Netflixに登録

NetflixエラーNW-3-6

エラーコードNW-3-6が表示される場合、通常は次のメッセージが一緒に表示されます。

Netflixに接続できません。再度お試しになるか、次のページをご覧ください: www.netflix.com/help

これは通常、ネットワーク接続の問題により、Netflixにアクセスできなくなっていることを意味しています。この問題を解決するには、以下のステップに従ってトラブルシューティングを実施してください。

ブルーレイプレーヤー

通常の接続設定に戻す

デバイスの接続設定を変更した場合は、通常の設定に戻す必要があります。

これらの設定には、以下が含まれます。

  • カスタムのモデム設定。

  • 仮想プライベートネットワーク (VPN) またはプロキシサービスの設定。

  • カスタムのDNS設定。

これらの設定の変更でサポートが必要な場合は、デバイスのメーカーにお問い合せください。

これらの設定をリセットしたら、Netflixアプリを再起動してください。

ホームネットワークの再起動

  1. ブルーレイプレーヤーの電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ブルーレイプレーヤーの電源をオンに戻して、Netflixを再度起動してみてください。

インターネットサービスプロバイダへのお問い合せ

引き続き、Netflixへ接続できない場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡し、DNSに関する問題の解決に向けてサポートを受けてください。

PlayStation 3

DNS設定を通常の設定に変更する

  1. メインメニューから、[設定]に移動します。

  2. ネットワーク設定 > インターネット接続の設定 > OKを選択します。

  3. [カスタム]を選択します。

  4. 使用する接続の種類を選択してください。

    • [無線]を選択した場合は、以下のオプションを選択します。

      • WLANのセクションで、[手動入力]を選択します。

      • [IPアドレス設定]を選択します。

    • [有線接続]を選択した場合は、[操作モード]にするには、[自動検知]を選択します。

  5. 次の設定に進んだら、以下のオプションを選択します。

    • IPアドレス設定 > 自動

    • DHCPホスト > 設定しない

    • DNS設定 > 自動

    • プロキシサーバー > 使わない

    • MTU > 自動

    • UPnP > 有効にする

  6. 設定を保存するには、Xボタンを押します。

  7. [テスト接続]を選択します。

  8. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。

  2. デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。デバイスの電源ボタンがないか、押せない場合は、3分間電源コードを抜いたままにしてください。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。

ホームネットワークの再起動

  1. ビデオゲーム機の電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ゲーム機を再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。

インターネットサービスプロバイダへのお問い合せ

引き続き、Netflixへ接続できない場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡し、DNSに関する問題の解決に向けてサポートを受けてください。

PlayStation 4

DNS設定を確認する

  1. メインメニューから、[設定]に移動します。

  2. ネットワーク > インターネット接続を設定するを選択します。

  3. 使用する接続の種類を選択してください。

    • [Wi-Fiを使う]を選択した場合は、[カスタム]を選択し、お使いのWi-Fiネットワークを選択してください。

    • [LAN ケーブルを使う]を選択した場合は、カスタム > 操作モードを選択します。

  4. 次の設定に進んだら、以下のオプションを選択します。

    • IPアドレス設定 > 自動

    • DHCPホスト > 指定しない

    • DNS設定 > 自動

    • プロキシサーバー > 使わない

    • MTU設定 > 自動

  5. [テスト接続]を選択します。

  6. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。

  2. デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。デバイスの電源ボタンがないか、押せない場合は、3分間電源コードを抜いたままにしてください。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。

ホームネットワークの再起動

  1. ビデオゲーム機の電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ゲーム機を再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。

インターネットサービスプロバイダへのお問い合せ

引き続き、Netflixへ接続できない場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡し、DNSに関する問題の解決に向けてサポートを受けてください。

PlayStation 5

DNS設定を確認する

  1. ホーム画面から、[設定] 設定 を選択します。

  2. [ネットワーク] > [設定] > [インターネット接続を設定する]を選択します。

  3. 使用する接続の種類を選択してください。

    • ワイヤレスの場合は、お使いのWi-Fiネットワーク名 > 詳細設定を選択します。

    • 有線の場合は、LANケーブルを使う > 詳細設定を選択します。

  4. 次の設定に進んだら、以下のオプションを選択します。

    • IPアドレス設定 > 自動

    • DHCPホスト > 指定しない

    • DNS設定 > 自動

    • プロキシサーバー > 使わない

    • MTU設定 > 自動

  5. [OK]を選択してインターネット接続をテストします。

  6. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。

  2. デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。デバイスの電源ボタンがないか、押せない場合は、3分間電源コードを抜いたままにしてください。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。

ホームネットワークの再起動

  1. デバイスの電源をオフにします。

  2. モデムとルータの電源コードをコンセントから抜きます。

  3. 30秒待ちます。

  4. モデムの電源を入れます。

  5. 1分間待ちます。

  6. ルータの電源を入れます。

  7. 1分間待ちます。

  8. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

一部のモデムとルータは、再接続に時間がかかる場合があります。

インターネットサービスプロバイダへのお問い合せ

引き続き、Netflixへ接続できない場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡し、DNSに関する問題の解決に向けてサポートを受けてください。

Roku

通常の接続設定に戻す

デバイスの接続設定を変更した場合は、通常の設定に戻す必要があります。

これらの設定には、以下が含まれます。

  • カスタムのモデム設定。

  • 仮想プライベートネットワーク (VPN) またはプロキシサービスの設定。

  • カスタムのDNS設定。

これらの設定の変更でサポートが必要な場合は、デバイスのメーカーにお問い合せください。

これらの設定をリセットしたら、Netflixアプリを再起動してください。

ホームネットワークの再起動

  1. デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。

  2. モデムとルータの電源コードをコンセントから抜きます。

  3. 30秒待ちます。

  4. モデムの電源を入れます。

  5. 1分間待ちます。

  6. ルータの電源を入れます。

  7. 1分間待ちます。

  8. デバイスの電源を入れます。

  9. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

一部のモデムとルータは、再接続に時間がかかる場合があります。

インターネットサービスプロバイダへのお問い合せ

引き続き、Netflixへ接続できない場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡し、DNSに関する問題の解決に向けてサポートを受けてください。

セットトップボックスまたはストリーミングメディアプレーヤー

通常の接続設定に戻す

デバイスの接続設定を変更した場合は、通常の設定に戻す必要があります。

これらの設定には、以下が含まれます。

  • カスタムのモデム設定。

  • 仮想プライベートネットワーク (VPN) またはプロキシサービスの設定。

  • カスタムのDNS設定。

これらの設定の変更でサポートが必要な場合は、デバイスのメーカーにお問い合せください。

これらの設定をリセットしたら、Netflixアプリを再起動してください。

ホームネットワークの再起動

  1. ストリーミングメディアプレーヤーの電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。
    ご利用のストリーミングプレーヤーの電源をオフにして、10秒後に再びオンにしてください。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ストリーミングメディアプレーヤーの電源をオンにして、Netflixを再試行します。

インターネットサービスプロバイダへのお問い合せ

引き続き、Netflixへ接続できない場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡し、DNSに関する問題の解決に向けてサポートを受けてください。

スマートテレビ

通常の接続設定に戻す

デバイスの接続設定を変更した場合は、通常の設定に戻す必要があります。

これらの設定には、以下が含まれます。

  • カスタムのモデム設定。

  • 仮想プライベートネットワーク (VPN) またはプロキシサービスの設定。

  • カスタムのDNS設定。

これらの設定の変更でサポートが必要な場合は、デバイスのメーカーにお問い合せください。

これらの設定をリセットしたら、Netflixアプリを再起動してください。

ホームネットワークの再起動

  1. スマートテレビの電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. スマートテレビを再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。

インターネットサービスプロバイダへのお問い合せ

引き続き、Netflixへ接続できない場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡し、DNSに関する問題の解決に向けてサポートを受けてください。

Xbox 360

XboxのDNS設定の確認

  1. コントローラのガイドボタンを押します。

  2. [設定]に移動して、[システム設定]を選択します。

  3. [ネットワークの設定]を選択します。

  4. お使いのネットワークを選択し、[ネットワークの構成]を選択します。

  5. [DNS設定]、[自動]の順に選択します。

  6. Xboxの電源を切り、もう一度入れます。

  7. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

ホームネットワークの再起動

  1. ビデオゲーム機の電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ゲーム機を再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。

インターネットサービスプロバイダへのお問い合せ

引き続き、Netflixへ接続できない場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡し、DNSに関する問題の解決に向けてサポートを受けてください。

Xbox One

XboxのDNS設定の確認

  1. Xboxボタンを押して、[ガイド]を開きます。

  2. [プロフィールとシステム]メニューから、[設定]を選択します。

  3. 全般 > ネットワーク設定 > 詳細設定 > DNS設定を選択します。

  4. [自動]を選択します。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

ホームネットワークの再起動

  1. ビデオゲーム機の電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ゲーム機を再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。

インターネットサービスプロバイダへのお問い合せ

引き続き、Netflixへ接続できない場合は、ご利用のインターネットサービスプロバイダに連絡し、DNSに関する問題の解決に向けてサポートを受けてください。

Xbox Series X/S

XboxのDNS設定の確認

  1. Xboxボタンを押して、[ガイド]を開きます。

  2. [プロフィールとシステム]メニューから、[設定]を選択します。

  3. 全般 > ネットワーク設定 > 詳細設定 > DNS設定を選択します。

  4. [自動]を選択します。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

ホームネットワークの再起動

  1. デバイスの電源をオフにします。

  2. モデムとルータの電源コードをコンセントから抜きます。

  3. 30秒待ちます。

  4. モデムの電源を入れます。

  5. 1分間待ちます。

  6. ルータの電源を入れます。

  7. 1分間待ちます。

  8. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

一部のモデムとルータは、再接続に時間がかかる場合があります。

次のステップ

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください。

推奨記事