黒い画面が表示されて音声は聞こえる

音声は聞こえてもビデオが映らない場合や、Netflixの視聴中にビデオの画面が黒くなったり何も表示されなくなったりする場合は、お使いのデバイスで以下のステップに従って問題を解決してください。

音声が聞こえない、またはビデオが映らない場合は、「黒い画面が表示されて音声が聞こえない」をご覧ください。

スマートテレビ

スマートテレビ

音声付きで黒い画面または空白画面が表示されるのは、いつですか?

Netflixアプリを開いた時

デバイスの再起動
  1. デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。

  2. デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。デバイスの電源ボタンがないか、押せない場合は、3分間電源コードを抜いたままにしてください。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。

映画やドラマを再生しようとした時

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。

  2. デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。デバイスの電源ボタンがないか、押せない場合は、3分間電源コードを抜いたままにしてください。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。

デバイスメーカーへ問い合せます。

テレビの画像の設定で映像が黒くなっている可能性があります。これらの設定の調整についての詳細は、お使いのデバイスのメーカーにお問い合せください。

それ以外の時

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

携帯電話およびタブレット

Androidスマートフォンまたはタブレット

音声付きで黒い画面または空白画面が表示されるのは、いつですか?

映画やドラマを再生しようとした時

他の映画やドラマが視聴できるかどうか確認する

他の映画やドラマでも同じ問題が発生している場合は、以下のステップをスキップします。

他の映画やドラマが通常どおり再生できる場合は、問題についてお聞かせください。

  1. ウェブブラウザを使用して、アカウントの[視聴履歴の表示]に移動します。

  2. リストで、問題が発生している映画やドラマを見つけて、[問題を報告する]をクリックします。

  3. 指示に従い、[問題を報告する]を報告します。

コンテンツチームが、できる限り早急に問題を解決できるように作業を進めます。その間、お客様には他の映画やドラマをご覧いただけます。詳しくは、「コンテンツに関する問題の報告または作品に関するフィードバックの共有」をご覧ください。

デバイスの電源をオフにしてからオンにする

  1. Androidの電源をオフにします。ロック状態ではなく、電源がオフになっていることを確認します。

  2. 電源を再びオンにします。

  3. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Androidの更新

  1. [設定]アプリを開きます。

  2. [システムアップデート]または[ソフトウェアアップデート]を見つけます。

  3. 利用可能なアップデートがあるかどうかを確認し、インストールします。

  4. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

デバイスメーカーへの問い合せ

この問題を解決するには、デバイスメーカーに問い合せ、次のように依頼してください。

以下のステップで、デバイスに保存されているデータまたは設定がすべて削除されます。
  • デバイスのファームウェアまたはオペレーティングシステムを最新版にアップデートする。

  • デバイスを工場出荷時の状態に初期化する。

メーカーがサポートできない場合、またはこれらのステップで問題が解決されない場合は、別のデバイスを使用してNetflixを視聴する必要があります。

Androidデバイスをテレビに接続する場合

デバイスの画面をテレビにミラーリングするアプリまたは機能がNetflixでサポートされていない場合があります。Androidデバイスを使用してテレビでNetflixを視聴するには、サポートされている接続方法をご利用ください

それ以外の時

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

iPhone、iPadまたはiPod touch

音声付きで黒い画面または空白画面が表示されるのは、いつですか?

映画やドラマを再生しようとした時

iPhone、iPadまたはiPod touchを再起動
  1. サイドボタンといずれかの音量調節ボタンをスライダーが表示されるまで同時に長押しします。スライダーをドラッグしてデバイスの電源を完全に切ります。

    • スライダーが表示されない場合は、スリープ/スリープ解除ボタンをスライダーが表示されるまで長押しします。それから、スライダーをドラッグします。

  2. 10秒待ち、スリープ/スリープ解除ボタンを押します。

  3. デバイスの電源がオンになったら、もう一度Netflixをお試しください。

iPhone、iPad、iPod touchをテレビに接続する場合

Netflixアプリを強制終了する

  1. ホームボタンをダブルタップします。

    • ホームボタンがない場合は、以下のiPhone Xのステップを確認してください。

  2. Netflixアプリを見つけるまで左または右にスワイプします。

  3. Netflixアプリプレビューで上にスワイプし、これを閉じます。

    • iOS 6では、真中に線の入った赤いバッジが表示されるまでアプリの上に指を置き、その後バッジをタップしてアプリを終了します。

  4. ホームボタンをタップして、もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

iPhone X:

  1. ホームスクリーンより、アプリが開くまでスワイプして押し続けます。

  2. Netflixアプリを見つけるまで左または右にスワイプします。

  3. Netflixアプリを上にスワイプして閉じます。

  4. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

iPhone、iPadまたはiPod touchを再起動

  1. サイドボタンといずれかの音量調節ボタンをスライダーが表示されるまで同時に長押しします。スライダーをドラッグしてデバイスの電源を完全に切ります。

    • スライダーが表示されない場合は、スリープ/スリープ解除ボタンをスライダーが表示されるまで長押しします。それから、スライダーをドラッグします。

  2. 10秒待ち、スリープ/スリープ解除ボタンを押します。

  3. デバイスの電源がオンになったら、もう一度Netflixをお試しください。

Airplayまたは画面ミラーリングをオフにする

Airplayおよび画面ミラーリングは、Netflixでは現在サポートされていません。iPhone、iPad、iPod touchを使用してテレビでNetflixを視聴するには、サポートされている接続方法をご利用ください

ビデオケーブルとアダプタを確認する

お使いのビデオケーブルまたはアダプタがNetflixでサポートされていない場合があります。サポートされているモデルのリストについては、Appleのサポートサイトをご覧ください。

iPadをMacコンピュータに接続する場合

画面ミラーリングおよびSidecarは、Netflixでは現在サポートされていないため、Netflixの再生中はオフにする必要があります。これらの機能をオフにするためのサポートについては、Appleサポートにお問い合せください。

それ以外の時

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

パソコン

Google ChromebookまたはChromebox

音声付きで黒い画面または空白画面が表示されるのは、いつですか?

映画やドラマを再生しようとした時

Google Chomeの場合

Google Chromeの更新
  1. ブラウザの右上隅にある [メニュー] を選択します。

  2. [ヘルプ]を選択します。

  3. [Google Chromeについて]を選択します。

  4. Chromeに現在のバージョンが表示され、すべての更新が自動的にインストールされます。

  5. [再起動]を選択します。

  6. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Netflixアプリの場合

ハードウェア接続問題のトラブルシュート

  1. HDMIケーブルの両端を反対に入れ替えてみます。

  2. 別のHDMIケーブルを試す。

  3. 可能であれば、テレビの別のHDMIポートを試してみます。

それ以外の時

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

Macコンピュータ

音声付きで黒い画面または空白画面が表示されるのは、いつですか?

映画やドラマを再生しようとした時

ウェブブラウザを更新する

お客様のブラウザを更新するか別のブラウザを入手するには、「Netflix対応ウェブブラウザ」にアクセスしてください。

MacとiPadに接続する場合

画面ミラーリングおよびSidecarは、Netflixでは現在サポートされていないため、Netflixの再生中はオフにする必要があります。これらの機能をオフにするためのサポートについては、Appleサポートにお問い合せください。

Macをテレビに接続する場合

Airplayおよび画面ミラーリングは、Netflixでは現在サポートされていません。Macを使用してテレビでNetflixを視聴するには、サポートされている接続方法をご利用ください

それ以外の時

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

Windowsパソコン

音声付きで黒い画面または空白画面が表示されるのは、いつですか?

映画やドラマを再生しようとした時

Google Chromeの更新

  1. ブラウザの右上隅にある [メニュー] を選択します。

  2. [ヘルプ]を選択します。

  3. [Google Chromeについて]を選択します。

  4. Chromeに現在のバージョンが表示され、すべての更新が自動的にインストールされます。

  5. [再起動]を選択します。

  6. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Chromeブラウザを利用していない場合、以下のトラブルシューティングを続行してください。

ビデオドライバーが最新の状態であることを確認する

お使いのパソコンのビデオドライバーのアップデート、またはWindows 10でサポートされているビデオドライバーのインストールが必要な場合があります。

Netflixカスタマーサポートでは、これらのステップをお手伝いすることはできません。ご自身で実行することに不安を感じる場合は、パソコンメーカーにサポートのお問い合せをしていただくことをおすすめします。

  • お使いのパソコンにグラフィックカードまたはGPUが使用されている場合、ビデオドライバーを更新するには、カードがインストールされているソフトウェアを使用してください。

    注意:
    AMDとNVIDIAが最も一般的なGPUやGPUソフトの製造元です。
  • 更新がうまく行われなかった場合、または更新がなかった場合は、ドライバーをアンインストールし、再度インストールしてください。

  • お使いのパソコンにWindows 10でサポートされているビデオドライバーがない場合、別のデバイス、またはGoogle ChromeMozilla FirefoxOperaなどのブラウザでNetflixを再生してみてください。

それ以外の時

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

ゲーム機

PlayStation 3

音声付きで黒い画面または空白画面が表示されるのは、いつですか?

映画やドラマを再生しようとした時

ハードウェア接続問題のトラブルシューティング

デジタルコピーガード関連の問題により、Netflixが再生されない可能性があります。問題を解決する方法:

  1. HDMIケーブルを使用していることを確認してください。

  2. デバイスをテレビに直接接続

  3. HDMIケーブルの両端を反対に入れ替えてみます。

  4. 新しいHDMIケーブルを試してみます。

  5. テレビの別のHDMIポートを試してみます。

  6. 可能であれば、別のテレビのHDMIポートを試してください。

    • 他のテレビではストリーミング視聴できる場合、元のテレビのHDMIポートに問題がある可能性があります。テレビメーカーへお問い合せください。

それ以外の時

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PlayStation 4

音声付きで黒い画面または空白画面が表示されるのは、いつですか?

Netflixアプリを開いた時

PlayStation VRをお使いですか?

PlayStation 4 Proで初代Playstation VR (CUH-ZVR1)をお使いの場合は、HDR設定が問題の原因である可能性があります。設定を変更するには、以下のステップに従ってください。

HDRを無効にする

  1. PS4のホーム画面から[設定]を選択します。

  2. [サウンドとスクリーン]を選択します。

  3. [映像出力設定]を選択します。

  4. [HDR]を選択します。

  5. [HDR]をオフにします。

  6. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

問題は解決したがNetflixをHDRでストリーミング視聴したい場合は、Playstation VRのユニットの接続を中断して、ご使用のPlayStation 4 Proから直接Netflixを視聴する必要があります。

問題が解決しなかった、またはPlayStation 4 Proで初代Playstation VRをご使用でない場合は、以下のトラブルシューティングを続けてください。

次にすべきことは何ですか?

初代PlayStation VRまたはPlayStation 4 Proをお使いではない、または上記のステップで問題が解決しない方で、このエラーの調査にご協力いただける場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください

映画やドラマを再生しようとした時

ハードウェア接続問題のトラブルシューティング

デジタルコピーガード関連の問題により、Netflixが再生されない可能性があります。問題を解決する方法:

  1. HDMIケーブルを使用していることを確認してください。

  2. デバイスをテレビに直接接続

  3. HDMIケーブルの両端を反対に入れ替えてみます。

  4. 新しいHDMIケーブルを試してみます。

  5. テレビの別のHDMIポートを試してみます。

  6. 可能であれば、別のテレビのHDMIポートを試してください。

    • 他のテレビではストリーミング視聴できる場合、元のテレビのHDMIポートに問題がある可能性があります。テレビメーカーへお問い合せください。

それ以外の時

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

Xbox 360

音声付きで黒い画面または空白画面が表示されるのは、いつですか?

映画やドラマを再生しようとした時

ハードウェア接続問題のトラブルシューティング

デジタルコピーガード関連の問題により、Netflixが再生されない可能性があります。問題を解決する方法:

  1. HDMIケーブルを使用していることを確認してください。

  2. デバイスをテレビに直接接続

  3. HDMIケーブルの両端を反対に入れ替えてみます。

  4. 新しいHDMIケーブルを試してみます。

  5. テレビの別のHDMIポートを試してみます。

  6. 可能であれば、別のテレビのHDMIポートを試してください。

    • 他のテレビではストリーミング視聴できる場合、元のテレビのHDMIポートに問題がある可能性があります。テレビメーカーへお問い合せください。

それ以外の時

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

Xbox One

音声付きで黒い画面または空白画面が表示されるのは、いつですか?

映画やドラマを再生しようとした時

ハードウェア接続問題のトラブルシューティング

デジタルコピーガード関連の問題により、Netflixが再生されない可能性があります。問題を解決する方法:

  1. HDMIケーブルを使用していることを確認してください。

  2. デバイスをテレビに直接接続

  3. HDMIケーブルの両端を反対に入れ替えてみます。

  4. 新しいHDMIケーブルを試してみます。

  5. テレビの別のHDMIポートを試してみます。

  6. 可能であれば、別のテレビのHDMIポートを試してください。

    • 他のテレビではストリーミング視聴できる場合、元のテレビのHDMIポートに問題がある可能性があります。テレビメーカーへお問い合せください。

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。

  2. デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。デバイスの電源ボタンがないか、押せない場合は、3分間電源コードを抜いたままにしてください。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。

それ以外の時

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

その他のすべてのゲーム機

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

セットトップボックスおよびストリーミングメディアプレーヤー

Amazon Fire TV/Stick

音声付きで黒い画面または空白画面が表示されるのは、いつですか?

映画やドラマを再生しようとした時

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源をオフにします。デバイスに電源ケーブルが付いている場合は、ケーブルをコンセントから抜きます。

  2. デバイスが、スリープモードやスタンバイモードではなく、完全にオフになっていることを確認します。

  3. デバイスの電源を15秒間オフにします。

  4. デバイスの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。

ハードウェア接続問題のトラブルシューティング

デジタルコピーガード関連の問題により、Netflixが再生されない可能性があります。問題を解決する方法:

  1. HDMIケーブルを使用していることを確認してください。

  2. デバイスをテレビに直接接続

  3. HDMIケーブルの両端を反対に入れ替えてみます。

  4. 新しいHDMIケーブルを試してみます。

  5. テレビの別のHDMIポートを試してみます。

  6. 可能であれば、別のテレビのHDMIポートを試してください。

    • 他のテレビではストリーミング視聴できる場合、元のテレビのHDMIポートに問題がある可能性があります。テレビメーカーへお問い合せください。

それ以外の時

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

Apple TV 4またはApple TV 4K

音声付きで黒い画面または空白画面が表示されるのは、いつですか?

映画やドラマを再生しようとした時

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源をオフにします。デバイスに電源ケーブルが付いている場合は、ケーブルをコンセントから抜きます。

  2. デバイスが、スリープモードやスタンバイモードではなく、完全にオフになっていることを確認します。

  3. デバイスの電源を15秒間オフにします。

  4. デバイスの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。

ハードウェア接続問題のトラブルシューティング

デジタルコピーガード関連の問題により、Netflixが再生されない可能性があります。問題を解決する方法:

  1. HDMIケーブルを使用していることを確認してください。

  2. デバイスをテレビに直接接続

  3. HDMIケーブルの両端を反対に入れ替えてみます。

  4. 新しいHDMIケーブルを試してみます。

  5. テレビの別のHDMIポートを試してみます。

  6. 可能であれば、別のテレビのHDMIポートを試してください。

    • 他のテレビではストリーミング視聴できる場合、元のテレビのHDMIポートに問題がある可能性があります。テレビメーカーへお問い合せください。

それ以外の時

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

Chromecast

音声付きで黒い画面または空白画面が表示されるのは、いつですか?

映画やドラマを再生しようとした時

Androidスマートフォンまたはタブレットを使用してChromecastにキャストしている場合:

Google Home画面のミラーリングを切断する

Google Home画面のミラーリングを利用してスマートフォンでNetflixを視聴している場合に、 画面のミラーリングをオフにしてNetflixアプリから直接キャストするには、以下のステップに従います。

  1. スマートフォンまたはタブレットがChromecastデバイスと同じWi-Fiネットワーク上にあることを確認します。

  2. Google Homeアプリを開きます。

  3. Chromecastデバイスをタップしてから、[ミラーリングを停止]をタップします。

  4. Netflixアプリを開きます。

  5. 視聴したい映画やドラマをタップします。

  6. 作品の説明ページで[キャスト]アイコンをタップして、テレビにキャストします。

画面のミラーリングを使用していない場合、または上記のステップで問題が解決しなかった場合は、そのまま次にお進みください。

次のステップ

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iPad、iPhone、iPod touchを使用してChromecastにキャストしている場合:

次のステップ

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

それ以外の時

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Roku

音声付きで黒い画面または空白画面が表示されるのは、いつですか?

映画やドラマを再生しようとした時

デバイスの再起動
  1. デバイスの電源をオフにします。デバイスに電源ケーブルが付いている場合は、ケーブルをコンセントから抜きます。

  2. デバイスが、スリープモードやスタンバイモードではなく、完全にオフになっていることを確認します。

  3. デバイスの電源を15秒間オフにします。

  4. デバイスの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。

それ以外の時

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

Rokuストリーミングスティック

音声付きで黒い画面または空白画面が表示されるのは、いつですか?

映画やドラマを再生しようとした時

デバイスの再起動
  1. デバイスの電源をオフにします。デバイスに電源ケーブルが付いている場合は、ケーブルをコンセントから抜きます。

  2. デバイスが、スリープモードやスタンバイモードではなく、完全にオフになっていることを確認します。

  3. デバイスの電源を15秒間オフにします。

  4. デバイスの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。

それ以外の時

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

その他のすべてのセットトップボックスおよびストリーミングメディアプレーヤー

音声付きで黒い画面または空白画面が表示されるのは、いつですか?

Netflixアプリを開いた時

デバイスの再起動
  1. デバイスの電源をオフにします。デバイスに電源ケーブルが付いている場合は、ケーブルをコンセントから抜きます。

  2. デバイスが、スリープモードやスタンバイモードではなく、完全にオフになっていることを確認します。

  3. デバイスの電源を15秒間オフにします。

  4. デバイスの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。

映画やドラマを再生しようとした時

ハードウェア接続問題のトラブルシューティング

デジタルコピーガード関連の問題により、Netflixが再生されない可能性があります。問題を解決する方法:

  1. HDMIケーブルを使用していることを確認してください。

  2. デバイスをテレビに直接接続

  3. HDMIケーブルの両端を反対に入れ替えてみます。

  4. 新しいHDMIケーブルを試してみます。

  5. テレビの別のHDMIポートを試してみます。

  6. 可能であれば、別のテレビのHDMIポートを試してください。

    • 他のテレビではストリーミング視聴できる場合、元のテレビのHDMIポートに問題がある可能性があります。テレビメーカーへお問い合せください。

それ以外の時

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

ブルーレイプレーヤー

ブルーレイプレーヤー

音声付きで黒い画面または空白画面が表示されるのは、いつですか?

映画やドラマを再生しようとした時

ハードウェア接続問題のトラブルシューティング

デジタルコピーガード関連の問題により、Netflixが再生されない可能性があります。問題を解決する方法:

  1. HDMIケーブルを使用していることを確認してください。

  2. デバイスをテレビに直接接続

  3. HDMIケーブルの両端を反対に入れ替えてみます。

  4. 新しいHDMIケーブルを試してみます。

  5. テレビの別のHDMIポートを試してみます。

  6. 可能であれば、別のテレビのHDMIポートを試してください。

    • 他のテレビではストリーミング視聴できる場合、元のテレビのHDMIポートに問題がある可能性があります。テレビメーカーへお問い合せください。

それ以外の時

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、Netflixカスタマーサービスまでご連絡ください

その他すべてのデバイス

その他すべてのデバイス

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