NetflixエラーNW-3-6

エラーコードNW-3-6が表示される場合、通常は次のメッセージが一緒に表示されます。

Netflixに接続できません。再度お試しになるか、次のページをご覧ください: www.netflix.com/help

これは通常、ネットワーク接続の問題により、Netflixにアクセスできなくなっていることを意味しています。この問題を解決するには、以下のステップに従ってトラブルシューティングを実施してください。

ブルーレイプレーヤー

通常の接続設定に戻す

  • お使いのデバイスでカスタム設定を行う場合、インターネットプロバイダの通常設定に戻してから、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

  • 仮想プライベートネットワーク (VPN) またはプロキシサービスを使って接続している場合は、それを無効にしてご自宅のインターネットに直接接続してください。

  • お使いのデバイスでカスタムDNS設定を行う場合、DNSを自動で取得するため、リセットしてください。

接続設定の変更でサポートが必要な場合は、デバイスのメーカーにご連絡ください。

ホームネットワークの再起動

  1. ブルーレイプレーヤーの電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ブルーレイプレーヤーの電源をオンに戻して、Netflixを再度起動してみてください。

次のステップ

引き続き、Netflixへ接続できない場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡し、DNSに関する問題の解決に向けてサポートを受けてください。

PlayStation 3

DNS設定を確認する

  1. PS3のメインメニューから、[設定]に移動します。

  2. [ネットワーク設定]を選択します。

  3. [インターネット接続の設定]を選択します。

  4. 確認画面で[OK]を押します。

  5. [カスタム]を選択します。

  6. インターネットの接続方法に応じて、[有線]または[無線]のいずれかを選択します。

    • [無線]を選んだ場合、次に進む前に以下のステップを実行してください。

      • WLANのセクションでは[手動入力]を選択します。

      • [IPアドレスの設定]にアクセスするには、右の方向キーを3回押します (お客様が以前保存したSSIDセキュリティ設定、およびパスワードが自動入力されます)。

    • [有線接続]を選んだ場合、[操作モード]にするには[自動検知]を選択します。

  7. PS3の設定が、以下の設定になっていることを確認します。

    • [IPアドレスの設定]: [自動]

    • [DHCPホスト]: [設定しない]

    • [DNS設定]: [自動]

    • [プロキシサーバー]: [使用しない]

    • [MTU]: [自動]

    • [UPnP]: [有効にする]

  8. 設定を保存するには、Xボタンを押します。

  9. [テスト接続]を選択します。

    • 接続テストに成功したら、Netflixを再試行します。

    • 接続テストに失敗したら、以下のトラブルシューティングを実施します。

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源コードをコンセントから抜いて1分以上待ちます。

  2. デバイスの電源コードが抜かれている状態で、電源ボタンを押してデバイスを放電させます。

    • 電源ボタンが利用できない場合、あるいはデバイスに電源ボタンがない場合は、デバイスの電源コードを3分以上抜いたままにしてください。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れます。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

ホームネットワークの再起動

  1. ビデオゲーム機の電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ゲーム機を再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。

次のステップ

引き続き、Netflixへ接続できない場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡し、DNSに関する問題の解決に向けてサポートを受けてください。

PlayStation 4

DNS設定を確認する

  1. PS4のメインメニューから[設定]に進みます。

  2. [ネットワーク]を選択します。

  3. [インターネット接続を設定する]を選択します。

  4. インターネットの接続方法に応じ、[Wi-Fiを使う]または[LANケーブルを使う]を選択します。

    • 無線接続の場合、次に進む前に以下のステップを実行してください。

      • [Wi-Fiを使う]のセクションで[カスタム]を選択します。

      • ご使用中のWi-Fiネットワーク名を選択します。

    • 有線接続を選んだ場合、オペレーションモードには[カスタム]を選択します。

  5. PS4の設定がこれらの設定と同じになっていることを確認します。

    • [IPアドレス設定]: [自動]

    • [DHCPホスト]: [指定しない]

    • [DNS設定]: [自動]

    • [プロキシーサーバー]: [使わない]

    • [MTU設定]: [自動]

  6. [テスト接続]を選択します。

  • 接続テストに成功したら、Netflixを再試行します。

  • 接続テストに失敗したら、以下のトラブルシューティングを実施します。

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源コードをコンセントから抜いて1分以上待ちます。

  2. デバイスの電源コードが抜かれている状態で、電源ボタンを押してデバイスを放電させます。

    • 電源ボタンが利用できない場合、あるいはデバイスに電源ボタンがない場合は、デバイスの電源コードを3分以上抜いたままにしてください。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れます。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

ホームネットワークの再起動

  1. ビデオゲーム機の電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ゲーム機を再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。

次のステップ

引き続き、Netflixへ接続できない場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡し、DNSに関する問題の解決に向けてサポートを受けてください。

PlayStation 5

DNS設定を確認する

  • PS5のホーム画面から始めます。

  • 右上の[設定] 設定を選択します。

  • [ネットワーク] > [設定] > [インターネット接続を設定する]を選択します。

  • ネットワーク接続の種類に応じて、オプションを選択します。

    • 無線の場合は、Wi-Fiネットワーク名を選択して、[詳細設定]を選択します。

    • 有線の場合は、[LANケーブルを使う] > [詳細設定]を選択します。

PS5の設定がこれらの設定と同じになっていることを確認します。

  • [IPアドレス設定]: [自動]

  • [DHCPホスト]: [指定しない]

  • [DNS設定]: [自動]

  • [プロキシーサーバー]: [使わない]

  • [MTU設定]: [自動]

6. [OK]を選択してインターネット接続をテストします。

  • 接続テストに成功したら、Netflixを再試行します。

  • 接続テストに失敗したら、以下のトラブルシューティングを実施します。

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源コードをコンセントから抜いて1分以上待ちます。

  2. デバイスの電源コードが抜かれている状態で、電源ボタンを押してデバイスを放電させます。

    • 電源ボタンが利用できない場合、あるいはデバイスに電源ボタンがない場合は、デバイスの電源コードを3分以上抜いたままにしてください。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れます。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

ホームネットワークの再起動

  1. デバイスの電源をオフにします。

  2. モデムとルータ両方のプラグを抜き、30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ルータの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  5. デバイスの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。

次のステップ

引き続き、Netflixへ接続できない場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡し、DNSに関する問題の解決に向けてサポートを受けてください。

Roku

通常の接続設定に戻す

  • お使いのデバイスでカスタム設定を行う場合、インターネットプロバイダの通常設定に戻してから、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

  • 仮想プライベートネットワーク (VPN) またはプロキシサービスを使って接続している場合は、それを無効にしてご自宅のインターネットに直接接続してください。

  • お使いのデバイスでカスタムDNS設定を行う場合、DNSを自動で取得するため、リセットしてください。

接続設定の変更でサポートが必要な場合は、デバイスのメーカーにご連絡ください。

ホームネットワークの再起動

  1. Rokuの電源コードをコンセントから抜きます。

  2. モデムとルータ両方のプラグを抜き、30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ルータの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  5. Rokuの電源コードをコンセントに差し込み、Netflixをもう一度試します。

次のステップ

引き続き、Netflixへ接続できない場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡し、DNSに関する問題の解決に向けてサポートを受けてください。

セットトップボックスまたはストリーミングメディアプレーヤー

通常の接続設定に戻す

  • お使いのデバイスでカスタム設定を行う場合、インターネットプロバイダの通常設定に戻してから、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

  • 仮想プライベートネットワーク (VPN) またはプロキシサービスを使って接続している場合は、それを無効にしてご自宅のインターネットに直接接続してください。

  • お使いのデバイスでカスタムDNS設定を行う場合、DNSを自動で取得するため、リセットしてください。

接続設定の変更でサポートが必要な場合は、デバイスのメーカーにご連絡ください。

ホームネットワークの再起動

  1. ストリーミングメディアプレーヤーの電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。
    ご利用のストリーミングプレーヤーの電源をオフにして、10秒後に再びオンにしてください。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ストリーミングメディアプレーヤーの電源をオンにして、Netflixを再試行します。

次のステップ

引き続き、Netflixへ接続できない場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡し、DNSに関する問題の解決に向けてサポートを受けてください。

スマートテレビ

通常の接続設定に戻す

  • お使いのデバイスでカスタム設定を行う場合、インターネットプロバイダの通常設定に戻してから、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

  • 仮想プライベートネットワーク (VPN) またはプロキシサービスを使って接続している場合は、それを無効にしてご自宅のインターネットに直接接続してください。

  • お使いのデバイスでカスタムDNS設定を行う場合、DNSを自動で取得するため、リセットしてください。

接続設定の変更でサポートが必要な場合は、デバイスのメーカーにご連絡ください。

ホームネットワークの再起動

  1. スマートテレビの電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. スマートテレビを再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。

次のステップ

引き続き、Netflixへ接続できない場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡し、DNSに関する問題の解決に向けてサポートを受けてください。

Xbox 360

XboxのDNS設定の確認

  1. コントローラのガイドボタンを押します。

  2. [設定]に行き、[システム設定]を選択します。

  3. [ネットワーク設定]を選択します。

  4. お客様のネットワークを選択し、[ネットワークの構成]を選択します。

  5. [DNS設定]を選択し、[自動]を選択します。

  6. Xboxの電源を切り、もう一度入れます。

  7. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

この設定の調整に関しては、MicrosoftのXbox 360のサポートサイトで詳細情報をご覧ください。

ホームネットワークの再起動

  1. ビデオゲーム機の電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ゲーム機を再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。

次のステップ

引き続き、Netflixへ接続できない場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡し、DNSに関する問題の解決に向けてサポートを受けてください。

Xbox One

XboxのDNS設定の確認

  1. XboxコントローラのXboxボタンを押し、[ガイド]を開きます。

  2. [プロフィールとシステム]メニューから、[設定]を選択します。

  3. [全般] > [ネットワークの設定] > [詳細設定] > [DNS設定]を選択します。

  4. [自動]を選択します。

ホームネットワークの再起動

  1. ビデオゲーム機の電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ゲーム機を再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。

次のステップ

引き続き、Netflixへ接続できない場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡し、DNSに関する問題の解決に向けてサポートを受けてください。

Xbox Series X/S

XboxのDNS設定の確認

  1. XboxコントローラのXboxボタンを押し、[ガイド]を開きます。

  2. [プロフィールとシステム]メニューから、[設定]を選択します。

  3. [全般] > [ネットワークの設定] > [詳細設定] > [DNS設定]を選択します。

  4. [自動]を選択します。

ホームネットワークの再起動

  1. デバイスの電源をオフにします。

  2. モデムとルータ両方のプラグを抜き、30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ルータの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  5. デバイスの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。

次のステップ

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください