Netflixエラーui-800-3

Netflixにエラーが発生しました。[X]秒で再試行します。
コード: ui-800-3
エラーに丸括弧 ( ) でくくられた数字または文字が含まれている場合は、Netflixのヘルプセンターで正確なエラーコードを検索します。例: ui-800-3 (123456)

エラーui-800-3を解決するには、以下の手順に従ってください。

スマートテレビ

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。

  2. デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。または、電源コードを3分間抜いたままにします。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。

Netflixからログアウトする

  1. Netflixホーム画面で左へ移動し、メニューを開きます。

  2. メニューの下部で右へ移動し、[ヘルプ]を選択します。

  3. [ログアウト]を選択します。

  4. 再びログインしたら、Netflixをもう一度お試しください。

エラー画面が表示された場合:

  1. [詳細]を選択します。

  2. [ログアウト]または[リセット]を選択します。

  3. 再びログインしたら、Netflixをもう一度お試しください。

[ログアウト]が見つからない場合、リモコンで以下のボタンを順に押します: 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。その後に[ログアウト]、[リセット]もしくは[解除]を選択します。

Samsung TVをご利用の場合

Samsung TVをご利用の場合、Smart Hubをリセットする必要がある可能性があります。手順についてはSamsungのサポート窓口にお問い合せください。

Smart Hubをリセットしても問題が解決されない場合、以下のトラブルシューティングに進んでください。

ホームネットワークの再起動

  1. スマートテレビの電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. スマートテレビを再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。

通常の接続設定に戻す

デバイスの接続設定を変更した場合は、通常の設定に戻す必要があります。

これらの設定には、以下が含まれます。

  • カスタムのモデム設定

  • 仮想プライベートネットワーク (VPN) またはプロキシサービスの設定。

  • カスタムのDNS設定

これらの設定の変更でサポートが必要な場合は、デバイスのメーカーにお問い合せください。

これらの設定をリセットしたら、Netflixアプリを再起動してください。

Wi-Fiシグナルの改善

Wi-Fiの通信状況を改善するには、次のことを行います。

  • ルータとデバイスどうしを近づけます。可能な場合は、同じ部屋に置きます。

  • ルータを、他のワイヤレスデバイスや電化製品から離します。

  • ルータを、広い場所に、床から離して置きます。ルータを、机や本棚に置くと、受信状況が改善します。

インターネットサービスプロバイダへのお問い合せ

手順に従っても問題が解決されない場合は、ネットワーク接続の問題を解決するためにご利用のインターネットサービスプロバイダ (ISP) にお問い合せください。

ご利用のISPができること:

  • お住いの地域のインターネット接続に問題が発生していないか確認する。

  • 一般的なルータまたはモデムの問題、誤ったネットワーク設定を修正する。

  • ご利用のネットワーク接続を再起動もしくはリセットする。

ISPに問い合せた際、以下のことを伝えます:

  • 問題が一つのデバイスでだけ起こっているか、もしくは同じネットワークを使用している他のデバイスでも起こっているか。

  • お使いのデバイスは、Wi-Fiを使用して接続しているか、もしくはケーブルから直接接続しているか。

ISPへの問い合せを終了する前に:

  • ウェブブラウザでfast.comにアクセスし、お使いのインターネット速度とNetflixへの接続を確認します。

  • 問題が解決されたか確認するため、再度Netflixを開きます。

セットトップボックスまたはストリーミングメディアプレーヤー

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。

  2. デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。または、電源コードを3分間抜いたままにします。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。

Netflixからログアウトする

  1. Netflixホーム画面で左へ移動し、メニューを開きます。

  2. メニューの下部で右へ移動し、[ヘルプ]を選択します。

  3. [ログアウト]を選択します。

  4. 再びログインしたら、Netflixをもう一度お試しください。

エラー画面が表示された場合:

  1. [詳細]を選択します。

  2. [ログアウト]または[リセット]を選択します。

  3. 再びログインしたら、Netflixをもう一度お試しください。

[ログアウト]が見つからない場合、リモコンで以下のボタンを順に押します: 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。その後に[ログアウト]、[リセット]もしくは[解除]を選択します。

Amazon Fire TV/Stick

デバイスの再起動

  1. Amazon Fire TVのリモコンにあるホームボタンを押します。

  2. [設定]を選択します。

  3. [マイ Fire TV]を選択します。

    • [マイ Fire TV]が表示されない場合は、[システム]または[デバイス]を選択する必要がある場合があります。

  4. [再起動]を選択します。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Netflixからログアウトする

  1. Netflixホーム画面で左へ移動し、メニューを開きます。

  2. メニューの下部で右へ移動し、[ヘルプ]を選択します。

  3. [ログアウト]を選択します。

  4. 再びログインしたら、Netflixをもう一度お試しください。

エラー画面が表示された場合:

  1. [詳細]を選択します。

  2. [ログアウト]または[リセット]を選択します。

  3. 再びログインしたら、Netflixをもう一度お試しください。

[ログアウト]が見つからない場合、リモコンで以下のボタンを順に押します: 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。その後に[ログアウト]、[リセット]もしくは[解除]を選択します。

Netflixアプリデータの削除

  1. Amazon Fire TVのリモコンにあるホームボタンを押します。

  2. 右方向にスクロールし、[設定]を選択します。

  3. 右方向にスクロールし、[アプリ]を選択します。

  4. [インストール済みアプリの管理]を選択します。

  5. [Netflix]アプリを見つけて選択します。

  6. スクロールダウンして、[データの削除]を選択します。

  7. [データの削除]をもう一度選択します。

  8. スクロールダウンして、[キャッシュの削除]を選択します。

  9. Amazon Fire TVの電源コードをコンセントから抜いて、30秒待ちます。

  10. 電源コードをAmazon Fire TVに再度差し込んでから、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Netflixアプリを再インストールする

Netflixアプリをアンインストールする

  1. Amazon Fire TVリモコンの[ホーム]ボタンを押します。

  2. [設定]を選択します。

  3. [アプリ]を選択します。

  4. [インストール済みアプリケーションの管理]を選択します。

  5. 下にスワイプして[Netflix]を選択します。

  6. [削除]または[アンインストール]を選択します。

Netflixアプリを再インストールする

  1. Amazon Fire TVのホーム画面で[検索]を選択します

  2. Netflix」と入力し、[Netflix]を選択します

  3. もう一度[Netflix]を選択します。

  4. [ダウンロード]を選択します。

  5. ダウンロード終了後、[開く]を選択します。

  6. [ログイン]を選択します。

  7. Netflixのメールアドレスとパスワードを入力し、再度Netflixをお試しください。

Roku

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源をオフにします。デバイスに電源ケーブルが付いている場合は、ケーブルをコンセントから抜きます。

  2. デバイスが、スリープモードやスタンバイモードではなく、完全にオフになっていることを確認します。

  3. デバイスの電源を15秒間オフにします。

  4. デバイスの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。

Netflixからログアウトする

RokuでNetflixからログアウトします。ログアウトしたら、再度ログインしてもう一度Netflixの視聴を試してください。

ホームネットワークの再起動

  1. ストリーミングメディアプレーヤーの電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。
    ご利用のストリーミングプレーヤーの電源をオフにして、10秒後に再びオンにしてください。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ストリーミングメディアプレーヤーの電源をオンにして、Netflixを再試行します。

インターネットサービスプロバイダへのお問い合せ

手順に従っても問題が解決されない場合は、ネットワーク接続の問題を解決するためにご利用のインターネットサービスプロバイダ (ISP) にお問い合せください。

ご利用のISPができること:

  • お住いの地域のインターネット接続に問題が発生していないか確認する。

  • 一般的なルータまたはモデムの問題、誤ったネットワーク設定を修正する。

  • ご利用のネットワーク接続を再起動もしくはリセットする。

ISPに問い合せた際、以下のことを伝えます:

  • 問題が一つのデバイスでだけ起こっているか、もしくは同じネットワークを使用している他のデバイスでも起こっているか。

  • お使いのデバイスは、Wi-Fiを使用して接続しているか、もしくはケーブルから直接接続しているか。

ISPへの問い合せを終了する前に:

  • ウェブブラウザでfast.comにアクセスし、お使いのインターネット速度とNetflixへの接続を確認します。

  • 問題が解決されたか確認するため、再度Netflixを開きます。

PlayStation 4

Netflixからログアウトする

  1. Netflixホーム画面で左へ移動し、メニューを開きます。

  2. メニューの下部で右へ移動し、[ヘルプ]を選択します。

  3. [ログアウト]を選択します。

  4. 再びログインしたら、Netflixをもう一度お試しください。

エラー画面が表示された場合:

  1. [詳細]を選択します。

  2. [ログアウト]または[リセット]を選択します。

  3. 再びログインしたら、Netflixをもう一度お試しください。

[ログアウト]が見つからない場合、リモコンで以下のボタンを順に押します: 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。その後に[ログアウト]、[リセット]もしくは[解除]を選択します。

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。

  2. デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。または、電源コードを3分間抜いたままにします。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。

DNS設定を確認する

  1. メインメニューから、[設定]に移動します。

  2. ネットワーク > インターネット接続を設定するを選択します。

  3. 使用する接続の種類を選択してください。

    • [Wi-Fiを使う]を選択した場合は、[カスタム]を選択し、お使いのWi-Fiネットワークを選択してください。

    • [LAN ケーブルを使う]を選択した場合は、カスタム > 操作モードを選択します。

  4. 次の設定に進んだら、以下のオプションを選択します。

    • IPアドレス設定 > 自動

    • DHCPホスト > 指定しない

    • DNS設定 > 自動

    • プロキシサーバー > 使わない

    • MTU設定 > 自動

  5. [テスト接続]を選択します。

  6. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

PlayStation 3

Netflixからログアウトする

日本向けのPlayStationsの場合、Xではなく、Oを使って選択を確定してください。
  1. PS3のホーム画面から開始します。

    • ホーム画面が表示されていない場合は、コントローラ中央のPS3ボタンを長押しし、[終了]を選択し、その後[はい]を選択します。

  2. [テレビ/ビデオサービス]のセクションに進み、Netflixをハイライト表示します。

  3. Xボタンを押します。

  4. Xボタンを押したらすぐに、「Netflixの設定をリセットして再登録しますか?」というメッセージが表示されるまで、StartボタンとSelectボタンの両方を同時に長押しします。

  5. [はい]を選択します。

  6. お客様のメールアドレスとパスワードを入力し、再度Netflixをお試しください。

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。

  2. デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。または、電源コードを3分間抜いたままにします。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。

DNS設定を通常の設定に変更する

  1. メインメニューから、[設定]に移動します。

  2. ネットワーク設定 > インターネット接続の設定 > OKを選択します。

  3. [カスタム]を選択します。

  4. 使用する接続の種類を選択してください。

    • [無線]を選択した場合は、以下のオプションを選択します。

      • WLANのセクションで、[手動入力]を選択します。

      • [IPアドレス設定]を選択します。

    • [有線接続]を選択した場合は、[操作モード]にするには、[自動検知]を選択します。

  5. 次の設定に進んだら、以下のオプションを選択します。

    • IPアドレス設定 > 自動

    • DHCPホスト > 設定しない

    • DNS設定 > 自動

    • プロキシサーバー > 使わない

    • MTU > 自動

    • UPnP > 有効にする

  6. 設定を保存するには、Xボタンを押します。

  7. [テスト接続]を選択します。

  8. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Netflixアプリを再インストールする

Netflixアプリをアンインストールする

  1. PS ボタン > 終了 > はいを押して、PS3のホーム画面に移動します。

  2. [テレビ/ビデオサービス]セクションに移動して、[Netflix]をハイライトします。

  3. 三角形のボタンを押します。

  4. [削除]を選択します。

  5. [はい]を選択します。

Netflixアプリを再インストールする

  1. PS ボタン > 終了 > はいを押して、PS3のホーム画面に移動します。

  2. [テレビ/ビデオサービス]セクションに移動して、[Netflix]を選択します。

  3. [はい]を選択して、ダウンロードします。

Xbox One

Netflixからログアウトする

  1. Netflixホーム画面で左へ移動し、メニューを開きます。

  2. メニューの下部で右へ移動し、[ヘルプ]を選択します。

  3. [ログアウト]を選択します。

  4. 再びログインしたら、Netflixをもう一度お試しください。

エラー画面が表示された場合:

  1. [詳細]を選択します。

  2. [ログアウト]または[リセット]を選択します。

  3. 再びログインしたら、Netflixをもう一度お試しください。

[ログアウト]が見つからない場合、リモコンで以下のボタンを順に押します: 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。その後に[ログアウト]、[リセット]もしくは[解除]を選択します。

Netflixアプリのアンインストールと再インストール

Netflixアプリをアンインストールするには:

  1. Xboxのダッシュボードから開始します。

  2. [ゲーム&アプリ]を選択します。

    注意:
    スクロールダウンしないと、このオプションが見えない場合があります。
  3. 左側のオプションから[アプリ]を選択します。

  4. Netflixアプリをハイライトし、コントローラのメニューボタンを押します。

  5. [アプリの管理]を選択します。

  6. [すべてをアンインストール]を選択します。

  7. [すべてをアンインストール]を再度選択し、確定します。

Netflixアプリを再インストールする:

  1. Xbox Oneのホーム画面から開始します。

  2. 右にスクロールし、[ストア]にアクセスします。

  3. [アプリ]セクションで[Netflix]を選択します。

    注意:
    Netflixが見当たらない場合、[すべてのアプリを検索]を選択し、Netflixを検索します。
  4. [インストール]を選択します。

  5. アプリのダウンロードが終わったら、[起動]を選択してNetflixにログインし、もう一度Netflixを試します。

XboxのDNS設定の確認

  1. Xboxボタンを押して、[ガイド]を開きます。

  2. [プロフィールとシステム]メニューから、[設定]を選択します。

  3. 全般 > ネットワーク設定 > 詳細設定 > DNS設定を選択します。

  4. [自動]を選択します。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

インターネットサービスプロバイダへのお問い合せ

この問題は、ドメインネームシステム (DNS) が原因である可能性があります。まだNetflixに接続できない場合は、インターネットサービスプロバイダ (ISP) に連絡し、DNSについてのサポートを依頼してください。ご利用中のデバイスがこちらのNetflixのアドレスに接続できるかをISPにご確認ください。

