NetflixエラーUI-800-3

エラーコードUI-800-3が表示される場合は通常、ご利用のデバイスに保存されている情報を更新する必要があることを示しています。この問題を解決するには、以下のステップに従ってトラブルシューティングを実施してください。

Amazon Fire TV/Stick

デバイスの再起動

  1. Amazon Fire TV/Stickおよびご利用のテレビの電源コードをコンセントから抜いて、1分以上待ちます。

  2. Amazon Fire TV/Stickおよびご利用のテレビの電源をコンセントに差し込みます。

  3. Amazon Fire TV/Stickおよびご利用のテレビの電源をオンにします。

  4. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Netflixからログアウトする

  1. Netflixアプリのエラー画面で[詳細情報]または[詳細]を選択して、ステップ2に進みます。[詳細情報]または[詳細]が見つからない場合は、そのまま次にお進みください。

    • 上に移動して、[設定]または歯車アイコンを選択して、ステップ2に進みます。[設定]または歯車アイコンが表示されない場合は、次の方法をお試しください。

      • お使いのデバイスのリモコンの矢印キーを使用して次の順序で入力し、無効化画面を開きます。

        • 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上

  2. [リセット]を選択します。

    • [リセット]が表示されない場合、[ログアウト]または[無効化]を選択します。

  3. ログアウトしたら、再度ログインしてもう一度Netflixの視聴を試みてください。

Netflixアプリデータの削除

  1. Amazon Fire TVリモコンの[ホーム]ボタンを押します。

  2. 右方向にスクロールし、[設定]を選択します。

  3. 右方向にスクロールし、[アプリ]を選択します。

  4. [インストール済みアプリの管理]を選択します。

  5. Netflixアプリを見つけて選択します。

  6. スクロールダウンして、[データの削除]を選択します。

  7. [データの削除]をもう一度選択します。

  8. スクロールダウンして、[キャッシュの削除]を選択します。

  9. Amazon Fire TVの電源コードをコンセントから抜いて、30秒待ちます。

  10. 電源コードをAmazon Fire TVに再度差し込んでから、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Netflixアプリを再インストールする

Netflixアプリをアンインストールする

  1. Amazon Fire TVリモコンの[ホーム]ボタンを押します。

  2. [設定]を選択します。

  3. [アプリ]を選択します。

  4. [インストール済みアプリケーションの管理]を選択します。

  5. 下にスワイプして[Netflix]を選択します。

  6. [削除]または[アンインストール]を選択します。

Netflixアプリを再インストールする

  1. Amazon Fire TVのホーム画面で[検索]を選択します

  2. Netflix」と入力し、[Netflix]を選択します

  3. もう一度[Netflix]を選択します。

  4. [ダウンロード]を選択します。

  5. ダウンロード終了後、[開く]を選択します。

  6. [ログイン]を選択します。

  7. Netflixのメールアドレスとパスワードを入力し、再度Netflixをお試しください。

ブルーレイプレーヤー

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源コードをコンセントから引き抜いて1分以上待ちます。

  2. デバイスの電源コードが抜かれている状態で、電源ボタンを押してデバイスを放電させます。

    • 電源ボタンが利用できない場合、あるいはデバイスに電源ボタンがない場合は、デバイスの電源コードを3分以上抜いたままにしてください。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れます。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Netflixからログアウトする

  1. Netflixアプリのエラー画面で[詳細情報]または[詳細]を選択して、ステップ2に進みます。[詳細情報]または[詳細]が見つからない場合は、そのまま次にお進みください。

    • 上に移動して、[設定]または歯車アイコンを選択して、ステップ2に進みます。[設定]または歯車アイコンが表示されない場合は、次の方法をお試しください。

      • お使いのデバイスのリモコンの矢印キーを使用して次の順序で入力し、無効化画面を開きます。

        • 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上

  2. [リセット]を選択します。

    • [リセット]が表示されない場合、[ログアウト]または[無効化]を選択します。

  3. ログアウトしたら、再度ログインしてもう一度Netflixの視聴を試みてください。

ホームネットワークの再起動

このステップでは、お客様のブルーレイプレーヤーとすべてのホームネットワーク機器の電源コードを抜き、30秒待ってから1つずつデバイスの電源コードを再び差し込みます。

  1. ブルーレイプレーヤーの電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ブルーレイプレーヤーを再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。

ブルーレイプレーヤーをモデムに直接接続

モデムに接続されているワイヤレスルータをご利用で、ネットワークを再起動しても接続できない場合、ルータを使用せずに直接モデムに接続してみてください。ルータやワイヤレス接続を排除することで、問題の原因が特定しやすくなります。

  1. ブルーレイプレーヤーの電源をオフにします。

  2. イーサネットケーブルを使って、ブルーレイプレーヤーを直接モデムに接続します。

  3. モデムの電源コードをコンセントから抜いて30秒以上待ち、再び差し込んでインジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ブルーレイプレーヤーの電源をオンにし、再度Netflixを視聴してみてください。

このステップで再びストリーミング再生ができるようになった場合:

  • ルータを使わずモデムから直接Netflixに接続できた場合、問題の原因はルータである可能性があります。

  • ルータを使わずにストリーミング再生ができても、それがお客様にとって最適な解決法でない場合は、ホームネットワークの設定者にルータのリセットまたは再設定をご依頼ください。

ストリーミング再生の問題が解決しない場合:

  • モデムに直接接続していてもNetflixのストリーミング視聴ができない場合、機器の提供元に連絡してモデムとインターネットサービスが正常に機能していることをご確認ください。

このステップを完了できなかった場合:

  • ワイヤレスルータがネットワーク接続問題の原因でないことを確認するため、できればブルーレイプレーヤーをモデムに直接接続してみることを強く推奨します。ただし、デバイスをモデムに直接接続することが不可能な場合は、続いて以下のトラブルシューティングを実施してください。

ISPの通常設定を復元する

  • カスタム接続のためにデバイスに変更を加えた場合は、インターネットサービスプロバイダの初期設定をご利用になることをお勧めします。

  • 仮想プライベートネットワーク (VPN) を使って接続している場合は、それを無効にしてご自宅のインターネットに直接接続してください。

  • カスタムDNS設定のためにデバイスに変更を加えた場合は、DNSを自動的に取得するようデバイスをリセットしてみてください。

  • デバイス設定の変更でサポートが必要な場合、ご利用のストリーミングデバイスのメーカーにご連絡ください。

Wi-Fiシグナルの改善

Wi-Fi接続をご利用で、上述のステップを実行しても問題が解決しない場合は、ワイヤレス接続を改善するため、以下のステップを実行してください。

  • ルータを別の場所に移してシグナル強度を改善します。通常、ルータを中央に配置すると、ご自宅内の受信強度が改善されます。

  • コードレス電話や電子レンジ等のワイヤレスデバイスをお使いのルータから離れた場所に移動します。Wi-Fi接続の場合、こうしたデバイスのワイヤレス干渉が大きな問題となることがあります。

  • ルータを床より高い位置に置いてください。ルータを本棚やデスクの後ろや下ではなく、高い位置に設置すると受信強度が上がります。

次にすべきことは何ですか?

上記の手順を行ったが引き続きNetflixへの接続に問題がある場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡してください。その方が、お客様のルータがホームネットワーク上の他のデバイスと通信できるよう適切に設定されているかどうか判断をするお手伝いをしてくれるはずです。

Nintendo Wii U

Netflixからログアウトする
  1. Netflixのホーム画面から始めます。

  2. 左に移動してメニューを開き、[設定]を選択します。

    • 左に移動してもメニューが表示されない場合、上に移動して[設定]または歯車アイコン を選択します。

  3. [ログアウト]を選択します。

  4. [はい]を選択して操作を確定します。

  5. ログアウトできたら、再びログインしてもう一度Netflixを試してください。

PlayStation 3

PlayStationを再起動する

  1. PlayStation 3の電源コードをコンセントから抜いて1分以上待ちます。

  2. PlayStation 3の電源コードを抜いた後、電源ボタンを押してデバイスを放電させます。

  3. PlayStation 3の電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. PlayStation 3の電源ボタンをオンにします。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Netflixのログイン情報の更新

日本製PlayStationの場合、以下トラブルシューティングのステップでXが参照されている場合はXではなく、Oを使って選択を確定してください。
  1. PS3のホーム画面から開始します。

    • ホーム画面が表示されていない場合は、コントローラ中央のPS3ボタンを長押しし、[終了]を選択し、その後[はい]を選択します。

  2. [テレビ/ビデオサービス]のセクションに進み、Netflixをハイライト表示します。

  3. Xボタンを押します。

  4. Xボタンを押したらすぐに、「Netflixの設定をリセットして再登録しますか?」というメッセージが表示されるまで、StartボタンとSelectボタンの両方を同時に長押しします。

  5. [はい]を選択します。

  6. お客様のメールアドレスとパスワードを入力し、再度Netflixをお試しください。

DNS設定を確認する

  1. PS3のメインメニューから、[設定]に移動します。

  2. [ネットワーク設定]を選択します。

  3. [インターネット接続の設定]を選択します。

  4. 確認画面で[OK]を押します。

  5. [カスタム]を選択します。

  6. インターネットの接続方法に応じて、[有線]または[無線]のいずれかを選択します。

    • [無線]を選んだ場合、次に進む前に以下のステップを実行してください。

      • WLANのセクションでは[手動入力]を選択します。

      • [IPアドレスの設定]にアクセスするには右の方向キーを3回押してください (お客様が以前保存したSSIDセキュリティ設定およびパスワードが自動入力されます)。

    • [有線接続]を選んだ場合、[操作モード]にするには[自動検知]を選択します。

  7. [IPアドレスの設定]には[自動]を選択します。

  8. [DHCPのホストネーム]には[設定しない]を選択します。

  9. [DNSの設定]には[自動]を選択します。

  10. MTUには[自動]を選択します。

  11. プロキシサーバーには[使わない]を選択します。

  12. UPnPには[利用可能にする]を選択します。

  13. [X]ボタンを押して設定を保存します。

  14. [テスト接続]を選択します。

    • 接続テストに成功したら、Netflixを再試行します。

    • 接続テストに失敗したら、以下のトラブルシューティングを実施します。

Netflixアプリを再インストールする

Netflixアプリをアンインストールする

  1. PS3のホーム画面から開始します。

    • ホーム画面が表示されていない場合は、コントローラ中央のPSボタンを長押しし、[終了]を選択し、その後[はい]を選択します。

  2. [テレビ/ビデオサービス]のセクションに進み、Netflixをハイライト表示します。

  3. コントローラで三角ボタンを押します。

  4. [削除]を選択します。

  5. [はい]を選択します。

Netflixアプリを再インストールする

  1. ホーム画面から、[テレビ/ビデオサービス]のセクションに進み、[Netflix]アイコンを選択します。

    • ホーム画面が表示されていない場合は、コントローラ中央のPSボタンを長押しし、[終了]を選択し、その後[はい]を選択します。

  2. [はい]を選択して、ダウンロードしたいソフトウェアを確定します。これで、Netflixアプリのダウンロードが始まります。

Netflixアプリが表示されない場合、次のステップに従ってPlayStation Storeからダウンロードしてください。

  1. PS3のホーム画面から、[PlayStation Store]を選択します。

  2. [アプリ]を選択します。

  3. [映画/テレビ]を選択します。

  4. [Netflix]を選択します。

  5. [ダウンロード]を選択します。

  6. Netflixのダウンロードが終了したら、[開始]を選択します。

  7. Netflixアカウントにログインし、もう一度ストリーミング視聴をお試しください。

    • PlayStation Network (PSN) アカウントに先にログインするように促す指示が表示される場合があります。

PlayStation 4

PlayStationを再起動する

  1. PlayStation 4の電源コードをコンセントから抜いて1分以上待ちます。

  2. PlayStation 4の電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  3. PlayStation 4の電源ボタンをオンにします。

  4. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Netflixからログアウトする

日本製PlayStationの場合、以下トラブルシューティングのステップでOが参照されている箇所はOではなく、Xを使って選択をキャンセルしてください。
  1. Netflixホーム画面から、コントローラでOを押します。

  2. 歯車のアイコンを選択します。

  3. [ログアウト]を選択します。

  4. [はい]を選択します。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

DNS設定を確認する

  1. PS4のメインメニューから[設定]に進みます。

  2. [ネットワーク]を選択します。

  3. [インターネット接続を設定する]を選択します。

  4. インターネットの接続方法に応じ、[Wi-Fiを使う]または[LANケーブルを使う]を選択します。

    • 無線接続の場合、次に進む前に以下のステップを実行してください。

      • [Wi-Fiを使う]のセクションで[カスタム]を選択します。

      • ご使用中のWi-Fiネットワーク名を選択します。

    • 有線接続を選んだ場合、オペレーションモードには[カスタム]を選択します。

  5. [IPアドレスの設定]には[自動]を選択します。

  6. [DHCPのホストネーム]には[設定しない]を選択します。

  7. [DNSの設定]には[自動]を選択します。

  8. [MTUの設定]には[自動]を選択します。

  9. プロキシサーバーには[使わない]を選択します。

  10. [テスト接続]を選択します。

    • 接続テストに成功したら、Netflixを再試行します。

    • 接続テストに失敗したら、以下のトラブルシューティングを実施します。

次にすべきことは何ですか?

Netflixは現在、この問題の調査を行っています。調査にご協力いただける方は、カスタマーサービスまでご連絡ください

Roku

Rokuの再起動

  1. Rokuの電源コードをコンセントから引き抜いて、10秒以上待ちます。

  2. Rokuの電源コードを再度差し込みます。

  3. どのボタンでも構いませんので、Rokuのリモコンのボタンを押し、Rokuの電源を入れます。

  4. 1分間待ちます。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Netflixからログアウトする

Netflixからログアウトするには、お使いのRokuのモデルに対応したログアウトするのステップに従ってください。ログアウトしたら、再度ログインしてもう一度Netflixの視聴を試してください。

ホームネットワークの再起動

このステップでは、お使いのストリーミングメディアプレーヤーとすべてのホームネットワーク機器の電源コードを抜き、30秒待ってから各デバイスの電源コードを順番に差し込みます。

  1. ストリーミングメディアプレーヤーの電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。
    ご利用のストリーミングプレーヤーの電源をオフにして、10秒後に再びオンにしてください。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ストリーミングメディアプレーヤーの電源をオンにして、Netflixを再試行します。

次にすべきことは何ですか?

上記の手順を行ったが引き続きNetflixへの接続に問題がある場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡してください。その方が、お客様のルータがホームネットワーク上の他のデバイスと通信できるよう適切に設定されているかどうか判断をするお手伝いをしてくれるはずです。

セットトップボックスまたはストリーミングメディアプレーヤー

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源コードをコンセントから引き抜いて1分以上待ちます。

  2. デバイスの電源コードが抜かれている状態で、電源ボタンを押してデバイスを放電させます。

    • 電源ボタンが利用できない場合、あるいはデバイスに電源ボタンがない場合は、デバイスの電源コードを3分以上抜いたままにしてください。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れます。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Netflixからログアウトする

  1. Netflixのホーム画面から始めます。

  2. 左に移動してメニューを開き、[設定]を選択します。

    • 左に移動してもメニューが表示されない場合、上に移動して[設定]または歯車アイコンを選択します。

  3. [ログアウト]を選択します。

  4. [はい]を選択して操作を確定します。

  5. ログアウトできたら、再びログインしてもう一度Netflixを試してください。

[設定]または歯車アイコンが見つからない場合:

  1. Netflixアプリ内で、リモコンの矢印を使って以下の順に入力します:

    • 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上

  2. [ログアウト]、[やり直す]または[無効化]を選択します。

  3. ログアウトできたら、再びログインしてもう一度Netflixを試してください。

スマートテレビ

スマートテレビの再起動

  1. テレビの電源コードを1分間以上抜きます。

  2. テレビの電源コードを抜いた後、電源ボタンを5秒間長押ししてテレビを放電させます。

    • 電源ボタンが利用できない場合、あるいはテレビに電源ボタンがない場合は、テレビの電源コードを3分以上抜いたままにしてください。

  3. 電源コードをテレビにもう一度差し込みます。

  4. テレビの電源をオンにします。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Netflixからログアウトする

  1. Netflixアプリのエラー画面で[詳細情報]または[詳細]を選択して、ステップ2に進みます。[詳細情報]または[詳細]が見つからない場合は、そのまま次にお進みください。

    • 上に移動して、[設定]または歯車アイコンを選択して、ステップ2に進みます。[設定]または歯車アイコンが表示されない場合は、次の方法をお試しください。

      • お使いのデバイスのリモコンの矢印キーを使用して次の順序で入力し、無効化画面を開きます。

        • 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上

  2. [リセット]を選択します。

    • [リセット]が表示されない場合、[ログアウト]または[無効化]を選択します。

  3. ログアウトしたら、再度ログインしてもう一度Netflixの視聴を試みてください。

Samsung TVをご利用ですか?

