NetflixエラーNW-4-8

お使いのデバイスのNetflixアプリのバージョンやソフトウェアのサポートが終了している場合、こちらのメッセージが表示されることがあります。お使いのデバイスがサポートされているかどうかを確認するには、以下の手順を行ってください。

1. エラーが表示されている画面で、詳細 > デバイスを選択します。ネットワークを確認中にエラーが表示された場合は、上に移動して[デバイス]を選択します。

2. [SDKバージョン]または[プラットフォームバージョン]セクションで、[SDK]の横に表示されているバージョン番号を確認してください。

   • バージョン番号が4.1.5以前の場合、そのデバイスのNetflixアプリやソフトウェアはNetflixの最新の技術要件を満たしていないため、デバイスのメーカーによるアップデートで要件を満たしたバージョンに更新することはできません。詳細については、非対応デバイスのページをご確認ください。Netflixをご視聴いただくには、Netflix対応の別デバイスをお使いいただく必要があります。

   • バージョン番号が4.1.6以降の場合、以下のトラブルシューティングのステップに従ってください。

1. Netflixのホーム画面で、リモコンの戻るボタン を押してメニューに進みます。

2. メニューが画面上部に表示されている場合: 左側にあるプロフィールアイコンに移動し、[ヘルプ]、[ログアウト]、[はい]の順に選択してください。

   メニューが画面の左側に表示されている場合: 画面下部で[ヘルプ]、[ログアウト]、[はい]の順に選択してください。

3. 再ログインしたら、もう一度Netflixを開いてください。

お使いのデバイスでエラー画面が表示された場合:

1. [詳細]を選択します。

2. [ログアウト]または[リセット]を選択します。

3. 再ログインしたら、もう一度Netflixを開いてください。

[ヘルプ]または[ログアウト]が表示されない場合:

1. リモコンのキーを次の順に押します: 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

2. 表示されたメニューから、[ログアウト]、[リセット]または[解除]を選択します。

1. デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。

2. デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。または、電源コードを3分間抜いたままにします。

3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

4. デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。

1. ストリーミングメディアプレーヤーの電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。
   

2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。
   

3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。
   

4. ストリーミングメディアプレーヤーの電源をオンにして、Netflixを再試行します。
   

お使いのデバイスのNetflixアプリのバージョンやソフトウェアのサポートが終了している場合、こちらのメッセージが表示されることがあります。お使いのデバイスがサポートされているかどうかを確認するには、以下の手順を行ってください。

1. エラーが表示されている画面で、詳細 > デバイスを選択します。ネットワークを確認中にエラーが表示された場合は、上に移動して[デバイス]を選択します。

2. [SDKバージョン]または[プラットフォームバージョン]セクションで、[SDK]の横に表示されているバージョン番号を確認してください。

   • バージョン番号が4.1.5以前の場合、そのデバイスのNetflixアプリやソフトウェアはNetflixの最新の技術要件を満たしていないため、デバイスのメーカーによるアップデートで要件を満たしたバージョンに更新することはできません。詳細については、非対応デバイスのページをご確認ください。Netflixをご視聴いただくには、Netflix対応の別デバイスをお使いいただく必要があります。

   • バージョン番号が4.1.6以降の場合、以下のトラブルシューティングのステップに従ってください。

1. Netflixのホーム画面で、リモコンの戻るボタン を押してメニューに進みます。

2. メニューが画面上部に表示されている場合: 左側にあるプロフィールアイコンに移動し、[ヘルプ]、[ログアウト]、[はい]の順に選択してください。

   メニューが画面の左側に表示されている場合: 画面下部で[ヘルプ]、[ログアウト]、[はい]の順に選択してください。

3. 再ログインしたら、もう一度Netflixを開いてください。

お使いのデバイスでエラー画面が表示された場合:

1. [詳細]を選択します。

2. [ログアウト]または[リセット]を選択します。

3. 再ログインしたら、もう一度Netflixを開いてください。

[ヘルプ]または[ログアウト]が表示されない場合:

1. リモコンのキーを次の順に押します: 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

2. 表示されたメニューから、[ログアウト]、[リセット]または[解除]を選択します。

1. デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。

2. デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。または、電源コードを3分間抜いたままにします。

3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

4. デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。

1. ストリーミングメディアプレーヤーの電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。
   

2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。
   

3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。
   

4. ストリーミングメディアプレーヤーの電源をオンにして、Netflixを再試行します。
   

1. メインメニューに移動し、[設定]を選択します。

2. ネットワーク > インターネット接続を設定するを選択します。

3. 使用する接続の種類を選択してください。

   • [Wi-Fiを使う]を選択した場合は、[カスタム]を選択し、お使いのWi-Fiネットワークを選択してください。

   • [LAN ケーブルを使う]を選択した場合は、カスタム > 操作モードを選択します。

4. 次の設定に進んだら、以下のオプションを選択します。

   • IPアドレス設定 > 自動

   • DHCPホスト > 指定しない

   • DNS設定 > 自動

   • プロキシサーバー > 使わない

   • MTU設定 > 自動

5. [テスト接続]を選択します。

6. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

手順に従っても問題が解決されない場合は、ネットワーク接続の問題を解決するためにご利用のインターネットサービスプロバイダ (ISP) にお問い合せください。

ご利用のISPができること:

• お住いの地域のインターネット接続に問題が発生していないか確認する。

• 一般的なルータまたはモデムの問題、誤ったネットワーク設定を修正する。

• ご利用のネットワーク接続を再起動もしくはリセットする。

ISPに問い合せた際、以下のことを伝えます:

• 問題が一つのデバイスでだけ起こっているか、もしくは同じネットワークを使用している他のデバイスでも起こっているか。

• お使いのデバイスは、Wi-Fiを使用して接続しているか、もしくはケーブルから直接接続しているか。

ISPへの問い合せを終了する前に:

• ウェブブラウザでfast.comにアクセスし、お使いのインターネット速度とNetflixへの接続を確認します。

• 問題が解決されたか確認するため、再度Netflixを開きます。

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、ご連絡ください。

1. コントローラのガイドボタンを押します。

2. [設定]に移動して、[システム設定]を選択します。

3. [ネットワークの設定]を選択します。

4. お使いのネットワークを選択し、[ネットワークの構成]を選択します。

5. [DNS設定]、[自動]の順に選択します。

6. Xboxの電源を切り、もう一度入れます。

7. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

手順に従っても問題が解決されない場合は、ネットワーク接続の問題を解決するためにご利用のインターネットサービスプロバイダ (ISP) にお問い合せください。

ご利用のISPができること:

• お住いの地域のインターネット接続に問題が発生していないか確認する。

• 一般的なルータまたはモデムの問題、誤ったネットワーク設定を修正する。

• ご利用のネットワーク接続を再起動もしくはリセットする。

ISPに問い合せた際、以下のことを伝えます:

• 問題が一つのデバイスでだけ起こっているか、もしくは同じネットワークを使用している他のデバイスでも起こっているか。

• お使いのデバイスは、Wi-Fiを使用して接続しているか、もしくはケーブルから直接接続しているか。

ISPへの問い合せを終了する前に:

• ウェブブラウザでfast.comにアクセスし、お使いのインターネット速度とNetflixへの接続を確認します。

• 問題が解決されたか確認するため、再度Netflixを開きます。

1. Xboxボタンを押して、[ガイド]を開きます。

2. [プロフィールとシステム]メニューから、[設定]を選択します。

3. 全般 > ネットワーク設定 > 詳細設定 > DNS設定の順に選択します。

4. [自動]を選択します。

5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

手順に従っても問題が解決されない場合は、ネットワーク接続の問題を解決するためにご利用のインターネットサービスプロバイダ (ISP) にお問い合せください。

ご利用のISPができること:

• お住いの地域のインターネット接続に問題が発生していないか確認する。

• 一般的なルータまたはモデムの問題、誤ったネットワーク設定を修正する。

• ご利用のネットワーク接続を再起動もしくはリセットする。

ISPに問い合せた際、以下のことを伝えます:

• 問題が一つのデバイスでだけ起こっているか、もしくは同じネットワークを使用している他のデバイスでも起こっているか。

• お使いのデバイスは、Wi-Fiを使用して接続しているか、もしくはケーブルから直接接続しているか。

ISPへの問い合せを終了する前に:

• ウェブブラウザでfast.comにアクセスし、お使いのインターネット速度とNetflixへの接続を確認します。

• 問題が解決されたか確認するため、再度Netflixを開きます。

1. Xboxボタンを押して、[ガイド]を開きます。

2. [プロフィールとシステム]メニューから、[設定]を選択します。

3. 全般 > ネットワーク設定 > 詳細設定 > DNS設定の順に選択します。

4. [自動]を選択します。

5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、ご連絡ください。