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NetflixエラーNW-2-4

Netflixにエラーが発生しました。[X]秒後に再度接続します。
コード: NW-2-4

このエラーは、ネットワークの問題が原因でNetflixにアクセスできない場合に発生します。

この問題の解決方法:

公共ネットワーク:

カフェ、ホテル、学校などのWi-Fiの場合は、Netflixのようなビデオサービスがブロックされているかどうかをご確認ください。

プライベートネットワーク:

接続がNetflixの推奨速度よりも遅いかどうかを確認し、サポートが必要な場合は、インターネットサービスプロバイダにお問い合せください。

モバイルホットスポット、セルラー、または衛星ネットワークなどの接続では、Netflixのご利用時に動作が非常に遅くなる場合があります。


インターネット接続を利用する他のアプリを試すことで、デバイスの接続状況を確認することができます。一部のデバイスでは、設定からネットワークテストを行うことができます。

他のアプリが起動しない、もしくはネットワークエラーが表示された場合は、通常、お使いのデバイスがインターネットに接続されていないことを示しています。

注意:インターネットへの接続手順やネットワーク問題に対するトラブルシューティングはデバイスによって様々ですので、Netflixカスタマーサービスでは、お使いのデバイスの問題に対してトラブルシューティングのステップを提供することはできません。

お使いのデバイスの接続手順を確認するには :

  • お使いのデバイスの説明書またはマニュアルを確認してください。

  • お使いのデバイスをインターネットに接続するためのサポートに関しては、デバイスの製造元にお問い合せください。

デバイスはインターネットに接続されているのにまだ問題が発生する場合は、次のステップに従ってください。

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. デバイスの電源をオフにして、モデムとルータの電源コードをコンセントから抜きます。

  2. 30秒間待ってから、モデムとルータの電源コードをコンセントに差し込みます。

  3. 1分間待ってから、デバイスの電源をオンにします。

  4. もう一度Netflixを起動してください。

注意:一部のデバイス、モデムおよびルータはインターネットへの再接続に時間がかかる場合があります。

デバイスの接続設定を変更した場合は、通常の設定に戻す必要があります。

これらの設定には、以下が含まれます。

  • カスタムのモデム設定。

  • 仮想プライベートネットワーク (VPN) またはプロキシサービスの設定。

  • カスタムのDNS設定。

これらの設定の変更でサポートが必要な場合は、デバイスのメーカーにお問い合せください。

これらの設定をリセットしたら、Netflixアプリを再起動してください。

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

Wi-Fiの電波状況を改善するためにできること:

  • ルータとデバイス同士を近づけます。可能な場合は、同じ部屋に置きます。

  • ルータを他のワイヤレスデバイスや電化製品から離します。

  • ルータを広い場所に、床から離して置きます。ルータを机や本棚に置くと受信状況が改善します。

上記の手順で問題が解決しない場合は、以下のうちお使いのデバイスに該当する手順に従ってください。

  1. ホーム画面で[設定]を選択します。

  2. ネットワーク設定 > インターネット接続の設定 > OKを選択します。

  3. [カスタム]を選択します。

  4. 使用する接続の種類を選択してください。

    • [無線]を選択した場合は、以下のオプションを選択します。

      • WLANのセクションで、[手動入力]を選択します。

      • [IPアドレス設定]を選択します。

    • [有線接続]を選択した場合は、[操作モード]にするには、[自動検知]を選択します。

  5. 次の設定に進んだら、以下のオプションを選択します。

    • IPアドレス設定 > 自動

    • DHCPホスト > 設定しない

    • DNS設定 > 自動

    • プロキシサーバー > 使わない

    • MTU > 自動

    • UPnP > 有効にする

  6. 設定を保存するには、Xボタンを押します。

  7. [テスト接続]を選択します。

  8. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

お使いのデバイスが接続しているドメインネームシステム (DNS) サーバーに問題がある場合にこの問題が生じる可能性があります。DNS関連の問題を解決するには、お使いのインターネットサービスプロバイダ (ISP) に問い合せる必要があります。

ISPに問い合せた際、以下の内容を依頼します。

  • 使用しているデバイスで下記のNetflixアドレスに接続できることを確認する:

    • secure.netflix.com

    • appboot.netflix.com

    • uiboot.netflix.com

    • fast.com

  • 使用しているモデム、ルーター、デバイス、あるいはISPのDNSサーバーにDNS関連の問題がないか確認する。

  • 別のDNSサーバーを使って問題が解決できないか試す。

ISPとのやり取りを終了する前に、Netflixをもう一度開いて問題が解決したことを確認することをお勧めします。

  1. メインメニューに移動し、[設定]を選択します。

  2. ネットワーク > インターネット接続を設定するを選択します。

  3. 使用する接続の種類を選択してください。

    • [Wi-Fiを使う]を選択した場合は、[カスタム]を選択し、お使いのWi-Fiネットワークを選択してください。

    • [LAN ケーブルを使う]を選択した場合は、カスタム > 操作モードを選択します。

  4. 次の設定に進んだら、以下のオプションを選択します。

    • IPアドレス設定 > 自動

    • DHCPホスト > 指定しない

    • DNS設定 > 自動

    • プロキシサーバー > 使わない

    • MTU設定 > 自動

  5. [テスト接続]を選択します。

  6. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

お使いのデバイスが接続しているドメインネームシステム (DNS) サーバーに問題がある場合にこの問題が生じる可能性があります。DNS関連の問題を解決するには、お使いのインターネットサービスプロバイダ (ISP) に問い合せる必要があります。

ISPに問い合せた際、以下の内容を依頼します。

  • 使用しているデバイスで下記のNetflixアドレスに接続できることを確認する:

    • secure.netflix.com

    • appboot.netflix.com

    • uiboot.netflix.com

    • fast.com

  • 使用しているモデム、ルーター、デバイス、あるいはISPのDNSサーバーにDNS関連の問題がないか確認する。

  • 別のDNSサーバーを使って問題が解決できないか試す。

ISPとのやり取りを終了する前に、Netflixをもう一度開いて問題が解決したことを確認することをお勧めします。

  1. ホーム画面から、[設定] を選択します。

  2. [ネットワーク] > [設定] > [インターネット接続を設定する]を選択します。

  3. 使用する接続の種類を選択してください。

    • ワイヤレスの場合は、お使いのWi-Fiネットワーク名 > 詳細設定を選択します。

    • 有線の場合は、LANケーブルを使う > 詳細設定を選択します。

  4. 次の設定に進んだら、以下のオプションを選択します。

    • IPアドレス設定 > 自動

    • DHCPホスト > 指定しない

    • DNS設定 > 自動

    • プロキシサーバー > 使わない

    • MTU設定 > 自動

  5. [OK]を選択してインターネット接続をテストします。

  6. もう一度Netflixのサービスを試してみてください。

お使いのデバイスが接続しているドメインネームシステム (DNS) サーバーに問題がある場合にこの問題が生じる可能性があります。DNS関連の問題を解決するには、お使いのインターネットサービスプロバイダ (ISP) に問い合せる必要があります。

ISPに問い合せた際、以下の内容を依頼します。

  • 使用しているデバイスで下記のNetflixアドレスに接続できることを確認する:

    • secure.netflix.com

    • appboot.netflix.com

    • uiboot.netflix.com

    • fast.com

  • 使用しているモデム、ルーター、デバイス、あるいはISPのDNSサーバーにDNS関連の問題がないか確認する。

  • 別のDNSサーバーを使って問題が解決できないか試す。

ISPとのやり取りを終了する前に、Netflixをもう一度開いて問題が解決したことを確認することをお勧めします。

インターネットサービスプロバイダへのお問い合せ

手順に従っても問題が解決されない場合は、ネットワーク接続の問題を解決するためにご利用のインターネットサービスプロバイダ (ISP) にお問い合せください。

ご利用のISPができること:

  • お住いの地域のインターネット接続に問題が発生していないか確認する。

  • 一般的なルータまたはモデムの問題、誤ったネットワーク設定を修正する。

  • ご利用のネットワーク接続を再起動もしくはリセットする。

ISPに問い合せた際、以下のことを伝えます:

  • 問題が一つのデバイスでだけ起こっているか、もしくは同じネットワークを使用している他のデバイスでも起こっているか。

  • お使いのデバイスは、Wi-Fiを使用して接続しているか、もしくはケーブルから直接接続しているか。

ISPへの問い合せを終了する前に:

  • ウェブブラウザでfast.comにアクセスし、お使いのインターネット速度とNetflixへの接続を確認します。

  • 問題が解決されたか確認するため、再度Netflixを開きます。

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