Netflixがクラッシュまたは終了する

Netflixアプリがクラッシュまたは終了し、デバイスのメニュー画面またはテレビ番組に戻ってしまう場合、ご利用のデバイスに問題が生じている可能性があります。 この問題を解決するには、以下のステップに従ってトラブルシューティングを実施してください。

ブルーレイプレーヤー

ブルーレイプレーヤー

Netflixがクラッシュまたは終了するのはいつですか?

アプリの起動時

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源コードをコンセントから引き抜いて1分以上待ちます。

  2. デバイスの電源コードが抜かれている状態で、電源ボタンを押してデバイスを放電させます。

    • 電源ボタンが利用できない場合、あるいはデバイスに電源ボタンがない場合は、デバイスの電源コードを3分以上抜いたままにしてください。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れます。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

デバイスメーカーへの問い合せ

ご利用のデバイスに、デバイスメーカーにしか解決できないハードウェアまたはソフトウェアの問題が生じています。Netflixを再びお楽しみいただくためには、デバイスメーカーにご連絡のうえ、次の依頼をしてください。

  • デバイスのファームウェアを最新のものにアップグレードする方法。

  • 工場出荷時の状態にリセットする方法。

上記のステップに従ってもまだストリーミング視聴ができない場合は、メーカーからデバイスの問題を解決する他の提案があるかもしれません。追加のステップがない場合、または追加のステップを試しても問題が解決しない場合は、ストリーミング視聴を続けるために別のNetflix対応デバイスを使用する必要があります。

それ以外の時

Netflixはこの問題の調査を行っています。 調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

コンピュータ

Windowsコンピュータ

Netflixがクラッシュまたは終了するのはいつですか?

アプリの起動時

セキュリティソフトウェアがインストールされていますか?

ウイルス対策ソフトおよびファイアウォールのソフトウェアは、コンピュータの安全を保つ重要なツールです。 しかし、意図的ではないにせよNetflixの再生を妨げる場合があります。 セキュリティソフトウェアを更新するか、一時的に無効化することが、こうした問題の解決に役立つかもしれません。

重要な免責事項: これらのステップは、コンピュータの上級ユーザーを対象としています。 セキュリティソフトウェアを誤って設定した場合、深刻な問題が生じる可能性があります。 Netflixのカスタマーサポートでは、これらのステップを実行する際にお客様のお手伝いをすることはできません。 お客様がセキュリティソフトウェアの更新、設定、または無効化に躊躇を感じる場合は、セキュリティソフトウェアメーカーにお問い合せください。 Netflixを妨げないようにソフトウェアを安全に設定する手助けをしてくれるかもしれません。
  • セキュリティソフトウェアの利用可能な更新をインストールします。 ソフトウェアメーカーは、自社製品がNetflixを妨げる問題をすでに修正している可能性があります。

  • お使いのセキュリティソフトウェアを一時的に無効にして、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

    • セキュリティソフトウェアを無効化すると問題が生じないのであれば、ご利用のソフトウェアが最新のものでないか、あるいは意図的ではないにせよNetflixの再生を妨げている可能性があります。 再有効化してから、セキュリティソフトウェアのメーカーに問い合せて問題を解決してください。

映画やドラマを再生しようとした時

Windowsをアップデートする
  1. キーボードのWindowsキーを押します。

  2. [設定]を選択します。

  3. [更新とセキュリティ]を選択します。

  4. Windowsがアップデートの確認を行います。 確認が行われない場合は、[アップデートを確認]を選択します。

  5. アップデートが完了したら、パソコンを再起動し、Netflixをもう一度試してみてください。

それ以外の時

Netflixはこの問題の調査を行っています。 調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

ゲーム機

Xbox One

Netflixがクラッシュまたは終了するのはいつですか?

アプリの起動時

Netflixアプリをアンインストールするには:

  1. Xboxのダッシュボードから開始します。

  2. [ゲーム&アプリ]を選択します。

    注意:
    スクロールダウンしないと、このオプションが見えない場合があります。
  3. 左側のオプションから[アプリ]を選択します。

  4. Netflixアプリをハイライトし、コントローラのメニューボタンを押します。

  5. [アプリの管理]を選択します。

  6. [すべてをアンインストール]を選択します。

  7. [すべてをアンインストール]を再度選択し、確定します。

Netflixアプリを再インストールする:

  1. Xbox Oneのホーム画面から開始します。

  2. 右にスクロールし、[ストア]にアクセスします。

  3. [アプリ]セクションで[Netflix]を選択します。

    注意:
    Netflixが見当たらない場合、[すべてのアプリを検索]を選択し、Netflixを検索します。
  4. [インストール]を選択します。

  5. アプリのダウンロードが終わったら、[起動]を選択してNetflixにログインし、もう一度Netflixを試します。

それ以外の時

Netflixはこの問題の調査を行っています。 調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

その他のすべてのゲーム機

Netflixはこの問題の調査を行っています。 調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

携帯電話およびタブレット

Amazon Fireタブレット

Netflixがクラッシュまたは終了するのはいつですか?

アプリの起動時

Linksys RE6500 AC1200ワイヤレスレンジ中継器のファームウェアを更新する

ホームネットワークでLinksys RE6500 AC1200ワイヤレスレンジ中継器を使用している場合は、お住まいの地域の最新バージョンのファームウェアをダウンロードしてください。 ダウンロード後のファームウェアのバージョンは、1.0.06.011以上になります。 この更新を完了できない場合、Linksysのサポートまでお問い合せください。

ホームネットワークでこのワイヤレスレンジ中継器を使用していない場合、またはファームウェアを更新しても問題が解決しない場合は、以下のトラブルシューティングを続けてください。

次のステップ

Netflixはこの問題の調査を行っています。 調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

それ以外の時

Netflixはこの問題の調査を行っています。 調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

Androidスマートフォンまたはタブレット

Netflixがクラッシュまたは終了するのはいつですか?

アプリの起動時

Linksys RE6500 AC1200ワイヤレスレンジ中継器のファームウェアを更新する

ホームネットワークでLinksys RE6500 AC1200ワイヤレスレンジ中継器を使用している場合は、お住まいの地域の最新バージョンのファームウェアをダウンロードしてください。 ダウンロード後のファームウェアのバージョンは、1.0.06.011以上になります。 この更新を完了できない場合、Linksysのサポートまでお問い合せください。

ホームネットワークでこのワイヤレスレンジ中継器を使用していない場合、またはファームウェアを更新しても問題が解決しない場合は、以下のトラブルシューティングを続けてください。

次のステップ

Netflixはこの問題の調査を行っています。 調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

それ以外の時

Netflixはこの問題の調査を行っています。 調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

iPhone、iPadまたはiPod touch

Netflixがクラッシュまたは終了するのはいつですか?

アプリの起動時

Netflixアプリの更新
  1. ホーム画面から、[App Store]を選択します。

  2. [検索]をタップして、検索ボックスに"Netflix"と入力します。

  3. [Netflix]をタップし、[更新]をタップします。

  4. 画面に入力指示がある場合は、iTunesパスワードを入力します。

  5. 更新が完了したら、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

アプリを見たり探そうとしていた時

すべてのアプリを強制終了する

  1. ホームボタンをダブルタップします。

    • ホームボタンがない場合は、以下のiPhone Xのステップを確認してください。

  2. 各アプリプレビューで上にスワイプし、すべてのアプリを閉じます。

    • iOS 6では、真中に線の入った赤いバッジが表示されるまで各アプリの上に指を置き、その後バッジをタップして各アプリを終了します。

  3. ホームボタンをタップしてホーム画面に戻り、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

iPhone X:

  1. ホームスクリーンより、アプリが開くまでスワイプして押し続けます。

  2. 各アプリを上にスワイプして閉じます。

  3. すべてのアプリを閉じ終わったら、Netflixをもう一度お試しください。

iPhone、iPadまたはiPod touchを再起動

  1. サイドボタンといずれかの音量調節ボタンをスライダーが表示されるまで同時に長押しします。それから、スライダーをドラッグしてデバイスの電源を完全に切ります。

    • スライダーが表示されない場合は、スリープ/スリープ解除ボタンをスライダーが表示されるまで長押しします。それから、スライダーをドラッグします。

  2. 10秒待ち、スリープ/スリープ解除ボタンを押してデバイスの電源を入れます。

  3. デバイスの電源がオンになったら、もう一度Netflixをお試しください。

映画やドラマをダウンロードしようとした時

Netflixアプリの更新
  1. ホーム画面から、[App Store]を選択します。

  2. [検索]をタップして、検索ボックスに"Netflix"と入力します。

  3. [Netflix]をタップし、[更新]をタップします。

  4. 画面に入力指示がある場合は、iTunesパスワードを入力します。

  5. 更新が完了したら、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

映画やドラマを再生しようとした時

Netflixアプリを強制終了する

  1. ホームボタンをダブルタップします。

    • ホームボタンがない場合は、以下のiPhone Xのステップを確認してください。

  2. Netflixアプリを見つけるまで左または右にスワイプします。

  3. Netflixアプリプレビューで上にスワイプし、これを閉じます。

    • iOS 6では、真中に線の入った赤いバッジが表示されるまでアプリの上に指を置き、その後バッジをタップしてアプリを終了します。

  4. ホームボタンをタップしてホーム画面に戻り、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

iPhone X:

  1. ホームスクリーンより、アプリが開くまでスワイプして押し続けます。

  2. Netflixアプリを見つけるまで左または右にスワイプします。

  3. Netflixアプリを上にスワイプして閉じます。

  4. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Netflixアプリを再インストールする

注意:
Netflixアプリを削除すると、ダウンロードした映画やドラマも削除されます。 アプリを再インストールするにはApple IDとパスワードが必要になる場合があります。
  1. お使いのデバイスのホーム画面で、Netflixアプリのボタンを、ボタンが揺れるまで長押しします。

  2. Netflixアイコンの左上隅にある[X]をタップし、[削除]をタップします。 削除後、[完了]または[ホーム]ボタンを押すとボタンの揺れが止まります。

  3. App Storeを開いて"Netflix"を検索します。

  4. Netflix, Inc.から、無料のNetflixアプリを選択します。

  5. アプリをインストールするには、のアイコンをタップします。

  6. インストールが完了したら、もう1度Netflixを試してください。

iPhone、iPadまたはiPod touchを再起動

  1. サイドボタンといずれかの音量調節ボタンをスライダーが表示されるまで同時に長押しします。それから、スライダーをドラッグしてデバイスの電源を完全に切ります。

    • スライダーが表示されない場合は、スリープ/スリープ解除ボタンをスライダーが表示されるまで長押しします。それから、スライダーをドラッグします。

  2. 10秒待ち、スリープ/スリープ解除ボタンを押してデバイスの電源を入れます。

  3. デバイスの電源がオンになったら、もう一度Netflixをお試しください。

それ以外の時

Netflixはこの問題の調査を行っています。 調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

その他のすべての携帯電話およびタブレット

Netflixはこの問題の調査を行っています。 調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

セットトップボックスおよびストリーミングメディアプレーヤー

Amazon Fire TV/Stick

Netflixがクラッシュまたは終了するのはいつですか?

アプリの起動時

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源コードをコンセントから引き抜いて1分以上待ちます。

  2. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  3. Fire TVのリモコンで、デバイスの電源をオンにします。

  4. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

HDMI CECを無効にします

  1. ホーム画面から[設定]を選択します。

  2. [画面とサウンド]を選択します。

  3. [HDMI CECデバイスコントロール]へとスクロールし、[オフ]を選択します。

  4. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

別の電源を試します

Amazon Fire TVまたはStickでは、最低2.1アンペアが必要です。 それらの条件を満たすUSB電源を使用して、Netflixをもう一度試してみてください。

プロフィールを選択する時

デバイスの再起動

  1. Amazon Fire TVリモコンの[ホーム]ボタンを押します。

  2. [設定]を選択します。

  3. [My Fire TV]を選択します。

    • [My Fire TV]が表示されない場合は、[システム]または[デバイス]を選択する必要がある場合があります。

  4. [再起動]を選択します。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Netflixアプリデータの削除

  1. Amazon Fire TVリモコンの[ホーム]ボタンを押します。

  2. 右方向にスクロールし、[設定]を選択します。

  3. 右方向にスクロールし、[アプリ]を選択します。

  4. [インストール済みアプリの管理]を選択します。

  5. Netflixアプリを見つけて選択します。

  6. スクロールダウンして、[データの削除]を選択します。

  7. [データの削除]をもう一度選択します。

  8. スクロールダウンして、[キャッシュの削除]を選択します。

  9. Amazon Fire TVの電源コードをコンセントから抜いて、30秒待ちます。

  10. 電源コードをAmazon Fire TVに再度差し込んでから、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Netflixアプリを再インストールする

Netflixアプリをアンインストールする

  1. Amazon Fire TVリモコンの[ホーム]ボタンを押します。

  2. [設定]を選択します。

  3. [アプリ]を選択します。

  4. [インストール済みアプリケーションの管理]を選択します。

  5. 下にスワイプして[Netflix]を選択します。

  6. [削除]または[アンインストール]を選択します。

Netflixアプリを再インストールする

  1. Amazon Fire TVのホーム画面で[検索]を選択します

  2. Netflix」と入力し、[Netflix]を選択します

  3. もう一度[Netflix]を選択します。

  4. [ダウンロード]を選択します。

  5. ダウンロード終了後、[開く]を選択します。

  6. [ログイン]を選択します。

  7. Netflixのメールアドレスとパスワードを入力し、再度Netflixをお試しください。

映画やドラマを再生しようとした時

HDMI CECを無効にします

  1. ホーム画面から[設定]を選択します。

  2. [画面とサウンド]を選択します。

  3. [HDMI CECデバイスコントロール]へとスクロールし、[オフ]を選択します。

  4. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

別の電源を試します

Amazon Fire TVまたはStickでは、最低2.1アンペアが必要です。 それらの条件を満たすUSB電源を使用して、Netflixをもう一度試してみてください。

それ以外の時

Netflixはこの問題の調査を行っています。 調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

Apple TV 2またはApple TV 3

Netflixがクラッシュまたは終了するのはいつですか?

アプリの起動時

利用規約には同意しましたか?

Netflixアプリを使用するには、利用規約に同意する必要があります。 同意するには、[同意します] が青くハイライトされるまでリモコンの左のボタンを押し選択ボタンを押してください。

同意できない場合は、[同意しない]を選択してください。 Netflixアプリが終了し、Netflixを視聴できなくなります。

映画やドラマを再生しようとした時

Apple TVでファームウェアを更新する

  1. Apple TVのメインメニューから[設定]を選択します。

  2. [一般]を選択します。

  3. [ソフトウェアアップデート]を選択します。

  4. [ソフトウェアをアップデート/自動アップデート]を選択します。

  5. [ダウンロードとインストール]を選択します。

  6. 更新が完了したら、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

注意:
6.2.1より前のバージョンをご利用中にもかかわらず、Apple TVに「お使いのApple TVは最新です」というメッセージが表示される場合、Appleに問い合せるか、Appleのサポートサイトにアクセスしてサポートを受けられることをおすすめします。ファームウェアのバージョンをチェックするには、次のステップに従ってください。
  1. Apple TVのメインメニューから[設定]を選択します。

  2. [一般]を選択します。

  3. [情報]を選択します。

  4. ソフトウェアのバージョンが6.2.1以上かどうか確認します。

インターネット接続をテストする

  1. Apple TVのメインメニューから、[設定]に移動します。

  2. [一般]を選択します。

  3. [ネットワーク]を選択します。

  4. [ネットワークのテスト]を選択します。

  5. [OK]を選択します

  6. [はい]を選択します。

  7. ご利用のインターネット接続方式から判断して期待できるダウンロード速度を選択します。

接続テストに失敗した場合、Appleサポートサイトで、ご利用のApple TVとホームネットワークの接続のトラブルシューティングについて、サポート情報をご覧ください。テストに成功した場合は、次のステップにお進みください。

ホームネットワークの再起動

  1. デバイスの電源をオフにします。

  2. モデムとルータ両方のプラグを抜き、30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ルータの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  5. デバイスの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。

Apple TVでのすべての設定をリセットする

注意:
Apple TVのすべての設定をリセット (「ハードリセット」ともいう) すると、Apple TVに保存済みのデータやパスワード (Wi-Fiパスワードを含む) はすべてクリアされます。他のトラブルシューティングのステップを試しても問題が解決しない場合、次のステップを慎重に実行してください。
  1. Apple TVのリモコンにある[メニュー]ボタンを、ホーム画面が表示されるまで長押しします。

  2. [設定]を選択します。

  3. [一般]を選択します。

  4. [リセット]を選択します。

  5. [すべての設定をリセット]を選択します。

  6. [すべての設定をリセット]の選択を確認します。

Apple TVが自動的にリセットされ、初期設定手続きに進みます。セットアップを完了したら、Netflixアプリにログインして、ストリーミング再生をもう一度お試しください。

それ以外の時

Netflixはこの問題の調査を行っています。 調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

Apple TV 4またはApple TV 4K

Netflixがクラッシュまたは終了するのはいつですか?

アプリの起動時

Netflixアプリを再インストールする

  1. Apple TVのホーム画面からNetflixアプリをハイライトします。

  2. タッチパッドの中央をNetflixアイコンが揺れ始めるまで長押しします。

  3. 再生/一時停止ボタンを押し、アプリを削除します。

  4. [消去する]をもう1度選択して、確定します。

  5. App Storeから再インストールしてNetflixを再びお試しください。

アップデートを確認する

ご利用のApple TVに最新ソフトウェアアップデートが適用されていない場合、ストリーミングに問題が生じる可能性があります。Apple TVのアップデートを確認するには:

  1. Apple TVのホーム画面から[設定]を選択します。

  2. [システム]を選択します。

  3. [ソフトウェアアップデート]を選択します。

  4. [ソフトウェアのアップデート]を選択します。

    • ファームウェアが古い場合、[ダウンロードとインストール]というオプションが表示されます。これを選択してご利用のApple TVのファームウェアを更新してください。利用可能なアップデートがダウンロードされたら (または利用可能なアップデートがない場合)、Netflixをもう一度確認してみてください。

映画やドラマを再生しようとした時

Apple TVの再起動
  1. Apple TVおよび接続されていたテレビの電源コードを2分間以上抜きます。

  2. 両方のデバイスの電源コードをもう一度差し込みます。

  3. 両方のデバイスの電源をオンに戻します。

  4. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

それ以外の時

Netflixはこの問題の調査を行っています。 調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

Comcast Xfinity X1セットトップボックス

Netflixがクラッシュまたは終了するのはいつですか?

アプリの起動時

セットトップボックスの再起動
  1. セットトップボックスの電源コードを3分間以上抜きます。

  2. セットトップボックスの電源コードを抜いた後、電源ボタンを押してセットトップボックスを放電させます。

  3. セットトップボックスの電源コードを入れます。

  4. 電源ボタンを押してセットトップボックスの電源を入れます。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

それ以外の時

Netflixはこの問題の調査を行っています。 調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

NVIDIA Shield

Netflixがクラッシュまたは終了するのはいつですか?

アプリの起動時

デバイスの再起動
  1. デバイスの電源コードをコンセントから引き抜いて1分以上待ちます。

  2. デバイスの電源コードが抜かれている状態で、電源ボタンを押してデバイスを放電させます。

    • 電源ボタンが利用できない場合、あるいはデバイスに電源ボタンがない場合は、デバイスの電源コードを3分以上抜いたままにしてください。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れます。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

映画やドラマを再生しようとした時

Netflixアプリの更新

  1. Shieldのホーム画面から、Google Play Storeを開きます。

  2. [マイアプリ]までスクロールダウンします。

  3. Netflixを選択します。

  4. [更新]を選択して、Netflixを再試行します。

Netflixに利用可能な更新がない、またはNetflixを更新しても問題が解決しない場合は、以下のトラブルシューティングに進んでください。

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源コードをコンセントから引き抜いて1分以上待ちます。

  2. デバイスの電源コードが抜かれている状態で、電源ボタンを押してデバイスを放電させます。

    • 電源ボタンが利用できない場合、あるいはデバイスに電源ボタンがない場合は、デバイスの電源コードを3分以上抜いたままにしてください。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れます。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

それ以外の時

Netflixはこの問題の調査を行っています。 調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

Roku

Netflixがクラッシュまたは終了するのはいつですか?

アプリの起動時

Rokuの再起動

  1. Rokuの電源コードをコンセントから引き抜いて、10秒以上待ちます。

  2. Rokuの電源コードを再度差し込みます。

  3. どのボタンでも構いませんので、Rokuのリモコンのボタンを押し、Rokuの電源を入れます。

  4. 1分間待ちます。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Netflixアプリを無効化し、再有効化する

  1. Rokuのホームボタンを押して、Rokuホームメニューに進みます。

  2. Netflixアプリを反転させ、リモコンのアスタリスクキーを押します。

  3. [チャンネルを削除する]を選択します。

  4. [チャンネルを削除する]を再度選択して、確定します。

  5. ホーム画面から、[ストリーミングチャンネル]を選択します

  6. [映画&テレビ]を選択します。

  7. [Netflix]を選択します。

  8. [チャンネルを追加]を選択します。

  9. [チャンネルへ移動する]を選択します。

  10. アカウントにログインして、もう一度Netflixのサービスをお試しください。

映画やドラマを再生しようとした時

Rokuの再起動
  1. Rokuの電源コードをコンセントから引き抜いて、10秒以上待ちます。

  2. Rokuの電源コードを再度差し込みます。

  3. どのボタンでも構いませんので、Rokuのリモコンのボタンを押し、Rokuの電源を入れます。

  4. 1分間待ちます。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

それ以外の時

Netflixはこの問題の調査を行っています。 調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

その他のすべてのセットトップボックスまたはストリーミングメディアプレーヤー

Netflixがクラッシュまたは終了するのはいつですか?

アプリの起動時

デバイスの再起動
  1. デバイスの電源コードをコンセントから引き抜いて1分以上待ちます。

  2. デバイスの電源コードが抜かれている状態で、電源ボタンを押してデバイスを放電させます。

    • 電源ボタンが利用できない場合、あるいはデバイスに電源ボタンがない場合は、デバイスの電源コードを3分以上抜いたままにしてください。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れます。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

映画やドラマを再生しようとした時

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源コードをコンセントから引き抜いて1分以上待ちます。

  2. デバイスの電源コードが抜かれている状態で、電源ボタンを押してデバイスを放電させます。

    • 電源ボタンが利用できない場合、あるいはデバイスに電源ボタンがない場合は、デバイスの電源コードを3分以上抜いたままにしてください。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れます。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Netflixからログアウトする

  1. Netflixのホーム画面から始めます。

  2. 左に移動してメニューを開き、[設定]を選択します。

    • 左に移動してもメニューが表示されない場合、上に移動して[設定]または歯車アイコンを選択します。

  3. [ログアウト]を選択します。

  4. [はい]を選択して操作を確定します。

  5. ログアウトできたら、再びログインしてもう一度Netflixを試してください。

[設定]または歯車アイコンが見つからない場合:

  1. Netflixアプリ内で、リモコンの矢印を使って以下の順に入力します:

    • 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上

  2. [ログアウト]、[やり直す]または[無効化]を選択します。

  3. ログアウトできたら、再びログインしてもう一度Netflixを試してください。

プロフィールを選択しようとした時

デバイスの再起動
  1. デバイスの電源コードをコンセントから引き抜いて1分以上待ちます。

  2. デバイスの電源コードが抜かれている状態で、電源ボタンを押してデバイスを放電させます。

    • 電源ボタンが利用できない場合、あるいはデバイスに電源ボタンがない場合は、デバイスの電源コードを3分以上抜いたままにしてください。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れます。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

アプリを終了しようとした時

デバイスの再起動
  1. デバイスの電源コードをコンセントから引き抜いて1分以上待ちます。

  2. デバイスの電源コードが抜かれている状態で、電源ボタンを押してデバイスを放電させます。

    • 電源ボタンが利用できない場合、あるいはデバイスに電源ボタンがない場合は、デバイスの電源コードを3分以上抜いたままにしてください。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れます。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

それ以外の時

Netflixはこの問題の調査を行っています。 調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

スマートテレビ

スマートテレビ

Netflixがクラッシュまたは終了するのはいつですか?

アプリの起動時

スマートテレビの再起動

  1. テレビの電源コードを1分間以上抜きます。

  2. テレビの電源コードを抜いた後、電源ボタンを5秒間長押ししてテレビを放電させます。

    • 電源ボタンが利用できない場合、あるいはテレビに電源ボタンがない場合は、テレビの電源コードを3分以上抜いたままにしてください。

  3. 電源コードをテレビにもう一度差し込みます。

  4. テレビの電源をオンにします。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

デバイスメーカーへの問い合せ

ご利用のデバイスに、デバイスメーカーにしか解決できないハードウェアまたはソフトウェアの問題が生じています。Netflixを再びお楽しみいただくためには、デバイスメーカーにご連絡のうえ、次の依頼をしてください。

  • デバイスのファームウェアを最新のものにアップグレードする方法。

  • 工場出荷時の状態にリセットする方法。

上記のステップに従ってもまだストリーミング視聴ができない場合は、メーカーからデバイスの問題を解決する他の提案があるかもしれません。追加のステップがない場合、または追加のステップを試しても問題が解決しない場合は、ストリーミング視聴を続けるために別のNetflix対応デバイスを使用する必要があります。

アプリを見たり探そうとしていた時

スマートテレビの再起動

  1. テレビの電源コードを1分間以上抜きます。

  2. テレビの電源コードを抜いた後、電源ボタンを5秒間長押ししてテレビを放電させます。

    • 電源ボタンが利用できない場合、あるいはテレビに電源ボタンがない場合は、テレビの電源コードを3分以上抜いたままにしてください。

  3. 電源コードをテレビにもう一度差し込みます。

  4. テレビの電源をオンにします。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Netflixからログアウトする

  1. Netflixのホーム画面から始めます。

  2. 左に移動してメニューを開き、[設定]を選択します。

    • 左に移動してもメニューが表示されない場合、上に移動して[設定]または歯車アイコンを選択します。

  3. [ログアウト]を選択します。

  4. [はい]を選択して操作を確定します。

  5. ログアウトできたら、再びログインしてもう一度Netflixを試してください。

[設定]または歯車アイコンが見つからない場合:

  1. Netflixアプリ内で、リモコンの矢印を使って以下の順に入力します:

    • 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上

  2. [ログアウト]、[やり直す]または[無効化]を選択します。

  3. ログアウトできたら、再びログインしてもう一度Netflixを試してください。

映画やドラマを再生しようとした時

スマートテレビの再起動

  1. テレビの電源コードを1分間以上抜きます。

  2. テレビの電源コードを抜いた後、電源ボタンを5秒間長押ししてテレビを放電させます。

    • 電源ボタンが利用できない場合、あるいはテレビに電源ボタンがない場合は、テレビの電源コードを3分以上抜いたままにしてください。

  3. 電源コードをテレビにもう一度差し込みます。

  4. テレビの電源をオンにします。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Netflixからログアウトする

  1. Netflixのホーム画面から始めます。

  2. 左に移動してメニューを開き、[設定]を選択します。

    • 左に移動してもメニューが表示されない場合、上に移動して[設定]または歯車アイコンを選択します。

  3. [ログアウト]を選択します。

  4. [はい]を選択して操作を確定します。

  5. ログアウトできたら、再びログインしてもう一度Netflixを試してください。

[設定]または歯車アイコンが見つからない場合:

  1. Netflixアプリ内で、リモコンの矢印を使って以下の順に入力します:

    • 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上

  2. [ログアウト]、[やり直す]または[無効化]を選択します。

  3. ログアウトできたら、再びログインしてもう一度Netflixを試してください。

デバイスメーカーへの問い合せ

ご利用のデバイスに、デバイスメーカーにしか解決できないハードウェアまたはソフトウェアの問題が生じています。Netflixを再びお楽しみいただくためには、デバイスメーカーにご連絡のうえ、次の依頼をしてください。

  • デバイスのファームウェアを最新のものにアップグレードする方法。

  • 工場出荷時の状態にリセットする方法。

上記のステップに従ってもまだストリーミング視聴ができない場合は、メーカーからデバイスの問題を解決する他の提案があるかもしれません。追加のステップがない場合、または追加のステップを試しても問題が解決しない場合は、ストリーミング視聴を続けるために別のNetflix対応デバイスを使用する必要があります。

それ以外の時

Netflixはこの問題の調査を行っています。 調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

その他すべてのデバイス

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