NetflixエラーNW-3-6
エラーコードNW-3-6が表示される場合、通常は次のメッセージが一緒に表示されます。
Netflixに接続できません。再度お試しになるか、次のページをご覧ください: www.netflix.com/help
これは通常、ネットワーク接続の問題により、Netflixにアクセスできなくなっていることを意味しています。この問題を解決するには、以下のステップに従ってトラブルシューティングを実施してください。
ブルーレイプレーヤー
通常の接続設定に戻す
お使いのデバイスでカスタム設定を行う場合、インターネットプロバイダの通常設定に戻してから、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
仮想プライベートネットワーク (VPN) またはプロキシサービスを使って接続している場合は、それを無効にしてご自宅のインターネットに直接接続してください。
お使いのデバイスでカスタムDNS設定を行う場合、DNSを自動で取得するため、リセットしてください。
接続設定の変更でサポートが必要な場合は、デバイスのメーカーにご連絡ください。
ホームネットワークの再起動
ブルーレイプレーヤーの電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。
モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。
モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。
ブルーレイプレーヤーの電源をオンに戻して、Netflixを再度起動してみてください。
ブルーレイプレーヤーをモデムに直接接続
ブルーレイプレーヤーの電源をオフにします。
イーサネットケーブルを使って、ブルーレイプレーヤ―をモデムに直接接続します。
モデムの電源コードをコンセントから抜いて30秒以上待ち、再び差し込んでインジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。
ブルーレイプレーヤーの電源をオンにして、Netflixを再度起動してみてください。
このステップで問題が解決された場合:
ルータを使わずモデムから直接Netflixに接続できた場合、問題の原因はルータである可能性があります。
ホームネットワークの設定者に連絡して、ルータのリセットまたは再設定をご依頼ください。
このステップで問題が解決されない場合:
モデムに直接接続しているのにNetflixを視聴できない場合は、機器の提供元に連絡して、モデムとインターネットサービスが正常に機能していることをご確認ください。
このステップを完了できなかった場合:
お使いのモデムにデバイスを直接接続できない場合、以下のトラブルシューティングを続けてください。
次のステップ
引き続き、Netflixへ接続できない場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡し、DNSに関する問題の解決に向けてサポートを受けてください。
PlayStation 3
DNS設定を確認する
PS3のメインメニューから、[設定]に移動します。
[ネットワーク設定]を選択します。
[インターネット接続の設定]を選択します。
確認画面で[OK]を押します。
[カスタム]を選択します。
インターネットの接続方法に応じて、[有線]または[無線]のいずれかを選択します。
[無線]を選んだ場合、次に進む前に以下のステップを実行してください。
WLANのセクションでは[手動入力]を選択します。
[IPアドレスの設定]にアクセスするには、右の方向キーを3回押します (お客様が以前保存したSSID、セキュリティ設定、およびパスワードが自動入力されます)。
[有線接続]を選んだ場合、[操作モード]にするには[自動検知]を選択します。
PS3の設定が、以下の設定になっていることを確認します。
[IPアドレスの設定]: [自動]
[DHCPホスト]: [設定しない]
[DNS設定]: [自動]
[プロキシサーバー]: [使用しない]
[MTU]: [自動]
[UPnP]: [有効にする]
設定を保存するには、Xボタンを押します。
[テスト接続]を選択します。
接続テストに成功したら、Netflixを再試行します。
接続テストに失敗したら、以下のトラブルシューティングを実施します。
デバイスの再起動
デバイスの電源コードをコンセントから引き抜いて1分以上待ちます。
デバイスの電源コードが抜かれている状態で、電源ボタンを押してデバイスを放電させます。
電源ボタンが利用できない場合、あるいはデバイスに電源ボタンがない場合は、デバイスの電源コードを3分以上抜いたままにしてください。
デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。
デバイスの電源を入れます。
もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
ホームネットワークの再起動
ビデオゲーム機の電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。
モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。
モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。
ゲーム機を再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。
ゲーム機をモデムに直接接続
ゲーム機の電源をオフにします。
イーサネットケーブルを使って、ゲーム機を直接モデムに接続します。
モデムの電源コードをコンセントから抜いて30秒以上待ち、再び差し込んでインジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。
ゲーム機の電源をオンにし、再度Netflixを視聴してみてください。
このステップで問題が解決された場合:
ルータを使わずモデムから直接Netflixに接続できた場合、問題の原因はルータである可能性があります。
ホームネットワークの設定者に連絡して、ルータのリセットまたは再設定をご依頼ください。
このステップで問題が解決されない場合:
モデムに直接接続していてもNetflixのストリーミング視聴ができない場合、機器の提供元に連絡してモデムとインターネットサービスが正常に機能していることをご確認ください。
このステップを完了できなかった場合:
お使いのモデムにデバイスを直接接続できない場合、以下のトラブルシューティングを続けてください。
次のステップ
引き続き、Netflixへ接続できない場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡し、DNSに関する問題の解決に向けてサポートを受けてください。
PlayStation 4
DNS設定を確認する
PS4のメインメニューから[設定]に進みます。
[ネットワーク]を選択します。
[インターネット接続を設定する]を選択します。
インターネットの接続方法に応じ、[Wi-Fiを使う]または[LANケーブルを使う]を選択します。
無線接続の場合、次に進む前に以下のステップを実行してください。
[Wi-Fiを使う]のセクションで[カスタム]を選択します。
ご使用中のWi-Fiネットワーク名を選択します。
有線接続を選んだ場合、オペレーションモードには[カスタム]を選択します。
PS4の設定がこれらの設定と同じになっていることを確認します。
[IPアドレス設定]: [自動]
[DHCPホスト]: [指定しない]
[DNS設定]: [自動]
[プロキシーサーバー]: [使わない]
[MTU設定]: [自動]
[テスト接続]を選択します。
接続テストに成功したら、Netflixを再試行します。
接続テストに失敗したら、以下のトラブルシューティングを実施します。
デバイスの再起動
デバイスの電源コードをコンセントから引き抜いて1分以上待ちます。
デバイスの電源コードが抜かれている状態で、電源ボタンを押してデバイスを放電させます。
電源ボタンが利用できない場合、あるいはデバイスに電源ボタンがない場合は、デバイスの電源コードを3分以上抜いたままにしてください。
デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。
デバイスの電源を入れます。
もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
ホームネットワークの再起動
ビデオゲーム機の電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。
モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。
モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。
ゲーム機を再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。
ゲーム機をモデムに直接接続
ゲーム機の電源をオフにします。
イーサネットケーブルを使って、ゲーム機を直接モデムに接続します。
モデムの電源コードをコンセントから抜いて30秒以上待ち、再び差し込んでインジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。
ゲーム機の電源をオンにし、再度Netflixを視聴してみてください。
このステップで問題が解決された場合:
ルータを使わずモデムから直接Netflixに接続できた場合、問題の原因はルータである可能性があります。
ホームネットワークの設定者に連絡して、ルータのリセットまたは再設定をご依頼ください。
このステップで問題が解決されない場合:
モデムに直接接続していてもNetflixのストリーミング視聴ができない場合、機器の提供元に連絡してモデムとインターネットサービスが正常に機能していることをご確認ください。
このステップを完了できなかった場合:
お使いのモデムにデバイスを直接接続できない場合、以下のトラブルシューティングを続けてください。
次のステップ
引き続き、Netflixへ接続できない場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡し、DNSに関する問題の解決に向けてサポートを受けてください。
PlayStation 5
DNS設定を確認する
PS5のホーム画面から始めます。
右上の[設定]
を選択します。[ネットワーク] > [設定] > [インターネット接続を設定する]を選択します。
ネットワーク接続の種類に応じて、オプションを選択します。
無線の場合は、Wi-Fiネットワーク名を選択して、[詳細設定]を選択します。
有線の場合は、[LANケーブルを使う] > [詳細設定]を選択します。
PS5の設定がこれらの設定と同じになっていることを確認します。
[IPアドレス設定]: [自動]
[DHCPホスト]: [指定しない]
[DNS設定]: [自動]
[プロキシーサーバー]: [使わない]
[MTU設定]: [自動]
6. [OK]を選択してインターネット接続をテストします。
接続テストに成功したら、Netflixを再試行します。
接続テストに失敗したら、以下のトラブルシューティングを実施します。
デバイスの再起動
デバイスの電源コードをコンセントから引き抜いて1分以上待ちます。
デバイスの電源コードが抜かれている状態で、電源ボタンを押してデバイスを放電させます。
電源ボタンが利用できない場合、あるいはデバイスに電源ボタンがない場合は、デバイスの電源コードを3分以上抜いたままにしてください。
デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。
デバイスの電源を入れます。
もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
ホームネットワークの再起動
デバイスの電源をオフにします。
モデムとルータ両方のプラグを抜き、30秒待ちます。
モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。
ルータの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。
デバイスの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。
次のステップ
引き続き、Netflixへ接続できない場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡し、DNSに関する問題の解決に向けてサポートを受けてください。
Roku
通常の接続設定に戻す
お使いのデバイスでカスタム設定を行う場合、インターネットプロバイダの通常設定に戻してから、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
仮想プライベートネットワーク (VPN) またはプロキシサービスを使って接続している場合は、それを無効にしてご自宅のインターネットに直接接続してください。
お使いのデバイスでカスタムDNS設定を行う場合、DNSを自動で取得するため、リセットしてください。
接続設定の変更でサポートが必要な場合は、デバイスのメーカーにご連絡ください。
ホームネットワークの再起動
Rokuの電源コードをコンセントから抜きます。
モデムとルータ両方のプラグを抜き、30秒待ちます。
モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。
ルータの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。
Rokuの電源コードをコンセントに差し込み、Netflixをもう一度試します。
Rokuをモデムに直接接続
Rokuの電源コードをコンセントから抜きます。
イーサネットケーブルを使ってRokuを直接モデムに接続します。
モデムの電源コードをコンセントから抜いて30秒以上待ち、再び差し込んでインジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。
Rokuの電源コードをコンセントに差し込み、Netflixをもう一度試します。
このステップで問題が解決された場合:
ルータを使わずモデムから直接Netflixに接続できた場合、問題の原因はルータである可能性があります。
ホームネットワークの設定者に連絡して、ルータのリセットまたは再設定をご依頼ください。
このステップで問題が解決されない場合:
モデムに直接接続していてもNetflixのストリーミング視聴ができない場合、機器の提供元に連絡してモデムとインターネットサービスが正常に機能していることをご確認ください。
このステップを完了できなかった場合:
お使いのモデムにデバイスを直接接続できない場合、以下のトラブルシューティングを続けてください。
次のステップ
引き続き、Netflixへ接続できない場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡し、DNSに関する問題の解決に向けてサポートを受けてください。
セットトップボックスまたはストリーミングメディアプレーヤー
通常の接続設定に戻す
お使いのデバイスでカスタム設定を行う場合、インターネットプロバイダの通常設定に戻してから、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
仮想プライベートネットワーク (VPN) またはプロキシサービスを使って接続している場合は、それを無効にしてご自宅のインターネットに直接接続してください。
お使いのデバイスでカスタムDNS設定を行う場合、DNSを自動で取得するため、リセットしてください。
接続設定の変更でサポートが必要な場合は、デバイスのメーカーにご連絡ください。
ホームネットワークの再起動
ストリーミングメディアプレーヤーの電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。
モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。
モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。
ストリーミングメディアプレーヤーの電源をオンにして、Netflixを再試行します。
ストリーミングメディアプレーヤーをモデムに直接接続する
ストリーミングメディアプレーヤーの電源を切ります。
イーサネットケーブルを使って、ストリーミングメディアプレーヤーを直接モデムに接続します。
モデムの電源コードをコンセントから抜いて30秒以上待ち、再び差し込んでインジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。
ストリーミングメディアプレーヤーの電源をオンにして、再度Netflixを視聴してみてください。
このステップで問題が解決された場合:
ルータを使わずモデムから直接Netflixに接続できた場合、問題の原因はルータである可能性があります。
ホームネットワークの設定者に連絡して、ルータのリセットまたは再設定をご依頼ください。
このステップで問題が解決されない場合:
モデムに直接接続していてもNetflixのストリーミング視聴ができない場合、機器の提供元に連絡してモデムとインターネットサービスが正常に機能していることをご確認ください。
このステップを完了できなかった場合:
お使いのモデムにデバイスを直接接続できない場合、以下のトラブルシューティングを続けてください。
次のステップ
引き続き、Netflixへ接続できない場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡し、DNSに関する問題の解決に向けてサポートを受けてください。
スマートテレビ
通常の接続設定に戻す
お使いのデバイスでカスタム設定を行う場合、インターネットプロバイダの通常設定に戻してから、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
仮想プライベートネットワーク (VPN) またはプロキシサービスを使って接続している場合は、それを無効にしてご自宅のインターネットに直接接続してください。
お使いのデバイスでカスタムDNS設定を行う場合、DNSを自動で取得するため、リセットしてください。
接続設定の変更でサポートが必要な場合は、デバイスのメーカーにご連絡ください。
ホームネットワークの再起動
スマートテレビの電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。
モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。
モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。
スマートテレビを再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。
スマートテレビをモデムに直接接続
スマートテレビの電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。
イーサネットケーブルを使って、スマートテレビを直接モデムに接続します。
モデムの電源コードをコンセントから抜いて30秒以上待ち、再び差し込んでインジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。
ご利用のスマートテレビの電源をオンにし、再度Netflixを視聴してみてください。
このステップで問題が解決された場合:
ルータを使わずモデムから直接Netflixに接続できた場合、問題の原因はルータである可能性があります。
ホームネットワークの設定者に連絡して、ルータのリセットまたは再設定をご依頼ください。
このステップで問題が解決されない場合:
モデムに直接接続していてもNetflixのストリーミング視聴ができない場合、機器の提供元に連絡してモデムとインターネットサービスが正常に機能していることをご確認ください。
このステップを完了できなかった場合:
お使いのモデムにデバイスを直接接続できない場合、以下のトラブルシューティングを続けてください。
次のステップ
引き続き、Netflixへ接続できない場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡し、DNSに関する問題の解決に向けてサポートを受けてください。
Xbox 360
XboxのDNS設定の確認
コントローラのガイドボタンを押します。
[設定]に行き、[システム設定]を選択します。
[ネットワーク設定]を選択します。
お客様のネットワークを選択し、[ネットワークの構成]を選択します。
[DNS設定]を選択し、[自動]を選択します。
Xboxの電源を切り、もう一度入れます。
もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
この設定の調整に関しては、MicrosoftのXbox 360のサポートサイトで詳細情報をご覧ください。
ホームネットワークの再起動
ビデオゲーム機の電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。
モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。
モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。
ゲーム機を再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。
ゲーム機をモデムに直接接続
ゲーム機の電源をオフにします。
イーサネットケーブルを使って、ゲーム機を直接モデムに接続します。
モデムの電源コードをコンセントから抜いて30秒以上待ち、再び差し込んでインジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。
ゲーム機の電源をオンにし、再度Netflixを視聴してみてください。
このステップで問題が解決された場合:
ルータを使わずモデムから直接Netflixに接続できた場合、問題の原因はルータである可能性があります。
ホームネットワークの設定者に連絡して、ルータのリセットまたは再設定をご依頼ください。
このステップで問題が解決されない場合:
モデムに直接接続していてもNetflixのストリーミング視聴ができない場合、機器の提供元に連絡してモデムとインターネットサービスが正常に機能していることをご確認ください。
このステップを完了できなかった場合:
お使いのモデムにデバイスを直接接続できない場合、以下のトラブルシューティングを続けてください。
次のステップ
引き続き、Netflixへ接続できない場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡し、DNSに関する問題の解決に向けてサポートを受けてください。
Xbox One
XboxのDNS設定の確認
XboxコントローラのXboxボタンを押し、[ガイド]を開きます。
[プロフィールとシステム]メニューから、[設定]を選択します。
[全般] > [ネットワークの設定] > [詳細設定] > [DNS設定]を選択します。
[自動]を選択します。
ホームネットワークの再起動
ビデオゲーム機の電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。
モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。
モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。
ゲーム機を再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。
ゲーム機をモデムに直接接続
ゲーム機の電源をオフにします。
イーサネットケーブルを使って、ゲーム機を直接モデムに接続します。
モデムの電源コードをコンセントから抜いて30秒以上待ち、再び差し込んでインジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。
ゲーム機の電源をオンにし、再度Netflixを視聴してみてください。
このステップで問題が解決された場合:
ルータを使わずモデムから直接Netflixに接続できた場合、問題の原因はルータである可能性があります。
ホームネットワークの設定者に連絡して、ルータのリセットまたは再設定をご依頼ください。
このステップで問題が解決されない場合:
モデムに直接接続していてもNetflixのストリーミング視聴ができない場合、機器の提供元に連絡してモデムとインターネットサービスが正常に機能していることをご確認ください。
このステップを完了できなかった場合:
お使いのモデムにデバイスを直接接続できない場合、以下のトラブルシューティングを続けてください。
次のステップ
引き続き、Netflixへ接続できない場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡し、DNSに関する問題の解決に向けてサポートを受けてください。
Xbox Series X/S
XboxのDNS設定の確認
XboxコントローラのXboxボタンを押し、[ガイド]を開きます。
[プロフィールとシステム]メニューから、[設定]を選択します。
[全般] > [ネットワークの設定] > [詳細設定] > [DNS設定]を選択します。
[自動]を選択します。
ホームネットワークの再起動
デバイスの電源をオフにします。
モデムとルータ両方のプラグを抜き、30秒待ちます。
モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。
ルータの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。
デバイスの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。
次のステップ
この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください。