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Netflixエラーui-800-3

お使いのデバイスに表示されているエラーに丸括弧 ( ) でくくられた数字が含まれている場合は、Netflixのヘルプセンターでそのエラーコードをそのまま検索して、正しい手順をご確認ください。例: ui-800-3 (123456)

お使いのデバイスでエラーコードがui-800-3とのみ表示されている場合は、デバイスに保存されている情報をリフレッシュする必要があるか、ネットワークの問題によりNetflixを起動が停止していることを示しています。

問題を解決するには、お使いのデバイス向けのステップに従ってください。

これらの手順を実行すると、テレビまたはテレビに接続されているデバイス (ストリーミングスティック、メディアプレーヤー、セットトップボックス、ブルーレイプレーヤーなど) で発生しているこのエラーを解決できます。

  1. デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。

  2. デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。または、電源コードを3分間抜いたままにします。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. デバイスの電源をオフにして、モデムとルータの電源コードをコンセントから抜きます。

  2. 30秒間待ってから、モデムとルータの電源コードをコンセントに差し込みます。

  3. 1分間待ってから、デバイスの電源をオンにします。

  4. もう一度Netflixを起動してください。

注意: 一部のデバイス、モデムおよびルータは、インターネットへの再接続に時間がかかる場合があります。

  1. Netflixのホーム画面で、リモコンの戻るボタン を押してメニューに進みます。

  2. メニューが画面上部に表示されている場合: 左側にあるプロフィールアイコンに移動し、[ヘルプ]、[ログアウト]、[はい]の順に選択してください。

    メニューが画面の左側に表示されている場合: 画面下部で[ヘルプ]、[ログアウト]、[はい]の順に選択してください。

  3. 再ログインしたら、もう一度Netflixを開いてください。

お使いのデバイスでエラー画面が表示された場合:

  1. [詳細]を選択します。

  2. [ログアウト]または[リセット]を選択します。

  3. 再ログインしたら、もう一度Netflixを開いてください。

[ヘルプ]または[ログアウト]が表示されない場合:

  1. リモコンのキーを次の順に押します: 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. 表示されたメニューから、[ログアウト]、[リセット]または[解除]を選択します。

注意: Apple TVをご利用の場合は、こちらの手順に従ってログアウトしてください。

デバイスの接続設定を変更した場合は、通常の設定に戻す必要があります。

これらの設定には、以下が含まれます。

  • カスタムのモデム設定。

  • 仮想プライベートネットワーク (VPN) またはプロキシサービスの設定。

  • カスタムのDNS設定。

これらの設定の変更でサポートが必要な場合は、デバイスのメーカーにお問い合せください。

これらの設定をリセットしたら、Netflixアプリを再起動してください。

上記の手順で問題が解決しない場合は、以下のうちお使いのデバイスに該当する手順に従ってください。

Samsungのデバイスをご利用の場合、SamsungのSmart Hubをリセットする必要がある可能性があります。Smart Hubのリセットの手順については、Samsungのサポートサイトにアクセスするか、Samsungにお問い合せください。

Netflixアプリを再インストールする

Netflixをアンインストールすると、ログアウトされます。再度ログインできるように、ログイン情報とパスワードを用意しておいてください。

Netflixをアンインストールするには:

  1. Amazon Fire TVのリモコンのホーム ボタンを押します。

  2. [設定]を選択します。

  3. [アプリケーション]を選択します。

  4. [インストール済みアプリを管理]を選択します。

  5. リストから[Netflix]を選択します。

  6. [アンインストール]を選択し、続いて[確定]します。

Netflixを再インストールするには:

  1. Amazon Fire TVのリモコンのNetflixボタンを押します。

  2. [ダウンロード]を選択します。

  3. もう一度Netflixを開いてください。

デバイスのメーカーに問い合せる

これらのステップで、お使いのデバイスに保存されているアプリ、データや設定がすべて削除される可能性があります。これらのステップを行う前に、ご自身のWi-Fi名とパスワード、Netflixのログイン情報をご準備ください。

この問題を解決するには、デバイスのメーカーに問い合せる必要があります。

メーカーに問い合せる際には、これらのステップに関するサポートを希望してください。各ステップを完了したら、その都度Netflixの視聴をお試しいただき、問題が解決しているかどうか確認してください。

  1. お使いのデバイスのファームウェアやソフトウェアを最新のバージョンにアップデートしてください。

  2. デバイスを最初に受け取った状態の設定に戻してください。

メーカーが問題を解決できない、またはこれらのステップで問題が解決されない場合は、別のデバイスを使用してNetflixを視聴する必要があります。

Google Nexus PlayerではNetflixをご利用いただけなくなりました。

テレビやストリーミングデバイス、スマートフォン、タブレット、パソコンなど他の多くのデバイスからNetflixを引き続きお楽しみいただくことが可能です。Netflixの対応デバイス一覧を確認するには、こちらのリンクにアクセスしてください。

  1. デバイスの電源をオフにします。

    注意:デバイスの電源を完全にオフにできたか分からない場合、または電源ボタンが見つからない場合は、電源ケーブルを引き抜いてください。

  2. 少なくとも30秒間、デバイスの電源をオフにします。

  3. デバイスの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. デバイスの電源をオフにして、モデムとルータの電源コードをコンセントから抜きます。

  2. 30秒間待ってから、モデムとルータの電源コードをコンセントに差し込みます。

  3. 1分間待ってから、デバイスの電源をオンにします。

  4. もう一度Netflixを起動してください。

注意: 一部のデバイス、モデムおよびルータは、インターネットへの再接続に時間がかかる場合があります。

  1. Netflixのホーム画面で、リモコンの戻るボタン を押してメニューに進みます。

  2. メニューが画面上部に表示されている場合: 左側にあるプロフィールアイコンに移動し、[ヘルプ]、[ログアウト]、[はい]の順に選択してください。

    メニューが画面の左側に表示されている場合: 画面下部で[ヘルプ]、[ログアウト]、[はい]の順に選択してください。

  3. 再ログインしたら、もう一度Netflixを開いてください。

お使いのデバイスでエラー画面が表示された場合:

  1. [詳細]を選択します。

  2. [ログアウト]または[リセット]を選択します。

  3. 再ログインしたら、もう一度Netflixを開いてください。

[ヘルプ]または[ログアウト]が表示されない場合:

  1. リモコンのキーを次の順に押します: 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. 表示されたメニューから、[ログアウト]、[リセット]または[解除]を選択します。

注意: Apple TVをご利用の場合は、こちらの手順に従ってログアウトしてください。

上記の手順で問題が解決しない場合は、以下のうちお使いのデバイスに該当する手順に従ってください。

  1. メインメニューに移動し、[設定]を選択します。

  2. ネットワーク > インターネット接続を設定するを選択します。

  3. 使用する接続の種類を選択してください。

    • [Wi-Fiを使う]を選択した場合は、[カスタム]を選択し、お使いのWi-Fiネットワークを選択してください。

    • [LAN ケーブルを使う]を選択した場合は、カスタム > 操作モードを選択します。

  4. 次の設定に進んだら、以下のオプションを選択します。

    • IPアドレス設定 > 自動

    • DHCPホスト > 指定しない

    • DNS設定 > 自動

    • プロキシサーバー > 使わない

    • MTU設定 > 自動

  5. [テスト接続]を選択します。

  6. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

  1. PS4のホーム画面から開始します。

    • ホーム画面でない場合、コントローラ中央のPSボタンを押したまま、[アプリケーションを閉じる]を選択してから、[OK]を選択します。

  2. [テレビ&ビデオ]セクションに進み、[Netflix]をハイライトします。

  3. コントローラのオプションボタンを押します。

  4. [削除]を選択します。

  5. [OK]を選択します

    注意:Netflixアプリを削除してもNetflixのアイコンはPS4のホーム画面から削除されません。

  6. [Netflix]アイコンを選択します。PlayStation storeが起動します。

  7. ダウンロードアイコンを選択します。

  8. Netflixのダウンロードが終了したら、[開始]を選択します。

  9. Netflixアカウントにログインし、もう一度ストリーミング視聴をお試しください。

    • PlayStation Network (PSN) アカウントに先にログインするように促す指示が表示される場合があります。

手順に従っても問題が解決されない場合は、ネットワーク接続の問題を解決するためにご利用のインターネットサービスプロバイダ (ISP) にお問い合せください。

ご利用のISPができること:

  • お住いの地域のインターネット接続に問題が発生していないか確認する。

  • 一般的なルータまたはモデムの問題、誤ったネットワーク設定を修正する。

  • ご利用のネットワーク接続を再起動もしくはリセットする。

ISPに問い合せた際、以下のことを伝えます:

  • 問題が一つのデバイスでだけ起こっているか、もしくは同じネットワークを使用している他のデバイスでも起こっているか。

  • お使いのデバイスは、Wi-Fiを使用して接続しているか、もしくはケーブルから直接接続しているか。

ISPへの問い合せを終了する前に:

  • ウェブブラウザでfast.comにアクセスし、お使いのインターネット速度とNetflixへの接続を確認します。

  • 問題が解決されたか確認するため、再度Netflixを開きます。

  1. コントローラのガイドボタンを押します。

  2. [設定]に移動して、[システム設定]を選択します。

  3. [ネットワークの設定]を選択します。

  4. お使いのネットワークを選択し、[ネットワークの構成]を選択します。

  5. [DNS設定]、[自動]の順に選択します。

  6. Xboxの電源を切り、もう一度入れます。

  7. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Netflixのアンインストール

  1. Xbox 360のダッシュボードにアクセスし、[アプリ]に移動します。

  2. [マイアプリ]を選択して、Netflixアプリをハイライトします。

  3. [X]ボタンを押して、削除 > はいを選択します。

Netflixの再インストール

  1. Xbox 360のダッシュボードから[アプリ]に移動します。

  2. [Netflix]を選択して、アプリをダウンロードします。

  3. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

手順に従っても問題が解決されない場合は、ネットワーク接続の問題を解決するためにご利用のインターネットサービスプロバイダ (ISP) にお問い合せください。

ご利用のISPができること:

  • お住いの地域のインターネット接続に問題が発生していないか確認する。

  • 一般的なルータまたはモデムの問題、誤ったネットワーク設定を修正する。

  • ご利用のネットワーク接続を再起動もしくはリセットする。

ISPに問い合せた際、以下のことを伝えます:

  • 問題が一つのデバイスでだけ起こっているか、もしくは同じネットワークを使用している他のデバイスでも起こっているか。

  • お使いのデバイスは、Wi-Fiを使用して接続しているか、もしくはケーブルから直接接続しているか。

ISPへの問い合せを終了する前に:

  • ウェブブラウザでfast.comにアクセスし、お使いのインターネット速度とNetflixへの接続を確認します。

  • 問題が解決されたか確認するため、再度Netflixを開きます。

  1. Xboxボタンを押して、[ガイド]を開きます。

  2. [プロフィールとシステム]メニューから、[設定]を選択します。

  3. 全般 > ネットワーク設定 > 詳細設定 > DNS設定の順に選択します。

  4. [自動]を選択します。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Netflixアプリをアンインストールするには:

  1. Xboxのダッシュボードから開始します。

  2. [ゲーム&アプリ]を選択します。

    注意:スクロールダウンしないと、このオプションが見えない場合があります。

  3. 左側のオプションから[アプリ]を選択します。

  4. Netflixアプリをハイライトし、コントローラのメニューボタンを押します。

  5. [アプリの管理]を選択します。

  6. [すべてをアンインストール]を選択します。

  7. [すべてをアンインストール]を再度選択し、確定します。

Netflixアプリを再インストールする:

  1. Xbox Oneのホーム画面から開始します。

  2. 右にスクロールし、[ストア]にアクセスします。

  3. [アプリ]セクションで[Netflix]を選択します。

    注意:Netflixが見当たらない場合、[すべてのアプリを検索]を選択し、Netflixを検索します。

  4. [インストール]を選択します。

  5. アプリのダウンロードが終わったら、[起動]を選択してNetflixにログインし、もう一度Netflixを試します。

手順に従っても問題が解決されない場合は、ネットワーク接続の問題を解決するためにご利用のインターネットサービスプロバイダ (ISP) にお問い合せください。

ご利用のISPができること:

  • お住いの地域のインターネット接続に問題が発生していないか確認する。

  • 一般的なルータまたはモデムの問題、誤ったネットワーク設定を修正する。

  • ご利用のネットワーク接続を再起動もしくはリセットする。

ISPに問い合せた際、以下のことを伝えます:

  • 問題が一つのデバイスでだけ起こっているか、もしくは同じネットワークを使用している他のデバイスでも起こっているか。

  • お使いのデバイスは、Wi-Fiを使用して接続しているか、もしくはケーブルから直接接続しているか。

ISPへの問い合せを終了する前に:

  • ウェブブラウザでfast.comにアクセスし、お使いのインターネット速度とNetflixへの接続を確認します。

  • 問題が解決されたか確認するため、再度Netflixを開きます。

  1. デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。

  2. デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。または、電源コードを3分間抜いたままにします。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. デバイスの電源をオフにして、モデムとルータの電源コードをコンセントから抜きます。

  2. 30秒間待ってから、モデムとルータの電源コードをコンセントに差し込みます。

  3. 1分間待ってから、デバイスの電源をオンにします。

  4. もう一度Netflixを起動してください。

注意: 一部のデバイス、モデムおよびルータは、インターネットへの再接続に時間がかかる場合があります。

  1. Netflixのホーム画面で、リモコンの戻るボタン を押してメニューに進みます。

  2. メニューが画面上部に表示されている場合: 左側にあるプロフィールアイコンに移動し、[ヘルプ]、[ログアウト]、[はい]の順に選択してください。

    メニューが画面の左側に表示されている場合: 画面下部で[ヘルプ]、[ログアウト]、[はい]の順に選択してください。

  3. 再ログインしたら、もう一度Netflixを開いてください。

お使いのデバイスでエラー画面が表示された場合:

  1. [詳細]を選択します。

  2. [ログアウト]または[リセット]を選択します。

  3. 再ログインしたら、もう一度Netflixを開いてください。

[ヘルプ]または[ログアウト]が表示されない場合:

  1. リモコンのキーを次の順に押します: 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. 表示されたメニューから、[ログアウト]、[リセット]または[解除]を選択します。

注意: Apple TVをご利用の場合は、こちらの手順に従ってログアウトしてください。

デバイスの接続設定を変更した場合は、通常の設定に戻す必要があります。

これらの設定には、以下が含まれます。

  • カスタムのモデム設定。

  • 仮想プライベートネットワーク (VPN) またはプロキシサービスの設定。

  • カスタムのDNS設定。

これらの設定の変更でサポートが必要な場合は、デバイスのメーカーにお問い合せください。

これらの設定をリセットしたら、Netflixアプリを再起動してください。

お使いのデバイスに表示されているエラーに丸括弧 ( ) でくくられた数字が含まれている場合は、エラーコードまたは発生している問題をNetflixのヘルプセンターで検索してみてください。問題を解決するための手順が記載されている記事があるかもしれません。

ステップを実行しても問題が解決しなかった場合や、問題に当てはまる記事がなかった場合は、カスタマーサービスにお問い合せください。サポートさせていただきます。

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