Netflixがクラッシュまたは終了する

1. デバイスの電源コードをコンセントから引き抜いて1分以上待ちます。

2. デバイスの電源コードが抜かれている状態で、電源ボタンを押してデバイスを放電させます。

   • 電源ボタンが利用できない場合、あるいはデバイスに電源ボタンがない場合は、デバイスの電源コードを3分以上抜いたままにしてください。

3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

4. デバイスの電源を入れます。

5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

ご利用のデバイスに、デバイスメーカーにしか解決できないハードウェアまたはソフトウェアの問題が生じています。Netflixを再びお楽しみいただくためには、デバイスメーカーにご連絡のうえ、次の依頼をしてください。

• デバイスのファームウェアを最新のものにアップグレードする方法。

• 工場出荷時の状態にリセットする方法。

上記のステップに従ってもまだストリーミング視聴ができない場合は、メーカーからデバイスの問題を解決する他の提案があるかもしれません。追加のステップがない場合、または追加のステップを試しても問題が解決しない場合は、ストリーミング視聴を続けるために別のNetflix対応デバイスを使用する必要があります。

1. ホームボタンをダブルタップします。

   • ホームボタンがない場合は、以下のiPhone Xのステップを確認してください。

2. 各アプリプレビューで上にスワイプし、すべてのアプリを閉じます。

   • iOS 6では、真中に線の入った赤いバッジが表示されるまで各アプリの上に指を置き、その後バッジをタップして各アプリを終了します。

3. ホームボタンをタップしてホーム画面に戻り、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

iPhone X：

1. ホームスクリーンより、アプリが開くまでスワイプして押し続けます。

2. が表示されるまで各アプリをタッチして押し続け、その後 をタップします。

3. [ホーム]をクリックしてホーム画面に戻り、Netflixを再試行してください。

1. サイドボタンといずれかの音量調節ボタンをスライダーが表示されるまで同時に長押しします。それから、スライダーをドラッグしてデバイスの電源を完全に切ります。

   • スライダーが表示されない場合は、スリープ/スリープ解除ボタンをスライダーが表示されるまで長押しします。それから、スライダーをドラッグします。

2. 10秒待ち、スリープ/スリープ解除ボタンを押してデバイスの電源を入れます。

3. デバイスの電源がオンになったら、もう一度Netflixをお試しください。

1. ホームボタンをダブルタップします。

   • ホームボタンがない場合は、以下のiPhone Xのステップを確認してください。

2. Netflixアプリを見つけるまで左または右にスワイプします。

3. Netflixアプリプレビューで上にスワイプし、これを閉じます。

   • iOS 6では、真中に線の入った赤いバッジが表示されるまでアプリの上に指を置き、その後バッジをタップしてアプリを終了します。

4. ホームボタンをタップしてホーム画面に戻り、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

iPhone X：

1. ホームスクリーンより、アプリが開くまでスワイプして押し続けます。

2. Netflixアプリを見つけるまで左または右にスワイプします。

3. が表示されるまで、Netflixアプリをタッして押し続け、 をタップします。

4. [ホーム]をクリックしてホーム画面に戻り、Netflixを再試行してください。

お使いのiOSデバイスからNetflixアプリを削除し、再インストールすることで、バージョンが古いために問題が発生しているのでないことを確認します。

1. お使いのiPhone、iPad、またはiPod touchのホーム画面で、Netflixアプリのボタンを、震えるようになるまで長押しします。

2. Netflixアイコンの左上にXマークが表示されたら、削除をタップします。(削除後、ホームボタンを押すと揺れが止まります)。

3. App Storeと を開き、"Netflix"を検索します。

4. Netflix, Inc.から、無料のNetflixアプリを選択します。

5. [クラウド]のアイコンをタップします。アプリをインストールするには、iTunes用のパスワードを入力する必要があります。

6. インストールできたら、Netflixアイコンをタップします。

7. Netflixアカウントのメールアドレスとパスワードを入力し、[ログイン]をタップします。

8. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

1. サイドボタンといずれかの音量調節ボタンをスライダーが表示されるまで同時に長押しします。それから、スライダーをドラッグしてデバイスの電源を完全に切ります。

   • スライダーが表示されない場合は、スリープ/スリープ解除ボタンをスライダーが表示されるまで長押しします。それから、スライダーをドラッグします。

2. 10秒待ち、スリープ/スリープ解除ボタンを押してデバイスの電源を入れます。

3. デバイスの電源がオンになったら、もう一度Netflixをお試しください。

1. デバイスの電源コードをコンセントから引き抜いて1分以上待ちます。

2. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

3. Fire TVのリモコンで、デバイスの電源をオンにします。

4. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

1. Amazon Fire TVリモコンの[ホーム]ボタンを押します。

2. [設定]を選択します。

3. [My Fire TV]を選択します。

   • [My Fire TV]が表示されない場合は、[システム]または[デバイス]を選択する必要がある場合があります。

4. [再起動]を選択します。

5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

1. Amazon Fire TVリモコンの[ホーム]ボタンを押します。

2. 右方向にスクロールし、[設定]を選択します。

3. 右方向にスクロールし、[アプリ]を選択します。

4. [インストール済みアプリの管理]を選択します。

5. Netflixアプリを見つけて選択します。

6. スクロールダウンして、[データの削除]を選択します。

7. [データの削除]をもう一度選択します。

8. スクロールダウンして、[キャッシュの削除]を選択します。

9. Amazon Fire TVの電源コードをコンセントから抜いて、30秒待ちます。

10. 電源コードをAmazon Fire TVに再度差し込んでから、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Netflixアプリをアンインストールする

1. Amazon Fire TVリモコンの[ホーム]ボタンを押します。

2. [設定]を選択します。

3. [アプリ]を選択します。

4. [インストール済みアプリケーションの管理]を選択します。

5. 下にスワイプして[Netflix]を選択します。

6. [削除]または[アンインストール]を選択します。

Netflixアプリを再インストールする

1. Amazon Fire TVのホーム画面で[検索]を選択します

2. 「Netflix」と入力し、[Netflix]を選択します

3. もう一度[Netflix]を選択します。

4. [ダウンロード]を選択します。

5. ダウンロード終了後、[開く]を選択します。

6. [ログイン]を選択します。

7. Netflixのメールアドレスとパスワードを入力し、再度Netflixをお試しください。

1. Apple TVのメインメニューから[設定]を選択します。

2. [一般]を選択します。

3. [ソフトウェアアップデート]を選択します。

4. [ソフトウェアをアップデート/自動アップデート]を選択します。

5. [ダウンロードとインストール]を選択します。

6. 更新が完了したら、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

1. Apple TVのメインメニューから[設定]を選択します。

2. [一般]を選択します。

3. [情報]を選択します。

4. ソフトウェアのバージョンが6.2.1以上かどうか確認します。

1. Apple TVのメインメニューから、[設定]に移動します。

2. [一般]を選択します。

3. [ネットワーク]を選択します。

4. [ネットワークのテスト]を選択します。

5. [OK]を選択します

6. [はい]を選択します。

7. ご利用のインターネット接続方式から判断して期待できるダウンロード速度を選択します。

接続テストに失敗した場合、Appleサポートサイトで、ご利用のApple TVとホームネットワークの接続のトラブルシューティングについて、サポート情報をご覧ください。テストに成功した場合は、次のステップにお進みください。

1. デバイスの電源をオフにします。

2. モデムとルータ両方のプラグを抜き、30秒待ちます。

3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

4. ルータの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

5. デバイスの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。

1. Apple TVのリモコンにある[メニュー]ボタンを、ホーム画面が表示されるまで長押しします。

2. [設定]を選択します。

3. [一般]を選択します。

4. [リセット]を選択します。

5. [すべての設定をリセット]を選択します。

6. [すべての設定をリセット]の選択を確認します。

Apple TVが自動的にリセットされ、初期設定手続きに進みます。セットアップを完了したら、Netflixアプリにログインして、ストリーミング再生をもう一度お試しください。

1. Apple TVのホーム画面からNetflixアプリをハイライトします。

2. タッチパッドの中央をNetflixアイコンが揺れ始めるまで長押しします。

3. 再生/一時停止ボタンを押し、アプリを削除します。

4. [消去する]をもう1度選択して、確定します。

5. App Storeから再インストールしてNetflixを再びお試しください。

ご利用のApple TVに最新ソフトウェアアップデートが適用されていない場合、ストリーミングに問題が生じる可能性があります。Apple TVのアップデートを確認するには:

1. Apple TVのホーム画面から[設定]を選択します。

2. [システム]を選択します。

3. [ソフトウェアアップデート]を選択します。

4. [ソフトウェアのアップデート]を選択します。

   • ファームウェアが古い場合、[ダウンロードとインストール]というオプションが表示されます。これを選択してご利用のApple TVのファームウェアを更新してください。利用可能なアップデートがダウンロードされたら (または利用可能なアップデートがない場合)、Netflixをもう一度確認してみてください。

1. デバイスの電源コードをコンセントから引き抜いて1分以上待ちます。

2. デバイスの電源コードが抜かれている状態で、電源ボタンを押してデバイスを放電させます。

   • 電源ボタンが利用できない場合、あるいはデバイスに電源ボタンがない場合は、デバイスの電源コードを3分以上抜いたままにしてください。

3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

4. デバイスの電源を入れます。

5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

1. Rokuの電源コードをコンセントから引き抜いて、10秒以上待ちます。

2. Rokuの電源コードを再度差し込みます。

3. どのボタンでも構いませんので、Rokuのリモコンのボタンを押し、Rokuの電源を入れます。

4. 1分間待ちます。

5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

1. Rokuのホームボタンを押して、Rokuホームメニューに進みます。

2. Netflixアプリを反転させ、リモコンのアスタリスクキーを押します。

3. [チャンネルを削除する]を選択します。

4. [チャンネルを削除する]を再度選択して、確定します。

5. ホーム画面から、[ストリーミングチャンネル]を選択します

6. [映画&テレビ]を選択します。

7. [Netflix]を選択します。

8. [チャンネルを追加]を選択します。

9. [チャンネルへ移動する]を選択します。

10. アカウントにログインして、もう一度Netflixのサービスをお試しください。

1. デバイスの電源コードをコンセントから引き抜いて1分以上待ちます。

2. デバイスの電源コードが抜かれている状態で、電源ボタンを押してデバイスを放電させます。

   • 電源ボタンが利用できない場合、あるいはデバイスに電源ボタンがない場合は、デバイスの電源コードを3分以上抜いたままにしてください。

3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

4. デバイスの電源を入れます。

5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

1. Netflixのホーム画面から始めます。

2. 左に移動してメニューを開き、[設定]を選択します。

   • 左に移動してもメニューが表示されない場合、上に移動して[設定]または歯車アイコンを選択します。

3. [ログアウト]を選択します。

4. [はい]を選択して操作を確定します。

5. ログアウトできたら、再びログインしてもう一度Netflixを試してください。

[設定]または歯車アイコンが見つからない場合:

1. Netflixアプリ内で、リモコンの矢印を使って以下の順に入力します:

   • 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上

2. [ログアウト]、[やり直す]または[無効化]を選択します。

3. ログアウトできたら、再びログインしてもう一度Netflixを試してください。

1. テレビの電源コードを1分間以上抜きます。

2. テレビの電源コードを抜いた後、電源ボタンを5秒間長押ししてテレビを放電させます。

   • 電源ボタンが利用できない場合、あるいはテレビに電源ボタンがない場合は、テレビの電源コードを3分以上抜いたままにしてください。

3. 電源コードをテレビにもう一度差し込みます。

4. テレビの電源をオンにします。

5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

ご利用のデバイスに、デバイスメーカーにしか解決できないハードウェアまたはソフトウェアの問題が生じています。Netflixを再びお楽しみいただくためには、デバイスメーカーにご連絡のうえ、次の依頼をしてください。

• デバイスのファームウェアを最新のものにアップグレードする方法。

• 工場出荷時の状態にリセットする方法。

上記のステップに従ってもまだストリーミング視聴ができない場合は、メーカーからデバイスの問題を解決する他の提案があるかもしれません。追加のステップがない場合、または追加のステップを試しても問題が解決しない場合は、ストリーミング視聴を続けるために別のNetflix対応デバイスを使用する必要があります。

1. テレビの電源コードを1分間以上抜きます。

2. テレビの電源コードを抜いた後、電源ボタンを5秒間長押ししてテレビを放電させます。

   • 電源ボタンが利用できない場合、あるいはテレビに電源ボタンがない場合は、テレビの電源コードを3分以上抜いたままにしてください。

3. 電源コードをテレビにもう一度差し込みます。

4. テレビの電源をオンにします。

5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

1. Netflixのホーム画面から始めます。

2. 左に移動してメニューを開き、[設定]を選択します。

   • 左に移動してもメニューが表示されない場合、上に移動して[設定]または歯車アイコンを選択します。

3. [ログアウト]を選択します。

4. [はい]を選択して操作を確定します。

5. ログアウトできたら、再びログインしてもう一度Netflixを試してください。

[設定]または歯車アイコンが見つからない場合:

1. Netflixアプリ内で、リモコンの矢印を使って以下の順に入力します:

   • 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上

2. [ログアウト]、[やり直す]または[無効化]を選択します。

3. ログアウトできたら、再びログインしてもう一度Netflixを試してください。

1. テレビの電源コードを1分間以上抜きます。

2. テレビの電源コードを抜いた後、電源ボタンを5秒間長押ししてテレビを放電させます。

   • 電源ボタンが利用できない場合、あるいはテレビに電源ボタンがない場合は、テレビの電源コードを3分以上抜いたままにしてください。

3. 電源コードをテレビにもう一度差し込みます。

4. テレビの電源をオンにします。

5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

1. Netflixのホーム画面から始めます。

2. 左に移動してメニューを開き、[設定]を選択します。

   • 左に移動してもメニューが表示されない場合、上に移動して[設定]または歯車アイコンを選択します。

3. [ログアウト]を選択します。

4. [はい]を選択して操作を確定します。

5. ログアウトできたら、再びログインしてもう一度Netflixを試してください。

[設定]または歯車アイコンが見つからない場合:

1. Netflixアプリ内で、リモコンの矢印を使って以下の順に入力します:

   • 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上

2. [ログアウト]、[やり直す]または[無効化]を選択します。

3. ログアウトできたら、再びログインしてもう一度Netflixを試してください。

ご利用のデバイスに、デバイスメーカーにしか解決できないハードウェアまたはソフトウェアの問題が生じています。Netflixを再びお楽しみいただくためには、デバイスメーカーにご連絡のうえ、次の依頼をしてください。

• デバイスのファームウェアを最新のものにアップグレードする方法。

• 工場出荷時の状態にリセットする方法。

上記のステップに従ってもまだストリーミング視聴ができない場合は、メーカーからデバイスの問題を解決する他の提案があるかもしれません。追加のステップがない場合、または追加のステップを試しても問題が解決しない場合は、ストリーミング視聴を続けるために別のNetflix対応デバイスを使用する必要があります。