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黒い画面が表示されて音声は聞こえる

音声は聞こえるが映像が表示されない、もしくは視聴中に黒い画面が表示される場合は、通常、お使いのデバイスまたはビデオケーブルの問題でNetflixの映像の再生が妨げられていることを示しています。

注意:
音声も映像も流れない場合は、こちらの手順に従ってください。

問題を解決するには、お使いのデバイス向けのステップに従ってください。

テレビまたはテレビに接続したデバイス

テレビまたはテレビに接続されているデバイス (ストリーミングスティック、メディアプレーヤー、Apple TV、セットトップボックス、ブルーレイプレーヤーなど) をご利用の場合、以下の手順に従ってください。

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。

  2. デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。または、電源コードを3分間抜いたままにします。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。

ハードウェア接続問題のトラブルシューティング

デバイスとテレビとの接続に問題が発生している可能性があります。

この問題の解決方法:

  1. HDMIケーブルを使用していることを確認してください。

  2. HDMIケーブルの両端を反対に入れ替えてみます。

  3. ご使用中の受信機や音響システムを経由せず、HDMIケーブルを使用してデバイスを直接テレビに接続してください。

  4. テレビの別のHDMIポートに接続してみます。

  5. 新しいHDMIケーブルを試してみます。

  6. 可能であれば、別のテレビのHDMIポートを試してください。

    • 他のテレビではストリーミング視聴できる場合、元のテレビのHDMIポートに問題がある可能性があります。テレビメーカーへお問い合せください。

デバイスメーカーへ問い合せます。

お使いのテレビやデバイスの[ ビデオ]もしくは[画像]の設定を変更したり、ビデオの問題をトラブルシューティングする必要があるかもしれません。

注意:
これらの設定を変更したり、ビデオの問題をトラブルシューティングしたりするための手順は各デバイスによって異なるため、Netflixカスタマーサービスでは、お客様のデバイスについて以下の手順をサポートすることはできかねます。

これらの設定を変更する、またはビデオの問題をトラブルシューティングする手順を知りたい場合は、以下を実行してください。

  • お使いのテレビやデバイスのマニュアルまたは説明書を確認する。

  • テレビやデバイスのメーカーへ問い合せるか、メーカーのウェブサイトを検索する。

Androidスマートフォンまたはタブレット

Androidデバイスの画面をテレビにミラーリングするアプリまたは機能がNetflixでサポートされていない場合があります。Androidデバイスを使用してテレビでNetflixを視聴するには、サポートされている接続方法をご利用ください。

他の映画やドラマが視聴できるかどうか確認する

他の映画やドラマでも同じ問題が発生している場合は、以下のステップをスキップします。

他の映画やドラマが通常どおり再生できる場合は、問題についてお聞かせください。

  1. ウェブブラウザを使用して、アカウントの[視聴履歴の表示]に移動します。

  2. リストで、問題が発生している映画やドラマを見つけて、[問題を報告する]をクリックします。

  3. 指示に従い、[問題を報告する]を報告します。

コンテンツチームが、できる限り早急に問題を解決できるように作業を進めます。その間、お客様は他の映画やドラマをご覧いただけます。詳しくは、作品に関する問題を報告する方法をご覧ください。

デバイスの電源をオフにし、再びオンにする

  1. お使いのスマートフォンまたはタブレットの電源をオフにします。ロック状態ではなく、電源がオフになっていることを確認します。

  2. 電源を再びオンにします。

  3. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

Android OSのバージョンを更新する

  1. [設定]アプリを開きます。

  2. システム > システムアップデートをタップします。

  3. 利用可能なアップデートがあるかどうかを確認し、インストールします。

  4. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

デバイスのメーカーへの問い合せ

これらのステップで、お使いのデバイスに保存されているアプリ、データや設定がすべて削除される可能性があります。これらのステップを行う前に、ご自身のWi-Fi名とパスワード、Netflixのログイン情報をご準備ください。

この問題を解決するには、デバイスのメーカーに問い合せる必要があります。

メーカーに問い合せる際には、これらのステップに関するサポートを希望してください。各ステップを完了したら、その都度Netflixの視聴をお試しいただき、問題が解決しているかどうか確認してください。

  1. お使いのデバイスのファームウェアやソフトウェアを最新のバージョンにアップデートしてください。

  2. デバイスを最初に受け取った状態の設定に戻してください。

メーカーが問題を解決できない、またはこれらのステップで問題が解決されない場合は、別のデバイスを使用してNetflixを視聴する必要があります。

iPhoneまたはiPad

アプリを終了してもう一度開く

  1. ホームボタンを2回押して、[App スイッチャー]を開きます。お使いのデバイスにホームボタンがない場合は、画面の下部から上にスワイプして、指を離さずそのまま止めます。

  2. アプリを上にスワイプすると終了します。

  3. アプリを開いて、もう一度お試しください。

注意:
これらの手順はデバイスによって異なる場合があります。Appleのサポートサイトにアクセスして、iPhoneやiPadでアプリを終了してもう一度開くための手順に従ってください。

iPhoneまたはiPadを再起動する

  1. サイドボタンといずれかの音量調節ボタンをスライダーが表示されるまで同時に長押しします。スライダーをドラッグしてデバイスの電源を完全に切ります。

    • スライダーが表示されない場合は、スリープ/スリープ解除ボタンをスライダーが表示されるまで長押しします。それから、スライダーをドラッグします。

  2. 10秒待ち、スリープ/スリープ解除ボタンを押します。

  3. デバイスの電源がオンになったら、もう一度Netflixをお試しください。

ビデオケーブルアダプターを使用してテレビに接続する場合

ビデオアダプター付きLightningコネクタ

お使いのビデオアダプターが対応していることを確認する

  1. アダプターに接続されているすべてのケーブルを取り外し、アダプターをiPhoneまたはiPadに接続してください。

  2. 設定 > 一般 > 情報 > Apple HDMIアダプタに移動します。

  3. モデル番号を確認します。

ThunderboltまたはUSB Type-Cのビデオケーブルやアダプター

USB Type-C対応のiPhoneおよびiPadデバイスに関する問題については、以下のオプションが役立ちます。

  • お使いのテレビやディスプレイの入力が正しく切り替わっていることを確認してください。

  • お使いのビデオケーブルまたはアダプターがHDCP 2.2に対応していることを確認してください。

  • ビデオケーブルまたはアダプターの両端を入れ替えてみてください。

  • 可能であれば、お使いのテレビやディスプレイの別の差込口に接続してみてください。

Airplayまたは画面ミラーリングをご利用の場合

Airplayおよび画面ミラーリングは、Netflixでは現在サポートされていません。

iPhoneまたはiPadを使用してテレビでNetflixを視聴するには、サポートされている接続方法をご利用ください。

iPadをMacコンピュータに接続している場合

画面ミラーリングおよびSidecarは、Netflixでは現在サポートされていないため、Netflixの再生中はオフにする必要があります。これらの機能をオフにするためのサポートについては、Appleサポートにお問い合せください。

パソコン

Windows

ウェブブラウザを更新する

お客様のブラウザを更新するか別のブラウザを入手するには、「Netflix対応ウェブブラウザ」にアクセスしてください。

ビデオドライバーが最新の状態であることを確認する

お使いのパソコンのビデオドライバーのアップデート、またはWindows 10でサポートされているビデオドライバーのインストールが必要な場合があります。

Netflixカスタマーサポートでは、これらのステップをお手伝いすることはできません。ご自身で実行することに不安を感じる場合は、パソコンメーカーにサポートのお問い合せをしていただくことをおすすめします。

  • お使いのパソコンにグラフィックカードまたはGPUが使用されている場合、ビデオドライバーを更新するには、カードがインストールされているソフトウェアを使用してください。

    注意:
    AMDとNVIDIAが最も一般的なGPUやGPUソフトの製造元です。

  • 更新がうまく行われなかった場合、または更新がなかった場合は、ドライバーをアンインストールし、再度インストールしてください。

  • お使いのパソコンにWindows 10でサポートされているビデオドライバーがない場合、別のデバイス、またはGoogle Chrome、Mozilla Firefox、OperaなどのブラウザでNetflixを再生してみてください。

Mac

ウェブブラウザを更新する

お客様のブラウザを更新するか別のブラウザを入手するには、「Netflix対応ウェブブラウザ」にアクセスしてください。

テレビもしくはディスプレイに接続している場合

Airplayおよび画面ミラーリングは、Netflixでは現在サポートされていません。

Macを使用してテレビでNetflixを視聴するには、サポートされている接続方法をご利用ください。

MacをiPadに接続している場合

画面ミラーリングおよびSidecarは、Netflixでは現在サポートされていないため、Netflixの再生中はオフにする必要があります。

これらの機能をオフにするためのサポートについては、Appleサポートにお問い合せください。

ChromeOS

Google Chromeの更新

  1. ブラウザの右上にある設定 をクリックします。

  2. ヘルプ > Google Chrome についてをクリックします。

  3. Chromeが新しいアップデートを自動的に確認するのを待ちます。

  4. アップデートを利用できる場合は、[再起動]をクリックします。

  5. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

テレビもしくはディスプレイに接続している場合

お使いのビデオケーブルの問題をトラブルシュートする必要があるかもしれません。1ステップを完了するたびにNetflixを再試行してください。

  1. HDMIケーブルの両端を反対に入れ替えてみます。

  2. テレビもしくはディスプレイに別のHDMIポートがある場合は、試してみます。

  3. 別のHDMIケーブルを試してみます。

Chromecast

Google Home画面のミラーリングを切断する

Google Home画面のミラーリングを利用してスマートフォンでNetflixを視聴している場合に、画面のミラーリングをオフにしてNetflixアプリから直接キャストするには、以下のステップに従います。

  1. スマートフォンまたはタブレットがChromecastデバイスと同じWi-Fiネットワーク上にあることを確認します。

  2. Google Homeアプリを開きます。

  3. Chromecastデバイスをタップしてから、[ミラーリングを停止]をタップします。

  4. Netflixアプリを開きます。

  5. 視聴したい映画やドラマをタップします。

  6. 作品の説明ページで[キャスト]アイコンをタップして、テレビにキャストします。

PlayStation 4

PlayStation VRをお使いですか?

PlayStation 4 Proで初代PlayStation VR (CUH-ZVR1) をお使いの場合は、HDR設定が問題の原因である可能性があります。設定を変更するには、以下のステップに従ってください。

HDRを無効にする

  1. PS4のホーム画面から[設定]を選択します。

  2. [サウンドとスクリーン]を選択します。

  3. [映像出力設定]を選択します。

  4. [HDR]を選択します。

  5. [HDR]をオフにします。

  6. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

問題は解決したがNetflixをHDRでストリーミング視聴したい場合は、Playstation VRのユニットの接続を中断して、ご使用のPlayStation 4 Proから直接Netflixを視聴する必要があります。

問題が解決しなかった、またはPlayStation 4 Proで初代Playstation VRをご使用でない場合は、以下のトラブルシューティングを続けてください。

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。

  2. デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。または、電源コードを3分間抜いたままにします。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。

ハードウェア接続問題のトラブルシューティング

デバイスとテレビとの接続に問題が発生している可能性があります。

この問題の解決方法:

  1. HDMIケーブルを使用していることを確認してください。

  2. HDMIケーブルの両端を反対に入れ替えてみます。

  3. ご使用中の受信機や音響システムを経由せず、HDMIケーブルを使用してデバイスを直接テレビに接続してください。

  4. テレビの別のHDMIポートに接続してみます。

  5. 新しいHDMIケーブルを試してみます。

  6. 可能であれば、別のテレビのHDMIポートを試してください。

    • 他のテレビではストリーミング視聴できる場合、元のテレビのHDMIポートに問題がある可能性があります。テレビメーカーへお問い合せください。

Xbox

デバイスの再起動

  1. デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。

  2. デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。または、電源コードを3分間抜いたままにします。

  3. デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。

  4. デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。

ハードウェア接続問題のトラブルシューティング

デバイスとテレビとの接続に問題が発生している可能性があります。

この問題の解決方法:

  1. HDMIケーブルを使用していることを確認してください。

  2. HDMIケーブルの両端を反対に入れ替えてみます。

  3. ご使用中の受信機や音響システムを経由せず、HDMIケーブルを使用してデバイスを直接テレビに接続してください。

  4. テレビの別のHDMIポートに接続してみます。

  5. 新しいHDMIケーブルを試してみます。

  6. 可能であれば、別のテレビのHDMIポートを試してください。

    • 他のテレビではストリーミング視聴できる場合、元のテレビのHDMIポートに問題がある可能性があります。テレビメーカーへお問い合せください。

その他すべてのデバイス

この問題について調査中です。調査にご協力いただける方は、ご連絡ください。

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