映画やドラマの読み込みが遅い、またはバッファが終わらない

映画やドラマの読み込みが遅い、またはバッファまたは再バッファが起こるという場合、インターネットの接続が弱いか不安定な可能性があります。この問題を解決するには、以下のステップに従ってトラブルシューティングを実施してください。

ブルーレイプレーヤー

お使いのネットワークでNetflixを再生できるかどうかを確認します。

公共ネットワーク:

カフェ、ホテル、学校などのWi-Fiの場合は、Netflixのようなビデオサービスがブロックされているかどうかをご確認ください。

プライベートネットワーク:

接続がNetflixの推奨速度よりも遅いかどうかを確認し、サポートが必要な場合は、インターネットサービスプロバイダにお問い合せください。

モバイルホットスポット、セルラー、または衛星ネットワークなどの接続では、Netflixのご利用時に動作が非常に遅くなる場合があります。


接続速度を確認する

Netflixアプリを通して接続速度を確認するには、以下のステップに従ってください。

注意:
モバイルデバイスかパソコンをご利用の場合、Fast.comにアクセスして接続速度をテストしてください。
  1. Netflixのホーム画面から始めます。

  2. 左に移動してメニューを開き、[設定]を選択します。

    • 左に移動してもメニューが表示さない場合、上に移動して[設定]または設定アイコン を選択します。依然としてアイコンが表示されない場合、そのデバイスはこの機能に対応していません。

  3. [ヘルプ]を選択します。

  4. [ネットワークの確認]を選択します。

  5. Netflixアプリが、インターネットに接続可能かどうか、Netflixに繋がるかどうかを確認します。さらに接続速度も確認します。

  6. テストが終わったら、その速度がNetflix推奨インターネット接続速度を満たしているか確認してください。

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源をオフにします。

    注意:
    デバイスの電源を完全にオフにできたか分からない場合、または電源ボタンが見つからない場合は、電源ケーブルを引き抜いてください。
  2. 少なくとも30秒間、デバイスの電源をオフにします。

  3. デバイスの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。

Netflixからログアウトする

  1. Netflixホーム画面で左へ移動し、メニューを開きます。

  2. メニューの下部で右へ移動し、[ヘルプ]を選択します。

  3. [ログアウト]を選択します。

  4. 再びログインしたら、Netflixをもう一度お試しください。

エラー画面が表示された場合:

  1. [詳細]を選択します。

  2. [ログアウト]または[リセット]を選択します。

  3. 再びログインしたら、Netflixをもう一度お試しください。

[ログアウト]が見つからない場合、リモコンで以下のボタンを順に押します: 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。その後に[ログアウト]、[リセット]もしくは[解除]を選択します。

ホームネットワークの再起動

  1. ブルーレイプレーヤーの電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ブルーレイプレーヤーの電源をオンに戻して、Netflixを再度起動してみてください。

Wi-Fiシグナルの改善

Wi-Fiの通信状況を改善するには、次のことを行います。

  • ルータとデバイスどうしを近づけます。可能な場合は、同じ部屋に置きます。

  • ルータを、他のワイヤレスデバイスや電化製品から離します。

  • ルータを、広い場所に、床から離して置きます。ルータを、机や本棚に置くと、受信状況が改善します。

インターネットサービスプロバイダへのお問い合せ

インターネットサービスプロバイダにお問い合せください。お使いのモデムとルータの設定や動作が適切かどうかを判断してもらうことができます。

パソコン

お使いのネットワークでNetflixを再生できるかどうかを確認します。

公共ネットワーク:

カフェ、ホテル、学校などのWi-Fiの場合は、Netflixのようなビデオサービスがブロックされているかどうかをご確認ください。

プライベートネットワーク:

接続がNetflixの推奨速度よりも遅いかどうかを確認し、サポートが必要な場合は、インターネットサービスプロバイダにお問い合せください。

モバイルホットスポット、セルラー、または衛星ネットワークなどの接続では、Netflixのご利用時に動作が非常に遅くなる場合があります。


接続速度を確認する

コンピュータ、携帯電話またはタブレットでNetflixを視聴している場合、fast.comでインターネット接続速度を確認できます。

  1. ウェブブラウザで、fast.comにアクセスします。

  2. テストが完了するのを待ち、お客様のインターネット接続速度が推奨されるインターネット接続速度を満たしているか確認してください。

コンピュータのシャットダウン

  1. メニューからコンピュータをシャットダウンします:

    • Mac: 画面左上のアップルメニュー > システム終了をクリックします。

    • Windows: [スタートメニュー]から、電源 > シャットダウンをクリックします。

    • Chromebook: 画面右下の時刻 > ログアウト > シャットダウンをクリックします。

  2. 少なくとも10秒間、コンピュータの電源をオフにします。

  3. コンピュータの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。

ホームネットワークの再起動

このステップでは、お客様のパソコンの電源をオフにして、すべてのホームネットワーク機器の電源コードを抜いてから30秒待ち、1つずつデバイスの電源コードを再び差し込みます。

  1. コンピュータの電源をオフにします。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムを接続し、インジケーターライトが通常の状態に戻るまで待ちます。ルータがモデムと別にある場合、モデムを接続し、インジケーターライトが通常の状態に戻るまで待ちます。

  4. パソコンを再起動してNetflixをもう一度試してください。

Wi-Fiシグナルの改善

Wi-Fiの通信状況を改善するには、次のことを行います。

  • ルータとデバイスどうしを近づけます。可能な場合は、同じ部屋に置きます。

  • ルータを、他のワイヤレスデバイスや電化製品から離します。

  • ルータを、広い場所に、床から離して置きます。ルータを、机や本棚に置くと、受信状況が改善します。

インターネットサービスプロバイダへのお問い合せ

インターネットサービスプロバイダにお問い合せください。お使いのモデムとルータの設定や動作が適切かどうかを判断してもらうことができます。

ゲーム機

お使いのネットワークでNetflixを再生できるかどうかを確認します。

公共ネットワーク:

カフェ、ホテル、学校などのWi-Fiの場合は、Netflixのようなビデオサービスがブロックされているかどうかをご確認ください。

プライベートネットワーク:

接続がNetflixの推奨速度よりも遅いかどうかを確認し、サポートが必要な場合は、インターネットサービスプロバイダにお問い合せください。

モバイルホットスポット、セルラー、または衛星ネットワークなどの接続では、Netflixのご利用時に動作が非常に遅くなる場合があります。


接続速度を確認する

Netflixアプリを通して接続速度を確認するには、以下のステップに従ってください。

注意:
モバイルデバイスかパソコンをご利用の場合、Fast.comにアクセスして接続速度をテストしてください。
  1. Netflixのホーム画面から始めます。

  2. 左に移動してメニューを開き、[設定]を選択します。

    • 左に移動してもメニューが表示さない場合、上に移動して[設定]または設定アイコン を選択します。依然としてアイコンが表示されない場合、そのデバイスはこの機能に対応していません。

  3. [ヘルプ]を選択します。

  4. [ネットワークの確認]を選択します。

  5. Netflixアプリが、インターネットに接続可能かどうか、Netflixに繋がるかどうかを確認します。さらに接続速度も確認します。

  6. テストが終わったら、その速度がNetflix推奨インターネット接続速度を満たしているか確認してください。

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源をオフにします。

    注意:
    デバイスの電源を完全にオフにできたか分からない場合、または電源ボタンが見つからない場合は、電源ケーブルを引き抜いてください。
  2. 少なくとも30秒間、デバイスの電源をオフにします。

  3. デバイスの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。

ホームネットワークの再起動

  1. ビデオゲーム機の電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ゲーム機を再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。

Wi-Fiシグナルの改善

Wi-Fiの通信状況を改善するには、次のことを行います。

  • ルータとデバイスどうしを近づけます。可能な場合は、同じ部屋に置きます。

  • ルータを、他のワイヤレスデバイスや電化製品から離します。

  • ルータを、広い場所に、床から離して置きます。ルータを、机や本棚に置くと、受信状況が改善します。

インターネットサービスプロバイダへのお問い合せ

インターネットサービスプロバイダにお問い合せください。お使いのモデムとルータの設定や動作が適切かどうかを判断してもらうことができます。

モバイルスマートフォンまたはタブレット

お使いのネットワークでNetflixを再生できるかどうかを確認します。

公共ネットワーク:

カフェ、ホテル、学校などのWi-Fiの場合は、Netflixのようなビデオサービスがブロックされているかどうかをご確認ください。

プライベートネットワーク:

接続がNetflixの推奨速度よりも遅いかどうかを確認し、サポートが必要な場合は、インターネットサービスプロバイダにお問い合せください。

モバイルホットスポット、セルラー、または衛星ネットワークなどの接続では、Netflixのご利用時に動作が非常に遅くなる場合があります。


接続速度を確認する

コンピュータ、携帯電話またはタブレットでNetflixを視聴している場合、fast.comでインターネット接続速度を確認できます。

  1. ウェブブラウザで、fast.comにアクセスします。

  2. テストが完了するのを待ち、お客様のインターネット接続速度が推奨されるインターネット接続速度を満たしているか確認してください。

デバイスの電源をオフにしてからオンにする

  1. Androidの電源をオフにします。ロック状態ではなく、電源がオフになっていることを確認します。

  2. 電源を再びオンにします。

  3. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

ホームネットワークの再起動

このステップでは、お客様のデバイスとすべてのホームネットワーク機器の電源をオフにして、すべての電源コードを抜いてから30秒ほど待ち、1つずつデバイスの電源コードを再び差し込みます。

  1. モバイル端末の電源をオフにしてください。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. デバイスを再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。

Wi-Fiシグナルの改善

Wi-Fiの通信状況を改善するには、次のことを行います。

  • ルータとデバイスどうしを近づけます。可能な場合は、同じ部屋に置きます。

  • ルータを、他のワイヤレスデバイスや電化製品から離します。

  • ルータを、広い場所に、床から離して置きます。ルータを、机や本棚に置くと、受信状況が改善します。

インターネットサービスプロバイダへのお問い合せ

インターネットサービスプロバイダにお問い合せください。お使いのモデムとルータの設定や動作が適切かどうかを判断してもらうことができます。

セットトップボックス

お使いのネットワークでNetflixを再生できるかどうかを確認します。

公共ネットワーク:

カフェ、ホテル、学校などのWi-Fiの場合は、Netflixのようなビデオサービスがブロックされているかどうかをご確認ください。

プライベートネットワーク:

接続がNetflixの推奨速度よりも遅いかどうかを確認し、サポートが必要な場合は、インターネットサービスプロバイダにお問い合せください。

モバイルホットスポット、セルラー、または衛星ネットワークなどの接続では、Netflixのご利用時に動作が非常に遅くなる場合があります。


接続速度を確認する

Netflixアプリを通して接続速度を確認するには、以下のステップに従ってください。

注意:
モバイルデバイスかパソコンをご利用の場合、Fast.comにアクセスして接続速度をテストしてください。
  1. Netflixのホーム画面から始めます。

  2. 左に移動してメニューを開き、[設定]を選択します。

    • 左に移動してもメニューが表示さない場合、上に移動して[設定]または設定アイコン を選択します。依然としてアイコンが表示されない場合、そのデバイスはこの機能に対応していません。

  3. [ヘルプ]を選択します。

  4. [ネットワークの確認]を選択します。

  5. Netflixアプリが、インターネットに接続可能かどうか、Netflixに繋がるかどうかを確認します。さらに接続速度も確認します。

  6. テストが終わったら、その速度がNetflix推奨インターネット接続速度を満たしているか確認してください。

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源をオフにします。

    注意:
    デバイスの電源を完全にオフにできたか分からない場合、または電源ボタンが見つからない場合は、電源ケーブルを引き抜いてください。
  2. 少なくとも30秒間、デバイスの電源をオフにします。

  3. デバイスの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。

ホームネットワークの再起動

このステップでは、お客様のセットトップボックスとすべてのホームネットワーク機器の電源コードを抜き、30秒待ってから1つずつデバイスの電源コードを再び差し込みます。

  1. お使いのセットトップボックスの電源をオフにするか、プラグを抜きます。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. セットトップボックスを再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。

Wi-Fiシグナルの改善

Wi-Fiの通信状況を改善するには、次のことを行います。

  • ルータとデバイスどうしを近づけます。可能な場合は、同じ部屋に置きます。

  • ルータを、他のワイヤレスデバイスや電化製品から離します。

  • ルータを、広い場所に、床から離して置きます。ルータを、机や本棚に置くと、受信状況が改善します。

インターネットサービスプロバイダへのお問い合せ

インターネットサービスプロバイダにお問い合せください。お使いのモデムとルータの設定や動作が適切かどうかを判断してもらうことができます。

スマートテレビ

お使いのネットワークでNetflixを再生できるかどうかを確認します。

公共ネットワーク:

カフェ、ホテル、学校などのWi-Fiの場合は、Netflixのようなビデオサービスがブロックされているかどうかをご確認ください。

プライベートネットワーク:

接続がNetflixの推奨速度よりも遅いかどうかを確認し、サポートが必要な場合は、インターネットサービスプロバイダにお問い合せください。

モバイルホットスポット、セルラー、または衛星ネットワークなどの接続では、Netflixのご利用時に動作が非常に遅くなる場合があります。


接続速度を確認する

Netflixアプリを通して接続速度を確認するには、以下のステップに従ってください。

注意:
モバイルデバイスかパソコンをご利用の場合、Fast.comにアクセスして接続速度をテストしてください。
  1. Netflixのホーム画面から始めます。

  2. 左に移動してメニューを開き、[設定]を選択します。

    • 左に移動してもメニューが表示さない場合、上に移動して[設定]または設定アイコン を選択します。依然としてアイコンが表示されない場合、そのデバイスはこの機能に対応していません。

  3. [ヘルプ]を選択します。

  4. [ネットワークの確認]を選択します。

  5. Netflixアプリが、インターネットに接続可能かどうか、Netflixに繋がるかどうかを確認します。さらに接続速度も確認します。

  6. テストが終わったら、その速度がNetflix推奨インターネット接続速度を満たしているか確認してください。

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。

  2. デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。または、電源コードを3分間抜いたままにします。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。

Netflixからログアウトする

  1. Netflixホーム画面で左へ移動し、メニューを開きます。

  2. メニューの下部で右へ移動し、[ヘルプ]を選択します。

  3. [ログアウト]を選択します。

  4. 再びログインしたら、Netflixをもう一度お試しください。

エラー画面が表示された場合:

  1. [詳細]を選択します。

  2. [ログアウト]または[リセット]を選択します。

  3. 再びログインしたら、Netflixをもう一度お試しください。

[ログアウト]が見つからない場合、リモコンで以下のボタンを順に押します: 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。その後に[ログアウト]、[リセット]もしくは[解除]を選択します。

ホームネットワークの再起動

  1. スマートテレビの電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. スマートテレビを再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。

Wi-Fiシグナルの改善

Wi-Fiの通信状況を改善するには、次のことを行います。

  • ルータとデバイスどうしを近づけます。可能な場合は、同じ部屋に置きます。

  • ルータを、他のワイヤレスデバイスや電化製品から離します。

  • ルータを、広い場所に、床から離して置きます。ルータを、机や本棚に置くと、受信状況が改善します。

インターネットサービスプロバイダへのお問い合せ

インターネットサービスプロバイダにお問い合せください。お使いのモデムとルータの設定や動作が適切かどうかを判断してもらうことができます。

ストリーミングメディアプレーヤー

お使いのネットワークでNetflixを再生できるかどうかを確認します。

公共ネットワーク:

カフェ、ホテル、学校などのWi-Fiの場合は、Netflixのようなビデオサービスがブロックされているかどうかをご確認ください。

プライベートネットワーク:

接続がNetflixの推奨速度よりも遅いかどうかを確認し、サポートが必要な場合は、インターネットサービスプロバイダにお問い合せください。

モバイルホットスポット、セルラー、または衛星ネットワークなどの接続では、Netflixのご利用時に動作が非常に遅くなる場合があります。


接続速度を確認する

Netflixアプリを通して接続速度を確認するには、以下のステップに従ってください。

注意:
モバイルデバイスかパソコンをご利用の場合、Fast.comにアクセスして接続速度をテストしてください。
  1. Netflixのホーム画面から始めます。

  2. 左に移動してメニューを開き、[設定]を選択します。

    • 左に移動してもメニューが表示さない場合、上に移動して[設定]または設定アイコン を選択します。依然としてアイコンが表示されない場合、そのデバイスはこの機能に対応していません。

  3. [ヘルプ]を選択します。

  4. [ネットワークの確認]を選択します。

  5. Netflixアプリが、インターネットに接続可能かどうか、Netflixに繋がるかどうかを確認します。さらに接続速度も確認します。

  6. テストが終わったら、その速度がNetflix推奨インターネット接続速度を満たしているか確認してください。

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源をオフにします。

    注意:
    デバイスの電源を完全にオフにできたか分からない場合、または電源ボタンが見つからない場合は、電源ケーブルを引き抜いてください。
  2. 少なくとも30秒間、デバイスの電源をオフにします。

  3. デバイスの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。

ホームネットワークの再起動

  1. ストリーミングメディアプレーヤーの電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。
    ご利用のストリーミングプレーヤーの電源をオフにして、10秒後に再びオンにしてください。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ストリーミングメディアプレーヤーの電源をオンにして、Netflixを再試行します。

Wi-Fiシグナルの改善

Wi-Fiの通信状況を改善するには、次のことを行います。

  • ルータとデバイスどうしを近づけます。可能な場合は、同じ部屋に置きます。

  • ルータを、他のワイヤレスデバイスや電化製品から離します。

  • ルータを、広い場所に、床から離して置きます。ルータを、机や本棚に置くと、受信状況が改善します。

インターネットサービスプロバイダへのお問い合せ

インターネットサービスプロバイダにお問い合せください。お使いのモデムとルータの設定や動作が適切かどうかを判断してもらうことができます。

関連記事