黒い画面が表示されて音声が聞こえない

Netflixを視聴または起動しようとした際に、黒い画面または空白画面が表示されて音声が聞こえないという場合、以下の該当するデバイスのステップに従って問題を解決してください。

ブルーレイプレーヤー

ブルーレイプレーヤー

いつ黒い画面が表示されますか?

Netflixアプリを開いた時

前のメニューへ戻る

前のメニューへ戻り、Netflixアプリを再度開いてみます。

Netflixが反応しなくなり、前のメニューへ戻れない場合、こちらの記事をご覧ください

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。

  2. デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。または、電源コードを3分間抜いたままにします。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。

デバイスメーカーへの問い合せ

この問題を解決するには、デバイスメーカーに問い合せる必要があります。

これらのステップで、お使いのデバイスに保存されているデータおよび設定がすべて削除される可能性があります。これらのステップを行う前に、ご自身のWi-Fi名とパスワード、Netflixのログイン情報をご準備ください。
  • お使いのデバイスを最新版のソフトウェアもしくはファームウェアのバージョンにアップデートする

  • お使いのデバイスを工場出荷時の状態に初期化する。

メーカーが問題を解決できない、またはこれらのステップで問題が解決されない場合は、別のデバイスを使用してNetflixを視聴する必要があります。

映画やドラマを再生しようとした時

前のメニューへ戻る

前のメニューへ戻り、映画やドラマの再生を再試行してください。

Netflixが反応しなくなり、前のメニューへ戻れない場合、こちらの記事をご覧ください

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。

  2. デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。または、電源コードを3分間抜いたままにします。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。

  1. Netflixのホーム画面から始めます。

  2. メニューを開くには、左に移動して[ヘルプ]を選択します。

    • [ヘルプ]が表示されない場合は、上に移動して[設定]または[設定]アイコン 歯車アイコン を選択します。

  3. [ログアウト]を選択します。

  4. [はい]を選択して操作を確定します。

[ヘルプ]、[設定]、または[設定]アイコンが見つからない場合:

  1. Netflixアプリ内で、リモコンの矢印を使って以下の順に入力します:
    上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上

  2. [ログアウト]、[やり直す]、[無効化]または[リセット]を選択します。

ホームネットワークの再起動

  1. ブルーレイプレーヤーの電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. ブルーレイプレーヤーの電源をオンに戻して、Netflixを再度起動してみてください。

通常の接続設定に戻す

デバイスの接続設定を変更した場合は、通常の設定に戻す必要があります。

これらの設定には、以下が含まれます。

  • カスタムのモデム設定

  • 仮想プライベートネットワーク (VPN) またはプロキシサービスの設定。

  • カスタムのDNS設定

これらの設定の変更でサポートが必要な場合は、デバイスのメーカーにお問い合せください。

これらの設定をリセットしたら、Netflixアプリを再起動してください。

Wi-Fiシグナルの改善

Wi-Fiの通信状況を改善するには、次のことを行います。

  • ルータとデバイスどうしを近づけます。可能な場合は、同じ部屋に置きます。

  • ルータを、他のワイヤレスデバイスや電化製品から離します。

  • ルータを、広い場所に、床から離して置きます。ルータを、机や本棚に置くと、受信状況が改善します。

インターネットサービスプロバイダへのお問い合せ

手順に従っても問題が解決されない場合は、ネットワーク接続の問題を解決するためにご利用のインターネットサービスプロバイダ (ISP) にお問い合せください。

ご利用のISPができること:

  • お住いの地域のインターネット接続に問題が発生していないか確認する。

  • 一般的なルータまたはモデムの問題、誤ったネットワーク設定を修正する。

  • ご利用のネットワーク接続を再起動もしくはリセットする。

ISPに問い合せた際、以下のことを伝えます:

  • 問題が一つのデバイスでだけ起こっているか、もしくは同じネットワークを使用している他のデバイスでも起こっているか。

  • お使いのデバイスは、Wi-Fiを使用して接続しているか、もしくはケーブルから直接接続しているか。

ISPへの問い合せを終了する前に:

  • ウェブブラウザでfast.comにアクセスし、お使いのインターネット速度とNetflixへの接続を確認します。

  • 問題が解決されたか確認するため、再度Netflixを開きます。

それ以外の時

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

パソコン

Google ChromebookまたはChromebox

いつ黒い画面が表示されますか?

映画やドラマを再生しようとした時

Chrome拡張機能をオフにする

Chromeをご利用の場合、不要なアドオンをオフにすることができます。

  1. アドレスバーにchrome://extensionsと入力します。

  2. オンになっているすべての拡張機能をオフに切り替えます。

    注意:
    Chromeアプリの下に表示されている拡張機能をオフにする必要はありません。
  3. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

これらのステップで問題が解決した場合、拡張機能を1つずつ有効にして、どの拡張機能がNetflixの正常な動作を妨げているかを突き止めます。

それ以外の時

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

Macコンピュータ

いつ黒い画面が表示されますか?

Netflix.comにアクセスしようとした時

前のページへ戻る

前のページに戻って、もう一度映画やドラマを再生してみてください。

ブラウザが制御不能になり、戻るボタンで前のページに戻れない場合、こちらの記事をご覧ください

Netflixのご利用にブックマークを使用されていますか?

ブックマークをよく利用されるという方は、ブラウザのアドレスバーにwww.netflix.comと入力してみてください。これで解決した場合、問題の再発を防ぐため、ブックマークのURLをwww.netflix.comに変更します。

お使いのブラウザのキャッシュを削除する

インターネットブラウザを開き、以下のステップに従います:

Chrome (バージョン61以降):

  1. [メニュー]のボタンをクリックします。

  2. [履歴]を選択します。

  3. もう一度[履歴]を選択します。

  4. [閲覧履歴データを消去]を選択します。

  5. [次の期間のアイテムを消去]のドロップダウンから、[すべて]を選択します。

  6. [キャッシュされた画像とファイル]を除き、すべてのチェックを外します。

  7. [閲覧履歴データを消去]を選択します。

  8. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Firefox (バージョン55以降):

  1. [メニュー]のボタンをクリックします。

  2. [履歴]を選択します。

  3. [最近の履歴を消去...] を選択します。

  4. [消去する履歴の期間]のドロップダウンから、[すべて]を選択します。

  5. [詳細]から、[キャッシュ]を除くすべてのチェックを外します。

  6. [今すぐ削除]を選択します。

  7. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Opera

  1. メニューサイドバーから、[履歴]のアイコンを選択します。

  2. [閲覧履歴データを消去]を選択します。

  3. [次の期間のアイテムを消去]のドロップダウンメニューから、[すべて]を選択します。

  4. [キャッシュされた画像とファイル]を除き、すべてのチェックを外します。

  5. [閲覧履歴データを消去]を選択します。

  6. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Safari:

  • バージョン10以降

  1. メニューバーから[Safari]を選択します。

  2. [環境設定]を選択します。

  3. [プライバシー]タブを選択します。

  4. [Webサイトのデータを管理する...]ボタンを選択します。

  5. [すべて削除]を選択します。

  6. [今すぐ削除]を選択します。

  7. [完了]を選択します。

  8. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

  • バージョン9以前

  1. メニューバーから[Safari]を選択します。

  2. [Safariをリセット]を選択し、[履歴とWebサイトデータを消去]を除くすべてのチェックを外します。

  3. [リセット]を選択します。

  4. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

映画やドラマを再生しようとした時

前のページへ戻る

前のページに戻って、もう一度映画やドラマを再生してみてください。

ブラウザが制御不能になり、戻るボタンで前のページに戻れない場合、こちらの記事をご覧ください

NetflixのCookieをクリアする

  1. netflix.com/clearcookiesにアクセスします。これによりアカウントからログアウトします。

  2. [ログイン]を選択し、Netflixに使用するメールアドレスとパスワードを入力します。

  3. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

ブラウザの再起動

  1. ブラウザを終了します。

  2. ブラウザを再び開く。

  3. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Google Chromeの更新

  1. ブラウザの右上にある設定 をクリックします。

  2. ヘルプ > Google Chrome についてをクリックします。

  3. Chromeが新しいアップデートを自動的に確認するのを待ちます。

  4. アップデートを利用できる場合は、[再起動]をクリックします。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Safariの閲覧履歴を削除する

  1. Safariのメニューバーで、[履歴]を選択します。

  2. [消去]を選択します。

  3. ドロップダウンメニューから、[すべて]を選択します。

  4. [消去]を選択して確認します。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Chrome拡張機能をオフにする

Chromeをご利用の場合、不要なアドオンをオフにすることができます。

  1. アドレスバーにchrome://extensionsと入力します。

  2. オンになっているすべての拡張機能をオフに切り替えます。

    注意:
    Chromeアプリの下に表示されている拡張機能をオフにする必要はありません。
  3. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

これらのステップで問題が解決した場合、拡張機能を1つずつ有効にして、どの拡張機能がNetflixの正常な動作を妨げているかを突き止めます。

セキュリティソフトウェアを使用する場合

以下のステップは、コンピュータの上級ユーザーを対象としています。
  • ご利用のセキュリティソフトウェアに更新プログラムがあれば、インストールします。

  • ご利用のセキュリティソフトウェアを一時的に無効にして、Netflixを再起動してみてください。

    • セキュリティソフトウェアを無効にすると問題が解決されるのであれば、ソフトウェアが古いか、Netflixの利用を不慮に妨げている可能性があります。再び有効にして、ソフトウェアメーカーにお問い合せください。

パソコンからアドウェアを削除する

この問題はお使いのパソコンにインストールされたアドウェアによって引き起こされる場合があります。この問題を解決するための詳細なステップについては、ストリーミング中の広告およびポップアップ記事をご覧ください。

それ以外の時

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

Windowsパソコン

いつ黒い画面が表示されますか?

Netflix.comにアクセスしようとした時

前のページへ戻る

前のページに戻って、もう一度Netflix.comにアクセスしてみてください。

Netflixが制御不能になり、ブラウザの戻るボタンで前のページに戻れない場合、こちらの記事をご覧ください

お使いのブラウザのキャッシュを削除する

以下から、お使いのウェブブラウザに該当するステップに従います。

Chrome:

  1. ブラウザの右上隅にある[Google Chrome の設定]をクリックします。

  2. その他のツール > 閲覧履歴を消去...をクリックします。

  3. [詳細設定]をクリックします。

  4. [時間の範囲]ドロップダウンメニューで[すべての期間]を選択します。

  5. [キャッシュされた画像とファイル]にチェックを入れます。

  6. [データを削除]をクリックしてから、もう一度Netflixをお試しください。

Firefox:

  1. ブラウザの右上隅にある[Google Chrome の設定]をクリックします。

  2. [設定]、[プライバシーとセキュリティ]の順にクリックします。

  3. スクロールダウンして、[履歴を消去]をクリックします。

  4. [消去する履歴の期間]ドロップダウンメニューから、[すべての履歴]を選択します。

  5. [キャッシュ]以外のすべてのチェックを外します。

  6. [OK]をクリックしてから、もう一度Netflixをお試しください。

Microsoft Edge:

  1. ブラウザの右上隅にある[設定など]をクリックします。

  2. [設定]、[プライバシー、検索、サービス (Privacy, Search, and Services)]の順にクリックします。

  3. [閲覧データをクリア]の下にある[クリアするデータの選択]をクリックします。

  4. [キャッシュされた画像とファイル]および[Cookieおよびその他のサイトデータ]以外のチェックをすべて外します。

  5. [期間]ドロップダウンメニューで、[全期間]を選択します。

  6. [今すぐクリア]をクリックしてから、もう一度Netflixをお試しください。

Opera

  1. 左側のメニューサイドバーから、[履歴]アイコンを選択します。

  2. [閲覧履歴データを削除]をクリックします。

  3. [詳細ツール]タブをクリックします。

  4. [期間]ドロップダウンメニューで、[全期間]を選択します。

  5. [キャッシュされた画像とファイル]を除き、すべてのチェックを外します。

  6. [データを削除]をクリックしてから、もう一度Netflixをお試しください。

Netflixアプリを開いた時

Windowsをアップデートする
  1. キーボードのWindowsキーを押します。

  2. [設定]を選択します。

  3. [更新とセキュリティ]を選択します。

  4. Windowsがアップデートの確認を行います。 確認が行われない場合は、[アップデートを確認]を選択します。

  5. アップデートが完了したら、パソコンを再起動し、Netflixをもう一度試してみてください。

映画やドラマを再生しようとした時

前のページへ戻る

前のページに戻って、もう一度Netflix.comにアクセスしてみてください。

Netflixが制御不能になり、ブラウザの戻るボタンで前のページに戻れない場合、こちらの記事をご覧ください

NetflixのCookieをクリアする

  1. netflix.com/clearcookiesにアクセスします。これによりアカウントからログアウトします。

  2. [ログイン]を選択し、Netflixに使用するメールアドレスとパスワードを入力します。

  3. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

ブラウザを管理者として起動する

  1. このウインドウを含め、開いているブラウザをすべて終了します。以下のステップを印刷することをお勧めします。

  2. 画面左下の[スタート]メニューをクリックします。

  3. [すべてのアプリ]を選択します。

  4. リストアップされたアイテムから、あなたがよく使うブラウザのアイコン (NetflixはInternet Explorer、Firefox、Opera、Google Chromeに対応しています) を右クリック (またはタッチ画面デバイスでは押し続ける) してください。

  5. [管理者として実行]を選択します。

  6. 要求された場合、[許可する]を選択します。

  7. 新しく開いたウインドウを用いて映画やドラマを再生します。

    • 前のブラウザウインドウからの再生を再び試みると、同じエラーが生じる可能性があります。

    • これらのステップを実施した結果、Netflix.comから映画やドラマのストリーミングが可能な場合、お客様のアカウントには管理者権限がありません。ご利用のパソコンメーカー/管理者にお問い合せの上、管理者権限をあなたのアカウントに付与してください。

Google Chromeの閲覧履歴データを消去する

  1. ブラウザの右上にある[メニュー]Google Chromeをカスタマイズしてコントロールするをクリックします。

  2. [設定] > [プライバシーとセキュリティ] > [閲覧履歴データの消去]の順にクリックします。

  3. [詳細]をクリックします。

  4. [期間]ドロップダウンメニューから、[全期間]を選択します。

  5. [Cookieと他のサイトのデータ]を除きすべてのチェックを外します。

  6. [データを削除]をクリックします。

  7. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Chrome拡張機能をオフにする

Chromeをご利用の場合、不要なアドオンをオフにすることができます。

  1. アドレスバーにchrome://extensionsと入力します。

  2. オンになっているすべての拡張機能をオフに切り替えます。

    注意:
    Chromeアプリの下に表示されている拡張機能をオフにする必要はありません。
  3. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

これらのステップで問題が解決した場合、拡張機能を1つずつ有効にして、どの拡張機能がNetflixの正常な動作を妨げているかを突き止めます。

セキュリティソフトウェアを使用する場合

以下のステップは、コンピュータの上級ユーザーを対象としています。
  • ご利用のセキュリティソフトウェアに更新プログラムがあれば、インストールします。

  • ご利用のセキュリティソフトウェアを一時的に無効にして、Netflixを再起動してみてください。

    • セキュリティソフトウェアを無効にすると問題が解決されるのであれば、ソフトウェアが古いか、Netflixの利用を不慮に妨げている可能性があります。再び有効にして、ソフトウェアメーカーにお問い合せください。

パソコンからアドウェアを削除する

この問題はお使いのパソコンにインストールされたアドウェアによって引き起こされる場合があります。この問題を解決するための詳細なステップについては、ストリーミング中の広告およびポップアップ記事をご覧ください。

それ以外の時

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

ゲーム機

PlayStation 3

いつ黒い画面が表示されますか?

Netflixアプリを開いた時

前のメニューへ戻る

前のメニューへ戻り、Netflixアプリを再度開いてみます。

Netflixが反応しなくなり、前のメニューへ戻れない場合、こちらの記事をご覧ください

Netflixアプリを再インストールする

Netflixアプリをアンインストールする

  1. PS ボタン > 終了 > はいを押して、PS3のホーム画面に移動します。

  2. [テレビ/ビデオサービス]セクションに移動して、[Netflix]をハイライトします。

  3. 三角形のボタンを押します。

  4. [削除]を選択します。

  5. [はい]を選択します。

Netflixアプリを再インストールする

  1. PS ボタン > 終了 > はいを押して、PS3のホーム画面に移動します。

  2. [テレビ/ビデオサービス]セクションに移動して、[Netflix]を選択します。

  3. [はい]を選択して、ダウンロードします。

それ以外の時

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

Xbox 360

いつ黒い画面が表示されますか?

映画やドラマを再生しようとした時

前のメニューへ戻る

前のメニューへ戻り、映画やドラマの再生を再試行してください。

Netflixが反応しなくなり、前のメニューへ戻れない場合、こちらの記事をご覧ください

ケーブルの接続を確認する

このエラーが表示された場合、Xboxおよびお使いのディスプレイのケーブル接続が原因となっていることが考えられます。

MicrosoftのXbox 360のサポートサイトで、エラーを解決するための具体的なステップを確認してください。

それ以外の時

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

Xbox One

いつ黒い画面が表示されますか?

Netflixアプリを開いた時

前のメニューへ戻る

前のメニューへ戻り、Netflixアプリを再度開いてみます。

Netflixが反応しなくなり、前のメニューへ戻れない場合、こちらの記事をご覧ください

ハードウェア接続問題のトラブルシューティング

デバイスとテレビとの接続に問題が発生している可能性があります。

この問題の解決方法:

  1. HDMIケーブルを使用していることを確認してください。

  2. HDMIケーブルの両端を反対に入れ替えてみます。

  3. ご使用中の受信機や音響システムを経由せず、HDMIケーブルを使用してデバイスを直接テレビに接続してください。

  4. テレビの別のHDMIポートに接続してみます。

  5. 新しいHDMIケーブルを試してみます。

  6. 可能であれば、別のテレビのHDMIポートを試してください。

    • 他のテレビではストリーミング視聴できる場合、元のテレビのHDMIポートに問題がある可能性があります。テレビメーカーへお問い合せください。

それ以外の時

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

Xbox Series X/S

いつ黒い画面が表示されますか?

Netflixアプリを開いた時

前のメニューへ戻る

前のメニューへ戻り、Netflixアプリを再度開いてみます。

Netflixが反応しなくなり、前のメニューへ戻れない場合、こちらの記事をご覧ください

次のステップ

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それ以外の時

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その他のすべてのゲーム機

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

携帯電話およびタブレット

Amazon Fireタブレット

いつ黒い画面が表示されますか?

Netflixアプリを開いた時

タブレットの再起動
  1. タブレットの側面にある[電源]ボタンを長押しします。

  2. Kindleをシャットダウンしますか?」 または「Fireをシャットダウンしますか?」というメッセージが表示されたら、[シャットダウン]、[電源オフ]または[OK]の順にタップします。

  3. デバイスの電源が完全にオフになったら、KindleまたはAmazonのロゴが表示されるまで[電源]ボタンを長押しします。

  4. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

それ以外の時

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

iPhone、iPad、iPod touch

いつ黒い画面が表示されますか?

Netflixアプリを開いた時

Netflixアプリを再インストールする
Netflixアプリをアンインストールすると、お使いのデバイスでダウンロード済みのすべての映画やドラマが削除され、アカウントからログアウトされます。
  1. ホーム画面で、Netflixアプリをタップして、長押しします。

  2. Appを削除 > Appを削除 > 削除をタップします。

  3. App Storeを開き、「Netflix」を検索します。

  4. Netflixをタップした後、クラウドアイコンをタップしてアプリをダウンロードします。

  5. 必要な場合は、Apple IDとパスワードを入力します。パスワードを忘れた場合は、Appleのサポートサイト にアクセスしてリセットしてください。

  6. インストールが完了したら、もう1度Netflixを試してください。

App StoreでNetflixアプリが見つからない場合は、Appleのサポートサイトをご覧ください。

映画やドラマを再生しようとした時

前のメニューへ戻る

前のメニューへ戻り、映画やドラマの再生を再試行してください。

Netflixが反応しなくなり、前のメニューへ戻れない場合、こちらの記事をご覧ください

iPhone、iPadまたはiPod touchを再起動

  1. サイドボタンといずれかの音量調節ボタンをスライダーが表示されるまで同時に長押しします。スライダーをドラッグしてデバイスの電源を完全に切ります。

    • スライダーが表示されない場合は、スリープ/スリープ解除ボタンをスライダーが表示されるまで長押しします。それから、スライダーをドラッグします。

  2. 10秒待ち、スリープ/スリープ解除ボタンを押します。

  3. デバイスの電源がオンになったら、もう一度Netflixをお試しください。

それ以外の時

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

その他のすべての携帯電話およびタブレット

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

セットトップボックスおよびストリーミングメディアプレーヤー

Apple TV

いつ黒い画面が表示されますか?

映画やドラマを再生しようとした時

Apple TVの再起動

Apple TVのリモコンの[メニュー]ボタンを、ホーム画面が表示されるまで長押しします。

  • Apple TV 2および3: 設定 > 一般 > 再起動の順に選択します

  • Apple TV 4および4K: 設定 > システム > 再起動の順に選択します

Apple TVの再起動が完了するのを待ってから、もう一度Netflixを試してみてください。

それ以外の時

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

Roku

いつ黒い画面が表示されますか?

Netflixアプリを開いた時

前のメニューへ戻る

前のメニューへ戻り、Netflixアプリを再度開いてみます。

Netflixが反応しなくなり、前のメニューへ戻れない場合、こちらの記事をご覧ください

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源をオフにします。デバイスに電源ケーブルが付いている場合は、ケーブルをコンセントから抜きます。

  2. デバイスが、スリープモードやスタンバイモードではなく、完全にオフになっていることを確認します。

  3. デバイスの電源を15秒間オフにします。

  4. デバイスの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。

Netflixアプリを無効化し、再有効化する

Roku 1

  1. お使いのRokuリモコンのホームボタンを押して、Rokuのメインメニューに移動します。

  2. [設定]を選択します。

  3. [Netflix設定]を選択します。

  4. [このプレーヤーをNetflixアカウントから無効化する]を選択します。

  5. [はい]を選択します。これでデバイスが無効化されました。

  6. ホーム画面からNetflixを選択し、画面指示に従ってアプリを再有効化します。

  7. アカウントにログインして、もう一度Netflixのサービスをお試しください。

その他すべてのRokuモデル

  1. お使いのRokuリモコンのホームボタンを押して、Rokuのメインメニューに移動します。

  2. Netflixアプリを反転させ、リモコンのアスタリスクキーを押します。

  3. [チャンネルを削除する]を選択します。

  4. [チャンネルを削除する]を再度選択して、確定します。

  5. ホーム画面から、[ストリーミングチャンネル]を選択します

  6. [映画&テレビ]を選択します。

  7. [Netflix]を選択します。

  8. [チャンネルを追加]を選択します。

  9. [チャンネルへ移動する]を選択します。

  10. アカウントにログインして、もう一度Netflixのサービスをお試しください。

映画やドラマを再生しようとした時

前のメニューへ戻る

前のメニューへ戻り、映画やドラマの再生を再試行してください。

Netflixが反応しなくなり、前のメニューへ戻れない場合、こちらの記事をご覧ください

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源をオフにします。デバイスに電源ケーブルが付いている場合は、ケーブルをコンセントから抜きます。

  2. デバイスが、スリープモードやスタンバイモードではなく、完全にオフになっていることを確認します。

  3. デバイスの電源を15秒間オフにします。

  4. デバイスの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。

それ以外の時

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

その他のすべてのセットトップボックスまたはストリーミングメディアプレーヤー

いつ黒い画面が表示されますか?

Netflixアプリを開いた時

前のメニューへ戻る

前のメニューへ戻り、Netflixアプリを再度開いてみます。

Netflixが反応しなくなり、前のメニューへ戻れない場合、こちらの記事をご覧ください

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。

  2. デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。または、電源コードを3分間抜いたままにします。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。

映画やドラマを再生しようとした時

ハードウェア接続問題のトラブルシューティング

デバイスとテレビとの接続に問題が発生している可能性があります。

この問題の解決方法:

  1. HDMIケーブルを使用していることを確認してください。

  2. HDMIケーブルの両端を反対に入れ替えてみます。

  3. ご使用中の受信機や音響システムを経由せず、HDMIケーブルを使用してデバイスを直接テレビに接続してください。

  4. テレビの別のHDMIポートに接続してみます。

  5. 新しいHDMIケーブルを試してみます。

  6. 可能であれば、別のテレビのHDMIポートを試してください。

    • 他のテレビではストリーミング視聴できる場合、元のテレビのHDMIポートに問題がある可能性があります。テレビメーカーへお問い合せください。

それ以外の時

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

スマートテレビ

Samsungスマートテレビ

いつ黒い画面が表示されますか?

Netflixアプリを起動する時

前のメニューへ戻る

前のメニューへ戻り、Netflixアプリを再度開いてみます。

Netflixが反応しなくなり、前のメニューへ戻れない場合、こちらの記事をご覧ください

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。

  2. デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。または、電源コードを3分間抜いたままにします。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。

Netflixアプリを再インストールする

  1. リモコンのSmart Hubボタンを押します。

  2. Netflixアプリをハイライトします。

  3. リモコンのToolsボタンを押します。

    • [ツール]ボタンが表示されない場合、次のトラブルシューティングのステップに進んでください。

  4. [再インストール]を選択します。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

    • それでも黒い画面が表示される場合、20分後にもう一度Netflixのサービスをお試しください。アプリの設定が終わるまでにかなり時間がかかることがあります。

Samsungへのお問い合せ

ご利用のデバイスに、Samsungにしか解決できないハードウェアまたはソフトウェアの問題が生じています。

Samsungにお問い合せのうえ、以下についてご質問ください。

  • SmartHubをリセットする方法。

  • デバイスのファームウェアを最新のものにアップグレードする方法。

  • 工場出荷時の状態にリセットする方法。

上記のステップに従っても問題が解決しない場合は、他の提案を受けられる可能性があるため、Samsungにお問い合せください。または、別のデバイスでNetflixの視聴をお試しください。

映画やドラマを再生しようとした時

前のメニューへ戻る

前のメニューへ戻り、映画やドラマの再生を再試行してください。

Netflixが反応しなくなり、前のメニューへ戻れない場合、こちらの記事をご覧ください

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。

  2. デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。または、電源コードを3分間抜いたままにします。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。

Netflixからログアウトする

  1. Netflixホーム画面で左へ移動し、メニューを開きます。

  2. メニューの下部で右へ移動し、[ヘルプ]を選択します。

  3. [ログアウト]を選択します。

  4. 再びログインしたら、Netflixをもう一度お試しください。

エラー画面が表示された場合:

  1. [詳細]を選択します。

  2. [ログアウト]または[リセット]を選択します。

  3. 再びログインしたら、Netflixをもう一度お試しください。

[ログアウト]が見つからない場合、リモコンで以下のボタンを順に押します: 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。その後に[ログアウト]、[リセット]もしくは[解除]を選択します。

ホームネットワークの再起動

  1. スマートテレビの電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. スマートテレビを再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。

通常の接続設定に戻す

デバイスの接続設定を変更した場合は、通常の設定に戻す必要があります。

これらの設定には、以下が含まれます。

  • カスタムのモデム設定

  • 仮想プライベートネットワーク (VPN) またはプロキシサービスの設定。

  • カスタムのDNS設定

これらの設定の変更でサポートが必要な場合は、デバイスのメーカーにお問い合せください。

これらの設定をリセットしたら、Netflixアプリを再起動してください。

Wi-Fiシグナルの改善

Wi-Fiの通信状況を改善するには、次のことを行います。

  • ルータとデバイスどうしを近づけます。可能な場合は、同じ部屋に置きます。

  • ルータを、他のワイヤレスデバイスや電化製品から離します。

  • ルータを、広い場所に、床から離して置きます。ルータを、机や本棚に置くと、受信状況が改善します。

インターネットサービスプロバイダへのお問い合せ

手順に従っても問題が解決されない場合は、ネットワーク接続の問題を解決するためにご利用のインターネットサービスプロバイダ (ISP) にお問い合せください。

ご利用のISPができること:

  • お住いの地域のインターネット接続に問題が発生していないか確認する。

  • 一般的なルータまたはモデムの問題、誤ったネットワーク設定を修正する。

  • ご利用のネットワーク接続を再起動もしくはリセットする。

ISPに問い合せた際、以下のことを伝えます:

  • 問題が一つのデバイスでだけ起こっているか、もしくは同じネットワークを使用している他のデバイスでも起こっているか。

  • お使いのデバイスは、Wi-Fiを使用して接続しているか、もしくはケーブルから直接接続しているか。

ISPへの問い合せを終了する前に:

  • ウェブブラウザでfast.comにアクセスし、お使いのインターネット速度とNetflixへの接続を確認します。

  • 問題が解決されたか確認するため、再度Netflixを開きます。

それ以外の時

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

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Netflixアプリを開いた時

前のメニューへ戻る

前のメニューへ戻り、Netflixアプリを再度開いてみます。

Netflixが反応しなくなり、前のメニューへ戻れない場合、こちらの記事をご覧ください

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。

  2. デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。または、電源コードを3分間抜いたままにします。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。

デバイスメーカーへの問い合せ

この問題を解決するには、デバイスメーカーに問い合せる必要があります。

これらのステップで、お使いのデバイスに保存されているデータおよび設定がすべて削除される可能性があります。これらのステップを行う前に、ご自身のWi-Fi名とパスワード、Netflixのログイン情報をご準備ください。
  • お使いのデバイスを最新版のソフトウェアもしくはファームウェアのバージョンにアップデートする

  • お使いのデバイスを工場出荷時の状態に初期化する。

メーカーが問題を解決できない、またはこれらのステップで問題が解決されない場合は、別のデバイスを使用してNetflixを視聴する必要があります。

映画やドラマを再生しようとした時

前のメニューへ戻る

前のメニューへ戻り、映画やドラマの再生を再試行してください。

Netflixが反応しなくなり、前のメニューへ戻れない場合、こちらの記事をご覧ください

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。

  2. デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。または、電源コードを3分間抜いたままにします。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。

Netflixからログアウトする

  1. Netflixホーム画面で左へ移動し、メニューを開きます。

  2. メニューの下部で右へ移動し、[ヘルプ]を選択します。

  3. [ログアウト]を選択します。

  4. 再びログインしたら、Netflixをもう一度お試しください。

エラー画面が表示された場合:

  1. [詳細]を選択します。

  2. [ログアウト]または[リセット]を選択します。

  3. 再びログインしたら、Netflixをもう一度お試しください。

[ログアウト]が見つからない場合、リモコンで以下のボタンを順に押します: 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。その後に[ログアウト]、[リセット]もしくは[解除]を選択します。

ホームネットワークの再起動

  1. スマートテレビの電源をオフにするか、電源コードをコンセントから抜きます。

  2. モデム (およびモデムに接続されているルータがあれば、そのルータ) の電源コードを抜いて30秒待ちます。

  3. モデムの電源を入れて、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。モデムと別にルータがある場合は、それも電源を入れ、インジケーターライトが新たに点滅しなくなるまで待ちます。

  4. スマートテレビを再起動し、再度Netflixを視聴してみてください。

通常の接続設定に戻す

デバイスの接続設定を変更した場合は、通常の設定に戻す必要があります。

これらの設定には、以下が含まれます。

  • カスタムのモデム設定

  • 仮想プライベートネットワーク (VPN) またはプロキシサービスの設定。

  • カスタムのDNS設定

これらの設定の変更でサポートが必要な場合は、デバイスのメーカーにお問い合せください。

これらの設定をリセットしたら、Netflixアプリを再起動してください。

Wi-Fiシグナルの改善

Wi-Fiの通信状況を改善するには、次のことを行います。

  • ルータとデバイスどうしを近づけます。可能な場合は、同じ部屋に置きます。

  • ルータを、他のワイヤレスデバイスや電化製品から離します。

  • ルータを、広い場所に、床から離して置きます。ルータを、机や本棚に置くと、受信状況が改善します。

インターネットサービスプロバイダへのお問い合せ

手順に従っても問題が解決されない場合は、ネットワーク接続の問題を解決するためにご利用のインターネットサービスプロバイダ (ISP) にお問い合せください。

ご利用のISPができること:

  • お住いの地域のインターネット接続に問題が発生していないか確認する。

  • 一般的なルータまたはモデムの問題、誤ったネットワーク設定を修正する。

  • ご利用のネットワーク接続を再起動もしくはリセットする。

ISPに問い合せた際、以下のことを伝えます:

  • 問題が一つのデバイスでだけ起こっているか、もしくは同じネットワークを使用している他のデバイスでも起こっているか。

  • お使いのデバイスは、Wi-Fiを使用して接続しているか、もしくはケーブルから直接接続しているか。

ISPへの問い合せを終了する前に:

  • ウェブブラウザでfast.comにアクセスし、お使いのインターネット速度とNetflixへの接続を確認します。

  • 問題が解決されたか確認するため、再度Netflixを開きます。

それ以外の時

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

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