使いのデバイスのリモコンの矢印キーを使用して次のシーケンスを入力し、無効化画面を開きます。

    • 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. [ログアウト]、[やり直す]または[無効化]を選択します。

  3. ログアウトできたら、再びログインしてもう一度Netflixを試してください。

スマートテレビの再起動

  1. テレビの電源コードを1分間以上抜きます。

  2. テレビの電源コードを抜いた後、電源ボタンを5秒間長押ししてテレビを放電させます。

    • 電源ボタンが利用できない場合、あるいはテレビに電源ボタンがない場合は、テレビの電源コードを3分以上抜いたままにしてください。

  3. 電源コードをテレビにもう一度差し込みます。

  4. テレビの電源をオンにします。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

デバイスメーカーへの問い合せ

ご利用のデバイスに、デバイスメーカーにしか解決できないハードウェアまたはソフトウェアの問題が生じています。Netflixを再びお楽しみいただくためには、デバイスメーカーにご連絡のうえ、次の依頼をしてください。

  • デバイスのファームウェアを最新のものにアップグレードする方法。

  • 工場出荷時の状態にリセットする方法。

上記のステップに従ってもまだストリーミング視聴ができない場合は、メーカーからデバイスの問題を解決する他の提案があるかもしれません。追加のステップがない場合、または追加のステップを試しても問題が解決しない場合は、ストリーミング視聴を続けるために別のNetflix対応デバイスを使用する必要があります。

それ以外の時

Netflixはこの問題の調査を行っています。 調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

その他のすべてのデバイス

その他すべてのデバイス

Netflixはこの問題の調査を行っています。 調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください