映画やドラマの読み込みが遅い、またはバッファが終わらない

映画やドラマの読み込みが遅い、またはバッファまたは再バッファが起こるという場合、インターネットの接続が弱いか不安定な可能性があります。この問題を解決するには、以下のステップに従ってトラブルシューティングを実施してください。

ブルーレイプレーヤー

お使いのネットワークでNetflixの設定が正しくできているか確認する

カフェ、ホテル、学校などの公共のWi-Fiネットワークを利用している場合:

  • Netflixがブロックされていないか、ネットワーク管理者にお問い合せください。

モバイルネットワーク、モバイルホットスポット、衛星ネットワークをご利用の場合:

  • お使いのネットワークがNetflixが推奨している速度に対応しているか確認してください。接続速度がご希望に沿わない場合は、ご利用のインターネットプロバイダにお問い合せください。

接続速度を確認する

Netflixアプリを通して接続速度を確認するには、以下のステップに従ってください。

注意:
モバイルデバイスかパソコンをご利用の場合、Fast.comにアクセスして接続速度をテストしてください。
  1. Netflixのホーム画面から始めます。

  2. 左に移動してメニューを開き、[設定]を選択します。

    • 左に移動してもメニューが表示さない場合、上に移動して[設定]または設定アイコン を選択します。依然としてアイコンが表示されない場合、そのデバイスはこの機能に対応していません。

  3. [ヘルプ]を選択します。

  4. [ネットワークの確認]を選択します。

  5. Netflixアプリが、インターネットに接続可能かどうか、Netflixに繋がるかどうかを確認します。さらに接続速度も確認します。

  6. テストが終わったら、その速度がNetflix推奨インターネット接続速度を満たしているか確認してください。

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源をオフにします。

    注意:
    デバイスの電源を完全にオフにできたか分からない場合、または電源ボタンが見つからない場合は、電源ケーブルを引き抜いてください。
  2. 少なくとも30秒間、デバイスの電源をオフにします。

  3. デバイスの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。

Netflixからログアウトする

  1. Netflixのホーム画面から、左側にあるメニューを開きます。

  2. [ヘルプ]または[設定]を選択します。

  3. [ログアウト]を選択します。

エラー画面が表示された場合:

  1. [詳細]を選択します。

  2. [ログアウト]または[リセット]を選択します。

注意:
[ログアウト]が見つからない場合、リモコンで以下のボタンを順に押します: 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。その後に[ログアウト]、[リセット]もしくは[解除]を選択します。

ホームネットワークの再起動

  1. ブルーレイプレーヤーの電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ブルーレイプレーヤーの電源をオンに戻して、Netflixを再度起動してみてください。

Wi-Fiシグナルの改善

Wi-Fi接続をご利用で、上述のステップを実行しても問題が解決しない場合、以下のステップを実行してください。

  • ルーターの位置を変えてシグナル強度を改善します。ルータがその場所の中心に置いてある場合が最も良い受信強度となります。

  • コードレス電話や電子レンジ等のワイヤレスデバイスを動かしてお使いのルータから距離をおきます。

  • 床から離してルータを高い位置に置いてください。ルータを本棚やデスクの後ろや下ではなく、本棚やデスクの上に設置すると受信強度が上がります。

次のステップ

上記の手順を行っても問題が解決しない場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡してください。お使いのルータが正しく設定されているかどうかを判断してもらうことができます。

パソコン

お使いのネットワークでNetflixの設定が正しくできているか確認する

カフェ、ホテル、学校などの公共のWi-Fiネットワークを利用している場合:

  • Netflixがブロックされていないか、ネットワーク管理者にお問い合せください。

モバイルネットワーク、モバイルホットスポット、衛星ネットワークをご利用の場合:

  • お使いのネットワークがNetflixが推奨している速度に対応しているか確認してください。接続速度がご希望に沿わない場合は、ご利用のインターネットプロバイダにお問い合せください。

接続速度を確認する

コンピュータ、携帯電話またはタブレットでNetflixを視聴している場合、fast.comでインターネット接続速度を確認できます。

  1. ウェブブラウザで、fast.comにアクセスします。

  2. テストが完了するのを待ち、お客様のインターネット接続速度が推奨されるインターネット接続速度を満たしているか確認してください。

コンピュータのシャットダウン

  1. メニューからコンピュータをシャットダウンします:

    • Mac: 画面左上のアップルメニュー > システム終了をクリックします。

    • Windows: [スタートメニュー]から、電源 > シャットダウンをクリックします。

    • Chromebook: 画面右下の時刻 > ログアウト > シャットダウンをクリックします。

  2. 少なくとも10秒間、コンピュータの電源をオフにします。

  3. コンピュータの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。

ホームネットワークの再起動

このステップでは、お客様のパソコンの電源をオフにして、すべてのホームネットワーク機器の電源コードを抜いてから30秒待ち、1つずつデバイスの電源コードを再び差し込みます。

  1. コンピュータの電源をオフにします。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムを接続し、インジケーターライトが通常の状態に戻るまで待ちます。ルータがモデムと別にある場合、モデムを接続し、インジケーターライトが通常の状態に戻るまで待ちます。

  4. パソコンを再起動してNetflixをもう一度試してください。

Wi-Fiシグナルの改善

Wi-Fi接続をご利用で、上述のステップを実行しても問題が解決しない場合、以下のステップを実行してください。

  • ルーターの位置を変えてシグナル強度を改善します。ルータがその場所の中心に置いてある場合が最も良い受信強度となります。

  • コードレス電話や電子レンジ等のワイヤレスデバイスを動かしてお使いのルータから距離をおきます。

  • 床から離してルータを高い位置に置いてください。ルータを本棚やデスクの後ろや下ではなく、本棚やデスクの上に設置すると受信強度が上がります。

次のステップ

上記の手順を行っても問題が解決しない場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡してください。お使いのルータが正しく設定されているかどうかを判断してもらうことができます。

ゲーム機

お使いのネットワークでNetflixの設定が正しくできているか確認する

カフェ、ホテル、学校などの公共のWi-Fiネットワークを利用している場合:

  • Netflixがブロックされていないか、ネットワーク管理者にお問い合せください。

モバイルネットワーク、モバイルホットスポット、衛星ネットワークをご利用の場合:

  • お使いのネットワークがNetflixが推奨している速度に対応しているか確認してください。接続速度がご希望に沿わない場合は、ご利用のインターネットプロバイダにお問い合せください。

接続速度を確認する

Netflixアプリを通して接続速度を確認するには、以下のステップに従ってください。

注意:
モバイルデバイスかパソコンをご利用の場合、Fast.comにアクセスして接続速度をテストしてください。
  1. Netflixのホーム画面から始めます。

  2. 左に移動してメニューを開き、[設定]を選択します。

    • 左に移動してもメニューが表示さない場合、上に移動して[設定]または設定アイコン を選択します。依然としてアイコンが表示されない場合、そのデバイスはこの機能に対応していません。

  3. [ヘルプ]を選択します。

  4. [ネットワークの確認]を選択します。

  5. Netflixアプリが、インターネットに接続可能かどうか、Netflixに繋がるかどうかを確認します。さらに接続速度も確認します。

  6. テストが終わったら、その速度がNetflix推奨インターネット接続速度を満たしているか確認してください。

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源をオフにします。

    注意:
    デバイスの電源を完全にオフにできたか分からない場合、または電源ボタンが見つからない場合は、電源ケーブルを引き抜いてください。
  2. 少なくとも30秒間、デバイスの電源をオフにします。

  3. デバイスの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。

ホームネットワークの再起動

  1. ビデオゲーム機の電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ゲーム機を再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。

Wi-Fiシグナルの改善

Wi-Fi接続をご利用で、上述のステップを実行しても問題が解決しない場合、以下のステップを実行してください。

  • ルーターの位置を変えてシグナル強度を改善します。ルータがその場所の中心に置いてある場合が最も良い受信強度となります。

  • コードレス電話や電子レンジ等のワイヤレスデバイスを動かしてお使いのルータから距離をおきます。

  • 床から離してルータを高い位置に置いてください。ルータを本棚やデスクの後ろや下ではなく、本棚やデスクの上に設置すると受信強度が上がります。

次のステップ

上記の手順を行っても問題が解決しない場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡してください。お使いのルータが正しく設定されているかどうかを判断してもらうことができます。

モバイルスマートフォンまたはタブレット

お使いのネットワークでNetflixの設定が正しくできているか確認する

カフェ、ホテル、学校などの公共のWi-Fiネットワークを利用している場合:

  • Netflixがブロックされていないか、ネットワーク管理者にお問い合せください。

モバイルネットワーク、モバイルホットスポット、衛星ネットワークをご利用の場合:

  • お使いのネットワークがNetflixが推奨している速度に対応しているか確認してください。接続速度がご希望に沿わない場合は、ご利用のインターネットプロバイダにお問い合せください。

接続速度を確認する

コンピュータ、携帯電話またはタブレットでNetflixを視聴している場合、fast.comでインターネット接続速度を確認できます。

  1. ウェブブラウザで、fast.comにアクセスします。

  2. テストが完了するのを待ち、お客様のインターネット接続速度が推奨されるインターネット接続速度を満たしているか確認してください。

デバイスの電源をオフにし、再びオンにする

  1. Androidスマートフォンまたはタブレットの電源ボタンを長押しして、電源をオフにします。

  2. Androidの電源オフを確定します。

  3. Androidの電源を再びオンにする場合は、電源ボタンを再度押します。

  4. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

ホームネットワークの再起動

このステップでは、お客様のデバイスとすべてのホームネットワーク機器の電源をオフにして、すべての電源コードを抜いてから30秒ほど待ち、1つずつデバイスの電源コードを再び差し込みます。

