Netflixとご利用のデバイスの両方がフリーズして反応しない場合は、通常、ご利用のデバイスに保存されている情報をリフレッシュする必要があることを示しています。
問題を解決するには、お使いのデバイス向けのステップに従ってください。
これらのステップは、スマートテレビおよびテレビに接続したデバイス (ストリーミングスティック、メディアプレーヤー、セットトップボックス、Apple TV、Xbox、PlayStationゲーム機など) でのフリーズに関する問題を解決するためのものです。
デバイスの電源をオフにします。デバイスに電源ケーブルが付いている場合は、ケーブルをコンセントから抜きます。
デバイスが、スリープモードやスタンバイモードではなく、完全にオフになっていることを確認します。
デバイスの電源を15秒間オフにします。
デバイスの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。
デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。
デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。または、電源コードを3分間抜いたままにします。
デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。
デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。
Netflixホーム画面で左へ移動し、メニューを開きます。
メニューの下部で右へ移動し、[ヘルプ]を選択します。
[ログアウト]を選択します。
再びログインしたら、Netflixをもう一度お試しください。
エラー画面が表示された場合:
[詳細]を選択します。
[ログアウト]または[リセット]を選択します。
再びログインしたら、Netflixをもう一度お試しください。
[ログアウト]が見つからない場合、リモコンで以下のボタンを順に押します: 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。その後に[ログアウト]、[リセット]もしくは[解除]を選択します。
この問題を解決するには、デバイスメーカーに問い合せる必要があります。
メーカーに問い合せる際には、これらのステップに関するサポートを希望してください。各ステップを完了したら、その都度Netflixの視聴をお試しいただき、問題が解決しているかどうか確認してください。
お使いのデバイスのファームウェアやソフトウェアを最新のバージョンにアップデートしてください。
デバイスを最初に受け取った状態の設定に戻してください。
メーカーが問題を解決できない、またはこれらのステップで問題が解決されない場合は、別のデバイスを使用してNetflixを視聴する必要があります。
デバイスの電源をオフにします。デバイスに電源ケーブルが付いている場合は、ケーブルをコンセントから抜きます。
デバイスが、スリープモードやスタンバイモードではなく、完全にオフになっていることを確認します。
デバイスの電源を15秒間オフにします。
デバイスの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。
Chromecastのボタンを25秒間、またはインジケーターライトが点滅し始めるまで押し続けます。
デバイスをリセットしたら、それをNetflixアカウントに再登録します。
サイドボタンといずれかの音量調節ボタンをスライダーが表示されるまで同時に長押しします。スライダーをドラッグしてデバイスの電源を完全に切ります。
スライダーが表示されない場合は、スリープ/スリープ解除ボタンをスライダーが表示されるまで長押しします。それから、スライダーをドラッグします。
10秒待ち、スリープ/スリープ解除ボタンを押します。
デバイスの電源がオンになったら、もう一度Netflixをお試しください。
アプリをリセットして、iPhone、iPad、iPod touchに保存されている古いNetflix情報をリフレッシュします。
ホーム画面から[設定]を選択します。
Netflixアプリが見つかるまで、下方向にスワイプします。
[Netflix]を選択します。
[リセット]スイッチを[オン]の位置までスライドします。
[リセット]スイッチが表示されない場合は、以下のトラブルシューティングを続けて実施してください。
ホームボタンを押してホーム画面に戻ります。
[ホーム]ボタンを2回押して、Netflixが見つかるまで右方向にスワイプします。
Netflixアプリで上方向にスワイプし、セッションを終了します。
ホームボタンを2回押し、ホーム画面に戻ります。
もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
ホーム画面で、Netflixアプリをタップして、長押しします。
Appを削除 > Appを削除 > 削除をタップします。
App Storeを開き、「Netflix」を検索します。
Netflixをタップした後、クラウドアイコンをタップしてアプリをダウンロードします。
必要な場合は、Apple IDとパスワードを入力します。パスワードを忘れた場合は、Appleのサポートサイト にアクセスしてリセットしてください。
インストールが完了したら、もう1度Netflixを試してください。
App StoreでNetflixアプリが見つからない場合は、Appleのサポートサイトをご覧ください。
Androidの電源をオフにします。ロック状態ではなく、電源がオフになっていることを確認します。
電源を再びオンにします。
もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
Androidスマートフォンまたはタブレットをお使いの場合は、Play ストアでNetflixのページを開き、[アンインストール]、[インストール]の順にタップします。
また、以下のステップでアプリを再インストールすることもできます。
[Playストア]アプリを開いて、Netflixを検索します。
Netflixアプリのページで、[アンインストール]をタップします。
アンインストールを実行するには、[アンインストール]を再度タップします。
[インストール]をタップします。
アプリがインストールされるまで待ってから、[開く]をタップします。
もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
Xboxをお客様のNetflixアカウントにつなげます。まず、お客様のXbox Liveアカウントにログインしていることを確認してください。
これについてサポートが必要な場合は、Microsoftのサポートサイトをご覧ください。
ログインしたら、Netflixを再試行します。
デバイスの電源をオフにします。デバイスに電源ケーブルが付いている場合は、ケーブルをコンセントから抜きます。
デバイスが、スリープモードやスタンバイモードではなく、完全にオフになっていることを確認します。
デバイスの電源を15秒間オフにします。
デバイスの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。
デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。
デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。または、電源コードを3分間抜いたままにします。
デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。
デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。
Netflixホーム画面で左へ移動し、メニューを開きます。
メニューの下部で右へ移動し、[ヘルプ]を選択します。
[ログアウト]を選択します。
再びログインしたら、Netflixをもう一度お試しください。
エラー画面が表示された場合:
[詳細]を選択します。
[ログアウト]または[リセット]を選択します。
再びログインしたら、Netflixをもう一度お試しください。
[ログアウト]が見つからない場合、リモコンで以下のボタンを順に押します: 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。その後に[ログアウト]、[リセット]もしくは[解除]を選択します。
この問題を解決するには、デバイスメーカーに問い合せる必要があります。
メーカーに問い合せる際には、これらのステップに関するサポートを希望してください。各ステップを完了したら、その都度Netflixの視聴をお試しいただき、問題が解決しているかどうか確認してください。
お使いのデバイスのファームウェアやソフトウェアを最新のバージョンにアップデートしてください。
デバイスを最初に受け取った状態の設定に戻してください。
メーカーが問題を解決できない、またはこれらのステップで問題が解決されない場合は、別のデバイスを使用してNetflixを視聴する必要があります。