NetflixエラーNW-2-5

以下のオプションをお試しいただき、お使いのデバイスで接続テストをしてください:

• エラーが表示されている画面で、詳細 > ネットワークの確認を選択します。画面のどこかに赤いXが表示される場合、お使いのデバイスは接続されていないと思われます。

• インターネット接続が必要な他のアプリをお試しいただくか、設定メニューにネットワークテストがあれば実施してください。他のアプリが起動しない、またはネットワークテストに失敗した場合、お使いのデバイスはおそらく接続されていません。

デバイスが接続されていても変わらずエラーが発生する場合は、以下をお読みください。お使いのネットワークタイプが原因となっている可能性があるかもしれません。

• ホテルや集合住宅など、公共または共有のWi-Fiネットワークでは、多くの人が同時に利用したり、Netflixなどの動画配信サービスが制限されたりすることがあります。ネットワーク所有者または管理者に問い合わせてみてください。

• モバイル通信、衛星通信、モバイルホットスポットで接続している場合、安定したストリーミング再生をするにはインターネットの通信速度が足りないことがあります。ISPにお問合せいただき、お使いのネットワークが動画のストリーミングに対応しているかお尋ねください。

お使いのデバイスを再起動するとNetflixがリセットされ、よくあるエラーや問題を解決することができます。

1. デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。

2. そのままの状態で少なくとも15秒間待ちます。セットトップボックスをご使用の場合は、3分お待ちください。

3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

4. デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。

ネットワークボックスを再起動すると、デバイスの接続がリセットされ古いデータが消去されることで、よくある接続の問題を解決することができます。

ルーターからデバイスへのWi-Fiシグナルが弱いと、接続が不安定になり問題発生の原因になることがあります。

Wi-Fiの通信状況を改善するには、次のような方法があります。

• ルーターをデバイスに近づける、またはご自宅の中央部分に移動する。

• ルーターを床ではなくデスクや本棚のような高い位置に移動する。

• 他のワイヤレスデバイス、冷蔵庫や電子レンジなどの金属製電化製品からルーターを離す。

• デバイスのある部屋にWi-Fiリピーターを設置する。

• ルーターのファームウェアを更新または新しいモデルにアップグレードできるかどうかISPに問い合わせる。

DNSの設定が正しくないとお使いのデバイスがNetflixサービスを見つけられない場合があり、ネットワークがタイムアウトエラーになります。

DNSの設定を変更するには、お使いのゲーム機に該当する以下のステップに従ってください。

このステップに従っても変更できない場合は、ISPにお問い合せいただき、DNSの問題に関してサポートを受けてください。