  1. モバイル端末の電源をオフにしてください。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. デバイスを再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。

Wi-Fiシグナルの改善

Wi-Fi接続をご利用で、上述のステップを実行しても問題が解決しない場合、以下のステップを実行してください。

  • ルーターの位置を変えてシグナル強度を改善します。ルータがその場所の中心に置いてある場合が最も良い受信強度となります。

  • コードレス電話や電子レンジ等のワイヤレスデバイスを動かしてお使いのルータから距離をおきます。

  • 床から離してルータを高い位置に置いてください。ルータを本棚やデスクの後ろや下ではなく、本棚やデスクの上に設置すると受信強度が上がります。

次のステップ

上記の手順を行っても問題が解決しない場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡してください。お使いのルータが正しく設定されているかどうかを判断してもらうことができます。

セットトップボックス

お使いのネットワークでNetflixの設定が正しくできているか確認する

カフェ、ホテル、学校などの公共のWi-Fiネットワークを利用している場合:

  • Netflixがブロックされていないか、ネットワーク管理者にお問い合せください。

モバイルネットワーク、モバイルホットスポット、衛星ネットワークをご利用の場合:

  • お使いのネットワークがNetflixが推奨している速度に対応しているか確認してください。接続速度がご希望に沿わない場合は、ご利用のインターネットプロバイダにお問い合せください。

接続速度を確認する

Netflixアプリを通して接続速度を確認するには、以下のステップに従ってください。

注意:
モバイルデバイスかパソコンをご利用の場合、Fast.comにアクセスして接続速度をテストしてください。
  1. Netflixのホーム画面から始めます。

  2. 左に移動してメニューを開き、[設定]を選択します。

    • 左に移動してもメニューが表示さない場合、上に移動して[設定]または設定アイコン を選択します。依然としてアイコンが表示されない場合、そのデバイスはこの機能に対応していません。

  3. [ヘルプ]を選択します。

  4. [ネットワークの確認]を選択します。

  5. Netflixアプリが、インターネットに接続可能かどうか、Netflixに繋がるかどうかを確認します。さらに接続速度も確認します。

  6. テストが終わったら、その速度がNetflix推奨インターネット接続速度を満たしているか確認してください。

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源をオフにします。

    注意:
    デバイスの電源を完全にオフにできたか分からない場合、または電源ボタンが見つからない場合は、電源ケーブルを引き抜いてください。
  2. 少なくとも30秒間、デバイスの電源をオフにします。

  3. デバイスの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。

ホームネットワークの再起動

このステップでは、お客様のセットトップボックスとすべてのホームネットワーク機器の電源コードを抜き、30秒待ってから1つずつデバイスの電源コードを再び差し込みます。

  1. お使いのセットトップボックスの電源をオフにするか、プラグを抜きます。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. セットトップボックスを再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。

Wi-Fiシグナルの改善

Wi-Fi接続をご利用で、上述のステップを実行しても問題が解決しない場合、以下のステップを実行してください。

  • ルーターの位置を変えてシグナル強度を改善します。ルータがその場所の中心に置いてある場合が最も良い受信強度となります。

  • コードレス電話や電子レンジ等のワイヤレスデバイスを動かしてお使いのルータから距離をおきます。

  • 床から離してルータを高い位置に置いてください。ルータを本棚やデスクの後ろや下ではなく、本棚やデスクの上に設置すると受信強度が上がります。

次のステップ

上記の手順を行っても問題が解決しない場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡してください。お使いのルータが正しく設定されているかどうかを判断してもらうことができます。

スマートテレビ

お使いのネットワークでNetflixの設定が正しくできているか確認する

カフェ、ホテル、学校などの公共のWi-Fiネットワークを利用している場合:

  • Netflixがブロックされていないか、ネットワーク管理者にお問い合せください。

モバイルネットワーク、モバイルホットスポット、衛星ネットワークをご利用の場合:

  • お使いのネットワークがNetflixが推奨している速度に対応しているか確認してください。接続速度がご希望に沿わない場合は、ご利用のインターネットプロバイダにお問い合せください。

接続速度を確認する

Netflixアプリを通して接続速度を確認するには、以下のステップに従ってください。

注意:
モバイルデバイスかパソコンをご利用の場合、Fast.comにアクセスして接続速度をテストしてください。
  1. Netflixのホーム画面から始めます。

  2. 左に移動してメニューを開き、[設定]を選択します。

    • 左に移動してもメニューが表示さない場合、上に移動して[設定]または設定アイコン を選択します。依然としてアイコンが表示されない場合、そのデバイスはこの機能に対応していません。

