黒い画面が表示されて音声が聞こえない

Netflixを視聴または起動しようとすると、黒い画面または空白画面が表示されて音声が聞こえない場合、通常はお使いのデバイスまたはデバイスを接続するケーブルに問題が生じてNetflixの再生が停止していることを意味しています。

注意:
前の画面に戻れない場合やお使いのデバイスがまったく動作しない場合は、こちらのトラブルシューティングのステップを参照してください。

問題を解決するには、お使いのデバイス向けのステップに従ってください。

スマートテレビ

Samsungのテレビ

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。

  2. デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。または、電源コードを3分間抜いたままにします。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。

Netflixからログアウトする

  1. Netflixホーム画面で、リモコンの左ボタンを押してメニューを開きます。

  2. メニューの右下に移動し、[ヘルプ]を選択します。

  3. [ログアウト]を選択します。

  4. 再びログインしたら、Netflixをもう一度お試しください。

お使いのデバイスでエラー画面が表示された場合:

  1. [詳細]を選択します。

  2. [ログアウト]または[リセット]を選択します。

  3. 再びログインしたら、Netflixをもう一度お試しください。

[ヘルプ]または[ログアウト]が表示されない場合:

  1. リモコンのキーを以下の順に押します: 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. 表示されたメニューから、[ログアウト]、[リセット]または[解除]を選択します。

Netflixアプリを再インストールする

  1. リモコンのSmart Hubボタンを押します。

  2. Netflixアプリをハイライトします。

  3. リモコンのToolsボタンを押します。

    • [ツール]ボタンが表示されない場合、次のトラブルシューティングのステップに進んでください。

  4. [再インストール]を選択します。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

    • それでも黒い画面が表示される場合、20分後にもう一度Netflixのサービスをお試しください。アプリの設定が終わるまでにかなり時間がかかることがあります。

ホームネットワークの再起動

  1. スマートテレビの電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. スマートテレビを再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。

通常の接続設定に戻す

デバイスの接続設定を変更した場合は、通常の設定に戻す必要があります。

これらの設定には、以下が含まれます。

  • カスタムのモデム設定

  • 仮想プライベートネットワーク (VPN) またはプロキシサービスの設定。

  • カスタムのDNS設定

これらの設定の変更でサポートが必要な場合は、デバイスのメーカーにお問い合せください。

これらの設定をリセットしたら、Netflixアプリを再起動してください。

インターネットサービスプロバイダへのお問い合せ

手順に従っても問題が解決されない場合は、ネットワーク接続の問題を解決するためにご利用のインターネットサービスプロバイダ (ISP) にお問い合せください。

ご利用のISPができること:

  • お住いの地域のインターネット接続に問題が発生していないか確認する。

  • 一般的なルータまたはモデムの問題、誤ったネットワーク設定を修正する。

  • ご利用のネットワーク接続を再起動もしくはリセットする。

ISPに問い合せた際、以下のことを伝えます:

  • 問題が一つのデバイスでだけ起こっているか、もしくは同じネットワークを使用している他のデバイスでも起こっているか。

  • お使いのデバイスは、Wi-Fiを使用して接続しているか、もしくはケーブルから直接接続しているか。

ISPへの問い合せを終了する前に:

  • ウェブブラウザでfast.comにアクセスし、お使いのインターネット速度とNetflixへの接続を確認します。

  • 問題が解決されたか確認するため、再度Netflixを開きます。

その他すべてのテレビ

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。

  2. デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。または、電源コードを3分間抜いたままにします。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。

Netflixからログアウトする

  1. Netflixホーム画面で、リモコンの左ボタンを押してメニューを開きます。

  2. メニューの右下に移動し、[ヘルプ]を選択します。

  3. [ログアウト]を選択します。

  4. 再びログインしたら、Netflixをもう一度お試しください。

お使いのデバイスでエラー画面が表示された場合:

  1. [詳細]を選択します。

  2. [ログアウト]または[リセット]を選択します。

  3. 再びログインしたら、Netflixをもう一度お試しください。

[ヘルプ]または[ログアウト]が表示されない場合:

  1. リモコンのキーを以下の順に押します: 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. 表示されたメニューから、[ログアウト]、[リセット]または[解除]を選択します。

ホームネットワークの再起動

  1. スマートテレビの電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. スマートテレビを再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。

通常の接続設定に戻す

デバイスの接続設定を変更した場合は、通常の設定に戻す必要があります。

これらの設定には、以下が含まれます。

  • カスタムのモデム設定

  • 仮想プライベートネットワーク (VPN) またはプロキシサービスの設定。

  • カスタムのDNS設定

これらの設定の変更でサポートが必要な場合は、デバイスのメーカーにお問い合せください。

これらの設定をリセットしたら、Netflixアプリを再起動してください。

インターネットサービスプロバイダへのお問い合せ

手順に従っても問題が解決されない場合は、ネットワーク接続の問題を解決するためにご利用のインターネットサービスプロバイダ (ISP) にお問い合せください。

ご利用のISPができること:

  • お住いの地域のインターネット接続に問題が発生していないか確認する。

  • 一般的なルータまたはモデムの問題、誤ったネットワーク設定を修正する。

  • ご利用のネットワーク接続を再起動もしくはリセットする。

ISPに問い合せた際、以下のことを伝えます:

  • 問題が一つのデバイスでだけ起こっているか、もしくは同じネットワークを使用している他のデバイスでも起こっているか。

  • お使いのデバイスは、Wi-Fiを使用して接続しているか、もしくはケーブルから直接接続しているか。

ISPへの問い合せを終了する前に:

  • ウェブブラウザでfast.comにアクセスし、お使いのインターネット速度とNetflixへの接続を確認します。

  • 問題が解決されたか確認するため、再度Netflixを開きます。

携帯電話およびタブレット

Androidスマートフォンまたはタブレット

デバイスの電源をオフにし、再びオンにする

  1. お使いのスマートフォンまたはタブレットの電源をオフにします。ロック状態ではなく、電源がオフになっていることを確認します。

  2. 電源を再びオンにします。

  3. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Netflixアプリの再インストール

以下の手順を実行すると、お使いのデバイスに保存されているダウンロード済みの映画やドラマがすべて削除され、Netflixアカウントからのログアウトも実行されます。

Androidスマートフォンまたはタブレットをお使いの場合は、PlayストアでNetflixのページを開き、[アンインストール]、[インストール]の順にタップします。

また、以下のステップでアプリを再インストールすることもできます:

  1. Playストアアプリを開いて「Netflix」と検索します。

  2. リストの中からNetflixアプリを見つけてタップします。

  3. [アンインストール]をタップします。

  4. [インストール]をタップして、処理が完了するまで待ちます。

  5. [開く]をタップして、もう一度Netflixアプリを開きます。

iPhoneまたはiPad

iPhoneまたはiPadを再起動する

  1. サイドボタンといずれかの音量調節ボタンをスライダーが表示されるまで同時に長押しします。スライダーをドラッグしてデバイスの電源を完全に切ります。

    • スライダーが表示されない場合は、スリープ/スリープ解除ボタンをスライダーが表示されるまで長押しします。それから、スライダーをドラッグします。

  2. 10秒待ち、スリープ/スリープ解除ボタンを押します。

  3. デバイスの電源がオンになったら、もう一度Netflixをお試しください。

Netflixアプリを再インストールする

Netflixアプリをアンインストールすると、お使いのデバイスにダウンロードした作品はすべて削除され、Netflixからもログアウトされます。
  1. ホーム画面に移動し、Netflixアプリを長押しします。

  2. Appを削除 > Appを削除 > 削除をタップします。

  3. App Storeを開き、「Netflix」を検索します。

  4. Netflixをタップした後、クラウドアイコンをタップしてアプリをダウンロードします。お客様のApple IDパスワードの入力が必要になる場合があります。パスワードを忘れた場合は、Appleが提示するパスワードリセットの手順に従ってください。

  5. アプリがインストールされたら、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

注意:
Netflixアプリを削除して画面に表示されなくなったことを確認できたら、Appleが提示するApp Storeでアプリを再ダウンロードするための手順に従ってください。

ビデオケーブルアダプターを使用してテレビに接続する場合

ビデオアダプター付きLightningコネクタ

お使いのビデオアダプターが対応していることを確認する

  1. アダプターに接続されているすべてのケーブルを取り外し、アダプターをiPhoneまたはiPadに接続してください。

  2. 設定 > 一般 > 情報 > Apple HDMIアダプタに移動します。

  3. モデル番号を確認します。

ThunderboltまたはUSB Type-Cのビデオケーブルやアダプター

USB Type-C対応のiPhoneおよびiPadデバイスに関する問題については、以下のオプションが役立ちます。

  • お使いのテレビやディスプレイの入力が正しく切り替わっていることを確認してください。

  • お使いのビデオケーブルまたはアダプターがHDCP 2.2に対応していることを確認してください。

  • ビデオケーブルまたはアダプターの両端を入れ替えてみてください。

  • 可能であれば、お使いのテレビやディスプレイの別の差込口に接続してみてください。

Fireタブレット

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源をオフにします。デバイスに電源ケーブルが付いている場合は、ケーブルをコンセントから抜きます。

  2. デバイスが、スリープモードやスタンバイモードではなく、完全にオフになっていることを確認します。

  3. デバイスの電源を15秒間オフにします。

  4. デバイスの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。

Netflixアプリの更新

  1. [アプリストア]アプリを開きます。

  2. 左上からメニュー メニューアイコン をタップし、続いて[アプリの更新]をタップします。

  3. リストの中からNetflixアプリを見つけて[更新]をタップします。Netflixアプリがリストに表示されない場合、アプリはすでに最新の状態です。

  4. 更新が完了したら、[開く]をタップしてもう一度Netflixのサービスを試してみてください。

ストリーミングメディアプレーヤー

Roku

テレビの入力を確認してください。

テレビに接続されているデバイスでNetflixをご利用の場合:

  • お使いのストリーミングデバイスからテレビに接続されているケーブルが安全なものか、そして双方のデバイスの電源が入っていることを確認してください。

  • テレビの入力が、お使いのストリーミングデバイスに切り替わっていることを確認してください。入力を切り替えるには、テレビのリモコンにある入力切替ボタン 入力切替ボタン を押してください。

    注意:
    入力を切り替えるためのボタンもしくは手順は、お使いのテレビによって異なる場合があります。サポートが必要な場合は、お使いのテレビの生産元へお問い合せください。

前のメニューへ戻る

前のメニューへ戻り、Netflixアプリを再度開いてみます。

Netflixが反応しなくなり、前のメニューへ戻れない場合、こちらの記事をご覧ください

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源をオフにします。デバイスに電源ケーブルが付いている場合は、ケーブルをコンセントから抜きます。

  2. デバイスが、スリープモードやスタンバイモードではなく、完全にオフになっていることを確認します。

  3. デバイスの電源を15秒間オフにします。

  4. デバイスの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。

Netflixアプリを無効化し、再有効化する

Roku 1

  1. お使いのRokuリモコンのホームボタンを押して、Rokuのメインメニューに移動します。

  2. [設定]を選択します。

  3. [Netflix設定]を選択します。

  4. [このプレーヤーをNetflixアカウントから無効化する]を選択します。

  5. [はい]を選択します。これでデバイスが無効化されました。

  6. ホーム画面からNetflixを選択し、画面指示に従ってアプリを再有効化します。

  7. アカウントにログインして、もう一度Netflixのサービスをお試しください。

その他すべてのRokuモデル

  1. お使いのRokuリモコンのホームボタンを押して、Rokuのメインメニューに移動します。

  2. Netflixアプリを反転させ、リモコンのアスタリスクキーを押します。

  3. [チャンネルを削除する]を選択します。

  4. [チャンネルを削除する]を再度選択して、確定します。

  5. ホーム画面から、[ストリーミングチャンネル]を選択します

  6. [映画&テレビ]を選択します。

  7. [Netflix]を選択します。

  8. [チャンネルを追加]を選択します。

  9. [チャンネルへ移動する]を選択します。

  10. アカウントにログインして、もう一度Netflixのサービスをお試しください。

Apple TV

テレビの入力を確認してください。

テレビに接続されているデバイスでNetflixをご利用の場合:

  • お使いのストリーミングデバイスからテレビに接続されているケーブルが安全なものか、そして双方のデバイスの電源が入っていることを確認してください。

  • テレビの入力が、お使いのストリーミングデバイスに切り替わっていることを確認してください。入力を切り替えるには、テレビのリモコンにある入力切替ボタン 入力切替ボタン を押してください。

    注意:
    入力を切り替えるためのボタンもしくは手順は、お使いのテレビによって異なる場合があります。サポートが必要な場合は、お使いのテレビの生産元へお問い合せください。

Apple TVの再起動

Apple TVのリモコンの[メニュー]ボタンを、ホーム画面が表示されるまで長押しします。

  • Apple TV 2および3: 設定 > 一般 > 再起動の順に選択します

  • Apple TV 4および4K: 設定 > システム > 再起動の順に選択します

Apple TVの再起動が完了するのを待ってから、もう一度Netflixを試してみてください。

プロジェクター

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源をオフにします。デバイスに電源ケーブルが付いている場合は、ケーブルをコンセントから抜きます。

  2. デバイスが、スリープモードやスタンバイモードではなく、完全にオフになっていることを確認します。

  3. デバイスの電源を15秒間オフにします。

  4. デバイスの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。

ハードウェア接続問題のトラブルシューティング

デバイスとテレビとの接続に問題が発生している可能性があります。

この問題の解決方法:

  1. HDMIケーブルを使用していることを確認してください。

  2. HDMIケーブルの両端を反対に入れ替えてみます。

  3. ご使用中の受信機や音響システムを経由せず、HDMIケーブルを使用してデバイスを直接テレビに接続してください。

  4. テレビの別のHDMIポートに接続してみます。

  5. 新しいHDMIケーブルを試してみます。

  6. 可能であれば、別のテレビのHDMIポートを試してください。

    • 他のテレビではストリーミング視聴できる場合、元のテレビのHDMIポートに問題がある可能性があります。テレビメーカーへお問い合せください。

ブルーレイプレーヤー

テレビの入力を確認してください。

テレビに接続されているデバイスでNetflixをご利用の場合:

  • お使いのストリーミングデバイスからテレビに接続されているケーブルが安全なものか、そして双方のデバイスの電源が入っていることを確認してください。

  • テレビの入力が、お使いのストリーミングデバイスに切り替わっていることを確認してください。入力を切り替えるには、テレビのリモコンにある入力切替ボタン 入力切替ボタン を押してください。

    注意:
    入力を切り替えるためのボタンもしくは手順は、お使いのテレビによって異なる場合があります。サポートが必要な場合は、お使いのテレビの生産元へお問い合せください。

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。

  2. デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。または、電源コードを3分間抜いたままにします。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。

Netflixからログアウトする

  1. Netflixホーム画面で、リモコンの左ボタンを押してメニューを開きます。

  2. メニューの右下に移動し、[ヘルプ]を選択します。

  3. [ログアウト]を選択します。

  4. 再びログインしたら、Netflixをもう一度お試しください。

お使いのデバイスでエラー画面が表示された場合:

  1. [詳細]を選択します。

  2. [ログアウト]または[リセット]を選択します。

  3. 再びログインしたら、Netflixをもう一度お試しください。

[ヘルプ]または[ログアウト]が表示されない場合:

  1. リモコンのキーを以下の順に押します: 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。

  2. 表示されたメニューから、[ログアウト]、[リセット]または[解除]を選択します。

ホームネットワークの再起動

  1. ブルーレイプレーヤーの電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ブルーレイプレーヤーの電源をオンに戻して、Netflixを再度起動してみてください。

インターネットサービスプロバイダへのお問い合せ

手順に従っても問題が解決されない場合は、ネットワーク接続の問題を解決するためにご利用のインターネットサービスプロバイダ (ISP) にお問い合せください。

ご利用のISPができること:

  • お住いの地域のインターネット接続に問題が発生していないか確認する。

  • 一般的なルータまたはモデムの問題、誤ったネットワーク設定を修正する。

  • ご利用のネットワーク接続を再起動もしくはリセットする。

ISPに問い合せた際、以下のことを伝えます:

  • 問題が一つのデバイスでだけ起こっているか、もしくは同じネットワークを使用している他のデバイスでも起こっているか。

  • お使いのデバイスは、Wi-Fiを使用して接続しているか、もしくはケーブルから直接接続しているか。

ISPへの問い合せを終了する前に:

  • ウェブブラウザでfast.comにアクセスし、お使いのインターネット速度とNetflixへの接続を確認します。

  • 問題が解決されたか確認するため、再度Netflixを開きます。

その他すべてのストリーミングメディアプレーヤー

テレビの入力を確認してください。

テレビに接続されているデバイスでNetflixをご利用の場合:

  • お使いのストリーミングデバイスからテレビに接続されているケーブルが安全なものか、そして双方のデバイスの電源が入っていることを確認してください。

  • テレビの入力が、お使いのストリーミングデバイスに切り替わっていることを確認してください。入力を切り替えるには、テレビのリモコンにある入力切替ボタン 入力切替ボタン を押してください。

    注意:
    入力を切り替えるためのボタンもしくは手順は、お使いのテレビによって異なる場合があります。サポートが必要な場合は、お使いのテレビの生産元へお問い合せください。

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。

  2. デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。または、電源コードを3分間抜いたままにします。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。

ハードウェア接続問題のトラブルシューティング

デバイスとテレビとの接続に問題が発生している可能性があります。

この問題の解決方法:

  1. HDMIケーブルを使用していることを確認してください。

  2. HDMIケーブルの両端を反対に入れ替えてみます。

  3. ご使用中の受信機や音響システムを経由せず、HDMIケーブルを使用してデバイスを直接テレビに接続してください。

  4. テレビの別のHDMIポートに接続してみます。

  5. 新しいHDMIケーブルを試してみます。

  6. 可能であれば、別のテレビのHDMIポートを試してください。

    • 他のテレビではストリーミング視聴できる場合、元のテレビのHDMIポートに問題がある可能性があります。テレビメーカーへお問い合せください。

パソコン

Chrome

お使いのブラウザのキャッシュを削除する

以下から、お使いのウェブブラウザに該当するステップに従います。

Chrome:

  1. ブラウザの右上隅にある[Google Chrome の設定] Chromeメニューのアイコン をクリックします。

  2. その他のツール > 閲覧履歴を消去...をクリックします。

  3. [詳細設定]をクリックします。

  4. [時間の範囲]ドロップダウンメニューで[すべての期間]を選択します。

  5. [キャッシュされた画像とファイル]にチェックを入れます。

  6. [データを削除]をクリックしてから、もう一度Netflixをお試しください。

Firefox:

  1. ブラウザの右上隅にある[設定など] [その他]メニュー をクリックします。

  2. [設定]、[プライバシーとセキュリティ]の順にクリックします。

  3. スクロールダウンして、[履歴を消去]をクリックします。

  4. [消去する履歴の期間]ドロップダウンメニューから、[すべての履歴]を選択します。

  5. [キャッシュ]以外のすべてのチェックを外します。

  6. [OK]をクリックしてから、もう一度Netflixをお試しください。

Microsoft Edge:

  1. ブラウザの右上にある[その他] [その他]メニュー をクリックします。

  2. [設定]、[プライバシー、検索、サービス (Privacy, Search, and Services)]の順にクリックします。

  3. [閲覧データをクリア]の下にある[クリアするデータの選択]をクリックします。

  4. [キャッシュされた画像とファイル]および[Cookieおよびその他のサイトデータ]以外のチェックをすべて外します。

  5. [期間]ドロップダウンメニューで、[全期間]を選択します。

  6. [今すぐクリア]をクリックしてから、もう一度Netflixをお試しください。

Opera

  1. 左側のメニューサイドバーから、[履歴] [履歴]メニュー をクリックします。

  2. [閲覧履歴データを削除]をクリックします。

  3. [詳細ツール]タブをクリックします。

  4. [期間]ドロップダウンメニューで、[全期間]を選択します。

  5. [キャッシュされた画像とファイル]を除き、すべてのチェックを外します。

  6. [データを削除]をクリックしてから、もう一度Netflixをお試しください。

NetflixのCookieをクリアする

  1. netflix.com/clearcookiesにアクセスします。これによりアカウントからログアウトします。

  2. [ログイン]を選択し、Netflixに使用するメールアドレスとパスワードを入力します。

  3. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Google Chromeの更新

  1. ブラウザの右上にある設定 をクリックします。

  2. ヘルプ > Google Chrome についてをクリックします。

  3. Chromeが新しいアップデートを自動的に確認するのを待ちます。

  4. アップデートを利用できる場合は、[再起動]をクリックします。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Chrome拡張機能をオフにする

Chromeをご利用の場合、不要なアドオンをオフにすることができます。

  1. アドレスバーにchrome://extensionsと入力します。

  2. オンになっているすべての拡張機能をオフに切り替えます。

    注意:
    Chromeアプリの下に表示されている拡張機能をオフにする必要はありません。
  3. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

これらのステップで問題が解決した場合、拡張機能を1つずつ有効にして、どの拡張機能がNetflixの正常な動作を妨げているかを突き止めます。

ブラウザを管理者として起動する

  1. このウインドウを含め、開いているブラウザをすべて終了します。以下のステップを印刷することをお勧めします。

  2. 画面左下の[スタート]メニューをクリックします。

  3. [すべてのアプリ]を選択します。

  4. リストアップされたアイテムから、あなたがよく使うブラウザのアイコン (NetflixはInternet Explorer、Firefox、Opera、Google Chromeに対応しています) を右クリック (またはタッチ画面デバイスでは押し続ける) してください。

  5. [管理者として実行]を選択します。

  6. 要求された場合、[許可する]を選択します。

  7. 新しく開いたウインドウを用いて映画やドラマを再生します。

    • 前のブラウザウインドウからの再生を再び試みると、同じエラーが生じる可能性があります。

    • これらのステップを実施した結果、Netflix.comから映画やドラマのストリーミングが可能な場合、お客様のアカウントには管理者権限がありません。ご利用のパソコンメーカー/管理者にお問い合せの上、管理者権限をあなたのアカウントに付与してください。

セキュリティソフトウェアを使用する場合

以下のステップは、コンピュータの上級ユーザーを対象としています。
  • ご利用のセキュリティソフトウェアに更新プログラムがあれば、インストールします。

  • ご利用のセキュリティソフトウェアを一時的に無効にして、Netflixを再起動してみてください。

    • セキュリティソフトウェアを無効にすると問題が解決されるのであれば、ソフトウェアが古いか、Netflixの利用を不慮に妨げている可能性があります。再び有効にして、ソフトウェアメーカーにお問い合せください。

パソコンからアドウェアを削除する

この問題はお使いのパソコンにインストールされたアドウェアによって引き起こされる場合があります。この問題を解決するための詳細なステップについては、ストリーミング中の広告およびポップアップ記事をご覧ください。

Safari

NetflixのCookieをクリアする

  1. netflix.com/clearcookiesにアクセスします。これによりアカウントからログアウトします。

  2. [ログイン]を選択し、Netflixに使用するメールアドレスとパスワードを入力します。

  3. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

ブラウザを更新する

更新の手順については、以下よりお使いのブラウザのリンクをクリックしてください。

利用可能な更新がない、もしくはお使いのブラウザがリストにない場合は、次のステップに進んでください。

セキュリティソフトウェアを使用する場合

以下のステップは、コンピュータの上級ユーザーを対象としています。
  • ご利用のセキュリティソフトウェアに更新プログラムがあれば、インストールします。

  • ご利用のセキュリティソフトウェアを一時的に無効にして、Netflixを再起動してみてください。

    • セキュリティソフトウェアを無効にすると問題が解決されるのであれば、ソフトウェアが古いか、Netflixの利用を不慮に妨げている可能性があります。再び有効にして、ソフトウェアメーカーにお問い合せください。

Safariの閲覧履歴を削除する

  1. Safariのメニューバーで、[履歴]を選択します。

  2. [消去]を選択します。

  3. ドロップダウンメニューから、[すべて]を選択します。

  4. [消去]を選択して確認します。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

パソコンからアドウェアを削除する

この問題はお使いのパソコンにインストールされたアドウェアによって引き起こされる場合があります。この問題を解決するための詳細なステップについては、ストリーミング中の広告およびポップアップ記事をご覧ください。

Edge

お使いのブラウザのキャッシュを削除する

以下から、お使いのウェブブラウザに該当するステップに従います。

Chrome:

  1. ブラウザの右上隅にある[Google Chrome の設定] Chromeメニューのアイコン をクリックします。

  2. その他のツール > 閲覧履歴を消去...をクリックします。

  3. [詳細設定]をクリックします。

  4. [時間の範囲]ドロップダウンメニューで[すべての期間]を選択します。

  5. [キャッシュされた画像とファイル]にチェックを入れます。

  6. [データを削除]をクリックしてから、もう一度Netflixをお試しください。

Firefox:

  1. ブラウザの右上隅にある[設定など] [その他]メニュー をクリックします。

  2. [設定]、[プライバシーとセキュリティ]の順にクリックします。

  3. スクロールダウンして、[履歴を消去]をクリックします。

  4. [消去する履歴の期間]ドロップダウンメニューから、[すべての履歴]を選択します。

  5. [キャッシュ]以外のすべてのチェックを外します。

  6. [OK]をクリックしてから、もう一度Netflixをお試しください。

Microsoft Edge:

  1. ブラウザの右上にある[その他] [その他]メニュー をクリックします。

  2. [設定]、[プライバシー、検索、サービス (Privacy, Search, and Services)]の順にクリックします。

  3. [閲覧データをクリア]の下にある[クリアするデータの選択]をクリックします。

  4. [キャッシュされた画像とファイル]および[Cookieおよびその他のサイトデータ]以外のチェックをすべて外します。

  5. [期間]ドロップダウンメニューで、[全期間]を選択します。

  6. [今すぐクリア]をクリックしてから、もう一度Netflixをお試しください。

Opera

  1. 左側のメニューサイドバーから、[履歴] [履歴]メニュー をクリックします。

  2. [閲覧履歴データを削除]をクリックします。

  3. [詳細ツール]タブをクリックします。

  4. [期間]ドロップダウンメニューで、[全期間]を選択します。

  5. [キャッシュされた画像とファイル]を除き、すべてのチェックを外します。

  6. [データを削除]をクリックしてから、もう一度Netflixをお試しください。

NetflixのCookieをクリアする

  1. netflix.com/clearcookiesにアクセスします。これによりアカウントからログアウトします。

  2. [ログイン]を選択し、Netflixに使用するメールアドレスとパスワードを入力します。

  3. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Microsoft Edgeの更新

  1. 設定など設定など > ヘルプとフィードバック > Microsoft Edgeについてをクリックします。

  2. [ダウンロードおよびインストール (Download and install)]をクリックします。

  3. 更新できましたら、[再起動]をクリックします。

  4. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

ブラウザの更新中に、エラーが発生した、またはサポートが必要となった場合は、Microsoftサポートサイトをご覧ください。

Windowsのバージョンを更新する

以下のリンクから、お使いのWindowsバージョンの更新プログラムを確認し、もう一度Netflixのサービスをお試しください。

Windows XPとWindows Vistaは、Netflixに対応するバージョンに更新することができません。Netflixでは、Windows 10以降がインストールされたパソコンの使用をお勧めしております。

セキュリティソフトウェアを使用する場合

以下のステップは、コンピュータの上級ユーザーを対象としています。
  • ご利用のセキュリティソフトウェアに更新プログラムがあれば、インストールします。

  • ご利用のセキュリティソフトウェアを一時的に無効にして、Netflixを再起動してみてください。

    • セキュリティソフトウェアを無効にすると問題が解決されるのであれば、ソフトウェアが古いか、Netflixの利用を不慮に妨げている可能性があります。再び有効にして、ソフトウェアメーカーにお問い合せください。

ブラウザを管理者として起動する

  1. このウインドウを含め、開いているブラウザをすべて終了します。以下のステップを印刷することをお勧めします。

  2. 画面左下の[スタート]メニューをクリックします。

  3. [すべてのアプリ]を選択します。

  4. リストアップされたアイテムから、あなたがよく使うブラウザのアイコン (NetflixはInternet Explorer、Firefox、Opera、Google Chromeに対応しています) を右クリック (またはタッチ画面デバイスでは押し続ける) してください。

  5. [管理者として実行]を選択します。

  6. 要求された場合、[許可する]を選択します。

  7. 新しく開いたウインドウを用いて映画やドラマを再生します。

    • 前のブラウザウインドウからの再生を再び試みると、同じエラーが生じる可能性があります。

    • これらのステップを実施した結果、Netflix.comから映画やドラマのストリーミングが可能な場合、お客様のアカウントには管理者権限がありません。ご利用のパソコンメーカー/管理者にお問い合せの上、管理者権限をあなたのアカウントに付与してください。

パソコンからアドウェアを削除する

この問題はお使いのパソコンにインストールされたアドウェアによって引き起こされる場合があります。この問題を解決するための詳細なステップについては、ストリーミング中の広告およびポップアップ記事をご覧ください。

Windows用Netflixアプリ

Netflixからログアウトする

  1. Netflixアプリで、右上にある[さらに表示する] さらに表示する を選びます。

  2. [ログアウト]を選択します。

  3. 再びログインしてもう一度Netflixを試してみます。

ビデオドライバーが最新の状態であることを確認する

お使いのパソコンのビデオドライバーのアップデート、またはWindows 10でサポートされているビデオドライバーのインストールが必要な場合があります。

Netflixカスタマーサポートでは、これらのステップをお手伝いすることはできません。ご自身で実行することに不安を感じる場合は、パソコンメーカーにサポートのお問い合せをしていただくことをおすすめします。

  • お使いのパソコンにグラフィックカードまたはGPUが使用されている場合、ビデオドライバーを更新するには、カードがインストールされているソフトウェアを使用してください。

    注意:
    AMDとNVIDIAが最も一般的なGPUやGPUソフトの製造元です。
  • 更新がうまく行われなかった場合、または更新がなかった場合は、ドライバーをアンインストールし、再度インストールしてください。

  • お使いのパソコンにWindows 10でサポートされているビデオドライバーがない場合、別のデバイス、またはGoogle ChromeMozilla FirefoxOperaなどのブラウザでNetflixを再生してみてください。

Windowsのバージョンを更新する

以下のリンクから、お使いのWindowsバージョンの更新プログラムを確認し、もう一度Netflixのサービスをお試しください。

Windows XPとWindows Vistaは、Netflixに対応するバージョンに更新することができません。Netflixでは、Windows 10以降がインストールされたパソコンの使用をお勧めしております。

セキュリティソフトウェアを使用する場合

以下のステップは、コンピュータの上級ユーザーを対象としています。
  • ご利用のセキュリティソフトウェアに更新プログラムがあれば、インストールします。

  • ご利用のセキュリティソフトウェアを一時的に無効にして、Netflixを再起動してみてください。

    • セキュリティソフトウェアを無効にすると問題が解決されるのであれば、ソフトウェアが古いか、Netflixの利用を不慮に妨げている可能性があります。再び有効にして、ソフトウェアメーカーにお問い合せください。

ブラウザを管理者として起動する

  1. このウインドウを含め、開いているブラウザをすべて終了します。以下のステップを印刷することをお勧めします。

  2. 画面左下の[スタート]メニューをクリックします。

  3. [すべてのアプリ]を選択します。

  4. リストアップされたアイテムから、あなたがよく使うブラウザのアイコン (NetflixはInternet Explorer、Firefox、Opera、Google Chromeに対応しています) を右クリック (またはタッチ画面デバイスでは押し続ける) してください。

  5. [管理者として実行]を選択します。

  6. 要求された場合、[許可する]を選択します。

  7. 新しく開いたウインドウを用いて映画やドラマを再生します。

    • 前のブラウザウインドウからの再生を再び試みると、同じエラーが生じる可能性があります。

    • これらのステップを実施した結果、Netflix.comから映画やドラマのストリーミングが可能な場合、お客様のアカウントには管理者権限がありません。ご利用のパソコンメーカー/管理者にお問い合せの上、管理者権限をあなたのアカウントに付与してください。

パソコンからアドウェアを削除する

この問題はお使いのパソコンにインストールされたアドウェアによって引き起こされる場合があります。この問題を解決するための詳細なステップについては、ストリーミング中の広告およびポップアップ記事をご覧ください。

Firefox

お使いのブラウザのキャッシュを削除する

以下から、お使いのウェブブラウザに該当するステップに従います。

Chrome:

  1. ブラウザの右上隅にある[Google Chrome の設定] Chromeメニューのアイコン をクリックします。

  2. その他のツール > 閲覧履歴を消去...をクリックします。

  3. [詳細設定]をクリックします。

  4. [時間の範囲]ドロップダウンメニューで[すべての期間]を選択します。

  5. [キャッシュされた画像とファイル]にチェックを入れます。

  6. [データを削除]をクリックしてから、もう一度Netflixをお試しください。

Firefox:

  1. ブラウザの右上隅にある[設定など] [その他]メニュー をクリックします。

  2. [設定]、[プライバシーとセキュリティ]の順にクリックします。

  3. スクロールダウンして、[履歴を消去]をクリックします。

  4. [消去する履歴の期間]ドロップダウンメニューから、[すべての履歴]を選択します。

  5. [キャッシュ]以外のすべてのチェックを外します。

  6. [OK]をクリックしてから、もう一度Netflixをお試しください。

Microsoft Edge:

  1. ブラウザの右上にある[その他] [その他]メニュー をクリックします。

  2. [設定]、[プライバシー、検索、サービス (Privacy, Search, and Services)]の順にクリックします。

  3. [閲覧データをクリア]の下にある[クリアするデータの選択]をクリックします。

  4. [キャッシュされた画像とファイル]および[Cookieおよびその他のサイトデータ]以外のチェックをすべて外します。

  5. [期間]ドロップダウンメニューで、[全期間]を選択します。

  6. [今すぐクリア]をクリックしてから、もう一度Netflixをお試しください。

Opera

  1. 左側のメニューサイドバーから、[履歴] [履歴]メニュー をクリックします。

  2. [閲覧履歴データを削除]をクリックします。

  3. [詳細ツール]タブをクリックします。

  4. [期間]ドロップダウンメニューで、[全期間]を選択します。

  5. [キャッシュされた画像とファイル]を除き、すべてのチェックを外します。

  6. [データを削除]をクリックしてから、もう一度Netflixをお試しください。

NetflixのCookieをクリアする

  1. netflix.com/clearcookiesにアクセスします。これによりアカウントからログアウトします。

  2. [ログイン]を選択し、Netflixに使用するメールアドレスとパスワードを入力します。

  3. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Firefoxの更新

  1. ブラウザの右上にある[その他]その他ボタン をクリックします。

  2. [設定]をクリックして、[Firefoxの更新]までスクロールダウンします。

  3. [再起動してFirefoxを更新]をクリックします。「Firefoxは最新バージョンです」というメッセージが表示される場合、お使いのブラウザはすでに最新バージョンです。

  4. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Firefoxを更新できない場合や「ソフトウェアを更新できませんでした」というエラーが表示される場合は、ソフトウェアの更新の問題を解決するためのMozillaのステップに従ってください。

セキュリティソフトウェアを使用する場合

以下のステップは、コンピュータの上級ユーザーを対象としています。
  • ご利用のセキュリティソフトウェアに更新プログラムがあれば、インストールします。

  • ご利用のセキュリティソフトウェアを一時的に無効にして、Netflixを再起動してみてください。

    • セキュリティソフトウェアを無効にすると問題が解決されるのであれば、ソフトウェアが古いか、Netflixの利用を不慮に妨げている可能性があります。再び有効にして、ソフトウェアメーカーにお問い合せください。

ブラウザを管理者として起動する

  1. このウインドウを含め、開いているブラウザをすべて終了します。以下のステップを印刷することをお勧めします。

  2. 画面左下の[スタート]メニューをクリックします。

  3. [すべてのアプリ]を選択します。

  4. リストアップされたアイテムから、あなたがよく使うブラウザのアイコン (NetflixはInternet Explorer、Firefox、Opera、Google Chromeに対応しています) を右クリック (またはタッチ画面デバイスでは押し続ける) してください。

  5. [管理者として実行]を選択します。

  6. 要求された場合、[許可する]を選択します。

  7. 新しく開いたウインドウを用いて映画やドラマを再生します。

    • 前のブラウザウインドウからの再生を再び試みると、同じエラーが生じる可能性があります。

    • これらのステップを実施した結果、Netflix.comから映画やドラマのストリーミングが可能な場合、お客様のアカウントには管理者権限がありません。ご利用のパソコンメーカー/管理者にお問い合せの上、管理者権限をあなたのアカウントに付与してください。

パソコンからアドウェアを削除する

この問題はお使いのパソコンにインストールされたアドウェアによって引き起こされる場合があります。この問題を解決するための詳細なステップについては、ストリーミング中の広告およびポップアップ記事をご覧ください。

Opera

お使いのブラウザのキャッシュを削除する

以下から、お使いのウェブブラウザに該当するステップに従います。

Chrome:

  1. ブラウザの右上隅にある[Google Chrome の設定] Chromeメニューのアイコン をクリックします。

  2. その他のツール > 閲覧履歴を消去...をクリックします。

  3. [詳細設定]をクリックします。

  4. [時間の範囲]ドロップダウンメニューで[すべての期間]を選択します。

  5. [キャッシュされた画像とファイル]にチェックを入れます。

  6. [データを削除]をクリックしてから、もう一度Netflixをお試しください。

Firefox:

  1. ブラウザの右上隅にある[設定など] [その他]メニュー をクリックします。

  2. [設定]、[プライバシーとセキュリティ]の順にクリックします。

  3. スクロールダウンして、[履歴を消去]をクリックします。

  4. [消去する履歴の期間]ドロップダウンメニューから、[すべての履歴]を選択します。

  5. [キャッシュ]以外のすべてのチェックを外します。

  6. [OK]をクリックしてから、もう一度Netflixをお試しください。

Microsoft Edge:

  1. ブラウザの右上にある[その他] [その他]メニュー をクリックします。

  2. [設定]、[プライバシー、検索、サービス (Privacy, Search, and Services)]の順にクリックします。

  3. [閲覧データをクリア]の下にある[クリアするデータの選択]をクリックします。

  4. [キャッシュされた画像とファイル]および[Cookieおよびその他のサイトデータ]以外のチェックをすべて外します。

  5. [期間]ドロップダウンメニューで、[全期間]を選択します。

  6. [今すぐクリア]をクリックしてから、もう一度Netflixをお試しください。

Opera

  1. 左側のメニューサイドバーから、[履歴] [履歴]メニュー をクリックします。

  2. [閲覧履歴データを削除]をクリックします。

  3. [詳細ツール]タブをクリックします。

  4. [期間]ドロップダウンメニューで、[全期間]を選択します。

  5. [キャッシュされた画像とファイル]を除き、すべてのチェックを外します。

  6. [データを削除]をクリックしてから、もう一度Netflixをお試しください。

NetflixのCookieをクリアする

  1. netflix.com/clearcookiesにアクセスします。これによりアカウントからログアウトします。

  2. [ログイン]を選択し、Netflixに使用するメールアドレスとパスワードを入力します。

  3. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

セキュリティソフトウェアを使用する場合

以下のステップは、コンピュータの上級ユーザーを対象としています。
  • ご利用のセキュリティソフトウェアに更新プログラムがあれば、インストールします。

  • ご利用のセキュリティソフトウェアを一時的に無効にして、Netflixを再起動してみてください。

    • セキュリティソフトウェアを無効にすると問題が解決されるのであれば、ソフトウェアが古いか、Netflixの利用を不慮に妨げている可能性があります。再び有効にして、ソフトウェアメーカーにお問い合せください。

ブラウザを管理者として起動する

  1. このウインドウを含め、開いているブラウザをすべて終了します。以下のステップを印刷することをお勧めします。

  2. 画面左下の[スタート]メニューをクリックします。

  3. [すべてのアプリ]を選択します。

  4. リストアップされたアイテムから、あなたがよく使うブラウザのアイコン (NetflixはInternet Explorer、Firefox、Opera、Google Chromeに対応しています) を右クリック (またはタッチ画面デバイスでは押し続ける) してください。

  5. [管理者として実行]を選択します。

  6. 要求された場合、[許可する]を選択します。

  7. 新しく開いたウインドウを用いて映画やドラマを再生します。

    • 前のブラウザウインドウからの再生を再び試みると、同じエラーが生じる可能性があります。

    • これらのステップを実施した結果、Netflix.comから映画やドラマのストリーミングが可能な場合、お客様のアカウントには管理者権限がありません。ご利用のパソコンメーカー/管理者にお問い合せの上、管理者権限をあなたのアカウントに付与してください。

パソコンからアドウェアを削除する

この問題はお使いのパソコンにインストールされたアドウェアによって引き起こされる場合があります。この問題を解決するための詳細なステップについては、ストリーミング中の広告およびポップアップ記事をご覧ください。

ゲーム機

PlayStation 4

テレビの入力を確認してください。

テレビに接続されているデバイスでNetflixをご利用の場合:

  • お使いのストリーミングデバイスからテレビに接続されているケーブルが安全なものか、そして双方のデバイスの電源が入っていることを確認してください。

  • テレビの入力が、お使いのストリーミングデバイスに切り替わっていることを確認してください。入力を切り替えるには、テレビのリモコンにある入力切替ボタン 入力切替ボタン を押してください。

    注意:
    入力を切り替えるためのボタンもしくは手順は、お使いのテレビによって異なる場合があります。サポートが必要な場合は、お使いのテレビの生産元へお問い合せください。

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源をオフにします。デバイスに電源ケーブルが付いている場合は、ケーブルをコンセントから抜きます。

  2. デバイスが、スリープモードやスタンバイモードではなく、完全にオフになっていることを確認します。

  3. デバイスの電源を15秒間オフにします。

  4. デバイスの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。

Xbox One

テレビの入力を確認してください。

テレビに接続されているデバイスでNetflixをご利用の場合:

  • お使いのストリーミングデバイスからテレビに接続されているケーブルが安全なものか、そして双方のデバイスの電源が入っていることを確認してください。

  • テレビの入力が、お使いのストリーミングデバイスに切り替わっていることを確認してください。入力を切り替えるには、テレビのリモコンにある入力切替ボタン 入力切替ボタン を押してください。

    注意:
    入力を切り替えるためのボタンもしくは手順は、お使いのテレビによって異なる場合があります。サポートが必要な場合は、お使いのテレビの生産元へお問い合せください。

ハードウェア接続問題のトラブルシューティング

デバイスとテレビとの接続に問題が発生している可能性があります。

この問題の解決方法:

  1. HDMIケーブルを使用していることを確認してください。

  2. HDMIケーブルの両端を反対に入れ替えてみます。

  3. ご使用中の受信機や音響システムを経由せず、HDMIケーブルを使用してデバイスを直接テレビに接続してください。

  4. テレビの別のHDMIポートに接続してみます。

  5. 新しいHDMIケーブルを試してみます。

  6. 可能であれば、別のテレビのHDMIポートを試してください。

    • 他のテレビではストリーミング視聴できる場合、元のテレビのHDMIポートに問題がある可能性があります。テレビメーカーへお問い合せください。

テレビの入力を確認してください。

テレビに接続されているデバイスでNetflixをご利用の場合:

  • お使いのストリーミングデバイスからテレビに接続されているケーブルが安全なものか、そして双方のデバイスの電源が入っていることを確認してください。

  • テレビの入力が、お使いのストリーミングデバイスに切り替わっていることを確認してください。入力を切り替えるには、テレビのリモコンにある入力切替ボタン 入力切替ボタン を押してください。

    注意:
    入力を切り替えるためのボタンもしくは手順は、お使いのテレビによって異なる場合があります。サポートが必要な場合は、お使いのテレビの生産元へお問い合せください。

PlayStation 3

Netflixアプリを再インストールする

Netflixアプリをアンインストールする

  1. PS ボタン > 終了 > はいを押して、PS3のホーム画面に移動します。

  2. [テレビ/ビデオサービス]セクションに移動して、[Netflix]をハイライトします。

  3. 三角形のボタンを押します。

  4. [削除]を選択します。

  5. [はい]を選択します。

Netflixアプリを再インストールする

  1. PS ボタン > 終了 > はいを押して、PS3のホーム画面に移動します。

  2. [テレビ/ビデオサービス]セクションに移動して、[Netflix]を選択します。

  3. [はい]を選択して、ダウンロードします。

テレビの入力を確認してください。

テレビに接続されているデバイスでNetflixをご利用の場合:

  • お使いのストリーミングデバイスからテレビに接続されているケーブルが安全なものか、そして双方のデバイスの電源が入っていることを確認してください。

  • テレビの入力が、お使いのストリーミングデバイスに切り替わっていることを確認してください。入力を切り替えるには、テレビのリモコンにある入力切替ボタン 入力切替ボタン を押してください。

    注意:
    入力を切り替えるためのボタンもしくは手順は、お使いのテレビによって異なる場合があります。サポートが必要な場合は、お使いのテレビの生産元へお問い合せください。

Xbox 360

テレビの入力を確認してください。

テレビに接続されているデバイスでNetflixをご利用の場合:

  • お使いのストリーミングデバイスからテレビに接続されているケーブルが安全なものか、そして双方のデバイスの電源が入っていることを確認してください。

  • テレビの入力が、お使いのストリーミングデバイスに切り替わっていることを確認してください。入力を切り替えるには、テレビのリモコンにある入力切替ボタン 入力切替ボタン を押してください。

    注意:
    入力を切り替えるためのボタンもしくは手順は、お使いのテレビによって異なる場合があります。サポートが必要な場合は、お使いのテレビの生産元へお問い合せください。

ビデオケーブルの接続を確認する

この問題は、Xboxとディスプレイをつないでいるケーブルの接続が原因で起こっている場合があります。

黒い画面または空白画面になったテレビやモニターの問題を解決するには、Microsoftのサポートサイトにアクセスしてください。

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