NetflixエラーNW-2-5
エラーコードNW-2-5が表示された場合は通常、ネットワーク接続の問題により、ご利用のデバイスがNetflixサービスに接続できないことを示しています。 この問題を解決するには、以下のステップに従ってトラブルシューティングを実施してください。
ブルーレイプレーヤー
ネットワークがストリーミングに対応していることを確認
ネットワークの種類によっては速度に制限があり、特にネットワークを使用する人が多い時間帯には通常より動作が遅くなることがあります。
携帯データネットワークや衛星インターネット接続をご利用の場合、できれば別のネットワークを使用してください。
職場、学校、ホテルその他公共の場所で公共Wi-Fiをご利用の場合は、その場所でNetflixが許可されているか確認してください。 このようなネットワークでは、ビデオのストリーミングを意図的にブロックすることがあります。
インターネットに接続していることを確認する
以下のいずれかの方法でインターネット接続をテストします。
デバイス設定からネットワーク接続のテストを実行する。
デバイスで、インターネットを使用する別のアプリを試してみる。
接続テストが失敗する場合、または別のアプリを開けない場合、デバイスはインターネットに接続していません。 接続方法についてはデバイスメーカーに問い合せてください。
接続テストが成功した場合、または別のアプリを開けた場合は、続けて以下のステップを実施してください。
デバイスの再起動
デバイスの電源コードをコンセントから引き抜いて1分以上待ちます。
デバイスの電源コードが抜かれている状態で、電源ボタンを押してデバイスを放電させます。
電源ボタンが利用できない場合、あるいはデバイスに電源ボタンがない場合は、デバイスの電源コードを3分以上抜いたままにしてください。
デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。
デバイスの電源を入れます。
もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
ホームネットワークの再起動
デバイスの電源をオフにします。
モデムとルータ両方のプラグを抜き、30秒待ちます。
モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。
ルータの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。
デバイスの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。
デバイスをモデムに直接接続
モデムに接続されているワイヤレスルータをご利用で、ネットワークを再起動しても接続できない場合、ルータを使用せずに直接モデムに接続してみてください。ルータやワイヤレス接続を排除することで、問題の原因が特定しやすくなります。
デバイスの電源をオフにします。
デバイスを、イーサネットケーブルを使って直接モデムに接続します。
モデムの電源コードをコンセントから抜いて30秒以上待ち、再び差し込んでインジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。
デバイスの電源をオンにして、再びストリーミングを試してみます。
このステップで再びストリーミング再生ができるようになった場合:
ルータを使わずモデムから直接Netflixに接続できた場合、問題の原因はルータである可能性があります。
ルータを使わずにストリーミング再生ができても、それがお客様にとって最適な解決法でない場合は、ホームネットワークの設定者にルータのリセットまたは再設定をご依頼ください。
ストリーミングの問題が解決しない場合:
モデムに直接接続していてもNetflixのストリーミング視聴ができない場合、機器の提供元に連絡してモデムとインターネットサービスが正常に機能していることをご確認ください。
このステップを完了できなかった場合:
ワイヤレスルータがネットワーク接続問題の原因でないことを確認するため、できればデバイスをモデムに直接接続してみることを強く推奨します。ただし、デバイスをモデムに直接接続することが不可能な場合は、続いて以下のトラブルシューティングを実施してください。
Wi-Fiシグナルの改善
Wi-Fi接続をご利用で、上述のステップを実行しても問題が解決しない場合、以下のステップを実行してください。
ルータを別の場所に移してシグナル強度を改善します。 通常、ルータを中央に配置すると、ご自宅内の受信強度が改善されます。
コードレス電話や電子レンジ等のワイヤレスデバイスをお使いのルータから離れた場所に移動します。 Wi-Fi接続の場合、こうしたデバイスのワイヤレス干渉が大きな問題となることがあります。
ルータを床より高い位置に置いてください。 ルータを本棚やデスクの後ろや下ではなく、高い位置に設置すると受信強度が上がります。
次のステップ
上記の手順を行ったが引き続きNetflixへの接続に問題がある場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡してください。 ホームネットワーク上の他のデバイスと通信できるよう適切に設定されているかどうか判断をする手助けをしてくれます。
Nintendo Wii U
ネットワークがストリーミングに対応していることを確認
ネットワークの種類によっては速度に制限があり、特にネットワークを使用する人が多い時間帯には通常より動作が遅くなることがあります。
携帯データネットワークや衛星インターネット接続をご利用の場合、できれば別のネットワークを使用してください。
職場、学校、ホテルその他公共の場所で公共Wi-Fiをご利用の場合は、その場所でNetflixが許可されているか確認してください。 このようなネットワークでは、ビデオのストリーミングを意図的にブロックすることがあります。
インターネットに接続していることを確認する
以下のいずれかの方法でインターネット接続をテストします。
デバイス設定からネットワーク接続のテストを実行する。
デバイスで、インターネットを使用する別のアプリを試してみる。
接続テストが失敗する場合、または別のアプリを開けない場合、デバイスはインターネットに接続していません。 接続方法についてはデバイスメーカーに問い合せてください。
接続テストが成功した場合、または別のアプリを開けた場合は、続けて以下のステップを実施してください。
Wiiの再起動
Wiiの電源をオフにします。
ゲーム機の裏側から電源ケーブルを抜き、1分間以上待ちます。
電源コードをWiiにもう一度差し込みます。
電源ボタンを押してWiiの電源をオンにし、もう一度Netflixを試してください。
ホームネットワークの再起動
このステップでは、お客様のビデオゲーム機とすべてのホームネットワーク機器の電源コードを抜き、30秒待ってから1つずつデバイスの電源コードを再び差し込みます。
ビデオゲーム機の電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。
モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。
モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。
ゲーム機を再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。
Wi-Fiシグナルの改善
Wi-Fi接続をご利用で、上述のステップを実行しても問題が解決しない場合、以下のステップを実行してください。
ルータを別の場所に移してシグナル強度を改善します。 通常、ルータを中央に配置すると、ご自宅内の受信強度が改善されます。
コードレス電話や電子レンジ等のワイヤレスデバイスをお使いのルータから離れた場所に移動します。 Wi-Fi接続の場合、こうしたデバイスのワイヤレス干渉が大きな問題となることがあります。
ルータを床より高い位置に置いてください。 ルータを本棚やデスクの後ろや下ではなく、高い位置に設置すると受信強度が上がります。
次のステップ
上記の手順を行ったが引き続きNetflixへの接続に問題がある場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡してください。 ホームネットワーク上の他のデバイスと通信できるよう適切に設定されているかどうか判断をする手助けをしてくれます。
PlayStation 3
ネットワークがストリーミングに対応していることを確認
ネットワークの種類によっては速度に制限があり、特にネットワークを使用する人が多い時間帯には通常より動作が遅くなることがあります。
携帯データネットワークや衛星インターネット接続をご利用の場合、できれば別のネットワークを使用してください。
職場、学校、ホテルその他公共の場所で公共Wi-Fiをご利用の場合は、その場所でNetflixが許可されているか確認してください。 このようなネットワークでは、ビデオのストリーミングを意図的にブロックすることがあります。
インターネットに接続していることを確認する
以下のいずれかの方法でインターネット接続をテストします。
デバイス設定からネットワーク接続のテストを実行する。
デバイスで、インターネットを使用する別のアプリを試してみる。
接続テストが失敗する場合、または別のアプリを開けない場合、デバイスはインターネットに接続していません。 接続方法についてはデバイスメーカーに問い合せてください。
接続テストが成功した場合、または別のアプリを開けた場合は、続けて以下のステップを実施してください。
デバイスの再起動
デバイスの電源コードをコンセントから引き抜いて1分以上待ちます。
デバイスの電源コードが抜かれている状態で、電源ボタンを押してデバイスを放電させます。
電源ボタンが利用できない場合、あるいはデバイスに電源ボタンがない場合は、デバイスの電源コードを3分以上抜いたままにしてください。
デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。
デバイスの電源を入れます。
もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
DNS設定を確認する
PS3のメインメニューから、[設定]に移動します。
[ネットワーク設定]を選択します。
[インターネット接続の設定]を選択します。
確認画面で[OK]を押します。
[カスタム]を選択します。
インターネットの接続方法に応じて、[有線]または[無線]のいずれかを選択します。
[無線]を選んだ場合、次に進む前に以下のステップを実行してください。
WLANのセクションでは[手動入力]を選択します。
[IPアドレスの設定]にアクセスするには右の方向キーを3回押してください (お客様が以前保存したSSID、セキュリティ設定およびパスワードが自動入力されます)。
[有線接続]を選んだ場合、[操作モード]にするには[自動検知]を選択します。
[IPアドレスの設定]には[自動]を選択します。
[DHCPのホストネーム]には[設定しない]を選択します。
[DNSの設定]には[自動]を選択します。
MTUには[自動]を選択します。
プロキシサーバーには[使わない]を選択します。
UPnPには[利用可能にする]を選択します。
[X]ボタンを押して設定を保存します。
[テスト接続]を選択します。
接続テストに成功したら、Netflixを再試行します。
接続テストに失敗したら、以下のトラブルシューティングを実施します。
ホームネットワークの再起動
このステップでは、お客様のビデオゲーム機とすべてのホームネットワーク機器の電源コードを抜き、30秒待ってから1つずつデバイスの電源コードを再び差し込みます。
ビデオゲーム機の電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。
モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。
モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。
ゲーム機を再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。
ゲーム機をモデムに直接接続
モデムに接続されているワイヤレスルータをご利用で、ネットワークを再起動しても接続できない場合、ルータを使用せずに直接モデムに接続してみてください。ルータやワイヤレス接続を排除することで、問題の原因が特定しやすくなります。
ゲーム機の電源をオフにします。
イーサネットケーブルを使って、ゲーム機を直接モデムに接続します。
モデムの電源コードをコンセントから抜いて30秒以上待ち、再び差し込んでインジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。
ゲーム機の電源をオンにし、再度Netflixを視聴してみてください。
このステップで再びストリーミング再生ができるようになった場合:
ルータを使わずモデムから直接Netflixに接続できた場合、問題の原因はルータである可能性があります。
ルータを使わずにストリーミング再生ができても、それがお客様にとって最適な解決法でない場合は、ホームネットワークの設定者にルータのリセットまたは再設定をご依頼ください。
ストリーミング再生の問題が解決しない場合:
モデムに直接接続していてもNetflixのストリーミング視聴ができない場合、機器の提供元に連絡してモデムとインターネットサービスが正常に機能していることをご確認ください。
このステップを完了できなかった場合:
ワイヤレスルータがネットワーク接続問題の原因でないことを確認するため、できればゲーム機をモデムに直接接続してみることを強く推奨します。ただし、デバイスをモデムに直接接続することが不可能な場合は、続いて以下のトラブルシューティングを実施してください。
Wi-Fiシグナルの改善
Wi-Fi接続をご利用で、上述のステップを実行しても問題が解決しない場合、以下のステップを実行してください。
ルータを別の場所に移してシグナル強度を改善します。 通常、ルータを中央に配置すると、ご自宅内の受信強度が改善されます。
コードレス電話や電子レンジ等のワイヤレスデバイスをお使いのルータから離れた場所に移動します。 Wi-Fi接続の場合、こうしたデバイスのワイヤレス干渉が大きな問題となることがあります。
ルータを床より高い位置に置いてください。 ルータを本棚やデスクの後ろや下ではなく、高い位置に設置すると受信強度が上がります。
次のステップ
上記の手順を行ったが引き続きNetflixへの接続に問題がある場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡してください。 ホームネットワーク上の他のデバイスと通信できるよう適切に設定されているかどうか判断をする手助けをしてくれます。
PlayStation 4
ネットワークがストリーミングに対応していることを確認
ネットワークの種類によっては速度に制限があり、特にネットワークを使用する人が多い時間帯には通常より動作が遅くなることがあります。
携帯データネットワークや衛星インターネット接続をご利用の場合、できれば別のネットワークを使用してください。
職場、学校、ホテルその他公共の場所で公共Wi-Fiをご利用の場合は、その場所でNetflixが許可されているか確認してください。 このようなネットワークでは、ビデオのストリーミングを意図的にブロックすることがあります。
インターネット接続をテストする
PS4のホーム画面から開始します。
メインメニューが表示されていない場合、コントローラ中央のPSボタンを押したまま、[アプリケーションを閉じる]を選択してから、[OK]を選択すると、ホーム画面に戻ります。
十字キーの上を押します。
[設定]を選択します。
[ネットワーク]を選択します。
[インターネット接続を診断する]を選択します。
デバイスの再起動
デバイスの電源コードをコンセントから引き抜いて1分以上待ちます。
デバイスの電源コードが抜かれている状態で、電源ボタンを押してデバイスを放電させます。
電源ボタンが利用できない場合、あるいはデバイスに電源ボタンがない場合は、デバイスの電源コードを3分以上抜いたままにしてください。
デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。
デバイスの電源を入れます。
もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
DNS設定を確認する
PS4のメインメニューから[設定]に進みます。
[ネットワーク]を選択します。
[インターネット接続を設定する]を選択します。
インターネットの接続方法に応じ、[Wi-Fiを使う]または[LANケーブルを使う]を選択します。
無線接続の場合、次に進む前に以下のステップを実行してください。
[Wi-Fiを使う]のセクションで[カスタム]を選択します。
ご使用中のWi-Fiネットワーク名を選択します。
有線接続を選んだ場合、オペレーションモードには[カスタム]を選択します。
[IPアドレスの設定]には[自動]を選択します。
[DHCPのホストネーム]には[設定しない]を選択します。
[DNSの設定]には[自動]を選択します。
[MTUの設定]には[自動]を選択します。
プロキシサーバーには[使わない]を選択します。
[テスト接続]を選択します。
接続テストに成功したら、Netflixを再試行します。
接続テストに失敗したら、以下のトラブルシューティングを実施します。
ホームネットワークの再起動
このステップでは、お客様のビデオゲーム機とすべてのホームネットワーク機器の電源コードを抜き、30秒待ってから1つずつデバイスの電源コードを再び差し込みます。
ビデオゲーム機の電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。
モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。
モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。
ゲーム機を再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。
ゲーム機をモデムに直接接続
モデムに接続されているワイヤレスルータをご利用で、ネットワークを再起動しても接続できない場合、ルータを使用せずに直接モデムに接続してみてください。ルータやワイヤレス接続を排除することで、問題の原因が特定しやすくなります。
ゲーム機の電源をオフにします。
イーサネットケーブルを使って、ゲーム機を直接モデムに接続します。
モデムの電源コードをコンセントから抜いて30秒以上待ち、再び差し込んでインジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。
ゲーム機の電源をオンにし、再度Netflixを視聴してみてください。
このステップで再びストリーミング再生ができるようになった場合:
ルータを使わずモデムから直接Netflixに接続できた場合、問題の原因はルータである可能性があります。