  3. [ヘルプ]を選択します。

  4. [ネットワークの確認]を選択します。

  5. Netflixアプリが、インターネットに接続可能かどうか、Netflixに繋がるかどうかを確認します。さらに接続速度も確認します。

  6. テストが終わったら、その速度がNetflix推奨インターネット接続速度を満たしているか確認してください。

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源コードをコンセントから抜いて1分以上待ちます。

  2. デバイスの電源コードが抜かれている状態で、電源ボタンを押してデバイスを放電させます。

    • 電源ボタンが利用できない場合、あるいはデバイスに電源ボタンがない場合は、デバイスの電源コードを3分以上抜いたままにしてください。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れます。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Netflixからログアウトする

  1. Netflixのホーム画面から、左側にあるメニューを開きます。

  2. [ヘルプ]または[設定]を選択します。

  3. [ログアウト]を選択します。

エラー画面が表示された場合:

  1. [詳細]を選択します。

  2. [ログアウト]または[リセット]を選択します。

注意:
[ログアウト]が見つからない場合、リモコンで以下のボタンを順に押します: 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。その後に[ログアウト]、[リセット]もしくは[解除]を選択します。

ホームネットワークの再起動

  1. スマートテレビの電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. スマートテレビを再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。

Wi-Fiシグナルの改善

Wi-Fi接続をご利用で、上述のステップを実行しても問題が解決しない場合、以下のステップを実行してください。

  • ルーターの位置を変えてシグナル強度を改善します。ルータがその場所の中心に置いてある場合が最も良い受信強度となります。

  • コードレス電話や電子レンジ等のワイヤレスデバイスを動かしてお使いのルータから距離をおきます。

  • 床から離してルータを高い位置に置いてください。ルータを本棚やデスクの後ろや下ではなく、本棚やデスクの上に設置すると受信強度が上がります。

次のステップ

上記の手順を行っても問題が解決しない場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡してください。お使いのルータが正しく設定されているかどうかを判断してもらうことができます。

ストリーミングメディアプレーヤー

お使いのネットワークでNetflixの設定が正しくできているか確認する

カフェ、ホテル、学校などの公共のWi-Fiネットワークを利用している場合:

  • Netflixがブロックされていないか、ネットワーク管理者にお問い合せください。

モバイルネットワーク、モバイルホットスポット、衛星ネットワークをご利用の場合:

  • お使いのネットワークがNetflixが推奨している速度に対応しているか確認してください。接続速度がご希望に沿わない場合は、ご利用のインターネットプロバイダにお問い合せください。

接続速度を確認する

Netflixアプリを通して接続速度を確認するには、以下のステップに従ってください。

注意:
モバイルデバイスかパソコンをご利用の場合、Fast.comにアクセスして接続速度をテストしてください。
  1. Netflixのホーム画面から始めます。

  2. 左に移動してメニューを開き、[設定]を選択します。

    • 左に移動してもメニューが表示さない場合、上に移動して[設定]または設定アイコン を選択します。依然としてアイコンが表示されない場合、そのデバイスはこの機能に対応していません。

  3. [ヘルプ]を選択します。

  4. [ネットワークの確認]を選択します。

  5. Netflixアプリが、インターネットに接続可能かどうか、Netflixに繋がるかどうかを確認します。さらに接続速度も確認します。

  6. テストが終わったら、その速度がNetflix推奨インターネット接続速度を満たしているか確認してください。

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源をオフにします。

    注意:
    デバイスの電源を完全にオフにできたか分からない場合、または電源ボタンが見つからない場合は、電源ケーブルを引き抜いてください。
  2. 少なくとも30秒間、デバイスの電源をオフにします。

  3. デバイスの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。

ホームネットワークの再起動

  1. ストリーミングメディアプレーヤーの電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。
    ご利用のストリーミングプレーヤーの電源をオフにして、10秒後に再びオンにしてください。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ストリーミングメディアプレーヤーの電源をオンにして、Netflixを再試行します。

Wi-Fiシグナルの改善

Wi-Fi接続をご利用で、上述のステップを実行しても問題が解決しない場合、以下のステップを実行してください。

  • ルーターの位置を変えてシグナル強度を改善します。ルータがその場所の中心に置いてある場合が最も良い受信強度となります。

  • コードレス電話や電子レンジ等のワイヤレスデバイスを動かしてお使いのルータから距離をおきます。

  • 床から離してルータを高い位置に置いてください。ルータを本棚やデスクの後ろや下ではなく、本棚やデスクの上に設置すると受信強度が上がります。

次のステップ

上記の手順を行っても問題が解決しない場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡してください。お使いのルータが正しく設定されているかどうかを判断してもらうことができます。