映画やドラマの読み込みが遅い、またはバッファが終わらない

公共ネットワーク:

カフェ、ホテル、学校などのWi-Fiの場合は、Netflixのようなビデオサービスがブロックされているかどうかをご確認ください。

プライベートネットワーク:

接続がNetflixの推奨速度よりも遅いかどうかを確認し、サポートが必要な場合は、インターネットサービスプロバイダにお問い合せください。

モバイルホットスポット、セルラー、または衛星ネットワークなどの接続では、Netflixのご利用時に動作が非常に遅くなる場合があります。

Netflixアプリを通して接続速度を確認するには、以下のステップに従ってください。

1. Netflixのホーム画面から始めます。

2. 左に移動してメニューを開き、[設定]を選択します。

   • 左に移動してもメニューが表示さない場合、上に移動して[設定]または設定アイコン を選択します。依然としてアイコンが表示されない場合、そのデバイスはこの機能に対応していません。

3. [ヘルプ]を選択します。

4. [ネットワークの確認]を選択します。

5. Netflixアプリが、インターネットに接続可能かどうか、Netflixに繋がるかどうかを確認します。さらに接続速度も確認します。

6. テストが終わったら、その速度がNetflix推奨インターネット接続速度を満たしているか確認してください。

1. デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。

2. デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。または、電源コードを3分間抜いたままにします。

3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

4. デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。

1. Netflixホーム画面で左へ移動し、メニューを開きます。

2. メニューの下部で右へ移動し、[ヘルプ]を選択します。

3. [ログアウト]を選択します。

4. 再びログインしたら、Netflixをもう一度お試しください。

エラー画面が表示された場合:

1. [詳細]を選択します。

2. [ログアウト]または[リセット]を選択します。

3. 再びログインしたら、Netflixをもう一度お試しください。

[ログアウト]が見つからない場合、リモコンで以下のボタンを順に押します: 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。その後に[ログアウト]、[リセット]もしくは[解除]を選択します。

1. スマートテレビの電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。
   

2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。
   

3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。
   

4. スマートテレビを再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。
   

Wi-Fiの通信状況を改善するには、次のことを行います。

• ルータとデバイスどうしを近づけます。可能な場合は、同じ部屋に置きます。

• ルータを、他のワイヤレスデバイスや電化製品から離します。

• ルータを、広い場所に、床から離して置きます。ルータを、机や本棚に置くと、受信状況が改善します。

手順に従っても問題が解決されない場合は、ネットワーク接続の問題を解決するためにご利用のインターネットサービスプロバイダ (ISP) にお問い合せください。

ご利用のISPができること:

• お住いの地域のインターネット接続に問題が発生していないか確認する。

• 一般的なルータまたはモデムの問題、誤ったネットワーク設定を修正する。

• ご利用のネットワーク接続を再起動もしくはリセットする。

ISPに問い合せた際、以下のことを伝えます:

• 問題が一つのデバイスでだけ起こっているか、もしくは同じネットワークを使用している他のデバイスでも起こっているか。

• お使いのデバイスは、Wi-Fiを使用して接続しているか、もしくはケーブルから直接接続しているか。

ISPへの問い合せを終了する前に:

• ウェブブラウザでfast.comにアクセスし、お使いのインターネット速度とNetflixへの接続を確認します。

• 問題が解決されたか確認するため、再度Netflixを開きます。