ルータを使わずにストリーミング再生ができても、それがお客様にとって最適な解決法でない場合は、ホームネットワークの設定者にルータのリセットまたは再設定をご依頼ください。
ストリーミング再生の問題が解決しない場合:
モデムに直接接続していてもNetflixのストリーミング視聴ができない場合、機器の提供元に連絡してモデムとインターネットサービスが正常に機能していることをご確認ください。
このステップを完了できなかった場合:
ワイヤレスルータがネットワーク接続問題の原因でないことを確認するため、できればゲーム機をモデムに直接接続してみることを強く推奨します。ただし、デバイスをモデムに直接接続することが不可能な場合は、続いて以下のトラブルシューティングを実施してください。
Wi-Fiシグナルの改善
Wi-Fi接続をご利用で、上述のステップを実行しても問題が解決しない場合、以下のステップを実行してください。
ルータを別の場所に移してシグナル強度を改善します。 通常、ルータを中央に配置すると、ご自宅内の受信強度が改善されます。
コードレス電話や電子レンジ等のワイヤレスデバイスをお使いのルータから離れた場所に移動します。 Wi-Fi接続の場合、こうしたデバイスのワイヤレス干渉が大きな問題となることがあります。
ルータを床より高い位置に置いてください。 ルータを本棚やデスクの後ろや下ではなく、高い位置に設置すると受信強度が上がります。
次のステップ
上記の手順を行ったが引き続きNetflixへの接続に問題がある場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡してください。 ホームネットワーク上の他のデバイスと通信できるよう適切に設定されているかどうか判断をする手助けをしてくれます。
PlayStation 5
ネットワークがストリーミングに対応していることを確認
ネットワークの種類によっては速度に制限があり、特にネットワークを使用する人が多い時間帯には通常より動作が遅くなることがあります。
携帯データネットワークや衛星インターネット接続をご利用の場合、できれば別のネットワークを使用してください。
職場、学校、ホテルその他公共の場所で公共Wi-Fiをご利用の場合は、その場所でNetflixが許可されているか確認してください。 このようなネットワークでは、ビデオのストリーミングを意図的にブロックすることがあります。
インターネット接続をテストする
PS5のホーム画面から始めます。
右上の[設定]
を選択します。[ネットワーク] > [接続状況] > [インターネット接続を診断]を選択します。
デバイスの再起動
デバイスの電源コードをコンセントから引き抜いて1分以上待ちます。
デバイスの電源コードが抜かれている状態で、電源ボタンを押してデバイスを放電させます。
電源ボタンが利用できない場合、あるいはデバイスに電源ボタンがない場合は、デバイスの電源コードを3分以上抜いたままにしてください。
デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。
デバイスの電源を入れます。
もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
DNS設定を確認する
PS5のホーム画面から始めます。
右上の[設定]
を選択します。[ネットワーク] > [設定] > [インターネット接続を設定する]を選択します。
ネットワーク接続の種類に応じて、オプションを選択します。
無線の場合は、Wi-Fiネットワーク名を選択して、[詳細設定]を選択します。
有線の場合は、[LANケーブルを使う] > [詳細設定]を選択します。
PS5の設定が以下の設定になっていることを確認します。
[IPアドレス設定]: [自動]
[DHCPホスト]: [指定しない]
[DNS設定]: [自動]
[プロキシーサーバー]: [使わない]
[MTU設定]: [自動]
6. [OK]を選択してインターネット接続をテストします。
接続テストに成功したら、Netflixを再試行します。
接続テストに失敗したら、以下のトラブルシューティングを実施します。
ホームネットワークの再起動
デバイスの電源をオフにします。
モデムとルータ両方のプラグを抜き、30秒待ちます。
モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。
ルータの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。
デバイスの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。
次のステップ
Netflixはこの問題の調査を行っています。 調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください。
Roku
ネットワークがストリーミングに対応していることを確認
ネットワークの種類によっては速度に制限があり、特にネットワークを使用する人が多い時間帯には通常より動作が遅くなることがあります。
携帯データネットワークや衛星インターネット接続をご利用の場合、できれば別のネットワークを使用してください。
職場、学校、ホテルその他公共の場所で公共Wi-Fiをご利用の場合は、その場所でNetflixが許可されているか確認してください。 このようなネットワークでは、ビデオのストリーミングを意図的にブロックすることがあります。
インターネットに接続していることを確認する
以下のいずれかの方法でインターネット接続をテストします。
デバイス設定からネットワーク接続のテストを実行する。
デバイスで、インターネットを使用する別のアプリを試してみる。
接続テストが失敗する場合、または別のアプリを開けない場合、デバイスはインターネットに接続していません。 接続方法についてはデバイスメーカーに問い合せてください。
接続テストが成功した場合、または別のアプリを開けた場合は、続けて以下のステップを実施してください。
Rokuの再起動
Rokuの電源コードをコンセントから引き抜いて、10秒以上待ちます。
Rokuの電源コードを再度差し込みます。
どのボタンでも構いませんので、Rokuのリモコンのボタンを押し、Rokuの電源を入れます。
1分間待ちます。
もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
ホームネットワークの再起動
Rokuの電源コードをコンセントから抜きます。
モデムとルータ両方のプラグを抜き、30秒待ちます。
モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。
ルータの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。
Rokuの電源コードをコンセントに差し込み、Netflixをもう一度試します。
Rokuをモデムに直接接続
モデムに接続されているワイヤレスルータをご利用で、ネットワークを再起動しても接続できない場合、ルータを使わず、イーサネットケーブルを使ってモデムに直接接続してみてください。ルータやワイヤレス接続を排除することで、問題の原因が特定しやすくなります。
Rokuの電源コードをコンセントから抜きます。
イーサネットケーブルを使ってRokuを直接モデムに接続します。
モデムの電源コードをコンセントから抜いて30秒以上待ち、再び差し込んでインジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。
Rokuの電源コードをコンセントに差し込み、Netflixをもう一度試します。
このステップで再びストリーミング再生ができるようになった場合:
ルータを使わずモデムから直接Netflixに接続できた場合、問題の原因はルータである可能性があります。
ルータを使わずにストリーミング再生ができても、それがお客様にとって最適な解決法でない場合は、ホームネットワークの設定者にルータのリセットまたは再設定をご依頼ください。
ストリーミングの問題が解決しない場合:
モデムに直接接続していてもNetflixのストリーミング視聴ができない場合、機器の提供元に連絡してモデムとインターネットサービスが正常に機能していることをご確認ください。
このステップを完了できなかった場合:
ワイヤレスルータがネットワーク接続問題の原因でないことを確認するため、できればデバイスをモデムに直接接続してみることを強く推奨します。ただし、デバイスをモデムに直接接続することが不可能な場合は、続いて以下のトラブルシューティングを実施してください。
Wi-Fiシグナルの改善
Wi-Fi接続をご利用で、上述のステップを実行しても問題が解決しない場合、以下のステップを実行してください。
ルータを別の場所に移してシグナル強度を改善します。 通常、ルータを中央に配置すると、ご自宅内の受信強度が改善されます。
コードレス電話や電子レンジ等のワイヤレスデバイスをお使いのルータから離れた場所に移動します。 Wi-Fi接続の場合、こうしたデバイスのワイヤレス干渉が大きな問題となることがあります。
ルータを床より高い位置に置いてください。 ルータを本棚やデスクの後ろや下ではなく、高い位置に設置すると受信強度が上がります。
次のステップ
上記の手順を行ったが引き続きNetflixへの接続に問題がある場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡してください。 ホームネットワーク上の他のデバイスと通信できるよう適切に設定されているかどうか判断をする手助けをしてくれます。
セットトップボックスまたはストリーミングメディアプレーヤー
ネットワークがストリーミングに対応していることを確認
ネットワークの種類によっては速度に制限があり、特にネットワークを使用する人が多い時間帯には通常より動作が遅くなることがあります。
携帯データネットワークや衛星インターネット接続をご利用の場合、できれば別のネットワークを使用してください。
職場、学校、ホテルその他公共の場所で公共Wi-Fiをご利用の場合は、その場所でNetflixが許可されているか確認してください。 このようなネットワークでは、ビデオのストリーミングを意図的にブロックすることがあります。
インターネットに接続していることを確認する
以下のいずれかの方法でインターネット接続をテストします。
デバイス設定からネットワーク接続のテストを実行する。
デバイスで、インターネットを使用する別のアプリを試してみる。
接続テストが失敗する場合、または別のアプリを開けない場合、デバイスはインターネットに接続していません。 接続方法についてはデバイスメーカーに問い合せてください。
接続テストが成功した場合、または別のアプリを開けた場合は、続けて以下のステップを実施してください。
デバイスの再起動
デバイスの電源コードをコンセントから引き抜いて1分以上待ちます。
デバイスの電源コードが抜かれている状態で、電源ボタンを押してデバイスを放電させます。
電源ボタンが利用できない場合、あるいはデバイスに電源ボタンがない場合は、デバイスの電源コードを3分以上抜いたままにしてください。
デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。
デバイスの電源を入れます。
もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
ホームネットワークの再起動
デバイスの電源をオフにします。
モデムとルータ両方のプラグを抜き、30秒待ちます。
モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。
ルータの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。
デバイスの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。
デバイスをモデムに直接接続
モデムに接続されているワイヤレスルータをご利用で、ネットワークを再起動しても接続できない場合、ルータを使用せずに直接モデムに接続してみてください。ルータやワイヤレス接続を排除することで、問題の原因が特定しやすくなります。
デバイスの電源をオフにします。
デバイスを、イーサネットケーブルを使って直接モデムに接続します。
モデムの電源コードをコンセントから抜いて30秒以上待ち、再び差し込んでインジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。
デバイスの電源をオンにして、再びストリーミングを試してみます。
このステップで再びストリーミング再生ができるようになった場合:
ルータを使わずモデムから直接Netflixに接続できた場合、問題の原因はルータである可能性があります。
ルータを使わずにストリーミング再生ができても、それがお客様にとって最適な解決法でない場合は、ホームネットワークの設定者にルータのリセットまたは再設定をご依頼ください。
ストリーミングの問題が解決しない場合:
モデムに直接接続していてもNetflixのストリーミング視聴ができない場合、機器の提供元に連絡してモデムとインターネットサービスが正常に機能していることをご確認ください。
このステップを完了できなかった場合:
ワイヤレスルータがネットワーク接続問題の原因でないことを確認するため、できればデバイスをモデムに直接接続してみることを強く推奨します。ただし、デバイスをモデムに直接接続することが不可能な場合は、続いて以下のトラブルシューティングを実施してください。
Wi-Fiシグナルの改善
Wi-Fi接続をご利用で、上述のステップを実行しても問題が解決しない場合、以下のステップを実行してください。
ルータを別の場所に移してシグナル強度を改善します。 通常、ルータを中央に配置すると、ご自宅内の受信強度が改善されます。
コードレス電話や電子レンジ等のワイヤレスデバイスをお使いのルータから離れた場所に移動します。 Wi-Fi接続の場合、こうしたデバイスのワイヤレス干渉が大きな問題となることがあります。
ルータを床より高い位置に置いてください。 ルータを本棚やデスクの後ろや下ではなく、高い位置に設置すると受信強度が上がります。
次のステップ
上記の手順を行ったが引き続きNetflixへの接続に問題がある場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡してください。 ホームネットワーク上の他のデバイスと通信できるよう適切に設定されているかどうか判断をする手助けをしてくれます。
スマートテレビ
ネットワークがストリーミングに対応していることを確認
ネットワークの種類によっては速度に制限があり、特にネットワークを使用する人が多い時間帯には通常より動作が遅くなることがあります。
携帯データネットワークや衛星インターネット接続をご利用の場合、できれば別のネットワークを使用してください。
職場、学校、ホテルその他公共の場所で公共Wi-Fiをご利用の場合は、その場所でNetflixが許可されているか確認してください。 このようなネットワークでは、ビデオのストリーミングを意図的にブロックすることがあります。
インターネットに接続していることを確認する
以下のいずれかの方法でインターネット接続をテストします。
デバイス設定からネットワーク接続のテストを実行する。
デバイスで、インターネットを使用する別のアプリを試してみる。
接続テストが失敗する場合、または別のアプリを開けない場合、デバイスはインターネットに接続していません。 接続方法についてはデバイスメーカーに問い合せてください。
接続テストが成功した場合、または別のアプリを開けた場合は、続けて以下のステップを実施してください。
スマートテレビの再起動
テレビの電源コードを1分間以上抜きます。
テレビの電源コードを抜いた後、電源ボタンを5秒間長押ししてテレビを放電させます。
電源ボタンが利用できない場合、あるいはテレビに電源ボタンがない場合は、テレビの電源コードを3分以上抜いたままにしてください。
電源コードをテレビにもう一度差し込みます。
テレビの電源をオンにします。
もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
ホームネットワークの再起動
このステップでは、お客様のスマートテレビとすべてのホームネットワーク機器の電源コードを抜き、30秒待ってから1つずつデバイスの電源コードを再び差し込みます。
スマートテレビの電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。
モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。
モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。
スマートテレビを再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。
スマートテレビをモデムに直接接続
モデムに接続されているワイヤレスルータをご利用で、ネットワークを再起動しても接続できない場合、ルータを使用せずに直接モデムに接続してみてください。ルータやワイヤレス接続を排除することで、問題の原因が特定しやすくなります。
スマートテレビの電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。
イーサネットケーブルを使って、スマートテレビを直接モデムに接続します。
モデムの電源コードをコンセントから抜いて30秒以上待ち、再び差し込んでインジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。
ご利用のスマートテレビの電源をオンにし、再度Netflixを視聴してみてください。
このステップで再びストリーミング再生ができるようになった場合:
ルータを使わずモデムから直接Netflixに接続できた場合、問題の原因はルータである可能性があります。
ルータを使わずにストリーミング再生ができても、それがお客様にとって最適な解決法でない場合は、ホームネットワークの設定者にルータのリセットまたは再設定をご依頼ください。
ストリーミング再生の問題が解決しない場合:
モデムに直接接続していてもNetflixのストリーミング視聴ができない場合、機器の提供元に連絡してモデムとインターネットサービスが正常に機能していることをご確認ください。
このステップを完了できなかった場合:
ワイヤレスルータがネットワーク接続問題の原因でないことを確認するため、できればスマートテレビをモデムに直接接続してみることを強く推奨します。ただし、デバイスをモデムに直接接続することが不可能な場合は、続いて以下のトラブルシューティングを実施してください。
Wi-Fiシグナルの改善
Wi-Fi接続をご利用で、上述のステップを実行しても問題が解決しない場合、以下のステップを実行してください。
ルータを別の場所に移してシグナル強度を改善します。 通常、ルータを中央に配置すると、ご自宅内の受信強度が改善されます。
コードレス電話や電子レンジ等のワイヤレスデバイスをお使いのルータから離れた場所に移動します。 Wi-Fi接続の場合、こうしたデバイスのワイヤレス干渉が大きな問題となることがあります。
ルータを床より高い位置に置いてください。 ルータを本棚やデスクの後ろや下ではなく、高い位置に設置すると受信強度が上がります。
次のステップ
上記の手順を行ったが引き続きNetflixへの接続に問題がある場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡してください。 ホームネットワーク上の他のデバイスと通信できるよう適切に設定されているかどうか判断をする手助けをしてくれます。
Xbox 360
ネットワークがストリーミングに対応していることを確認
ネットワークの種類によっては速度に制限があり、特にネットワークを使用する人が多い時間帯には通常より動作が遅くなることがあります。
携帯データネットワークや衛星インターネット接続をご利用の場合、できれば別のネットワークを使用してください。
職場、学校、ホテルその他公共の場所で公共Wi-Fiをご利用の場合は、その場所でNetflixが許可されているか確認してください。 このようなネットワークでは、ビデオのストリーミングを意図的にブロックすることがあります。
インターネット接続をテストする
Xbox 360のメインメニューから、[設定]を選択します。
[システム設定]を選択します。
[ネットワーク設定]を選択します。
インターネットの接続方法に応じて、[有線ネットワーク]または[ワイヤレスネットワーク]のいずれかを選択します。
[Xbox Live 接続のテスト]を選択します。
続行を選択します。
接続テストに成功したら、以下のトラブルシューティングを実施します。
接続テストに失敗したら、詳細をMicrosoftのXboxサポートサイトで参照します。
XboxのDNS設定の確認
コントローラのガイドボタンを押します。
[設定]に行き、[システム設定]を選択します。
[ネットワーク設定]を選択します。
お客様のネットワークを選択し、[ネットワークの構成]を選択します。
[DNS設定]を選択し、[自動]を選択します。
Xboxの電源を切り、もう一度入れます。
もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
この設定の調整に関しては、MicrosoftのXbox 360のサポートサイトで詳細情報をご覧ください。
ホームネットワークの再起動
このステップでは、お客様のビデオゲーム機とすべてのホームネットワーク機器の電源コードを抜き、30秒待ってから1つずつデバイスの電源コードを再び差し込みます。
ビデオゲーム機の電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。
モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。
モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。
ゲーム機を再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。
Wi-Fiシグナルの改善
Wi-Fi接続をご利用で、上述のステップを実行しても問題が解決しない場合、以下のステップを実行してください。
ルータを別の場所に移してシグナル強度を改善します。 通常、ルータを中央に配置すると、ご自宅内の受信強度が改善されます。
コードレス電話や電子レンジ等のワイヤレスデバイスをお使いのルータから離れた場所に移動します。 Wi-Fi接続の場合、こうしたデバイスのワイヤレス干渉が大きな問題となることがあります。
ルータを床より高い位置に置いてください。 ルータを本棚やデスクの後ろや下ではなく、高い位置に設置すると受信強度が上がります。
ゲーム機をモデムに直接接続
モデムに接続されているワイヤレスルータをご利用で、ネットワークを再起動しても接続できない場合、ルータを使用せずに直接モデムに接続してみてください。ルータやワイヤレス接続を排除することで、問題の原因が特定しやすくなります。
ゲーム機の電源をオフにします。
イーサネットケーブルを使って、ゲーム機を直接モデムに接続します。
モデムの電源コードをコンセントから抜いて30秒以上待ち、再び差し込んでインジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。
ゲーム機の電源をオンにし、再度Netflixを視聴してみてください。
このステップで再びストリーミング再生ができるようになった場合:
ルータを使わずモデムから直接Netflixに接続できた場合、問題の原因はルータである可能性があります。
ルータを使わずにストリーミング再生ができても、それがお客様にとって最適な解決法でない場合は、ホームネットワークの設定者にルータのリセットまたは再設定をご依頼ください。
ストリーミング再生の問題が解決しない場合:
モデムに直接接続していてもNetflixのストリーミング視聴ができない場合、機器の提供元に連絡してモデムとインターネットサービスが正常に機能していることをご確認ください。
このステップを完了できなかった場合:
ワイヤレスルータがネットワーク接続問題の原因でないことを確認するため、できればゲーム機をモデムに直接接続してみることを強く推奨します。ただし、デバイスをモデムに直接接続することが不可能な場合は、続いて以下のトラブルシューティングを実施してください。
次のステップ
上記の手順を行ったが引き続きNetflixへの接続に問題がある場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡してください。 ホームネットワーク上の他のデバイスと通信できるよう適切に設定されているかどうか判断をする手助けをしてくれます。
Xbox One
ネットワークがストリーミングに対応していることを確認
ネットワークの種類によっては速度に制限があり、特にネットワークを使用する人が多い時間帯には通常より動作が遅くなることがあります。
携帯データネットワークや衛星インターネット接続をご利用の場合、できれば別のネットワークを使用してください。
職場、学校、ホテルその他公共の場所で公共Wi-Fiをご利用の場合は、その場所でNetflixが許可されているか確認してください。 このようなネットワークでは、ビデオのストリーミングを意図的にブロックすることがあります。
インターネット接続をテストする
XboxコントローラのXboxボタンを押し、[ガイド]を開きます。
[プロフィールとシステム]メニューから、[設定]を選択します。
[全般] > [ネットワークの設定] > [ネットワーク接続のテスト]を選択します。
テストが失敗して、エラーメッセージが表示された場合、Xboxのネットワークサポートページにアクセスしてください。
テストでデバイス接続が表示された場合、次の手順に進みます。
XboxのDNS設定の確認
XboxコントローラのXboxボタンを押し、[ガイド]を開きます。
[プロフィールとシステム]メニューから、[設定]を選択します。
[全般] > [ネットワークの設定] > [詳細設定] > [DNS設定]を選択します。
[自動]を選択します。
ホームネットワークの再起動
このステップでは、お客様のビデオゲーム機とすべてのホームネットワーク機器の電源コードを抜き、30秒待ってから1つずつデバイスの電源コードを再び差し込みます。
ビデオゲーム機の電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。
モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。
モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。
ゲーム機を再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。
Wi-Fiシグナルの改善
Wi-Fi接続をご利用で、上述のステップを実行しても問題が解決しない場合、以下のステップを実行してください。
ルータを別の場所に移してシグナル強度を改善します。 通常、ルータを中央に配置すると、ご自宅内の受信強度が改善されます。
コードレス電話や電子レンジ等のワイヤレスデバイスをお使いのルータから離れた場所に移動します。 Wi-Fi接続の場合、こうしたデバイスのワイヤレス干渉が大きな問題となることがあります。
ルータを床より高い位置に置いてください。 ルータを本棚やデスクの後ろや下ではなく、高い位置に設置すると受信強度が上がります。
ゲーム機をモデムに直接接続
モデムに接続されているワイヤレスルータをご利用で、ネットワークを再起動しても接続できない場合、ルータを使用せずに直接モデムに接続してみてください。ルータやワイヤレス接続を排除することで、問題の原因が特定しやすくなります。
ゲーム機の電源をオフにします。
イーサネットケーブルを使って、ゲーム機を直接モデムに接続します。
モデムの電源コードをコンセントから抜いて30秒以上待ち、再び差し込んでインジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。
ゲーム機の電源をオンにし、再度Netflixを視聴してみてください。
このステップで再びストリーミング再生ができるようになった場合:
ルータを使わずモデムから直接Netflixに接続できた場合、問題の原因はルータである可能性があります。
ルータを使わずにストリーミング再生ができても、それがお客様にとって最適な解決法でない場合は、ホームネットワークの設定者にルータのリセットまたは再設定をご依頼ください。
ストリーミング再生の問題が解決しない場合:
モデムに直接接続していてもNetflixのストリーミング視聴ができない場合、機器の提供元に連絡してモデムとインターネットサービスが正常に機能していることをご確認ください。
このステップを完了できなかった場合:
ワイヤレスルータがネットワーク接続問題の原因でないことを確認するため、できればゲーム機をモデムに直接接続してみることを強く推奨します。ただし、デバイスをモデムに直接接続することが不可能な場合は、続いて以下のトラブルシューティングを実施してください。
次のステップ
上記の手順を行ったが引き続きNetflixへの接続に問題がある場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡してください。 ホームネットワーク上の他のデバイスと通信できるよう適切に設定されているかどうか判断をする手助けをしてくれます。
Xbox Series X/S
ネットワークがストリーミングに対応していることを確認
ネットワークの種類によっては速度に制限があり、特にネットワークを使用する人が多い時間帯には通常より動作が遅くなることがあります。
携帯データネットワークや衛星インターネット接続をご利用の場合、できれば別のネットワークを使用してください。
職場、学校、ホテルその他公共の場所で公共Wi-Fiをご利用の場合は、その場所でNetflixが許可されているか確認してください。 このようなネットワークでは、ビデオのストリーミングを意図的にブロックすることがあります。
インターネット接続をテストする
XboxコントローラのXboxボタンを押し、[ガイド]を開きます。
[プロフィールとシステム]メニューから、[設定]を選択します。
[全般] > [ネットワークの設定] > [ネットワーク接続のテスト]を選択します。
テストが失敗して、エラーメッセージが表示された場合、Xboxのネットワークサポートページにアクセスしてください。
テストでデバイス接続が表示された場合、次の手順に進みます。
XboxのDNS設定の確認
XboxコントローラのXboxボタンを押し、[ガイド]を開きます。
[プロフィールとシステム]メニューから、[設定]を選択します。
[全般] > [ネットワークの設定] > [詳細設定] > [DNS設定]を選択します。
[自動]を選択します。
ホームネットワークの再起動
デバイスの電源をオフにします。
モデムとルータ両方のプラグを抜き、30秒待ちます。
モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。
ルータの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。
デバイスの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。
次のステップ
Netflixはこの問題の調査を行っています。 調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください。