Netflixエラーui-113

Netflixに接続できません。もう一度お試しになるか、ご利用のネットワークとストリーミングデバイスを再起動してください。詳しくは、netflix.com/nethelpをご覧ください。
コード: ui-113

このエラーは、デバイスまたはネットワークの問題により、ホーム画面の読み込みが停止したことを示しています。この問題を解決するには、以下のステップに従ってください。

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源をオフにします。デバイスに電源ケーブルが付いている場合は、ケーブルをコンセントから抜きます。

  2. デバイスが、スリープモードやスタンバイモードではなく、完全にオフになっていることを確認します。

  3. デバイスの電源を15秒間オフにします。

  4. デバイスの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。

Netflixからログアウトする

  1. Netflixホーム画面で左へ移動し、メニューを開きます。

  2. メニューの下部で右へ移動し、[ヘルプ]を選択します。

  3. [ログアウト]を選択します。

  4. 再びログインしたら、Netflixをもう一度お試しください。

エラー画面が表示された場合:

  1. [詳細]を選択します。

  2. [ログアウト]または[リセット]を選択します。

  3. 再びログインしたら、Netflixをもう一度お試しください。

[ログアウト]が見つからない場合、リモコンで以下のボタンを順に押します: 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。その後に[ログアウト]、[リセット]もしくは[解除]を選択します。

ホームネットワークの再起動

  1. デバイスの電源をオフにして、モデムとルータの電源コードをコンセントから抜きます。

  2. 30秒間待ってから、モデムとルータの電源コードをコンセントに差し込みます。

  3. 1分間待ってから、デバイスの電源をオンにします。

  4. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

注意:
一部のデバイス、モデムおよびルータはインターネットへの再接続に時間がかかる場合があります。

ウェブブラウザよりNetflix.comへアクセスします

  1. パソコン、スマートフォンもしくはタブレットを使って、問題のあるデバイスと同じネットワークかWi-Fiに接続してください。

  2. ウェブブラウザを開きnetflix.com/clearcookiesにアクセスします。

  3. 右上のログインをクリックします。

  4. ご自分のNetflixアカウントにログインします。

    • エラーNSEZ-403が表示される場合は、Netflixサービスにお客様のアカウントをすぐにおつなぎすることができないことを示しています。しばらくしてからもう一度お試しください。

    • エラーが表示されない場合は、そのまま次のステップに進んでください。

インターネットサービスプロバイダへのお問い合せ

手順に従っても問題が解決されない場合は、ネットワーク接続の問題を解決するためにご利用のインターネットサービスプロバイダ (ISP) にお問い合せください。

ご利用のISPができること:

  • お住いの地域のインターネット接続に問題が発生していないか確認する。

  • 一般的なルータまたはモデムの問題、誤ったネットワーク設定を修正する。

  • ご利用のネットワーク接続を再起動もしくはリセットする。

ISPに問い合せた際、以下のことを伝えます:

  • 問題が一つのデバイスでだけ起こっているか、もしくは同じネットワークを使用している他のデバイスでも起こっているか。

  • お使いのデバイスは、Wi-Fiを使用して接続しているか、もしくはケーブルから直接接続しているか。

ISPへの問い合せを終了する前に:

  • ウェブブラウザでfast.comにアクセスし、お使いのインターネット速度とNetflixへの接続を確認します。

  • 問題が解決されたか確認するため、再度Netflixを開きます。

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