NetflixエラーNW-2-5

以下のチェック項目をお試しいただき、お使いのデバイスで接続テストをしてください。

• エラーが表示されている画面で、詳細 > ネットワークの確認を選択します。画面のどこかに赤いXが表示される場合、お使いのデバイスはインターネットに接続されていない可能性が高いです。

• インターネット接続が必要な他のアプリをお試しください。または、設定メニューにネットワークテストがあれば実施してください。他のアプリが起動しない、またはネットワークテストに失敗した場合、お使いのデバイスはおそらくインターネットに接続されていません。

デバイスがインターネットに接続されていても引き続きエラーが発生する場合は、以下をお読みください。お使いのネットワークのタイプが原因となっている可能性があるかもしれません。

• ホテルや集合住宅など、公共または共有のWi-Fiネットワークでは、同時に利用している人が多すぎたり、Netflixなどの動画配信サービスが制限されたりしていることがあります。ネットワーク所有者または管理者に問い合せてみてください。

• モバイル通信、衛星通信、モバイルホットスポットで接続している場合、安定したストリーミング再生をするのに十分なインターネットの通信速度がないことがあります。ISPにお問合せいただき、お使いのネットワークが動画のストリーミングに対応しているかお尋ねください。

お使いのデバイスを再起動するとNetflixがリセットされ、エラーや問題を解決できることがあります。

1. デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。

2. そのままの状態で少なくとも15秒間待ちます。CATVチューナーをご使用の場合は、3分お待ちください。

3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

4. デバイスの電源を入れて、Netflixをもう一度開いてみてください。

ネットワークボックスを再起動してデバイスの接続をリセットすると古いデータが消去され、接続の問題を解決できることがあります。

ルータからデバイスへのWi-Fiシグナルが弱いと、接続が不安定になり問題発生の原因になることがあります。

Wi-Fiの通信状況を改善するには、次のような方法があります。

• ルータをデバイスに近づける、またはご自宅の中央に移動させる。

• ルータを床ではなくデスクや本棚のような高い位置に移動する。

• 他のワイヤレスデバイス、冷蔵庫や電子レンジなどの金属製電化製品からルータを離す。

• デバイスのある部屋にWi-Fiリピーターを設置する。

• ルータのファームウェアを更新または新しいモデルにアップグレードできるかどうかISPに問い合せる。

DNSの設定が正しくないとお使いのデバイスがNetflixサービスを見つけられない場合があり、ネットワークがタイムアウトエラーになります。

DNSの設定を変更するには、お使いのゲーム機に該当する以下のステップに従ってください。

このステップがうまくいかない場合は、ISPにお問い合せいただき、DNSの問題に関してサポートを受けてください。