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Netflixアプリがクラッシュまたは終了する

Netflixアプリがクラッシュまたは終了し、デバイスのメニュー画面またはテレビ放送画面に戻ってしまう場合、通常はお使いのデバイスに保存されているデータをリフレッシュする必要があります。

注意: お使いのデバイスがフリーズした場合や応答しなくなった場合は、代わりにこちらのヘルプを参照してください。

問題を解決するには、お使いのデバイス向けのステップに従ってください。

TV with play button, ready for streaming スマートテレビ

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. デバイスの電源をオフにします。デバイスに電源ケーブルが付いている場合は、ケーブルをコンセントから抜きます。

  2. デバイスがスリープモードやスタンバイモードではなく、完全にオフになっていることを確認します。

  3. デバイスの電源をオフにしたまま15秒間待ちます。

  4. デバイスの電源をオンにし、もう一度Netflixを開いてください。

  1. Netflixのホーム画面で、リモコンの戻るボタン を押してメニューに進みます。

  2. メニューが画面上部に表示されている場合: 左側にあるプロフィールアイコンに移動し、[ヘルプ]、[ログアウト]、[はい]の順に選択してください。

    メニューが画面の左側に表示されている場合: 画面下部で[ヘルプ]、[ログアウト]、[はい]の順に選択してください。

  3. 再ログインしたら、もう一度Netflixを開いてください。

お使いのデバイスでエラー画面が表示された場合:

  1. [詳細]を選択します。

  2. [ログアウト]または[リセット]を選択します。

  3. 再ログインしたら、もう一度Netflixを開いてください。

[ヘルプ]または[ログアウト]が表示されない場合:

  1. リモコンのキーを次の順に押します: 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. 表示されたメニューから、[ログアウト]、[リセット]または[解除]を選択します。

注意: Apple TVをご利用の場合は、こちらの手順に従ってログアウトしてください。

これらのステップで、お使いのデバイスに保存されているアプリ、データや設定がすべて削除される可能性があります。これらのステップを行う前に、ご自身のWi-Fi名とパスワード、Netflixのログイン情報をご準備ください。

この問題を解決するには、デバイスのメーカーに問い合せる必要があります。

メーカーに問い合せる際には、これらのステップに関するサポートを希望してください。各ステップを完了したら、その都度Netflixの視聴をお試しいただき、問題が解決しているかどうか確認してください。

  1. お使いのデバイスのファームウェアやソフトウェアを最新のバージョンにアップデートしてください。

  2. デバイスを最初に受け取った状態の設定に戻してください。

これらのステップで問題が解決しない場合はNetflixまでお問い合せください。

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. デバイスの電源をオフにします。デバイスに電源ケーブルが付いている場合は、ケーブルをコンセントから抜きます。

  2. デバイスがスリープモードやスタンバイモードではなく、完全にオフになっていることを確認します。

  3. デバイスの電源をオフにしたまま15秒間待ちます。

  4. デバイスの電源をオンにし、もう一度Netflixを開いてください。

  1. Netflixのホーム画面で、リモコンの戻るボタン を押してメニューに進みます。

  2. メニューが画面上部に表示されている場合: 左側にあるプロフィールアイコンに移動し、[ヘルプ]、[ログアウト]、[はい]の順に選択してください。

    メニューが画面の左側に表示されている場合: 画面下部で[ヘルプ]、[ログアウト]、[はい]の順に選択してください。

  3. 再ログインしたら、もう一度Netflixを開いてください。

お使いのデバイスでエラー画面が表示された場合:

  1. [詳細]を選択します。

  2. [ログアウト]または[リセット]を選択します。

  3. 再ログインしたら、もう一度Netflixを開いてください。

[ヘルプ]または[ログアウト]が表示されない場合:

  1. リモコンのキーを次の順に押します: 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. 表示されたメニューから、[ログアウト]、[リセット]または[解除]を選択します。

注意: Apple TVをご利用の場合は、こちらの手順に従ってログアウトしてください。

[設定] から、AndroidデバイスのOS (オペレーティングシステム) バージョンをアップデートできます。正確な更新手順を確認したい場合や、トラブルシューティングを行う場合は、Googleのサポートサイトにアクセスしてください。

これらのステップで、お使いのデバイスに保存されているアプリ、データや設定がすべて削除される可能性があります。これらのステップを行う前に、ご自身のWi-Fi名とパスワード、Netflixのログイン情報をご準備ください。

この問題を解決するには、デバイスのメーカーに問い合せる必要があります。

メーカーに問い合せる際には、これらのステップに関するサポートを希望してください。各ステップを完了したら、その都度Netflixの視聴をお試しいただき、問題が解決しているかどうか確認してください。

  1. お使いのデバイスのファームウェアやソフトウェアを最新のバージョンにアップデートしてください。

  2. デバイスを最初に受け取った状態の設定に戻してください。

これらのステップで問題が解決しない場合はNetflixまでお問い合せください。

Streaming media player controller and adapter ストリーミングデバイス

  1. Amazon Fire TVのリモコンのホーム ボタンを押します。

  2. 画面の右にある[設定] を選択します。

  3. [マイFire TV]を選択します。

  4. [再起動]を選択します。

  5. もう一度Netflixを開いてください。

  1. Amazon Fire TVのリモコンにあるホームボタンを押します。

  2. 右方向にスクロールし、[設定]を選択します。

  3. 右方向にスクロールし、[アプリ]を選択します。

  4. [インストール済みアプリの管理]を選択します。

  5. [Netflix]アプリを見つけて選択します。

  6. スクロールダウンして、[データの削除]を選択します。

  7. [データの削除]をもう一度選択します。

  8. スクロールダウンして、[キャッシュの削除]を選択します。

  9. Amazon Fire TVの電源コードをコンセントから抜いて、30秒待ちます。

  10. 電源コードをAmazon Fire TVに再度差し込んでから、もう一度Netflixを開いてください。

Netflixをアンインストールすると、ログアウトされます。再度ログインできるように、ログイン情報とパスワードを用意しておいてください。

Netflixをアンインストールするには:

  1. Amazon Fire TVのリモコンのホーム ボタンを押します。

  2. [設定]を選択します。

  3. [アプリケーション]を選択します。

  4. [インストール済みアプリを管理]を選択します。

  5. リストから[Netflix]を選択します。

  6. [アンインストール]を選択し、続いて[確定]します。

Netflixを再インストールするには:

  1. Amazon Fire TVのリモコンのNetflixボタンを押します。

  2. [ダウンロード]を選択します。

  3. もう一度Netflixを開いてください。

  1. ホーム画面から[設定]を選択します。

  2. [画面とサウンド]を選択します。

  3. [HDMI CECデバイスコントロール]までスクロールし、[オフ]を選択します。

  4. もう一度Netflixを開いてください。

Amazon Fire TVまたはStickでは、最低2.1アンペアが必要です。条件を満たすUSB電源を使用して、Netflixをもう一度開いてみてください。

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. デバイスの電源をオフにします。デバイスに電源ケーブルが付いている場合は、ケーブルをコンセントから抜きます。

  2. デバイスがスリープモードやスタンバイモードではなく、完全にオフになっていることを確認します。

  3. デバイスの電源をオフにしたまま15秒間待ちます。

  4. デバイスの電源をオンにし、もう一度Netflixを開いてください。

Netflixを削除するには:

  1. RokuのリモコンのHome (ホーム) ボタン を押します。

  2. 右側にあるアプリリストでNetflixアプリのところまでスクロールします。

  3. Rokuリモコンの星マークボタン を押します。

  4. Remove app (Appを削除) > Remove (削除) を選択します。

Netflixを追加するには:

  1. RokuのリモコンのNetflixボタンを押します。

  2. Add channel (チャンネルを追加) > OK > Go to channel (チャンネルに移動) を選択します。

  3. もう一度Netflixの視聴をお試しください。

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. デバイスの電源をオフにします。デバイスに電源ケーブルが付いている場合は、ケーブルをコンセントから抜きます。

  2. デバイスがスリープモードやスタンバイモードではなく、完全にオフになっていることを確認します。

  3. デバイスの電源をオフにしたまま15秒間待ちます。

  4. デバイスの電源をオンにし、もう一度Netflixを開いてください。

Netflixの削除

  1. Apple TVのホーム画面でNetflixアプリをハイライトします。

  2. Netflixアプリが揺れ始めるまで、リモコンのタッチ面の中心またはクリックパッドのリングを長押しします。

  3. [再生/一時停止]ボタンを押して、アプリを削除します。

  4. [削除]を選択して、確定します。

Netflixの再インストール

  1. Apple TVのホーム画面で、[App Store]を開きます。

  2. Netflixを検索してアプリを見つけたら、[インストール]を選択します。

  3. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

  1. ホーム画面に移動し、[設定]を選択します。

  2. システム > ソフトウェア・アップデート > ソフトウェアをアップデートを選択します。

  3. [ダウンロードとインストール]と表示されている場合、そちらを選択してください。

  4. もう一度Netflixを開いてください。

  1. デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。

  2. デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。または、電源コードを3分間抜いたままにします。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。

これらのステップで、お使いのデバイスに保存されているアプリ、データや設定がすべて削除される可能性があります。これらのステップを行う前に、ご自身のWi-Fi名とパスワード、Netflixのログイン情報をご準備ください。

この問題を解決するには、デバイスのメーカーに問い合せる必要があります。

メーカーに問い合せる際には、これらのステップに関するサポートを希望してください。各ステップを完了したら、その都度Netflixの視聴をお試しいただき、問題が解決しているかどうか確認してください。

  1. お使いのデバイスのファームウェアやソフトウェアを最新のバージョンにアップデートしてください。

  2. デバイスを最初に受け取った状態の設定に戻してください。

メーカーが問題を解決できない、またはこれらのステップで問題が解決されない場合は、別のデバイスを使用してNetflixを視聴する必要があります。

  1. Shieldのホーム画面から、Google Play ストアを開きます。

  2. [マイアプリ]までスクロールダウンします。

  3. Netflixアプリを選択します。

  4. [更新]を選択して、もう一度Netflixアプリを開きます。

Netflixに利用可能な更新がない、またはNetflixを更新しても問題が解決しない場合は、以下のトラブルシューティングに進んでください。

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. デバイスの電源をオフにします。デバイスに電源ケーブルが付いている場合は、ケーブルをコンセントから抜きます。

  2. デバイスがスリープモードやスタンバイモードではなく、完全にオフになっていることを確認します。

  3. デバイスの電源をオフにしたまま15秒間待ちます。

  4. デバイスの電源をオンにし、もう一度Netflixを開いてください。

Tablet and smartphone 携帯電話およびタブレット

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. お使いのスマートフォンまたはタブレットの電源をオフにします。ロック状態ではなく、電源がオフになっていることを確認します。

  2. 電源を再びオンにします。

  3. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

  1. AndroidスマートフォンまたはAndroidタブレットから、PlayストアでNetflixのページを開きます。

  2. [アップデート]をタップします。

    AndroidスマートフォンでNetflixの[更新]ボタンをタップしている様子。

注意: このオプションが表示されない場合、お使いのアプリはすでに最新の状態です。

トラブルシューティング

[設定] から、AndroidデバイスのOS (オペレーティングシステム) バージョンをアップデートできます。正確な更新手順を確認したい場合や、トラブルシューティングを行う場合は、Googleのサポートサイトにアクセスしてください。

ホームネットワークでLinksys RE6500 AC1200ワイヤレスレンジエクステンダーを使用している場合は、お住まいの地域の最新バージョンのファームウェアをダウンロード (バージョン1.0.06.011以上) してください。

Linksysデバイスの更新がうまくいかない場合、Linksysのカスタマーサービスへ直接お問い合せください。

ご自宅のネットワークでこのワイヤレスレンジエクステンダーを使用していない場合、またはファームウェアを更新しても問題が解決しない場合は、Netflixにお問い合せください。

  1. ホームボタンを2回押して、[App スイッチャー]を開きます。お使いのデバイスにホームボタンがない場合は、画面の下部から上にスワイプして、指を離さずそのまま止めます。

  2. 表示されたアプリは、上にスワイプすると終了します。

  3. Netflixを開いて、もう一度お試しください。

注意:上記の手順はデバイスによって異なる場合があります。Appleのサポートサイトにアクセスして、iPhoneやiPadでアプリを終了してもう一度開くための手順に従ってください。

  1. サイドボタンといずれかの音量調節ボタンをスライダーが表示されるまで同時に長押しします。スライダーをドラッグしてデバイスの電源を完全に切ります。

    • スライダーが表示されない場合は、スリープ/スリープ解除ボタンをスライダーが表示されるまで長押しします。それから、スライダーをドラッグします。

  2. 10秒待ち、スリープ/スリープ解除ボタンを押します。

  3. デバイスの電源がオンになったら、もう一度Netflixをお試しください。

  1. ホーム画面に移動し、[App Store]をタップします。

  2. [検索]をタップして、検索ボックスに"Netflix"と入力します。

  3. リスト内に[Netflix]を見つけたらタップし、続いて[更新]をタップします。お客様のApple IDパスワードの入力が必要になる場合があります。パスワードを忘れた場合は、Appleが提示するパスワードリセットの手順に従ってください。

  4. 更新が完了したら、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Netflixアプリをアンインストールすると、お使いのデバイスにダウンロードした作品はすべて削除され、Netflixからもログアウトされます。

  1. ホーム画面に移動し、Netflixアプリを長押しします。

  2. Appを削除 > Appを削除 > 削除をタップします。

  3. App Storeを開き、「Netflix」を検索します。

  4. Netflixをタップした後、クラウドアイコンをタップしてアプリをダウンロードします。お客様のApple IDパスワードの入力が必要になる場合があります。パスワードを忘れた場合は、Appleが提示するパスワードリセットの手順に従ってください。

  5. アプリがインストールされたら、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

注意:Netflixアプリを削除して画面に表示されなくなったことを確認できたら、Appleが提示するApp Storeでアプリを再ダウンロードするための手順に従ってください。

  1. ホーム画面に移動し、[アプリストア]をタップします。

  2. 左上の[メニュー] をタップし、次に[アプリを更新する]をタップしてください。

  3. リストの中からNetflixアプリを見つけて[更新]をタップします。Netflixアプリがリストに表示されない場合、アプリはすでに最新の状態です。

  4. 更新が完了したら、[開く]をタップしてもう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. デバイスの電源をオフにします。デバイスに電源ケーブルが付いている場合は、ケーブルをコンセントから抜きます。

  2. デバイスがスリープモードやスタンバイモードではなく、完全にオフになっていることを確認します。

  3. デバイスの電源をオフにしたまま15秒間待ちます。

  4. デバイスの電源をオンにし、もう一度Netflixを開いてください。

ホームネットワークでLinksys RE6500 AC1200ワイヤレスレンジエクステンダーを使用している場合は、お住まいの地域の最新バージョンのファームウェアをダウンロード (バージョン1.0.06.011以上) してください。

Linksysデバイスの更新がうまくいかない場合、Linksysのカスタマーサービスへ直接お問い合せください。

ご自宅のネットワークでこのワイヤレスレンジエクステンダーを使用していない場合、またはファームウェアを更新しても問題が解決しない場合は、Netflixにお問い合せください。

その他すべてのデバイス

  1. デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。

  2. デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。または、電源コードを3分間抜いたままにします。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。

  1. Netflixのホーム画面で、リモコンの戻るボタン を押してメニューに進みます。

  2. メニューが画面上部に表示されている場合: 左側にあるプロフィールアイコンに移動し、[ヘルプ]、[ログアウト]、[はい]の順に選択してください。

    メニューが画面の左側に表示されている場合: 画面下部で[ヘルプ]、[ログアウト]、[はい]の順に選択してください。

  3. 再ログインしたら、もう一度Netflixを開いてください。

お使いのデバイスでエラー画面が表示された場合:

  1. [詳細]を選択します。

  2. [ログアウト]または[リセット]を選択します。

  3. 再ログインしたら、もう一度Netflixを開いてください。

[ヘルプ]または[ログアウト]が表示されない場合:

  1. リモコンのキーを次の順に押します: 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. 表示されたメニューから、[ログアウト]、[リセット]または[解除]を選択します。

注意: Apple TVをご利用の場合は、こちらの手順に従ってログアウトしてください。

以下のリンクから、お使いのWindowsバージョンの更新プログラムを確認し、もう一度Netflixのサービスをお試しください。

Windows XP、Windows Vista、Windows 7、Windows 8.1がインストールされたパソコンはMicrosoftのサポートが終了しており、Netflixが動作するバージョンにアップデートすることができません。ほかの方法や詳細を確認するには、Microsoftのサポートサイトをご覧ください。

以下のステップは、コンピュータの上級ユーザーを対象としています。

  • ご利用のセキュリティソフトウェアに更新プログラムがあれば、インストールします。

  • ご利用のセキュリティソフトウェアを一時的に無効にして、Netflixを再起動してみてください。

    • セキュリティソフトウェアを無効にすると問題が解決されるのであれば、ソフトウェアが古いか、Netflixの利用を不慮に妨げている可能性があります。再び有効にして、ソフトウェアメーカーにお問い合せください。

Netflixアプリをアンインストールするには:

  1. Xboxのダッシュボードから開始します。

  2. [ゲーム&アプリ]を選択します。

    注意:スクロールダウンしないと、このオプションが見えない場合があります。

  3. 左側のオプションから[アプリ]を選択します。

  4. Netflixアプリをハイライトし、コントローラのメニューボタンを押します。

  5. [アプリの管理]を選択します。

  6. [すべてをアンインストール]を選択します。

  7. [すべてをアンインストール]を再度選択し、確定します。

Netflixアプリを再インストールする:

  1. Xbox Oneのホーム画面から開始します。

  2. 右にスクロールし、[ストア]にアクセスします。

  3. [アプリ]セクションで[Netflix]を選択します。

    注意:Netflixが見当たらない場合、[すべてのアプリを検索]を選択し、Netflixを検索します。

  4. [インストール]を選択します。

  5. アプリのダウンロードが終わったら、[起動]を選択してNetflixにログインし、もう一度Netflixを試します。

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