Samsung TVをご利用の場合、Smart Hubをリセットすることで、この問題を解決できる場合があります。

リモコンに番号ボタンがある場合:

  1. [Smart Hub]を終了します。

    • Smart Hubをご利用中にリセットすることはできません。

  2. リモコンのメニューボタンを押します。

  3. メインメニューから[Smart Hub]のセクションを選択します。

  4. [Smart Hubをリセット]を選択します。

    これでアプリがすべて削除されます。リセットが終わったら、アプリを再ダウンロードしていただく必要があります。
  5. 暗証番号を入力し、[Enter]を押します。

    • デフォルトでは暗証番号は「0000」です。暗証番号が無効の場合、Samsungに問い合せてリセットを依頼してください。

  6. [Smart Hub]を選択します。

  7. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

    • 黒い画面が表示される場合、20分後にもう一度Netflixのサービスを試してみてください。アプリの設定が終わるまでにかなり時間がかかることがあります。

リモコンに番号ボタンがない場合:

  1. リモコンのホームボタンを押します。

  2. 画面の[設定]のアイコンを選択します。

  3. [サポート]を選択します。

  4. [自己診断]を選択します。

  5. [Smart Hubをリセット]を選択します。

  6. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

ホームネットワークの再起動

このステップでは、お客様のスマートテレビとすべてのホームネットワーク機器の電源コードを抜き、30秒待ってから1つずつデバイスの電源コードを再び差し込みます。

  1. スマートテレビの電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. スマートテレビを再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。

スマートテレビをモデムに直接接続

モデムに接続されているワイヤレスルータをご利用で、ネットワークを再起動しても接続できない場合、ルータを使用せずに直接モデムに接続してみてください。ルータやワイヤレス接続を排除することで、問題の原因が特定しやすくなります。

  1. スマートテレビの電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。

  2. イーサネットケーブルを使って、スマートテレビを直接モデムに接続します。

  3. モデムの電源コードをコンセントから抜いて30秒以上待ち、再び差し込んでインジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ご利用のスマートテレビの電源をオンにし、再度Netflixを視聴してみてください。

このステップで再びストリーミング再生ができるようになった場合:

  • ルータを使わずモデムから直接Netflixに接続できた場合、問題の原因はルータである可能性があります。

  • ルータを使わずにストリーミング再生ができても、それがお客様にとって最適な解決法でない場合は、ホームネットワークの設定者にルータのリセットまたは再設定をご依頼ください。

ストリーミング再生の問題が解決しない場合:

  • モデムに直接接続していてもNetflixのストリーミング視聴ができない場合、機器の提供元に連絡してモデムとインターネットサービスが正常に機能していることをご確認ください。

このステップを完了できなかった場合:

  • ワイヤレスルータがネットワーク接続問題の原因でないことを確認するため、できればスマートテレビをモデムに直接接続してみることを強く推奨します。ただし、デバイスをモデムに直接接続することが不可能な場合は、続いて以下のトラブルシューティングを実施してください。

ISPの通常設定を復元する

  • カスタム接続のためにデバイスに変更を加えた場合は、インターネットサービスプロバイダの初期設定をご利用になることをお勧めします。

  • 仮想プライベートネットワーク (VPN) を使って接続している場合は、それを無効にしてご自宅のインターネットに直接接続してください。

  • カスタムDNS設定のためにデバイスに変更を加えた場合は、DNSを自動的に取得するようデバイスをリセットしてみてください。

  • デバイス設定の変更でサポートが必要な場合、ご利用のストリーミングデバイスのメーカーにご連絡ください。

Wi-Fiシグナルの改善

Wi-Fi接続をご利用で、上述のステップを実行しても問題が解決しない場合は、ワイヤレス接続を改善するため、以下のステップを実行してください。

  • ルータを別の場所に移してシグナル強度を改善します。通常、ルータを中央に配置すると、ご自宅内の受信強度が改善されます。

  • コードレス電話や電子レンジ等のワイヤレスデバイスをお使いのルータから離れた場所に移動します。Wi-Fi接続の場合、こうしたデバイスのワイヤレス干渉が大きな問題となることがあります。

  • ルータを床より高い位置に置いてください。ルータを本棚やデスクの後ろや下ではなく、高い位置に設置すると受信強度が上がります。

次にすべきことは何ですか?

上記の手順を行ったが引き続きNetflixへの接続に問題がある場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡してください。その方が、お客様のルータがホームネットワーク上の他のデバイスと通信できるよう適切に設定されているかどうか判断をするお手伝いをしてくれるはずです。

Xbox 360

Netflixからログアウトする

  1. Netflixアプリを開いている間にXbox360コントローラの赤いBボタンを押します。

  2. 画面上のメニューで、右側の歯車アイコン を選択します。

  3. [ログアウト]を選択します。

  4. [はい]を選択して操作を確定します。

  5. 再びログインしてもう一度Netflixを試してみます。

歯車のアイコンが見つからない場合:

  1. Netflixアプリ内で、リモコンの矢印を使って以下の順に入力します:

    • 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. [ログアウト]、[やり直す]、[無効化]または[リセット]を選択します。

  3. 再びログインしてもう一度Netflixを試してみます。

Netflixアプリのアンインストールと再インストール

Netflixのアンインストール

  1. Xboxのダッシュボードから開始します。

  2. [アプリ]に移動します。

  3. [マイアプリ]を選択します。

  4. Netflixアプリをハイライトします。

  5. [X]ボタンを押すとアプリの詳細情報が表示されます。

  6. [削除]を選択します。

  7. [はい]を押して確定します。

Netflixの再インストール

  1. Xbox 360のダッシュボードから[アプリ]に進みます。

  2. Netflixのタイルを選択して、アプリのダウンロードを開始します。

  3. ダウンロードが完了したら、ログインし、もう一度Netflixを試してください。

XboxのDNS設定の確認

  1. コントローラのガイドボタンを押します。

  2. [設定]に行き、[システム設定]を選択します。

  3. [ネットワーク設定]を選択します。

  4. お客様のネットワークを選択し、[ネットワークの構成]を選択します。

  5. [DNS設定]を選択し、[自動]を選択します。

  6. Xboxの電源を切り、もう一度入れます。

  7. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

この設定の調整に関しては、MicrosoftのXbox 360のサポートサイトで詳細情報をご覧ください。

Xbox One

Netflixからログアウトする

  1. Netflixアプリを開いている間に[メニュー行]を探すか、コントローラのBボタンを押します。

  2. 画面上のメニューで、右側の歯車アイコン を選択します。

  3. [ログアウト]を選択します。

  4. 再びログインしてもう一度Netflixを試してみます。

歯車のアイコンが見つからない場合:

  1. Netflixアプリ内で、リモコンの矢印を使って以下の順に入力します:

    • 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. [ログアウト]、[やり直す]、[無効化]または[リセット]を選択します。

  3. 再びログインしてもう一度Netflixを試してみます。

Netflixアプリのアンインストールと再インストール

Netflixアプリをアンインストールするには:

  1. Xboxのダッシュボードから開始します。

  2. [ゲーム&アプリ]を選択します。

    注意:
    スクロールダウンしないと、このオプションが見えない場合があります。
  3. 左側のオプションから[アプリ]を選択します。

  4. Netflixアプリをハイライトし、コントローラのメニューボタンを押します。

  5. [アプリの管理]を選択します。

  6. [すべてをアンインストール]を選択します。

  7. [すべてをアンインストール]を再度選択し、確定します。

Netflixアプリを再インストールする:

  1. Xbox Oneのホーム画面から開始します。

  2. 右にスクロールし、[ストア]にアクセスします。

  3. [アプリ]セクションで[Netflix]を選択します。

    注意:
    Netflixが見当たらない場合、[すべてのアプリを検索]を選択し、Netflixを検索します。
  4. [インストール]を選択します。

  5. アプリのダウンロードが終わったら、[起動]を選択してNetflixにログインし、もう一度Netflixを試します。

XboxのDNS設定の確認

  1. Xbox Oneのコントローラでメニューボタンを押して[設定]を選択するか、ホーム画面から[設定]を選択します。

  2. [すべての設定]を選択します。

    • [すべての設定]がない場合、そのまま次のステップに進んでください。

  3. [ネットワーク]を選択します。

  4. [ネットワークの設定]を選択します。

  5. [詳細設定]を選択します。

  6. [DNS設定]を選択します。

  7. [自動]を選択します。

  8. 保存するにはBボタンを押します。

  9. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

次にすべきことは何ですか?

Netflixへの接続に引き続き問題がある場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡し、DNSに関する問題の解決に向けてサポートを受けてください。