  • secure.netflix.com

  • appboot.netflix.com

  • uiboot.netflix.com

  • fast.com

Xbox 360

Netflixからログアウトする

  1. Netflixホーム画面で左へ移動し、メニューを開きます。

  2. メニューの下部で右へ移動し、[ヘルプ]を選択します。

  3. [ログアウト]を選択します。

  4. 再びログインしたら、Netflixをもう一度お試しください。

エラー画面が表示された場合:

  1. [詳細]を選択します。

  2. [ログアウト]または[リセット]を選択します。

  3. 再びログインしたら、Netflixをもう一度お試しください。

[ログアウト]が見つからない場合、リモコンで以下のボタンを順に押します: 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。その後に[ログアウト]、[リセット]もしくは[解除]を選択します。

Netflixアプリのアンインストールと再インストール

Netflixのアンインストール

  1. Xbox 360のダッシュボードから、アプリ > マイ アプリに移動します。

  2. Netflixアプリをハイライトします。

  3. [X]ボタンを押すとアプリの詳細情報が表示されます。

  4. 削除 > はいを選択します。

Netflixの再インストール

  1. Xbox 360のダッシュボードから、[アプリ]に移動します。

  2. [Netflix]を選択して、アプリをダウンロードします。

  3. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

XboxのDNS設定の確認

  1. コントローラのガイドボタンを押します。

  2. [設定]に移動して、[システム設定]を選択します。

  3. [ネットワークの設定]を選択します。

  4. お使いのネットワークを選択し、[ネットワークの構成]を選択します。

  5. [DNS設定]、[自動]の順に選択します。

  6. Xboxの電源を切り、もう一度入れます。

  7. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

ブルーレイプレーヤー

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。

  2. デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。または、電源コードを3分間抜いたままにします。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。

Netflixからログアウトする

  1. Netflixホーム画面で左へ移動し、メニューを開きます。

  2. メニューの下部で右へ移動し、[ヘルプ]を選択します。

  3. [ログアウト]を選択します。

  4. 再びログインしたら、Netflixをもう一度お試しください。

エラー画面が表示された場合:

  1. [詳細]を選択します。

  2. [ログアウト]または[リセット]を選択します。

  3. 再びログインしたら、Netflixをもう一度お試しください。

[ログアウト]が見つからない場合、リモコンで以下のボタンを順に押します: 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。その後に[ログアウト]、[リセット]もしくは[解除]を選択します。

ホームネットワークの再起動

  1. ブルーレイプレーヤーの電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ブルーレイプレーヤーの電源をオンに戻して、Netflixを再度起動してみてください。

通常の接続設定に戻す

デバイスの接続設定を変更した場合は、通常の設定に戻す必要があります。

これらの設定には、以下が含まれます。

  • カスタムのモデム設定

  • 仮想プライベートネットワーク (VPN) またはプロキシサービスの設定。

  • カスタムのDNS設定

これらの設定の変更でサポートが必要な場合は、デバイスのメーカーにお問い合せください。

これらの設定をリセットしたら、Netflixアプリを再起動してください。

Wi-Fiシグナルの改善

Wi-Fiの通信状況を改善するには、次のことを行います。

  • ルータとデバイスどうしを近づけます。可能な場合は、同じ部屋に置きます。

  • ルータを、他のワイヤレスデバイスや電化製品から離します。

  • ルータを、広い場所に、床から離して置きます。ルータを、机や本棚に置くと、受信状況が改善します。

インターネットサービスプロバイダへのお問い合せ

手順に従っても問題が解決されない場合は、ネットワーク接続の問題を解決するためにご利用のインターネットサービスプロバイダ (ISP) にお問い合せください。

ご利用のISPができること:

  • お住いの地域のインターネット接続に問題が発生していないか確認する。

  • 一般的なルータまたはモデムの問題、誤ったネットワーク設定を修正する。

  • ご利用のネットワーク接続を再起動もしくはリセットする。

ISPに問い合せた際、以下のことを伝えます:

  • 問題が一つのデバイスでだけ起こっているか、もしくは同じネットワークを使用している他のデバイスでも起こっているか。

  • お使いのデバイスは、Wi-Fiを使用して接続しているか、もしくはケーブルから直接接続しているか。

ISPへの問い合せを終了する前に:

  • ウェブブラウザでfast.comにアクセスし、お使いのインターネット速度とNetflixへの接続を確認します。

  • 問題が解決されたか確認するため、再度Netflixを開きます。

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