Netflixとデバイスの両方がフリーズする

Netflixを使おうとするとご利用のデバイスがフリーズして、デバイスのメニューに戻れないという場合、ご利用のデバイスに応じて、以下のトラブルシューティングのステップに従ってください。

Netflixはフリーズしているが、デバイスのメニューには戻れるという場合、ご利用のデバイスをリフレッシュする方法をご覧ください。

ブルーレイプレーヤー

ブルーレイプレーヤー

デバイスがフリーズするのはいつですか?

Netflixアプリを開いた時

Netflixからログアウトする

  1. Netflixホーム画面で左へ移動し、メニューを開きます。

  2. メニューの下部で右へ移動し、[ヘルプ]を選択します。

  3. [ログアウト]を選択します。

  4. 再びログインしたら、Netflixをもう一度お試しください。

エラー画面が表示された場合:

  1. [詳細]を選択します。

  2. [ログアウト]または[リセット]を選択します。

  3. 再びログインしたら、Netflixをもう一度お試しください。

[ログアウト]が見つからない場合、リモコンで以下のボタンを順に押します: 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。その後に[ログアウト]、[リセット]もしくは[解除]を選択します。

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。

  2. デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。または、電源コードを3分間抜いたままにします。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。

デバイスメーカーへの問い合せ

この問題を解決するには、デバイスメーカーに問い合せる必要があります。

これらのステップで、お使いのデバイスに保存されているデータおよび設定がすべて削除される可能性があります。これらのステップを行う前に、ご自身のWi-Fi名とパスワード、Netflixのログイン情報をご準備ください。
  • お使いのデバイスを最新版のソフトウェアもしくはファームウェアのバージョンにアップデートする

  • お使いのデバイスを工場出荷時の状態に初期化する。

メーカーが問題を解決できない、またはこれらのステップで問題が解決されない場合は、別のデバイスを使用してNetflixを視聴する必要があります。

映画やドラマを再生しようとした時

Netflixからログアウトする

  1. Netflixホーム画面で左へ移動し、メニューを開きます。

  2. メニューの下部で右へ移動し、[ヘルプ]を選択します。

  3. [ログアウト]を選択します。

  4. 再びログインしたら、Netflixをもう一度お試しください。

エラー画面が表示された場合:

  1. [詳細]を選択します。

  2. [ログアウト]または[リセット]を選択します。

  3. 再びログインしたら、Netflixをもう一度お試しください。

[ログアウト]が見つからない場合、リモコンで以下のボタンを順に押します: 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。その後に[ログアウト]、[リセット]もしくは[解除]を選択します。

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。

  2. デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。または、電源コードを3分間抜いたままにします。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。

デバイスメーカーへの問い合せ

この問題を解決するには、デバイスメーカーに問い合せる必要があります。

これらのステップで、お使いのデバイスに保存されているデータおよび設定がすべて削除される可能性があります。これらのステップを行う前に、ご自身のWi-Fi名とパスワード、Netflixのログイン情報をご準備ください。
  • お使いのデバイスを最新版のソフトウェアもしくはファームウェアのバージョンにアップデートする

  • お使いのデバイスを工場出荷時の状態に初期化する。

メーカーが問題を解決できない、またはこれらのステップで問題が解決されない場合は、別のデバイスを使用してNetflixを視聴する必要があります。

それ以外の時

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

スマートフォンおよびタブレット

iPhone、iPad、iPod touch

デバイスがフリーズするのはいつですか?

Netflixアプリを開いた時

iPhone、iPadまたはiPod touchを再起動

  1. サイドボタンといずれかの音量調節ボタンをスライダーが表示されるまで同時に長押しします。スライダーをドラッグしてデバイスの電源を完全に切ります。

    • スライダーが表示されない場合は、スリープ/スリープ解除ボタンをスライダーが表示されるまで長押しします。それから、スライダーをドラッグします。

  2. 10秒待ち、スリープ/スリープ解除ボタンを押します。

  3. デバイスの電源がオンになったら、もう一度Netflixをお試しください。

Netflixアプリのリセット

アプリをリセットして、iPhone、iPad、iPod touchに保存されている古いNetflix情報をリフレッシュします。

注意:
Netflixアプリをリセットすると、そのデバイスにダウンロードした作品も削除されます。
  1. ホーム画面から[設定]を選択します。

  2. Netflixアプリが見つかるまで、下方向にスワイプします。

  3. [Netflix]を選択します。

  4. [リセット]スイッチを[オン]の位置までスライドします。

    • [リセット]スイッチが表示されない場合は、以下のトラブルシューティングを続けて実施してください。

  5. ホームボタンを押してホーム画面に戻ります。

  6. [ホーム]ボタンを2回押して、Netflixが見つかるまで右方向にスワイプします。

  7. Netflixアプリで上方向にスワイプし、セッションを終了します。

  8. ホームボタンを2回押し、ホーム画面に戻ります。

  9. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Netflixアプリを再インストールする

Netflixアプリをアンインストールすると、お使いのデバイスでダウンロード済みのすべての映画やドラマが削除され、アカウントからログアウトされます。
  1. ホーム画面で、Netflixアプリをタップして、長押しします。

  2. Appを削除 > Appを削除 > 削除をタップします。

  3. App Storeを開き、「Netflix」を検索します。

  4. Netflixをタップした後、クラウドアイコンをタップしてアプリをダウンロードします。

  5. 必要な場合は、Apple IDとパスワードを入力します。パスワードを忘れた場合は、Appleのサポートサイト にアクセスしてリセットしてください。

  6. インストールが完了したら、もう1度Netflixを試してください。

App StoreでNetflixアプリが見つからない場合は、Appleのサポートサイトをご覧ください。

映画やドラマを再生しようとした時

iPhone、iPadまたはiPod touchを再起動
  1. サイドボタンといずれかの音量調節ボタンをスライダーが表示されるまで同時に長押しします。スライダーをドラッグしてデバイスの電源を完全に切ります。

    • スライダーが表示されない場合は、スリープ/スリープ解除ボタンをスライダーが表示されるまで長押しします。それから、スライダーをドラッグします。

  2. 10秒待ち、スリープ/スリープ解除ボタンを押します。

  3. デバイスの電源がオンになったら、もう一度Netflixをお試しください。

それ以外の時

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

その他のすべてのスマートフォンおよびタブレット

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

セットトップボックスおよびストリーミングメディアプレーヤー

Chromecast

デバイスがフリーズするのはいつですか?

映画やドラマを再生しようとした時

Chromecast設定のリセット
  1. Chromecastのボタンを25秒間、またはインジケーターライトが点滅し始めるまで押し続けます。

    注意:
    Chromecastをリセットすると、デバイスにそれまで保存した設定がすべて削除されます。Googleのステップに従いChromecastを再設定します。
  2. デバイスをリセットしたら、それをNetflixアカウントに再登録します。

それ以外の時

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

Roku

デバイスがフリーズするのはいつですか?

Netflixアプリを開いた時

デバイスの再起動
  1. デバイスの電源をオフにします。デバイスに電源ケーブルが付いている場合は、ケーブルをコンセントから抜きます。

  2. デバイスが、スリープモードやスタンバイモードではなく、完全にオフになっていることを確認します。

  3. デバイスの電源を15秒間オフにします。

  4. デバイスの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。

プロフィールを選択しようとした時

デバイスの再起動
  1. デバイスの電源をオフにします。デバイスに電源ケーブルが付いている場合は、ケーブルをコンセントから抜きます。

  2. デバイスが、スリープモードやスタンバイモードではなく、完全にオフになっていることを確認します。

  3. デバイスの電源を15秒間オフにします。

  4. デバイスの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。

映画やドラマを再生しようとした時

デバイスの再起動
  1. デバイスの電源をオフにします。デバイスに電源ケーブルが付いている場合は、ケーブルをコンセントから抜きます。

  2. デバイスが、スリープモードやスタンバイモードではなく、完全にオフになっていることを確認します。

  3. デバイスの電源を15秒間オフにします。

  4. デバイスの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。

それ以外の時

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

その他のすべてのセットトップボックスまたはストリーミングメディアプレーヤー

デバイスがフリーズするのはいつですか?

Netflixアプリを開いた時

デバイスの再起動
  1. デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。

  2. デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。または、電源コードを3分間抜いたままにします。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。

プロフィールを選択しようとした時

デバイスの再起動
  1. デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。

  2. デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。または、電源コードを3分間抜いたままにします。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。

Netflixアプリを終了しようとした時

デバイスの再起動
  1. デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。

  2. デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。または、電源コードを3分間抜いたままにします。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。

それ以外の時

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

スマートテレビ

Samsungスマートテレビ

デバイスがフリーズするのはいつですか?

Netflixアプリを開いた時

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。

  2. デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。または、電源コードを3分間抜いたままにします。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。

Netflixからログアウトする

  1. Netflixホーム画面で左へ移動し、メニューを開きます。

  2. メニューの下部で右へ移動し、[ヘルプ]を選択します。

  3. [ログアウト]を選択します。

  4. 再びログインしたら、Netflixをもう一度お試しください。

エラー画面が表示された場合:

  1. [詳細]を選択します。

  2. [ログアウト]または[リセット]を選択します。

  3. 再びログインしたら、Netflixをもう一度お試しください。

[ログアウト]が見つからない場合、リモコンで以下のボタンを順に押します: 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。その後に[ログアウト]、[リセット]もしくは[解除]を選択します。

Samsungへのお問い合せ

ご利用のデバイスに、Samsungにしか解決できないハードウェアまたはソフトウェアの問題が生じています。

Samsungにお問い合せのうえ、以下についてご質問ください。

  • SmartHubをリセットする方法。

  • デバイスのファームウェアを最新のものにアップグレードする方法。

  • 工場出荷時の状態にリセットする方法。

上記のステップに従っても問題が解決しない場合は、他の提案を受けられる可能性があるため、Samsungにお問い合せください。または、別のデバイスでNetflixの視聴をお試しください。

映画やドラマを再生しようとした時

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。

  2. デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。または、電源コードを3分間抜いたままにします。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。

Netflixからログアウトする

  1. Netflixホーム画面で左へ移動し、メニューを開きます。

  2. メニューの下部で右へ移動し、[ヘルプ]を選択します。

  3. [ログアウト]を選択します。

  4. 再びログインしたら、Netflixをもう一度お試しください。

エラー画面が表示された場合:

  1. [詳細]を選択します。

  2. [ログアウト]または[リセット]を選択します。

  3. 再びログインしたら、Netflixをもう一度お試しください。

[ログアウト]が見つからない場合、リモコンで以下のボタンを順に押します: 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。その後に[ログアウト]、[リセット]もしくは[解除]を選択します。

デバイスメーカーへの問い合せ

この問題を解決するには、デバイスメーカーに問い合せる必要があります。

これらのステップで、お使いのデバイスに保存されているデータおよび設定がすべて削除される可能性があります。これらのステップを行う前に、ご自身のWi-Fi名とパスワード、Netflixのログイン情報をご準備ください。
  • お使いのデバイスを最新版のソフトウェアもしくはファームウェアのバージョンにアップデートする

  • お使いのデバイスを工場出荷時の状態に初期化する。

メーカーが問題を解決できない、またはこれらのステップで問題が解決されない場合は、別のデバイスを使用してNetflixを視聴する必要があります。

それ以外の時

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

その他のすべてのスマートテレビ

デバイスがフリーズするのはいつですか?

Netflixアプリを開いた時

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。

  2. デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。または、電源コードを3分間抜いたままにします。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。

Netflixからログアウトする

  1. Netflixホーム画面で左へ移動し、メニューを開きます。

  2. メニューの下部で右へ移動し、[ヘルプ]を選択します。

  3. [ログアウト]を選択します。

  4. 再びログインしたら、Netflixをもう一度お試しください。

エラー画面が表示された場合:

  1. [詳細]を選択します。

  2. [ログアウト]または[リセット]を選択します。

  3. 再びログインしたら、Netflixをもう一度お試しください。

[ログアウト]が見つからない場合、リモコンで以下のボタンを順に押します: 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。その後に[ログアウト]、[リセット]もしくは[解除]を選択します。

デバイスメーカーへの問い合せ

この問題を解決するには、デバイスメーカーに問い合せる必要があります。

これらのステップで、お使いのデバイスに保存されているデータおよび設定がすべて削除される可能性があります。これらのステップを行う前に、ご自身のWi-Fi名とパスワード、Netflixのログイン情報をご準備ください。
  • お使いのデバイスを最新版のソフトウェアもしくはファームウェアのバージョンにアップデートする

  • お使いのデバイスを工場出荷時の状態に初期化する。

メーカーが問題を解決できない、またはこれらのステップで問題が解決されない場合は、別のデバイスを使用してNetflixを視聴する必要があります。

映画やドラマを再生しようとした時

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。

  2. デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。または、電源コードを3分間抜いたままにします。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。

Netflixからログアウトする

  1. Netflixホーム画面で左へ移動し、メニューを開きます。

  2. メニューの下部で右へ移動し、[ヘルプ]を選択します。

  3. [ログアウト]を選択します。

  4. 再びログインしたら、Netflixをもう一度お試しください。

エラー画面が表示された場合:

  1. [詳細]を選択します。

  2. [ログアウト]または[リセット]を選択します。

  3. 再びログインしたら、Netflixをもう一度お試しください。

[ログアウト]が見つからない場合、リモコンで以下のボタンを順に押します: 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。その後に[ログアウト]、[リセット]もしくは[解除]を選択します。

デバイスメーカーへの問い合せ

この問題を解決するには、デバイスメーカーに問い合せる必要があります。

これらのステップで、お使いのデバイスに保存されているデータおよび設定がすべて削除される可能性があります。これらのステップを行う前に、ご自身のWi-Fi名とパスワード、Netflixのログイン情報をご準備ください。
  • お使いのデバイスを最新版のソフトウェアもしくはファームウェアのバージョンにアップデートする

  • お使いのデバイスを工場出荷時の状態に初期化する。

メーカーが問題を解決できない、またはこれらのステップで問題が解決されない場合は、別のデバイスを使用してNetflixを視聴する必要があります。

それ以外の時

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

ビデオゲーム機

PlayStation 3

デバイスがフリーズするのはいつですか?

Netflixアプリを開いた時

デバイスの再起動
  1. デバイスの電源をオフにします。デバイスに電源ケーブルが付いている場合は、ケーブルをコンセントから抜きます。

  2. デバイスが、スリープモードやスタンバイモードではなく、完全にオフになっていることを確認します。

  3. デバイスの電源を15秒間オフにします。

  4. デバイスの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。

それ以外の時

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

PlayStation 4

デバイスがフリーズするのはいつですか?

Netflixアプリを開いた時

デバイスの再起動
  1. デバイスの電源をオフにします。デバイスに電源ケーブルが付いている場合は、ケーブルをコンセントから抜きます。

  2. デバイスが、スリープモードやスタンバイモードではなく、完全にオフになっていることを確認します。

  3. デバイスの電源を15秒間オフにします。

  4. デバイスの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。

それ以外の時

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

Xbox 360

デバイスがフリーズするのはいつですか?

Netflixアプリを開いた時

Xbox Liveにログイン
  1. Xboxをお客様のNetflixアカウントにつなげます。まず、お客様のXbox Liveアカウントにログインしていることを確認してください。

  2. ログインしたら、Netflixを再試行します。

それ以外の時

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

その他のすべてのゲーム機

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

その他すべてのデバイス

その他すべてのデバイス

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