Netflixエラーtvq-st-103

エラーコードtvq-st-103が表示される場合、通常は次のメッセージのうちの一つが一緒に表示されます。

Netflixにエラーが発生しました。
Netflixに接続することができません。

これは通常、ネットワーク接続の問題により、ご利用のデバイスがNetflixサービスに接続できないことを示しています。 この問題を解決するには、以下のステップに従ってトラブルシューティングを実施してください。

Amazon Fire TV/Stick

Netflixアプリを再読み込みする

  1. エラー画面で[詳細]を選択します。

  2. [Netflixの再読み込み]を選択します。

  3. アプリが再読み込みされたら、Netflixをもう一度試します。

これらのステップを完了できなかった場合、以下のトラブルシューティングを続けてください。

Netflixアプリを再インストールする

Netflixアプリをアンインストールする

  1. Amazon Fire TVリモコンの[ホーム]ボタンを押します。

  2. [設定]を選択します。

  3. [アプリ]を選択します。

  4. [インストール済みアプリケーションの管理]を選択します。

  5. 下にスワイプして[Netflix]を選択します。

  6. [削除]または[アンインストール]を選択します。

Netflixアプリを再インストールする

  1. Amazon Fire TVのホーム画面で[検索]を選択します

  2. Netflix」と入力し、[Netflix]を選択します

  3. もう一度[Netflix]を選択します。

  4. [ダウンロード]を選択します。

  5. ダウンロード終了後、[開く]を選択します。

  6. [ログイン]を選択します。

  7. Netflixのメールアドレスとパスワードを入力し、再度Netflixをお試しください。

ブルーレイプレーヤー

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源を15秒以上完全に切ります。

  2. デバイスの電源を再びオンにします。

  3. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

通常の接続設定に戻す

カスタム接続設定を使用するためにストリーミングデバイスに変更を加えた場合は、インターネットプロバイダの通常設定に戻してから、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。 カスタム接続設定には次が含まれる場合があります:

  • 仮想プライベートネットワーク (VPN) またはプロキシサービスを使って接続している場合は、それを無効にしてご自宅のインターネットに直接接続してください。

  • カスタムDNS設定のためにデバイスに変更を加えた場合は、DNSを自動的に取得するようデバイスをリセットしてみてください。

ストリーミングデバイスの接続設定の変更でサポートが必要な場合は、ご利用のデバイスのメーカーにご連絡ください。

ホームネットワークの再起動

このステップでは、お客様のブルーレイプレーヤーとすべてのホームネットワーク機器の電源コードを抜き、30秒待ってから1つずつデバイスの電源コードを再び差し込みます。

  1. ブルーレイプレーヤーの電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ブルーレイプレーヤーを再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。

ブルーレイプレーヤーをモデムに直接接続

モデムに接続されているワイヤレスルータをご利用で、ネットワークを再起動しても接続できない場合、ルータを使用せずに直接モデムに接続してみてください。ルータやワイヤレス接続を排除することで、問題の原因が特定しやすくなります。

  1. ブルーレイプレーヤーの電源をオフにします。

  2. イーサネットケーブルを使って、ブルーレイプレーヤーを直接モデムに接続します。

  3. モデムの電源コードをコンセントから抜いて30秒以上待ち、再び差し込んでインジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ブルーレイプレーヤーの電源をオンにし、再度Netflixを視聴してみてください。

このステップで再びストリーミング再生ができるようになった場合:

  • ルータを使わずモデムから直接Netflixに接続できた場合、問題の原因はルータである可能性があります。

  • ルータを使わずにストリーミング再生ができても、それがお客様にとって最適な解決法でない場合は、ホームネットワークの設定者にルータのリセットまたは再設定をご依頼ください。

ストリーミング再生の問題が解決しない場合:

  • モデムに直接接続していてもNetflixのストリーミング視聴ができない場合、機器の提供元に連絡してモデムとインターネットサービスが正常に機能していることをご確認ください。

このステップを完了できなかった場合:

  • ワイヤレスルータがネットワーク接続問題の原因でないことを確認するため、できればブルーレイプレーヤーをモデムに直接接続してみることを強く推奨します。ただし、デバイスをモデムに直接接続することが不可能な場合は、続いて以下のトラブルシューティングを実施してください。

次にすべきことは何ですか?

Netflixへの接続に引き続き問題がある場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡し、DNSに関する問題の解決に向けてサポートを受けてください。

Nintendo Wii U

ホームネットワークの再起動

  1. デバイスの電源をオフにします。

  2. モデムとルータ両方のプラグを抜き、30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ルータの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  5. デバイスの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。

次のステップ

上記の手順を行ったが引き続きNetflixへの接続に問題がある場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡してください。 ホームネットワーク上の他のデバイスと通信できるよう適切に設定されているかどうか判断をする手助けをしてくれます。

PlayStation 3

パソコンからNetflix.comにアクセス

問題を特定するため、以下のステップを実行してください:

  1. お使いのデバイスと同じネットワークに接続しているパソコンを使用して、netflix.com/clearcookiesへアクセスします。

  2. [ログイン]を選択し、認証情報を入力してアカウントにログインします。

    • エラーNSEZ-403が表示される場合は、現時点でNetflixサービスにお客様のアカウントをおつなぎすることができません。 少し時間をおいて、もう一度ストリーミングをお試しください。

    • NSEZ-403が表示されない場合は、以下のトラブルシューティングを続けてください。

Netflixアプリを再読み込みする

  1. エラー画面で[詳細]を選択します。

  2. [Netflixの再読み込み]を選択します。

  3. アプリが再読み込みされたら、Netflixをもう一度試します。

これらのステップを完了できなかった場合、以下のトラブルシューティングを続けてください。

ネットワークがストリーミングに対応していることを確認する

職場、学校、ホテル、病院など、公共のWiFiをご利用の場合:

  • Netflixのようなストリーミングサービスに対応しているか、また、意図的にそうしたサービスが制限されていないかを、ネットワーク管理者にお問い合せください。

  • 多くの公共ネットワークでは帯域幅が制限されています。

携帯データのネットワークや衛星インターネットをご利用の場合:

  • できれば別のネットワークをご利用ください。携帯データや衛星インターネットの接続は、ほとんどの場合、ケーブルインターネットやDSLよりも接続速度が遅くなります。

インターネット接続をテストする

  1. PS3のメインメニューから、[設定]に移動します。

    • ホームメニューが表示されていない場合は、コントローラ中央の[PS3]ボタンを押しながら[終了]を選択し、その後[はい]を選択するとホーム画面に戻ることができます。

  2. [ネットワーク設定]を選択します。

  3. [インターネット接続]を選択し、[有効]に設定されていることを確認します。[無効]になっている場合は、必ず[有効]を選択してください。

  4. [インターネット接続のテスト]を選択します。

    • インターネットに接続できたら、日付と時刻の設定を確認します。

    • インターネットに接続できない場合、ネットワーク接続に問題がある可能性があります。

PlayStation Networkからログアウトする

  1. PlayStationホーム画面から、[PSN]を選択します。

  2. [アカウント管理]を選択し、三角ボタンを押してください。

  3. [ログアウト]を選択し、選択を確定します。

  4. PlayStationホーム画面の右から2番目の列で、PSNを選択します。

  5. [ログイン]を選択します。

  6. PlayStation Network (PSN) のメールアドレスとパスワードを入力してください。

    • ログイン情報をお忘れの場合、PlayStationのPSNパスワードのリセット方法を参照してください。

    • PSNのログイン画面でログインID (メールアドレス)の入力が要求され、「自動的にログインする (自動ログイン)」オプションが提示されます。[自動ログイン]にチェックを入れると、通常はNetflixを起動するたびに毎回PlayStation Networkにログインする手間が省けます。

  7. [ログイン]を選択します。

    • PSNに接続する前に、PlayStation Network利用規約への同意を促す指示が表示される場合があります。指示があった場合は、利用規約を読み、同意してください。

  8. PSNへの接続に成功したら、Netflixの視聴を再試行してください。

PlayStationを再起動する

  1. PlayStation 3の電源コードをコンセントから抜いて1分以上待ちます。

  2. PlayStation 3の電源コードを抜いた後、電源ボタンを押してデバイスを放電させます。

  3. PlayStation 3の電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. PlayStation 3の電源ボタンをオンにします。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Netflixアプリを再インストールする

Netflixアプリをアンインストールする

  1. PS3のホーム画面から開始します。

    • ホーム画面が表示されていない場合は、コントローラ中央のPSボタンを長押しし、[終了]を選択し、その後[はい]を選択します。

  2. [テレビ/ビデオサービス]のセクションに進み、Netflixをハイライト表示します。

  3. コントローラの三角ボタンを押します。

  4. [削除]を選択します。

  5. [はい]を選択します。

Netflixアプリを再インストールする

  1. ホーム画面から、[テレビ/ビデオサービス]のセクションに進み、[Netflix]アイコンを選択します。

    • ホーム画面が表示されていない場合は、コントローラ中央のPSボタンを長押しし、[終了]を選択し、その後[はい]を選択します。

  2. [はい]を選択して、ダウンロードしたいソフトウェアを確定します。 これで、Netflixアプリのダウンロードが始まります。

Netflixアプリが表示されない場合、次のステップに従ってPlayStation Storeからダウンロードしてください。

  1. PS3のホーム画面から、[PlayStation Store]を選択します。

  2. [アプリ]を選択します。

  3. [映画/テレビ]を選択します。

  4. [Netflix]を選択します。

  5. [ダウンロード]を選択します。

  6. Netflixのダウンロードが終了したら、[開始]を選択します。

  7. Netflixアカウントにログインし、もう一度ストリーミング視聴をお試しください。

    • PlayStation Network (PSN) アカウントに先にログインするように促す指示が表示される場合があります。

PlayStation 4

Netflixアプリを再読み込みする

  1. エラー画面で[詳細]を選択します。

  2. [Netflixの再読み込み]を選択します。

  3. アプリが再読み込みされたら、Netflixをもう一度試します。

これらのステップを完了できなかった場合、以下のトラブルシューティングを続けてください。

PlayStationを再起動する

  1. PlayStation 4の電源コードをコンセントから抜いて1分以上待ちます。

  2. PlayStation 4の電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  3. PlayStation 4の電源ボタンをオンにします。

  4. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Netflixアプリのアンインストールと再インストール

  1. PS4のホーム画面から開始します。

    • ホーム画面でない場合、コントローラ中央のPSボタンを押したまま、[アプリケーションを閉じる]を選択してから、[OK]を選択します。

  2. [テレビ&ビデオ]セクションに進み、[Netflix]をハイライトします。

  3. コントローラのオプションボタンを押します。

  4. [削除]を選択します。

  5. [OK]を選択します

    注意:
    Netflixアプリを削除してもNetflixのアイコンはPS4のホーム画面から削除されません。
  6. [Netflix]アイコンを選択します。PlayStation storeが起動します。

  7. ダウンロードアイコンを選択します。

  8. Netflixのダウンロードが終了したら、[開始]を選択します。

  9. Netflixアカウントにログインし、もう一度ストリーミング視聴をお試しください。

    • PlayStation Network (PSN) アカウントに先にログインするように促す指示が表示される場合があります。

ホームネットワークの再起動

  1. デバイスの電源をオフにします。

  2. モデムとルータ両方のプラグを抜き、30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ルータの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  5. デバイスの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。

セットトップボックスまたはストリーミングメディアプレーヤー

パソコンからNetflix.comにアクセス

問題を特定するため、以下のステップを実行してください:

  1. お使いのデバイスと同じネットワークに接続しているパソコンを使用して、netflix.com/clearcookiesへアクセスします。

  2. [ログイン]を選択し、認証情報を入力してアカウントにログインします。

    • エラーNSEZ-403が表示される場合は、現時点でNetflixサービスにお客様のアカウントをおつなぎすることができません。 少し時間をおいて、もう一度ストリーミングをお試しください。

    • NSEZ-403が表示されない場合は、以下のトラブルシューティングを続けてください。

Netflixアプリを再読み込みする

  1. エラー画面で[詳細]を選択します。

  2. [Netflixの再読み込み]を選択します。

  3. アプリが再読み込みされたら、Netflixをもう一度試します。

これらのステップを完了できなかった場合、以下のトラブルシューティングを続けてください。

Netflixからログアウトする

  1. Netflixアプリのエラー画面で[詳細情報]または[詳細]を選択して、ステップ2に進みます。[詳細情報]または[詳細]が見つからない場合は、そのまま次にお進みください。

    • 上に移動して、[設定]または歯車アイコンを選択して、ステップ2に進みます。[設定]または歯車アイコンが表示されない場合は、次の方法をお試しください。

      • お使いのデバイスのリモコンの矢印キーを使用して次の順序で入力し、無効化画面を開きます。

        • 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上

  2. [リセット]を選択します。

    • [リセット]が表示されない場合、[ログアウト]または[無効化]を選択します。

  3. ログアウトしたら、再度ログインしてもう一度Netflixの視聴を試みてください。

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源コードをコンセントから引き抜いて1分以上待ちます。

  2. デバイスの電源コードが抜かれている状態で、電源ボタンを押してデバイスを放電させます。

    • 電源ボタンが利用できない場合、あるいはデバイスに電源ボタンがない場合は、デバイスの電源コードを3分以上抜いたままにしてください。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れます。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

スマートテレビ

パソコンからNetflix.comにアクセス

問題を特定するため、以下のステップを実行してください:

  1. お使いのデバイスと同じネットワークに接続しているパソコンを使用して、netflix.com/clearcookiesへアクセスします。

  2. [ログイン]を選択し、認証情報を入力してアカウントにログインします。

    • エラーNSEZ-403が表示される場合は、現時点でNetflixサービスにお客様のアカウントをおつなぎすることができません。 少し時間をおいて、もう一度ストリーミングをお試しください。

    • NSEZ-403が表示されない場合は、以下のトラブルシューティングを続けてください。

Netflixからログアウトする

  1. Netflixのホーム画面から始めます。

  2. 左に移動してメニューを開き、[設定]を選択します。

    • 左に移動してもメニューが表示されない場合、上に移動して[設定]または歯車アイコンを選択します。

  3. [ログアウト]を選択します。

  4. [はい]を選択して操作を確定します。

  5. ログアウトできたら、再びログインしてもう一度Netflixを試してください。

[設定]または歯車アイコンが見つからない場合:

  1. Netflixアプリ内で、リモコンの矢印を使って以下の順に入力します:

    • 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上

  2. [ログアウト]、[やり直す]または[無効化]を選択します。

  3. ログアウトできたら、再びログインしてもう一度Netflixを試してください。

スマートテレビの再起動

  1. テレビの電源コードを1分間以上抜きます。

  2. テレビの電源コードを抜いた後、電源ボタンを5秒間長押ししてテレビを放電させます。

    • 電源ボタンが利用できない場合、あるいはテレビに電源ボタンがない場合は、テレビの電源コードを3分以上抜いたままにしてください。

  3. 電源コードをテレビにもう一度差し込みます。

  4. テレビの電源をオンにします。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

通常の接続設定に戻す

カスタム接続設定を使用するためにストリーミングデバイスに変更を加えた場合は、インターネットプロバイダの通常設定に戻してから、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。 カスタム接続設定には次が含まれる場合があります:

  • 仮想プライベートネットワーク (VPN) またはプロキシサービスを使って接続している場合は、それを無効にしてご自宅のインターネットに直接接続してください。

  • カスタムDNS設定のためにデバイスに変更を加えた場合は、DNSを自動的に取得するようデバイスをリセットしてみてください。

ストリーミングデバイスの接続設定の変更でサポートが必要な場合は、ご利用のデバイスのメーカーにご連絡ください。

ホームネットワークの再起動

このステップでは、お客様のスマートテレビとすべてのホームネットワーク機器の電源コードを抜き、30秒待ってから1つずつデバイスの電源コードを再び差し込みます。

  1. スマートテレビの電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. スマートテレビを再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。

スマートテレビをモデムに直接接続

モデムに接続されているワイヤレスルータをご利用で、ネットワークを再起動しても接続できない場合、ルータを使用せずに直接モデムに接続してみてください。ルータやワイヤレス接続を排除することで、問題の原因が特定しやすくなります。

  1. スマートテレビの電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。

  2. イーサネットケーブルを使って、スマートテレビを直接モデムに接続します。

  3. モデムの電源コードをコンセントから抜いて30秒以上待ち、再び差し込んでインジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ご利用のスマートテレビの電源をオンにし、再度Netflixを視聴してみてください。

このステップで再びストリーミング再生ができるようになった場合:

  • ルータを使わずモデムから直接Netflixに接続できた場合、問題の原因はルータである可能性があります。

  • ルータを使わずにストリーミング再生ができても、それがお客様にとって最適な解決法でない場合は、ホームネットワークの設定者にルータのリセットまたは再設定をご依頼ください。

ストリーミング再生の問題が解決しない場合:

  • モデムに直接接続していてもNetflixのストリーミング視聴ができない場合、機器の提供元に連絡してモデムとインターネットサービスが正常に機能していることをご確認ください。

このステップを完了できなかった場合:

  • ワイヤレスルータがネットワーク接続問題の原因でないことを確認するため、できればスマートテレビをモデムに直接接続してみることを強く推奨します。ただし、デバイスをモデムに直接接続することが不可能な場合は、続いて以下のトラブルシューティングを実施してください。

次のステップ

上記の手順を行ったが引き続きNetflixへの接続に問題がある場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡してください。 ホームネットワーク上の他のデバイスと通信できるよう適切に設定されているかどうか判断をする手助けをしてくれます。

Roku

パソコンからNetflix.comにアクセス

問題を特定するため、以下のステップを実行してください:

  1. お使いのデバイスと同じネットワークに接続しているパソコンを使用して、netflix.com/clearcookiesへアクセスします。

  2. [ログイン]を選択し、認証情報を入力してアカウントにログインします。

    • エラーNSEZ-403が表示される場合は、現時点でNetflixサービスにお客様のアカウントをおつなぎすることができません。 少し時間をおいて、もう一度ストリーミングをお試しください。

    • NSEZ-403が表示されない場合は、以下のトラブルシューティングを続けてください。

Netflixからログアウトする

  1. Netflixアプリのエラー画面で[詳細情報]または[詳細]を選択して、ステップ2に進みます。[詳細情報]または[詳細]が見つからない場合は、そのまま次にお進みください。

    • 上に移動して、[設定]または歯車アイコンを選択して、ステップ2に進みます。[設定]または歯車アイコンが表示されない場合は、次の方法をお試しください。

      • お使いのデバイスのリモコンの矢印キーを使用して次の順序で入力し、無効化画面を開きます。

        • 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上

  2. [リセット]を選択します。

    • [リセット]が表示されない場合、[ログアウト]または[無効化]を選択します。

  3. ログアウトしたら、再度ログインしてもう一度Netflixの視聴を試みてください。

Rokuの再起動

  1. Rokuの電源コードをコンセントから引き抜いて、10秒以上待ちます。

  2. Rokuの電源コードを再度差し込みます。

  3. どのボタンでも構いませんので、Rokuのリモコンのボタンを押し、Rokuの電源を入れます。

  4. 1分間待ちます。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Netflixアプリを無効化し、再有効化する

  1. Rokuのホームボタンを押して、Rokuホームメニューに進みます。

  2. Netflixアプリを反転させ、リモコンのアスタリスクキーを押します。

  3. [チャンネルを削除する]を選択します。

  4. [チャンネルを削除する]を再度選択して、確定します。

  5. ホーム画面から、[ストリーミングチャンネル]を選択します

  6. [映画&テレビ]を選択します。

  7. [Netflix]を選択します。

  8. [チャンネルを追加]を選択します。

  9. [チャンネルへ移動する]を選択します。

  10. アカウントにログインして、もう一度Netflixのサービスをお試しください。

ホームネットワークの再起動

このステップでは、お使いのストリーミングメディアプレーヤーとすべてのホームネットワーク機器の電源コードを抜き、30秒待ってから各デバイスの電源コードを順番に差し込みます。

  1. ストリーミングメディアプレーヤーの電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。
    ご利用のストリーミングプレーヤーの電源をオフにして、10秒後に再びオンにしてください。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ストリーミングメディアプレーヤーの電源をオンにして、Netflixを再試行します。

Wi-Fiシグナルの改善

Wi-Fi接続をご利用で、上述のステップを実行しても問題が解決しない場合、以下のステップを実行してください。

  • ルータを別の場所に移してシグナル強度を改善します。 通常、ルータを中央に配置すると、ご自宅内の受信強度が改善されます。

  • コードレス電話や電子レンジ等のワイヤレスデバイスをお使いのルータから離れた場所に移動します。 Wi-Fi接続の場合、こうしたデバイスのワイヤレス干渉が大きな問題となることがあります。

  • ルータを床より高い位置に置いてください。 ルータを本棚やデスクの後ろや下ではなく、高い位置に設置すると受信強度が上がります。

ストリーミングメディアプレーヤーをモデムに直接接続する

モデムに接続されているワイヤレスルータをご利用で、ネットワークを再起動しても接続できない場合、ルータを使用せずに直接モデムに接続してみてください。ルータやワイヤレス接続を排除することで、問題の原因が特定しやすくなります。

  1. ストリーミングメディアプレーヤーの電源を切ります。
    ご利用のストリーミングプレーヤーの電源をオフにして、10秒後に再びオンにしてください。

  2. イーサネットケーブルを使って、ストリーミングメディアプレーヤーを直接モデムに接続します。

  3. モデムの電源コードをコンセントから抜いて30秒以上待ち、再び差し込んでインジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ストリーミングメディアプレーヤーの電源をオンにして、再度Netflixを視聴してみてください。

このステップで再びストリーミング再生ができるようになった場合:

  • ルータを使わずモデムから直接Netflixに接続できた場合、問題の原因はルータである可能性があります。

  • ルータを使わずにストリーミング再生ができても、それがお客様にとって最適な解決法でない場合は、ホームネットワークの設定者にルータのリセットまたは再設定をご依頼ください。

ストリーミングの問題が解決しない場合:

  • モデムに直接接続していてもNetflixのストリーミング視聴ができない場合、機器の提供元に連絡してモデムとインターネットサービスが正常に機能していることをご確認ください。

このステップを完了できなかった場合:

  • 可能ならストリーミングメディアプレーヤーをモデムに直接接続することを強くお勧めします。そうすることで、ネットワーク接続の問題の原因がワイヤレスルータにあるかどうかを確かめることができます。ただし、デバイスをモデムに直接接続することが不可能な場合は、続いて以下のトラブルシューティングを実施してください。

通常の接続設定に戻す

カスタム接続設定を使用するためにストリーミングデバイスに変更を加えた場合は、インターネットプロバイダの通常設定に戻してから、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。 カスタム接続設定には次が含まれる場合があります:

  • 仮想プライベートネットワーク (VPN) またはプロキシサービスを使って接続している場合は、それを無効にしてご自宅のインターネットに直接接続してください。

  • カスタムDNS設定のためにデバイスに変更を加えた場合は、DNSを自動的に取得するようデバイスをリセットしてみてください。

ストリーミングデバイスの接続設定の変更でサポートが必要な場合は、ご利用のデバイスのメーカーにご連絡ください。

次のステップ

上記の手順を行ったが引き続きNetflixへの接続に問題がある場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡してください。 ホームネットワーク上の他のデバイスと通信できるよう適切に設定されているかどうか判断をする手助けをしてくれます。

Xbox 360

パソコンからNetflix.comにアクセス

問題を特定するため、以下のステップを実行してください:

  1. お使いのデバイスと同じネットワークに接続しているパソコンを使用して、netflix.com/clearcookiesへアクセスします。

  2. [ログイン]を選択し、認証情報を入力してアカウントにログインします。

    • エラーNSEZ-403が表示される場合は、現時点でNetflixサービスにお客様のアカウントをおつなぎすることができません。 少し時間をおいて、もう一度ストリーミングをお試しください。

    • NSEZ-403が表示されない場合は、以下のトラブルシューティングを続けてください。

Netflixアプリを再読み込みする

  1. エラー画面で[詳細]を選択します。

  2. [Netflixの再読み込み]を選択します。

  3. アプリが再読み込みされたら、Netflixをもう一度試します。

これらのステップを完了できなかった場合、以下のトラブルシューティングを続けてください。

ネットワークがストリーミングに対応していることを確認する

職場、学校、ホテル、病院など、公共のWiFiをご利用の場合:

  • Netflixのようなストリーミングサービスに対応しているか、また、意図的にそうしたサービスが制限されていないかを、ネットワーク管理者にお問い合せください。

  • 多くの公共ネットワークでは帯域幅が制限されています。

携帯データのネットワークや衛星インターネットをご利用の場合:

  • できれば別のネットワークをご利用ください。携帯データや衛星インターネットの接続は、ほとんどの場合、ケーブルインターネットやDSLよりも接続速度が遅くなります。

XboxのDNS設定の確認

  1. コントローラのガイドボタンを押します。

  2. [設定]に行き、[システム設定]を選択します。

  3. [ネットワーク設定]を選択します。

  4. お客様のネットワークを選択し、[ネットワークの構成]を選択します。

  5. [DNS設定]を選択し、[自動]を選択します。

  6. Xboxの電源を切り、もう一度入れます。

  7. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

この設定の調整に関しては、MicrosoftのXbox 360のサポートサイトで詳細情報をご覧ください。

Netflixからログアウトする

  1. Netflixアプリを開いている間にXbox360コントローラの赤いBボタンを押します。

  2. 画面上のメニューで、右側の歯車アイコン を選択します。

  3. [ログアウト]を選択します。

  4. [はい]を選択して操作を確定します。

  5. 再びログインしてもう一度Netflixを試してみます。

歯車のアイコンが見つからない場合:

  1. Netflixアプリ内で、リモコンの矢印を使って以下の順に入力します:

    • 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. [ログアウト]、[やり直す]、[無効化]または[リセット]を選択します。

  3. 再びログインしてもう一度Netflixを試してみます。

Xbox One

ネットワークがストリーミングに対応していることを確認する

職場、学校、ホテル、病院など、公共のWiFiをご利用の場合:

  • Netflixのようなストリーミングサービスに対応しているか、また、意図的にそうしたサービスが制限されていないかを、ネットワーク管理者にお問い合せください。

  • 多くの公共ネットワークでは帯域幅が制限されています。

携帯データのネットワークや衛星インターネットをご利用の場合:

  • できれば別のネットワークをご利用ください。携帯データや衛星インターネットの接続は、ほとんどの場合、ケーブルインターネットやDSLよりも接続速度が遅くなります。

ホームネットワークの再起動

このステップでは、お客様のビデオゲーム機とすべてのホームネットワーク機器の電源コードを抜き、30秒待ってから1つずつデバイスの電源コードを再び差し込みます。

  1. ビデオゲーム機の電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ゲーム機を再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。

ゲーム機をモデムに直接接続

モデムに接続されているワイヤレスルータをご利用で、ネットワークを再起動しても接続できない場合、ルータを使用せずに直接モデムに接続してみてください。ルータやワイヤレス接続を排除することで、問題の原因が特定しやすくなります。

  1. ゲーム機の電源をオフにします。

  2. イーサネットケーブルを使って、ゲーム機を直接モデムに接続します。

  3. モデムの電源コードをコンセントから抜いて30秒以上待ち、再び差し込んでインジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ゲーム機の電源をオンにし、再度Netflixを視聴してみてください。

このステップで再びストリーミング再生ができるようになった場合:

  • ルータを使わずモデムから直接Netflixに接続できた場合、問題の原因はルータである可能性があります。

  • ルータを使わずにストリーミング再生ができても、それがお客様にとって最適な解決法でない場合は、ホームネットワークの設定者にルータのリセットまたは再設定をご依頼ください。

ストリーミング再生の問題が解決しない場合:

  • モデムに直接接続していてもNetflixのストリーミング視聴ができない場合、機器の提供元に連絡してモデムとインターネットサービスが正常に機能していることをご確認ください。

このステップを完了できなかった場合:

  • ワイヤレスルータがネットワーク接続問題の原因でないことを確認するため、できればゲーム機をモデムに直接接続してみることを強く推奨します。ただし、デバイスをモデムに直接接続することが不可能な場合は、続いて以下のトラブルシューティングを実施してください。

Wi-Fiシグナルの改善

Wi-Fi接続をご利用で、上述のステップを実行しても問題が解決しない場合、以下のステップを実行してください。

  • ルータを別の場所に移してシグナル強度を改善します。 通常、ルータを中央に配置すると、ご自宅内の受信強度が改善されます。

  • コードレス電話や電子レンジ等のワイヤレスデバイスをお使いのルータから離れた場所に移動します。 Wi-Fi接続の場合、こうしたデバイスのワイヤレス干渉が大きな問題となることがあります。

  • ルータを床より高い位置に置いてください。 ルータを本棚やデスクの後ろや下ではなく、高い位置に設置すると受信強度が上がります。

次のステップ

上記の手順を行ったが引き続きNetflixへの接続に問題がある場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡してください。 ホームネットワーク上の他のデバイスと通信できるよう適切に設定されているかどうか判断をする手助けをしてくれます。

その他すべてのデバイス

Netflixはこの問題の調査を行っています。 調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください