Netflixエラーui-113

お使いのデバイスのNetflixアプリのバージョンやソフトウェアのサポートが終了している場合、こちらのメッセージが表示されることがあります。お使いのデバイスがサポートされているかどうかを確認するには、以下の手順を行ってください。

1. エラーが表示されている画面で、詳細 > デバイスを選択します。ネットワークを確認中にエラーが表示された場合は、上に移動して[デバイス]を選択します。

2. [SDKバージョン]または[プラットフォームバージョン]セクションで、[SDK]の横に表示されているバージョン番号を確認してください。

   • バージョン番号が4.1.2以前の場合、そのデバイスのNetflixアプリやソフトウェアはNetflixの最新の技術要件を満たしていないため、デバイスのメーカーによるアップデートで要件を満たしたバージョンに更新することはできません。詳細については、非対応デバイスのページをご確認ください。Netflixをご視聴いただくには、Netflix対応の別デバイスをお使いいただく必要があります。

   • バージョン番号が4.1.3以降の場合、以下のトラブルシューティングのステップに従ってください。

1. Netflixのホーム画面で、リモコンの[戻る]ボタン を押してメニューに進みます。

2. メニューが画面上部に表示されている場合: 左側にあるプロフィールアイコンに移動し、[ヘルプ]、[ログアウト]、[はい]の順に選択してください。

   メニューが画面の左側に表示されている場合: 画面下部で[ヘルプ]、[ログアウト]、[はい]の順に選択してください。

3. 再ログインしたら、もう一度Netflixを開いてください。

お使いのデバイスでエラー画面が表示された場合:

1. [詳細]を選択します。

2. [ログアウト]または[リセット]を選択します。

3. 再ログインしたら、もう一度Netflixを開いてください。

[ヘルプ]または[ログアウト]が表示されない場合:

1. リモコンのキーを次の順に押します: 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

2. 表示されたメニューから、[ログアウト]、[リセット]または[解除]を選択します。

1. パソコン、スマートフォンもしくはタブレットを使って、問題のあるデバイスと同じネットワークかWi-Fiに接続してください。

2. ウェブブラウザを開きnetflix.com/clearcookiesにアクセスします。

3. 右上のログインをクリックします。

4. ご自分のNetflixアカウントにログインします。

   • エラーNSEZ-403が表示される場合は、Netflixサービスにお客様のアカウントをすぐにおつなぎすることができないことを示しています。しばらくしてからもう一度お試しください。

   • エラーが表示されない場合は、そのまま次のステップに進んでください。

手順に従っても問題が解決されない場合は、ネットワーク接続の問題を解決するためにご利用のインターネットサービスプロバイダ (ISP) にお問い合せください。

ご利用のISPができること:

• お住いの地域のインターネット接続に問題が発生していないか確認する。

• 一般的なルータまたはモデムの問題、誤ったネットワーク設定を修正する。

• ご利用のネットワーク接続を再起動もしくはリセットする。

ISPに問い合せた際、以下のことを伝えます:

• 問題が一つのデバイスでだけ起こっているか、もしくは同じネットワークを使用している他のデバイスでも起こっているか。

• お使いのデバイスは、Wi-Fiを使用して接続しているか、もしくはケーブルから直接接続しているか。

ISPへの問い合せを終了する前に:

• ウェブブラウザでfast.comにアクセスし、お使いのインターネット速度とNetflixへの接続を確認します。

• 問題が解決されたか確認するため、再度Netflixを開きます。