NetflixエラーNW-2-5

このエラーを解決するには、以下の手順に従ってください。

スマートテレビ

インターネット接続の確認

インターネットに接続されているデバイスで別のアプリを使用してみます。または、デバイスの設定に組み込まれている接続テストを使用するのもよいでしょう。

デバイスが接続できないか、ネットワークエラーと表示される場合は、接続されていない可能性があります。

接続に関するサポートについては、デバイスのユーザーマニュアルを確認するか、メーカーにお問い合せください。

お使いのネットワークでNetflixを再生できるかどうかを確認します。

公共ネットワーク:

カフェ、ホテル、学校などのWi-Fiの場合は、Netflixのようなビデオサービスがブロックされているかどうかをご確認ください。

プライベートネットワーク:

接続がNetflixの推奨速度よりも遅いかどうかを確認し、サポートが必要な場合は、インターネットサービスプロバイダにお問い合せください。

モバイルホットスポット、セルラー、または衛星ネットワークなどの接続では、Netflixのご利用時に動作が非常に遅くなる場合があります。


デバイスの再起動

  1. デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。

  2. デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。デバイスの電源ボタンがないか、押せない場合は、3分間電源コードを抜いたままにしてください。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。

ホームネットワークの再起動

  1. デバイスの電源をオフにします。

  2. モデムとルータの電源コードをコンセントから抜きます。

  3. 30秒待ちます。

  4. モデムの電源を入れます。

  5. 1分間待ちます。

  6. ルータの電源を入れます。

  7. 1分間待ちます。

  8. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

一部のモデムとルータは、再接続に時間がかかる場合があります。

Wi-Fiシグナルの改善

Wi-Fiの通信状況を改善するには、次のことを行います。

  • ルータとデバイスどうしを近づけます。可能な場合は、同じ部屋に置きます。

  • ルータを、他のワイヤレスデバイスや電化製品から離します。

  • ルータを、広い場所に、床から離して置きます。ルータを、机や本棚に置くと、受信状況が改善します。

インターネットサービスプロバイダへのお問い合せ

インターネットサービスプロバイダにお問い合せください。お使いのモデムとルータの設定や動作が適切かどうかを判断してもらうことができます。

セットトップボックスまたはストリーミングメディアプレーヤー

インターネット接続の確認

インターネットに接続されているデバイスで別のアプリを使用してみます。または、デバイスの設定に組み込まれている接続テストを使用するのもよいでしょう。

デバイスが接続できないか、ネットワークエラーと表示される場合は、接続されていない可能性があります。

接続に関するサポートについては、デバイスのユーザーマニュアルを確認するか、メーカーにお問い合せください。

お使いのネットワークでNetflixを再生できるかどうかを確認します。

公共ネットワーク:

カフェ、ホテル、学校などのWi-Fiの場合は、Netflixのようなビデオサービスがブロックされているかどうかをご確認ください。

プライベートネットワーク:

接続がNetflixの推奨速度よりも遅いかどうかを確認し、サポートが必要な場合は、インターネットサービスプロバイダにお問い合せください。

モバイルホットスポット、セルラー、または衛星ネットワークなどの接続では、Netflixのご利用時に動作が非常に遅くなる場合があります。


デバイスの再起動

  1. デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。

  2. デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。デバイスの電源ボタンがないか、押せない場合は、3分間電源コードを抜いたままにしてください。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。

ホームネットワークの再起動

  1. デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。

  2. モデムとルータの電源コードをコンセントから抜きます。

  3. 30秒待ちます。

  4. モデムの電源を入れます。

  5. 1分間待ちます。

  6. ルータの電源を入れます。

  7. 1分間待ちます。

  8. デバイスの電源を入れます。

  9. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

一部のモデムとルータは、再接続に時間がかかる場合があります。

Wi-Fiシグナルの改善

Wi-Fiの通信状況を改善するには、次のことを行います。

  • ルータとデバイスどうしを近づけます。可能な場合は、同じ部屋に置きます。

  • ルータを、他のワイヤレスデバイスや電化製品から離します。

  • ルータを、広い場所に、床から離して置きます。ルータを、机や本棚に置くと、受信状況が改善します。

インターネットサービスプロバイダへのお問い合せ

インターネットサービスプロバイダにお問い合せください。お使いのモデムとルータの設定や動作が適切かどうかを判断してもらうことができます。

Roku

インターネット接続の確認

インターネットに接続されているデバイスで別のアプリを使用してみます。または、デバイスの設定に組み込まれている接続テストを使用するのもよいでしょう。

デバイスが接続できないか、ネットワークエラーと表示される場合は、接続されていない可能性があります。

接続に関するサポートについては、デバイスのユーザーマニュアルを確認するか、メーカーにお問い合せください。

お使いのネットワークでNetflixを再生できるかどうかを確認します。

公共ネットワーク:

カフェ、ホテル、学校などのWi-Fiの場合は、Netflixのようなビデオサービスがブロックされているかどうかをご確認ください。

プライベートネットワーク:

接続がNetflixの推奨速度よりも遅いかどうかを確認し、サポートが必要な場合は、インターネットサービスプロバイダにお問い合せください。

モバイルホットスポット、セルラー、または衛星ネットワークなどの接続では、Netflixのご利用時に動作が非常に遅くなる場合があります。


デバイスの再起動

  1. デバイスの電源をオフにします。デバイスに電源ケーブルが付いている場合は、ケーブルをコンセントから抜きます。

  2. デバイスが、スリープモードやスタンバイモードではなく、完全にオフになっていることを確認します。

  3. デバイスの電源を15秒間オフにします。

  4. デバイスの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。

ホームネットワークの再起動

  1. デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。

  2. モデムとルータの電源コードをコンセントから抜きます。

  3. 30秒待ちます。

  4. モデムの電源を入れます。

  5. 1分間待ちます。

  6. ルータの電源を入れます。

  7. 1分間待ちます。

  8. デバイスの電源を入れます。

  9. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

一部のモデムとルータは、再接続に時間がかかる場合があります。

Wi-Fiシグナルの改善

Wi-Fiの通信状況を改善するには、次のことを行います。

  • ルータとデバイスどうしを近づけます。可能な場合は、同じ部屋に置きます。

  • ルータを、他のワイヤレスデバイスや電化製品から離します。

  • ルータを、広い場所に、床から離して置きます。ルータを、机や本棚に置くと、受信状況が改善します。

インターネットサービスプロバイダへのお問い合せ

インターネットサービスプロバイダにお問い合せください。お使いのモデムとルータの設定や動作が適切かどうかを判断してもらうことができます。

PlayStation 5

インターネット接続の確認

インターネットに接続されているデバイスで別のアプリを使用してみます。または、デバイスの設定に組み込まれている接続テストを使用するのもよいでしょう。

デバイスが接続できないか、ネットワークエラーと表示される場合は、接続されていない可能性があります。

接続に関するサポートについては、デバイスのユーザーマニュアルを確認するか、メーカーにお問い合せください。

お使いのネットワークでNetflixを再生できるかどうかを確認します。

公共ネットワーク:

カフェ、ホテル、学校などのWi-Fiの場合は、Netflixのようなビデオサービスがブロックされているかどうかをご確認ください。

プライベートネットワーク:

接続がNetflixの推奨速度よりも遅いかどうかを確認し、サポートが必要な場合は、インターネットサービスプロバイダにお問い合せください。

モバイルホットスポット、セルラー、または衛星ネットワークなどの接続では、Netflixのご利用時に動作が非常に遅くなる場合があります。


デバイスの再起動

  1. デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。

  2. デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。デバイスの電源ボタンがないか、押せない場合は、3分間電源コードを抜いたままにしてください。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。

DNS設定を確認する

  1. ホーム画面から、[設定] 設定 を選択します。

  2. [ネットワーク] > [設定] > [インターネット接続を設定する]を選択します。

  3. 使用する接続の種類を選択してください。

    • ワイヤレスの場合は、お使いのWi-Fiネットワーク名 > 詳細設定を選択します。

    • 有線の場合は、LANケーブルを使う > 詳細設定を選択します。

  4. 次の設定に進んだら、以下のオプションを選択します。

    • IPアドレス設定 > 自動

    • DHCPホスト > 指定しない

    • DNS設定 > 自動

    • プロキシサーバー > 使わない

    • MTU設定 > 自動

  5. [OK]を選択してインターネット接続をテストします。

  6. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

ホームネットワークの再起動

  1. デバイスの電源をオフにします。

  2. モデムとルータの電源コードをコンセントから抜きます。

  3. 30秒待ちます。

  4. モデムの電源を入れます。

  5. 1分間待ちます。

  6. ルータの電源を入れます。

  7. 1分間待ちます。

  8. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

一部のモデムとルータは、再接続に時間がかかる場合があります。

次の手順

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

PlayStation 4

インターネット接続の確認

インターネットに接続されているデバイスで別のアプリを使用してみます。または、デバイスの設定に組み込まれている接続テストを使用するのもよいでしょう。

デバイスが接続できないか、ネットワークエラーと表示される場合は、接続されていない可能性があります。

接続に関するサポートについては、デバイスのユーザーマニュアルを確認するか、メーカーにお問い合せください。

お使いのネットワークでNetflixを再生できるかどうかを確認します。

公共ネットワーク:

カフェ、ホテル、学校などのWi-Fiの場合は、Netflixのようなビデオサービスがブロックされているかどうかをご確認ください。

プライベートネットワーク:

接続がNetflixの推奨速度よりも遅いかどうかを確認し、サポートが必要な場合は、インターネットサービスプロバイダにお問い合せください。

モバイルホットスポット、セルラー、または衛星ネットワークなどの接続では、Netflixのご利用時に動作が非常に遅くなる場合があります。


デバイスの再起動

  1. デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。

  2. デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。デバイスの電源ボタンがないか、押せない場合は、3分間電源コードを抜いたままにしてください。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。

DNS設定を確認する

  1. メインメニューから、[設定]に移動します。

  2. ネットワーク > インターネット接続を設定するを選択します。

  3. 使用する接続の種類を選択してください。

    • [Wi-Fiを使う]を選択した場合は、[カスタム]を選択し、お使いのWi-Fiネットワークを選択してください。

    • [LAN ケーブルを使う]を選択した場合は、カスタム > 操作モードを選択します。

  4. 次の設定に進んだら、以下のオプションを選択します。

    • IPアドレス設定 > 自動

    • DHCPホスト > 指定しない

    • DNS設定 > 自動

    • プロキシサーバー > 使わない

    • MTU設定 > 自動

  5. [テスト接続]を選択します。

  6. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

ホームネットワークの再起動

  1. デバイスの電源をオフにします。

  2. モデムとルータの電源コードをコンセントから抜きます。

  3. 30秒待ちます。

  4. モデムの電源を入れます。

  5. 1分間待ちます。

  6. ルータの電源を入れます。

  7. 1分間待ちます。

  8. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

一部のモデムとルータは、再接続に時間がかかる場合があります。

Wi-Fiシグナルの改善

Wi-Fiの通信状況を改善するには、次のことを行います。

  • ルータとデバイスどうしを近づけます。可能な場合は、同じ部屋に置きます。

  • ルータを、他のワイヤレスデバイスや電化製品から離します。

  • ルータを、広い場所に、床から離して置きます。ルータを、机や本棚に置くと、受信状況が改善します。

インターネットサービスプロバイダへのお問い合せ

インターネットサービスプロバイダにお問い合せください。お使いのモデムとルータの設定や動作が適切かどうかを判断してもらうことができます。

PlayStation 3

インターネット接続の確認

インターネットに接続されているデバイスで別のアプリを使用してみます。または、デバイスの設定に組み込まれている接続テストを使用するのもよいでしょう。

デバイスが接続できないか、ネットワークエラーと表示される場合は、接続されていない可能性があります。

接続に関するサポートについては、デバイスのユーザーマニュアルを確認するか、メーカーにお問い合せください。

お使いのネットワークでNetflixを再生できるかどうかを確認します。

公共ネットワーク:

カフェ、ホテル、学校などのWi-Fiの場合は、Netflixのようなビデオサービスがブロックされているかどうかをご確認ください。

プライベートネットワーク:

接続がNetflixの推奨速度よりも遅いかどうかを確認し、サポートが必要な場合は、インターネットサービスプロバイダにお問い合せください。

モバイルホットスポット、セルラー、または衛星ネットワークなどの接続では、Netflixのご利用時に動作が非常に遅くなる場合があります。


デバイスの再起動

  1. デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。

  2. デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。デバイスの電源ボタンがないか、押せない場合は、3分間電源コードを抜いたままにしてください。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。

DNS設定を通常の設定に変更する

  1. メインメニューから、[設定]に移動します。

  2. ネットワーク設定 > インターネット接続の設定 > OKを選択します。

  3. [カスタム]を選択します。

  4. 使用する接続の種類を選択してください。

    • [無線]を選択した場合は、以下のオプションを選択します。

      • WLANのセクションで、[手動入力]を選択します。

      • [IPアドレス設定]を選択します。

    • [有線接続]を選択した場合は、[操作モード]にするには、[自動検知]を選択します。

  5. 次の設定に進んだら、以下のオプションを選択します。

    • IPアドレス設定 > 自動

    • DHCPホスト > 設定しない

    • DNS設定 > 自動

    • プロキシサーバー > 使わない

    • MTU > 自動

    • UPnP > 有効にする

  6. 設定を保存するには、Xボタンを押します。

  7. [テスト接続]を選択します。

  8. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

ホームネットワークの再起動

  1. デバイスの電源をオフにします。

  2. モデムとルータの電源コードをコンセントから抜きます。

  3. 30秒待ちます。

  4. モデムの電源を入れます。

  5. 1分間待ちます。

  6. ルータの電源を入れます。

  7. 1分間待ちます。

  8. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

一部のモデムとルータは、再接続に時間がかかる場合があります。

Wi-Fiシグナルの改善

Wi-Fiの通信状況を改善するには、次のことを行います。

  • ルータとデバイスどうしを近づけます。可能な場合は、同じ部屋に置きます。

  • ルータを、他のワイヤレスデバイスや電化製品から離します。

  • ルータを、広い場所に、床から離して置きます。ルータを、机や本棚に置くと、受信状況が改善します。

インターネットサービスプロバイダへのお問い合せ

インターネットサービスプロバイダにお問い合せください。お使いのモデムとルータの設定や動作が適切かどうかを判断してもらうことができます。

Xbox Series X/S

インターネット接続の確認

インターネットに接続されているデバイスで別のアプリを使用してみます。または、デバイスの設定に組み込まれている接続テストを使用するのもよいでしょう。

デバイスが接続できないか、ネットワークエラーと表示される場合は、接続されていない可能性があります。

接続に関するサポートについては、デバイスのユーザーマニュアルを確認するか、メーカーにお問い合せください。

お使いのネットワークでNetflixを再生できるかどうかを確認します。

公共ネットワーク:

カフェ、ホテル、学校などのWi-Fiの場合は、Netflixのようなビデオサービスがブロックされているかどうかをご確認ください。

プライベートネットワーク:

接続がNetflixの推奨速度よりも遅いかどうかを確認し、サポートが必要な場合は、インターネットサービスプロバイダにお問い合せください。

モバイルホットスポット、セルラー、または衛星ネットワークなどの接続では、Netflixのご利用時に動作が非常に遅くなる場合があります。


XboxのDNS設定の確認

  1. Xboxボタンを押して、[ガイド]を開きます。

  2. [プロフィールとシステム]メニューから、[設定]を選択します。

  3. 全般 > ネットワーク設定 > 詳細設定 > DNS設定を選択します。

  4. [自動]を選択します。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

ホームネットワークの再起動

  1. デバイスの電源をオフにします。

  2. モデムとルータの電源コードをコンセントから抜きます。

  3. 30秒待ちます。

  4. モデムの電源を入れます。

  5. 1分間待ちます。

  6. ルータの電源を入れます。

  7. 1分間待ちます。

  8. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

一部のモデムとルータは、再接続に時間がかかる場合があります。

Xbox One

インターネット接続の確認

インターネットに接続されているデバイスで別のアプリを使用してみます。または、デバイスの設定に組み込まれている接続テストを使用するのもよいでしょう。

デバイスが接続できないか、ネットワークエラーと表示される場合は、接続されていない可能性があります。

接続に関するサポートについては、デバイスのユーザーマニュアルを確認するか、メーカーにお問い合せください。

お使いのネットワークでNetflixを再生できるかどうかを確認します。

公共ネットワーク:

カフェ、ホテル、学校などのWi-Fiの場合は、Netflixのようなビデオサービスがブロックされているかどうかをご確認ください。

プライベートネットワーク:

接続がNetflixの推奨速度よりも遅いかどうかを確認し、サポートが必要な場合は、インターネットサービスプロバイダにお問い合せください。

モバイルホットスポット、セルラー、または衛星ネットワークなどの接続では、Netflixのご利用時に動作が非常に遅くなる場合があります。


XboxのDNS設定の確認

  1. Xboxボタンを押して、[ガイド]を開きます。

  2. [プロフィールとシステム]メニューから、[設定]を選択します。

  3. 全般 > ネットワーク設定 > 詳細設定 > DNS設定を選択します。

  4. [自動]を選択します。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

ホームネットワークの再起動

  1. デバイスの電源をオフにします。

  2. モデムとルータの電源コードをコンセントから抜きます。

  3. 30秒待ちます。

  4. モデムの電源を入れます。

  5. 1分間待ちます。

  6. ルータの電源を入れます。

  7. 1分間待ちます。

  8. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

一部のモデムとルータは、再接続に時間がかかる場合があります。

Wi-Fiシグナルの改善

Wi-Fiの通信状況を改善するには、次のことを行います。

  • ルータとデバイスどうしを近づけます。可能な場合は、同じ部屋に置きます。

  • ルータを、他のワイヤレスデバイスや電化製品から離します。

  • ルータを、広い場所に、床から離して置きます。ルータを、机や本棚に置くと、受信状況が改善します。

インターネットサービスプロバイダへのお問い合せ

インターネットサービスプロバイダにお問い合せください。お使いのモデムとルータの設定や動作が適切かどうかを判断してもらうことができます。

Xbox 360

インターネット接続の確認

インターネットに接続されているデバイスで別のアプリを使用してみます。または、デバイスの設定に組み込まれている接続テストを使用するのもよいでしょう。

デバイスが接続できないか、ネットワークエラーと表示される場合は、接続されていない可能性があります。

接続に関するサポートについては、デバイスのユーザーマニュアルを確認するか、メーカーにお問い合せください。

お使いのネットワークでNetflixを再生できるかどうかを確認します。

公共ネットワーク:

カフェ、ホテル、学校などのWi-Fiの場合は、Netflixのようなビデオサービスがブロックされているかどうかをご確認ください。

プライベートネットワーク:

接続がNetflixの推奨速度よりも遅いかどうかを確認し、サポートが必要な場合は、インターネットサービスプロバイダにお問い合せください。

モバイルホットスポット、セルラー、または衛星ネットワークなどの接続では、Netflixのご利用時に動作が非常に遅くなる場合があります。


XboxのDNS設定の確認

  1. コントローラのガイドボタンを押します。

  2. [設定]に移動して、[システム設定]を選択します。

  3. [ネットワークの設定]を選択します。

  4. お使いのネットワークを選択し、[ネットワークの構成]を選択します。

  5. [DNS設定]、[自動]の順に選択します。

  6. Xboxの電源を切り、もう一度入れます。

  7. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

ホームネットワークの再起動

  1. デバイスの電源をオフにします。

  2. モデムとルータの電源コードをコンセントから抜きます。

  3. 30秒待ちます。

  4. モデムの電源を入れます。

  5. 1分間待ちます。

  6. ルータの電源を入れます。

  7. 1分間待ちます。

  8. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

一部のモデムとルータは、再接続に時間がかかる場合があります。

Wi-Fiシグナルの改善

Wi-Fiの通信状況を改善するには、次のことを行います。

  • ルータとデバイスどうしを近づけます。可能な場合は、同じ部屋に置きます。

  • ルータを、他のワイヤレスデバイスや電化製品から離します。

  • ルータを、広い場所に、床から離して置きます。ルータを、机や本棚に置くと、受信状況が改善します。

インターネットサービスプロバイダへのお問い合せ

インターネットサービスプロバイダにお問い合せください。お使いのモデムとルータの設定や動作が適切かどうかを判断してもらうことができます。

ブルーレイプレーヤー

インターネット接続の確認

インターネットに接続されているデバイスで別のアプリを使用してみます。または、デバイスの設定に組み込まれている接続テストを使用するのもよいでしょう。

デバイスが接続できないか、ネットワークエラーと表示される場合は、接続されていない可能性があります。

接続に関するサポートについては、デバイスのユーザーマニュアルを確認するか、メーカーにお問い合せください。

お使いのネットワークでNetflixを再生できるかどうかを確認します。

公共ネットワーク:

カフェ、ホテル、学校などのWi-Fiの場合は、Netflixのようなビデオサービスがブロックされているかどうかをご確認ください。

プライベートネットワーク:

接続がNetflixの推奨速度よりも遅いかどうかを確認し、サポートが必要な場合は、インターネットサービスプロバイダにお問い合せください。

モバイルホットスポット、セルラー、または衛星ネットワークなどの接続では、Netflixのご利用時に動作が非常に遅くなる場合があります。


デバイスの再起動

  1. デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。

  2. デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。デバイスの電源ボタンがないか、押せない場合は、3分間電源コードを抜いたままにしてください。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。

ホームネットワークの再起動

  1. デバイスの電源をオフにします。

  2. モデムとルータの電源コードをコンセントから抜きます。

  3. 30秒待ちます。

  4. モデムの電源を入れます。

  5. 1分間待ちます。

  6. ルータの電源を入れます。

  7. 1分間待ちます。

  8. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

一部のモデムとルータは、再接続に時間がかかる場合があります。

Wi-Fiシグナルの改善

Wi-Fiの通信状況を改善するには、次のことを行います。

  • ルータとデバイスどうしを近づけます。可能な場合は、同じ部屋に置きます。

  • ルータを、他のワイヤレスデバイスや電化製品から離します。

  • ルータを、広い場所に、床から離して置きます。ルータを、机や本棚に置くと、受信状況が改善します。

インターネットサービスプロバイダへのお問い合せ

インターネットサービスプロバイダにお問い合せください。お使いのモデムとルータの設定や動作が適切かどうかを判断してもらうことができます。